PLAN ESTRATEGIKOA PLAN ESTRATÉGICO EMERGENTZIAK - OSAKIDETZA

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2014-2018

PLAN ESTRATEGIKOA

PLAN ESTRATÉGICO

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2014-2018 PLAN ESTRATEGIKOA – PLAN ESTRATÉGICO 2014-2018 EMERGENTZIAK EMERGENCIAS

Proporcionar asistencia sanitaria urgente, donde y

cuando se necesite, garantizando la continuidad

asistencial, las 24 horas, los 365 días del año, en el

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2014-2018 PLAN ESTRATEGIKOA – PLAN ESTRATÉGICO 2014-2018 EMERGENTZIAK EMERGENCIAS Queremos ser reconocidos como una organización:

™

- Segura, cercana, y ágil en la atención de la urgencia sanitaria allí donde suceda ™

- Facilitadora de la continuidad e integración asistencial ™

- Con personas implicadas, comprometidas y con vocación de servicio ™

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2014-2018 PLAN ESTRATEGIKOA – PLAN ESTRATÉGICO 2014-2018 EMERGENTZIAK EMERGENCIAS - Profesionalidad y trabajo en equipo como herramienta asistencial y de

gestión.

- Empatía real y efectiva con las circunstancias emocionales de nuestros pacientes - Compromiso con nuestra sociedad y su sostenibilidad

- Inquietud por aprender, aportar, mejorar e innovar

- Comportamiento ético e íntegro en todas nuestras actuaciones

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Asistencia urgente y

emergente, segura y de

calidad

Continuidad asistencial

Paciente crónico

Profesionales

Innovación y tecnología

Sostenibilidad y RSC

LINEAS ESTRATÉGICAS

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Línea 1:

- Objetivo 1

-Acción 1

-Acción 2

- …

- Acción n

- Objetivo 2

- …

- Objetivo n

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1. ASISTENCIA URGENTE Y EMERGENTE, SEGURA Y DE CALIDAD

Objetivo 1.1:

Proteger la salud de las personas-ciudadanos bajo los principios de universalidad,

solidaridad, equidad y calidad, incidiendo en la perspectiva de género y en los colectivos vulnerables

Acción 1.1.1 Análisis de dimensionamiento asistencial urgente por zonas geográficas

Acción 1.1.2 Proyecto de donación en asistolia

Acción 1.1.3 Colaboración con coordinación de trasplantes

Acción 1.1.4 Elaboración de protocolos de asistencia en caso de violencia de género, agresiones sexuales,

niños, ancianos…

Objetivo 1.2: Aumentar la calidad de la asistencia prestada por Emergentziak, mejorando el servicio a

los pacientes, incidiendo especialmente en el aspecto de seguridad clínica

Acción 1.2.1 Seguimiento y evaluación del Plan de Seguridad Clínica de Emergentziak

Acción 1.2.2 Elaboración del mapa de riesgos de Seguridad Clínica

Acción 1.2.3 Actualización de protocolos asistenciales

Acción 1.2.4 Proyecto "reducción 10.000 eventos adversos": aseguramiento de los lugares de apertura de

incidentes

Acción 1.2.5 Formación en Seguridad Clínica

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1. ASISTENCIA URGENTE Y EMERGENTE, SEGURA Y DE CALIDAD

Objetivo 1.3: Dar a la ciudadanía una información y atención personalizada, completa y de

calidad

Acción 1.3.1 Elaboración de un plan de comunicación externa

Acción 1.3.2 Actualización de la extranet

Acción 1.3.3 Despliegue del vídeo de Emergentziak

Acción 1.3.4 Definición y despliegue proceso de Gestión de quejas y reclamaciones.

Objetivo 1.4: Promover la participación ciudadana

Acción 1.4.1 Desarrollo de Grupos focales: conocer las expectativas de la ciudadanía

Objetivo 1.5: Fomentar la corresponsabilidad de la ciudadanía en el cuidado de su salud,

posibilitando el conocimiento, prevención y gestión de su salud

Acción 1.5.1 Elaboración de formularios de recomendaciones de autocuidados y puesta en

marcha de las medidas tecnológicas para su envío

Acción 1.5.2 Promoción de la implicación de la ciudadanía como primer respondiente (formación,

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1. ASISTENCIA URGENTE Y EMERGENTE, SEGURA Y DE CALIDAD

Objetivo 1.6: Proteger a la ciudadanía en situación de riesgos previsibles Acción 1.6.1 Definición de criterios para la gestión de dispositivos preventivos

Objetivo 1.7: Avanzar hacia un modelo de Calidad Total Acción 1.7.1 Definición de la Cartera de servicios

