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Diseño de un Modelo de Mejoramiento de Calidad del Servicio al Cliente de los Usuarios de Telefonía Móvil de Claro Comunicaciones en la Ciudad de Bogotá

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Ilustración 1 Crecimiento telefonía Móvil 2013-2014  4
Ilustración 2 Flujo de información de clientes.  5
Ilustración 3 Percepción de la calidad del servicio 10
Ilustración 4 Esquema del modelo SERVQUAL 11
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