PREGUNTAS Y RESPUESTAS
FRECUENTES
CUENTA DE AHORROS
¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta en Davivienda?
Para persona natural:
DUI y NIT (Extranjeros carnet de residente y NIT).
Para las Cuentas de Ahorro Infantil partida de nacimiento del menor.
Comprobante de domicilio en caso que la dirección difiera de DUI.
Carta Laboral o comprobación de ingresos.
Para persona jurídica:
Escritura de constitución de la empresa debidamente inscrita en el Registro de Comercio.
Credenciales del Representante Legal.
DUI y NIT del Representante Legal y de las firmas autorizadas a la Cuenta.
Comprobante de domicilio.
Registro de IVA.
¿Cómo puedo abrir una cuenta en Davivienda?
Visite la sucursal Davivienda más cercana con los documentos requeridos.
CUENTA DE AHORRO ELECTRÓNICA
¿Qué es una Cuenta de Ahorro Electrónica?
Es una cuenta transaccional que se maneja con tarjeta de débito, brindándole mayor accesibilidad y cobertura para el manejo de sus fondos.
¿Cuál es el monto mínimo para abrir una Cuenta de Ahorro Electrónica?
$50.00
¿Cómo podré revisar las operaciones realizadas?
Con su tarjeta de débito podrá consultar sus operaciones y saldo en nuestros kioscos, que se encuentran ubicados en todas las sucursales
Davivienda. Además, a través de la Banca Electrónica denominada Conexión Personal y la red de Cajeros Automáticos Davivienda.
¿Cobran algún tipo de comisión o recargo en esta cuenta?
Únicamente si mensualmente maneja saldo promedio menor en la cuenta al que está establecido, de acuerdo al monto mínimo de apertura, se cobra recargo de $1.77 mensual más IVA.
¿Cobran por el uso de la Tarjeta de Débito?
Los primeros 3 meses es gratis, posteriormente se le podrá exonerar al realizar compras en establecimientos, por pago de recibos de servicios en kioscos on line y otras alternativas disponibles en sucursales. Si no cumpliera con una de las alternativas para exonerar, el cobro de comisión por membresía de tarjeta de débito o acceso a servicio de canales electrónicos es hasta $ 1.77 + IVA mensuales.
¿Cuántas operaciones en Cajeros Automáticos son gratis?
Tiene 4 operaciones gratis al mes en cajeros ubicados en sucursales Davivienda; después de la quinta
operación y transacciones en cajeros ubicados fuera de sucursales $0.62 + IVA por cada operación.
Operaciones en Cajeros Automáticos fuera de red Davivienda hasta $4.00 por operación.
CUENTA DE AHORRO CON LIBRETA
¿Qué es una Cuenta de Ahorros?
Es una cuenta con libreta práctica y segura con disponibilidad de fondos de forma inmediata.
¿Cuál es monto mínimo de apertura de la cuenta?
$200.00
¿Cobran algún tipo de comisión o recargo en esta cuenta?
Únicamente si mensualmente maneja saldo promedio menor en la cuenta al que está establecido, de acuerdo al monto mínimo de apertura, se cobra recargo de $1.77 mensual más IVA.
¿Puedo solicitar una tarjeta de débito relacionada a esta cuenta?
¿Puedo dejar firmas autorizadas en la cuenta?
Sí. La persona que desee tenga firma en la cuenta deberá acompañarle para hacer el proceso de registro de firma presentando ambos los documentos
requeridos.
CUENTA DE AHORRO INFANTIL
¿Qué es una Cuenta Ahorrito?
Es la Cuenta de Ahorro con libreta diseñada
especialmente para menores de edad y además puede solicitar Tarjeta de Débito, que se emite a nombre del Representante Legal del menor.
¿Cómo puede abrir una Cuenta Ahorrito?
Visite la Sucursal más cercana, acompañado por su Representante Legal (Papá, Mamá o persona autorizada con poder especial)
DUI y NIT del Representante Legal
Partida de Nacimiento del menor
¿Por qué abrir una Cuenta Ahorrito?
Para crear el hábito del ahorro en los niños y aprendan desde muy pequeños el manejo de dinero en una forma ordenada. Para que los padres destinen fondos
especialmente para sus hijos.
