LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO

LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO

Esteban: Vivimos, (dicen los especialistas), en la era donde las instituciones, las empresas y las personas se focalizan mucho en los servicios, servicios para atender

necesidades, pero ¿qué entendemos nosotros en nuestro programa Salvador cuando miramos esta realidad tan focalizada en brindar servicios que tienen las empresas del mundo de los negocios, las compañías, las organizaciones?, y ¿que entendemos verdaderamente por servicio diferenciándonos de esta visión más moderna que está imperando en este momento?

Salvador: Creo que una de las cosas fundamentales es que la palabra servicio y la palabra servir ha estado nuevamente en vigencia, fijémonos por ejemplo en las ofertas que tenemos permanentemente de compañías de servicios, la palabra

“servicio”, parece que está tan metida que aparece la compañía de servicio porque yo necesito algo, entonces vienen para servirme, y es interesante pensar que significa este servicio tal cual lo entiende la sociedad de nuestro tiempo.

Esteban: Servicio de acompañante por ejemplo.

Salvador: Para todo se saca el término “servicio”. Vos fíjate que por ejemplo te dicen “cualquier problema que tengan llámenos, estamos para servirlo” (es un slogan), “nuestra compañía está deseosa de servirlo, le ofrecemos nuestros servicios”…

Esteban: …el servicio de atención al cliente…

Salvador: …Sí. Entonces cuando una llama a esta compañía que está deseosa de servirme, viene y me pasa la factura (risas). Entonces yo me pregunto, ¿está deseosa de servirme o está deseosa de vender?, porque son dos cosas totalmente distintas, el servicio es lo que se otorga desinteresadamente al prójimo, lo que decía San Pablo, “servíos por amor los unos a los otros”, lo que quiere decir que esto de “estamos para servirlo” es simplemente porque van a vender, “estamos para venderle”. Esto habla de una decadencia del sentido que la palabra servicio tiene porque a la palabra servicio hay que usarla propiamente, pero ¿por qué la usamos impropiamente? Porque la sociedad en la que vivimos es una sociedad mercantilista, el mercado es lo que manda, todo es comprar y vender, pero además es una sociedad individualista, la sociedad ¿qué es lo que proclama?, proclama que lo más importante es lo que yo necesito, es lo que yo quiero, es lo que yo aspiro, quiere decir que hace que el hombre se centre en el yo, y las propuestas que se le hacen siempre son para que usted sea feliz, para que usted lo tenga, siempre están buscando la exaltación del individualismo, del individuo, usted tiene que sentirse bien, usted tiene que ser feliz, y entonces se crea una

mentalidad de que yo vivo para satisfacer todas mis necesidades, yo vivo para querer todas las cosas, yo vivo y yo aspiro a ser un hombre de éxito, y está todo centrado en el yo y el servicio es un desprendimiento del yo, es descentrarme, no centrarme en el yo, sino descentrarme del ego porque por este método estamos generando una sociedad totalmente egoísta. La sociedad egoísta piensa solamente en sí misma, y no alienta las necesidades de nadie. Hablamos de la necesidad de servir, del prójimo, pero no nos engañemos porque en la sociedad nuestra lo que se proclama con respecto al prójimo y al servicio no es lo que se ve y se encarna luego en la realidad para nada, y de esto tenemos pruebas tangibles en muchas cosas que suceden a nuestro alrededor que podemos incluso subrayar de gente que ha sufrido. Yo recuerdo el caso de una persona que sufre un ataque al corazón en plena calle y se sienta en el cordón de la vereda y desajusta su corbata y su saco y todo porque está mal y siente el dolor y agoniza durante una hora en una de las arterias más

importantes de Buenos Aires y se muere.

Esteban: Impresionante, y estamos hablando de una ciudad con millones de personas circulando.

