ASESORIA DE PUBLICIDAD Y MARKETING APLICADA EN REDES Y COMUNIDADES ONLINE EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

(1)

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING

TRABAJO PREVIO PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIADOS EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

TEMA:

ASESORIA DE PUBLICIDAD Y MARKETING APLICADA

EN REDES Y COMUNIDADES ONLINE

EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

TUTOR:

AB. PABLO DÍAZ

AUTOR:

CEDEÑO RODRÍGUEZ JOHN WILLIAN

GUAYAQUIL ECUADOR

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I

INDICE GENERAL

APROBACIÓN DEL TUTOR………. APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR……….. AGRADECIMIENTO……….. ÍNDICE……….. INFORME EJECUTIVO………. DECLARATORIA DE RESONSABILIDAD DEL AUTOR……….

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II

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor del trabajo de titulación sobre el tema:

Asesoría de Publicidad y Marketing aplicada en redes sociales y comunidades Online en la ciudad de Guayaquil.

Del egresado: JOHN WILLIAN CEDEÑO RODRÍGUEZ

De la carrera de “Publicidad y mercadotecnia” considero que el presente trabajo de titulación reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la evaluación y sustentación correspondiente.

Guayaquil 26 de diciembre del 2011

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III

APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR

Los miembros designados para la sustentación, aprueban el Trabajo de Titulación sobre el Tema:

Asesoría de Publicidad y Marketing aplicada en redes sociales y comunidades Online en la ciudad de Guayaquil.

Del egresado: JOHN WILLIAN CEDEÑO RODRÍGUEZ

De la carrera de “Publicidad y Mercadotecnia”

Guayaquil, 26 de diciembre del 2011

Para constancia firman

___________________________ __________________________

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IV

AGRADECIMIENTO

A Dios, por darme la inteligencia y la familia perfecta para tener una vida llena de gozo y alegría.

A ti papá, a ti mamá, que me enseñaron todo el valor y toda la fuerza en un solo abrazo; y que dentro de todas sus preocupaciones me dieron la posibilidad de brillar, de seguir adelante.

A mi queridísimo hermano Juca, porque no solo eres un simple hermano, sino también mi amigo y un buen consejero.

Gracias a todas y cada una de las personas que participaron en la investigación realizada, ya que invirtieron su tiempo y conocimiento para ayudarme a completar mi proyecto de tesis.

Por último, quiero agradecer a todas esas personas que sin esperar nada a cambio compartieron pláticas y conocimientos. A todos aquellos que durante los cinco años que duró este sueño lograron convertirlo en realidad.

(6)

V

ÍNDICE

CAPITULO I

1. DATOS GENERALES DEL PROYECTO………

1.1. NOMBRE DEL PROYECTO……… 1.2. MONTO……….…….. 1.3. SECTOR Y TIPO DE PROYECTO……… 1.4. COBERTURA Y LOCALIZACIÓN………. 1.5. IMPORTANCIA………

2. FORMULACION DL PROYECTO………

2.1. ENFOQUE DEL MARCO LOGICO……… 2.2. HERRAMIENTAS ANALITICAS………..

2.2.1. ANALISIS MATRIZ DE INVOLUCRADOS……… 2.2.2. ARBOL DE PROBLEMAS……… 2.2.3. ARBOL DE OBJETIVOS………..

(7)

VI 2.2.4. ARBOL DE ALTERNATIVAS……….. 2.2.5. MARCO LOGICO………..

CAPITULO III

3. ESTUDIO DE MERCADO……….

3.1. FASE DE APLICACIÓN……….. 3.1.1. ANALISIS DEL ENTORNO………..

3.1.1.1. VARIABLES ECONÓMICAS……… 3.1.1.2. VARIABLES SOCIALES……….. 3.1.2. ESTUDIO DE MERCADO………

3.1.2.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION…… 3.1.2.1. METODOLOGIA DE LA

INVESTIGACION……….. 3.1.2.1.1. DISEÑO DE LA

INVESTIGACION………. 3.1.3. ANALISIS DE LA OFERTA……… 3.1.4. ANALISIS DE LA DEMANDA……… 3.1.5. PLAN DE MARKETING………

(8)

VII

CAPITULO IV

4. ESTUDIO TECNICO………

4.1. DESARROLLO DEL SERVICIO……… 4.1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA……… 4.1.2. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA……….. 4.1.3. FODA………. 4.1.4. IMAGEN CORPORTIVA………. 4.2. AVANCE TECNOLOGICO………. 4.3. CONTROL DE CALIDAD………... 4.4. PROCESO DEL SERVICIO/PRODUCTO…….………. 4.5. PROCESO DEL SERVICIO/CLIENTE…….………..…. 4.6. LOCALIZACION DEL NEGOCIO……….. 4.7. FACTORES……….. 4.8. DISTRIBUCION DEL NEGOCIO……… 4.9. MAQUINARIAS Y EQUIPOS………. 4.10. MECANISMOS DE CONTROL……….

(9)

VIII

CAPITULO V

5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO………..

5.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL……… 5.2. MANUAL DE FUNCIONES……… 5.3. POLITICAS Y REGLAMENTOS……… 5.3.1. POLITICAS……… 5.3.2. REGLAMENTOS………..

CAPITULO VI

6. ESTUDIO LEGAL Y SOCIAL………..

(10)

IX

CAPITULO VII

7. ESTUDIO ECONÓMICO……….

7.1. PRESUPUESTO DE COMPRAS……… 7.2. PRESUPUESTO DE VENTAS……… 7.3. GASTOS OPERACIONALES Y ADMINISTRATIVOS……… 7.4. ANALISIS DE COSTOS……….. 7.5. DEPRECIACION………. 7.6. PUNTO DE EQUILIBRIO………...

(11)

X

CUADROS

CUADRO #1/MATRIZ DE INVOLUCRADOS……… CUADRO #2/ESTRUCTURA DEL MARCO LÓGICO……… CUADRO #3/PIB EN EL ECUADOR……… CUADRO #4/INFLACION EN EL ECUADOR……… CUADRO #5/BALANZA DE PAGOS……… CUADRO #6/EMPLEO……….. CUADRO #7/DESEMPLEO……… CUADRO #8/SUBEMPLEO……… CUADRO #9/MIGRACION……… CUADRO #10/SELECCIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA……….. CUADRO #11/PREGUNTA 1 INFORMACION GENERAL……… CUADRO #12/PREGUNTA 2 INFORMACION GENERAL……… CUADRO #13/PREGUNTA 3 INFORMACION GENERAL……… CUADRO #14/PREGUNTA 1 INFORMACION ESPECÍFICA……… CUADRO #15/PREGUNTA 2 INFORMACION ESPECÍFICA……… CUADRO #16/PREGUNTA 3 INFORMACION ESPECÍFICA……… CUADRO #17/PREGUNTA 4 INFORMACION ESPECÍFICA……… CUADRO #18/PREGUNTA 5 INFORMACION ESPECÍFICA……… CUADRO #19/PREGUNTA 6 INFORMACION ESPECÍFICA……… CUADRO #20/PREGUNTA 7 INFORMACION ESPECÍFICA……… CUADRO #21/PARTICIPACION EN EL MERCADO……… CUADRO #22/MERCADO POTENCIAL……… CUADRO #23/EQUIPOS DE COMPUTACIÓN………

