UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD “DIRECCIÓN DE EMPRESAS”
CARRERA:
Administración de empresas y Negocios
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO: Ingeniera en Administración de Empresas y Negocios
TEMA:
Plan de Inversión para la creación de la microempresa de compras y servicios a domicilio “URGENTREGA” en la ciudad de Quevedo.
AUTOR:
Yurian Jahaira Villavicencio Galarza
TUTOR:
Ing. Jorge Acurio Armas
QUEVEDO – ECUADOR
1 CERTIFICACIÓN
Certifico:
Que la presente tesis sobre el tema “PLAN DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE LA MICROEMPRESA DE COMPRAS Y SERVICIOS A DOMICILIO “URGENTREGA” EN LA CIUDAD DE QUEVEDO”; previa a la obtención del título de Ingeniera en Administración de Empresas y Negocios, ha sido desarrollado por la Srta. Yurian Jahaira Villavicencio Galarza, bajo mi tutoría y dirección, cumpliendo con todos los requisitos y disposiciones legales establecidas por la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, por lo que autorizo su presentación.
2 DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS
Yo, Yurian Jahaira Villavicencio Galarza, declaro que la tesis que presento sobre el tema “PLAN DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE LA MICROEMPRESA DE COMPRAS Y SERVICIOS A DOMICILIO URGENTREGA, EN LA CIUDAD DE QUEVEDO”; previo a la obtención del título de Ingeniera en Administración de Empresas y Negocios, es auténtica, original y que los derechos de autoría corresponden a la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”.
Atentamente
3 AGRADECIMIENTO
Mi agradecimiento va dirigido a la Universidad Regional Autónoma de los Andes, a su excelente grupo de docentes, y autoridades que me han permitido desarrollar este proyecto, en base a los conocimientos adquiridos, la excelente educación y formación recibida en el transcurso de mis años de estudio.
A mi tutor de tesis, Ingeniero Jorge Acurio, quien me guió y me dio ánimos para obtener una exitosa investigación respecto a mi tema.
Y sobre todo agradezco a Dios y a mi familia quienes supieron brindarme apoyo incondicional en el trascurso de esta carrera para poder lograr uno de mis objetivos y hacer de mí una excelente profesional.
4 DEDICATORIA
Este proyecto lo dedico a Dios quien me ha permitido lograr mis objetivos guiándome por el buen camino y a mi madre quien ha sido el pilar fundamental en mi vida sirviéndome como ejemplo y apoyándome incondicionalmente para alcanzar la meta propuesta con éxito.
5 ÍNDICE GENERAL
CERTIFICACIÓN ... 1
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS ... 2
AGRADECIMIENTO ... 3
DEDICATORIA ... 4
RESUMEN EJECUTIVO ... 11
EXECUTIVE SUMMARY ... 12
INTRODUCCIÓN ... 13
Antecedentes de la investigación ... 13
Planteamiento del problema... 14
Formulación del problema ... 14
Delimitación del problema ... 14
Identificación de la línea de investigación ... 15
Objetivo general ... 15
Idea a defender... 15
Justificación del tema ... 16
Variables de investigación ... 17
Breve explicación de la metodología a emplear ... 17
Breve explicación de los capítulos de la tesis ... 17
Elemento de novedad, aporte teórico, significación práctica y novedad ... 18
Capítulo I. Marco teórico ... 19
1.1. Empresa ... 19
1.1.1. Definición ... 19
1.1.2. Clasificación de empresas ... 20
6
1.2.1. Definición ... 21
1.2.2. Tipos de Servicio ... 22
1.2.3. Servicios a domicilio ... 22
1.3. Plan de Inversión ... 23
1.3.1. Plan ... 23
1.3.2. Inversión ... 24
1.3.3. Plan de Inversión ... 25
1.4. Estudios que Conforman el Plan de Inversión ... 26
1.4.1. Estudio de Mercado ... 26
1.4.1.1. Producto ... 26
1.4.1.2. Mercado ... 27
1.4.1.3. Precio ... 28
1.4.1.4. Análisis de la Demanda ... 28
1.4.1.5. Análisis de la Oferta ... 29
1.4.1.6. Canales de comercialización ... 30
1.4.2. Estudio Técnico ... 31
1.4.2.1. Localización de las instalaciones ... 31
1.4.2.2. Maquinaria y Equipo ... 34
1.4.2.3. Descripción de los procesos productivos ... 34
1.4.3. Estudio Organizacional ... 35
1.4.3.1. Planeación Estratégica ... 35
1.4.3.2. Estructura Organizacional ... 36
1.4.3.3. Organigrama ... 37
1.4.4. Estudio Financiero ... 37
7
1.4.4.2. Fuentes de financiamiento ... 39
1.4.4.3. Estados financieros ... 40
1.4.4.4. Evaluación financiera ... 40
1.4.4.5. Análisis de sensibilidad ... 41
1.4.5. Estudio Económico ... 42
1.4.5.1. Método de tasa interna de retorno ... 42
1.4.5.2. Método de valor presente neto ... 43
1.4.5.3. Tasa de rendimiento mínima aceptable ... 44
Capítulo II. Marco metodológico y planteamiento de la propuesta. ... 48
2.1. Caracterización del problema seleccionado para la investigación. ... 48
2.2. Descripción del procedimiento metodológico ... 49
2.2.1. Tipos de investigación ... 49
2.2.1.1 Investigación de campo ... 49
2.2.1.2. Investigación bibliográfica y documental ... 49
2.2.2. Métodos ... 49
2.2.2.1. Deductivo e inductivo ... 50
2.2.2.2. Analítico- Sintético ... 50
2.2.2.3. Cual-cuantitativo ... 50
2.2.3. Población y muestra ... 51
2.2.3.1. Población ... 52
2.2.3.2. Muestra ... 52
2.2.4. Técnicas ... 50
2.2.4.1. Entrevista ... 50
2.2.4.2. Encuesta ... 51
8
2.3. Propuesta del investigador ... 64
Cobertura ... 65
Tamaño y localización... 65
Impacto ambiental ... 67
2.4. Conclusiones parciales del capítulo ... 67
Capítulo III Validación y/o evaluación de resultados de su aplicación ... 68
3.1. Introducción ... 68
3.2. Naturaleza de la empresa ... 69
a) Visión ... 69
b) Misión ... 69
c) Objetivos ... 69
Objetivo General ... 69
Objetivos estratégicos ... 69
3.3. Estudio de mercado ... 70
3.3.1. Producto ... 70
3.3.2. Mercado ... 70
3.3.3. Análisis de la demanda ... 70
3.3.3.1. Demanda actual y demanda futura ... 70
3.3.3.2. Proyección demanda futura ... 71
3.3.4. Análisis de la oferta ... 71
3.3.4.1. Oferta actual y oferta futura ... 71
3.4. Estudio técnico ... 72
3.4.1. Tamaño y localización... 72
3.4.2. Tecnologías: Maquinarias y equipos ... 73
9
3.4.4. Descripción de la comercialización de los productos ... 74
3.4.4.1. Formas de solicitar el servicio... 75
3.5. Estudio organizacional ... 75
3.5.1. Organización y requerimiento del talento humano ... 75
3.5.2. Perfiles y funciones de cargos ... 76
3.5.4. Logotipo de la empresa ... 79
3.5.5. Eslogan ... 80
3.5.7. Horarios de atención ... 80
3.5.8. Publicidad ... 80
3.6. Estudio económico ... 84
3.6.1. Inversión ... 84
3.6.2. Estimación de ingresos por ventas ... 88
3.6.3. Depreciación ... 88
3.7. Estudio financiero ... 92
3.7.1. Flujos de efectivo y rendimientos esperados ... 92
3.7.2. Período de recuperación de la inversión ... 93
3.7.3. Valor Presente Neto ... 94
3.7.4. Tasa Interna de Retorno ... 95
3.8. Conclusiones parciales del capítulo ... 96
CONCLUSIONES GENERALES ... 97
RECOMENDACIONES ... 98
BIBLIOGRAFÍA ... 99
10 ÍNDICE DE GRÁFICOS
Representación gráfica #1 Compras frecuentes ... 54
Representación gráfica #2 Pedidos a domicilio ... 55
Representación gráfica #3 Tipo de vehículos para la movilización ... 56
Representación gráfica #4 Empresas con servicio a domicilio que conoce ... 57
Representación gráfica #5 Tiempo que tarda en realizar trámites personales ... 58
Representación gráfica #6 Lugares más frecuentados ... 59
Representación gráfica #7 Respuestas de Aceptación de la microempresa ... 60
Representación gráfica #8 Razón por la que se usaría el servicio de Urgentrega………..61
Representación gráfica #9 Frecuencia de consumo del servicio ... 62
11 RESUMEN EJECUTIVO
Por medio de las investigaciones que se han realizado en el trayecto hemos podido observar que Quevedo es una ciudad que está en pleno desarrollo tanto económico como poblacional, por lo tanto así como crece su población crecen necesidades que buscamos satisfacerlas.