Salvador: Claro, pero nadie le tiende la mano. Nadie piensa en el sentido que tiene la palabra prójimo, en el sentido que tiene el otro. Estaba en un gran país del primer mundo y me contaba una persona que era del tercer mundo pero que se había radicado allá, que una tarde su hijo tiene una convulsión grave y va a poner en marcha su automóvil y no arranca. No sabe si son los nervios de él o que pero no pudo sacarlo. Entonces llama al vecino y le dice que tiene que llevar a su hijo hasta la clínica y que necesita su ayuda, y el otro le dice “si, como no, te cobro la gasolina nada más”, y él me lo contaba con tristeza porque dice dónde estoy, no es el problema de pagar la gasolina o no sino que yo le estaba pidiendo un servicio y él estaba pensando en eso y que me lo dice ya de

antemano, porque si le digo no la gasolina no entonces no me lo lleva. Por otro lado dice, todos sabemos agradecer las cosas y agradecerlas prácticamente también, entonces es casi ofensivo lo que me dijo pero tuve que decirle si te pago la gasolina para que me llevara a mi hijo hasta la clínica médica. Entonces uno se pregunta dónde está el principio de servicio que tendría que estar metido dentro de nuestra sociedad como un principio primordial.

Creo que aquí el cristianismo ha tenido un tremendo ejemplo de servicio que Jesús se encargó de subrayar en su vida, Él dijo “no he venido para ser servido sino que para servir y para entregar la vida en rescate por muchos”. Lo que quiere decir que la vida de Jesús fue una vida de permanente servicio y de permanente entrega, pero además enseño a los suyos que el sentido de la vida es servir a los demás y lo enseño hasta el último momento. Uno recuerda que cuando Jesús sube a la última cena, que estando ya sentado a la mesa, es decir

estando ya reclinado en la mesa con todos los discípulos alrededor de esas mesas orientales, pequeñas, bajas, Jesús se levanta y lava los pies de los

discípulos, y este acto era un acto denigrante para la persona. Era una tarea que se le daba siempre al último de los esclavos que hiciera este trabajo, se lo consideraba un trabajo indigno. Cuando la familia no tenía esclavos y llegaban visitas entonces le pedían al hijo menor que lo hiciera, la historia nos dice que Calígula castigaba a sus senadores díscolos haciéndole lavar los pies de los demás, era un acto de suprema humildad, hasta tal punto que cuando los comentaristas quisieron comentar este capítulo se negaban a hacerlo

literalmente, trataban de hacerlo alegóricamente, porque es muy fuerte para la época, muy fuerte para el entorno, pero Jesús le dijo a los discípulos ¿ustedes saben lo que he hecho? Yo soy el maestro y el Señor y dicen bien porque yo soy el maestro y el señor, pero si yo les lave los pies a ustedes, también tienen que lavarse los pies los unos a los otros. Él está incitándolos al servicio, a que la vida tiene que ser un servir a los demás, que estoy realmente para servir al otro, ayudar al otro, es la esencia de la vida en comunidad, y Jesús le subrayó esto de que la vida era servicio, uno puede recorrer todos los primeros manuscritos del cristianismo desde el nuevo testamento en adelante y uno se da cuenta de que siempre se está subrayando exactamente lo mismo, que el cristiano está para servir, que el cristiano debe servir al prójimo, que lo debe hacer con

inteligencia, que lo debe hacer capacitándose pero que estamos en un mundo necesitado, y como estamos en un mundo necesitado entonces tenemos que comprometernos y tenemos que servir, y esto creo que es la esencia de lo que nosotros tenemos que comprender como servicio, que desinteresadamente tengo que ayudar al prójimo, que desinteresadamente tengo que acercarme al otro porque tengo que descentrarme. Aquello que decía la oración de Francisco de Asís, que no piense tanto en ser bendecido sino en bendecir, de ser amados sino amar, es decir, en entender que la vida cristiana no es que yo quiero todo esto sino que tengo que entregar todo esto porque eso es servicio, es cambiar el foco de las cosas, y cambiarlo prácticamente, y por eso quisiera hablar de cambiar esto pero cambiarlo prácticamente.