¿Qué edad debo cumplir para aperturar la Cuenta Ahorrito?
Desde que tiene su partida de nacimiento hasta 14 años de edad.
¿Cuánto es el mínimo para abrir la Cuenta Ahorrito?
Desde $25.00
¿Cobran algún tipo de comisión en esta cuenta?
No se cobra ninguna comisión en esta cuenta.
¿La Tarjeta de Débito Infantil tiene algún cobro por membresía?
No tiene cobro por membresía.
¿Cuántas transacciones en ATM’s tiene gratis la Tarjeta de Débito Infantil?
Tiene 4 operaciones gratis al mes en cajeros ubicados en sucursales Davivienda; después de la quinta
sucursales $0.62 + IVA por cada operación. Operaciones en cajeros automáticos fuera de red Davivienda hasta $4.00 por operación.
¿Hay algún límite de retiro en Cajeros Automáticos para la Cuenta Ahorrito?
Sí, diariamente puede realizar retiros hasta por $15.00
¿Puedo realizar depósitos y de qué valor?
Luego de abrir la Cuenta puede depositar la cantidad de su conveniencia en nuestra amplia red de sucursales en los horarios de atención.
¿Si quiero depositar me debe acompañar mi representante legal autorizado en la Cuenta Ahorrito?
Para realizar depósitos no es necesario que lo
acompañe su representante, pero si es necesario que le acompañe un adulto con la identificación
correspondiente.
¿Si quiero retirar de mis ahorros cómo puedo hacerlo?
Podrá hacerlo visitando la sucursal de su preferencia, acompañado de su representante con quien abrió la cuenta, presentando la identificación correspondiente.
CUENTA DE AHORRO PLAZO FLEXIBLE
¿Qué es una Cuenta de Ahorro Plazo Flexible?
Es una cuenta bancaria que le permite acumular sus ahorros a plazos convenientes para planificar y
organizar sus gastos futuros, con la ventaja del 50% de disponibilidad de fondos de acuerdo a plazo elegido.
¿Qué plazos tienen disponibles?
Los plazos disponibles son 90,180 y 360 días.
¿Cuánto es el monto mínimo para abrir esta cuenta?
Para 90 y 180 días $500.00 y para 360 días $20.00
¿Cobran algún tipo de comisión en esta cuenta?
Únicamente si mensualmente maneja saldo promedio menor en la cuenta al que está establecido, de acuerdo al monto mínimo de apertura.
¿Puedo retirar de esta cuenta?
Sí, puede retirar hasta el 50% de sus fondos después del primer cierre de mes para el plazo de 90 días, después del cuarto cierre de mes para el plazo de 180 y después del séptimo cierre para el plazo de 360 días.
¿Podré retirar sobre los fondos que no se encuentren disponibles?
Sí, con un cobro de comisión sobre el monto a retirar.
¿Al vencimiento de la cuenta, puedo continuar ahorrando?
Sí, después de la fecha de vencimiento tiene 5 días con el 100% de fondos disponibles, luego se renueva automáticamente con las mismas condiciones a las tasas vigentes según publicación a esa fecha.
CUENTA CORRIENTE
¿Qué es una Cuenta Corriente?
Es una cuenta transaccional que se maneja a través de cheques (chequera), que brinda la comodidad para realizar pagos a terceros.
¿Tiene un costo la chequera?
Sí, el costo es de acuerdo a la cantidad de cheques solicitados, puede solicitar de 25, 50, 100, 300 cheques o cheques vouchers (empresas).
¿Cuánto es el mínimo para abrir esta cuenta?
$250.00
¿Cobran algún tipo de comisión o recargo en esta cuenta?
Se cobra un recargo de $1.77 mensual más IVA, si maneja mensualmente saldo promedio menor en la cuenta al establecido, $50.00 para personas naturales y $75.00 para personas jurídicas.
DEPÓSITO A PLAZO FIJO
¿Qué es un Depósito a Plazo Fijo?
Es una inversión a un plazo determinado por el cliente a su conveniencia con un mejor rendimiento de interés emitiéndose un certificado.
¿Cuánto es el monto mínimo de apertura?
$2,000.00
¿Puedo retirar antes del vencimiento del certificado a plazo?
Puede hacer un préstamo automático con garantía de su depósito hasta por el 80% del mismo, de acuerdo a condiciones de créditos con garantía.