(12)

XI CUADRO #24/MUEBLES Y ENSERES……… CUADRO #25/PRESUPUESTO DE COMPRAS EQUIPO DE

COMPUTACION……… CUADRO #26/PRESUPUESTO DE COMPRAS MUEBLES Y

ENSERES………...………. CUADRO #27/PRESUPUESTO DE VENTAS………. CUADRO #28/MANO DE OBRA……… CUADRO #29/GASTOS DE OPERACIÓN……… CUADRO #30/GASTOS DE ADMINISTRACION……… CUADRO #31/ANALISIS DE COSTOS……… CUADRO #32/DEPRECIACION DE MUEBLES Y ENSERES……… CUADRO #33/DEPRECIACION DE EQUIPOS DE COMPUTACION….. CUADRO #34/FLUJO DE CAJA………

(13)

XII

GRÁFICOS

GRÁFICO #1/LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO………. GRÁFICO #2/ARBOL DE PROBLEMAS………. GRÁFICO #3/ARBOL DE OBJETIVOS……… GRÁFICO #4/ARBOL DE ALTERNATIVAS……….. GRÁFICO #5/PIB EN EL ECUADOR……… GRÁFICO #6/INFLACION EN EL ECUADOR……… GRÁFICO #7/BALANZA DE PAGOS EN EL ECUADOR……….… GRÁFICO #8/EMPLEO EN EL ECUADOR………. GRÁFICO #9/DESEMPLEO EN EL ECUADOR………. GRÁFICO #10/SUBEMPLEO EN EL ECUADOR……… GRÁFICO #11/MIGRACION EN EL ECUADOR……… GRÁFICO #12/PREGUNTA 1 INFORMACION GENERAL………….…. GRÁFICO #13/PREGUNTA 2 INFORMACION GENERAL………….…. GRÁFICO #14/PREGUNTA 3 INFORMACION GENERAL……….. GRÁFICO #15/PREGUNTA 1 INFORMACION ESPECÍFICA……… GRÁFICO #16/PREGUNTA 2 INFORMACION ESPECÍFICA……… GRÁFICO #17/PREGUNTA 3 INFORMACION ESPECÍFICA……… GRÁFICO #18/PREGUNTA 4 INFORMACION ESPECÍFICA……… GRÁFICO #19/PREGUNTA 5 INFORMACION ESPECÍFICA……… GRÁFICO #20/PREGUNTA 6 INFORMACION ESPECÍFICA……… GRÁFICO #21/PREGUNTA 7 INFORMACION ESPECÍFICA……… GRÁFICO #22/LOGOTIPO PARADAIS……… GRÁFICO #23/LOGOTIPO ECHEVERRIA BIZ………..

(14)

XIII GRÁFICO #24/LOGOTIPO ADDCONSULTA………. GRÁFICO #25/PARTICIPACION EN EL MERCADO……… GRÁFICO #26/MERCADO POTENCIAL DISPONIBLE……… GRÁFICO #27/LOGOTIPO JC CORP SOLUTIONS………. GRÁFICO #28/TARJETA DE PRESETACION………. GRÁFICO #29/HOJA MEMBRETADA……… GRÁFICO #30/PROCESO DE SERVICIO……… GRÁFICO #31/LOCALIZACION DEL NEGOCIO………. GRÁFICO #32/DISTRIBUCION DEL NEGOCIO……… GRÁFICO #33/ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL……… GRÁFICO #34/PUNTO DE EQUILIBRIO………

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XIV

ANEXOS

ANEXO #1 PLAN DE ACCION PARA OPCIONES ESTRATEGICAS…. ANEXO #2 REQUISITOS PARA LA CONSTITUCION……… ANEXO #3 PROFORMA EQUIPOS DE COMPUTACIÓN………. ANEXO #4 PROFORMA MUEBLES Y ENSERES……… ANEXO #5 ¿FUNCIONAMIENTO DE LA PUBLICIDAD EN-LAS REDES SOCIALES Y COMUNIDADES ONLINE?... ANEXO #6 EJEMPLO DE UNA PROPUESTA DE CAMPAÑA……….. ANEXO #7 BIBLIOGRAFIAS………

102

103

106

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113

114

121

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XV

INFORME EJECUTIVO

La implementación de una agencia de asesoría de publicidad y marketing aplicada a las redes sociales y comunidades online, es un servicio de gran crecimiento en el mundo, ya publicidad puede ser segmentada a niveles muy altos con costos basados en pago por clic que te permiten asignar un presupuesto que no lastime tu economía.

En la publicidad y marketing aplicadas en campañas por redes y comunidades online tiene o va del 10% al 15%, es decir, de cada 100 usuarios, solo el 10 ó 15 hacen clic sobre los anuncios.

Utilizar estrategias de marketing en redes sociales y comunidades online, es tener presencia en 3 de las 10 páginas web más populares del Ecuador como son: facebook, youtube y twitter. Con la visita de 3’100246 personas al mes. Son las paginas con mayor tránsito de información.

(17)

XVI

DECLARATORIA DE RESONSABILIDAD DEL AUTOR

La información impresa en este proyecto de inversión: Asesoría de Publicidad y Marketing aplicada en redes sociales y comunidades Online en la ciudad de Guayaquil, es de absoluta responsabilidad del egresado JOHN WILLIAN CEDEÑO RODRÍGUEZ, de la Facultad de Comunicación Social; carrera de Publicidad y Marketing.

Para constancia firma el egresado

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1

INTRODUCCIÓN

La publicidad y marketing online es una tendencia que se está desarrollando en el mundo tecnificado en el que vivimos, tiene pocos años en el mercado; y aquí en Guayaquil es un servicio que no ha sido desarrollado o explotado en su máxima expresión.

Las redes sociales son uno de los fenómenos de mayor crecimiento en internet debido a todos los servicios gratuitos, utilidades y entretenimiento que proporcionan. El simple hecho de no tener costo es lo más atractivo, pero las herramientas que proporcionan para crear tu propio espacio en la red como subir fotografías, música, videos e intercambiar y compartir tus ideas con la comunidad más grande del planeta y tus amigos, es el otro atractivo más interesante.

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2

CAPITULO I

1. DATOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1. NOMBRE DEL PROYECTO

ASESORIA DE PUBLICIDAD Y MARKETING APLICADA EN REDES Y COMUNIDADES ONLINE EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

1.2. MONTO

El monto para el inicio de este proyecto es de $ 105.516,40

(CIENTO CINCO MIL QUINIENTOS DIECISEIS CON CUARENTA CENTAVOS DE DÓLAR AMERICANOS).