El servicio a domicilio en este cantón no es muy común en los locales comerciales, de acuerdo a las encuestas son pocas los negocios que lo brindan, ya sea por miedo al rechazo de sus clientes por el valor agregado o por la falta de iniciativa, por lo cual creemos necesario que se implementen empresas que faciliten las actividades cotidianas del ciudadano y los beneficie en el ahorro de dinero y tiempo, razón por la cual se escogió el tema “Plan de inversión para la creación de la microempresa de compras y servicios a Domicilio Urgentrega ”, siendo una innovadora idea el brindar este beneficio que no ha existido en la ciudad de Quevedo de la forma que se quiere aplicar.
La microempresa “Urgentrega” consiste en ofrecer compras de cualquier índole y servicios a domicilio con un costo cómodo para el consumidor final sin necesidad que el cliente salga del lugar donde este desempeñando alguna otra de actividad.
12 EXECUTIVE SUMMARY
By means of the investigations that have been realized in the distance we could have observed that Quevedo is a city that is in full both economic and population development, therefore as well as his population grows needs grow that we seek to satisfy them.
The home delivery service in this canton is not very common in the business premises, in agreement to the surveys there are small the business that offer it, already be for fear of the rejection of his clients for the added value or for the lack of initiative, for which we believe necessarily that there are implemented companies that facilitate the daily activities of the citizen and benefit them in the saving money and time, reason for which I chose the topic " Investment plan for the creation of the microcompany of purchases and home delivery services Urgentrega ", being an innovative idea to offer this benefit that has not existed in the city of Quevedo of the form who wants to be applied.
The microcompany "Urgentrega" consists of offering purchases and home delivery services with a comfortable cost for the final consumer without need that the client goes out of the place this where recovering different someone of activity.
One expects to cover one of the needs of the citizen, to increase the managerial development of our canton opening squares of work and generating circulating in the economy.
13 INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación
La satisfacción es uno de los elementos más importantes en la prestación de un servicio para los clientes, es una actividad que día a día se trata de mejorar, la innovación de procesos vuelven más competitivas a las empresas, la tecnología es una herramienta que en lo últimos años viene aportando para cambiar los sistemas de comercialización y facilitan la entrega de productos requeridos optimizando tiempo y dinero, ya que las épocas en las que el cliente va a los negocios a comprar pacientemente están cada vez más lejanas por el crecimiento territorial, el incremento de tráfico vehicular en las calles de la ciudad.
Las entregas a domicilio representan uno de los servicios de gran valor para los clientes modernos, por la comodidad y practicidad en obtenerlo, pero son pocas las empresas que ofrecen este servicio en nuestra ciudad, ya sea por falta de creatividad o porque de alguna manera incrementa los gastos operativos para la empresa o también por el recargo de la entrega del producto lo asume el cliente y consideran que esto lo incomodaría; pero si se considera que el consumidor se beneficia al no tener que invertir tiempo y recibir el servicio desde la comodidad de su hogar, simplemente con una llamada, cancelando una tarifa inferior a la que gastaría al movilizarse, lo que hace muy atractivo el servicio, transformándose en una alternativa muy positiva y exitosa.
14 Por esta razón considero la idea de prestar un servicio de pedidos a domicilio a la ciudadanía quevedeña haciéndoles llegar su orden al lugar donde se encuentren con solo una llamada y a precio muy conveniente para su economía.
Planteamiento del problema
Uno de los principales problemas que acarrea la ciudadanía quevedeña es la escasez de entregas a domicilio por parte de las empresas razón por la cual los consumidores se ven limitados a beneficiarse de ciertos productos o servicios que requieren.
Otro de los factores por la cual el cliente se priva de utilizar esta clase de beneficios, es el cobro exagerado por las entregas de productos a domicilio, demora y llegada de encargos en mal estado que causan desconfianza y molestias en la economía del usuario.
En la actualidad existen pocas empresas que ofrecen el servicio de entrega express pero con limitación de productos, como alimentos y correos, por esta razón se encuentra que la necesidad de la ciudadanía está en los diferentes ámbitos como comisariatos, ferreterías, farmacias, supermercados, entre otros.
Formulación del problema
¿Cómo agilitar la creación de una microempresa de compras y servicios a domicilio que le permita a la ciudadanía quevedeña ahorro de tiempo y dinero?
Delimitación del problema
15
• Tiempo: 1 año
• Lugar: Quevedo
Identificación de la línea de investigación
Emprendimiento
Objetivos
Objetivo general
• Diseñar un plan de inversión para la creación de la Microempresa de compras
y servicios a domicilio “URGENTREGA” en la ciudad de Quevedo.
Objetivos específicos
• Fundamentar científicamente las bases teóricas del plan de inversión.
• Analizar la situación actual de las otras empresas que brindan esta clase de
servicios.
• Elaborar el Plan de Inversión para la creación de la Microempresa de compras
y servicios a domicilio “URGENTREGA” en la ciudad de Quevedo.
• Presentar el proyecto a una entidad financiera para conocer si tiene validación
de obtener el capital para su emprendimiento.
Idea a defender
16 Justificación del tema
Se tomó la iniciativa de realizar el plan de inversión para la creación de la microempresa de compras y servicios a domicilio URGENTREGA, en el cantón Quevedo, basándose en ideas de otras ciudades que están teniendo un desarrollo más rápido, logrando captar la necesidad y la oportunidad de brindar este servicio.
