Comunicación en la
Empresa Familiar
La primera gran pregunta:
¿Somos una empresa familiar?
•
Tres características la definen (Gallo, 1995) :
– (a) más del 50% de la propiedad se encuentra
en manos de una o más familias.
– (b) existen miembros de la familia propietaria que ocupan cargos de dirección o gobierno en la empresa.
– (c) los miembros de la familia consideran que la empresa será transferida a las siguientes
Familia Propiedad Trabajo 1 2 3 4 5 6 7 Evolución de primera a segunda generación. Roles simultáneos
Porcentaje de la Empresas
Familiares en los diferentes países
Portugal 70% UK 75% España 80% Suecia 90% Italia 95% Oriente medio 95% Argentina 80% México 85% Chile 70% Colombia 70% Según Supersoc. Colombia 91% según Cámara de Comercio de Aburrá.
¿Cree usted que las
empresas familiares son más
rentables que las empresas
Ventajas de la Empresa
Familiar
•
Estudios que demuestran mejores
desempeños de las empresas familiares frente
a las empresas no familiares
– John Ward (1983)
– Galve y Salas (1993)
– Joseph Monsen (1996)
La buena noticia
• El Family Business Stock Index (FBSI) ha demostrado ser 15% más rentable que el Standard & Poor's 500
– FBSI = 210 mayores Empresas Familiares de los EEUU
• En la revista Forbes demuestra que las EF son en promedio 13% más rentables que la competencia, 33% más rentables que el
promedio de las ENF, y un crecimiento del 14% más rápido que las ENF.
Mortalidad de las Empresas Familiares
• EE.UU.: 95% de la empresas son EF con
el 50% PIB.
– Alcanzan la segunda generación 30 %
– Alcanzan la tercera generación 15 %
– Promedio esperado de vida 24 años
• Muestra de 2.000 EF de 1924 a 1984:
– Continuaban como EF 13 %
• No habían crecido de tamaño 9 % • Habían crecido de tamaño 4 %
Las causas de la desaparición
• Pérdida de competitividad.
• No obedecer las leyes del mercado.
• Falta de profesionalización.
• No planear la sucesión patrimonial y
empresarial.
• Conflictos de interés.
• Confusión de temas familiares con temas
empresariales.
¿Qué es el conflicto?
Es la diferencia entre dos o más
personas, caracterizada por tensión,
emoción, desacuerdo y polarización,
en que no hay vinculación o ésta se ha
roto.
El Conflicto
¿Cuál de los siguientes riesgos considera que es el más importante al que está expuesto su empresa?
• No está resuelta/planificada la sucesión de la propiedad ... 5%
• No está resuelta/planificada la sucesión del gobierno de la empresa …..11 %
• No está resuelta/planificada la sucesión de la gestión de la empresa …..25%
• La ausencia de gobierno corporativo ….. 10%
• La ausencia de gobierno familiar ….. 10%
• Las relaciones interpersonales
…..39%
Conflicto
• Patrones de conflicto
– Ciclos del conflicto familiar
– Culturas familiares, Familia Política – Negación del conflicto
Ciclos del conflicto familiar
E m oc iona lida d Tiempo Buenos Tiempos Malos Tiempos + -Ciclos del Conflicto Familiar
Constante Intermedio Distante
Efe c to E m oc iona l Tiempo
Momento Adecuado
E m oc iona lida d Tiempo El Ideal El Peor + - + -Ciclos de Vida Familiar y Empresarial
Grados de compromiso con la empresa Grados de éxito de la empresa Ciclo de vida de la compañía El fundador muere El fundador crea la compañía El hijo ingresa El hijo se convierte en director ejecutivo Tiempo Fundador Generación II Generación III Generación IVPrincipales Actores de Conflicto en
Empresas Familiares
Miembros del núcleo familiar en la empresa Familiares fuera de la empresa Otros miembros de la familia en la empresa Empleados que no pertenecen a la familia Empresa FamiliarLlevémoslo a la realidad…
Diagnóstico del ámbito familiar
•Desconfianza entre losmiembros.
•Familia disfuncional. •Odio entre hermanos.
•Odio entre padres e hijos. •Rivalidad entre hermanos. •Distanciamiento de los
familiares políticos.
•La tercera generación no
quiere saber nada de la familia y de sus problemas. •Falta de conocimientos de familia. •Antivalores: paternalismo, machismo, deshonestidad, opulencia, arrogancia.
•Lo que prima: el dinero y el poder, individualismo.
•Familiares en la miseria. •Marketing social…..
•Hijos desconocidos de los padres.
•Hijos sin recursos para estudiar.
•Familiares sin acceso a la salud y seguros.
A mayor cantidad de
problemas (si los quieren
arreglar), mayores deben
ser los mecanismos de
gobierno.
Gobierno de la familia
“La probabilidad de conservar un legado
depende de la unidad familiar”
Las actividades
y/o tareas se
desarrollan en los
diferentes
comités, que se
activan cuando
sean requeridos.