1.3. SECTOR Y TIPO DE PROYECTO

El proyecto a ejecutar es de inversión, y de tipo de sector terciario que corresponde al área de servicios.

1.4. COBERTURA Y LOCALIZACIÓN

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3 GRÁFICO Nº1

LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO

FUENTE: JC CORP SOLUTIONS ELABORADO: John Cedeño R.

1.5. IMPORTANCIA

Su importancia radica en el acoplamiento al mercado global; ya que en varios años, toda publicidad impresa desaparecerá, las encuestas o investigaciones de mercado se la hará mediante la red; todo estos por factores ecológicos, la tecnología y la reducción de costos.

1.6. JUSTIFICACIÓN

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4 aplicando técnicas y estrategias en la red, las cuales los llevaran a un nivel de mayor acogida y menos costos.

1.7. OBJETIVOS

1.7.1. OBJETIVO GENERAL

Satisfacer de forma efectiva todas las necesidades publicitarias y de marketing mediante técnicas y estrategias en la red.

1.7.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS

 Acoplar técnicas y estrategias al mercado global.

 Aplicar técnicas y estrategias de una forma no tradicional para alcanzar un mayor impacto.

1.8. MISIÓN

La misión de JC CORP SOLUTIONS es brindar soluciones publicitarias y de marketing a nuestros clientes, que garanticen investigación, efectividad y un precio justo; para alcanzar la fidelidad de marca, y el desarrollo del recurso humano y de nuestra organización.

1.9. VISIÓN

(22)

5

CAPITULO II

2. FORMULACIÓN DEL PROYECTO

2.1. ENFOQUE DEL MARCO LÓGICO

Es un método de herramientas que facilita la conceptualización, diseño y evaluación del proyecto. Da una estructura al proceso de planificación y comunica la información esencial del mismo.

Puede también ser usado en todas las etapas como:

 Preparación - Programación

 Identificación - Orientación

 Presentaciones a comités de revisión

 Facilita la ejecución y evaluación del proyecto

Además este marco debe ser usado activamente en la fase más temprana del proyecto y también puede ser modificado y mejorado en forma reiterada a través de las etapas de preparación y ejecución de los proyectos.

2.2. HERRAMIENTAS ANALÍTICAS

2.2.1. ANÁLISIS MATRIZ DE INVOLUCRADOS

La matriz de involucrados es utilizada para el análisis de los intereses variados y a veces conflictivos de grupos mezclados directa o indirectamente en el problema bajo un proyecto.

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6

 Sistemas muebles de oficina

 Medios de información

 Internet

 Instituciones Gubernamentales

 Súper Intendencia de Compañías

 Registro Mercantil  Municipio

 Benemérito Cuerpo de Bomberos

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7 2.2.2. ÁRBOL DE PROBLEMAS

El diagrama de problemas organiza los inconvenientes en la situación existente percibidos por la matriz de involucrados. Permite la construcción de la relación causa y efecto entre varios problemas de una manera clara y visual, de esta manera se construye un árbol conectando los problemas en una jerarquía de causa y efecto.

GRÁFICO Nº2 ÁRBOL DE PROBLEMAS

FUENTE: Google (Pixel Code & Crecenegocios.com). ELABORADO: John Cedeño R.

(25)

8 2.2.3. ÁRBOL DE OBJETIVOS

Organiza los objetivos requeridos para resolver los problemas descritos. Este se deriva directamente del diagrama de problemas y es recomendable redactar los objetivos como si ya se hubieran alcanzado.

GRÁFICO Nº3 ÁRBOL DE OBJETIVOS

FUENTE: Google (Pixel Code & Crecenegocios.com). ELABORADO: John Cedeño

2.2.4. ÁRBOL DE ALTERNATIVAS

(26)

9 GRÁFICO Nº4

ÁRBOL DE ALTERNATIVAS

Propuesta

prudente o buena. Aumento de frecuencia De compra. Aumento de Clientes.

Estrategias

De alto impacto. Publicidad efectiva.

Post Venta

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10 CUADRO Nº2

ESTRUCTURA DEL MARCO LÓGICO

OBJETIVOS INDICADORES MEDIOS DE COMUNICACIÓN SUPUESTOS

FIN

 Aumento de frecuencia de compra.

 Aumento de clientes

Área: operativa

 Estrategias de alto impacto.

 Publicidad efectiva.

 Estableciendo convenios.

 Nicho de mercado especifico.

 Promociones de Venta.



Propuesta distinta de venta.

Área: operativa

I=

(28)

11

CAPITULO III

3. ESTUDIO DE MERCADO

Su objetivo central es determinar los siguientes aspectos:

La existencia de clientes con pedido para los productos o servicios que van a producirse, la disposición para pagar el precio establecido, la aceptación de formas de pago, la validez de los mecanismos de mercadeo y venta previstos, la identificación de los canales de distribución y las ventajas y desventajas competitivas.

3.1. FASES DE APLICACIÓN 3.1.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO

3.1.1.1. VARIABLES ECONOMICAS (PRODUCTO INTERNO BRUTO)

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12 ESTADISTICA LOS ULTIMOS 3 AÑOS

CUADRO Nº3 PIB EN EL ECUADOR

AÑOS PIB

2008 12,4425

2009 13,14

2010 39,9325

FUENTE: Banco Central del Ecuador ELABORADO: John Cedeño R.

GRÁFICO Nº5

PRODUCTO INTERNO BRUTO EN EL ECUADOR

(30)

13 INFLACIÓN

En economía, la inflación es el aumento sostenido y generalizado del nivel de precios de bienes y servicios, medido frente a un poder adquisitivo.

ESTADISTICA LOS ULTIMOS 3 AÑOS CUADRO Nº4

INFLACIÓN EN EL ECUADOR

AÑOS INFLACIÓN

2008 3,67

2009 4,1

2010 4,3

GRÁFICO Nº6

INFLACIÓN EN EL ECUADOR

(31)

14 BALANZA DE PAGOS

Se llama Balanza de Pagos a la relación entre la cantidad de dinero que un país gasta en el extranjero y la cantidad que ingresa de otras naciones.

BALANZA DE PAGOS EN EL ECUADOR

AÑOS BALANZA

2008 -28,575

2009 328,5

2010 22669,35

GRÁFICO Nº7

BALANZA DE PAGOS EN EL ECUADOR

(32)

15 3.1.1.2. VARIABLES SOCIALES

EMPLEO

Es un concepto económico que hace referencia a la situación en la cual todos los ciudadanos en edad laboral productiva, y que desean hacerlo, tienen trabajo. En otras palabras, es aquella situación en la que la demanda de trabajo es igual a la oferta, al nivel dado de los salarios reales.

