Análisis sobre la necesidad de un software para el asesoramiento a usuarios del sector de la construcción en las diferentes herramientas eléctricas en marca Bosch

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERIA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS

ISAC

TEMA

“Análisis sobre la necesidad de un software para el asesoramiento a usuarios del sector de la construcción en las diferentes herramientas eléctricas en marca

“BOSCH”.”

Para obtener el Grado de:

Ingeniero en Sistemas Administrativos Computarizados

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERIA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS

TEMA

“Análisis sobre la necesidad de un software para el asesoramiento a usuarios del sector de la construcción en las diferentes herramientas eléctricas en marca

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HABIENDO SIDO NOMBRADO, MBA. ING. MILTON VILLEGAS, COMO TUTOR DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS PRESENTADO POR LOS EGRESADOS:

MORA PLUA JESSENIA VIVIANA CON C.I.# 0927656470

PINCAY MERCHAN LUIS ALEXIS CON C.I.# 0927165480

TEMA: “ANÁLISIS SOBRE LA NECESIDAD DE UN SOFTWARE PARA

EL ASESORAMIENTO A USUARIOS DEL SECTOR DE LA

CONSTRUCCIÓN EN LAS DIFERENTES HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS

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A Dios

Por habernos permitido llegar a esta etapa de nuestras vidas, por darnos salud, sabiduría para lograr nuestros objetivos.

Dios nos ha cubierto de su bondad, amor y paciencia; la cual necesitamos tanto para poder culminar esta propuesta tecnológica.

A nuestros padres

Por habernos dado tanto amor, apoyo incondicional, por sus consejos, por sus motivaciones constantes, por infundirnos ejemplos de perseverancia y constancia para salir adelante.

A Dylan

La mayor motivación de uno de los autores de esta tesis, su sola existencia la impulso a cumplir uno de sus grandes objetivos.

A nuestros compañeros de vida, hermanos y amistades

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Primeramente damos gracias a Dios por su amor su bondad, por, guiarnos por un camino de bien y ayudarnos a levantar ante las caídas que hemos tenido cuando nos ha puesto a prueba para hacernos más fuertes y mejorar como seres humanos.

Agradezco a mi hijo Dylan por que tuvo que soportar largar horas sin la compañía de su mamá sin poder entender por qué prefería estar frente a la pantalla de la laptop y no atendiéndole ni jugando con él.

A nuestros padres por apoyarnos en nuestra vida estudiantil e inculcarnos buenos valores e impulsaron hacer a conseguir el título.

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NOSOTROS, MORA PLUA JESSENIA VIVIANA CON C.I. 0927656470 Y PINCAY MERCHAN LUIS ALEXIS CON C.I. 0927165480, DECLARAMOS QUE LOS CONCEPTOS DESARROLLADOS, ANÁLISIS REALIZADOS Y CONCLUSIONES DEL PRESENTE TEMA: “ANÁLISIS SOBRE LA

NECESIDAD DE UN SOFTWARE PARA EL ASESORAMIENTO A

USUARIOS DEL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN EN LAS DIFERENTES

HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS EN MARCA “BOSCH”.” HAN SIDO

DESARROLLADOS CON BASE A UNA INVESTIGACION EXHAUSTIVA, RESPETANDO LOS DERECHOS INTYELECTUALES DE TERCEROS.

DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.

GUAYAQUIL, 31 DE AGOSTO DEL 2017 LOS AUTORES

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Contenido

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 7

1.3. FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ... 10

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ... 10

1.4.1. Objetivo General ... 10

1.4.2. Objetivos Específicos ... 10

1.5. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO ... 11

1.5.1. Justificación Práctica ... 11

1.5.2. Justificación Teórica ... 13

1.5.3. Justificación Metodológica ... 14

1.6. HIPÓTESIS ... 16

2.1. MARCO TEÓRICO ... 17

2.2. MARCO CONCEPTUAL ... 21

(9)

