Módulo de control de la carrocería (BCM) Softail 2011
Llamado a reparación por seguridad 0144
Propósito
Harley-Davidson Motor Company, Inc. ha establecido que existe un defecto relacionado con la seguridad de los vehículos motorizados en algunas motocicletas Softail de 2011 fabricadas hasta el 14 de octubre de 2010, así como en otros modelos Softail de 2011 a los que se les ha instalado el “kit de sistema de seguridad” como accesorio (enviados a los concesionarios de la mayoría de los mercados hasta el 29 de septiembre de 2010).
En estos vehículos y kits, el módulo de control de la carrocería (BCM), números de pieza 69991-11, 69993-11 (también parte del kit de sistema de seguridad número de pieza 41000021) y 69997-11 (también parte del kit de seguridad BCM número de pieza 41000043) tienen una caja que puede no estar sellada para impedir la entrada de agua. La entrada de agua al BCM puede causar que se pare el motor. Si el motor se para mien-tras está en el tráfico, puede causar una colisión, lo que podría ocasionar lesiones o la muerte del motociclista.
Con el interés en la seguridad de los vehículos motorizados y la satisfacción de nuestros clientes, Harley-Davidson ha deci-dido iniciar una campaña voluntaria de llamado a reparación (campaña 0144) para solucionar este defecto. Como lo exige la ley, usted puede vender pero NO PUEDE ENTREGAR nin-guna de las motocicletas afectadas a sus clientes hasta que se efectúe el llamado a reparación. No venda ni entregue nin-guno de los kits de BCM afectados (pieza № 41000021 o 41000043)
Lea este boletín completo antes de tomar cualquier acción o de pedir cualquiera de los kits. Vea Acción requerida del con-cesionario para realizar el servicio de llamado a reparación.
Motocicletas afectadas
Las motocicletas modelo Softail de 2011 enviadas mundial-mente hasta el 14 de octubre de 2010 o las motocicletas Softail equipadas con el kit de accesorios número de pieza 41000021 enviado hasta el 29 de septiembre de 2010 o el kit (número de pieza 41000043) (Japón solamente) enviado hasta el 6 de octubre de 2010. En h-dnet.com puede obtener un listado de
los VIN específicos de los vehículos que fueron enviados a su concesionario. Puede encontrar el listado en:
• h-dnet.com/Caja de herramientas de servicio/Campaña de seguridad y listados abiertos de VIN (h-dnet.com/Ser-viceToolbox/Safety Campaign and Open VIN lists). Seleccione la campaña 0144 para ver el listado de VIN.
NOTA
Si el vehículo no aparece en el listado de VIN de su concesio-nario, vea el vínculo Historia de la campaña de seguridad y producto por VIN para verificar si el vehículo es afectado.
Mercados afectados
Todos los mercados están afectados.
Notificación al cliente
De acuerdo con los reglamentos administrados por la NHTSA, Harley-Davidson Motor Company, Inc. enviará una carta a los propietarios registrados de los productos afectados en los Estados Unidos notificándoles de esta condición relacionada a la seguridad e indicándoles que se comuniquen con su concesionario para la inspección y el servicio. Se adjunta un ejemplo de la carta para el cliente. Es posible que los clientes fuera de los Estados Unidos reciban esta notificación por otros medios.
Para proteger la seguridad de nuestros motociclistas, es res-ponsabilidad mutua asegurarnos de que el servicio de llamado a reparación sea efectuado en todas las motocicletas afec-tadas. Por lo tanto, le instamos a que efectúe el servicio de llamado a reparación aunque la motocicleta no haya sido comprada en su concesionario. También es necesario efectuar el servicio de llamado a reparación en todos los modelos afectados en el inventario de su concesionario antes de entregar, alquilar o arrendar esos modelos.
