NORMA FUNDAMENTAL DE OUTSOURCING TALENTO DINÁMICO S.A.S

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NORMA FUNDAMENTAL DE

OUTSOURCING TALENTO

DINÁMICO S.A.S

INTEGRANTES: Fernanda Vargas Jazmín Moreno Claudia Palacio Nancy Baracaldo Rosa Parra Diana Prada

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[email protected] AV CARACAS 13 - 08 PISO 7 OUTSOURCING TALENTO DINÁMICO S.A.S

Código: NF1 Fecha: 18 /03/14 NORMA FUNDAMENTAL Versión: 1 Página: 2 de15 OBJETIVO

Estandarizar los lineamientos para la elaboración de los documentos generados por Outsourcing Talento Dinámico S.A.S los cuales se implementaran de acuerdo al sistema de gestión de calidad.

ALCANCE

Esta norma aplica a toda la documentación del sistema de gestión de calidad de Outsourcing Talento Dinámico S.A.S

DEFINICIONES Y TÉRMINOS

Proceso: Se define como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.ISO:9000:2005

Producto: Se define entonces como resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. ISO: 9000:2005

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Código: NF1 Fecha: 18 /03/14

NORMA FUNDAMENTAL

Versión: 1 Página: 3 de15

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. ISO: 9000:2005

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. ISO: 9000:2005

Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. ISO: 9000:2005

Competencia: aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades. ISO: 9000:2005

Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. ISO: 9000:2005

Política de la calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección. ISO: 9000:2005

Objetivo de la calidad: algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. ISO: 9000:2005

Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. ISO: 9000:2005

Control de la calidad: parte de la gestión de la calidad (3.2.8) orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. ISO: 9000:2005

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NORMA FUNDAMENTAL

Mejora de la calidad: parte de la gestión de la calidad (3.2.8) orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. ISO: 9000:2005

Eficacia: grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. ISO: 9000:2005

Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. ISO: 9000:2005

Organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. ISO: 9000:2005

Estructura de la organización: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal. ISO: 9000:2005

Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. ISO: 9000:2005

Contrato: acuerdo vinculante. ISO: 9000:2005

Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. ISO: 9000:2005

Manual de la calidad: documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización). ISO: 9000:2005

Verificación: confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados. ISO: 9000:2005

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NORMA FUNDAMENTAL

Validación: confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista. ISO: 9000:2005

Proceso de calificación: proceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificado. ISO: 9000:2005

Revisión: actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos. ISO: 9000:2005

Diagrama de flujo: Representación gráfica de una sucesión de hechos u operaciones en un sistema, como el que refleja una cadena de montaje de automóviles. RAE

Cliente: (Del lat. cliens, -entis).Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa. Parroquiano (‖ persona que acostumbra a ir a una misma tienda).Persona que está bajo la protección o tutela de otra. RAE

RESPONSABLE

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Código: NF1 Fecha: 18 /03/14 NORMA FUNDAMENTAL Versión: 1 Página: 6 de15 DOCUMENTOS Y REFERENCIAS.

Norma NTC ISO 9001: 2008 Sistema de gestión de calidad. Norma NTC ISO 9000:2005 Fundamentos y vocabularios. GTC ISO/TR 10013:2002 Directrices para la documentación. Código sustantivo de trabajo.

Ley 100 de 1993.

CONTENIDO

Los documentos de la norma fundamental de Outsourcing Talento Dinámico S.A.S van encaminado a la mejora continua, adecuadamente y se harán así:

Características de la caja tipográfica

a. Logotipo: Diseño de la empresa a B d e C f g

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Código: NF1 Fecha: 18 /03/14 NORMA FUNDAMENTAL Versión: 1 Página: 7 de15 b. Nombre de la empresa

c. Grupo general de documentación al que pertenece. d. Código del documento

e. Fecha de elaboración f. Versión

g. Números de página

PRESENTACIÓN DEL DOCUMENTO

Tipo de letra: Fuente: Arial Tamaño fuente: 12

Para los títulos y subtítulos: Se utilizara en los títulos arial 12 con

mayúsculas, sostenida en negrilla y centrados. En los subtítulos en arial 12 en la parte izquierda de la hoja, en mayúscula y en negrilla

El interlineado: Es de 1,5 Justificar párrafo

Tamaño de página: carta

Los títulos y los subtítulos deben tener dos espacios del contenido Encabezado: En cada hoja del cuerpo del documento lleva la caja de

calidad de la organización Las márgenes deben ser:

Superior: 3 cm. (4 cm. título) Izquierdo: 4 cm. Derecho: 2 cm. Inferior: 3 cm.