Esteban: No teórico sino practico, hacemos una pausa en la conversación con Salvador, estamos hablando de la importancia y de la necesidad del servicio en nuestra vida práctica de todos los días.

PAUSA…

Esteban: ¿Cómo podemos poner de manera práctica el servicio en nuestra vida?, ¿de qué formas podemos llevar este concepto que a veces miramos tan filosófica,

teórica o espiritualmente, y no lo ponemos en el contexto de vivirlo en forma cotidiana?, ahí querías llevarnos Salvador en esta segunda parte.

Salvador: Por supuesto, porque creo que estas cosas no son para teorizar sino para llevar a la práctica, y ¿cómo se lleva esto a la práctica? Se lleva a la práctica en primer lugar mirando a nuestro alrededor, aprendiendo a mirar a nuestro alrededor, aprendiendo a mirar que es lo que pasa al lado mío, y cuando empiezo a mirar que es lo que pasa al lado mío me doy cuenta que nuestra sociedad es una sociedad que margina a muchísima gente, y es una sociedad egoísta, no solamente auto centrada, sino que tiene mucho material descartable, por así decirlo, y es material humano el que descarta.

Entonces yo quisiera poner dos ejemplos de cosas que he conocido y que he participado desde afuera porque no fui yo el que las hizo sino que participe un poco orientando nada más, pero que habla justamente de dos necesidades muy grandes. Seguramente muchos de los que están escuchando podrían poner otros ejemplos. Yo voy a poner dos ejemplos que son los ejemplos conocidos y voy a explicar cómo se ha solucionado esto.

Un día vino una institución que tiene niñas adolescentes, estamos hablando de entre 12 y 16 años más o menos, que están embarazadas y que han sido echadas de sus casas por eso, y este es un hogar que las recoge. Entonces por supuesto esta gente los está sirviendo, porque entonces vino esta gente a conversar, vino a conversar porque dijo el problema es que somos todos

señoras mayores que estamos trabajando con estas chicas, pero ellas necesitan interactuar con personas de su misma edad que tengan la formación moral que a ellas les falta, es decir establecer puentes de amistad, y no tenemos la forma, por eso venimos a consultarlo a usted para ver si en el grupo de jóvenes ustedes tienen chicas que puedan hacer esto. No era un trabajo fácil porque muchas de estas chicas vienen de ambientes y experiencias traumáticas y ambientes no deseables, y están allí con todos sus problemas psicológicos más su embarazo, más algunas de ellas con sus niños recién nacidos que los están atendiendo y que no los saben atender y que por eso les tienen que poner una disciplina interna, porque tienen que aprender a limpiar a sus chicos todos los días, a lavarlos, no han sido entrenadas para la maternidad, la maternidad ha sido accidental, hay que enseñarles a amar a sus chicos.

Hubo que preparar una brigada de jovencitas de la misma edad que uno sabe que tienen otra formación, otras familias, y hubo que entrenarlas y formarlas para esto, y después de que se hizo ese entrenamiento entonces todos los sábados empezaron a ir a conversar con estas chicas, a estar con ellas, a pasar un rato, a mirar televisión juntas, es decir que empezaron a hacer el contacto y lo hicieron durante un año. Al año siguiente nos pidieron sacar un poco a las chicas del entorno, inmediatamente dijeron con mucha prudencia nosotros estamos dispuestos a pagar los gastos, y dijimos no, estamos dispuestos a servirlos y a servirlos en todo, esta es una necesidad, que gasto pueden tener las chicas saliendo a pasear. Así que empezaron a salir a pasear, empezaron a organizarles en lugares conocidos donde se podían reunir pasaban una película, y entonces veían todas una película, empezaron a organizar salidas porque no

conocían la ciudad, salidas con sus propios hijos, y entonces llamaron a gente que tenían vehículos donde podían ir un grupo de chicas con sus hijos y las llevaban, y se formó un núcleo de gente que está sirviendo desinteresadamente porque allí hay un problema, y yo digo hay que mirar en la comunidad, hay que levantar los ojos y ver los problemas, los problemas están allí.