Si no está seguro de que un llamado a reparación por segu-ridad ha sido completado en una motocicleta en particular, compruebe los registros de llamado a reparación disponibles en TALON y h-dnet.com
NOTA
Debido a que solamente los propietarios registrados recibirán nuestra notificación, le pedimos que se comunique con todos los propietarios de las motocicletas afectadas que aún están listadas como no registradas y con todos los clientes que
TSB1294-ES
10 de febrero de 2011
NOTA
Con el interés de conservar la seguridad y satisfacción de los clientes, compruebe los llamados a reparación pendientes siempre que una motocicleta sea llevada a su concesionario para obtener mantenimiento o servicio.
DISPOSICIÓN GERENTE DESERVICIO GERENTE DEVENTAS DE PIEZASGERENTE
GERENTE DE PROCESOS DE GARANTÍAS TÉCNICO PRINCIPAL TÉCNICO № 1 TÉCNICO № 2 TÉCNICO № 3 DEVUELVA ESTE FORMULARIO A ESCRIBA SUS INICIALES AQUÍ ©2011 H-D
pudieron haber comprado alguno de los kits afectados. Notifí-queles del llamado a reparación y haga los arreglos necesarios para que acudan a recibir el servicio de llamado a reparación. También necesitamos que nos proporcione sus nombres, direcciones y VIN lo más pronto posible para enviarles por correo una carta para propietarios, de acuerdo con lo que requiere la NHTSA o la entidad gubernamental del mercado específico.
Información sobre pedidos: Mercado
de EE. UU.
El envío inicial por lotes del kit necesario empezará antes o durante la semana del 14 de febrero de 2011. Todos los kits serán enviados sin cargo, con el transporte pagado, vía UPS1.
NOTA
No se aceptarán pedidos del kit antes de la fecha de finaliza-ción de los envíos de los lotes. Cuando hayan terminado los envíos por lotes, se publicará una notificación y el formulario de pedido del kit de llamado a reparación en www.h-dnet.com.
Información sobre pedidos: Mercado fuera
de los EE. UU.
Comuníquese con su representante local del área de servicio Harley-Davidson para obtener las instrucciones de autorización, pedido y devolución.
Tabla 1. Llamado a reparación por seguridad usando el código 0144: Contenido del kit pieza № 91500004
Cantidad Pieza №
Artículos incluidos en el kit
1 69991-11 BCM base
Tabla 2. Llamado a reparación por seguridad usando el código 0144: Contenido del kit pieza № 91500005
Can-tidad Pieza №
Artículos incluidos en el kit
1 69993-11 BCM de seguridad mundial (no incluye
Japón) (kit de accesorios número 41000021)
Tabla 3. Llamado a reparación por seguridad usando el código 0144: Contenido del kit pieza № 91500006
Can-tidad Pieza №
Artículos incluidos en el kit
1 69997-11 BCM de seguridad para Japón
sola-mente (kit de accesorios número 41000043)
Acción requerida del concesionario,
motocicleta
1. Confirme que la motocicleta esté involucrada y que el programa esté “abierto”.
2. Confirme el kit correcto (base o de seguridad) necesario para el servicio.
NOTA
Se recomienda hacer esto cuando el cliente programe la cita.
3. Reemplace el módulo de control de la carrocería (BCM) siguiendo el procedimiento del Manual de servicio. 4. Quite la etiqueta con el VIN, kilometraje (millaje) y número
de reclamación del BCM.
Al completar el llamado a reparación en cualquier vehículo, asegúrese de seguir las instrucciones enumeradas en Proce-dimiento de crédito correspondiente y de presentar inmediata-mente sus reclamaciones del llamado a reparación.
Acción requerida del concesionario, kits de
accesorios en inventario
NOTA
Los kits de accesorios 41000021A y 41000043A no están involucrados en este programa.
1. Confirme si el kit está involucrado comparando las fechas de empaque con la información de fechas proporcionada a continuación.
