T
Trra
an
nssa
ac
cc
ciio
on
ne
ess d
de
e c
co
olla
ass
S
SA
AV
VIIA
A
M
Meennúú ddee ccoollaass
Visualizar menú de colas QT GQ=Mensajes de PNR
RP=Mensajes de texto
G
Geessttiióónn ddee ccoollaass
Entrar en la cola RP QSRP Entrar en la cola GQ QSGQ Pasar a la siguiente cola manteniendo la actual QD Pasar a la siguiente cola borrando la actual QX Salir de colas manteniendo la actual QDE Salir de colas borrando la actual QXE
E
Ennvviiaarr uunnaa ccoollaa
Enviar una cola de texto QERPMAD551<retorno de carro> Texto libre<Intro>
A
AM
MA
AD
DE
EU
US
S
Página de Ayuda HE QUEUES
M
Meennúú ddee ccoollaass
Página de Ayuda HE QT Visualizar el menú completo de colas QTQ Visualizar el menú de colas en donde haya
mensajes a la espera de ser procesados QT Visualizar el menú completo de colas para una
determinada oficina QTQ/MADI12551 Visualizar el menú de colas en donde haya
C
Coonnttaaddoorr ddee ccoollaass
Página de Ayuda HE QT Visualizar una cola determinada (98) QC98 Visualizar una categoría de una cola determinada
(Cola 97, Categoría 2) QC97C2 Poner a 0 los contadores de colas ADDS e IW QCR Poner a 0 los contadores de colas ADDS e IW
de una determinada oficina QCR/MAD1A0980 TTL=Total de mensajes o PNR’s pendientes de trabajar.
ADDS=Total de mensajes o PNR’s recibidos en cola desde la actualización de contadores.
LQC=Total de mensajes o PNR’s pendientes después de la actualización de contadores.
IW=Total de mensajes trabajados de los recibidos desde la última actualiza-ción de contadores.
C
Coonnttaaddoorreess ddee ccoollaass ddee ttiieemmppoo llíímmiittee,, o
oppcciióónn yy PPNNRR’’ss rreettrraassaaddooss
Página de Ayuda HE QUEUE PLANNER
El sistema puede mostrar todos los PNR que tienen un tiempo límite, opción o que hayan sido retrasados. Si no se índica ninguna fecha, se ordenarán por orden cro-nológico.
Visualizar listado de todos los PNR’s con tiempo límite, opción o retrasados sin incluir los de la
fecha actual QVR Visualizar listado de todos los PNR’s con tiempo límite, opción o retrasados incluyendo los de la
fecha actual QVR/ALL Visualizar listado de PNR’s con tiempo límite
opción o retrasados especificando fecha QVR/28SEP Visualizar listado de todos los PNR’s con tiempo
límite, opción o retrasados especificando oficina
Contadores de colas de tiempo límite, opción y PNR’s retrasados (continuación)
Visualizar listado de todos los PNR’s con tiempo
límite sin incluir los de la fecha actual QVRT Visualizar listado de PNR’s con tiempo límite
especificando fecha QVRT/09OCT Visualizar listado de PNR’s con tiempo límite
especificando fecha y oficina QVRT/30JUL/MADI13349 Visualizar listado de todos los PNR’s con opción
sin incluir los de la fecha actual QVRO Visualizar listado de PNR’s con opción especificando fecha QVRO/15SEP Visualizar listado de PNR’s con opción incluyendo
los de la fecha actual, especificando oficina QVRO/MAD1A0980/ALL Visualizar listado de todos los PNR’s retrasados
sin incluir los de la fecha actual QVRD Visualizar listado de PNR’s retrasados especificando fecha QVRD/09AUG Recuperar un PNR (4) desde un listado RT4
C
Caatteeggoorrííaass ddee ccoollaass
Categorías de colas (continuación)
Visualizar todas las categorías de una cola (8) QC8CE Visualizar sólo las categorías de una cola que
tengan mensajes por procesar QC97CA Visualizar una cola por su sobrenombre QC.JUAN
Colas Categorías
0=General de PNR Cola 1
1=Confirmaciones Cat 0 - General 2=Confirmaciones de lista de espera Cat 1 - Servicios aéreos 3=Opcion Cat 2 - Servicios de hotel 4=Cambio de responsabilidad Cat 3 - Servicios de coche 7=Cambio de horario Cat 4 - Servicios de tour 8=Tiempo límite Cat 5 - Otros proveedores 12=TKTL pasados Cat 6 - SSR’s
80=Billetes prepagados ( PTA) Cola 97
87=Grupos Cat 0 - Mensajes recibidos desde cualquier oficina de Amadeus 94=Perfiles de clientes Cat 1 - Supervisor
96=Mensajes - PNR con fecha pasada Cat 2 - Mensajes circulares 97=Mensaje Cat 3 - Duplicidades
A
Aññaaddiirr ccoollaass eessppeecciiaalleess
Página de Ayuda HE QA Añadir una cola especial (91) QA91C1 Añadir una cola especial (92) con más de una
categoría QA92C3 Añadir un nombre a la cola (87) previamente creada QAQ87BONOS Borrar un nombre de cola (93) QAQ93 Añadir categorías a una cola ya creada QAC97C7-10
B
Boorrrraarr ccoollaass
Página de Ayuda HE QK
Si se borra una cola, los PNR’s que normalmente se envían a dicha cola, serán di-rigidos a la cola GENERAL. No se podrán borrar la cola 0, la 97 y la cola de PNR cu-ya fecha y hora ha sido retrasada.
