LA COMUNICACIÓN 3.0 EN EL GOBIERNO ABIERTO: LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA INFORMACIÓN COTIDIANA

Texto completo

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L A C O M U N I C A C I Ó N 3 . 0 E N E L G O B I E R N O A B I E R T O : L A S R E D E S S O C I A L E S C O M O E S T R A T E G I A D E C O M U N I C A C I Ó N P A R A L A I N F O R M A C I Ó N C O T I D I A N A p o r N O A M A R Í A C A R B A L L A R I V A S n o a c a r b a l l a @ u v i g o . e s

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GOBIERNO ABIERTO

1. Entabla una constante conversación con los ciudadanos con

el fin de oír lo que ellos dicen y solicitan.

2. Toma decisiones basadas en sus necesidades y preferencias. 3. Facilita la colaboración de los ciudadanos y funcionarios en

el desarrollo de los servicios que presta.

4. Comunica todo lo que decide y hace de forma abierta y

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GOBIERNO ABIERTO

- Países pioneros: Nueva Zelanda y Estados Unidos.

- En España: País Vasco (Irekia) y Cataluña (Gencat).

- Administración Ciudadanos

- Tres pilares básicos de Gobierno Abierto: - Transparencia

- Colaboración - Participación

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GOBIERNO ABIERTO

1. Transparencia: fomenta y promueve la rendición de cuentas

de la Administración ante la ciudadanía y proporciona información sobre lo que se está realizando.

1. Colaboración: implica y compromete a los ciudadanos y

demás agentes en el propio trabajo de la Administración.

2. Participación: favorece el derecho de la ciudadanía a

participar activamente en la conformación de políticas públicas y anima a la Administración a beneficiarse del conocimiento y experiencia de los ciudadanos.

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GOBIERNO ABIERTO

Características:

- Cercanía de la Administración hacia la población.

- Mayor implicación de los ciudadanos en la actividad de la

Administración.

- La Administración hace una escucha activa.

- Vinculación de los políticos a las preocupaciones e intereses de

sus ciudadanos.

- Mejora del funcionamiento interno de la Administración.

Colaboración entre empleados y con trabajadores de otras administraciones.

- Aumento de la calidad, efectividad y rapidez de respuesta que la

Administración da a sus ciudadanos.

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Las redes sociales como estrategia de

comunicación

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Las redes sociales como estrategia de

comunicación

- Escenarios donde los debates en torno a la actividad del

Gobierno se desarrollan con más frecuencia.

- Las conversaciones que tienen lugar en la red son un reflejo

directo de las conversaciones que tienen lugar en la vida real.

- Fuente de información fiable e influyente para las empresas.

- No se realizan procedimientos administrativos o consultas de

expedientes. Los contenidos los generan el propio gobierno y sus contactos o seguidores.

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Las redes sociales como estrategia de

comunicación

Recomendaciones:

- Evaluar en qué redes interesa estar presente.

- Cuidar el lenguaje y evitar caer en una comunicación demasiado institucional.

- Mantener actualizada la información que se ofrece a los usuarios, pero no sobrepasarse con las publicaciones.

- No permitir que se publiquen comentarios ofensivos, violentos, sexistas o racistas, y tampoco es recomendable que se expongan ofrecimientos comerciales.

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Las redes sociales como estrategia de

comunicación

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BLOG

- Nexo de unión entre los ciudadanos y los departamentos del

Gobierno: función corporativa

- Recomendaciones:

- Mostrar en el propio blog las directrices básicas de publicación:

- Pertinencia: los comentarios deben estar relacionados

con la entrada y a propósito de la conversación.

- Respeto: evitar comentarios ofensivos.

- Privacidad: no vulnerar los derechos de propiedad

intelectual.

- Publicidad no permitida: evitar cualquier tipo de

spam publicitario.

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FACEBOOK

¿Qué publicar?

- Información del gobierno (elaboración propia)

- Nuevas entradas que se cuelguen en el blog corporativo

- Información y actualizaciones de eventos, actividades, cursos…

- Enlaces, imágenes y videos de interés para los usuarios

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FACEBOOK

COMENTARIOS RESPUESTA ADMINISTRADOR

Formulación de preguntas y dudas Rapidez, claridad y concisión en la contestación, de manera formal y con perfil corporativo. Agradecimiento. Sugerencias y aportaciones Señalar que será tenidas en cuenta, en

caso de ser merecedoras de ello. Agradecimiento.

Quejas y críticas Responder de forma constructiva, agradeciendo las críticas que resultan productivas.

Quejas y críticas Si son dañinas, no se contestan y se eliminan

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TWITTER

Texto + enlace acortado + #hashtag

- Publicar tuits de manera continuada, pero no abusiva (más de 10

tuits al día puede resultar excesivo).

- Retweet de informaciones procedentes de fuentes de confianza o

informaciones oficiales.

- Crear red de seguidores: equilibrio entre número de seguidores y

número de usuarios que seguimos.

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TWITTER

Contenidos:

- Publicación de nuevas entradas en el blog corporativo

- Agenda

- Retransmisión de eventos en directo

- Vídeos, imágenes y enlaces de interés

- Convocatorias públicas de procesos de selección

- Novedades de la web

- Notas de prensa publicadas en la web

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YOUTUBE

- Ventajoso para que el gobierno muestre material informativo o

didáctico sobre la actividad de los departamentos

- La Administración debe emplearlo únicamente como medio de

difusión de vídeo

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FLICKR Y SLIDESHARE

-

Flickr

- Fotografías de eventos institucionales, ruedas de prensa,

presentaciones, etc., distribuidas en diferentes álbumes según la temática.

- Slideshare

- Presentaciones en formato PowerPoint o documentos PDF - Informaciones de los departamentos (formación, gestiones y

actividades específicas).

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CONCLUSIONES

- La utilización de los medios sociales:

- Facilita la comunicación y la participación

- Aprovecha el conocimiento y la experiencia de los ciudadanos

para la provisión del servicio público

- Proporciona colaboración en red interna y con otras

Administraciones, empresas y organismos.

- La Administración debe servirse de las herramientas de la web 2.0 para poder desarrollar una interacción más eficaz con el ciudadano.

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CONCLUSIONES

- Cada herramienta tiene un uso específico:

- El blog tiene una función corporativa y debe ser el nexo de unión entre la Administración y los ciudadanos.

- Las redes sociales se deben emplear para complementar al blog, fomentando su difusión y creando una red extensa.

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