Sede Santo Domingo
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS Y NEGOCIOS.
Tesis de grado previa a la obtención del título de:
INGENIERA DE EMPRESAS
Modelo de gestión administrativa operativa en Yanbal - red 2771;
región 4 – Santo Domingo para incrementar el volumen de
ventas, en el 2015
ESTUDIANTE:
PEÑA JARAMILLO KATHERINE MARGOTH
Director de Tesis:
Lic. Milton Jurado MBA
ii Santo Domingo_________ de ________2015.
El contenido del presente trabajo es de responsabilidad exclusiva del autor.
PEÑA JARAMILLO KATHERINE MARGOTH C.I.-1724094410.
Autora: PEÑA JARAMILLO KATHERINE MARGOTH
Institución: UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
Título de Tesis: “MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
OPERATIVA EN YANBAL - RED 2771; REGIÓN 4 – SANTO DOMINGO PARA INCREMENTAR EL
VOLUMEN DE VENTAS, EN EL 2015”.
iii
“
Modelo de gestión administrativa operativa en Yanbal - red 2771;
región 4
– Santo Domingo para incrementar el volumen de
ventas, en el 2015.
Ing. Milton Jurado MBA DIRECTOR DE TESIS:
APROBADO
Ing. Patricio Analuisa MBA. PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
Ing. Ángel Castelo MDE. MIEMBRO DEL TRIBUNAL
Ing. Patricio Segura MsC. MIEMBRO DEL TRIBUNAL
iv
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
Sede Santo Domingo
INFORME DEL DIRECTOR DE TESIS
Santo Domingo, de del 2015.
Ing. Patricio Analuisa MBA
COORDINADOR DE LA CARRERA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
Presente.-
Estimado Ingeniero
Mediante el presente tengo a bien informar que en calidad de Director de Tesis del tema “
Modelo de gestión administrativa operativa en Yanbal -
red 2771; región 4 – Santo Domingo para incrementar el volumen
de ventas, en el 2015, propuesto por la señorita:
PEÑA JARAMILLOKATHERINE MARGOTH, ha sido elaborado bajo mi supervisión y control, luego de haber sido concluido en todas sus partes, por lo que autorizo su respectiva presentación.
Particular que comunico a usted para los fines pertinentes.
Atentamente.
v
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigación lo dedico al ser único que me permite vivir cada día a Dios por ser mi luz y mi camino en mi vida.
A mis Padres, que sé llenarían de orgullo al verme convertida en una profesional. De igual manera a quienes me han apoyado a lo largo de mi vida, mi familia y a todos quienes de una u otra forma han contribuido a mi formación profesional.
vi
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por permitirme tener salud, bienestar y capacidad para poder alcanzar esta meta muy importante en mi vida.
A mis padres: Viki Jaramillo y Santos Peña, por darme la vida y apoyarme en cada uno de mis retos. Y por la flexibilidad recibida en los horarios de trabajo para poder culminar la presente investigación
A mi hija: en especial porque me ha iluminado para no decaer y seguir adelante en este proceso de aprendizaje.
A mi abuelita: Angelita Calderon que con su cariño y confianza hacia mi fortalecieron mis ganas de superación
A la Universidad Tecnológica Equinoccial, y a los docentes de la Facultad de Ciencia Económicas de la Escuela de Empresas y Negocios, por sus valiosos conocimientos impartidos en mi formación profesional.
A mi Director de Tesis el Lic. Milton Jurado MBA, por su orientación y dedicación para culminar con el presente trabajo investigativo
vii
ÍNDICE GENERAL
Informe del director de tesis ... iv
Agradecimiento ... vi
índice General ... vii
índice De Tablas ... xi
índice De Gráficos ... xiii
Resumen ... xvii
Summary ... xviii
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1.1 Título de la investigación ... 1
1.2 Planteamiento y formulación de la investigación ... 1
1.2.1Formulación del Problema ... 2
1.2.2Sistematización ... 2
1.3 Justificación ... 3
1.4 Objetivos ... 4
1.4.1Objetivo general ... 4
1.4.2 Objetivo especifico ... 4
CAPITULO II MARCO DE REFERENCIA 2.1 Marco Teórico ... 5
2.1.1 Gestión Administrativa... 5
2.1.1.1 Gestión ... 5
2.1.1.2 Definición de gestión administrativa ... 5
2.1.1.3 Importancia de la gestión administrativa ... 6
2.1.1.4 Modelo de gestión administrativa ... 7
2.1.1.5 Etapas de un Modelo de Gestión administrativa ... 8
2.1.1.6 El proceso administrativo ... 8
2.1.1.7 Etapas del proceso ... 10
2.1.2 Gestión operativa ... 12
viii
2.1.2.2 Tareas de gestión operativa ... 14
2.1.2.3 Gestión de la incertidumbre ... 16
2.1.2.4 Gestión por procesos ... 17
2.1.2.5 Cultura de las organizaciones ... 17
2.1.2.6 Calidad total ... 18
2.1.3Volumen de ventas ... 19
2.1.3.1 Ventas ... 19
2.1.3.2 Gestión de ventas ... 19
2.1.3.3 El Merchandising ... 20
2.2 Marco Conceptual ... 22
2.3 Marco Temporal/ espacial ... 23
2.3.1Visión Yanbal ... 24
2.3.2Misión Yanbal ... 24
2.3.3 Principios Yanbal ... 24
2.3.4 Identificación grafica (Logotipo) ... 25
2.3.5 Análisis interno de la Empresa Yanbal ... 25
2.4 Marco Legal ... 27
2.4.1 Código de trabajo Ecuatoriano ... 27
2.4.2 Ley Orgánica de defensa del consumidor ... 28
2.4.3 Constitución de la República del Ecuador 2008 ... 29
2.4.4 Ley De Régimen Tributario Interno ... 29
CAPITULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 Hipótesis ... 31
3.2 Operacionalización ... 31
3.2.1 Variable Independiente ... 31
3.2.2 Modelo de gestión administrativa operativa ... 31
3.2.3 Variable Dependiente ... 31
ix
3.3 Estrategia Metodológica ... 33
3.3.1 Diseño y nivel de investigación ... 33
3.3.1.1 Investigación transaccional exploratoria ... 34
3.3.1.2 Investigación transaccional descriptiva ... 35
3.3.2 Métodos de investigación ... 35
3.3.2.1 Método Inductivo ... 35
3.3.2.2 Método Deductivo ... 35
3.3.2.3 Método de análisis ... 36
3.3.2.4 Método de Síntesis ... 36
3.3.2.5 Método Estadístico ... 36
3.3.3 Técnicas de investigación ... 37
3.3.3.1 Encuestas ... 37
3.3.3.2 Entrevistas ... 37
3.3.3.3 Observación directa ... 37
3.3.3.4 Internet ... 38
3.3.4 Unidad de análisis ... 38
3.3.4.1 La población y muestra ... 38
3.3.4.2 Muestra ... 38
3.4 Metodología específica para la realización del Modelo de la gestión administrativa operativa ... 39
CAPÍTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN 4.1 Diagnóstico del Modelo de la gestión administrativa operativa en Yanbal - red 2771; ... 42
4.2 Tabulación de encuestas realizadas a directoras de la Red Yanbal Red 2771 ………..49
x
4.2.2 Análisis matemático de la hipótesis por medio del Chi cuadrado e
interrelación de variables ... 75
CAPÍTULO V PROPUESTA 5.1 Modelo de la gestión administrativa operativa en Yanbal - red 2771; para incrementar el volumen de ventas ... 79
5.2 Desarrollo ... 80
5.2.1 Fase 1 planificación ... 80
5.2.1.1 Paso 1: emular.- ... 80
5.2.1.2 Paso 2.- A quien emular ... 84
5.2.2 Fase 2: análisis ... 89
5.2.3 Fase 3 Integración: ... 93
