LO S N UE V O S
C O N S UMIDO R E S
S O C IA L E S E N E UR O PA
28 DE F E B R E R O DE 20 12
N A ME O F P R E S E N T A T IO N , MO N T H DA Y , Y E A R
¿Q UÉ A N A L IZ A MO S ?
• N uevo s há bito s en el us o d e m ed io s s o c ia les po r pa rte d e lo s c o ns um id o res en E uro pa
– F rec uenc ia, ac tividad, dispositivos móviles...
• Influenc ia d e la s m a rc a s en m ed io s s o c ia les y s u rela c ió n c o n lo s c o ns um id o res
– S eguimiento, motivac ión, penetrac ión del comerc io elec trónico, interacc ión con marc as y otros usuarios, influenc ia de opiniones sobre la dec isión de compra...
LO S DATO S P R O C E DE N DE ...
• E studio anual basado en una enc uesta a más de 10 .0 0 0 consumidores europeos
• Realizado en Reino Unido, Francia, Alemania, España,
Bélgica y Holanda en julio de 2011
• La investigación confirma la
existencia de nuevos hábitos en el entorno de los medios sociales que pueden desencadenar un cambio de comportamiento en el consumidor
T E N DE N C IA S E N E L C O N S UMO DE
ME DIO S S O C IA L E S E N E UR O PA
5
P E N E T R A C IÓ N DE L US O DE ME DIO S S O C IA L E S E N E UR O PA
59% UK
Bélgica
65%
Holanda
56%
Alemania
52%
Francia
51%
España
74%
Cuestión: “Accedo a medios sociales al menos una vez a la semana “
C O MPA R AT IVA DE US O DE ME DIO S S O C IA L E S E N E UR O PA
Cuestión: “Accedo a medios sociales una o más veces diariamente”
• 4 de cada 10 interanautas
europeos acceden a medios sociales una o más veces en el mismo día
• Españoles y belgas son los que más “se conectan” al cabo del día, frente a los alemanes, que son quienes consultan los medios sociales a diario con menor frecuencia
ACTIVIDAD TOTAL BELG FRAN ALEM HOLAN ESP UK
Media # min Media # min Media # min Media # min Media # min Med # min Med # min
Lectura medios
impresos 44 41 36 46 48 42 44
Ver videos
online 18 15 17 13 11 30 18
Ver TV 156 146 180 161 161 114 152
Navegar y consultar el correo
electrónico
165 138 173 158 139 177 186
Consultar Internet en el
móvil 24 18 19 11 20 35 34
Acceder a redes
sociales 39 42 30 32 27 49 41
Otras
actividades 91 82 83 89 68 85 112
C O MPA R A T IV A D E U S O * D E ME D IO S S O C IA L E S E N E U R O PA
“ESPAÑA DESTACA EN LA FRECUENCIA DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES LIGADAS AL ENTORNO DIGITAL Y, MÁS CONCRETAMENTE, EN LOS NUEVOS MEDIOS SOCIALES”
* Número de minutos que se emplean cada día en las siguientes actividades
CANAL
SMARTPHONE PERSONAL
SÍ NO
Media # min/día Media # min/día
Ver videos online
26 15
Navegar y consultar el correo electrónico
177 158
Consultar Internet en el móvil
52 10
Acceder a redes sociales
54 32
Otras actividades
116 78
L A P E N E T R A C IÓ N D E S MA R T P H O N E S P E R MIT E A L
C O N S UMIDO R E UR O P E O S E R MÁ S A C T IV O E N E L E N TO R N O DIG ITA L Y E N ME DIO S S O C IA L E S
* Número de minutos que se emplean de media cada día en las siguientes actividades a través de un smartphone
A C T IT UDE S DE L C O N S UMIDO R
S O C IA L HA C IA L A S MA R C A S
LO S E UR O P E O S , C O MP R O ME T IDO S C O N L A S MA R C A S
LO S E S PA Ñ O L E S , L O S MÁ S D IS P U E S T O S A S E G U IR A U N A MA R C A E N ME DIO S S O C IA L E S
Cuestión: “¿Te haces “fan “ o sigues a las marcas y sus productos en medios sociales?”