Borrar una cola determinada (6) QK6 Borrar categorías de una cola determinada (9) QKC9C4-7
P
Peerrssoonnaalliizzaacciióónn ddee ccoollaass
Página de Ayuda HE QL
Se puede personalizar el banco de colas, asignándole un sobrenombre a cada cola. Esto permitirá acceder y enviar colas sin especificar el nº de cola ó categoría, utili-zando el sobrenombre en su lugar. El sobrenombre debe tener como mínimo 3 ca-racteres y como máximo 16 (Incluidos espacios).
Añadir un sobrenombre a una cola determinada (50) QLAMARIA/50 Añadir un sobrenombre a una cola (19)
especificándole la oficina QLALUIS/MAD1A0980/19 Borrar un sobrenombre QLXSOFIA
Visualizar un listado de sobrenombres QLD
G
Geessttiióónn ddee ccoollaass
Página de Ayuda HE QS Página de Ayuda HE QD Página de Ayuda HE QI Página de Ayuda HE QN
Gestión de colas (continuación)
Entrar en una cola determinada (3) QS3 Entrar en una categoría de una cola determinada QS87C1 Entrar en un rango de fecha (3) de una categoría
(1) de una cola determinada (95) QS95C1D3 Entrar en una cola determinada (5) especificando
oficina QS/MADI13349/5 Entrar en una cola determinada especificando
el sobrenombre QS.NATALIA Volver a visualizar una cola que continuación activa
pero se nos ha borrado de la pantalla QU Retrasar el mensaje para ser procesado
posteriormente. El mensaje o PNR se situará al
final de la cola QD Retrasar el mensaje o PNR para ser procesado
a una hora determinada QD1300 Retrasar el mensaje o PNR para ser procesado
en una fecha determinada QD13DEC Retrasar el mensaje o PNR para ser procesado
Gestión de colas (continuación)
Retrasar el mensaje o PNR para ser procesado
a una determinada hora y salir de colas QDF1500 Retrasar el mensaje o PNR para ser procesado
posteriormente y salir de colas. El mensaje se
situará al final de la cola QDF Ignorar el mensaje o PNR y salir de colas QI Ignorar , salir de colas y recuperar el PNR QIR Borrar el mensaje o PNR y pasar al siguiente QN Borrar el mensaje o PNR y salir de colas QNF Borrar todos los mensajes o PNR de una cola
determinada QR97 Borrar todos los mensajes o PNR de una
categoría de una cola determinada QR80C25 Finalizar el PNR que se estaba trabajando y
salir de colas QF Finalizar el PNR que se estaba trabajando,
R
Raannggooss ddee ffeecchhaass
D1 - Hoy y dos días más
D2 - De tres a cinco días desde la fecha actual D3 - De seis a ocho días desde la fecha actual D4 - De nueve días en adelante desde la fecha actual
E
Ennvviiaarr ccoollaass
Página de Ayuda HE QE Enviar un mensaje a otra oficina
Los mensajes que no sean PNR’s se enviarán siempre a la cola 97, no siendo
necesario especificar la categoría QE/MAD1A0980/97 <retorno de carro> ESTE ES UN MENSAJE DE PRUEBA DE TEXTO//<intro>
(Se situará en la 0). Obligatoriamente al finalizar el mensaje debemos añadir una doble barra //.
Enviar colas (continuación)
Enviar un PNR a una cola
especificando el sobrenombre QE.ALICIA Enviar un PNR a una categoría
de una cola determinada QE90C3 Enviar un PNR a un rango de fecha (2)
de una categoría (1) de una cola
determinada (50) QE50C1D2
IImmpprriimmiirr ccoollaass
Página de Ayuda HE QP Imprimir todos los mensajes o PNR’s de una cola determinada (Cat 0) QP87 Imprimir todos los mensajes o PNR’s de una
categoría (2) de una cola (90) determinada QP90C2 Imprimir todos los mensajes o PNR’s de un
rango de fecha (1) de una categoría (3)