5.2.4 Fase 4: Acción ... 94
5.2.4.1 Indicadores de gestión para la evaluación ... 99
CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1 Conclusiones ... 102
6.2 Recomendaciones ... 103
xi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N° 1: Algunas referencias históricas ... 9
Tabla N° 2: Operacionalización ... 32
Tabla N° 3: Variable dependiente ... 32
Tabla N° 4: Muestra ... 39
Tabla N° 5: Coeficiente ... 43
Tabla N° 6: Estadísticos de fiabilidad ... 48
Tabla N° 7: KMO y prueba de Bartlett ... 49
Tabla N° 8: Se aprecia el resultado de su trabajo ... 50
Tabla N°9: Se requiere diferentes operaciones y utilizar habilidades ... 51
Tabla N°10: Los resultados de su trabajo afectan el bienestar de otras compañera ... 52
Tabla N°11: las supervisoras u otras personas le dan a conocer lo bien que están desarrollando en su trabajo ... 53
Tabla N°12: El grupo, se mantiene unido para alcanzar una meta común ... 54
Tabla N°13: Se siente usted motivado y apoyado por el grupo ... 55
Tabla N°14: El salario que recibe, le permite satisfacer sus necesidades ... 56
Tabla N°15: El ambiente de trabajo le ofrece seguridad ... 57
Tabla N°16: Las condiciones del horario de trabajo, su flexibilidad, le satisfacen 58 Tabla N°17: Recibe el apoyo para resolver sus problemas personales y familiares ... 59
Tabla N°18: Yanbal - red 2771 actúa mediante un modelo estructurado ... 60
Tabla N°19: Existe integración eficaz en las actividades de Yanbal - red 2771 ... 61
Tabla N°20: Ha notado las relaciones que se establecen entre los directores y mandos intermedios ... 62
Tabla N°21: El personal le brinda asesoría relativa a los diferentes productos .... 63
Tabla N°22: Desempeño del personal de Yanbal - red 2771 cumplen las necesidades laborables esperada incremento de ventas ... 64
Tabla N°23: Yanbal - red 2771, motiva a que realice la adquisición de los productos ofrecidos ... 65
xii
Tabla N°25: El personal da la imagen de estar totalmente competente para las
tareas ... 67
Tabla N°26: Las solicitudes o reclamos son atendidos con agilidad ... 68
Tabla N°27: He podido comprobar que el personal dispone de programas y equipos informáticos ... 69
Tabla N°28: He observado mejoras en el funcionamiento general del Servicio en las distintas visitas ... 70
Tabla N°29: Sistema de ponderación para encuestas ... 71
Tabla N°30: Matriz de ponderación Encuesta 1 ... 72
Tabla N°31: Matriz de ponderación Encuesta 2 ... 72
Tabla N°32: Matriz axiológica de factores (Análisis de viabilidad para el Modelo) ... 73
Tabla N°33: Matriz axiológica de factores (Análisis de viabilidad para el Modelo) ... 74
Tabla N°34: Resumen de factores incidentes para Modelo de la gestión administrativa operativa en Yanbal - red 2771; para incrementar el volumen de ventas. ... 74
Tabla N°35: Factor promedial de la variable independiente ... 75
Tabla N°36: Factor de la variable dependiente ... 76
Tabla N°37: Frecuencias observadas ... 76
Tabla N°38: Frecuencias observadas ... 76
Tabla N°39: Ji cuadrada calculada ... 77
Tabla N°40: Trabajo de grupo de la red ... 81
Tabla N°41: Formato en escala de puntuación ... 83
Tabla N°42: Cuestionario verificador de valores ... 84
Tabla N°43: Metas funcionales... 93
Tabla N°44: Planes de acción ... 94
Tabla N°45: Plan de acción YANBAL- RED 2771 ... 95
Tabla N°46: Presupuesto del plan de acción ... 96
Tabla N°47: Mapa de posicionamiento Yanbal-red 2771 - Santo Domingo ... 97
xiii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nº 1: Mejoramiento continuo ... 7
Gráfico Nº 2: El proceso administrativo ... 9
Gráfico Nº 3: Objetivos ... 21
Gráfico Nº 4: Organigramas Yanbal – Red 2771 ... 23
Gráfico Nº 5: Consultoras Yanbal ... 26
Gráfico Nº 6: Proceso para ser consultira Yanbal ... 27
Gráfico Nº 7: Modelo de benchmarking ... 41
Gráfico N° 8: Existe un Modelo Estructurado ... 44
Gráfico Nº 9: Son Conocidas las caracteristicas del Modelo de Gestión... 45
Gráfico Nº 10: El Modelo está estructurado ... 45
Gráfico N° 11: Existe integración eficaz ... 46
Gráfico N° 12: Están definidas las funciones ... 46
Gráfico N° 13: Las relaciones son correctas ... 47
Gráfico N° 14: Brinda servicios de asesoría ... 47
Gráfico Nº 15: Se aprecia el resultado de su trabajo ... 50
Gráfico N° 16: Se requiere diferentes operaciones y utilizar habilidades y conocimientos ... 51
Gráfico N° 17: Los resultados de su trabajo afectan el bienestar ... 52
Gráfico N° 18: Las supervisoras u otras personas le dan a conocer lo bien que estan desarrollando en su trabajo ... 53
Gráfico Nº 19: El grupo, se mantiene unido para alcanzar una meta común ... 54
Gráfico Nº 20: Se siente usted motivado y apoyado por el grupo ... 55
Gráfico Nº 21: El salario que recibe, le permite satisfacer sus necesidades ... 56
Gráfico Nº 22: El ambiente de trabajo le ofrece seguridad ... 57
Gráfico Nº 23: Las condiciones del horario de trabajo, su flexibilidad, le satisfacen ... 58
Gráfico N° 24: Recibe el apoyo para resolver sus problemas personales ... 59
Gráfico Nº 25: de Yanbal – Red 2771 actua mediante un modelo estructurado .. 60
xiv
Gráfico N° 28: El personal le brinda asesoría relativa a los diferentes productos 63 Gráfico N° 29: Desempeño del personal de Yanbal – red 2771 cumplen las
necesidades laborables esperada incremento de ventas ... 64
Gráfico N° 30: Yanbal – red 2771, motiva a que realice la adquisisción de los productos ofrecidos ... 65
Gráfico N° 31: El servicio y/o producto que brinda la empresa es el esperado .... 66
Gráfico N° 32: El personal da la imagen de estar totalmente competente para las tareas ... 67
Gráfico N° 33: Las solicitudes o reclamos son atendidos con agilidad y responsabilidad ... 68
Gráfico N° 34: Ha podido comprobar que el personal dispone de programas y equipos informáticos ... 69
Gráfico N° 35: Ha observado mejoras en el funcionamiento general del Servicio en las distintas visitas ... 70
Gráfico N° 36: Flujograma del Proceso a aplicar BENCHMARKING EN YANBAL-RED 2771 ... 80
Gráfico N° 37: Medición del desempeño ... 82
Gráfico N° 38: Comunicación ... 86
Gráfico N° 39: Cuadro comparativo ... 87
Gráfico N° 40: Paso 4: análisis en los resultados ... 89
xv
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo Nº 1: Encuesta aplicada a los expertos para valorar la utilidad práctica del
Modelo de la gestión ... 108
Anexo Nº 2: Encuesta para determinar el Coeficiente de Competencia del E. .. 109
Anexo Nº 3: Cuestionario para el Diagnóstico de Modelo de la gestión administrativa operativa ... 110
Anexo Nº 4: Resultado del spss de fiabilidad ... 111
Anexo Nº 5: Varianza total explicada ... 115
Anexo Nº 6: Tabla de Ji cuadrada ... 116
Anexo Nº 7: Características subjetivas, objetivas ... 117