¿Es negociable el certificado a plazo?
No. Es intransferible.
PRÉSTAMOS
¿En qué lugar puedo solicitar una constancia de mi Préstamo?
Se puede solicitar en el Centro de Atención al Cliente ubicado en el nivel E1 del Centro Financiero Davivienda o en cualquier Sucursal. Demora de 3-5 días hábiles para entregar la constancia. En caso que el crédito esté cancelado, en la Sucursal de su preferencia le
entregarán la constancia en el momento.
¿En qué lugar puedo solicitar documentos legales del Préstamo?
Se pueden solicitar únicamente en el Centro de Atención
al Cliente del Centro Financiero Davivienda, o en la Sucursal de su preferencia. El tiempo de respuesta para la entrega es de 8 días hábiles y en caso de ser
hipoteca abierta es de 15 días hábiles aproximadamente.
La solicitud puede realizarla cualquier persona.
La entrega se realiza únicamente al titular o titulares del préstamo en Centro de Atención al Cliente del Centro Financiero o Sucursal Jardín, San Miguel.
En caso de no ser titular se deberá presentar carta de autorización autenticada o poder. Si el titular ya falleció, debe presentarse la declaratoria de herederos.
¿Cuál es el proceso para cancelación de Hipoteca?
En el Centro de Atención al Cliente (Centro Financiero Davivienda) entrega:
Documentos legales (Hipoteca Abierta/Mutuo Hipotecario/Mutuo Prendario)
El cliente deberá llevar la personería jurídica a un notario para que elabore la cancelación.
Luego deberá presentarla al Centro de Atención al Cliente (Centro Financiero Davivienda, o a la Sucursal Jardín) para que sea firmada por un funcionario del banco (presentando junto con ésta los documentos legales entregados al inicio). Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles.
¿En qué lugar se presenta el reclamo del Seguro de Deuda? (En caso de tener cobertura con póliza de Davivienda Seguros, S.A.) El reclamo puede presentarse en el Centro de Atención al Cliente del Centro Financiero Davivienda, o en cualquier sucursal. Al realizar la gestión de reclamo se hará entrega de un listado con los requisitos y
documentación necesarios para ingresarlo.
¿En qué lugar puedo solicitar el crédito fiscal de la cuota de Préstamo cancelada?
En el momento que se cancela la cuota de su Préstamo, en cualquier sucursal Davivienda, debe solicitarse al cajero el crédito fiscal correspondiente.
Si el cheque para cancelación del Préstamo es mayor que el monto adeudado, ¿dónde solicito la devolución del remanente?
El remanente se debe solicitar en la sucursal 3 días hábiles posterior a su abono.
¿Está el Banco autorizado para realizar cargos en cuentas por productos en mora?
Sí, siempre que el Banco cuente con la autorización podrá realizar cargos a cuentas del Cliente en caso éste se encuentre en mora en algún producto de crédito.
¿Cuáles son los requisitos para aplicar al Seguro de Desempleo? (En caso de tener cobertura con póliza de Davivienda Seguros, S.A.)
Fotocopia de DUI y NIT
Fotocopia de Taco ISSS
Carta de Despido
(Motivo de despido / Tiempo de Laborar)
Fotocopia Tarjeta de AFP
Estado de Cuentas AFP
TARJETAS DE CRÉDITO
¿En qué lugar puedo solicitar reposición del PIN de mi Tarjeta de Crédito?
Para solicitar cambio del PIN de Tarjeta de Crédito puede acercarse a cualquier sucursal. El cambio es de inmediato.
¿En qué lugar puedo solicitar un Estado de Cuenta de mi Tarjeta de Crédito?
En cualquier sucursal de Davivienda o puede visualizarlo a través de Conexión Personal.
¿Cómo acumulo Puntos?
Por las compras que realice con su Tarjeta de Crédito. No acumulan puntos pagos realizados en el Ministerio de Hacienda.
¿Los Puntos de la Tarjeta de Crédito tienen vencimiento?
Sí, si la Tarjeta de Crédito no es utilizada en un período de 6 meses o si está en mora, se pierden los puntos acumulados.
¿En qué lugar puedo realizar canje de Puntos de la Tarjeta de Crédito?