3.1.1. Tipo de investigación ... 37

3.1.1.1. Investigación descriptiva ... 37

3.1.1.2. Investigación exploratoria ... 38

3.1.1.3. Investigación Correlacionar... 38

3.1.1.4. Investigación cualitativa ... 39

3.1.1.5. Investigación cuantitativa ... 39

3.1.2. Métodos de investigación ... 40

3.1.2.1. Método Teórico ... 40

3.1.2.2. Análisis–Síntesis... 41

3.1.2.3. Histórico Lógico ... 41

3.1.2.4. Método Inductivo ... 42

3.1.2.5. Métodos deductivos ... 43

3.1.2.6. Método Científico ... 43

3.1.2.7. Método matemático-estadístico ... 44

3.1.3. Técnicas e Instrumentos de la investigación ... 44

3.1.3.1. Encuesta ... 45

3.1.3.2. Entrevista ... 46

3.1.3.3. Población y Muestra ... 51

(10)

4.1. Antecedentes... 66

4.2. Objetivos... 67

4.3. Descripción de la propuesta... 67

4.3.1. Descripción de la Aplicación móvil ... 68

4.3.2. Descripción del Servidor Web ... 69

4.3.3. Cronograma de actividades de desarrollo de la App ... 72

4.3.4. Diagrama de proceso del sistema ... 75

4.3.5. Arquitectura del sistema ... 76

4.3.5.1. Descripción de la arquitectura de la aplicación ... 76

4.3.5.2. Descripción de la arquitectura del servidor Web ... 77

4.3.6. Capas en la estructura del sistema ... 77

4.3.7. Diagramas de caso de uso del Sistema ... 78

4.3.7.1. Diagrama de caso de uso de la Aplicación móvil... 79

4.3.7.2. Diagrama de caso de uso del Servidor Web ... 80

4.3.8. Modelo Entidad – Relación del sistema ... 81

4.3.9. Diseño de pantallas del sistema propuesto ... 82

4.3.9.1. Descripción del funcionamiento de las principales pantallas pantalla de la Aplicación... 82

(11)

herramienta 83

4.3.9.1.3. Descripción del funcionamiento de la pantalla catálogo ... 84

4.3.9.2. Descripción de las principales pantallas del Servidor web ... 85

4.3.9.2.1. Descripción del funcionamiento de la pantalla producto... 86

4.3.9.2.2. Descripción del funcionamiento de la pantalla de relación entre pregunta y producto... 87

4.3.9.2.3. Descripción de la pantalla pregunta y tipo de producto... 88

4.3.9.2.4. Descripción de la pantalla configuración... 89

4.3.10. Submenú Reportes ... 90

4.4. Análisis de costo beneficio ... 91

CONCLUSIONES ... 96

RECOMENDACIONES ... 97

BIBLIOGRAFÍA... 98

(12)

Figura 1 Cálculo de la Muestra ... 52

Figura 2 Fórmula de la Muestra ... 53

Figura 3 Pastel que muestra gráficamente las respuestas de la pregunta 1 ... 54

Figura 6 pastel que muestra gráficamente las respuestas de la pregunta 4 ... 57

Figura 9 pastel que muestra gráficamente las respuestas de la pregunta ... 60

Figura 13 Cronograma de Actividades del Desarrollo del Software 1 ... 73

Figura 14 Cronograma de Actividades del Desarrollo del Software ... 74

Figura 15 Diagrama del Proceso del Sistema ... 75

Figura 16 Arquitectura del Sistema... 76

Figura 17 Matriz Caso de Uso de la Aplicación móvil ... 79

Figura 18 Matriz Caso de Uso del Servidor ... 80

Figura 19 Modelo Entidad - Relación ... 81

Figura 20 Icono de la App ... 82

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Figura 23 Pantalla del Catálogo ... 85

Figura 24 Pantalla del Servidor Web ... 85

Figura 25 Pantalla de Producto ... 86

Figura 26 Pantalla de Relacion entre Pregunta y Respuesta ... 87

Figura 27 Pantalla Relación entre Pregunta y Tipo de Producto ... 88

Figura 28 Pantalla Configuración ... 89

Figura 29 Reporte top herramientas ... 90

Figura 30 Gráfico de top de herramientas ... 90

Figura 31 Presupuesto Inversión Inicial ... 91

Figura 32 Presupuesto de Activos Fijos ... 92

Figura 33 Presupuesto de Gastos Administrativos... 93

Figura 34 Presupuesto de Gastos de Personal ... 93

Figura 35 Presupuesto de Costos ... 94

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INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Tabulación de la respuesta de la pregunta 1 ... 54

