L A C O M U N I C A C I Ó N 3 . 0 E N E L G O B I E R N O A B I E R T O : L A S R E D E S S O C I A L E S C O M O E S T R A T E G I A D E C O M U N I C A C I Ó N P A R A L A I N F O R M A C I Ó N C O T I D I A N A p o r N O A M A R Í A C A R B A L L A R I V A S n o a c a r b a l l a @ u v i g o . e s
GOBIERNO ABIERTO
1. Entabla una constante conversación con los ciudadanos con
el fin de oír lo que ellos dicen y solicitan.
2. Toma decisiones basadas en sus necesidades y preferencias. 3. Facilita la colaboración de los ciudadanos y funcionarios en
el desarrollo de los servicios que presta.
4. Comunica todo lo que decide y hace de forma abierta y
GOBIERNO ABIERTO
- Países pioneros: Nueva Zelanda y Estados Unidos.
- En España: País Vasco (Irekia) y Cataluña (Gencat).
- Administración Ciudadanos
- Tres pilares básicos de Gobierno Abierto: - Transparencia
- Colaboración - Participación
GOBIERNO ABIERTO
1. Transparencia: fomenta y promueve la rendición de cuentas
de la Administración ante la ciudadanía y proporciona información sobre lo que se está realizando.
1. Colaboración: implica y compromete a los ciudadanos y
demás agentes en el propio trabajo de la Administración.
2. Participación: favorece el derecho de la ciudadanía a
participar activamente en la conformación de políticas públicas y anima a la Administración a beneficiarse del conocimiento y experiencia de los ciudadanos.
GOBIERNO ABIERTO
Características:
- Cercanía de la Administración hacia la población.
- Mayor implicación de los ciudadanos en la actividad de la
Administración.
- La Administración hace una escucha activa.
- Vinculación de los políticos a las preocupaciones e intereses de
sus ciudadanos.
- Mejora del funcionamiento interno de la Administración.
Colaboración entre empleados y con trabajadores de otras administraciones.
- Aumento de la calidad, efectividad y rapidez de respuesta que la
Administración da a sus ciudadanos.
Las redes sociales como estrategia de
comunicación
Las redes sociales como estrategia de
comunicación
- Escenarios donde los debates en torno a la actividad del
Gobierno se desarrollan con más frecuencia.
- Las conversaciones que tienen lugar en la red son un reflejo
directo de las conversaciones que tienen lugar en la vida real.
- Fuente de información fiable e influyente para las empresas.
- No se realizan procedimientos administrativos o consultas de
expedientes. Los contenidos los generan el propio gobierno y sus contactos o seguidores.
Las redes sociales como estrategia de
comunicación
Recomendaciones:
- Evaluar en qué redes interesa estar presente.
- Cuidar el lenguaje y evitar caer en una comunicación demasiado institucional.
- Mantener actualizada la información que se ofrece a los usuarios, pero no sobrepasarse con las publicaciones.
- No permitir que se publiquen comentarios ofensivos, violentos, sexistas o racistas, y tampoco es recomendable que se expongan ofrecimientos comerciales.
Las redes sociales como estrategia de
comunicación
BLOG
- Nexo de unión entre los ciudadanos y los departamentos del
Gobierno: función corporativa
- Recomendaciones:
- Mostrar en el propio blog las directrices básicas de publicación:
- Pertinencia: los comentarios deben estar relacionados
con la entrada y a propósito de la conversación.
- Respeto: evitar comentarios ofensivos.
- Privacidad: no vulnerar los derechos de propiedad
intelectual.
- Publicidad no permitida: evitar cualquier tipo de
spam publicitario.
¿Qué publicar?
- Información del gobierno (elaboración propia)
- Nuevas entradas que se cuelguen en el blog corporativo
- Información y actualizaciones de eventos, actividades, cursos…
- Enlaces, imágenes y videos de interés para los usuarios
COMENTARIOS RESPUESTA ADMINISTRADOR
Formulación de preguntas y dudas Rapidez, claridad y concisión en la contestación, de manera formal y con perfil corporativo. Agradecimiento. Sugerencias y aportaciones Señalar que será tenidas en cuenta, en
caso de ser merecedoras de ello. Agradecimiento.
Quejas y críticas Responder de forma constructiva, agradeciendo las críticas que resultan productivas.
Quejas y críticas Si son dañinas, no se contestan y se eliminan
Texto + enlace acortado + #hashtag
- Publicar tuits de manera continuada, pero no abusiva (más de 10
tuits al día puede resultar excesivo).
- Retweet de informaciones procedentes de fuentes de confianza o
informaciones oficiales.
- Crear red de seguidores: equilibrio entre número de seguidores y
número de usuarios que seguimos.
Contenidos:
- Publicación de nuevas entradas en el blog corporativo
- Agenda
- Retransmisión de eventos en directo
- Vídeos, imágenes y enlaces de interés
- Convocatorias públicas de procesos de selección
- Novedades de la web
- Notas de prensa publicadas en la web
YOUTUBE
- Ventajoso para que el gobierno muestre material informativo o
didáctico sobre la actividad de los departamentos
- La Administración debe emplearlo únicamente como medio de
difusión de vídeo
FLICKR Y SLIDESHARE
-
Flickr
- Fotografías de eventos institucionales, ruedas de prensa,
presentaciones, etc., distribuidas en diferentes álbumes según la temática.
- Slideshare
- Presentaciones en formato PowerPoint o documentos PDF - Informaciones de los departamentos (formación, gestiones y
actividades específicas).
CONCLUSIONES
- La utilización de los medios sociales:
- Facilita la comunicación y la participación
- Aprovecha el conocimiento y la experiencia de los ciudadanos
para la provisión del servicio público
- Proporciona colaboración en red interna y con otras
Administraciones, empresas y organismos.
- La Administración debe servirse de las herramientas de la web 2.0 para poder desarrollar una interacción más eficaz con el ciudadano.
CONCLUSIONES
- Cada herramienta tiene un uso específico:
- El blog tiene una función corporativa y debe ser el nexo de unión entre la Administración y los ciudadanos.
- Las redes sociales se deben emplear para complementar al blog, fomentando su difusión y creando una red extensa.