Acción 1.7.2 Desarrollo de la Gestión por procesos

Acción 1.7.3 Definición de los grupos de interés, gestión de su información y relaciones que

mantenemos con ellos

Acción 1.7.4 Establecimiento de alianzas con los Aliados Clave

Acción 1.7.5 Implantación de sistemática PDCA: registros, seguimiento, comparaciones, aprendizaje…

Acción 1.7.6 Definición y seguimiento de Indicadores

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2. CONTINUIDAD ASISTENCIAL

Objetivo 2.1: Colaborar en la atención integrada para mejorar los resultados de salud y la eficiencia de las organizaciones sanitarias, adaptándonos al modelo de Organizaciones Sanitarias Integradas Acción 2.1.1 Desarrollo de un proceso estándar para la actuación con las diferentes OSIs

Acción 2.1.2 Desarrollo de protocolos de actuación con otras organizaciones de servicio orientadas a garantizar la continuidad asistencial

Acción 2.1.3 Atención integral IMV, coordinación con OSIs: puesta al día y despliegue

Acción 2.1.4 Revisión de los protocolos de atención con SOS Deiak, enfocándolos desde un punto de vista de proceso

Acción 2.1.5 Análisis de necesidades formativas en el entorno (organizaciones sanitarias)

Acción 2.1.6 Desarrollo de proyectos: Bihotzez, neonatología, grupo emergencias pediátricas, trauma, ECMO, IMV

Objetivo 2.2: Avanzar en la implantación y consolidación del sistema de información clínica unificado, que tienda hacia una historia clínica única y bilingüe

Acción 2.2.1 Integración de la información de registros clínicos de Emergentziak en la Hª Cª de Osakidetza

Objetivo 2.3: Consolidar nuevos ámbitos competenciales de enfermería

Acción 2.3.1 Protocolización del apoyo on line de médicos coordinadores al SVAe para la atención integrada Acción 2.3.2 Protocolización del apoyo on line de profesionales de enfermería al SVB para la atención integrada

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2. CONTINUIDAD ASISTENCIAL

Objetivo 2.4 Consolidar nuevos ámbitos competenciales de TES

Acción 2.4.1 Protocolización de las actuaciones de los TES

Objetivo 2.5: Implantar la receta electrónica

Acción 2.5.1 Despliegue de e-receta en Emergentziak (SUPRE)

Objetivo 2.6 Potenciar la coordinación sociosanitaria con las áreas de bienestar social de las

distintas entidades

Acción 2.6.1 Colaboración en la elaboración y despliegue en Emergentziak del Plan de alcohol y

jóvenes

Acción 2.6.2 Estudio de la asistencia sociosanitaria urgente junto con las ONGs

Acción 2.6.3 Protocolo de actuación ante situación de desprotección a la infancia y adolescencia, entre

Servicios Sociales y Sanitarios en Gipuzkoa

Objetivo 2.7: Potenciar la coordinación institucional para la mejora de la salud en todas sus fases

Acción 2.7.1 Establecimiento de Alianzas con agencias implicadas: SOS, Ertzaintza, Bomberos, OSIs…

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3. PACIENTE CRÓNICO

Objetivo 3.1: Asistencia resolutiva buscando mantener al paciente en su entorno

Acción 3.1.1 Seguimiento de pacientes por parte de la Plataforma de Enfermería, para evitar traslados

no necesarios y tras alta asistencial.

Acción 3.1.2 Promoción de acuerdos con residencias para el manejo domiciliario de los pacientes

Objetivo 3.2: Aumentar el conocimiento previo de los pacientes crónicos y pluripatológicos,

facilitando la toma de decisiones

Acción 3.2.1 Integración datos de pacientes crónicos en Euskarri

Acción 3.2.2 Integración datos de pacientes paliativos en Euskarri

Acción 3.2.3 Integración datos de pacientes “especiales” (aplicación bizi) en Euskarri

Objetivo 3.3: Incorporar valores de pacientes en la toma de decisiones asistenciales

Acción 3.3.1 Aseguramiento del acceso y consulta al registro de últimas voluntades

Acción 3.3.2 Desarrollo de Grupos focales: pacientes crónicos

Objetivo 3.4: Colaborar en el seguimiento de programas de pacientes crónicos

Acción 3.4.1 Seguimiento del proyecto de asistencia a pacientes con telealarma

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4. PROFESIONALES

Objetivo 4.1:

Practicar una política de transparencia y de corresponsabilidad que favorezca la identificación de los profesionales con Emergentziak, la participación y el desarrollo de un modelo de

liderazgo

Acción 4.1.1: Elaboración de un Plan de comunicación interna

Acción 4.1.2: Definición y despliegue de un proceso de Gestión de grupos de trabajo