Las fechas de empaque de los kits afectados son las siguientes:
Tabla 4. Fechas de empaque de los kits afectados
Fecha de empaque Kit de accesorios número
29 de septiembre de 2010 o anterior Kit de accesorios 41000021 6 de octubre de 2010 o anterior Kit de accesorios 41000043
2. Si es necesario, extraiga y reemplace el módulo de control de la carrocería (BCM) del kit de accesorios (usando el BCM de seguridad correcto).
3. Quite la etiqueta con el número de reclamación y la palabra “inventario” del BCM.
Procedimiento de crédito: Usuarios de
reclamación de garantías
Talon/h-dnet.com/Lightspeed, vehículos sin
un sistema de seguridad
Para cada vehículo SIN UN SISTEMA DE SEGURIDAD que haya recibido servicio, presente una reclamación electrónica de llamado a reparación utilizando la siguiente tabla:
Tabla 5. Llamado a reparación por seguridad usando el código 0144: Vehículos sin un sistema de seguridad
DATOS ARTÍCULO
SRC Tipo de reclamación
69991-11 Pieza con problema №
Dejar en blanco Cantidad
5870 Código primario de mano de obra*
0,2 horas/0,3 horas para el modelo FXCWC (JK)
Tiempo
0144 Código de asunto del cliente*
9981 Código de la condición 91500004 Pieza de repuesto № 1 Cantidad
*Puede ser necesario descargar estos códigos nuevos a su sistema.
Una vez que su reclamación haya sido aprobada, imprima una etiqueta de devolución, utilizando el proceso de devolución de piezas de garantía que se encuentra en h-dnet.com. Asegúrese de que el BCM sea igual al de la reclamación correspondiente. Ya que la pieza se envía sin costo, al recibir e inspeccionar la pieza etiquetada correctamente, se le otorgará el crédito por la mano de obra más el tiempo administrativo correspondiente al mercado. No presente eventos de garantía adicionales en estas reclamaciones.
Mercados fuera de EE. UU.:Guarde todas las piezas reem-plazadas durante 60 días, a partir de la fecha de la emisión del crédito, para una posible inspección de campo y/o solicitud de devolución a la fábrica. Después de 60 días, destruya y deseche las piezas.
Procedimiento de crédito: Usuarios de
reclamación de garantías
Talon/h-dnet.com/Lightspeed, vehículos sin
un sistema de seguridad
Para cada vehículo CON UN SISTEMA DE SEGURIDAD que haya recibido servicio, presente una reclamación electrónica de llamado a reparación utilizando la siguiente tabla:
Tabla 6. Código de llamado a reparación por seguridad 0144: Vehículos con un sistema de seguridad
DATOS ARTÍCULO
SRC Tipo de reclamación
69993-11 Pieza con problema №
Dejar en blanco Cantidad
5872 Código primario de mano de obra*
0,3 horas/0,5 horas para el modelo FXCWC (JK)
Tiempo
0144 Código de asunto del cliente*
9982 Código de la condición 91500005 Pieza de repuesto № 1 Cantidad
*Es posible que sea necesario descargar estos códigos nuevos a su sistema.
Una vez que su reclamación haya sido aprobada, imprima una etiqueta de devolución, utilizando el proceso de devolución de piezas de garantía que se encuentra en h-dnet.com. Asegúrese de que el BCM sea igual al de la reclamación correspondiente. Ya que la pieza se envía sin costo, al recibir e inspeccionar la pieza etiquetada correctamente, se le otorgará el crédito por la mano de obra solamente. No presente eventos de garantía adicionales en estas reclamaciones.
Mercados fuera de EE. UU.:Guarde todas las piezas reem-plazadas durante 60 días, a partir de la fecha de la emisión del crédito, para una posible inspección de campo y/o solicitud de devolución a la fábrica. Después de 60 días, destruya y deseche las piezas.
