Cableado Estructurado
Sesión N°-10
Contenido
• Pruebas en cables
• Localizar averías en cables
PASOS DE LA ETAPA FINAL
• Pruebas
• Localización de averías
• Certificación
PRUEBAS
• Las pruebas verifican que todos los cables funcionen de manera que el cliente no se encuentre con problemas después.
Metodología de pruebas
• Antes de realizar una prueba de certificación que consuma mucho tiempo, es importante probar la funcionalidad de todos los cables.
Equipo común para pruebas
• Generadores de tono
• Probadores de cable y conexiones
PRUEBA DE TONO Y
RASTREO
• Un generador de tonos coloca una señal audible en un par de cables
• Estos generadores usualmente se conectan al cable usando un conector RJ-45, aunque también se pueden conectar por medio de clips de lagartos
TDR
• Un reflectómetro del dominio del tiempo (TDR en inglés) funciona enviando un pulso e través del cable y entonces monitorea los ecos eléctricos que se producen por problemas en el cable
PRUEBA DE CONEXIÓN
PERMANENTE
• La prueba de conexión permanente excluye las porciones de cable de los adaptadores, pero incluye la conexión emparejada en cada extremo.
• La prueba de conexión permanente permite un punto de consolidación
PRUEBAS PARA VOLTAJES
EXTERNOS
• Un voltaje externo es un voltaje que no pertenece al cable.
• Las fuentes de voltajes externos pueden ser conexiones cruzadas erróneas, fallas de aislamiento, electricidad estática, o corrientes inductivas formadas por enrutar cables de señal muy cerca de cables que portan altas tensiones
PRUEBAS PARA CORTOS
• Un corto es formado cuando los dos cables de un par se tocan entre ellos, generando un corto circuito no deseado en el flujo de la señal
PRUEBAS DE REVERSOS
• Un reverso ocurre cuando la punta (o el anillo) de un par es terminado en el anillo (o la punta) del extremo opuesto del cable
PRUEBAS DE PARES
MEZCLADOS
• Los pares mezclados ocurren cuando los cables se cruzan entre pares
PRUEBAS PARA INTERFERENCIA
DE INFORMACIÓN
• La interferencia de información ocurre cuando la señal de un par que transmite es acoplada a el par receptor o otros pares en el cable
PRUEBAS PARA FIBRA
ÓPTICA
Pruebas de canales
• La prueba de canales realmente va desde los extremos de una estación de trabajo o teléfono a un dispositivo en la TR.
PRUEBA DE CONEXION
• La prueba de conexión únicamente prueba el cable desde la parte trasera de la pared al panel de conexiones
• existen dos tipos de pruebas de conexión, básicas y permanentes
CERTIFICACIÓN DE CABLES
• El proceso de certificación de cables forma una base para las mediciones del sistema de cableado
• Permite al instalador afirmar inequívocamente que en un cierto momento los cables se desempeñaron según ciertas especificaciones
DOCUMENTACIÓN
• Los documentos del proyecto, planes, y negativos son un conjunto de documentos usado para diseñar y ganar aprobación para el proyecto
• Debido a problemas, cambios, y correcciones de último minuto, a menudo existen imprecisiones en los planos originales
LOCALIZACIÓN DE AVERÍAS EN CONEXIONES DE COBRE
• Fallas grandes, que son problemas que hacen las comunicaciones virtualmente imposibles, son relativamente fáciles de identificar y aclarar
• Abiertos, cortos, y pares mezclados son ejemplos de fallos grandes
• Fallas intermitentes que vienen y van causan problemas como paquetes perdidos y paquetes con errores™
LOCALIZACIÓN DE AVERÍAS
EN FIBRA ÓPTICA™
• La mayoría de los problemas con la fibra óptica se encuentran en los conectores
LOS PLANOS “TAL COMO SE
CONSTRUYÓ”
• muestran al cliente y técnicos futuros la configuración exacta de la instalación de
cables. Puede variar de los planos originales pues obstáculos o problemas pueden ocurrir durante la instalación
REVISIÓN FINAL
• La revisión final involucra ir a través de todo el proyecto con los clientes y verificar que cada artículo esté completado a satisfacción
• Si se descubren problemas, se genera una lista de tachar con los mismos
FIRMA FINAL
• Ocurre cuando el cliente concuerda que el proyecto ha sido concluido
• El instalador entonces genera un documento para que el cliente firme afirmando que el mismo ha inspeccionado la instalación y que la misma está completa a excepción de las discrepancias marcadas en la lista de tachar
GARANTÍA
• Una garantía es una declaración escrita que se le da al cliente que establece que cualquier problema oculto que se desarrolle en un periodo de tiempo razonable y claramente definido, será la responsabilidad del instalador corregirlos
• Una garantía puede proteger
SOPORTE AL CLIENTE
• Cuando se trabaja con un cliente, el soporte del cliente debe ser una prioridad™:
– Primero, las necesidades del cliente deben ser entendidas
– Segundo, decidir si el soporte al cliente se debe de enfocar en actividades de pre-venta, actividades post-ventas, o ambas
REALIZANDO
SOPORTE AL CLIENTE
• La información del contacto (números de
teléfono y dirección de correo electrónico) debe de ser colocada prominentemente en toda la
documentación y el sitio web de la compañía
• Publicar en el sitio web o proveer al cliente de:
– Glosario de términos para ayudar al cliente
– Formas para llenar solicitudes
– Preguntas frecuentes
• Contratar y capacitar personal de soporte al
OPCIONES DE SOPORTE AL
CLIENTE BASADAS EN LA RED
• Llamada de vuelta
• Respuesta automática de correos
• Conversaciones interactivas
• Protocolo de voz por internet (VoIP)
INFORMACIÓN DEL CONTACTO
• Los clientes deben ser capaces de ponerse en contacto con una autoridad representativa de la empresa en pocos minutos en días de trabajo y en poca horas en fines de semana o en la noche
• ™Siempre proveer una dirección de correo electrónico y número de teléfono en cada documento (incluyendo propuestas, contratos, negativos, tarjetas de negocios, y cartas al consumidos) y en el sitio web
FAQs (Preguntas frecuentes)
• Si muchos clientes realizan las mismas preguntas, es buena idea incluir respuestas a estas interrogantes en el sitio web o en un documento que le sea entregado al cliente
• ™Estos documentos, usualmente llamados Preguntas frecuentemente realizadas (FAQ por sus siglas en inglés), provee respuestas a preguntas comunes de manera que los clientes puedan completar sus tareas rápida y fácilmente
PLANEAMIENTO PARA CRECIMIENTO
• Es siempre menos costoso tender más cable durante una instalación que hacer que el instalador tenga que realizar una segunda instalación
OPORTUNIDADES
DE VENTA Y MEJORAS
• Después que el proceso de instalación esté completo, el servicio al cliente y soporte presentan una única oportunidad para ventas adicionales
• ™Como los problemas son identificados y sus soluciones buscadas, una mejora o nueva tecnología puede ser recomendada en beneficio al cliente