El segundo caso que quería mencionar era el de los geriátricos, los geriátricos son en nuestras sociedades prácticamente depósitos de ancianos. Recuerdo que había un grupo de jóvenes que decían vamos a ir a trabajar a los geriátricos, vamos a hacer algo con los geriátricos. Entonces prepararon un grupo para ir a trabajar con ellos, el problema dijeron ellos es que tenemos solamente los sábados y domingos que podemos ir, los días de semana no podemos ir porque todos trabajan y estudian, y seguramente sábado y domingo son los días que va la familia. Entonces fueron a consultar, y la directora del primer geriátrico que fueron a ver se rio y dijo acá las familias no vienen, están absolutamente solos, los depositaron aquí, entonces fueron para armar programas, y arman

programas de canciones folklóricas, de todas esas cosas que pueden atraer al anciano y darle un momento de esparcimiento, de paz, de relación con la generación joven que es tan importante para evitar esa brecha que hay entre generaciones, ese abismo y grieta que hay entre generaciones, saltaron esa grieta. Que interesante que después de ir, la directora les dice por favor no les digan cuando van a volver otra vez porque si no van a estar contando los días, porque es lo único fuera de la rutina que tienen. Ahora esa gente es gente que dejo su vida trabajando, que crio hijos y que los hijos los han dejado ahí, y porque pagan algo creen que han cumplido ya, entonces alguien tiene que acordarse de eso, alguien tiene que acordarse de los ancianos, y ahí hay otro lugar donde podemos trabajar, donde podemos ir. Cuántos hogares de ancianos o geriátricos hay en el lugar donde uno está, cuantos hay alrededor tuyo y alrededor mío, la cuestión es abrir los ojos y mirar y ofrecer, porque en todos lados se necesita colaboración, y ofrecer la colaboración desinteresada porque hay que servir, y hay que servir a la comunidad.

Conozco un grupo de jóvenes que se ha dedicado a formar un equipo de futbol para jugar con los niños de la calle, porque el fútbol es algo universal, jugar al futbol porque ese chico necesita de esa interrelación de trabajo, de

colaboración, que después le permitan interactuar, y en esa forma de interactuar ese chico va aprendiendo, se va educando, se va formando. Entonces, uno puede otorgar muchas cosas y puede hacer muchas cosas alrededor porque hay prójimos necesitados, y ese prójimo necesitado lo único que hay que hacer es localizarlo, es verlo, y cuando veo, entonces tengo que ir a servir.

A veces enfatizamos tanto los principios dogmáticos de la fe que nos olvidamos de los principios prácticos de la fe, creemos que rendir cuentas delante de Dios es rendir una lección de teología, y no es así. El Señor dijo que cuando el hijo del hombre venga, le va a decir a un grupo vengan y estén conmigo, porque

tuve hambre y me dieron de comer, tuve sed y me dieron de beber, estuve preso y me visitaron, y algunos me dirán: ¿cuándo Señor hicimos eso?, entonces les voy a decir, cuando se lo hicieron a uno de estos me lo hicieron a mí, es decir que Dios está mirando en nosotros la actitud que tenemos con respecto al prójimo, y Jesús subrayó eso, la actitud del prójimo, lo que yo hago con respecto al prójimo, y esto es poner la fe en acción, y si yo realmente tengo fe y creo tengo que aprender que la fe es servicio, que la fe tiene que traducirse en la realidad, tiene que traducirse en la forma de vivir, en la ética, que la fe no es la aceptación de un credo o de un dogma para guardarlo después, la fe es algo para encarnarlo en la vida, y Jesucristo dijo si yo les lave los pies ustedes tienen que hacer lo mismo, y esto es el desafío que tenemos por delante, el desafío de servir al prójimo.

Esteban: Todos podemos hacerlo.

Salvador: Lo podemos hacer todos, porque está al alcance de todos, y quiera Dios que muchos de los que estén escuchando a través de este programa levanten los ojos, miren la necesidad, y se decidan a servir a los demás.