Anexo Nº 8: Factores comparativos ... 118
Anexo Nº 9: Análisis de empresas competencia ... 119
xvi
ÍNDICE DE FOTOS
Foto Nº 1: Reunion de Nuevas Consultoras ... 120
Foto Nº 2: Demostración Demosmanos ... 120
Foto Nº 3: Taller de lanzamiento de catalogo ... 121
Foto Nº 4: Reconocimiento a consultoras estrellas ... 121
Foto Nº 5: Reconocimiento a consultoras proactivas ... 122
Foto Nº 6: Reunión de Directoras Red 2771 ... 122
xvii RESUMEN
Este trabajo de investigación tiene como finalidad el diseño y aplicación de Modelo de la gestión administrativa operativa en Yanbal - red 2771; región 4 – Santo Domingo para incrementar el volumen de ventas, se trabajó con modelos de reconocidos autores sobre Benchmarking que es el proceso continuo de comparar procesos, productos, servicios y prácticas contra la competencia de una manera progresiva el desempeño con un enfoque estratégico y proactivo, basándose en el desarrollo de las competencias laborales de talento humano directoras, coordinadoras y consultoras individual o colectivo
La aplicación de esta metodología, está sustentada en el modelo de Benchmarking en base a Fase 1: Planificación, Fase 2: Análisis, Fase 3: Integración, Fase 4: Acción, Fase 5: Madurez, que permite el mejoramiento de la organización. También, se encuentra estructurado con impacto al cliente, susceptibilidad al cambio, condición de desempeño e impacto en la empresa con medición del desempeño con flujo gramas objetivos y tareas en cada una de las etapas para diagnosticar e identificar las debilidades o falencias del sistema. Se destaca la utilización de técnicas y herramientas viables para un control racional y constante, evaluando el desempeño con eficiencia y eficacia laboral creando estrategias idóneas que apoyará a la satisfacción del cliente interno como externo.
xviii SUMMARY
This research has the purpose of designing and implementing a model of the operational management in Yanbal - network 2771,region 4 – Santo Domingo to increase the volume of sales, there were chosen some models of important authors about Benchmarking that is the continuous process of comparing processes, products, services and practices against the competition in a progressive manner with a strategic and proactive approach to performance, based on the development of the competency of human resources, directors, coordinators and consultants individual or collective.
The application of this methodology is sustained in the Benchmarking model based on Phase 1: Planning, Phase 2: Analysis, Phase 3: Integration, Phase 4: Action, Phase 5: Maturity, that allows the improvement of the organization. Besides, it is structured with impact the customer, susceptibility to change, condition of performance and impact on company performance with flow measurement goals lawns and tasks in each one of the steps to diagnose and identify weaknesses or shortcomings of the system.. It highlights the use of techniques and viable tools for rational and consistent control, evaluating performance with efficiency and labor efficiency creating suitable strategies that will support the internal and external customer satisfaction.
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1 Título de la investigación
Modelo de la gestión administrativa operativa en Yanbal - red 2771; región 4 – Santo Domingo para incrementar el volumen de ventas, en el 2015
1.2 Planteamiento y formulación de la investigación
Yanbal tiene una trayectoria de 37 años, con su fundador internacional Fernando Belmont él tuvo un gran sueño: crear una compañía de venta directa, se inspiró en la mujer latinoamericana para dar la oportunidad a desarrollarse, haciendo realidad cada uno de sus sueños y metas (viajes nacionales e internacionales, autos, bonos). Yanbal se identifica en embellecer más a la mujer latina. Se encuentra en 7 países como son: Bolivia, Colombia, Ecuador, Guatemala, México, Perú, Venezuela y España.
Para que esta Empresa tuviera un sentido especial para las mujeres buscó llamarla de una manera significativa. Se inspiró en su hija, Janine, Y obtuvo la respuesta: Bautizó a su Empresa con el nombre Yanbal; “Yan” por Janine y el femenino “Bal” por el apellido de su familia
Yanbal - red 2771, en el mercado actual en el que se desempeña no ha sido explotado eficazmente, por eso la red 2771 se ve en la necesidad de mejorar e incrementar nuevas estrategias para poder incrementar el volumen de ventas. Cada vez hay más un mayor número de competidores lo cual representa compartir el mercado, perder posicionamiento y disminución de las ventas.
ventaja competitiva diferenciadora en el mercado, aprovechando los continuos cambios que la empresa Yanbal está realizando.
Yanbal - red 2771 cada vez ha realizado nuevas estrategias para aumentar el volumen de ventas pero no han dado buenos resultados, pero ahora queremos implementar y/o mejorar un modelo de gestión administrativa operativa. Nosotros para poder incentivar a nuestra fuerza de ventas, incentivamos con premios dependiendo del monto que realicen nuestras consultoras.
La Red 2771 tiene el 60% de las directoras con status de Directoras Junior, es decir son Directoras que aún no han formado hijas directoras para poder aumentar de status o son Directoras que recién están comenzando su Directorado.
Todos estos factores o variables deben operar en conjunto con el fin de lograr objetivos organizacionales.
Formulación del Problema
La falta de una gestión administrativa- operativa de Yanbal - red 2771 provoca el no crecimiento mensual de la Red 2771 de la región 4 – Santo Domingo?
Sistematización
¿Existen estudios de capacitaciones que se puedan implementar para lograr el crecimiento mensual en la Red 2771?
¿Cómo se ha identificado nuevas estrategias para Yanbal – Red 2771?
¿Qué estrategias deberá implementar Yanbal – Red 2771 para cumplir con los objetivos empresariales?
1.3 Justificación
Importancia
Yanbal – Red 2771 juega un papel importante en Santo Domingo porque es una fuente de ingreso y también es un producto de calidad al alcance de todas las personas. La implementación de estrategias es un problema latente en todas las Redes – Yanbal ya que con esto hace que la fuera de ventas se esfuerce en alcanzar las metas que la Red 2771 pone; y esto hace la necesidad de implementar nuevas estrategias
Impacto Social
Este proyecto ayudará a toda la Red 2771 para poder incrementar el volumen de ventas y por ende aumentar el margen de ganancia. Y también ayuda a desarrollarse para alcanzar las metas que la empresa Yanbal nos pone.
Impacto Teórico
En este proyecto podremos implementar algunas estrategias teórico – práctico para incrementar el volumen de ventas y aumentar el margen de ganancia de la Red 2771.