Procedimiento de crédito: Todos los
mercados excepto Japón, sistema de
seguridad instalado pero no registrado con
el VIN
Siga la tabla a continuación para cada KIT DE SISTEMA DE SEGURIDAD (PIEZA № 41000021) INSTALADO PERO NO REGISTRADO CON UN VIN. NO use un VIN cuando presente la reclamación.
Tabla 7. Llamado a reparación por seguridad usando el código 0144: Sistema de seguridad instalado pero no
registrado con el VIN
DATOS ARTÍCULO
SNV Tipo de reclamación
69993-11 Pieza con problema №
Dejar en blanco Cantidad
8888 Código de mano de obra del detalle del evento 0,4 horas/0,6 horas para el modelo FXCWC (JK) Tiempo 0144 Código de asunto del cliente*
9983 Código de la condición 91500005 Pieza de repuesto № 1 Cantidad
*Puede ser necesario descargar estos artículos a su sistema.
Una vez que su reclamación haya sido aprobada, imprima una etiqueta de devolución, utilizando el proceso de devolución de piezas de garantía que se encuentra en h-dnet.com. Asegúrese de que el BCM sea igual al de la reclamación correspondiente. Al recibir e inspeccionar la pieza etiquetada correctamente, se le otorgará el crédito por las piezas solamente. No presente eventos de garantía adicionales en estas reclamaciones.
Mercados fuera de EE. UU.:Guarde todas las piezas reem-plazadas durante 60 días, a partir de la fecha de la emisión del crédito, para una posible inspección de campo y/o solicitud de devolución a la fábrica. Después de 60 días, destruya y deseche las piezas.
Procedimiento de crédito: Todos los
mercados excepto Japón, sistema de
seguridad en el inventario del concesionario
o vendido pero no instalado
USE ESTA TABLA CUANDO (PIEZA № 41000021) FUE VENTA DE MOSTRADOR PERO NO ESTÉ INSTALADA O AÚN ESTÉ EN EL INVENTARIO DEL CONCESIONARIO. NO use un VIN cuando presente la reclamación.
Tabla 8. Llamado a reparación por seguridad usando el código 0144: Sistema de seguridad en el inventario del
concesionario o vendido pero no instalado
DATOS ARTÍCULO
SNV Tipo de reclamación
69993-11 Pieza con problema №
Puede variar Cantidad
8888 Código de mano de obra del detalle del evento
0,1 horas Tiempo
0144 Código de asunto del cliente*
9984 Código de la condición
91500005 Pieza de repuesto №
Será equivalente a la cantidad de piezas con problema
Cantidad
*Es posible que sea necesario descargar estos códigos nuevos a su sistema.
Una vez que su reclamación haya sido aprobada, imprima una etiqueta de devolución, utilizando el proceso de devolución de piezas de garantía que se encuentra en h-dnet.com. Asegúrese de que el BCM sea igual al de la reclamación correspondiente. Al recibir e inspeccionar la pieza etiquetada correctamente, se le otorgará el crédito por las piezas solamente. No presente eventos de garantía adicionales en estas reclamaciones.
Mercados fuera de EE. UU.:Guarde todas las piezas reem-plazadas durante 60 días, a partir de la fecha de la emisión del crédito, para una posible inspección de campo y/o solicitud de devolución a la fábrica. Después de 60 días, destruya y deseche las piezas.
Procedimiento de crédito: Concesionarios
de Japón solamente, instalado pero no
registrado con un VIN
Siga la tabla a continuación para cada SISTEMA DE SEGU-RIDAD (PIEZA № 41000043) INSTALADO PERO NO REGISTRADO CON UN VIN. NO use un VIN cuando presente la reclamación.
