Estadística nacional de llamadas de
emergencia al número único 9-1-1
Cifras con corte al 31 de diciembre de 2020
Centro Nacional de Información (CNI)
Enero 2021
Prólogo
ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL NÚMERO ÚNICO 9-1-1
PRÓLOGO
El presente reporte tiene la finalidad de poner a disposición de la sociedad datos
estadísticos que permitan conocer la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las
llamadas de emergencia al número único 9-1-1.
Las llamadas son registradas por los 192 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia
(CALLE) en todo el país, concentradas por cada entidad federativa y reportadas cada mes al
Centro Nacional de Información (CNI).
Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son
denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la
percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada.
Los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan por el CNI
desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual fue
actualizado y mejorado en 2018, incluye 7 tipos de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes
específicos.
Cabe destacar que la comparación de las estadísticas de 2018 con la información de 2016 y
2017 está organizada con base en la versión actualizada del referido Catálogo, a partir de su
equivalencia con la edición anterior.
Nacional
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA: COMPARATIVO ANUAL
Enero- diciembre 2016-2020
1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que
se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana.
2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas,
hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente.
* Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos
incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.
NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior.
5
Absoluta Relativa (%)
Total de llamadas
122,181,509
112,460,767
95,016,135
75,222,524
64,549,545 -10,672,979
-14.19%
Procedentes (reales)1/
12,666,827
13,937,674
16,143,177
16,044,138
16,221,879
177,741
1.11%
Seguridad
8,678,679
9,036,588
9,848,493
10,001,943
9,478,453
-523,490
-5.23%
Médico
1,684,462
2,030,217
2,124,722
2,216,769
2,188,427
-28,342
-1.28%
Asistencia*
797,658
768,766
2,462,535
1,981,922
2,688,557
706,635
35.65%
Protección Civil
746,015
853,844
876,338
1,039,940
978,562
-61,378
-5.90%
Otros Servicios*
603,962
1,055,881
677,866
642,585
746,006
103,421
16.09%
Servicios Públicos
156,051
192,378
153,223
160,979
141,874
-19,105
-11.87%
Improcedentes 2/
109,514,682
98,523,093
78,872,958
59,178,386
48,327,666 -10,850,720
-18.34%
Llamada muda
15,148,151
16,790,954
31,251,440
27,963,305
23,681,781 -4,281,524
-15.31%
Llamada incompleta
37,866,991
19,379,852
14,814,830
9,765,203
7,265,381 -2,499,822
-25.60%
Llamada de broma por niños
33,645,167
37,166,004
16,046,815
8,596,115
6,071,637 -2,524,478
-29.37%
Otras llamadas de no emergencia
21,052,699
23,766,473
12,486,891
8,977,889
7,936,224
-1,041,665
-11.60%
Jóvenes / Adultos jugando
NA
NA
2,228,515
1,403,322
1,011,226
-392,096
-27.94%
Transferencia de llamada
1,501,401
1,261,339
1,346,361
1,490,349
1,517,974
27,625
1.85%
Insultos por adultos / llamada obsena
NA
NA
574,364
803,392
645,864
-157,528
-19.61%
Llamada de prueba
300,273
158,471
123,742
178,811
197,579
18,768
10.50%
Variación
Tipo de llamada
Enero - Diciembre
2016
Enero - Diciembre
2017
Enero - Diciembre
2018
Enero - Diciembre
2019
Enero - Diciembre
2020
LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA
Enero 2016 - diciembre 2020
6
Llamadas diciembre
2020
3,492,782
1,408,042
0
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000
Ener
o
Fe
br
er
o
M
ar
zo
A
br
il
M
ayo
Jun
io
Jul
io
A
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Jun
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em
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2016
2017
2018
2019
2020
Improcedentes
Procedentes
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA
Enero- diciembre 2016-2020
7
89.6%
87.6%
83.0%
78.7%
74.9%
10.4%
12.4%
17.0%
21.3%
25.1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016
2017
2018
2019
2020
Improcedentes
Procedentes
+37.1%
+19.5%
+25.5%
-2.3%
-5.2%
-5.2%
+17.8%
-4.8%
95,016,135
112,460,767
75,222,524
122,181,509
64,549,545
-15.5%
-8.0%
-20.8%
-14.2%
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA Y TIPO DE PROCEDENCIA
Enero- diciembre 2020
8
6,5
23
,2
25
6,2
22
,8
33
4,94
9,5
60
3,77
2,
22
7
3,5
71,4
35
3,4
32,
618
3,3
88,
0
0
3
3,2
28,
44
8
2,
80
3,8
0
1
2,
17
3,3
87
2,
0
22
,090
1,88
0,4
18
1,87
9,69
2
1,734
,011
1,4
0
9,5
0
6
1,3
86,3
73
1,3
63,
30
2
1,3
60
,3
99
1,3
18,85
7
1,27
5,84
2
1,2
21,
952
1,039,743
1,026,5
54
886,
47
0
786,759
715,3
38
611
,4
61
583
,8
63
575,
674
47
9,4
15
47
6,3
81
44
9,908
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
7,000,000
Improcedentes
Procedentes
Nacional
64,549,545
Llamadas procedentes
PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA
EN EL TOTAL DE LLAMADAS PROCEDENTES (%)*
Enero- diciembre 2020
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V2.0, los incidentes se clasifican en seis categorías generales.