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RESUMEN EJECUTIVO

En este estudio se plantea desarrollar un aplicativo móvil para asesoramientos en herramientas eléctricas de la marca BOSCH, direccionada al área de construcción en la ciudad de Guayaquil que constará como un medio de consulta para que el usuario determine la herramienta eléctrica adecuada para el área que lo va aplicar de una manera sencilla. Para el uso de este aplicativo se recomienda descargarlo desde la tienda de Play Store de la plataforma ANDROID siempre y cuando creando un usuario para poder gozar del beneficio de esta aplicación que ayudara en muchos aspectos al cliente permita mejorar las relaciones comerciales entre las organizaciones y los clientes finales.

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ABSTRACT

In this study it is proposed to develop a mobile application for assessments in electric tools of the BOSCH brand, addressed to the construction area in the city of Guayaquil which will be used as a means of consultation for the user to determine the appropriate electrical tool for the area that Will apply in a simple way. For the use of this application it is recommended to download it from the Play Store of the ANDROID platform provided that when creating a user to be able to enjoy the benefit of this application that will help in many aspects the client to improve the business relationships between organizations and Customers.

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1 INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto manifiesta el desarrollo de la aplicación móvil para asesoramiento en herramientas eléctricas Bosch en el sector de la construcción, se ha realizado varias investigaciones con respecto a los productos de herramientas eléctricas que se utilizan en el mismo y esto se lo llevo a cabo para conocer los tipos de problemas que se presentan.

Por ejemplo: la falta de conocimientos de las características de las herramientas eléctricas, pocas capacitaciones al personal obrero y residente de obra, asesores comerciales no preparados en su totalidad que distribuye la marca, faltas de visitas en las aéreas de construcción para realizar ventas efectivas, entre otras causas más que se presentan y esto hace que el usuario y/o compradores inviertan mucho elevándose los costos de mantenimiento y reparaciones de máquinas.

En base a todo esta problemática mencionada anteriormente en la mayoría de las ocasiones el usuario deja de comprar los productos Bosch por estos inconvenientes creando mala imagen de la marca o desprestigio, haciendo que se pierda la confiabilidad y la marca pierda mercado en las cuales no es rentable, ni ventajoso, creando resultados no positivos.

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2 INTRODUCCIÓN

diferentes herramientas eléctricas en marca “BOSCH”, que permita mejorar las relaciones comerciales entre las organizaciones y los clientes finales mediante las siguientes investigaciones: descriptiva, exploratoria, correlacionar, cualitativa, cuantitativa.

Se usó también los método de investigación: teórico (análisis-síntesis, histórico-lógico), inductivo, deductivo, científico, matemático-estadístico. A continuación se mencionan las técnicas e instrumentos de la investigación: encuestas y entrevistas para la creación del diseño de una aplicación móvil para asesoramiento de herramientas eléctricas en la marca BOSCH. Los instrumentos utilizados fueron el cuestionario estructurado con preguntas cerradas en escala de Likert y un guión de entrevista.

Se tomaron referencias o antecedentes de estudios de otros proyectos de tesis a nivel nacional e internacional relacionados con el tema de aplicativos para móviles y asesoramientos a usuarios las cuales se encontraron aspectos importantes, relevantes sobre la idea de ayudar al usuario con información efectiva y eficaz para cumplir las necesidades que ellos requieran así como en el área comercial.

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3 INTRODUCCIÓN

encuestando a 50 profesionales del área de la construcción de las diferentes empresas en las cuales a cada uno se le realizó una encuesta de 10 preguntas relacionados con el tema que ayudaron a evaluar los problemas y realizar un análisis para proponer una solución con respecto a los aspectos negativos.

El aplicativo móvil desarrollado se le asignó el nombre de APP ETA (ELECTRICAL TOOLS ASSISTANT) que está basada de una arquitectura

diseñada exclusivamente para el cliente-servidor que ayudará a cumplir y satisfacer las necesidades de los usuarios con respecto a la adquisición de herramientas eléctricas para el área de construcción.