Después de analizar el desarrollo poblacional en el que se encuentra la ciudad de Quevedo, se puede observar muchos factores por el cual es urgente disfrutar de esta clase de servicio, por ejemplo; tráfico vehicular, falta de cooperativas de transportes, tasas altas de delincuencia y escasez de servicios express en los diferentes negocios.
El objetivos de crear la microempresa URGENTREGA, es de simplificar diversas actividades que muchas veces el ciudadano no alcanza a realizarlas por falta de tiempo, haciéndole disfrutar de obtener a domicilio cualquier producto que sea de su necesidad con la máxima comodidad y ahorro económico desde el lugar que se encuentre, con solo realizar una llamada o un correo electrónico, dando su petición explícitamente, que sería la manera más fácil para el cliente ya que la mayoría de la población disfrutamos de un recurso tan importante como es la tecnología.
17 Variables de investigación
• Variable Independiente: Plan de Inversión
• Variable Dependiente: Falta de una empresa que se dedique a realizar
compras y servicios a domicilio en el cantón Quevedo.
Breve explicación de la metodología a emplear
Para realizar el proyecto de inversión se hará la investigación con datos valederos por medio de un estudio de mercado, donde se aplicará tipos de investigación como la de campo para conocer el medio real donde se va a emprender la microempresa y bibliográfica para basarse en teorías científicas en todos los procesos que se haga, en cuestión de técnicas se usará lo que son las encuestas a la población, entrevistas a las autoridades, en los métodos se aplicará el método analítico, inductivo y deductivo, cual y cuantitativo para obtener conclusiones de la información profunda que se haya obtenido y aportar con ideas válidas para la puesta en marcha del proyecto.
Breve explicación de los capítulos de la tesis
En la introducción de la tesis primero se identificará, el problema, con sus antecedentes y estado actual, definiendo objetivos generales y específicos, idea a defender y variables del proyecto.
18 En el segundo capítulo se mostrará los tipos de metodologías que se utilizarán para estudio de mercado con los resultados obtenidos, los cuales ayudaran a tomar decisiones más certeras en el desarrollo del diseño del plan de inversión.
En el tercer capítulo se presentará el desarrollo de la propuesta, con sus respectivos objetivos, estrategias y procesos a implementar, seguido de las conclusiones y recomendaciones del proyecto.
Elemento de novedad, aporte teórico, significación práctica y novedad
El Proyecto se sustentará por medio de investigaciones de campo, encuestas, análisis de acuerdo a fundamentos científicos con la ayuda de libros, asesoría del tutor asignado y con el aporte de la ciudadanía.
También se puede observar que este plan tiene una gran influencia en la sociedad ya que produce impactos como:
Socioeconómico alto por cuanto generara fuente de empleo y por ende contribuirá al desarrollo de la ciudad, también beneficiaria en el ahorro de tiempo y dinero a los clientes; impacto ético ya permite cumplir con el pago de impuesto previstos por los órganos de control; impacto comercial ya que fomentará las ventas, cobertura directa; impacto empresarial, contribuirá al fomento de la microempresa, valor agregado, servicio personalizado entre otros.
19 CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO
1.1. Empresa
1.1.1. Definición
Según Zerilli, Andrea (1992); define la empresa como un conjunto de medios humanos y materiales que se disponen para conseguir una finalidad según un esquema determinado de relaciones y dependencias entre los diferentes elementos que la componen.
Zuluaga Giraldo R. (2007), Son todas aquellas actividades económicas organizadas para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios, la cual es realizada a través de uno o más establecimientos de comercio.
En un sentido general, la empresa es la más común y constante actividad organizada por el ser humano, la cual, involucra un conjunto de trabajo diario, labor común, esfuerzo personal o colectivo e inversiones para lograr un fin determinado.
(http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/empresa-definicion-concepto.html)
Colón Gorgues A. (2009); Evaluación de la rentabilidad de proyectos de inversión: aplicación a los sectores agrarios y agroalimentarios, ed. 1, p. 48.
20 1.1.2. Clasificación de empresas
Elaborado por: Yurian Villavicencio
21 1.2. Servicio
1.2.1. Definición
Un servicio es un acto o desempeño que ofrece un aparte a otra. Aunque el proceso puede ser vinculado a un producto físico, el desempeño es en esencia intangible y, por lo general, no da como resultado la propiedad de ninguno de los factores de producción.
Lovelock C., Reynoso J., D´Andrea G., Huete M., Wirtz J. (2011); exponen que los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y lugares específicos como resultado de producir un cambio deseado en (o a favor) el receptor del servicio.
Lovelock C. Y Wirtz J. (2009); manifiestan que los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los compradores son responsables.
(Domínguez Collins H. 2006), define que el servicio es aquello que genera un valor agregado y que es perceptible por el cliente en el mismo momento en que éste establece internamente su grado de satisfacción. Es decir el valor agregado percibido y la satisfacción obtenida son simultáneos.
22 1.2.2. Tipos de Servicio
Fuente: Grande Esteban Ildefonso (2005), Marketing de los Servicios, 4ta edición, pág. 31, 32, 33,34.
Elaborado por: Yurian Villavicencio
1.2.3. Servicios a domicilio
23 intervenciones en su entorno habitual, y compensen su restricción de autonomía funcional.
(http://www.getxo.net/DocsPublic/vivirengetxo/castellano/servicios_sociales/do cumentacion/cartera_servicios/servicio_ayuda_domicilio_2008.pdf)
Servicio a domicilio puede ser mucho más que entregar un producto en la puerta de una casa, es una actividad que muchos profesionales tienen como fundamental para sus empresas y otras como ineludible, siendo estos últimos los que realizan labores de reparación de cañerías, electricidad, o artefactos instalados que no pueden desmontarse.
(http://maestrofinanciero.com/servicio-a-domicilio/)
“El servicio a domicilio es un beneficio para el consumidor, ya que por este medio simplifica tareas cotidianas que muchas veces no las pueden realizar por problemas de movilización o falta de tiempo.”
1.3. Plan de Inversión
1.3.1. Plan
Limas Suárez S. (2012), menciona que los planes son el resultado del proceso de planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias para realizarlos.
24 El Plan es un documento que identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio, examina la viabilidad técnica, económica y financiera del mismo y desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir la citada oportunidad en un proyecto empresarial concreto. En referencia al artículo que señalan en
(http://planempresa.ipyme.org/InfGeneral/Paginas/PlanEmpresa.aspx)
“En base a los puntos de vista de los autores plasmados, puedo decir que un plan es un documento indispensable para todo tipo de proyecto que se vaya a emprender, debido a que en este podemos encontrar los objetivos propuestos, estrategias de ejecución y proceso para poder guiarnos y obtener resultados más semejantes a las expectativas.”
1.3.2. Inversión
De acuerdo a Flores Uribe J. (2007); Esta etapa se caracteriza por la movilización de recursos humanos, financieros y físicos, con el propósito de garantizar los medios idóneos para el cumplimiento posterior del objetivo social de la empresa.
Ortega Castro A. (2006); Expresa que es el conjunto de recursos que se emplean para producir algo, que puede generar utilidad.
Para Murcia Murcia J., Díaz Praquive F., Medellín Duarte V., Ortega Cerón J., Santana VIloria L., González Rodríguez R., Oñate Bello G., Baca Corredor C. (2009); Esta etapa se refiere fundamentalmente a la evaluación macro y microeconómica, la cual permite establecer las ventajas que el proyecto ofrece tanto para la economía nacional como desde el punto de vista del empresario privado.