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NORMA FUNDAMENTAL

Número de página a 2 cm. y centrado

ESQUEMA DE LA PÁGINA Caja tipográfica Pie de página Encabezado 2 cm 2cm 3 cm 3 cm Contenido

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Código: NF1 Fecha: 18 /03/14 NORMA FUNDAMENTAL Versión: 1 Página: 9 de15 .

Pie de página: Al final del documento se estableció que en la parte izquierda va el correo electrónico empresarial y en la parte derecha la dirección de la empresa.

CONTROL DE DOCUMENTOS

Se realiza un cuadro el cual permitirá llevar un registro de control, el cual garantiza que fue aprobado y revisado por la persona correspondiente.

CONTROL DE CAMBIOS

Versión Descripción o

cambio

Cargo Fecha

Elaboró Cargo Fecha de elaboración

Revisa

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Código: NF1 Fecha: 18 /03/14 NORMA FUNDAMENTAL Versión: 1 Página: 10 de15 MAPA DE PROCESOS PROCESOS ESTRATEGICO PROCESOS MISIONALES PROCESOS DE APOYO CODIFICACIÓN ALFANÚMERICA Gestión Estratégica Mejora Continua Gestión de Talento Humano Marketing Gestión Documental Gestión de Administrativa Gestión Financiera NECESIDADES DEL CLIENTE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 1 2 3 4 5 6 ₇

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NORMA FUNDAMENTAL

Versión: 1

Página: 11 de15

Asignar un número y letra en mayúscula de acuerdo a las modalidades observadas o registradas en las variables, serán codificados así:

CODIGO DOCUMENTO CODIGO DOCUMENTO

NF1 Norma

fundamental

PC1 Políticas de

calidad

C- Caracterización MA3 Matriz

P- Procesos VI2 Visión

M2 Manual PC2 Planes de calidad

PR- Procedimiento G3 Guías

F3 Formato MC2 Mejora continua

OR3 Organigrama IC3 Inducción y

capacitación

MI1 Misión MK4 Gestión de

marketing GE1 Gestión estratégica MP2 Mapa de procesos GT3 Gestión de talento humano MF1 Marco filosófico GD5 Gestión documental GF7 Gestión financiera

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NORMA FUNDAMENTAL

Versión: 1

Página: 12 de15

En los procesos de sistema de gestión de calidad de Outsourcing Talento Dinámico S.A.S se debe tener en cuenta la siguiente codificación:

Gestión estratégica: P-GE1 Mejora continua P-MC2

Gestión de talento humano P-GT3 Gestión administrativa P-GA8 Gestión documental P-GD5 Gestión de marketing P-MK4 Gestión financiera P-GF7 PROCEDIMIENTOS: Preselección: PR-PRE3 Selección: PR-SE3 Vinculación: PR-VN3 Capacitación: PR-CP3 Bienestar: PR-BN3 SG-SST: PR-SO3 CARACTERIZACIONES:

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NORMA FUNDAMENTAL

Versión: 1

Página: 13 de15

En las caracterizaciones se planean los procesos que Outsourcing Talento Dinámico el cual se debe tener en cuenta:

Tendrá una caja de calidad con logo, nombre de la caracterización, código, fecha, versión y página. (Anteriormente mencionado)

Objetivo Responsables Alcance

Cuadro de 6 columnas en donde el primer cuadro ira proveedores, segundo entradas, tercero ciclo (PHVA), cuarto actividad, quinto salida y sexto clientes.

Cuadro de control de cambios y control de documentos ( Anteriormente mencionado)

EJEMPLO:

Pie de página ira el correo y dirección. ( Anteriormente mencionado)

Nombre del proceso

Objetivo:

Alcance:

Responsable:

Proveedor Entradas Ciclo

(PHVA)

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Código: NF1 Fecha: 18 /03/14 NORMA FUNDAMENTAL Versión: 1 Página: 14 de15 PROCEDIMIENTO

Se debe tener en cuenta los siguientes pasos

Caja de calidad Objetivo

Alcance Responsable

Normas y documentos de referencia Definición y términos

Flujograma

Inicio o fin del programa

Conector: Enlazar cada uno de los flujogramas

Actividad: Acción necesariamente. (Verbo infinitivo debe Empezar)

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NORMA FUNDAMENTAL

Versión: 1

Página: 15 de15

Decisor: Desarrollo de una actividad y tomo una Decisión.

Documento

Conector de actividad: finaliza la hoja