Se recomendará que la aplicación móvil a desarrollar se podrá descargar desde la tienda Play Store de ANDROID de manera gratuita en las cuales una vez descargada la App el usuario tendrá que crear su cuenta, ingresando sus datos, correo electrónico, para poder iniciar sesión y luego podrá hacer las consultas que desee. El aplicativo estará disponible para nuevas actualizaciones de mantenimiento para ingresar productos nuevos con sus características.

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4 INTRODUCCIÓN

capaciten utilizando el aplicativo y así puedan conocer todos los productos que les ofrece la marca Bosch para la construcción.

El trabajo esta constitído por los siguientes contenidos:

En el capítulo I se realiza el planteamiento ¿Mediante qué herramienta se podrá mejorar el uso de las aplicaciones de las herramientas eléctricas?¿Cómo se lograra fidelizar a los clientes externos de herramientas eléctricas?¿Cuál sería el beneficio del desarrollo del software de asesoramiento?.

En el capítulo II veremos algunos temas de proyectos similares a la creación de una aplicación móvil para asesorar a usuarios, conceptos que darán a entender de manera rápida el tema principal y se detallarán los acuerdos y licencias que se otorgan al desarrollador con las diferentes plataformas de desarrollo de APPS.

En el capítulo III se analizará las diferentes investigaciones realizadas, los métodos a utilizar y las encuestas que se realizaron a un población determinada como lo es el sector de la construcción a ciertas empresas relacionadas con el tema para averiguar la factibilidad del proyecto y tener una idea de que otros factores influyen en la compra de herramientas eléctricas mediante la entrevista.

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5 permitirá a la marca Bosch aumentar sus ventas y fidelizar nuevos usuarios.

La característica principal de este desarrollo corresponde a lanzar al mercado una estrategia que ayude a la marca a ser más impulsada en el sector de la construcción haciendo conocer todo su abanico de productos y evitando malas compras por parte del usuario.

Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas entre la principal es la falta de asesoramiento correcto del equipo que el usuario necesita para su trabajo esto hace que las herramientas vayan antes de tiempo al servicio técnico por fallas de mal uso dando esto como resultado un desprestigio de marca y pérdida de confiabilidad de la calidad del producto.

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6 aumentar la credibilidad de los productos.

Todo este análisis dio como resultado la apertura de profundizar la indagación desde la perspectiva de los usuarios con respecto a los problemas que se presentan al momento de adquirir una herramienta eléctrica hasta la utilización de la misma en el campo de trabajo dando así el interés académico para crear una aplicación móvil para dar una solución al usuario.

En el ámbito profesional el interés versó en conocer el contexto laboral en que las constructoras adquieren sus productos para su trabajo diario haciendo esto un énfasis completo de los modelos que más son utilizados en este sector.

Las principales conclusiones fueron las siguientes: I) Se puede verificar y analizar la problemática proyectada. II) Se evidencia cambios significativos en los comentarios de los usuarios que usan la aplicación móvil de asesoramiento.

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7 CAPITULO I

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

CAPÍTULO I

1.1. TEMA O TÍTULO DEL PROYECTO

Análisis sobre la necesidad de un software para el asesoramiento a usuarios del sector de la construcción en las diferentes herramientas eléctricas en marca “BOSCH”.

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La base fundamental del conocimiento del ser humano es la capacidad para comprender mediante la razón al medio ambiente, para desarrollar las habilidades y capacidades de entender el conjunto de datos e informaciones adquiridas según las experiencias del transcurso de la vida, ayudando a promover un desenvolvimiento óptimo en todas las aéreas ya sean laborales o sociales.

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8 las cuales consta de un capacitador y un promotor industrial que son los encargados de transmitir sus conocimientos a todos los usuarios para que escojan la herramienta de acuerdo a su necesidad. Debido a la disponibilidad de dos asesores para nivel nacional hace que no se pueda estar presente en todos los lugares que requieran una capacitación o impartir una información de manera presencial por lo cual los usuarios eligen mal un modelo de herramienta.

En el mercado existen una extensa variedad de marcas en herramienta eléctricas al alcance de los clientes que una vez teniendo dificultades con Bosch abandonan la marca perdiendo así clientes fieles.

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9 recomendación por parte del asesor o secuencialmente se encuentran clientes que no desean ser asesorados llevando en su poder un modelo de herramienta no acorde para su labor, causando más adelante reclamos y regularmente terminan en devoluciones porque no desean gastos extras por mantenimientos, creando así dudas al cliente y por lo consecuente el desprestigio de la marca.