25 otras satisfacciones, generalmente superiores, y de las cuales el bien invertido es el soporte generador.
Colón Gorgues A. (2009); Evaluación de la rentabilidad de proyectos de inversión: aplicación a los sectores agrarios y agroalimentarios, ed. 1, p. 48.
“Según las definiciones mencionadas anteriormente por los autores; se concreta que inversión, es la movilización de recursos financieros para la adquisición de bienes o ejecución de proyectos que generaran beneficios lucrativos a corto, mediano o largo plazo.”
1.3.3. Plan de Inversión
Para Ortega Castro A. (2006); El plan es al cual se le asigna recursos de capital y se le proporcionan insumos para generar un bien o servicio que permita satisfacer una necesidad.
Según Mokate K. M. (2004); se puede entender como “un paquete discreto de inversiones, insumos y actividades diseñado con el fin de eliminar o reducir varias restricciones al desarrollo, para lograr uno o más productos o beneficios, en términos del aumento de productividad y del mejoramiento de la calidad de vida de un grupo de beneficiarios dentro de un determinado período de tiempo”.
Medina Hernández U. Y Correa Rodríguez A. (2009); definen el plan de inversión consiste en presentar una relación detallada de los diversos elementos que son necesarios para la puesta en marcha del proyecto y para su adecuado funcionamiento, registrando también su valoración económica.
26
bienes o servicios que se desea ofrecer a la población con el fin de satisfacer sus necesidades.”
1.4. Estudios que Conforman el Plan de Inversión
1.4.1. Estudio de Mercado
Morales Castro J. Y Morales Castro A. (2009); explican que Su objetivo básico es estimar la cantidad de productos y/o servicios que podría adquirir el mercado al cual se desea proveer de acuerdo con el proyecto de inversión.
Para Kotler, Bloom y Hayes (2004); el estudio de mercado "consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica que afronta una organización"
Teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de estudio de mercado:
“Es una investigación previa que se realiza en el entorno de un negocio con el fin de obtener resultados reales de la situación en que deseamos profundizarnos y de esta forma ayuda a tomar mejores decisiones en el proceso que vamos a realizar.”
1.4.1.1. Producto
Murcia Murcia J., Díaz Praquive F., Medellín Duarte V., Ortega Cerón J., Santana Viloria L., González Rodríguez R., Oñate Bello G., Baca Corredor C. (2009); Es todo objeto que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o necesidad.
27 Medina Hernández U y Correa Rodríguez A (2009); El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece en el mercado para satisfacer los deseos o necesidades de los clientes. El producto ideal es el que está en la mente del consumidor y esta idea marca las pautas sobre el producto que se debe crear, presentar, anunciar y distribuir.
“Respecto a las opiniones indagadas puedo señalizar que el producto es un bien o servicio fabricado para la comercialización y satisfacción de necesidades de la población.”
1.4.1.2. Mercado
Ortega Castro A. (2006); “área geográfica a la cual concurren vendedores y compradores de mercancías y servicios con el objeto de realizar transacciones de tipo comercial, de tal manera que él o los precios de las mercancías y servicios tienden a unificarse”
Según Morales Castro J. Y Morales Castro A. (2009); definen como “Conjunto de personas que necesitan productos y/o servicios y tienen la posibilidad de adquirirlos”.
Murcia Murcia J., Díaz Praquive F., Medellín Duarte V., Ortega Cerón J., Santana Viloria L., González Rodríguez R., Oñate Bello G., Baca Corredor C.2009); señalan que un mercado es el sitio físico o no físico (virtual), en donde encontramos compradores (demandantes y consumidores de bienes y servicios), y vendedores (oferentes, productores de bienes y servicios), que interactúan entre ellos a través de comunicar sus múltiples necesidades y de dar respuestas efectivas para solucionarlas.
28 1.4.1.3. Precio
Flores Uribe J. (2007); expresa que las empresas fijaran precios a sus bienes y/o servicios, teniendo en cuenta cuánto le cuesta elaborarlo, cual es el comportamiento de la demanda y del mercado. El precio es el resultante del comportamiento de la oferta y la demanda.
Según Dwyer y Tanne (2007); un precio es el dinero que paga un comprador a un vendedor por un producto o servicio particular.
Señala Morales Castro A. y Morales Castro J. (2009); que el precio es el valor de los productos expresado en términos monetarios. El comprador normalmente quiere que los precios de los productos sean bajos, aunque en algunos casos prefiere que sean muy similares, debido a que si son más bajos que los otros productos similares se puede poner en duda la calidad del producto, o tener la percepción de que los materiales que lo conforman son de menor calidad, o que no cumplen con los mínimos requisitos legales.
“Acogiéndonos a las definiciones anteriores puedo concluir, que el precio es el valor monetario que se establece a un producto o servicio basándose en los costos de producción y la oferta que presenta el mercado”.
1.4.1.4. Análisis de la Demanda
29 Según Nassir Sapaig CH. (2011); es la búsqueda de satisfactores de un requerimiento o necesidad que realizan los consumidores, aunque sujeta a diversas restricciones, se conoce como demanda del mercado.
Expresa Ortega Castro A. (2006); que la demanda es la relación que existe entre los precios y las cantidades de una mercancía que los consumidores están dispuestos a adquirir.
Para Morales Castro J. Y Morales Castro A. (2009); se entiende por demanda a la cantidad de productos (bienes y servicios) que los consumidores están dispuestos a adquirir a un precio determinado con la finalidad de satisfacer una necesidad específica.
“Según las definiciones citadas; puedo decir que el análisis de la demanda, es el estudio del consumidor en cuanto a los productos y precios más destacados; y así de esta forma producir la cantidad acertada que requiere el mercado en cuanto al bien que vamos a comercializar.”
1.4.1.5. Análisis de la Oferta
Nassir Sapaig CH. (2011); declara que la oferta del mercado corresponde a la conducta de los empresarios, es decir a la relación entre la cantidad ofertada de un producto y su precio de transacción. Otros elementos que condicionan la oferta son el costo de producción del bien o servicio, el grado de flexibilidad en la producción que tenga la tecnología, las expectativas de los productores, la cantidad de empresas en el sector, el precio de bienes relacionados y la capacidad adquisitiva de los consumidores, entre otros.
30 relación precio/costo, esto es, que el precio es el límite en el cual se puede ubicar el costo de producción, ya que cuando el precio es mayor o igual al costo, la oferta puede mantenerse en el mercado.
Murcia Murcia J., Díaz Praquive F., Medellín Duarte V., Ortega Cerón J., Santana Viloria L., González Rodríguez R., Oñate Bello G., Baca Corredor C. (2009); comentan que la oferta hace referencia a la cantidad de unidades de un producto que las empresas manufactureras o prestadoras de servicio estarían dispuestas a intercambiar a un precio determinado; para una demanda dada habrá un oferta determinada.
“Después de haber analizado las opiniones anteriores puedo expresar que el análisis de la oferta es la cantidad de productos o servicios que los vendedores desean comercializar a un determinado precio, calidad y beneficio que pueda resultar provechoso tanto para el vendedor como para el comprador.”