EMPLEO EN EL ECUADOR

AÑOS EMPLEO

2008 85,29

2009 89,87

2010 98,71

(33)

16 GRÁFICO Nº8

EMPLEO EN EL ECUADOR

DESEMPLEO

(34)

17 ESTADISTICA DE LOS ULTIMOS 3 AÑOS

CUADRO Nº7

DESEMPLEO EN EL ECUADOR

AÑOS DESEMPLEO

2008 10,71

2009 10,14

2010 9,29

GRÁFICO Nº9

DESEMPLEO EN EL ECUADOR

(35)

18 SUBEMPLEO

El Subempleo ocurre cuando una persona capacitada para una determinada profesión o cargo no puede trabajar por causa del desempleo, por lo que opta por tomar trabajos menores en los que generalmente se gana poco. También ocurre en algunas empresas donde la persona comienza con un cargo menor y después se capacita y se titula. Uno de los "trabajos del subempleo" es la venta de cosas en la calle.

ESTADISTICA DE LOS ULTIMOS 3 AÑOS CUADRO Nº8

SUBEMPLEO EN EL ECUADOR

AÑOS SUBEMPLEO

2008 47,34

2009 47,58

2010 47,37

(36)

SUBEMPLEO EN EL ECUADOR

MIGRACIÓN

(37)

20 ESTADISTICA LOS ULTIMOS 3 AÑOS

CUADRO Nº9

MIGRACION EN EL ECUADOR

AÑOS MIGRACION

2008 50,2

2009 51,45

2010 60,32

GRÁFICO Nº11

MIGRACIÓN EN EL ECUADOR

´

(38)

21

3.1.2. ESTUDIO DEL MERCADO

3.1.2.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Descubrir los posibles clientes potenciales, a los cuales se les pueda desarrollar una propuesta de publicidad y marketing online en su negocio o empresa, en la ciudad de Guayaquil. A mas de conocer los comportamientos y características de servicio deseadas por ellos.

3.1.2.2. METODOLOGÍA

3.1.2.2.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Para realizar una investigación de mercado, consideramos las siguientes etapas:

1. DETERMINAR LAS NECESIDADES U OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Necesidad: Crear nuevas alternativas del marketing y publicidad; ya que la tradicional tiene costos muy altos.

(39)

22 2. IDENTIFICAR LA INFORMACION QUE VAMOS A RECOLECTAR

Necesitaremos la siguiente información:

 Competencia

 Clientes

 Precio en el mercado

 Rentabilidad

 Preferencias

3. DETERMINAR FUENTES DE INFORMACIÓN

Instrumento dirigido a instituciones públicas, privadas y personas naturales que tengan actividad en alguna dependencia o industria de mediana o gran empresa.

4. DEFINIR Y DESARROLLAR TECNICAS DE

RECOLECCIÓN

Desarrollaremos los siguientes instrumentos:

 Encuesta: consiste en una interrogación escrita, en esta se hace uso del cuestionario.

 Entrevista: consiste en una interrogación verbal.

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23

Instrumento dirigido a instituciones públicas, privadas y personas naturales que tengan actividad en alguna dependencia o industria de mediana o gran empresa.

Objetivo: Conocer el juicio de estos grupos referente a la importancia de buscar nuevas alternativas de publicidad y marketing aplicadas en las redes sociales y comunidades online.

Instructivo: Lea detenidamente cada una de las preguntas y proceda a contestar en la opción que usted considere, utilizando el cuadro de la derecha.

INFORMACIÓN GENERAL 1.-Nacionalidad del Informante

1. Ecuatoriano 2. Extranjero

2.-Magnitud de la empresa en que se desarrolla 1. Mediana

2. Grande

3.-Tipo de empresa en la que se desarrolla 1. Pública

2. Privada

INFORMACIÓN ESPECÍFICA

1.- ¿Con que frecuencia usted visita una comunidad online o red social? 1. Varias veces a la semana

2. Una vez a la semana 3. Una vez al mes

2.- ¿Sabe usted que la publicidad en redes sociales y comunidades online tiene muchas ventajas sobre la publicidad tradicional?

1. Si 2. No

3.- De las tres redes y comunidades sociales más grandes en el Ecuador, ¿Cual es la que mas visita? 1. Facebook

2. Twitter 3. Youtube

4.- ¿Sabe usted que aplicar el marketing en comunidades online o redes sociales, permite segmentar a su target de una manera más efectiva, haciendo que sus anuncios lleguen al sector que más le interesa?

1. Si 2. No

5.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un anuncio publicado en redes sociales o comunidades online mensualmente?

1. $500-$1000 2. $1001-$2000 3. más de $2000

6.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por obtener una base de datos segmentada a su grupo objetivo por medio de redes sociales o comunidades online mensualmente?

1. $500-$1000 2. $1001-$2000 3. más de $2000

7.- Según su criterio o visión empresarial ¿Cuántos meses debe durar una campaña de publicidad y marketing para que esta sea efectiva?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

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24

OBSERVACIÓN

 Direccionamiento: Instrumento dirigido a la competencia.

 Objetivos: Deducir cuáles son sus estrategias dentro del mercado publicitario y poder obtener alguna información que nos ayude a la ventaja de nuestro proyecto.

CARTILLA DE PREGUNTAS

1. Dimensión o envergadura

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2. Grupo objetivo

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3. Posicionamiento en el mercado

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4. Clientes que maneja

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5. Precio del servicio en publicidad y marketing online

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6. Características, ventajas y desventajas del servicio

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7. Herramientas que utiliza para la elaboración del servicio

(42)

25

ENTREVISTA

 Direccionamiento: Instrumento dirigido a Accionistas.

 Objetivos: Determinar cuáles son sus intereses en formar parte de este proyecto.

1. ¿Con cuanto capital dispone usted para aportar e implementar nuestro proyecto?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2. ¿Qué porcentaje de utilidad aspira tener por invertir en nuestro

proyecto?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3. ¿Cuándo y cómo prefiere que se le paguen los dividendos?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4. ¿Conoce usted bien cómo marcha el mercado? ¿las oportunidades y

amenazas que puedan existir?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5. ¿Cómo fijaremos los objetivos y las políticas de la empresa?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6. ¿Conoce nuevas formas comerciales de interés para implementar en el

negocio? ¿Menciónelas?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7. ¿Se hace un repaso periódico de la empresa para poder apreciar sus

puntos fuertes y débiles y poder corregirlos sobre la marcha?

(43)

26

ENTREVISTA

 Direccionamiento: Instrumento dirigido a los medios de comunicación

 Objetivos: Establecer cuál es la opinión de estos medios sobre una mejorada forma de comunicación y si estarían dispuestos a contribuir con su progreso.

1. ¿Considera que la publicidad y marketing online podrá aportar lo suficiente para las intenciones de los anunciantes?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2. ¿Piensa usted que la publicidad online tiene ventajas sobre los medios de comunicación tradicionales? ¿Por qué?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3. ¿Qué restricciones considera usted que deba tener la publicidad online?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4. ¿Estima usted que la publicidad y marketing online debería enfocarse

en un tipo específico de anunciantes?¿Por qué?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

5. ¿Cómo puedo medir la rentabilidad?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6. ¿Cómo lograr tácticas efectivas?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7. ¿Cómo puedo lograr una mejor gestión?