Cuestión: “¿Por qué sigues a marcas en medios sociales? “
MOT IV O S PA R A S E G UIR A UN A MA R C A : IN T E R E S E S P R O P IO S
Y R E C O ME N DA C IO N E S DE A MIG O S Y C O N O C IDO S
C O N F IA N Z A E N IN T E R N E T: C O ME R C IO E L E C T R Ó N IC O LO S E S PA Ñ O L E S , LO S C O N S UMIDO R E S E UR O P E O S MÁ S P R O C L IV E S A HA C E R C O MP R A S DE P R O DUC TO S O N L IN E
26%
28%
28%
37%
39%
52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Spain Germany France United Kingdom Belgium Netherlands
Cuestión: “¿Compras productos en las web de las compañías con presencia en medios sociales?”
C O MP O R TA MIE N TO DE L US UA R IO E N S U R E L A C IÓ N C O N L A S MA R C A S E N IN T E R N E
LO S E S PA Ñ O L E S , LO S MÁ S P R O C L IV E S A C O MPA R T IR IN F O R MA C IÓ N S O B R E MA R C A S C O N S US A MIG O S E N ME DIO S S O C IA L E S
23%
36%
43%
51%
51%
55%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Spain Germany France United Kingdom Belgium Netherlands Cuestión: “¿Compartes contenido de la página oficial de una marca en medios sociales? “
LO S C O N S UMIDO R E S C O MPA R T E N O P IN IO N E S Y L E E N C O N IN T E R É S L A S O P IN IO N E S DE S US A MIG O S E N ME DIO S S O C IA L E S
Cuestiones: “¿Escribes opiniones positivas y negativas? “
“¿Lees opiniones antes de comprar algo que cueste más de 50€?”
E L S E G UIMIE N TO DE UN A MA R C A E N ME DIO S S O C IA L E S Y L A S R E C O ME N DA C IO N E S DE A MIG O S IN F L UY E N E N L A S C O MP R A S DE LO S N UE V O S C O N S UMIDO R E S E N E UR O PA
Cuestión: “¿Prefieres comprar los productos de marcas a las que sigues en medios sociales?”
“¿Prefieres comprar productos o servicios que tus amigos siguen o te recomiendan?”
15%
12%
17%
10%
14%
19%
15%
12%
8%
14%
9%
8%
19%
11%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%
Total Belgium France Germany Netherlands Spain United Kingdom
I am more inclined to buy products or services from companies who I am 'friends' with
I am more inclined to buy products or services that my friends 'like'
“Soy más proclive a comprar productos o servicios de las marcas a las que sigo en medios sociales”
“Soy más proclive a comprar productos o servicios que me recomiendan mis amigos”
C O N C L US IO N E S
• L o s c o ns um id o res es p a ño les s o n lo s q ue m á s s e d eja n influir ta nto p o r la s m a rc a s a la s q ue s ig uen, c o m o p o r la s o p inio nes d e s us
a m ig o s s o b re p ro d uc to s o s erv ic io s en m ed io s s o c ia les
• L a p erm ea b ilid a d d el c o ns um id o r 2.0 es p a ño l fa c ilita un a um ento d e la c a p a c id a d d e influenc ia d e la s em p res a s , s iem p re y c ua nd o s ea n c a p a c es d e d es a rro lla r una es trateg ia d e c o m unic a c ió n a d ec ua d a en m ed io s s o c ia les
• L a inc lina c ió n d el us ua rio es p a ño l a intera c tua r c o n m a rc a s en m ed io s s o c ia les fa c ilita ta m b ién el d es a rro llo d e la es trateg ia y a c c io nes p a ra m ejo ra r la rep uta c ió n e inc rem enta r s u c ifra d e venta s
• L a c lave no es s ó lo c o no c er c ó m o s e rela c io na el interna uta c o n la s m a rc a s en la s red es s o c ia les d e fo rm a g enera l, s i no ir un p a s o m á s a llá y s eg m enta r el ta rg et, id entific a nd o q ué tip o s c o ns um id o res 2.0 c o ex is ten en el m erc a d o en func ió n d e s u c o m p o rta m iento, s exo y nec es id a d es