1.4.1.6. Canales de comercialización
Nassir Sapaig CH. (2011); opina que en muchos casos, especialmente cuando el proyecto estudia la generación de un producto más que de un servicio, la magnitud del canal de distribución para llegar al usuario o consumidor explicará parte importante de su costo total. Si el canal es muy grande, probablemente se llegará a más clientes, aunque con un mayor precio final, debido a los costos y márgenes de utilidad agregados en la intermediación.
31 El canal de distribución lo conforma el conjunto de intermediarios que hacen llegar los bienes y/o servicios del productor al consumidor y/o usuario final. Flores Uribe J. (2012).
En cuanto a los criterios menciones; se entiende que “Son vías por las cuales podemos llevar el producto hasta el consumidor final y en base a esta, se determinan costos y funciones para el bien.”
1.4.2. Estudio Técnico
Expresa Nassir Sapaig CH. (2011); que el estudio técnico es el que busca determinar si es físicamente posible hacer el proyecto. Es decir, calcula costos, inversiones y beneficios derivados de los aspectos técnicos o de la ingeniería del proyecto.
Según Morales Castro J. Y Morales Castro A. (2009); Esta etapa del proceso es en la que se debe de determinar la mejor manera de generar los productos que el mercado demanda, es decir, establecer la viabilidad técnica de fabricar los productos y/o servicios.
En conclusión se expresa que el estudio técnico “Es el análisis del tipo de producción que se va a emprender en un negocio para de acuerdo a este establecer las infraestructuras y herramientas físicas necesarios para el funcionamiento.”
1.4.2.1. Localización de las instalaciones
32 Para Nassir Sapaig CH. (2011); La localización más adecuada será la que posibilite maximizar el logro del objetivo definido para el proyecto, como cubrir la mayor cantidad de población posible o lograr una alta rentabilidad. Aunque las opciones de localización son muchas, en la práctica estas se reducen a unas pocas, por cuanto las restricciones y exigencias propias del proyecto eliminan la mayoría de ellas.
En este sentido, es importante determinar la ubicación más ventajosa de la planta de producción o de generación de servicios que se pretenden en el proyecto de inversión. Se denomina ubicación “ventajosa” porque contribuye a satisfacer los requerimientos del mercado y de los insumos, situación que se refleja en un margen atractivo de utilidad tanto para los resultados de la inversión como para la operación del proyecto de inversión. Morales Castro J. Y Morales Castro A. (2009)
En resumen con las apreciaciones de los autores citados se puede decir que “Es un conjunto de decisiones que se toman para la ubicación de la instalación en relación al bien o servicio que se va a producir, tomando en cuenta factores como lugares claves para la comercialización y reducción de gastos operacionales para así conseguir márgenes altos de rentabilidad.”
Tamaño de las instalaciones
Opina Flores Uribe J. (2007); que la distribución geográfica del mercado de las materias primas e insumos, además de la importancia de los costos de distribución, hacen que la determinación del tamaño esté relacionada en forma significativa a la ubicación final del proyecto. De acuerdo con la dispersión geográfica de la demanda, será necesario crear sucursales, posiblemente con instalaciones, que elaboren los productos que se consumen en esa región
33 funcionamiento. El tamaño de proyecto se puede dar en número de unidades producidas, valor total de la producción, número de personas ocupadas en su vida útil, valor de los activos totales, monto de la inversión, cantidad de maquinaria utilizada, número de personas beneficiadas, etc.
Galindo Ruiz C. (2011); opina que depende de la actividad económica hacia la cual está dirigido el proyecto, ya sea a nivel industrial, comercial o de servicios, se puede clasificar de acuerdo al patrimonio, o número de empleados, en este caso clasificaremos el proyecto de acuerdo con la clasificación empresarial definida por la cámara de comercio.
En base a los comentarios de los autores mencionados, se puede decir que el tamaño de instalaciones:
“Es el local que se elige de acuerdo al bien o servicio que se va a ofrecer, a la capacidad que se proyecta la demanda y a la tecnología que se va a utilizar en los procesos de producción”
TIPO DE EMPRESA N° DE EMPLEADOS ACTIVOS AÑO
Unipersonal 1 Menos de 501
Microempresa 2 a 10 501 hasta 5000
Pequeña empresa 51 a 200 5001 hasta 30.000
Mediana empresa 51 a 200 Mayor a 30.000
34 1.4.2.2. Maquinaria y Equipo
Para Flores Uribe J. (2007); Conociendo el proceso de producción, se puede hacer un listado detallado de todos y cada una de las máquinas, muebles y enseres necesarios para la operación.
Galindo Ruiz C. (2011); expresa que como complemento de la capacidad instalada (máquinas y equipos) se encuentran en los activos fijos, los cuales apoyan la gestión administrativa del proyecto; aunque alguno de ellos no inciden directamente en el proceso productivo, son indispensables para el funcionamiento del área administrativa y organizacional.
En resumen con las definiciones citadas se puede mencionar que:
“Maquinaria y equipos son bienes tangibles indispensables para el proceso de producción y venta de mercancías o servicios que desea ofrecer la empresa.”
1.4.2.3. Descripción de los procesos productivos
“El proceso de producción se define como la forma en que una serie de insumos se transforman en productos mediante la participación de una determinada tecnología (combinación de mano de obra, maquinaria, métodos y procedimientos de operación)”. Ortega Castro A. (2006)
Flores Uribe J. (2007); manifiesta que es la descripción detallada de los insumos principales y secundarios a utilizar en el proceso productivo. Igualmente, es preciso detallar el personal que se empleará, su nivel de entrenamiento y clasificación y el requerimiento de técnicos y profesionales nacionales y/o extranjeros.
35
“Es el detalle de las actividades que se van a realizar para la transformación de recursos o factores productivos en bienes o servicios con la ayuda de la tecnología y mano de obra necesaria para este proceso.”
1.4.3. Estudio Organizacional
1.4.3.1. Planeación Estratégica
Según Galindo Munch L. (2008); Es la previsión de escenarios futuros y la determinación de los resultados que se pretenden obtener, mediante el análisis del entorno para minimizar riesgos, con la finalidad de optimizar los recursos y definir las estrategias que se requieren para lograr el propósito de la organización con una mayor probabilidad de éxito.
Para Chiavenato I. (2001); Es la determinación de la posición futura de la empresa, en especial frente a sus productos y mercados, su rentabilidad, su tamaño, su grado de innovación y sus relaciones con sus ejecutivos, sus empleados y ciertas instituciones externas.
De acuerdo con el criterio de los autores mencionados se puede definir a la planeación estratégica como:
“Una herramienta de apoyo con sus respectivas estrategias para el cumplimiento de los objetivos propuestos en la empresa disminuyendo el mayor margen de riesgos para alcanzar el éxito.”
FODA
36 al clasificarse, ordenarse y compararse, generan un conjunto de estrategias alternativas factibles para el desarrollo de dicho sistema organizacional.
Para Zambrano Barrios A. (2007); es una herramienta de carácter gerencial válida para las organizaciones privadas y públicas, la cual facilita la evaluación situacional de la organización y determina los factores que influyen y exigen desde el exterior hacia la institución gubernamental. Esos factores se convierten en amenazas u oportunidades que condicionan, en mayor o menor grado, el desarrollo o alcance de la misión, la visión, los objetivos y las metas de la organización. El análisis del FODA permite, igualmente, hacer un análisis de los factores internos, es decir, de las fortalezas y debilidades de la institución.