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10 CAPITULO I

1.3. FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Mediante qué herramienta se podrá mejorar el uso de las aplicaciones de las herramientas eléctricas?

¿Cómo se lograra fidelizar a los clientes externos de herramientas eléctricas? ¿Cuál sería el beneficio del desarrollo del software de asesoramiento?

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1. Objetivo General

Proponer un análisis sobre la necesidad de un software para el asesoramiento a usuarios del sector de la construcción en las diferentes herramientas eléctricas en marca “BOSCH”, que permita mejorar las relaciones comerciales entre las organizaciones y los clientes finales.

1.4.2. Objetivos Específicos

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11 CAPITULO I

 Lograr la fidelización de los clientes externos mediante la correcta asesoría de herramientas eléctricas Bosch posicionando la marca en el mercado de una manera competitiva.

 Desarrollar un software para el asesoramiento a usuarios del sector de la construcción en las diferentes herramientas eléctricas en marca “BOSCH”.

1.5. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

1.5.1. Justificación Práctica

El desarrollo de un software para el asesoramiento a usuarios del sector de la construcción en las diferentes herramientas eléctricas en marca “BOSCH”, será creado con el propósito de ayudar a los usuarios internos en sus consultas y preguntas frecuentes sobre herramientas eléctricas al momento de comprar el modelo adecuado para su trabajo y lograr satisfacer su necesidad.

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12 CAPITULO I

Ayuda a adquirir conocimiento de la gama de herramientas que están disponibles según las diversas necesidades y tipos de trabajos que deseen realizar.

Se logrará obtener resultados para satisfacer las necesidades de los clientes externos en la compra/venta de herramientas eléctricas del área de la construcción y falencias en el asesoramiento por parte de los asesores de venta del sector ferretero/constructor.

Disponible los 365 días al año con acceso al público en general sin restricción ayudando a más personas que conozcan los productos de herramientas eléctricas BOSCH en la disponibilidad de tiempo para realizar sus consultas.

Brinda al usuario interno y externo la forma fácil y rápida el acceso a una serie de recursos y servicios dispuestos por sus desarrolladores para optimizar el trabajo con herramientas eléctricas. Todo esto bajo una interfaz amigable que proporcione a sus usuarios comodidad y seguridad a la hora de hacer consultas en la aplicación.

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13 CAPITULO I

1.5.2. Justificación Teórica

El desarrollo de esta aplicación móvil se efectúa con la intensión de contribuir al conocimiento existente sobre los tipos de herramientas eléctricas en sus diferentes campos de aplicaciones para el sector de la construcción, servirá como instrumento de estimación del logro de experiencias en una plataforma o interfaz amigable que ayudaría a elegir correctamente la herramienta eléctrica adecuada haciendo que el usuario perciba nuevos productos, capacitarse continuamente mediante las consultas previo a la compra de equipos.

Los resultados de este desarrollo podrá sistematizarse en una propuesta para ser incorporado como conocimiento previo a la buena elección de productos Bosch promoviendo una participación eficaz sobre el buen uso de herramientas electicas ya que se estaría demostrando que el uso de esta aplicación móvil mejoría el nivel de desempeño de los usuarios en la óptima utilización de productos correctos dentro de cada trabajo.

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14 CAPITULO I

todos sus productos, sus ventajas y beneficios afirmando la validez del cumplimiento de las exigencias de los clientes mediante la disminución de los problemas de mantenimiento y reclamos por garantía esperando un crecimiento positivo en el que se fundamenta la aplicación.

Todo lo antes mencionado ayudará en la aportación de conocimientos y recomendaciones para la realización de futuras investigaciones, servirá para optimizar la eficacia de servicios, utilizar una mejor información en el desarrollo del desempeño del usuario, de tal modo que puedan estimular con mayor garantía el cumplimiento de sus funciones y demás labores dentro de la organización al cual pertenezca.

1.5.3. Justificación Metodológica

Mediante el análisis de la necesidad del software para el asesoramiento a usuarios del sector de la construcción en las diferentes herramientas eléctricas en marca “BOSCH”, se detectó falencias en los vendedores acerca del conocimiento de las características específicas de varios modelos de máquinas por lo que no logran compartir la información completa con el usuario y poder concretar ventas efectivas.