(44)

27

ENTREVISTA

 Direccionamiento: Instrumento dirigido a los proveedores

 Objetivos: Tener conocimiento sobre cuáles son los beneficios que otorgan ellos al ofrecer materiales e implementos para el progreso de nuestro negocio.

CARTILLAS DE OPCIONES

1. ¿el proveedor cumple con los estándares abiertos o de industria?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2. ¿Cuál serían las condiciones de pago en caso de llegar a un acuerdo? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3. ¿Dónde, cómo y en que banco se pagan las facturas?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4. ¿Qué proporción de su cartera de clientes son de nuestras características?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5. ¿Su servicio tiene recursos de seguridad?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6. ¿Cuánto tiempo tiene de proveedor en el mercado?

(45)

28

ENTREVISTA

 Direccionamiento: Instrumento dirigido a las instituciones gubernamentales.

 Objetivos: Determinar las contravenciones y reglamentos para la creación de un nuevo proyecto.

1. ¿Qué requisitos se deben presentar para la creación de un centro de soluciones publicitarios y de marketing online?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2. ¿Qué restricciones legales contiene la creación de un proyecto de soluciones publicitarios y de marketing online?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3. ¿De qué forma apoya el estado a la inversión en proyectos online?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4. ¿Qué ha hecho el estado para mejorar la estructura de soluciones

publicitarios y de marketing online en nuestro país?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5. ¿Qué restricciones legales existen para no poder publicar en nuestro

centro de soluciones publicitarios y de marketing online?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6. ¿Es necesario que se informe al estado sobre las publicidades que van a

salir publicadas en la web?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7. ¿Cuáles son los organismos gubernamentales que apoyan a la creación de

nuevos proyectos?

(46)

29

ENTREVISTA

 Direccionamiento: Instrumento dirigido a los clientes.

 Objetivos: Determinar qué necesidades tiene y satisfacerlas.

1. ¿Qué espera usted como cliente de nuestra parte?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2. ¿Estaría dispuesto a proyectar su acción comercial con un Plan de

marketing bien detallado y documentado por mercado, sin importar precios?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3. ¿Le gustaría contar con servicios y asesoramiento técnico?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4. ¿Quisiera usted que los anuncios tengan un tamaño estándar para toda

publicación?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5. ¿Le gustaría disponer de información por correo sobre las promociones

de nuestro centro de soluciones publicitarios y de marketing online? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6. ¿Qué beneficios podemos obtener nosotros al hacer consorcio con usted?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7. ¿Qué sugerencias nos brindaría?

(47)

30 5. RECOLECTAR LA INFOMACIÓN

En este punto realizamos la tarea de la recolección de la información.

CUADRO Nº10

SELECCIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

ESTRATO POBLACIÓN (N) TAMAÑO(n)

USUARIO 4121 354

ACCIONISTAS 2 1

PROVEEDORES 2 1

MEDIOS DE COM. 1 1

INST. GUBERNAMENTALES 4 1

COMPETENCIA 3 8

TOTAL 4133 366

FUENTE: Cámara de Comercio ELABORADO: John Cedeño R.

(48)

31 0,25 * 4133

(4121 – 1) * (0,05)`2 (2)`2 n=

4133 100 366 x

n= 1033,25 / 2,83= 365,75 366

(49)

32 6. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

CUADRO Nº11

PREGUNTA 1 INFORMACION GENERAL

OPC. CATEGORIA FREC. ABS. FREC. REL.

1 Ecuatoriano 203 57,34

2 Extranjero 151 42,66

TOTAL 354 100,00

FUENTE: Encuestas

ELABORADO: John Cedeño R.

GRÁFICO Nº12

(50)

33 CUADRO Nº12

1 Mediana 295 83,33

2 Grande 59 16,67

TOTAL 354 100,00

GRÁFICO Nº13

(51)

34 CUADRO Nº13

1 Publica 5 1,41

2 Privada 349 98,59

TOTAL 354 100,00

GRÁFICO Nº14

(52)

35 CUADRO Nº14

PREGUNTA 1 INFORMACION ESPECÍFICA

OPC. CATEGORIA FREC. ABS. FREC. REL. FREC. ABS. ACU. FREC. REL. ACU.

1 varias veces a la semana 302 85,31 302 85,31

2 Una vez a la semana 41 11,58 343 96,89

3 Una vez al mes 11 3,11 354 100,00

TOTAL 354 100,00

GRÁFICO Nº15

INTERPRETACIÓN: El alto índice de visitas a redes y comunidades online es una ventaja mas para este tipo de publicidad, ya que es un medio transitable.

0,00

¿CON QUE FRECUENCIA UD. VISITA UNA

(53)

36 CUADRO Nº15

1 SI 322 90,96

2 NO 32 9,04

TOTAL 354 100,00

GRÁFICO Nº16

INTERPRETACIÓN: La mayoría de personas representantes de empresas, conocen las grandes ventajas sobre de la publicidad tradicional, ya que saben que es el mayor medio de transito de información y el más usado en el mundo.

0,00

¿SABE UD. QUE LA PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES Y COMUNIDADES ONLINE TIENE MUCHAS VENTAJAS

SOBRE LA PUBLICIDAD TRADICIONAL?

SI

(54)

37 CUADRO Nº16

1 facebook 216 61,02 216 61,02

2 twitter 63 17,80 279 78,81

3 Youtube 75 21,19 354 100,00

TOTAL 354 100,00

GRÁFICO Nº17

INTERPRETACIÓN: Sin lugar a dudas, de las tres comunidades y redes sociales más visitadas en el Ecuador; facebook es la red social que marca una amplia diferencia sobre sus dos seguidoras que son youtube y twitter

facebook twitter Youtube

DE LAS TRES REDES Y COMUNIDADES

SOCIALES MAS GRANDES EN EL ECUADOR,

(55)

38 CUADRO Nº17

1 SI 293 82,77

2 NO 61 17,23

TOTAL 354 100,00

ELABORADO: John Cedeño R

GRÁFICO Nº18

INTERPRETACIÓN: La mayoría de personas representantes de empresas, conocen las grandes ventajas de aplicar estrategias de marketing en la red, ya que se les hace más fácil segmentar su target y hace llegar su publicidad al

¿SABE USTED QUE APLICAR EL MARKETING EN

COMUNIDADES ONLINE Y REDES SOCIALES,

PERMITE SEGMENTAR A SU TARGET DE UNA

MANERA MAS EFECTIVA?

SI

(56)

39 CUADRO Nº18

1 $500 - $1000 36 10,17 36 10,17

2 $1001 - $2000 196 55,37 232 65,54

3 MAS DE $2000 122 34,46 354 100,00

TOTAL 354 100,00

GRÁFICO Nº19

INTERPRETACIÓN: Las campañas a desarrollar para publicitar un producto o servicio tendrá un precio estimado entre los 1001 a 2000, aunque también no se puede descartar campañas mayores los 2000, ya esto depende del tipo de campaña y el número de inserciones a aplicar en la web.