Impacto Práctico
volumen de ventas y mejorar la gestión administrativa operativa de Yanbal - Red 2771.
1.4. Objetivos
1.4.1 Objetivo general
Analizar la gestión administrativa operativa Yanbal – Red 2771 para incrementar el volumen de ventas, a través de la aplicación de un nuevo modelo de organización.
1.4.2 Objetivo especifico
•Realizar capacitación sobre la aplicación de la gestión administrativa – operativa que se aplicara en la Yanbal - Red 2771
•Identificar nuevas estrategias para incrementar el volumen de ventas de la empresa Yanbal – Red 2771 en santo domingo
•Capacitar a toda la Red 2771 sobre la entrega de la información para la fuerza de ventas y tener una buena administración y manejo de la gestión administrativa – operativa del negocio
CAPITULO II
MARCO DE REFERENCIA
2.1. Marco Teórico
2.1.1 Gestión Administrativa
2.1.1.1 Gestión
Hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo, llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o un anhelo, abarca ideas de gobernar, disponer, dirigir, ordenar u organizar una situación (Definicion, 2015). Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto. (Wordreference.com, 2015).
En Yanbal – Red 2771, la calidad es muy importante al desarrollar adecuadamente la gestión comercial identificando relaciones básicas para representar situaciones complejas, que junto a las consultoras se buscaran soluciones viables.
2.1.1.2 Definición de gestión administrativa
La administración es la acción de administrar, acción que se realiza para la consecución de algo o de tramitación de un asunto es acción y efecto de administrar (Española, 1970), es la capacidad de la empresa para definir, alcanzar y evaluar sus propósitos con el uso adecuado de recursos disponibles.
2.1.1.3 Importancia de la gestión administrativa
Construir una sociedad económicamente mejor, con normas mejoradas y gobiernos eficaces es el reto de la gestión administrativa moderna.
Es uno de los factores más importantes al crear un negocio debido a que dependerá de este para el éxito; la gestión administrativa es vista desde cuatro funciones que deben cumplir los gerentes: Planificación, organización, dirección y control para lograr objetivos con los seres humanos y más recursos económicos.
Según George Terry la administración es un proceso distintivo que consiste en planear, organizar, ejecutar, controlar (Terry, 2000) que están relacionados con la gestión administrativa. Henry Fayol definió operativamente la administración en prever, organizar, mandar, coordinar y controlar y considero como arte de manejar a los hombres
Gráfico Nº 1 Mejoramiento continúo
Fuente: Gestión Administrativa de Bogard Macero (IUTA) Venezuela (2009)
Yanbal – Red 2771, se encuentra en constante renovación y mejora en productos y atención a los clientes con un modelo estructurado a la realidad de la Provincia de Santo Domingo, con un entrenamiento adecuado de las consultoras determinaran capacidades y habilidades que motivarán a cumplir con eficacia las tareas planificadas.
2.1.1.4 Modelo de gestión administrativa
Es un sistema, conjunto de acciones orientadas al logro de los objetivos de una institución a través del cumplimiento de la óptima aplicación del proceso administrativo
Objetivo de un modelo de gestión administrativa
b) Mejorar los productos o servicios a los clientes,
c) Establecer procedimientos de seguimientos y control de los procesos internos que faciliten la toma de deciciones a partir de conocimientos d) Incorporar nuevas tecnologias para mejorar e incrementar la oferta
Yanbal – Red 2771 en su modelo inspira confianzas por su calidad, excelencia de servicio, para Yanbal las oportunidades, los sueños cumplidos, la moda y la belleza de la mujer es una aventura directa.
2.1.1.5 Etapas de un Modelo de Gestión administrativa
a) Análisis de la estructura funcional.- describe las funciones y objetivos de cada una de las unidades administrativas y de servicios así como los flujos de información.
b) Análisis de las relaciones con terceros.- identifica y caracteriza las entidades con las que interactúa y el objetivo de la misma.
c) Identificación de los procesos de la institución.- requiere de una intensa colaboración por parte del personal que interviene en el proceso y permite la identificación de los puntos débiles.
En Yanbal – Red 2771 Conceptualizamos, diseñamos y desarrollamos nuestros propios productos con los mejores materiales: somos dueños de cada etapa del proceso de producción. El ingrediente más importante: la pasión.
2.1.1.6 El proceso administrativo
Tabla Nº 1
Algunas referencias históricas
autor Año Propuesta
Henry Fayol 1886 Previsión, organización, comando, control John E. Mee 1956 Planeación, organización, motivación, control Agustín Reyes
P
1960 Planeación integración, dirección ,control
Sisk y Suerdlik 1974 Planeación organización, liderazgo control But K. Scanian 1978 Planeación, Organización, Dirección, control Elaborado por: Katherine Peña
Gráfico Nº 2
El proceso administrativo
Fuente: Harold Koontz (2004)pag 28
Independientes puedan entregar su legado a sus familiares y hacen de este un modelo único y prometedor.
2.1.1.7 Etapas del proceso
Planeación:
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos para su realización. (Reyes, 2002)
Actividades importantes
Definir los propósitos, pronósticos, objetivos y estrategias a seguir. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño. Elaborar los programas para lograr los objetivos.
Elaborar presupuestos
Organización:
Es el diseño y fijación de las estructuras, procesos, funciones, responsabilidades, métodos y técnicas que ayudan a simplificar el trabajo, con el propósito de obtener la maximización de los recursos materiales, financieros, tecnológicos y humanos, para la realización de los fines que la empresa persigue. (Munch, 2000)
Actividades importantes
Agrupar las obligaciones operativas en puestos y determinar sus requisitos. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
Elaboración de manuales.
Dirección:
Es la ejecución de las actividades desarrolladas en la planeación y organización, conduciendo y orientando los recursos, mediante la toma de decisiones, comunicación, motivación y liderazgo. Se trata de controlar las operaciones por medio de la cooperación y esfuerzo de los subordinados, con el fin de lograr altos niveles de productividad. (Munch, 2000, pág. 51)
Actividades importantes de dirección
Conducir o retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Motivar a los miembros.
Comunicar con efectividad.
Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el
trabajo
Control:
En esta etapa se establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos, con el objeto de corregir desviaciones, prevenir y mejorar continuamente las operaciones (Munch, 2000, pág. 55)
Las actividades más importantes del control son las siguientes: Comparar los resultados con los planes en general.
Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Comunicar cuales son los medio de medición.
Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y variaciones.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. Ajustar el control de acuerdo a los resultados
Yanbal – Red 2771 sabemos que nuestro equipo de profesionales constituye el motor de nuestra empresa y el activo más valioso con el que contamos. Por ello estamos en busca de profesionales que nos mantendrán a la vanguardia dentro del campo de desarrollo, el principal reto es seguir creciendo, y para ello necesita personas dispuestas a comprometerse y desarrollarse personal y profesionalmente.
2.1.2 Gestión operativa
El control de gestión se define como un instrumento gerencial, integral y estratégico que , apoyado en indicadores, índices y cuadros producidos en forma sistemática, periódica y objetiva, permite que la organización sea efectiva para captar recursos, eficiente para transfórmalos y eficaz para analizarlos.
2.1.2.1 La gestión en las empresas puede tener tres niveles
Gestión estratégica.- se desarrolla en la dirección y tiene como característica fundamental que la influencia de las acciones y las decisiones es generalmente corporativa y a largo plazo.