Puedo resumir el FODA como:
“Un método que permite conocer la situación organizacional de la empresa tanto en forma externa como interna, para saber si las estrategias que se están aplicando están siendo correctas para lograr de la forma más rápida el cumplimiento de los objetivos organizacionales.”
1.4.3.2. Estructura Organizacional
Para Robbins S. Y Coulter M. (2005), es la distribución formal de los empleos dentro de una organización. Cuando los gerentes desarrollan o cambian la estructura, participan en el diseño organizacional, proceso que involucran decisiones sobre seis elementos claves: especialización de trabajo, departamentalización, cadena de mando, amplitud de control, centralización y descentralización, y formalización.
37 compleja y puede ser representada gráficamente mediante el organigrama.” Hernández Orozco C. (2007)
Chiavenato I. (2009); expresa que esta estructura funciona como un esqueleto y ayuda a coordinar los elementos vitales para el adecuado funcionamiento de las organizaciones. El conjunto de estos componentes, órganos, equipos, puestos, jerarquías, relaciones, recursos, etc., se llama estructura organizacional. Ésta debe reflejar la forma en que se divide, organiza y coordina actividades y componentes para realizar tareas y alcanzar los objetivos.
“Es la forma como se encuentra dividido el personal de la empresa otorgándoles el cargo y actividades según la especialización de cada trabajador.”
1.4.3.3. Organigrama
Según Hernández Orozco C. (2007); el organigrama es la representación gráfica de la estructura formal de autoridad y de la división especializada del trabajo de una organización por niveles jerárquicos.
Según Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores Y Ramos (2004); el organigrama es una "representación visual de la estructura organizacional, líneas de autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal, comités permanentes y líneas de comunicación"
“Es un documento formal de la división de los puestos de trabajo en una empresa según su jerarquía representado en una forma gráfica.”
1.4.4. Estudio Financiero
38 ponerlo en funcionamiento, los ingresos que se esperan generar y los costos de producción y gastos de operación y financiamiento, entre otros.Flores Uribe J. (2007); Proyecto de inversión para las Pyme, creación de empresas, ed. 1, p. 73
Medios de comunicación que utilizan las empresas para reportar los cambios económicos y financieros que experimentan en un periodo determinado. Concentran la información obtenida de las cuentas contables y las clasifica de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados. (Murcia Murcia J., Díaz Praquive F., Medellín Duarte V., Ortega Cerón J., Santana Viloria L., González Rodríguez R., Oñate Bello G., Baca Corredor C.(2009)
“Es un análisis a la información contable de la empresa, donde se toman en cuenta el capital que se va a invertir, los gastos que va a generar el proceso de producción para de esta forma permitirnos estimar el posible rendimiento que tendrá la inversión y los riegos que se pueden dar en el transcurso.”
1.4.4.1. Determinación de la inversión
Es el cálculo de la inversión inicial para el arranque de la iniciativa empresarial. De esta forma se podrán conocer las necesidades de financiación externas para completar los recursos propios. La inversión se puede clasificar en dos conceptos claramente diferenciados, por un lado la inversión destinada a la adquisición de activos fijos y alta de suministros necesarios para el inicio de la actividad, y, por otro, la liquidez necesaria que se requiere para mantener la actividad empresarial hasta que el negocio pueda aportar fondos para hacer frente a los compromisos financieros.
39 La inversión inicial indica la cuantía y la forma en que se estructura el capital para la puesta en marcha de la empresa y el desarrollo de la actividad empresarial hasta alcanzar el umbral de rentabilidad.
http://www.ceeim.es/plan_9_1.asp?area=&ta=&pub=.
De acuerdo a las fuentes de información con respecto a determinación de la inversión:“Puedo definir que es el cálculo aproximado de los recursos económicos que se necesitan para el funcionamiento del negocio que se desea emprender después de haber definido la actividad a la cual se va a dedicar.”
1.4.4.2. Fuentes de financiamiento
Flores Uribe J. (2007); expresa que las fuentes de financiamiento pueden ser de tipo interno o externo. Los internos corresponden a la generación interna de recursos y las externas, corresponden a la consecución de préstamos en el sector financiero.
Según el artículo
http://es.scribd.com/doc/51739379/Definicion-de-fuentes-de-financiamiento, Es el origen de los recursos con que se cubren las asignaciones presupuestarias. Por lo mismo son los canales e instituciones bancarias y financieras, tanto internas como externas por cuyo medio se obtienen los recursos necesarios para equilibrar las finanzas públicas. Dichos recursos son indispensables para llevar a cabo una actividad económica, ya que generalmente se trata de sumas tomadas a préstamo que complementan los recursos propios.
En resumen con los conceptos investigados, se puede aclarar que las fuentes de financiamiento son:
40 1.4.4.3. Estados financieros
Para R. D. Kennedy- S.Y. Mcmullen (1990); Los estados financieros se preparan con el fin de presentar una revisión periódica o informe acerca del progreso de la administración y tratar sobre la situación de las inversiones en el negocio y los resultados obtenidos durante el período que se estudia.
Ochos Setzer G. (2009); resalta que es el proceso mediante el cual los interesados en la marcha de una empresa evalúan su desempeño. Esto implica un proceso de estudio de la empresa: de las variables macro y microeconómicas que le afectan para determinar los aspectos que la hacen una opción confiable, y de las posibilidades que tienen de enfrentar situaciones adversas.
Según Galindo Ruiz C. (2011); el objetivo principal de los estados financieros es reflejar la situación económica y financiera del proyecto, la información financiera generada permite evaluar si la inversión realizada por los socios del proyecto produce los resultados esperados, reflejando la rentabilidad en el corto, mediano y largo plazo. Si por el contrario, la proyección realizada refleja pérdida; es importante y necesario evaluar la información con el fin de aplicar los correctivos necesarios.
En conclusión con las definiciones plasmadas se puede decir que:
“Los estados financieros son una parte importante para el progreso económico de la empresa ya que por medio de estos podemos conocer cómo va evolucionando la administración de las inversiones y así poder guiarnos a tomar las mejores decisiones por medio de estudios macro o microeconómicos que pueden afectar o beneficiar a la organización.”
1.4.4.4. Evaluación financiera
41 tomar decisiones de mejorarlo para llevarlo a la práctica o de archivarlo por inconveniente.
Tiene como objetivo conocer su rentabilidad económica y social para resolver una necesidad humana eficiente, segura y rentable, asignando los recursos económicos. Ortega Castro A. (2006)
Prieto Herrera J. (2009); expresa que es la que mide el beneficio en dinero que el proyecto produce, maximizando las ganancias y se basa en el análisis del aspecto financiero para calcular la rentabilidad de las inversiones y qué ingresos y egresos tendrá el proyecto en su fase de ejecución.
“Tiene como propósito determinar la conveniencia del emprendimiento de un proyecto, es el que estudia cuanto serán los egresos o inversión para comenzar una producción y cuánto será la rentabilidad que tendrá a futuro la empresa.”