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15 CAPITULO I

interrogantes con la ayuda de búsquedas de accesos rápidos en el momento que algún cliente le pida una herramienta y no tenga las características claras, así no perder un negocio o desaprovechar oportunidades de ventas en magnitud.

También se tomara en cuenta las opiniones y sugerencias para mejorar la aplicación si es necesario recordando que ellos son los que se benefician de este proyecto ya que estará a expenso a futuras actualizaciones de los productos y nuevos servicios de las herramientas eléctricas Bosch.

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16 CAPITULO I

1.6. HIPÓTESIS

Si se desarrolla un aplicativo móvil, entonces se logrará satisfacer las necesidades de los clientes, brindando el correcto asesoramiento previo a la compra/venta de herramientas eléctricas marca BOSCH, para el sector de la construcción.

Variable independiente:

Desarrollar un software para el asesoramiento a usuarios del sector de la construcción en las diferentes herramientas eléctricas en marca “BOSCH”.

Variables dependientes:

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17 relación con el presente trabajo de investigación que a continuación se detalla:

Tema: Estudio y desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles Android. Autora: Mónica Lucía Tapia Marroquín, Lugar: Ibarra. Año: 2013.

La presente tesis es para los desarrolladores de software con conocimientos previos en lenguaje JAVA interesados en crear aplicaciones móviles con Android, brinda una visión más amplia de una aplicación, también describe algunos de los controles disponibles en el toolbox del IDE utilizado, se detalla los conceptos básicos para el aprendizaje del sistema operativo Android. Y finalmente se realiza un pequeño aplicativo para demostrar sus funcionalidades básicas. (Marroquin, 2013)

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18 CAPITULO II

MARCOS DE REFERENCIA

Tema: Comercio online en el Ecuador y propuesta de un plan de marketing digital para empresas especializadas en papelerías de la ciudad de Guayaquil. Autora: Angélica Jacqueline Yunga Pérez, Lugar: Guayaquil. Año: 2014.

En el siguiente proyecto detalla el proceso para establecer un plan de marketing digital, donde se da el fundamento y uso actual del comercio de forma electrónica en varias compañías que se dedican al suministro de oficinas para la ciudad de Guayaquil. El marketing online se está apoderando con mejores estrategias, usando nuevas herramientas para exponer sus productos y servicios por medio del internet (Perez, 2014).

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19 CAPITULO II

Tema: Desarrollo de una tienda virtual de comercio electrónico. Autor: Luis Roberto Jácome Galarza, Lugar: Cuenca. Año: 2010.

Este proyecto nos demuestra como el nuevo Comercio Electrónico representa una nueva forma de hacer negocios, brinda beneficios y oportunidades, y su perspectiva a futuro es muy prometedora. Este trabajo intenta enfocarse en la realidad del Ecuador y emprender en la materialización de un caso práctico llevándolo desde su planeación hasta su construcción e implementación. Por otro lado, se da fundamental relevancia a la implementación de mecanismos de seguridad de la información para garantizar integridad y confidencialidad de la misma. (Galarza, 2010)

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20 CAPITULO II

Tema: Análisis de plataformas populares de desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles. Autor: Luis Miguel Pérez Vásquez, Lugar: Guatemala. Año: 2011.

El autor de este proyecto de investigación comenta que: “en este mundo en el que el hombre pretende llegar a todas partes por medio de la tecnología pero, ante todo, nos ha llevado a reducir al hombre y a la máquina en un mismo ente, como dos partes de un todo…” En la actualidad el uso de dispositivos móviles es común en la vida cotidiana, Este cambio hizo posible diferenciar empresas que fabrican hardware y software, permitió a empresas y desarrolladores crear aplicaciones de todo tipo explotando las ventajas y disminuyendo las desventajas de las diferentes plataformas en la variedad de dispositivos para ofrecer un mejor servicio. Esta descripción de las distintas plataformas vigentes en el mercado tecnológico son los aspectos que abarca esta investigación. (Vásquez, 2011)

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21 CAPITULO II

productos que se siguen expandiendo a diario deseando estos a ser reconocidos, prósperos y competitivos a nivel internacional.