Gestión Táctica.- se desarrolla en base a la gestión estratégica el impacto de las decisiones y acciones son a mediano plazo enmarca la organización y coordinación.
Gestión operativa.- se desarrolla en base en la gestión táctica el impacto de las decisiones y acciones es de corto plazo e incluye los equipos naturales de trabajo y los individuos básicamente tiene que ver con las funciones de ejecución y control. (IEU, 2008)
La tarea esencial de la gestión operativa es el despliegue de recursos y capacidades para obtener resultados concretos.
Se entiende por gestión operativa o “gestión hacia abajo” la que realiza el directivo público hacia el interior de su organización para aumentar su capacidad de conseguir los propósitos de sus políticas.
debe trabajar en su imagen profesional y a través de ella lograra transmitir seriedad y confianza.
2.1.2.2 Tareas de gestión operativa
• Análisis de los servicios: Fundamentalmente se refiere al análisis de la concordancia entre los servicios ofrecidos o que se piensa ofrecer y los requerimientos de los ciudadanos. También se refiere al cumplimiento de las especificaciones técnicas propias de cada producto o servicio, y a las pruebas de su correcto funcionamiento.
• Análisis de los procesos: Se refiere a los procesos técnicos y administrativos, y a su encuadre legal, que se utilizan o van a utilizarse para la realización de proyectos, prestación de servicios, etc., tanto en lo referente a la relación con el público destinatario como a la relación con otras organizaciones de la administración pública.
• Revisión de los modos de diseñar y dirigir: El enfoque estratégico de la administración pública entraña, a diferencia del enfoque burocrático, un permanente proceso de búsqueda de procedimientos más eficientes para la realización de proyectos y la prestación de servicios, tratando de lograr resultados acordes con los requerimientos de la gente sin malgastar los recursos públicos disponibles (ARNOLETTO, 2009)
Desde el punto de vista de la gestión operativa, se puede incrementar significativamente el valor público mediante:
• El aumento de la cantidad y/o la calidad de las actividades por recurso empleado.
• Una mejor identificación de los requerimientos y una mejor respuesta a las aspiraciones de los ciudadanos.
• Realizar los cometidos de la organización con mayor imparcialidad.
• Incrementar la disponibilidad de respuesta e innovación.
Para reestructurar sus organizaciones con los lineamientos de una gestión operativa innovadora, los directivos públicos deben analizar cinco cuestiones principales:
• Decidir que producir y cómo actuar para ofrecer esos productos.
• Diseñar las operaciones necesarias para obtener esos productos o servicios.
• Utilizar y ajustar los sistemas administrativos de su organización, e innovar en ellos, para aumentar la calidad, flexibilidad y productividad de los sistemas.
• Atraer colaboradores nuevos para la realización de los objetivos de la organización.
• Definir tipo, grado y ubicación de las innovaciones que se consideren necesarias (ARNOLETTO, 2009, págs. 55-57)
precios de YANBAL, ORIFLAME tiene precios más bajo, luego le sigue AVON, la gente que está convencida totalmente de las bondades de los productos marca
Yanbal entre las tres marcas siempre prefiere la marca Yanbal
Entre los compradores potenciales de productos YANBAL tenemos profesionales de clase media alta, ejecutivos y amas de casa que gustan de lo mejor, de lo exclusivo que se preocupan por su arreglo personal y que están dispuestos a invertir en ello.
2.1.2.3 Gestión de la incertidumbre
Un buen punto de partida para entender la posibilidad de articulación entre la sociedad y la administración pública, a fin de trabajar “con” la sociedad y no “para” la sociedad, y de disminuir los riesgos de la incertidumbre (que inevitablemente acompaña a toda decisión y a todo proyecto) mediante visiones y acciones compartidas, es darse cuenta de que los “intereses generales” no son algo tan diferente de los intereses particulares; muchas veces se expresan como compatibilización de estos últimos. (ARNOLETTO, 2009, págs. 65-68)
2.1.2.4 Gestión por procesos
Un proceso es una secuencia ordenada de actividades orientadas a crear valor agregado a partir de un insumo, con la finalidad de conseguir un resultado, que satisfaga los requerimientos de los usuarios. La gestión por procesos es un sistema de gestión organizacional (Moya, 2007). Llevar adelante una gestión por procesos requiere continuidad en el propósito de mejora, una buena coordinación vertical y horizontal de los cambios, mediante un sistema integrado de información y comunicación, y motivar al personal para que asuma el compromiso de participar y trabajar en equipo.
En Yanbal – Red 2771 la habilidad técnica de manufactura. La seguridad con la que los distribuidores comercializan los productos Yanbal es el resultado de combinar los mejores insumos, la más avanzada tecnología, el éxito de Yanbal radica en su compromiso con el público consumidor lo cual está garantizado por el estricto control de calidad y por la tecnología de punta que se utiliza en las diferentes etapas del proceso de producción.
2.1.2.5 Cultura de las organizaciones
La cultura organizacional es el conjunto de los comportamientos socialmente reconocidos dentro de la organización. En palabras simples, “es el modo que tenemos de hacer las cosas por aquí”. Es el conjunto de los valores y normas (formales e informales) que respaldan tales comportamientos; y configuran el ambiente o “clima mental” en el que se desarrolla la convivencia del grupo. La cultura es muy importante en la vida del grupo. Tiene básicamente dos funciones: una función interna, la integración, y una función externa, la adaptación.
que no siempre es advertido o aceptado por los integrantes del grupo. Estos, a veces, tienden a pensar que su cultura garantiza su supervivencia en el futuro, como lo hizo en el pasado, lo cual muchas veces no es cierto. Otras veces, aun advirtiendo la necesidad del cambio, no se lo acepta por temor a perder identidad y pertenencia, dos requerimientos vitales altamente valorados por los seres humanos en general. (ARNOLETTO, 2009, págs. 80-81)
La cultura en Yanbal – Red 2771 es su Efectividad y producción de entrega en 48 horas después de realizado el pedido pero hay cierta preferencia a la hora de recibir los pedidos, cuando hay fechas claves como día de la madre, San Valentín, Navidad, se produce más demora. Valor agregado al producto.
YANBAL capacita a la fuerza de venta para que ésta actué con ética profesional, no solamente ofrecer un producto, sino en transmitir al cliente beneficios y características para vender lo que el interesado realmente necesita.
Yanbal tiene concursos mensuales donde premia a las mejores vendedoras, pero no todas llegan a ganarse estos premios los montos de venta que exige la compañía son elevados y el obsequio recibido no se justifica por los premios que entrega la compañía.
2.1.2.6 Calidad total
En todo tipo de organizaciones, frente a un mundo más dinámico y cambiante, más competitivo y exigente, hay que asumir un fuerte compromiso con la calidad y con los costos para sobrevivir y prosperar.
gestión pública (para corregir los desvíos del mercado) por parte de la sociedad. (MUNRO-FAURE, 1994)
El análisis Yanbal – Red 2771 de los recursos de la organización y las predicciones de factores internos y externos constituyen una base de datos con los cuales los gerentes pueden estudiar las posibles oportunidades o los posibles riesgos
2.1.3 Volumen de ventas
2.1.3.1 Ventas
Es la acción de vender es traspasar a otro la propiedad por el precio convenido. Las ventas y el marketing están estrechamente ligados. Las ventas tienen como objetivo vender el producto que la empresa produce (productos y servicios) y el marketing trata que la empresa tenga lo que el cliente quiera. (Sanchez, 2009)
Yanbal – Red 2771 El proceso de distribución de los pedidos se inicia una vez que son guardados en cajas y sellados, el tamaño de las cajas de cartón varían de acuerdo a la cantidad de productos pedidos, el canal es el fabricante, repartidores, consultoras y clientes.