1.4.4.5. Análisis de sensibilidad
Para Balanko Dickson G. (2008); El propósito del análisis de sensibilidad es calcular la sensibilidad de la firma ante los cambios en las ventas y los gastos. El resultado le permite ver lo que le ocurre a la salud financiera del negocio cuando las ventas bajan o se incrementan los costos.
42 Galindo Ruíz C. (2011); comenta que refleja los cambios en ingresos y/o egresos del proyecto emprendedor, dichas variaciones pueden presentarse por la disminución o incremento que realiza el empresario en forma voluntaria o involuntaria. Estas variaciones pueden presentarse por efectos macroeconómicos o microeconómicos durante la fase de instalación o puesta en marcha del proyecto, ya que los cálculos planteados inicialmente en el proyecto pueden estar sub o sobrevalorados.
En conclusión de acuerdo a los autores citados:
“El análisis de sensibilidad es el que ayuda a definir la salud económica de la empresa, en si los cambios que pueden llegar a ocurrir si varían factores como son las ventas y los gastos, y nos ayudan a prepararnos con estrategias para los efectos que puedan causar esas variaciones”.
1.4.5. Estudio Económico
1.4.5.1. Método de tasa interna de retorno
El (TIR) permite calcular el rendimiento esperado del plan de negocio antes de iniciar cualquier inversión. Si este llena las expectativas del inversionista, hará una realidad el plan de negocio. Si por lo contrario, este no colma las expectativas financieras del inversionista, no invertirán en el plan de negocio. Flores Uribe J. (2007)
Mokate K. M. (2004); define como la tasa de descuento intertemporal a la cual los ingresos netos del proyecto apenas cubren los costos de inversión, de operación y de rentabilidades sacrificadas. Señala la tasa de rentabilidad generada por los fondos invertidos.
43
“Es el método por el cual podemos verificar la rentabilidad anual que tendrá los recursos invertidos tomando en cuenta gastos de operación y costos de inversión, en si por medio de este método podemos conocer en qué tiempo reocuparíamos la inversión.”
1.4.5.2. Método de valor presente neto
Según Flores Uribe J. (2007); En su concepto de cálculo y valiéndonos de las matemáticas financieras es llevar a valor presente, los valores obtenidos del flujo de fondos totalmente neto utilizando una tasa que se llama costo de oportunidad del dinero, que es el porcentaje que se espera rinda la inversión en el plan de negocio y que sea de acuerdo con los rendimientos de papeles en el sistema financiero.
Expresa Mokate K. M. (2004); que se puede ilustrar con el contraste entre el flujo de un proyecto puro y el del mismo proyecto, teniendo en cuenta sus fuentes de financiamiento.
Es el equivalente en valores actuales de todos los ingresos y egresos, presentes y futuros, que constituyen el proyecto. Murcia Murcia J., Díaz Praquive F., Medellín Duarte V., Ortega Cerón J., Santana Viloria L., González Rodríguez R., Oñate Bello G., Baca Corredor C.(2009).
Galindo Ruíz C. (2011); expresa que permite establecer la equivalencia entre los ingresos y egresos del flujo de efectivo de un proyecto, los que son comparados con la inversión inicial de los socios, a una tasa determinada.
44 una tasa de interés. Para el cálculo de VAN se puede utilizar la siguiente fórmula aunque no es la única fórmula:
“Es un método que sirve para conocer si es rentable o no el proyecto, ya que si tenemos números positivos nos indicaría que se puede continuar con el proyecto y si fuera lo contrario, nos ayudaría a prevenir una mala inversión.”
1.4.5.3. Tasa de rendimiento mínima aceptable
Para Timothy R. Mayes Y Todd M. Shank (2010); La tasa de rendimiento de una empresa sobre inversiones se conoce a veces como tasa mínima, porque todos los proyectos deben ganar una tasa de rendimiento que sea lo suficientemente alta para superar esta tasa. De otro modo, un proyecto no cubrirá su costo de financiamiento y con ello se reduce la riqueza de los accionistas.
1.4.5.4. Coste/beneficio
De acuerdo a Ginés de Rus (2008); En el coste/beneficio, no se comparan ingresos con costes como es en el análisis financiero, sino beneficios sociales con costos sociales. Sirve para evaluar si un proyecto de inversión o una política pública aportan beneficios a la sociedad que compensen los costes que supone su ejecución.
45 decisión del desarrollo del proyecto y tener un mejor control sobre factores que puedan afectar su éxito.
Para Herrera F., Velasco C., Denen H., Radulovich R., (1994); Esta razón indica el dinero obtenido por cada unidad monetaria invertida. Por definición, resulta de dividir el ingreso bruto entre el costo total. En caso de analizar la factibilidad de tecnologías nuevas a través de un presupuesto parcial, este índice se puede calcular tomando en cuenta solo los costos variables y no los costos totales (que incluyen los costos fijos) pues la mayor parte de las veces son los únicos costos que son afectados por la introducción de la tecnología. Cuando la relación es igual a 1 el productor no gana ni pierde al realizar el cambio tecnológico, relaciones mayores a 1 indican ganancia y menores a 1 indican pérdida.
El análisis costo-beneficio es una herramienta financiera que mide la relación entre los costos y beneficios asociados a un proyecto de inversión con el fin de evaluar su rentabilidad, entendiéndose por proyecto de inversión no solo como la creación de un nuevo negocio, sino también, como inversiones que se pueden hacer en un negocio en marcha tales como el desarrollo de nuevo producto o la adquisición de nueva maquinaria.
Es un cociente que se obtiene al dividir el Valor Actual de los Ingresos totales netos o beneficios netos (VAI) entre el Valor Actual de los Costos de inversión o costos totales (VAC) de un proyecto.
(http://www.crecenegocios.com/el-analisis-costo-beneficio/)
Después de analizar los conceptos expresados por diferentes autores, podemos concluir; que el coste/beneficio, es de suma importancia en la puesta en marcha de cualquier plan de producción, ya que mide el grado de desarrollo y bienestar que un proyecto puede generar a una comunidad.
46 1.4.5.5. Punto de equilibrio
Expresan Herrera F., Velasco C., Denen H., Radulovich R., (1994); que se entiende por punto de equilibrio de un sistema, aquel nivel de venta de un producto en el que no se obtiene ni utilidades ni pérdidas, es decir, cuando los ingresos brutos son exactamente iguales a los costos totales del sistema y el ingreso neto es “cero”. Aunque el punto de equilibrio generalmente es un indicador utilizado en los procesos masivos de producción y su cálculo requiere conocer con bastante exactitud tanto los costos fijos como los variables, su concepto básico, adaptándolo a las condiciones del pequeño productor, puede ser de utilidad de proyectos de transferencia tecnológica.
Según el criterio de Charles T. Horngren, George Foster,Srikant M. Datar(2007); el punto de equilibrio es la cantidad de producción vendida en la que el total de ingresos es igual al total de costos; es decir, la utilidad operativa es cero. A los gerentes les interesa el punto de equilibrio por que desean evitar pérdidas operativas. El punto de equilibrio les indica cuánta producción deben vender para evitar pérdidas.