Acción 4.1.3: Definición del modelo de competencias para el liderazgo y detección del liderazgo emergente, así como el itinerario formativo

Acción 4.1.4: Despliegue del Plan de reconocimiento

Acción 4.1.5: Desarrollo de Grupos focales: cómo hacer el CC más atractivo Acción 4.1.6: Promoción de la proactividad como actitud de los profesionales

Acción 4.1.7 Análisis de la efectividad de los canales abiertos actualmente para la participación de los profesionales y estudio de nuevas vías de implicación

Objetivo 4.2: Avanzar en la planificación y ordenación de los recursos humanos de Emergentziak de acuerdo con las necesidades organizativas

Acción 4.2.1: Planificación de la renovación de plantilla (recolocación)

Acción 4.2.2: Dimensionamiento de la carga de trabajo: Plan previsional de plantilla basado en las necesidades Acción 4.2.3: Análisis de la cobertura de puestos: perfiles, tareas...

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4. PROFESIONALES

Objetivo 4.3: Potenciar la óptima cualificación y el desarrollo profesional del personal

Acción 4.3.1 Colaboración con Centrales en la definición de competencias y en el desarrollo de itinerarios formativos: presentar una propuesta de colaboración

Acción 4.3.2 Promoción de acuerdos de colaboración con institutos de formación para rotar estudiantes de TES por ambulancias y CC

Acción 4.3.3 Identificación de necesidades formativas: Plan de formación Acción 4.3.4 Potenciar la formación on line

Acción 4.3.5 Gestión del conocimiento (Dokubide, sareweb)

Acción 4.3.6 Evaluación global sistematizada de las acciones formativas

Acción 4.3.7 Formación de operadores para apertura de incidentes en vía, lugares públicos y puntos kilométricos Acción 4.3.8 Formación en actitud de servicio

Acción 4.3.9 Formación en entrevista clínica telefónica (aplicación de protocolos, estado 20, macro...) Acción 4.3.10 Triaje protocolizado mediante simulador de casos

Objetivo 4.4: Avanzar en la normalización del euskera

Acción 4.4.1 Despliegue y seguimiento del II Plan de Euskera

Objetivo 4.5: Mejorar las condiciones laborales, salud y seguridad laboral Acción 4.5.1 Activación de la certificación OHSAS

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5. INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Objetivo 5.1: Potenciar la investigación entre el personal de Emergentziak

Acción 5.1.1 Elaboración de un Plan de Investigación

Acción 5.1.2 Búsqueda de fondos para investigación y formación (FIS, Fondos Europeos…)

Acción 5.1.3 Desarrollo del proyecto Ohscar- eureka

Objetivo 5.2: Potenciar la innovación en Emergentziak

Acción 5.2.1 Colaboración con Bexen - UPV

Acción 5.2.2 Colaboración con Virtual Ware

Acción 5.2.3 Creación de un contexto interno para facilitar la participación en innovación

Objetivo 5.3: Garantizar la seguridad de datos LOPD

Acción 5.3.1 Implantación efectiva del documento de seguridad V6.1 mayo 2014

Acción 5.3.2 Realización de auditorías

Objetivo 5.4: Garantizar las infraestructuras y tecnologías adecuadas a las necesidades de los pacientes

Acción 5.4.1 Implantación de sistema GIS para el control de flota de la RTSU

Acción 5.4.2 Puesta al día de los sistemas de navegación

Acción 5.4.3 Implantación de la Hª Cª digitalizada. Proyecto piloto

Acción 5.4.4 Consecución de estabilidad en sistema informático de gestión y registro de incidentes

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6. SOSTENIBILIDAD Y RSC

Objetivo 6.1: Desarrollar una política de gestión ambiental

Acción 6.1.1 Despliegue del Plan de Gestión Ambiental

Objetivo 6.2 Colaborar con empresas e instituciones próximas

Acción 6.2.1 Colaboración con Salud Pública y Educación

Acción 6.2.2 Colaboración con DYA y Cruz Roja

Acción 6.2.3 Asesoramiento a Instituciones

Objetivo 6.3: Contener el gasto

Acción 6.3.1 Consecución del objetivo presupuestario

Acción 6.3.2 Contención del gasto en formación y docencia

Acción 6.3.3 Contención gasto de farmacia

Acción 6.3.4 Contratación: prórroga 0% de incremento

Acción 6.3.5 Negociación con proveedores: ajuste de precios

Acción 6.3.6 Aplazamiento de reformas no esenciales

Acción 6.3.7 Contención de consumos no esenciales