El canje por artículos se puede realizar en los Centros de Canje ubicados en: El Centro Financiero Davivienda nivel E-1, San Salvador; Metrocentro, Galerías, Las Cascadas y Sucursal Jardín en San Miguel.
El canje por certificados puede realizarse en todos los kioscos on line, que se encuentran ubicados en las sucursales Davivienda. Estos certificados tienen vigencia de 1 mes a partir de la fecha de emisión y no pueden reponerse por deterioro, robo o extravío. También puede realizar canjes en nuestra tienda virtual www.regalosdavivienda.com.sv o en el Centro de Acompañamiento de Viajes, llamando al Call Center 2556-0000.
¿Cómo puedo saber cuál es la tasa de interés de mi Tarjeta de Crédito?
La tasa de interés de su Tarjeta de Crédito la puede consultar en su Estado de Cuenta, llamando a nuestro call center 2556-0000 ó visitando el Centro de Atención al Cliente de Davivienda. Asimismo, aparecen
publicadas todos los meses en los principales periódicos de circulación nacional.
¿Cuál es la diferencia entra la fecha de pago y la fecha de corte de mi tarjeta?
Fecha límite de pago es cuando usted debe realizar el pago mínimo o de contado de su Tarjeta de Crédito y fecha de corte es cuando se determina el saldo que se va a pagar en el mes. Y se incluye todos los meses en el Estado de Cuenta.
¿En qué momento cambia el número de PIN de mi Tarjeta de Crédito?
Su número de PIN en su Tarjeta de Crédito cambia únicamente cuando su tarjeta es sustituida por extravío o fraude.
¿En qué lugar puedo solicitar aumento o
disminución del límite para la Tarjeta de Crédito?
Ambas gestiones se pueden realizar en cualquier sucursal. Para el caso del aumento del límite se requerirá hacer una gestión para validar si aplica a un incremento; en el caso de la disminución se realiza sin análisis.
¿Cómo puedo solicitar una Tarjeta de Crédito adicional?
Esta gestión se realiza a través de sucursales y debe ser realizada por el titular de la Tarjeta de Crédito, presentando el DUI y NIT de la persona a la cual se le emitirá la Tarjeta de Crédito adicional y a través del servicio de Telemercadeo, llamando al 2567-2000.
TARJETAS DE DÉBITO
¿En qué lugar puedo solicitar reposición del PIN para Tarjeta de Débito?
Para el caso de Tarjeta de Débito, no se puede reponer PIN, debe acercarse a una sucursal para solicitar una nueva Tarjeta de Débito.
¿Existe un cobro mensual de membresía para Tarjeta de Débito?
Sí. Existe un cobro mensual por membresía para Tarjeta de Débito, el cual se exonera con 2 compras de $10 c/u en el mes.
MEDIOS ELECTRÓNICOS
¿Existe cobro mensual de alguna comisión por Conexión Personal?
Conexión Personal es GRATIS si:
1. Tiene Tarjeta de Débito (no importa si la usa o no la usa, solo con tenerla es GRATIS
2. Si no tiene Tarjeta de Débito, pero hacer una transacción monetaria en el mes (transacciones done hay movimiento de dinero)
¿En qué lugar solicito reposición de contraseña de Conexión Personal?
Si el usuario está bloqueado se solicita a través de Call Center: 2556-0000.
Si el usuario ha olvidado la contraseña debe realizarse a través de Sucursales.
¿Puedo restablecer mi contraseña desde Conexión Personal?
Sí, utilizando el enlace “¿Olvidó su Contraseña?” que está bajo del botón “Ingresar” en pantalla de Acceso de Usuario de Conexión Personal. Previamente debe haber registrado desde la pestaña Mi Perfil - Preguntas Secretas.
¿Es posible pagar los servicios con Tarjeta de Crédito desde Conexión Personal?
Sí, los servicios como agua, luz, teléfono, cable, etc. pueden pagarse utilizando la Tarjeta de Crédito. Estos pagos acumulan puntos.
¿Puedo programar pagos automáticos de Colectores?
Sí, desde la opción Pagos-Pagos Automáticos
Mensuales. Esta funcionalidad permite programar pagos de los Colectores.
¿Puedo consultar los Pagos de Colectores realizados desde Conexión Personal?