Asamblea Familiar Consejo de familia Comité de educación Comité actividades sociales, recreativas, culturales, viajes Comité de terapia de familia e individuales Comité formación en familia Comité resolución de conflictos Comité de filantropía Comité Beneficencia Flia Comité de salud y segurosFAMILIA PROPIEDAD EMPRESA ASAMBLEA FAMILIAR ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS JUNTA DIRECTIVA CONSEJO DE FAMILIA CONSEJO DE SOCIOS COMITES COMITES COMITES
Órganos de gobierno
Modelo de Dinastías Familiares
Visión Gobierno Estrategia Estructura y Sist. Dir. V G E EyS V G E EyS FAMILIA PATRIMONIO EMPRESA VALORES Y PRINCIPIOSUn efectivo Consejo de Familia es donde la identidad y valores familiares se conservan y comparten; es donde la innovación empresarial, las inversiones y las actividades filantrópicas son manejadas acorde con los valores familiares.
Moore & Juenemann www.familybusinessmagazine.com
¿Qué es el Consejo de Familia?
• Es el órgano de gobierno familiar que regula el
funcionamiento interno de la familia empresaria, y de sus relaciones con las actividades empresariales y extra-empresariales vinculadas a la empresa.
• Busca facilitar una comunicación abierta y sana entre los miembros de la familia.
• Un Consejo de Familia presenta sus decisiones de manera explícita, clara y abierta.
• Busca integrar los objetivos y planes de la empresa con los de la familia. Involucra las intenciones de la familia en el desarrollo del negocio.
Beneficios de Consejo de Familia
• Transmitir los valores de la familia. • Reconocer la historia familiar.
• Crea un sentido de pertenencia.
• Proveer y crear mecanismos de resolución de conflictos.
• Fortalece los canales de comunicación dentro de la familia y asegura la fortaleza de los vínculos
familiares.
Estructura del Consejo de Familia
• Depende del tamaño de la familia y su número de generaciones.
• De la ubicación geográfica.
• Sin embargo, un Consejo de Familia tiene ciertas características en común:
– Debe incluir, no excluir.
– Edad mínima para participar: entre 15 y 18 años. – El presidente del Consejo de Familia no
necesariamente debe ser el presidente del grupo empresarial - No es un monólogo.
– Algunas familias optan por tener un facilitador externo.
– Sugerencias de los participantes deben tenerse en cuenta.
¿Quiénes conforman el Consejo de
Familia?
• Representantes de las diferentes ramas o
por sangre.
• De 5 a 12 miembros
– Accionistas que no trabajen en la empresa. – Miembros de cada generación.
– Hombres y mujeres.
– Familiares directos y políticos.
– Miembros que hayan trabajado en la empresa o que aspiren a entrar.
¿ Cuándo se reune?
• Según las necesidades de la familia.
• Se recomienda un mínimo de 3 veces al
año. En el mejor escenario: 1 reunión
mensual
– 6 reuniones para temas familiares.
– 6 reuniones para temas de definición de políticas en cuanto a la empresa.
Elementos indispensables para su éxito
• Actitud para comunicarse francamente.
• Compartir intereses y problemas con mentalidad constructiva que permita solucionar los
conflictos que se plantean.
• Importante más no indispensable: el apoyo del fundador
– Resistencia – No desvanecer
• Contar con reglas claras.
• Algunas experiencias de otras familias ayudan a conocer las ventajas del proceso.
Tareas del Consejo de Familia
1. Valores de la familia2. Visión familiar
3. Estrategia familiar
4. Búsqueda y fortalecimiento de la unidad y armonía familiar
– Organizar actividades culturales – Actividades de Filantropía
– Beneficencia familiar
5. Educación y formación de los miembros de la familia 6. Definición de políticas y reglas que regulen la relación
de los miembros de la familia en la familia, el patrimonio y la empresa.
1. Valores Familiares
Principios Valores
Al que madruga Dios le ayuda Laboriosidad, fe Haz el bien y no mires a quien Bondad, justicia Al hombre sin plata, la cama lo mata Laboriosidad La empresa es de todos y no de uno Colectividad En la mesa y en el juego se conoce al caballero Honestidad Ante la duda abstente Prudencia Una sola cosa y bien hecha por favor. Excelencia Todo hombre consigue lo que quiere Perseverancia La vida es un jardín de oportunidades unos pasan por
ellas y otros las recogen.
Iniciativa y
emprendimiento El fracaso no me sobrecogerá nunca, si mi
determinación para alcanzar el éxito es lo suficientemente poderosa.
Fortaleza
2. Visión Familiar
• ¿Qué tipo de familia quiere tener? • ¿Qué significa ser una sola familia? • ¿Qué significa ser una familia unida?
