CENTRAL VIRTUAL IPLAN
ADMINISTRADOR DE LLAMADAS COMMPILOT
INSTRUCTIVO DE USO
1. INTRODUCCIÓN
El
Administrador de Llamadas
CommPilot
es una utilidad propia de los
Internos
Premium
y se
abre automáticamente cuando ingresás con el usuario y clave de un Interno a la plataforma de
Central Virtual IPLAN
en
http://centralvirtual.iplan.com.ar
Todas las acciones disponibles a través del
Administrador
de
Llamadas
también están presentes
en otra de las utilidades, el
Assistant Enterprise
. Esta última es una barra de herramientas (toolbar)
para tu navegador web y/o el Outlook, que te permite realizar un manejo inteligente de las llamadas.
Para conocer más sobre el complemento de
Assistant Entreprise
, te recomendamos la lectura del
instructivo titulado
Assistant Enterprise - Guía de Rápida
publicado en el
Centro de Ayuda IPLAN
en
http://clientes.iplan.com.ar/centrodeayuda
2. FUNCIONALIDADES
2.1 COMPONENTES
En la imagen a continuación verás la pantalla principal y sus respectivos componentes:
Directoriode
Grupo Personal Agenda Historial de Llamadas Contactos de Outlook Preferencias Solapas o vínculos a listas de teléfonos Nombre Número de Teléfono e Interno Área de Control de Llamadas Commpilot Express Perfil en Uso Botones de Control de Llamadas Funciones Llamar (Dial) Rellamar (Dial) Transferencia (Transfer) Enviar a CV (Send to VM) Responder (Answer) Retener (Hold) Conferencia (Conference) Colgar (End)
2.2 OPERACIONES
A continuación, te mostraremos cómo realizar las operaciones más importantes en la aplicación:
Iniciar una Llamada
1. Ingresá al Directorio de Grupo o a la Agenda Personal y hacé un click sobre un número. Esto hará que el campo Ingresar Número de Teléfono se complete con el número elegido. La otra posibilidad es escribir manualmente el número en dicho campo. 2. Presioná el botón Llamar
NOTA: Para hacer una segunda llamada, deberás hacer click sobre el botón Llamar. La llamada existente se retendrá en forma automática.
Contestar una y dos Llamadas
1. Para contestar una llamada, realizá un click en el botón Answer
2. Si ingresa un llamado adicional, en el Área de
Control de Llamadas, hacé un click en la llamada que precisás responder.
3. Presioná el botón Responder
NOTA: La llamada existente se retendrá en forma automática
Retener una Llamada
1. En el Área de Control de Llamadas, realizá un click para seleccionar la llamada a retener.
2. Hacé un click sobre el botón Retener.
Recuperar la Llamada del Estado de Retenido
1. En el Área de Control de Llamadas, realizá un click para seleccionar la llamada a recuperar2. Hacé un click sobre el botón Responder.
Enviar la Llamada al Correo de Voz
Cuando el teléfono suena y la llamada figure en el
Área de Control de Llamadas, seguí los pasos a continuación:
1. Para desviar la llamada a tu propio Correo de Voz, hacé un click sobre el botón Enviar al CV.
2. Para desviar la llamada al Correo de Voz de otro usuario ingresá el interno de este en el cuadro
Ingresar Número de Teléfonoy realizá un click sobre el botón Enviar al CV.
Finalizar una Llamada
1. En el Área de Control de Llamadas, realizá un click para seleccionar la llamada a finalizar.
2. Hacé un click sobre el botón Colgar.
Remarcar un Número
Para rellamar a un número discado con anterioridad, hacé un click sobre el botón Rellamar.
Activar funciones de No Molestar, Desvío de
Llamada Incondicional y Oficina Remota
Para activar estas funciones bastará con que tildes la opción correspondiente en la parte superior derecha de la aplicación.DND es No molestar (Do Not Disturb).
CFA es Desvío de Llamadas (Call Forward Active)
RO es Oficina Remota (Remote Office)
Transferencia Directa
1. En el Área de Control de Llamadas, seleccioná la llamada que precisás transferir.
2. Seleccioná el número de teléfono utilizando las solapas o ingresá el número en el teclado.
3. Hacé un click sobre el botón Transferir.
NOTA: Deberas tener asignada sobre tu Interno la funcionalidad de Transferencia de Llamadas.