Ecuación:
47 Conclusiones parciales del capítulo
48 CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
2.1. Caracterización del problema seleccionado para la investigación.
Un servicio según (Lovelock C. Y Wirtz J.) es una actividad que se deber ofrecer basándose en el tiempo para obtener resultados satisfechos por parte de los receptores , es decir que es la responsabilidad del vendedor que tenga éxito este proceso, por ello debemos estar instruidos teóricamente por expertos del tema, y al tanto de todas las expectativas que requiere nuestro mercado.
En esta clase de servicio la creatividad es muy importante para tener éxito con el cliente, mientras más facilitemos la vida del usuario mayor demanda lograremos obtener. Por lo tanto tendremos que aplicar algunas metodologías para saber lo que exige la población sobre este valor agregado.
Primero que todo realizaremos un estudio de mercado por medio de la investigación de campo, método inductivo y deductivo para acercarnos a la realidad de la situación de nuestro medio y de acuerdo a las conclusiones averiguar si es factible el ingreso al mercado, con ayuda de técnicas como entrevistas, encuestas y muestras, métodos como cual-cuantitativo se logra obtener de forma más certera, numérica y descriptiva de los resultados q se obtuvieron de parte de la población respecto a la aceptación del proyecto y expectativas solicitadas, es decir nos ayuda a tener porcentajes y respuestas más precisas.
49 2.2. Descripción del procedimiento metodológico
2.2.1. Tipos de investigación
2.2.1.1 Investigación de campo
Es la investigación que nos permite recopilar información valedera sobre el objeto que se tiene enfocado, en este caso sirve para conocer nuestras futuras competencias, la factibilidad de ingresar al mercado la microempresa “URGENTREGA”.
2.2.1.2. Investigación bibliográfica y documental
Por medio de la investigación bibliográfica nos ayuda a tener una definición más clara de los temas que vamos aplicar y a obtener mayores fundamentos científicos para el proceso del proyecto.
2.2.2. Métodos
SELECCIÓN DE MÉTODOS
Tipología Método Técnica Instrumentos.
Métodos Teórico
Analítico _ Sintético
Inductivo – Deductivo
Consultas documentos
Bibliográfico
Fichado
tradicionales o electrónico
Métodos Empírico
Recolección de información
Criterios de expertos
Entrevistas Encuestas Encuesta
Guía de entrevista Cuestionario
50 2.2.2.1. Deductivo e inductivo
Este método permitió hacer un análisis y síntesis precisa de las variables de estudio en relación a los contenidos y la práctica en los procesos comercialización de los servicios a fin de establecer datos para el planteamiento del proyecto de inversión.
2.2.2.2. Analítico- Sintético
Se realizó el análisis y síntesis de la oferta y demanda de los servicios de entrega a domicilio en el mercado quevedeño con el fin de realizar las proyecciones presupuestarias y poder establecer los recursos necesarios durante la vida útil del proyecto.
2.2.2.3. Cual-cuantitativo
Es el método que nos ayuda a tener resultados numéricos y descriptivos para comparar las diferentes expectativas de la población de una forma más precisa.
2.2.3. Técnicas
2.2.3.1. Entrevista
La entrevista fue aplicada a las principales autoridades del cantón Quevedo, como son los Concejales, Alcalde Vicealcalde, por lo que logramos obtener un análisis de sus respuestas.
Nombres de Autoridades: Alcalde:
51 Irenne Massuh
Cesar Litardo Angel Mora Prefecto: Marcos Troya
Análisis de las respuestas contestada por las principales autoridades del cantón Quevedo.
Las autoridades coinciden la aprobación de este nuevo servicio en la ciudad de Quevedo ya que creen q es un medio muy beneficioso para los ciudadanos por el ahorro de tiempo y la reducción de peligro en el ámbito delincuencial, opinan que este proyecto es parte del desarrollo cantonal, ya que se iría modernizando a los ciudadanos con los innovadores servicios q ya existen en las grandes ciudades, por esta razón nos han facilitado nuestras autoridades con los datos que ellos conocen de la población quevedeña para ayudarnos a continuar con el proyecto.
2.2.3.2. Encuesta
Para conocer el criterio de la población se aplicó un cuestionario que permitió determinar la oferta y demanda de entrega de pedidos a domicilio en el cantón Quevedo.
2.2.4. Población y muestra
52
Función Número
Autoridades principales del cantón 10
Población 68357
TOTAL 68367
2.2.4.1. Población
La población del cantón Quevedo, según el INEC 2014, la población económicamente activa es de 68367 habitantes con un crecimiento del 3.2% promedio anual.
2.2.4.2. Muestra
Para hallar la muestra se la calculó con la siguiente fórmula:
1
)
1
(
2+
−
=
N
E
N
n
En donde:n = número de muestras N = Universo
E = error de cálculo. 5% = 0,05 1 = unidad de corrección
Aplicando la fórmula se obtuvo
68367
n = --- (0,052 x 68367-1) + 1
53 68367
n = --- (0,0025 x 68366) + 1
68367
n = --- = 397 encuestas
54 2.2.5. Interpretación de datos (gráficos y cuadros)
Encuesta aplicada a la población sobre la aceptación de la microempresa de compras y servicios a domicilio “URGENTREGA”, en el cantón Quevedo.
1. ¿Qué tipo de compras realiza con frecuencia?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Medicamentos Ropa Comida Otros 225 27 146 0 56 7 37 0
Total 398 100
Representación gráfica #1 Compras frecuente
Fuente: Población Quevedeña
Elaborado por: Yurian Villavicencio
Análisis:
De acuerdo a la encuesta realizada a la población de Quevedo la mayor demanda corresponde al consumo de medicamentos, seguido con los consumos de alimentos (pizzas, parrilladas, pollos, comida rápida, entre otros),
Interpretación:
El consumo de estos productos frecuentemente genera una ventaja para la microempresa “Urgentrega”, ya que se les prestaría el servicio a todos estos locales que no cuentan con un envío a domicilio.
56%
7% 37%
55 2. ¿Realiza pedidos a domicilio?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si No
39 359
10 90
Total 398 100
Representación gráfica #2 Pedidos a domicilio
Fuente: Población Quevedeña
Elaborado por: Yurian Villavicencio
Análisis:
De acuerdo a los resultados, la mayoría de la población encuestada no realiza pedidos a domicilio sin embrago una mínima parte de la población con el 10% si realiza pedidos a domicilio.
Interpretación:
El poco consumo de pedidos a domicilio se debe por desconocimiento y falta de publicidad y en vista que son limitados estos servicios en la localidad, lo cual hace que se convierta este porcentaje en un potencial mercado para la nueva microempresa.
30%
70%
56 3.¿Con qué tipo de vehículo cuenta para movilizar sus compras?.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Propio Alquilado Ninguno
205 7 186
51 2 47
Total 398 100
Representación gráfica #3 Tipo de vehículos para la movilización
Fuente: Población Quevedeña
Elaborado por: Yurian Villavicencio
Análisis:
En base a los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a la población de Quevedo, un alto porcentaje no cuenta con medios de transporte propio por los que se obligan a usas transportes públicos.
Interpretación:
Tanto para los que cuentan con vehículo propio como para los usan transportes públicos o alquilados, es una beneficio el servicio que se brindaría ya que el tráfico vehicular está cada vez más congestionado en la ciudad de Quevedo razón por la cual se desperdicia tiempo.
51%
2% 47%