Sí, desde Consultas- Pagos Automáticos se pueden revisar los datos generales de la transacción de pago; así como la programación de pagos automáticos. Esto es muy útil como comprobante de pago y tener un mejor control de las transacciones realizadas desde Conexión Personal.
¿Por qué es necesario realizar Pre-Registro para pago de servicios y otros?
Si no posee Token es necesario que pre registre el servicio que desea pagar desde Pagos- Pre-registros, esto es necesario realizarlo solo una vez por tipo y propietario del servicio. Una vez pre-registrado el pago, el departamento de Prevención de Fraude confirmará la información, este proceso está diseñado para garantizar seguridad en sus transacciones.
SERVICIO DE NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS
¿En qué consiste este servicio de notificaciones electrónicas de las transacciones realizadas con tarjeta de crédito?
Es un servicio novedoso y oportuno que le NOTIFICA de forma inmediata todas las compras realizadas en los diversos comercios y retiros en ATMS, por medio de un mensaje de texto a su teléfono celular o correo
electrónico sobre compras y retiros de efectivo en cajeros automáticos.
¿En qué momento empezaré a recibir las notificaciones en mi teléfono celular o correo electrónico?
El proceso de activación iniciará a las 3:00 p.m. del día 19 de diciembre de 2013 y terminará aproximadamente a las 8:00 p.m. en este rango de tiempo usted podrá recibir su notificación cuando realice transacciones con su tarjeta de crédito
¿Cuánto cuesta este servicio?
Davivienda le brindará este servicio sin costo alguno para el propietario de la Tarjeta de Crédito.
¿Los pagos que realice a mi tarjeta de crédito me serán notificados por medio de mensaje de texto o cuenta de correo electrónico?
Las notificaciones sólo aplican para compras realizadas en los diversos comercios y retiros de efectivo en cajeros automáticos con tarjeta de crédito. Por el momento los pagos no serán notificados.
¿A qué número de celular o correo electrónico me llegarán las notificaciones?
A los números de celular y/o correo electrónico que usted proporcionó al momento de solicitar su Tarjeta de
Crédito o que nos proporcionó en los procesos de actualización de datos realizados por el Banco.
¿Dónde puedo actualizar mi celular o correo electrónico?
Está disponible en Conexión Personal y Kioscos on line un módulo de actualización de teléfonos y correos electrónicos.
¿Cómo desactivo el servicio de notificaciones?
Para desactivar el servicio de notificación electrónica a teléfonos y correos que no correspondan al propietario de la tarjeta de crédito, se deberá llamar al 2556-0000 opción asterisco.
He recibido una notificación de una transacción de mi tarjeta de crédito que NO reconozco ¿Qué debo hacer?
Tiene las siguientes opciones:
Visitar una de nuestras sucursales de Davivienda y solicitar una investigación.
Llamar al número telefónico que aparece al reverso de su tarjeta de crédito.
Llamar al 2556-0000 opción asterisco.
No tengo tarjeta de crédito de Davivienda, pero estoy recibiendo en mi celular o cuenta de correo electrónico notificaciones de transacciones de tarjeta de crédito ¿Qué debo hacer?
Enviar un correo electrónico a elsalvador_info@davivienda.com.sv
Llamar al 2556-0000 opción * y solicitar la desafiliación brindando el número de teléfono Visitar nuestro Centro de Atención al Cliente
ubicado en Centro Financiero Nivel E1, Ave. Olímpica #3550, San Salvador.
Estoy fuera del país ¿Recibiré mis notificaciones de mi tarjeta de crédito?
Si su teléfono celular está habilitado para recibir llamadas o mensajes de texto fuera del país
(ROAMING), por medio de su compañía de teléfono, usted podrá recibir sus notificaciones; también, si su cuenta de correo electrónico está basada en la web podrá ver sus notificaciones teniendo acceso a internet.
OTROS SERVICIOS
¿En qué lugar puedo solicitar constancia de remesas?
La constancia de remesas puede solicitarse en cualquier sucursal y se entrega alrededor de 3 días hábiles.
¿En qué lugar puedo comprar y/o vender Euros?
Dichas transacciones con Euros pueden realizarse en Sucursal Centro Financiero Davivienda, Sucursal Paseo y Sucursal World Trade Center.