• ¿Cuáles son nuestros principios y valores? “ Queremos seguir siendo una familia unida y en armonía, bajo los valores y virtudes que nos han inculcado nuestras anteriores generaciones: Excelencia, laboriosidad, iniciativa,
sencillez y austeridad, buscando siempre el sentido de solidaridad con los propios y con los demás.”
3. Estrategia Familiar
¿Cómo logro que mi familia permanezca unida, en armonía y comprometida, en el tiempo; con un
patrimonio consolidado que sea fomentado por el sólido desarrollo de nuestros negocios/empresas?
• Conservar las reuniones de carácter social, cultural, fomentando las tradiciones familiares.
• Buscar vacaciones compartidas.
• Desarrollar los conocimientos sobre cada miembro de la familia.
• Motivar a todos a participar en los temas familiares • Crear facilidades para educación, salud, seguros. • Ayudar a miembros de la familia, económicamente y
4. Búsqueda y fortalecimiento
de la unidad familiar y armonía familiar
• La articulación de los valores familiares como guía para el manejo de los negocios. Elaboración de una visión familiar -Cohesión familiar
– Para compartir entre las generaciones fundadoras y las generaciones más jóvenes (Buscar que se entiendan entre sí y que cada generación aporte desde su óptica)
• Diálogo sobre problemáticas actuales
• La organización períodica de reuniones que promuevan la unidad familiar.
• Organizar actividades culturales
– Generar paquetes de actividades como vacaciones familiares, reuniones culturales, ágapes y demás.
• Actividades de Filantropía. • Beneficencia familiar
– Creación de fondos de emergencia para los
miembros familiares que no gozan de capitales importantes.
– Ayuda a miembros de la familia en dificultades económicas.
• Resolución de conflictos.
Búsqueda y fortalecimiento
El Consejo de Familia como espacio
para la resolución de conflictos
• El Consejo de Familia es un mecanismo
reconocido para facilitar una comunicación abierta y sana entre los miembros de la familia.
• El Consejo de Familia ofrece a los familiares un espacio para expresarse entre ellos mismos y
transmitir sus opiniones sobre temas importantes relacionados con la familia y la empresa
Reglas del juego dentro
del Consejo de Familia
• Respeto, tolerancia, capacidad de escucha, actitud positiva, no ataques personales, no hablar por otros
• Nombrar un moderador
• Tener una agenda para el día y cumplir los temas y tiempos • Fijar fechas de reuniones regulares según las necesidades de
la familia
• Establecer un sistema de toma de decisiones
• Brindar información necesaria para la toma de decisiones • Una vez tomadas las decisiones, realizar un plan de acción • El moderador debe intervenir cuando hay dificultades, animar
con ejemplos
• Mantener claros los límites entre los temas empresariales y familiares
• Una sola reunión entre todos • Conservar la confidencialidad
5. Educación y formación de los
miembros de la familia
• Realización de programas de orientación a las generaciones más jóvenes de la familia
• Conferencias sobre comunicación, manejo de finanzas en pareja, educación de los hijos, los niños y el dinero
• Seminarios y programas de formación empresarial y emprendimiento para todos los miembros de la familia.
• Cultivar el interés de las nuevas generaciones • Dotar de herramientas a los jóvenes para que
quieran y conozcan su familia y sus
empresas,se sientan comprometidos con ellas y las hagan crecer.
• Regulan la relación de los miembros de
la familia, en la familia, en el patrimonio
y en la empresa
• Protocolo familiar
Razones para desarrollar políticas
• Evitar problemas antes de que ocurran • Reducir la tensión futura en la familia
• Esclarecer las posturas de la familia y reducir los malos entendidos
• Mejorar las decisiones futuras asegurando que las políticas se generen de una forma objetiva y ordenada, en vez de que se hagan en medio de una discusión
Impedimentos para la creación e
Implementación de políticas
• Resentimientos no resueltos en la familia • Falta de motivación para participar
• Falta de voluntad de la familia para desarrollar políticas
• Bajo nivel de tolerancia entre los miembros de la familia; algunos se sientes excluidos
• Sistemas de comunicación que propician las malas interpretaciones
Preguntar sobre el Consejo de Familia
• ¿Debemos usar el Consejo de Familia para darle a los familiares que no estén en la empresa un papel más importante?
• ¿Cuál es el papel del Consejo de Familia en
relación con la Junta Directiva y con el consejo de socios? ¿Cómo se comunicarán entre sí estos
¿Qué es ser un buen miembro de familia?
Buen Miembro Mal Miembro
Le dedica tiempo
siempre en conjunto e individual.
Ellos entienden que no puedo estar con ellos…… Están presentes en las
actividades de familia.
Ignora las actividades de familia y está siempre en las propias
Se forma en las
actividades de Familia.
Está con la intuición y lo que aprendió de sus padres….. (Golpes ) Da ejemplo en las
actuaciones
No hagas lo que yo hago………
Vive los valores de la familia y trata de
erradicar los antivalores
Los que deben cambiar son los demás y que me
aceptan así como soy.