Tabla 9. Llamado a reparación por seguridad usando el código 0144: Sistema de seguridad instalado pero no
registrado con un VIN
DATOS ARTÍCULO
SNV Tipo de reclamación
69997-11 Pieza con problema №
Dejar en blanco Cantidad
8888 Código de mano de obra del detalle del evento 0,4 horas/0,6 horas para el modelo FXCWC (JK) Tiempo 0144 Código de asunto del cliente*
9985 Código de la condición 91500006 Pieza de repuesto № 1 Cantidad
*Es posible que sea necesario descargar estos códigos nuevos a su sistema.
Al recibir la reclamación por el llamado a reparación comple-tada correctamente, recibirá crédito por la mano de obra.
Procedimiento de crédito: Concesionarios
de Japón solamente, sistema de seguridad
en el inventario del concesionario o vendido
pero no instalado
Use esta tabla cuando (pieza № 41000043) fue venta de mostrador pero NO esté instalada o aún esté en el inventario del concesionario. NO use un VIN cuando presente la reclama-ción.
Tabla 10. Código de llamado a reparación por seguridad 0144: Sistema de seguridad en el inventario del
concesionario o vendido pero no instalado
DATOS ARTÍCULO
SNV Tipo de reclamación
69997-11 Pieza con problema №
Puede variar Cantidad
8888 Código de mano de obra del detalle del evento
0,1 horas Tiempo
0144 Código de asunto del cliente*
9986 Código de la condición
91500006 Pieza de repuesto №
Será equivalente a la cantidad de piezas con problema
Cantidad
*Es posible que sea necesario descargar estos códigos nuevos a su sistema.
Al recibir la reclamación por el llamado a reparación comple-tada correctamente, recibirá crédito por la mano de obra.
Procedimiento de crédito: Todos los
concesionarios internacionales, excepto
los usuarios de SAP
Por cada vehículo que reciba servicio, presente una reclama-ción proporcionando toda la informareclama-ción necesaria como sigue: • Número del concesionario
• Número de orden de reparación • Fecha de reclamación
• Número de campaña
• Identificación de la reparación (C): corregida; vehículo, sin seguridad
• Identificación de la reparación (F): corregida; vehículo, con seguridad
• VIN completo de diecisiete caracteres
Guarde todas las piezas reemplazadas durante 60 días, a partir de la fecha de la emisión del crédito, para una posible inspección de campo y/o solicitud de devolución a la fábrica. Después de 60 días, destruya y deseche las piezas.
Procedimiento de crédito: Concesionarios
H-D con SAP solamente, vehículos sin
sistemas de seguridad
Llene una reclamación electrónica de garantía en el que haga referencia al número de este boletín de servicio. Complete el resto del formulario de la siguiente manera:
Tabla 11. Llamado a reparación por seguridad usando el código 0144: Vehículos sin sistemas de seguridad
DATOS ARTÍCULO Reclamación de lla-mado a reparación Tipo de reclamación C Identificación de la reparación, se encuentra en el número de llamado a reparación
69991-11 Pieza con problema №
0144 Código de asunto del cliente
9981 Código de la condición
Al recibir la reclamación por el llamado a reparación comple-tada correctamente, recibirá crédito por 0,2/0,3 horas para el modelo FXCWC, más el tiempo administrativo correspondiente al mercado.
Procedimiento de crédito: Concesionarios
H-D con SAP solamente, vehículos con
sistemas de seguridad
Llene una reclamación electrónica de garantía en el que haga referencia al número de este boletín de servicio. Complete el resto del formulario de la siguiente manera:
Tabla 12. Llamado a reparación por seguridad usando el código 0144: Vehículos con sistemas de seguridad
DATOS ARTÍCULO Reclamación de lla-mado a reparación Tipo de reclamación F Identificación de la reparación, se encuentra en el número de llamado a reparación
69993-11 Pieza con problema №
0144 Código de asunto del cliente
9982 Código de la condición
Al recibir la reclamación por el llamado a reparación comple-tada correctamente, recibirá crédito por 0,3/0,5 horas para el modelo FXCWC, más el tiempo administrativo correspondiente al mercado.