0,00

¿CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR

POR UN ANUNCIO PUBLICADO EN

REDES SOCIALES Y COMUNIDADES

(57)

40 CUADRO Nº19

1 $500 - $1000 14 3,95 14 3,95

2 $1001 - $2000 203 57,34 217 61,30

3 MAS DE $2000 137 38,70 354 100,00

TOTAL 354 100,00

GRÁFICO Nº20

INTERPRETACIÓN: Las campañas a desarrollar para obtener bases de datos que servirán para la segmentación adecuada de un grupo objetivo; tendrá un precio estimado entre los 1001 a 2000, aunque también no se puede descartar campañas mayores los 2000, ya esto depende del tipo de campaña y el tiempo.

0,00

¿CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR OBTENER UNA BASE DE DATOS SEGMENTADA A

SU GRUPO OBJETIVO POR MEDIO DE REDES SOCIALES Y COMUNIDADES ONLINE?

$500 - $1000

$1001 - $2000

(58)

41 CUADRO Nº20

1 1 MES 32 9,04 32 9,04

2 2 MESES 133 37,57 165 46,61

3 3 MESES 187 52,82 352 99,44

4 OTROS 2 0,56 354 100,00

TOTAL 354 100,00

GRÁFICO Nº21

INTERPRETACIÓN: Las campañas a desarrollar para publicidad y marketing online, deberán tener un tiempo de 2 a 3 meses para que sea 100% efectiva según la visión empresarial, aunque algunos no creen necesario tanto el tiempo, sino la forma en cómo se realice la campaña.

0,00 20,00 40,00 60,00

(59)

42 7. INTERPRETACIÓN GENERAL DE RESULTADOS

Basándonos en la información recopilada y procesada en las encuestas hechas a personas encargadas de medianas o grandes empresas sobre la publicidad y el marketing online, hemos obtenido el siguiente punto de vista a efectuar o llevar a cabo para beneficio de la empresa y nuestros clientes que son el motivo por la cual existimos.

El balance de este análisis es que la publicidad y el marketing online para que sea efectiva deberá ser desarrollada en campañas que duren de 2 a 3 meses según el producto, para posesionarse en la mente del consumidor; o para llegar al publico que se quiere en la segmentación, mediante la obtención y el análisis de base de datos en las redes o comunidades online.

El precio de este tipo de campañas debe ser moderado, que oscile de $1000 a $2500 según el tipo de campaña y duración de la misma. Las campañas a desarrollar tendrán su mayor impacto en las redes y comunidades de facebook, youtube y twitter respectivamente; ya que son las tres grandes en Guayaquil, Ecuador; las de mayor frecuencia de visita.

(60)

43

3.1.3. ANALISIS DE LA OFERTA

POTENCIALES CLIENTES

Instituciones públicas, privadas y personas naturales que tengan actividad en alguna dependencia o industria de mediana o gran empresa.

COMPETENCIA

COMPETENCIA DIRECTA

 PARADAIS

 LOGO

GRÁFICO Nº22

FUENTE: Observación

 SERVICIO

Agencia de publicidad y marketing Online

 POSICIONAMIENTO Primero en el mercado

 CALIDAD Excelente

 PRECIO

(61)

44

 CLIENTES SOBRESALIENTES

 Tony

 Pacificar

 Edina

 AÑOS EN EL MERCADO 8 años

 EVOLUCIÓN EN EL MERCADO

En la actualidad maneja 57 carteras de clientes y tienen una producción mensual de 26 campañas.

 ECHEVERRIA BIZ

 LOGO

GRÁFICO Nº23

 SERVICIO

Agencia de Marketing Online y Móvil

(62)

45

 CALIDAD Buena

 PRECIO

$1700 (mil setecientos dólares americanos) por campaña.

 VENTAJA COMPETITIVA

Maneja todos los medios habidos y por haber en la web.

 CLIENTES SOBRESALIENTES

 Tv cable

 Inveresa

 Welcome Ecuador

 AÑOS EN EL MERCADO 6 años

En la actualidad maneja 24 carteras de clientes y tienen una producción mensual de 12 campañas.

 ADD CONSULTA (PERUANA)

 LOGO

GRÁFICO Nº24

(63)

46

 SERVICIO

Agencia de marketing y publicidad online dedicada a la publicidad en buscadores y redes sociales.

 POSICIONAMIENTO Terceros en el mercado.

 CALIDAD Buena

 PRECIO

$1550 (mil quinientos cincuenta dólares americanos)

 VENTAJA COMPETITIVA

 Experiencia a nivel local e internacional.

 Obtiene la certificación como "AdWords Qualified Company" de Google Inc.

 Contamos con la certificación de "Analytics Qualified Individual".

 AÑOS EN EL MERCADO 4 meses

En poco tiempo han fijado 8 clientes en su cartera, teniendo como producción mensual 6 campañas aproximadamente.

COMPETENCIA INDIRECTA

(64)

47

3.1.4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

PERFIL DE LOS ANUNCIANTES DIMENSIÓN DE LA EMPRESA:

 Mediana

 Grande

NATURALEZA:

 Públicas

 Privadas

MERCADO META

Instituciones públicas, privadas de mediana o gran empresa de la ciudad de Guayaquil.

VOLUMEN DE VENTAS POR MARCA

 Paradise

o$48100 mensual

 Echeverría Biz

o$ 20400 mensual

 AddConsulta

(65)

48 PARTICIPACIÓN DE MERCADO

CUADRO Nº21

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

AGENCIAS CLIENTES %

PARADAIS 57 57

ECHEVERRIA BIZ 24 24

ADDCONSULTA 8 8

OTROS 11 11

TOTAL 100 100

GRÁFICO Nº25

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

(66)

49 TAMAÑO Y EL VALOR DEL MERCADO

CANTIDAD DE EMPRESAS:

La cantidad de empresas de mediana y gran dimensión afiliadas a la Cámara de Comercio de Guayaquil es de 4121(CUATRO MIL CINTO VEINTE Y UNO).

MERCADO VIRGEN O DISPONIBLE = 4021 empresas que no optan por la publicidad y marketing online en la actualidad.

MERCADO POTENCIAL BRUTO = 100 empresas (usan publicidad y marketing online).

MERCADO POTENCIAL NETO O MERCADO META PARA NUESTRA EMPRESA = 4021

CUADRO Nº22 MERCADO POTENCIAL

MERCADOS CANT %

MERCADO NO DISPONIBLE 100 2,43 MERCADO DISPONIBLE 4021 97,57

TOTAL 4121 100

(67)

MERCADO POTENCIAL

(68)

51

3.1.5. PLAN DE MARKETING

El plan de marketing a establecer lo haremos en 5 pasos:

1.- ANALISIS DE LA SITUACIÓN

ANALIZAR LAS CONDICIONES GENERALES

En la ciudad de Guayaquil se posee un mercado potencial de 4121 empresas públicas y privadas de mediana y gran envergadura, de las cuales solo un aproximado de 100 empresas practica la publicidad y el marketing online.