Consulta y Transferencia
1. En el Área de Control de Llamadas, seleccioná el número al cual desviarás el llamado.
2. Hacé un click sobre el botón Retener.
3. Seleccioná el número de teléfono utilizando las solapas o ingresá el número en el teclado.
4. Hacé un click sobre el botón Llamar.
5. Presioná el botón Transferir tras consultar con la persona(no debe figurar ningún número en el cuadro
Ingresar Número de Teléfono)
Los dos participantes quedarán conectados entre sí, y quedarás fuera de la conversación.
NOTA: Deberás tener asignada sobre tu Interno la funcionalidad de Transferencia de Llamadas
Conferencia Múltiple de Tres Vías
1. Respondé o iniciá la primera llamada. Luego, respondé o iniciá una segunda llamada. La llamada existente se retendrá en forma automática.
2. Hacé un click sobre el botón Conferencia.
Todos los participantes quedarán conectados entre sí.
NOTA: Deberás tener asignada sobre tu Interno la funcionalidad Conferencia Múltiple de Tres Vías
2.3 PERFILES COMMPILOT
Los perfiles de
CommPilot
te permiten controlar las llamadas entrantes en base a criterios
predefinidos. Si haces uso del mismo, no deberás configurar manualmente otras funcionalidades,
como por ejemplo
Notificación de Llamadas
,
Desvío de Llamadas
o
Ringeo Simultáneo
.
Esto es básicamente porque el
CommPilot
configura automáticamente esos servicios, pudiendo
entrar en conflicto con una configuración realizada manualmente.
Para configurar el
CommPilot
, ingresá a la plataforma de
Central Virtual IPLAN
a través de la
página
http://centralvirtual.iplan.com.ar
, usando tu usuario y clave de
Acceso
Web
para el Interno.
Una vez dentro, dirigite a la sección Llamadas
Entrantes Commpilot
Express
En esta sección podrás definir tanto los criterios de los perfiles como también cuál es el perfil en uso.
Este último puede cambiarse también en el
Administrador de Llamadas
o
Assistant Enterprise.
Ninguno
Este perfil hará que las llamadas entrantes sean manejadas de acuerdo con los otros servicios que se encuentren activados manualmente
Disponible – En la Oficina
Indica cómo manejar las llamadas cuando te encuentres en la oficina. Las opciones incluyen: hacer sonar teléfonos adicionales cuando tu teléfono esté sonando, qué hacer cuando la línea este ocupada y qué hacer cuando nadie contesta la llamada.
Disponible – Fuera de Oficina
Indica cómo manejar las llamadas cuando te encuentres disponible, pero fuera de la oficina. Se pueden desviar todas las llamadas al lugar donde te encuentres o activar el correo de voz. También se puede configurar un aviso vía email cada vez que recibas una llamada.
Ocupado
Indica cómo manejar las llamadas cuando la línea esté ocupada. Se puede definir si desviar al correo de voz sólo las llamadas provenientes de algunos números o bien todas las llamadas. También se puede configurar un aviso vía email cada vez que se recibe una llamada.
No Disponible
Indica cómo manejar las llamadas cuando no estés disponible (Por ejemplo, estando de licencia). Se pueden desviar sólo las llamadas provenientes de números seleccionados. También se puede configurar un mensaje de voz especial para que sea escuchado mientras el perfil este activo.
2.4 LISTAS DE TELÉFONOS
Las listas de teléfonos disponibles en el
Administrador
de
Llamadas
Commpilot
te permiten
realizar llamados más eficientemente. No será necesario que recuerdes los números de teléfono de
las personas a llamar, sino podrás recurrir a los contactos almacenados en
Directorio de Grupo
, la
Agenda Personal
, o bien en los
Contactos de Outlook
.
Para desplegar estas listas, realizá un click en los botones de cada una de ellas, en la parte inferior
de la aplicación. Si en cambio, quisieras cerrar las listas, clickea nuevamente en su respectivo botón.
Para marcar un número telefónico, hacé un click sobre un número de teléfono en la lista y luego
presioná el botón Llamar y efectuá la llamada.
Si la función
Marcar con sólo un Click
está activada
en la página de
Preferencias
, la llamada se procesará al momento de hacer click
2.4.1 DIRECTORIO DE GRUPO
Esta lista es configurada por el
Administrador
de
Central Virtual IPLAN
, y muestra la totalidad de
los contactos dentro de un mismo grupo de central virtual o subgrupo / departamento.
Aquí podrás realizar las siguientes operaciones:
Utilizar los botones Summary (Resumen) y Detail (Detalle) para abrir nuevas ventanas con listas de teléfonos para imprimir (Sólo aparecerá si sos miembro de un Grupo).
Efectuar una búsqueda escribiendo una palabra clave en el campo de búsqueda y presionando el botón