2.1.3.2 Gestión de ventas
Según Bernarda Mercedes Aldama Orta, (2005) “Es un proceso dinámico donde interactúan diferentes elementos que contribuyen a que la venta se realice, teniendo como premisa la satisfacción de las necesidades del cliente”.
Elementos fundamentales de la Gestión de Ventas.
El Proceso de Venta.
La Supervisión y Motivación del Equipo de ventas. La Comunicación en las Ventas.
El Merchandising.
Yanbal – Red 2771 no compite con sus asesoras de belleza por cuanto no vende ni permite que se venda a través de puntos de venta masivos, brindándoles la exclusividad en la venta personal; además de invertir en publicidad, también invierte en el progreso de su fuerza de ventas. El programa anual de reconocimiento ofrece incentivos no monetarios para todas las categorías, que van desde pines, placas y premios mensuales, hasta convenciones nacionales e internacionales y viajes anuales a diferentes países.
2.1.3.3 El Merchandising
Gráfico Nº 3 Objetivos
Fuente: Bernarda Mercedes Aldama Orta, (2005)
2.2 Volumen de ventas
El volumen de tus ventas es la cantidad total de bienes, productos o ideas vendidas dentro de un marco temporal dado, usualmente 12 meses. Dicha cantidad suele ser expresada en términos monetarios pero también podría figurar en total de unidades de inventario o productos vendidos. (Tracy Stefan)
Yanbal – Red 2771 trabaja constante mente en el proceso de pedido:
- Los pedidos se realizan solo los miércoles de todas las semanas hasta las 7 de la noche.
- Los pedidos se realizan con revista, lista de precio y la circular de la semana. - Llenar la lista de precios con sus códigos y precios.
- Sumar todas las ofertas mensuales y sacar el valor total a pagar.
2.3. Marco Conceptual
Atención Al Cliente: Engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes (ateccion al cliente, 2007)
Calidad: es la satisfacción de las expectativas del cliente (Eullia Griful Ponsati)
Eficiencia: cuando mejora la capacidad de la empresa para el desempeño de sus actividades (lopez, 2002)
Desempeño: una estrategia individual para lograr los objeticos propuestos es el comportamiento del evaluado en la búsqueda de dichos objetivos (Vera, 2007)
Administración: administrar es proveer, organizar, mandar, coordinar y controlar. (Vera, 2007)
Estudio de mercados: es una herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen. (Dumorné)
Benchmarking: El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (Camp., 1993)
Cliente: Es la acción que efectuamos en beneficio de nuestros clientes/público usuario, mostrando interés y brindando una atención especial (Vera, 2007)
Consultora: es la persona que vende o comercializa los productos de la empresa Yanbal
Marketing: El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización (Stanton)
2.4. Marco Temporal/ espacial
El desarrollo de la investigación esta aplicado en las oficinas de Yanbal – Red 2771 ubicada en las palmeras, frente al Colegio Tercer Milenio, de la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas legalmente constituidas. El estudio pertinente se efectuará en un periodo estimado de un año.
Gráfico Nº 4
Organigramas Yanbal – Red 2771 Estructural
Fuente: Yanbal – Red 2771
Gráfico Nº 5 Posicional
Fuente: Yanbal – Red 2771 Elaborado por: Katherine Peña
2.4.1. Visión Yanbal
Ser reconocida como la corporación Latina de venta directa de productos de belleza más prestigiosa y competitiva, basada en el principio de “prosperidad para todos”.
2.4.2 Misión Yanbal
Elevar el nivel de vida de la mujer y de todos los que forman parte de la familia Yanbal Internacional, ofreciéndoles la mejor oportunidad de desarrollo personal, profesional y económico, con el respaldo de productos de calidad mundial.
2.4.3 Principios Yanbal
Prosperidad para todos
Innovación
Actitud de servicio Actitud positiva y alegre
2.4.4 Identificación grafica (Logotipo)
Gráfico Nº 6 Logo de Yanbal
Fuente: Yanbal Ecuador S.A.
2.4.5 Análisis interno de la Empresa Yanbal
Yanbal cuenta con toda la información interna como es: manual de políticas, manual de ética, folleto programa anual de reconocimiento, manual de entrega de pedidos, principios y valores.
Los productos que ofrece son de excelente calidad, cuenta plantas de producción muy moderna con las últimas tecnologías de la industria, y también cuenta con un centro de investigación, desarrollo de cosméticos y fragancias en el Ecuador, y con un gran equipo de diseñadores de joyas que van a la vanguardia de la moda.
La línea que ofrece Yanbal son: maquillaje, tratamientos faciales y productos para el cuidado personal, bisutería, colonias para hombres, mujeres y niños
Yanbal por ser una empresa de venta por catálogo se hace conocer por la importantes medios de comunicación sin olvidar las redes social que ahora la gran mayoría de personas cuentan con esta herramienta.
Consultora Estrella ( CE)
Es la consultora independiente que incorpora nuevas consultoras independientes y logra una productividad que le permite ubicarse en alguno de los status definidos en la política (Yanbal Ecuador, 2010)
Gráfico Nº 5 Consultoras Yanbal
Fuente: Yanbal Ecuador S.A.
Es una consultora independiente que recibe ganancias o comisiones por sus compras personales, incorporando y enseñando a incorporar
Recibe porcentajes por las compras de las consultoras independientes que ingresen a Yanbal, a través de ella o a través de las consultoras independientes de su grupo, de acuerdo a su calificación.
Gráfico Nº 6
Proceso para ser consultora Yanbal
Fuente: Yanbal Ecuador S.A.
2.5. Marco Legal
Para el estudio pertinente es conveniente identificar los fundamentos legales en base a dos perspectivas Régimen de Protección al usuario
2.5.1 Código de trabajo Ecuatoriano
(Título Primero- Disposiciones Fundamentales), Art. 1.- Ámbito de este Código.- Los preceptos de este Código regulan las relaciones entre empleadores y trabajadores y se aplican a las diversas modalidades y condiciones de trabajo.
Las normas relativas al trabajo contenidas en leyes especiales o en convenios internacionales ratificados por el Ecuador, serán aplicadas en los casos específicos a los que ellos se refieren.
Art. 3.- Libertad de trabajo y contratación.- El trabajador es libre para dedicar su esfuerzo a la labor lícita que a bien tenga.
Capítulo V de los agentes de comercio y corredores de seguros Art. 319.- Son empleados privados.- Los agentes de comercio o agentes viajeros que, por cuenta de personas naturales o jurídicas, realicen ventas de mercaderías, así como los agentes y corredores de seguros y los agentes residentes, son empleados privados, sometidos a las disposiciones de este Código. (superley.ec, 2014, pág. art 319).
