con Marketing Automation
Open´s Email 30% of The Time Uses Mobile Device 80% of The Time A Member of The Companies Loyalty Program Rarely Pays Full Price Buys Online 75% of The Time Purchases al Least Once a Quarter Respond to Personalized Direct Mailen el Momento Idóneo
con Marketing Automation
MARTA SOLER
Web Consultant
marta@interdigital.es @martasoler
¿cómo podemos llegar a tanta gente
de forma personalizada?
¿QUÉ PODEMOS HACER
DESDE MARKETING?
¿QUÉ PODEMOS HACER
DESDE MARKETING?
¿Y QUIÉN NOS AYUDA
A PERSONALIZAR
MARKETING AUTOMATION
✓
PARA PERSONALIZAR EL MENSAJE
✓
y LANZARLO EN EL MOMENTO ADECUADO
PORQUE
...
NO vas a automatizar lo ya que estás haciendo…
NECESITAMOS UN SOFTWARE...
QUE GENERA UNA BASE DE DATOS VISITAS/LEADS Y ABRE
LA PUERTA A PODER PERSONALIZAR SU EXPERIENCIA
PASO 1
MINIMUM VIABLE PRODUCT
&
DEFINE YOUR AUDIENCE
PASO 2
CONOCE A TUS USUARIOS Y SEGMENTA
PASO 3
SÉ IRRESISTIBLE
:)
MINIMUM VIABLE PRODUCT - DEFINE YOUR AUDIENCE
Simple
Efectivo
Audience > Anonymous > Known > HotLead > Customer > X-Sell > Advocacy Brand Visitas suscripción newsletter completa formulario Drip Campaigns Nurture Evento Nurture Cupón 1ª compra Nurture Cupón clientes Nurture Tells a friend
PLAN DE
PLAN DE
COMUNICACIÓN
¡centrado
DEMASIADOS INPUTS CADA DÍA
¡NO QUEREMOS MÁS!
No queremos ver
otra vez tu lista de
productos y
CADA CLIENTE
ES ÚNICO
●
Tiene sus propias razones de compra
●
Busca y compara a su manera
¿CÓMO
SEGMENTAMOS
A LOS USUARIOS?
¿CÓMO
AUTO
-SEGMENTAMOS
SU COMPORTAMIENTO ONLINE
Base de datos de todas las visitas -
información omnichannel
✓
web, blog, ecommerce,...
✓
email marketing
✓
SMS
✓
redes sociales
✓
...
●
Segmentos - hacemos listas sobre las
que aplicar campañas
●
Situadas dentro del customer journey -
para detectar el “momento” y lanzar,
por ejemplo, alerta CRM
●
Marcados con atributos y scoring -
anonymous
● Anónimo: visitó /landing1 /landing2
● Completó el formulario de sorteo1
(interés por sorteo1)
SR. LUIS PÉREZ
known [profesional] [interiorista]
● Abrió el mail del sorteo1 y visitó /landing3
● Completó el formulario opina1
(es xxxxista y yyyyista)
● No abrió el mail opina1
SR. LUIS PÉREZ
hot lead ¡¡promo, CRM,..!!
● Abrió el mail del opinasobreproducto1 y
completó una opinión (si que recomendaría)
● Abrió el mail de recomiéndanos y gana
completa el form y envía a amigos
● Realiza la compra del producto1
customer
SÉ IRRESISTIBLE
:)
producto, campañas ligadas a fecha, promociones,...
●
15 días antes de Halloween: ¡los mejores disfraces!
●
6 días antes de Halloween, si todavía no has comprado, 10% de descuento
●
2 días antes de Halloween, si todavía no has comprado, 15% de descuento y
gastos de envío gratis
●
Después de Halloween: ¡Feliz Halloween! Comparte tus fotos en SMO...
¿QUÉ COMUNICO?
PARA CADA LEAD
PASO 1
MINIMUM VIABLE PRODUCT
&
DEFINE YOUR AUDIENCE
PASO 2
CONOCE A TUS USUARIOS Y SEGMENTA
PASO 3
SÉ IRRESISTIBLE
:)
CON EL MENSAJE PERFECTO EN EL MOMENTO ADECUADO
MARTA SOLER
Web Consultant
marta@interdigital.es @martasoler