10
Total de llamadas
16,221,879
Seguridad
58.43%
Asistencia
16.57%
Médico
13.49%
Protección Civil
6.29%
Otros servicios
4.60%
Servicios Públicos
0.87%
LLAMADAS DE EMERGENCIA PROCEDENTES POR TIPO DE INCIDENTE A NIVEL NACIONAL
Enero- diciembre 2018-2020
*Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0,
11
61.01%
62.34%
58.43%
13.16%
13.82%
13.49%
15.25%
12.35%
16.57%
5.43%
6.48%
6.03%
4.20%
4.01%
4.60%
0.95%
1.00%
0.87%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018
2019
2020
PORCENTAJE DE LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA*
Enero- diciembre 2020
* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de
cada entidad federativa.
12
44
.0
%
39.5%
39.1
%
35.5%
35.5%
35.4
%
33
.9%
32.2
%
31.0
%
30
.2%
29.8%
29.4
%
29.0
%
28.5
%
26.1%
24
.7
%
24
.0
%
23
.9%
22.4%
19.9%
19.
8%
19
.5%
18.0
%
17
.9%
16.
7%
16.6%
14.9%
14.3
%
14.0
%
13.8%
12.7
%
7.0
%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Nacional
25.1%
VARIACIÓN ABSOLUTA DE LAS LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA
Enero-diciembre 2020 vs enero-diciembre 2019
13
29.7
%
26.0
%
20.
9%
20.
4%
16.
2%
15.6%
10
.7
%
10
.7
%
10
.6%
9.4%
8.2%
7.9%
7.8%
7.2%
6.7
%
6.1%
2.6%
2.4
%
0
.5%
-1.0
%
-1.2%
-2.8%
-3
.5%
-4
.6%
-4
.7
%
-5.1%
-5.6%
-7
.0
%
-10
.3%
-11.
3%
-13.5%
-17
.4%
-30%
-20%
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
Nacional
1.1%
DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS PROCEDENTES A LA LÍNEA DE EMERGENCIAS 9-1-1
POR TIPO DE INCIDENTE Y ENTIDAD FEDERATIVA
Enero- diciembre 2020
14
74
%
69%
6
7%
66%
66%
66%
66%
6
5%
64
%
6
3%
6
2%
6
2%
6
1%
6
1%
6
0%
59
%
58
%
58
%
58
%
58
%
57
%
57
%
57
%
56
%
54
%
54
%
54
%
54
%
51%
50%
4
1%
38
%
12%
17%
9%
11%
20%
11%
15%
20%
13%
13%
18%
15%
9%
10
%
18%
18%
7%
11%
18%
16%
15%
12%
13%
10
%
16%
12%
6%
17
%
17
%
13%
10
%
14%
3%
6%
5%
6%
5%
3%
4%
7%
4%
5%
4%
7%
5%
7%
7%
5%
9%
9%
9%
8%
7%
6%
8%
5%
7%
8%
3%
5%
5%
8%
3%
4%
10%
8%
14%
15
%
8%
7%
14%
6%
16%
18%
14%
12%
12%
18%
12%
7%
25
%
20%
14%
17
%
19%
24
%
20%
20%
20%
24
%
22%
12%
26%
28%
18%
42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
INCIDENTES PROCEDENTES CON MAYOR NÚMERO DE LLAMADAS
DE EMERGENCIA A NIVEL NACIONAL POR TIPO DE INCIDENTE
Enero- diciembre 2020
15
Ranking por
protocolo Incidente Total llamadas Proporción (%) del total del protocolo
Seguridad 9,478,453 100.0%
1 Persona agresiva 851,036 8.98% 2 Persona sospechosa 749,257 7.90% 3 Violencia familiar 689,388 7.27% 4 Otras alarmas de emergencias activadas 663,969 7.01% 5 Accidente de tránsito sin lesionados 577,021 6.09% Resto de incidentes seguridad 5,947,782 62.75%
Asistencia 2,688,557 100.0%
1 Ruido excesivo 1,205,278 44.83% 2 Apoyo a la ciudadanía 932,282 34.68% 3 Solicitud de rondín 160,587 5.97% 4 Tentativa de robo 71,012 2.64% 5 Queja contra servidores públicos 63,598 2.37% Resto de incidentes asistencia 255,800 9.51%
Médico 2,188,427 100.0%
1 Otros incidentes médicos clínicos 269,733 12.325% 2 Urgencia por enfermedad general 240,646 10.996% 3 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 211,492 9.664% 4 Accidente de vehículo automotor con lesionados 178,713 8.166% 5 Caída 171,145 7.820% Resto de incidentes médicos 1,116,698 51.027%
Protección Civil 978,562 100.0%
1 Otros incendios 330,231 33.75% 2 Contaminación de suelo, aire y agua 102,682 10.49% 3 Enjambre de abejas 74,795 7.64% 4 Fugas y derrames de sustancias químicas 71,017 7.26% 5 Incendio de casa habitación 70,782 7.23% Resto de incidentes protección civil 329,055 33.63%
Otros servicios 746,006 100.0%
1 Solicitud de otros servicios públicos 740,133 99.21% 2 Animal muerto 4,307 0.58% 3 Alcantarilla obstruída 1,566 0.21% Resto de incidentes otros servicios - 0.00%
Servicios Públicos 141,874 100.0%
1 Corto circuito 44,510 31.37% 2 Cables colgando 35,105 24.74% 3 Fallas de semáforo 30,370 21.41% 4 Caída de poste 13,539 9.54% 5 Afectación de los servicios básicos o de infraestructura estratégica 6,961 4.91% Resto de incidentes servicios públicos 11,389 8.03%