ANALIZAR LAS CONDICIONES DE LA COMPETENCIA

Este tipo de servicio tiene a 3 empresas sobresalientes las cuales son Paradais, Echeverría Biz y AddConsulta en ese orden respectivo. Paradais tiene gran ventajas sobre las dos anteriores porque ha sido una de las pioneras en este servicio teniendo más del 50% en el mercado en el que se desarrolla.

ANALIZAR LAS CONDICIONES DE SU EMPRESA

(69)

52 solo hay un 3% aproximadamente de mercado explotado, restando el 97% como mercado disponible o virgen.

2.- OPORTUNIDADES Y PROBLEMAS EN EL MERCADO

OPORTUNIDADES

 Poca competencia

 Hay mucho mercado disponible.

 Nueva tendencia de marketing y publicidad

PROBLEMAS

 Empresas están ligadas a la publicidad tradicional.

 La mayoría de empresas son privadas y en el mercado de la publicidad las empresas que más invierten son las instituciones públicas.

3.-OBJETIVOS DE VENTAS

(70)

53 4.-ESTABLECER LA ESTRATEGIAS DE MARKETING

SERVICIO

 Ser un signo de garantía y de calidad.

 Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante.

 Dar nuevas características al producto.

 Enfocarnos a mercados nuevos o potenciales.

 Siempre estar en competencia para el mejoramiento continuo.

PRECIO

 lanzar al mercado el servicio con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rápida penetración, una rápida acogida, o podamos hacerlo rápidamente conocido.

 lanzar al mercado el servicio con un precio alto, para que, de ese modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de la novedad.

 lanzar al mercado el servicio con un precio alto, para que, de ese modo, podamos crear una sensación de calidad.

 reducir el precio del servicio, para que, de ese modo, podamos atraer una mayor clientela.

(71)

54 PROMOCIÓN

 ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.

 crear actividades o eventos.

 auspiciar a alguien, a alguna institución o a alguna otra empresa.

 colocar anuncios publicitarios en redes y comunidades online.

 Enviar flyer por medio de emailng

LUGAR Y DISTRIBUCIÓN

 ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, visitas a domicilio.

 hacer uso de intermediarios para lograr una mayor cobertura.

 ubicar nuestros servicios en todos los puntos de ventas online (estrategia de distribución intensiva).

 ubicar nuestros servicios solamente en los puntos de ventas online que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva).

 ubicar nuestros servicios solamente en un solo punto de venta online que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva).

5.- DECIDIR LAS TÁCTICAS DE MARKETING

CÓMO SE VA A PONER EN MARCHA LA ESTRATEGIA

(72)

55

CAPITULO IV

4. ESTUDIO TÉCNICO

Tiene como objetivo central definir la posibilidad de lograr el producto o servicio deseado en la cantidad, con la calidad y el costo requerido.

Esto origina la necesidad de identificar procesos productivos, proveedores de materias primas, equipos, tecnologías, recursos humanos, suministros, sistemas de control, formas de operación, insumos y servicios, distribución de planta y equipos, requerimientos de capacitación de recurso humano, etc.

En resumen debe definir la posibilidad de producir lo que se ha planteado en el análisis de mercado.

4.1. DESARROLLO DEL SERVICIO 4.1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

JC CORP SOLUTIONS

4.1.2. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

(73)

56 4.1.3. FODA

FORTALEZAS

 Personal calificado.

 Maquinas operativas de última generación.

OPORTUNIDADES

 Poca competencia

 Hay mucho mercado disponible.

 Nueva tendencia de marketing y publicidad

DEBILIDADES

 Nuevos en el mercado.

 Ser una empresa pequeña

AMENAZAS

 Empresas están ligadas a la publicidad tradicional.

(74)

57 4.1.4. IMAGEN CORPORATIVA

LOGOTIPO

GRÁFICO Nº27 LOGOTIPO

FUENTE: JC CORP SOLUTIONS ELABORADO: John Cedeño R

COLORES

(75)

58 TIPOGRAFIA

JC: Stoney billy CORP: addCityboy

AGENCIA DE PUBLICIDAD Y MARKETING ONLINE: Alien Resurrection

SLOGAN

Publicidad y Marketing a otro nivel.

TARJETA DE PRESETACIÓN

GRÁFICO Nº28

TARJETA DE PRESENTACIÓN

(76)

59 HOJA MEMBRETADA

GRÁFICO Nº29 HOJA MEMBRETADA

(77)

60 4.2. AVANCE TECNOLÓGICO

JC CORP SOLUTIONS S.A. en cuanto ha avances tecnológicos, desarrolla proyectos ITE (Information tecnology) que renueva los procesos y programas para la gestión de ventas y control mantenimiento de la empresa.

Además cuenta con equipos de alta definición en cuanto a tecnología se refiere, para esto todos los años se renuevan los hardwares y softwares de la empresa.

4.3. CONTROL DE CALIDAD

La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International Organization for Standardization), es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización, y que tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.

LA FAMILIA ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

(78)

61 calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño.

 ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos. Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.

 ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.

(79)

62 4.4. PROCESO DEL SERVICIO/PRODUCTO (ANEXO 5 Y 6)

4.5. PROCESO DEL SERVICIO/CLIENTE

CONTACTO

(80)

63 EL PROCESO DEL SERVICIO SE LO LLEVA A CABO DE LA SIGUIENTE MANERA:

1. CONTACTAMOS AL CLIENTE POTENCIAL O REAL. 2. SEPARAMOS CITA CON EL CLIENTE POTENCIAL O

REAL

3. VISITAMOS AL CLIENTE

4. ANALIZAMOS LO QUE NECESITA EL CLIENTE

En este punto analizamos las necesidades que demanda el cliente 5. SEPARAMOS PROXIMA CITA

6. ELABORAMOS PROPUESTA

En este punto elabora las distintas alternativas para solucionar esa necesidad, y con sus costos correspondientes.

7. PRESENTAMOS PROPUESTA AL CLIENTE 8. PROPUESTA VALIDA PARA CLIENTE

Si el cliente gusta de la propuesta, se pasa al siguiente punto que es la firmar contrato; caso contrario, si la propuesta no es del agrado del cliente, procedemos a preguntarle si desea otra propuesta. Si este opta por otra propuesta, separamos una próxima cita; caso contrario, se procede a contactar otro cliente real o potencial.

9. FIRMAMOS CONTRATO

En este punto especificamos todo lo referente al negocio como: costos, anticipos, tiempo de entrega, personas que llevan a cabo esta negociación, y un sin número de especificaciones que se establecen en un contrato.