2.5.2 Ley Orgánica de defensa del consumidor
Capitulo II derechos y obligaciones de los consumidores, art 4.- derechos del consumidor.- Son derechos fundamentales del consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o convenios internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil, los siguientes:
asociaciones de consumidores y usuarios, cuyo criterio será consultado al momento de elaborar o reformar una norma jurídica o disposición que afecte al consumidor; 10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y judicial de sus derechos e intereses legítimos, que conduzcan a la adecuada prevención, sanción y oportuna reparación de los mismos: 11. Derecho a seguir las acciones administrativas y /o judiciales que correspondan; y, 12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de reclamos que estará a disposición del consumidor, en el que se podrá anotar el reclamo correspondiente, lo cual será debidamente reglamentado. (LEY ORGÁNICA DE DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR, 2000)
2.5.3 Constitución de la República del Ecuador 2008
Sección novena - Personas usuarias y consumidoras, Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características. La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos de defensa de las consumidoras y consumidores; y las sanciones por vulneración de estos derechos, la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de bienes y servicios, y por la interrupción de los servicios públicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor. (CONSTITUCION DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR, 2008)
2.5.4 Ley De Régimen Tributario Interno
Capítulo IX- NORMAS SOBRE DECLARACIÓN Y PAGO, Art. 40.- Plazos para la declaración.- Las declaraciones del impuesto a la renta serán presentadas anualmente, en los lugares y fechas determinados por el Reglamento
CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Hipótesis
Mediante la implementación de un modelo de gestión administrativa operativa es incrementar el volumen de ventas en Yanbal – Red 2771
La hipótesis quedara validada si se comprueba:
a) El instrumental metodológico desarrollado en concepción e implementación haciendo factible su aplicación racional en el objeto de estudio, su pertinencia, consistencia lógica su flexibilidad y empleo en otras redes de Yanbal.
b) Que la aplicación permita, identificar debilidades en la gestión administrativa, formular políticas para el mejoramiento gradual del desempeño y evidenciar una mejora progresiva.
3.2. Operacionalización
3.2.1 Variable Independiente
Modelo de gestión administrativa operativa
3.2.3 Variable Dependiente
Tabla Nº 2 Operacionalización CUADRO DE VARIABLES
TIPO DE VARIABL E VARI ABLE INDICAD OR
Ítem FUENT
E TIPO DE INSTRUMENT O V A R IA B LE I N D E P E N D IE N T E Mo del o de ges ti ó n a d m ini s tra ti v a Ope ra ti v a Gestión G.Admini G.operati va
.¿Conoce la Misión, Visión y filosofía de Yambal-Red2771
Client es
Encuestas
En Yambal-Red2771 se realizan actividades para dar a conocer la gestión administrativa y operativa?
Client es
Encuestas
¿Existen mecanismos de comunicación eficientes?
Client es
Encuestas
.¿Considera que Yambal-Red2771 presta un servicio de calidad en sus dependencias ?
Client es
Encuestas
¿El personal se identifica con el logotipo de Yanbal?
Client es
Encuestas
¿Cree usted que el personal planifica las ventas?
Client es
Encuestas
¿El personal tiene algún sistema de cobro o acuerdo con el producto adquirido por usted?
Client es
Encuestas
¿Cuál es su actividad económica? Client es
Encuestas
¿Los precios de los productos Yanbal son? Client es
Encuestas
¿Cuál es el tiempo promedio de entrega del producto?
Client es
Encuestas
¿Ha realizado reclamos por el producto? Client es
Encuestas
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: PEÑA JARAMILLO KATHERINE MARGOTH
Tabla Nº 3
Variable dependiente CUADRO DE VARIABLES
TIPO DE VARIABL E VARI ABLE INDICA DOR
Ítem FUENTE TIPO DE
INSTRUMENT O V A R IA B LE D E P E N D IE N T E V OLU M E N D E V E N TA S Produc ción Precio Mercad o
Los pedidos de productos para que genero aumentaron
Di
rec
toras
Encuestas
Existe algún proceso para reclutar consultoras Encuestas
Existen procesos atractivos e incentivos para nuevas consultoras.
Encuestas
Existe algún proceso para identificar el mercado
Encuestas
Han evolucionado otras redes similares al de Yanbal
Encuestas
Se ha tenido en cuenta la imagen futura de yanbal
Encuestas
Se identifica de manera sistemática capacidades del personal imprescindibles para
el desarrollo del trabajo?
Se dispone de un proceso estructurado de identificación de necesidades del personal?
Encuestas
Se establecen relaciones de cooperación con clientes , consultoras u otras redes con el fin de intercambiar conocimientos y desarrollar mejores procesos?
Encuestas
Las directoras dan a conocer la planificación para aumentar las ventas en la unidad?
Encuestas
Qué porcentaje se gana por las ventas Encuestas
Que le motivaría a incrementar las ventas? Encuestas
Que tiempo destina a realizar ventas? Encuestas
Las ventas que mas realiza es ha la familia, vecinos, compañeros de trabajo, amigos, estudiantes..
Encuestas
El lugar donde usted realiza las ventas roban, no roban, desconoce.
Encuestas Gesti ón admin istrati va
¿Qué objetivos se ha planteado para apoyar a Yanbal – Red 2771?
G
erente
Entrevista
¿Cumplió con los objetivos planteados por Yanbal – Red 2771? Si; no; por que.
Entrevista
¿Existe algún medio de control para alcanzar
estos objetivos? Si; no; cual; porque;
Entrevista
¿Qué limitaciones ha enfrentado para cumplir
satisfactoriamente con los objetivos?
Entrevista
Que estrategia aplica para aumentar las
ventas
Entrevista
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: PEÑA JARAMILLO KATHERINE MARGOTH
3.3. Estrategia Metodológica
3.3.1 Diseño y nivel de investigación
consultoras independientes o genealogía, la cual no podrán recuperar posteriormente. Esto se podrá dar siempre y cuando no tengan deuda con la empresa. Si la consultora independiente se activa sin cambio de grupo dentro de la misma red de su Directora Independiente mantendrá su código de recomendante y mantendrá su red de consultoras independientes
Según varios autores definen a la investigación como una actividad encaminada a la solución de problemas. Teniendo como objetivo hallar respuesta a preguntas mediante el empleo de procesos científicos
Es por eso que esta investigación es de carácter no experimental ya que se va a observar fenómenos tal como se dan en su contexto natural, teniendo un diseño de investigación transaccional o transversal debido a que se recolectará datos en un solo momento, y en un tiempo único.
Hernández (2007) asevera que se trata de describir comunidades, eventos, fenómenos, o contextos. En pocas palabras tomar una fotografía de algo que sucede.
3.3.1.1 Investigación transaccional exploratoria
3.3.1.2 Investigación transaccional descriptiva
La investigación descriptiva a diferencia de la exploratoria, se hace por medio de una definición clara y del problema, de las hipótesis específicas y de las necesidades de información.
Se procede a dar un tratamiento científico a los fenómenos identificados con el objeto de plasmar toda la información en datos resumidos y reales de Yanbal Red 2771 para emplear en el desarrollo de la investigación.
Tiene como objetivo indagar las incidencias y los valores en que se manifiesta una o más variables. (Hernández; Fernández; Baptista, 2007)
3.3.2 Métodos de investigación
3.3.2.1 Método Inductivo
Es aquel método científico que obtiene conclusiones generales a partir de premisas particulares. Se trata del método científico más usual, en el que pueden distinguirse básicamente la observación de los hechos para su registro.
