gate gestión n del conocimiento como tarea transversal diferentes orientaciones de la gestión n del conocimiento

(1)

gate

consult

La Gestión del C o n o cimiento y de la La Gestión del C o n o cimiento y de la

Información en Entidades del Sistema Información en Entidades del Sistema

de Inn o v a ción de Inn o v a ción

O

gesti

ó

n del conocimiento como tarea

transversal

O

diferentes orientaciones de la gesti

ó

n del

conocimiento

O

ejemplos de gesti

ón del conocimiento

ó

n del conocimiento

O

(2)

competencia tecnológica gestión de finanzas gestión de calidad gestión de innovación gestión del conocimiento gestión ambiental gestión de los recursos de personal marketing estratégico

gate

consult

La gestión del c o n o cimiento La gestión del c o n o cimiento c o m o tarea tra n s v ersal

(3)

cultura y reglas de información y comunicación estructuras de i.y c. tecnologías de IyC cooperaciones de conocimiento política de personal mejorar el conocimiento en sectores especiales mejorar las herramientas de la gestión del conocimiento conocimientos claves tecnológios

gate

consult

orientación de la gestión del

conocimiento

procesos de producción y servicios áreas de gerencia

(4)

Pasos de la gestión del conocimiento

Metas de información y de datos Identificación de fuentes de conocimiento, información y datos validación, sistematización y adquisición de conocimientos Almacenaje del conocimiento Utilización de conocimientos Preservación y Actualización de conocimientos gate gate consult Metas de conocimiento

(5)

gate

consult

metas financieras

Meta de conocimiento: Saber, como se puede aumentar la rentabilidad de los diferentes servicios.

Tipo de información: Rentabilidad de los diferentes servicios, informaciones sobre medidas para reducir costos Datos: gastos, costos de inversión,

costos fijos, ingresos por servicio y producto jornada laboral por cada actividad

(6)

gate

consult

fuentes

fuentes de conocimiento: Calculaciones de escenarios,

solicitud de ofertas, evaluación del benchmarking

fuentes de información: calculaciones, benchmarking

(7)

gate

consult

Almacenamiento

almacenamiento de conocimiento: documentación de diferentes opciones con las calculaciones correspondientes, elaboración de conceptos para realizar escenarios prometedores

almacenamiento de información: actualización de las

calculaciones sobre la rentabilidad de los diferentes servicios, de las informaciones sobre medidas para reducir costos

almacenamiento de datos: libro de caja, software de monitoreo de las finanzas,

(8)

gate

consult

Mantenimiento

mantenimiento de conocimiento: Revisión regular de la rentabilidad de los diferentes servicios

mantenimiento de información: actualización regular de las calculaciones escritas

o electrónicas,

mantenimiento de los datos: actualizar regularmente los datos sobre costos, gastos, ingresos

(9)

gate gate

consult

Metas para el Servicio de Consulta

Meta de conocimiento: Saber, como se puede satisfacer los diferentes clientes

Tipo de información: Satisfacción del cliente con las diferentes ofertas de consulta, oferta de consulta de

instituciones parecidas

Datos: número de visitantes, número de clientes, características de los clientes, los intereses técnicos, los temas de las consultas

(10)

Tipo de datos: número de visitantes, número de clientes

Recopilación de los datos: número de personas que entran a la oficina

Almacenamiento de los datos: banco de datos, estadísticas, libro de visitantes

características de los clientes, los intereses técnicos, los temas de las consultas

protocolo de las conversaciones

archivos, banco de datos sobre contestas

gate

(11)

Tipo de la información: Satisfacción de cliente

Datos: Número de visitantes, grupos del cliente, interés técnico, foco de las consultas, grado de satisfacción con las

consultas

Recopilación de las informaciones: Número de las personas, que, entran al la oficina, protocolos de las consultas, cuestionarios

Almacenamiento de los datos: Banco de datos, estadísticas, libro de visitantes, estadística de la satisfacción de los clientes

Utilización de la información: Refinamiento de la información por ejemplo según grupos de clientes

Actualización de la información: Repetición regular de los sondeos de opinión del cliente

gate

consult

Informaciones sobre las consultas Informaciones sobre las consultas

(12)

Meta de conocimiento: Saber, como se puede satisfacer los diferentes clientes.

Informaciones: Satisfacción del cliente con las diferentes ofertas de consulta, oferta de consulta de instituciones

parecidas

Recopilación de informaciones: Cuestionarios, validación de datos, intercambio con otras instituciones

Almacenamiento del conocimiento: Documentación de lessons learnt

Utilización del conocimiento: Elaboración de paquetes de consulta para diferentes clientes

Actualización del conocimiento: Revisión regular de la satisfacción del cliente

gate

(13)

Meta de conocimiento: Saber, como manejar tecnologías nuevas en un sector específico

Informaciones: informaciones tecnológicas, económicas, sobre efectos ambientales con los datos correspondientes

Fuentes de informaciones: Artículos, contactos personales, ferias, conferencias, informes, evaluaciones

Almacenamiento del conocimiento: Banco de datos recolecciones, archivos

Utilización del conocimiento: Elaboración de paquetes y conceptos tecnológicos

Actualización del conocimiento: Revisión regular de las informaciones y datos

gate

(14)

1. herramientas personal-político

- medidas para mejorar la utilización de potenciales de conocimiento

- desarrollo planificado de personal (capacitación etc.) - contratación de personal bien seleccionado

2. herramientas para facilitar los flujos de conocimiento implícito

- optimización/mejora de comunicación personal (Reuniones, conferencias, visitas)

consult

gate

(15)

3. herramientas tecnológicas de información y documentación

- almacenamiento, búsqueda y extracción de

informaciones y conocimiento explícite, aprendizaje electrónico

4. herramientas organizativas

- creación de estructuras y de un ámbito que facilitan medidas de gestión del conocimiento

consult