(81)

64 4.6. LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO

GRÁFICO Nº31

LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO

4.7. FACTORES

 SERVICIOS BASICOS

(82)

65

 FACILIDAD DE MOVILIZACIÓN

Para los clientes potenciales y reales de JC CORP SOLUTIONS si carecen de transporte propio; el sector del negocio es muy transitado y hay muchas líneas de buses q pasan este.

Estas líneas son:

1. Cayetano 2 (línea 62) 2. Garzota 1 (línea 124) 3. Las orquídeas 2 (línea 143) 4. Juan Pablo Segundo (línea 65) 5. Ciudadelas Unidas (línea 114) 6. Otros

 PARQUEO

JC CORP SOLUTIONS como está ubicado en un sector semi residencial, cuenta con espacio físico para parquear su vehículo o cualquier transporte en la q el cliente potencial o real se movilice.

 SEGURIDAD

(83)

66 4.8. DISTRIBUCIÓN DEL NEGOCIO

GRÁFICO Nº32

DISTRIBUCIÓN DEL NEGOCIO

(84)

67 4.9. MAQUINARIAS Y EQUIPOS

CUADRO Nº23

3 IMPRESORAS MULTIFUNCIÓN MARCA HP

3 TELEFONO CONVECIONAL

1 UPS MARCA APC

1 SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 7

1 SISTEMA DE FACTURACION Y CONTROL (ITE) 1 PAQUETE DE PROGRAMAS DE APLICACIÓN OFFICE

1

PAQUETE DE PROGRAMAS DE DISEÑO WEB MACROMEDIA

1 ANTIVIRUS KASPERSKY

(85)

68 CUADRO Nº24

MUEBLES Y ENSERES

CANT. DESCRIPCIÓN

MUEBLES Y ENSERES

7 ESCRITORIOS

16 SILLAS PARA ESCRITORIOS

3 ARCHIVADORES

1 MESA

1 AIRE ACONDICIONADO/ SPLIT

1 EXTINTOR

UTILES DE OFICINA

5 TABLEROS

3 JUEGOS DE CLIP

3 REXMA DE HOJAS

(86)

69 4.10. MECANISMO DE CONTROL

4.10.1. OPERATIVA.- los procesos se los realiza automáticamente con la ayuda del sistema informático o software de control.

INSTANCIAS DE CONTROL Control de facturación

 Cancelación de servicio  Facturación de datos

 Entrega de la factura y servicio

4.10.2. FINANCIERA.- la realiza el departamento gerencial con ayuda del sistema informático o software, mediante supervisión de procesos.

INSTANCIAS DE CONTROL

Comprobación y emisión de estados financieros

 Registro contable de las transacciones  Mayorización de asientos

(87)

70 4.10.3. ADMINISTRATIVA.- esta es una pequeña pyme que está bajo la tutela o mando del Sr. John Cedeño Rodríguez, con CI. 0927164095, y estudiante de la Universidad de Guayaquil, Facultad de Comunicación Social.A esto se le suma la ayuda del sistema informático de control.

INSTANCIAS DE CONTROL

Toma de decisiones financieras y operacionales

 Análisis de los reportes financieros y operacionales

 Obtener información de fuentes de datos externa o histórico de experiencias propias  Toma de decisiones sobre el desarrollo y

(88)

71

CAPITULO V

5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO

El estudio administrativo dará información para identificación de necesidades administrativas en las áreas de planeación, personal, licitaciones, adquisiciones, información, comunicaciones, finanzas, y cobranzas, entre otras.

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72 5.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GRÁFICO Nº33

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

5.2. MANUAL DE FUNCIONES

5.2.1. AUDITOR JURIDICO CONTABLE

Este llevara el control de procesos y pagos jurídicos, municipales, mercantiles y de la superintendencia de compañías; para la creación y mantenimiento de la empresa.

PROCESO

GOBERNANTE PROCESO GENERADOR DE VALOR AGREGADO PROCESO CLIENTE

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73 5.2.1.1. PERFIL DEL AUDITOR EXTERNO

1. Título profesional

2. Conocimiento de normas jurídicas y contables 3. Experiencia mínima dos años

4. Capacidad técnica

5. Que tenga conexiones con las entidades gubernamentales. 6. Trabaje en equipo y bajo presión.

5.2.2. GERENCIA

Es el ejecutivo encargado en una operación de negocios. Es también un título formal para ciertos ejecutivos de negocios, aunque las labores de un gerente varían según la industria en la que se desarrolle su empresa.

Entre sus funciones pueden estar:

 Contratar todas las posiciones gerenciales.

 Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.

 Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.

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 Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

 Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que ellos quieren hacer.

5.2.2.1. PERFIL DEL GERENTE

 Título profesional

 Motivación para dirigir

 Capacidad de análisis y síntesis

 Capacidad de comunicación

 Capacidad de escucha

 Trabajo bajo presión

 Perseverancia y constancia

 Fortaleza física y mental

5.2.3. DISEÑADOR WEB

Es el encargado de elaborar la publicidad web, que será presentada en cada red social y comunidad online.

5.2.3.1. PERFIL DEL DISEÑADOR WEB

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 Organizado

 Actualizado con la tecnología

 Solucionador de problemas

 Trabaje bajo presión

 Maneje el paquete de Macromedia

 Maneje lenguajes de programación XHTML, CSS.

5.2.4. PROGRAMADOR

Es el encargado de elaborar todas las estrategias a aplicar en la web mediante formularios, y el que controlara toda la información que brinde dicha estrategia para crear las bases de datos.

5.2.4.1. PERFIL DEL PROGRAMADOR

 Interpretativo

 Organizado

 Solucionador de problemas

 Trabaje bajo presión

 Actualizado con la tecnología

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76 5.2.5. COMMUNITY MANAGER

Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

5.2.5.1. PERFIL DEL ANUNCIANTE 1. Dominio del idioma inglés 2. Experiencia mínima de 2 años 3. Un blog activo

4. Presencia en facebook, youtube y twitter 5. Buen comunicador

6. Sepa medir el retorno de inversión 7. Etc.

5.2.6. ANUNCIANTE

Es la persona o entidad que realiza alguna comunicación publicitaria. Es decir la empresa que anuncia los productos o servicios que ofrece.

5.2.6.1. PERFIL DEL ANUNCIANTE

Persona o institución pública o privada que necesite de nuevas estrategias de publicidad y marketing en medios de la web como:

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11. My Space 12. Google 13. Etc.

5.2.7. SECRETARIA

Es la persona que brindara a su jefe el apoyo incondicional con las tareas establecidas, además de acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir en el área de mercado.

5.2.5.1. PERFIL DE LA SECRETARIA

 Excelente redacción y ortografía

 Facilidad de expresión verbal y escrita

 Persona proactiva y organizada

 Dominio de Windows, Microsoft office, internet

 Desempeñarse eficientemente en cualquier área administrativa

 Aptitudes para la organización

 Buenas relaciones interpersonales