Este método se enfocara en analizar los parámetros de la observación de casos particulares referentes a la gestión administrativa operativa como influye en el incremento del volumen de ventas y llegar a conclusiones generales que permitan proponer alternativas de solución.
3.3.2.2 Método Deductivo
método permitirá establecer conclusiones objetivas en base a los resultados obtenidos en la investigación. Para ello es indispensable la credibilidad en el proceso de recopilación de información.
3.3.2.3 Método de análisis
Este método se aplicará para interpretar todos los resultados, relacionar los contenidos, literaturas y aplicar analogías técnicas, sea en compendios descriptivos, resultados de encuestas parámetros científicos entre otros componentes
3.3.2.4 Método de Síntesis
Este método se aplicará en el resumen de la información obtenida a lo largo del proceso de investigación, con la finalidad de obtener como resultado resúmenes claros, concisos, detallados y fundamentados para la obtención e interpretación de información precisa y necesaria en relación a la investigación.
Se procedió a observar, ordenar y examinar la documentación existente en la Yanbal Red 2771.
3.3.2.5 Método Estadístico
El método estadístico permite el manejo de la información obtenida en la investigación mediante la tabulación y cuantificación de datos de Yanbal Red 2771.
Este método ayudará a la representación muestral, numérica y gráficas ponderadas de todos los datos que se obtenga en la investigación. Se aplicará en la tabulación de los resultados de las encuestas, además será indispensable para efectuar la comprobación de la hipótesis por medio del mecanismo CHI cuadrado.
3.3.3 Técnicas de investigación
3.3.3.1 Encuestas
Es una recopilación de opiniones por medio de cuestionarios en un universo o muestras específicos, con el propósito de aclarar un asunto de interés para el encuestador. Se recomienda buscar siempre agilidad y sencillez en las preguntas para que las respuestas sean concretas y centradas sobre el tópico en cuestión. Se aplicarán a Yanbal Red 2771 de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
3.3.3.2 Entrevistas
Es una recopilación verbal sobre algún tópico de interés para el entrevistador. A diferencia del cuestionario, requiere de una capacitación amplia y de experiencia por parte del entrevistador, así como un juicio sereno y libre de influencias para captar las opiniones del entrevistado sin agregar ni quitar nada en la información proporcionada por Yanbal Red 2771 .
Esta herramienta se aplica únicamente en el caso de ser necesaria, considerando la incidencia de los actores que intervienen directa o indirectamente en el desarrollo de la investigación.
3.3.3.3 Observación directa
Yanbal Red 2771. Adicionalmente, permite hacer una formulación global de la investigación, incluyendo sus planes, programas, técnicas y herramientas a utilizar. La observación permitirá identificar las circunstancias suscitadas en tiempo real en relación a la investigación en Yanbal Red 2771.
3.3.3.4 Internet
Otra fuente que se ha convertido de gran utilidad para recabar información actualizada de manera rápida y precisa
3.3.4 Unidad de análisis
Tratamiento, se utilizaran herramientas informáticas como calculo en Excel, Métodos estadísticos descriptivos, tablas y gráficos, bases en spss.
3.3.4.1 La población y muestra
La presente investigación de realizada en Ecuador, provincia de los Tsáchilas, cantón Santo Domingo, Parroquia Rio verde, oficinas Yanbal – Red 2771, Av San Antonio y Abraham Calazacón, en el periodo 2015. La Población es el conjunto de todos los elementos que son objeto del estudio estadístico, en este caso en Yanbal Red 2771 a las Directoras y consultoras.
3.3.4.2 Muestra
Para el cálculo de la muestra se utilizó la siguiente fórmula.
Tabla Nº 4 Muestra
N = Tamaño de la población 184
n = Tamaño de la muestra 125
Z = Referencia estandarizada dado un nivel de confianza del 95% y la
tabla representa 1,96. 1,96
E = Error máximo permisible 5%
p = probabilidad de ocurrencia 50,00%
q = (1-P) probabilidad d eno ocurrencia 50,00%
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: PEÑA JARAMILLO KATHERINE MARGOTH
Una vez calculada la fórmula se determinó que la muestra del personal para realizar la investigación. Sin embargo, para efectos de resultados satisfactorios en la investigación, se utiliza el muestreo estratificado para estimar tamaños de muestra cuando en el estudio la población existe una variable altamente correlacionada con la variable de medición, es decir que es recomendable agrupar los respectivos sujetos por rangos o estratos.
3.4. Metodología específica para la realización del Modelo de la gestión administrativa operativa
Una vez realizado el análisis de las concepciones y criterios sobre modelos de gestión administrativa operativa que plantean autores versados, como base del proceso metodológico propuesto es el Benchmarking nace en Estados Unidos a finales de los años sesenta. Se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
Q
P
Z
N
E
Q
P
N
Z
n
.
.
)
1
(
.
.
.
2 2 2N = Tamaño de la población 39606
n = Tamaño de la muestra 377
Z = Referencia estandarizada dado un nivel 1,95
de confianza del 95 % y representa 1,95
E = Error máximo permisible 5%
p = Es igual al 50% 50%
q = (1-p) = (1- 0,50) =50 % 50%
n = (1.95) (1.95) * 39,606 * 0.50* 0.50
(0.05( 0.05) (39606 - 1) + (1.95)(1.95) * 0.50 * 0.50
37650,45
Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros su aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp, 1989); unos la definen como herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la auto-superación (Spendollini, 1992). Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector”(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation).
Pasos de aplicación del modelo:
Paso 1. Sensibilización.- Es importante que las empresas conozcan el concepto de cadena de abastecimiento y sean conscientes de la importancia de ésta para el desarrollo de su competitividad.
Paso 2. Aplicación de la herramienta (benchmarking cualitativo).- Los formularios de la herramienta se diligencian por medio de una entrevista entre el empresario y la persona encargada de anotar las respuestas, se aclara que por lo menos en la primera ocasión la herramienta debe ser diligenciada por un conocedor del tema (experto).
Paso 3. Evaluación de resultados (cualitativos).- Una vez recopilada la información en los cuestionarios de la herramienta se procede a su tabulación en una hoja electrónica diseñada especialmente para tal fin. Con base en la tabulación de los resultados se obtienen los puntajes para cada dimensión y el perfil general de la empresa. Este perfil es entregado al empresario Pyme, junto con los cuestionarios, para su posterior evaluación y establecimiento de planes.
Paso 4. Elaboración de planes de mejoramiento.- Con base en los resultados se pueden establecer planes de mejoramiento para cada uno de los vértices diagnosticados. El plan de mejoramiento tiene como objetivo pasar de la situación actual a la situación ideal y/o planificada, de acuerdo con las necesidades y recursos de cada empresa.
Paso 5. Seguimiento.- Una de las ventajas de esta herramienta, es que permite al gerente volver a realizar la evaluación (se recomienda cada seis meses), con el fin de evaluar los progresos en el mejoramiento de los procesos de la cadena de abastecimiento de la empresa. De esta manera se cierra el ciclo de mejoramiento y el empresario se encuentra en condiciones de evaluar nuevamente su gestión.
Gráfico Nº 7
Modelo de benchmarking
Elaborado por: PEÑA JARAMILLO KATHERINE MARGOTH
Seguimiento
Plan de mejora
Evaluación
Diagnóstico