Tema: Análisis de la aplicación de la tecnología móvil en las empresas. Autora: Silvia Carrasco Usano, Lugar: Valencia. Año: 2015.

Según menciona Carrasco se pretende analizar dichas oportunidades y para ello consta, introducir al lector en el sector de los dispositivos móviles, el comportamiento de los usuarios, las tendencias del mercado y la situación en España y otros países. En el periodo económico actual, protagonizado por los emprendedores, son muchos los que ven nuevas oportunidades en las aplicaciones móviles. Éstas impulsan la innovación y originan nuevos negocios. (Usano, 2015)

En el ámbito internacional muchas empresas desarrolladoras de software se han inclinado mayormente por la creación de más aplicaciones móviles ya que es importante recalar que la mayoría de las personas usan un dispositivo móvil como medio para interactuar con otras personas y descargar aplicaciones acordes a sus necesidades, innovando sus servicios y que sean de gran satisfacción al usuario.

(38)

22 CAPITULO II

Android: Android es un sistema operativo multidispositivo, inicialmente diseñado

para teléfonos móviles. En la actualidad se puede encontrar también en múltiples

dispositivos, como ordenadores, tabletas, GPS, televisores, discos duros multimedia,

mini ordenadores, cámaras de fotos, etcétera. Incluso se ha instalado en microondas y

lavadoras. Está basado en Linux, que es un núcleo de sistema operativo libre,

gratuito y multiplataforma. (Robledo, 2012, p. 7)

Android es un sistema operativo basado en Linux libre, en un conjunto de

herramientas para desarrollar aplicaciones para dispositivos móviles, cuentas con

interfaces que hacen posible desarrollar contenidos multimedia, sensores del

dispositivo y servicios.

Aplicación móvil: Una aplicación es un tipo de software que realiza alguna función que el usuario desea realizar. Hay otros tipos de software que no son aplicaciones, como firmware (programas para manejar hardware), sistemas operativos o testware (programas para realizar tesis), entre otros.

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23 CAPITULO II

La aplicación móvil fue diseñada para poder ejecutarse en los dispositivos móviles permitiendo realizar tareas específicas, pudiendo descargase desde alguna tienda virtual.

Base de datos: Una Base de datos es un conjunto de datos almacenados sin redundancias innecesarias en un soporte informático y accesible simultáneamente por distintos usuarios y aplicaciones .Los datos deben de ser estructurados y almacenados de forma totalmente independiente de las aplicaciones que la utilizan. (Cobo Yera, 2007, p. 7)

Comercio electrónico: El comercio tradicional es el intercambio de productos o servicios por una determinada cantidad de dinero, que requiere el contacto físico entre comprador y vendedor. El comercio electrónico es, esencialmente, lo mismo, pero sin la necesidad de la presencia física de comprador y vendedor en el momento de la transacción, ya que esta se realiza por medios electronicos. (Balado, 2005, p. 1)

Hoy en día el comercio electronico esta en su auje , las personas prefieren realizar compras desde la comodidad de donde se encuentren y a la hora que deseen atravaez de internet, estimulando el marketing en internet y las transacciones en linea.

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24 CAPITULO II

estas de mantener o aumentar su rentabilidad en las condiciones que prevalecen en el mercado.

El hecho de que la ganancia de cuota de mercado, por parte de una empresa, deba ser necesariamente a costa de las demás empresas que operan en el mismo sector otorga a la idea de competitividad empresarial la connotación habitual de rivalidad en el logro de unos determinados resultados económicos. (Martínez, 2007, p. 19)

La competitividad se relaciona con la satisfacción de los consumidores; es decir se es más competitivo quien explote la capacidad de negociar un buen precio, y de buena calidad, las empresas competitivas pueden asumir la mayor cuota del mercado a expensas de empresas menos competitivas, aumentando su rentabilidad por las condiciones del mercado.

Computación en la nube: La computación en la nube significa que los datos, aplicaciones y hasta los recursos están almacenados en servidores a los que se accede por internet, y no mediante las computadoras de usuarios, y pueden ingresar solo a lo que necesite.

(41)

25 CAPITULO II

escribirse a un servicio de respaldo como carbenite o Masy para que sus datos se respaldaran automáticamente en una computadora en la ubicación de esas empresas. Google Docs y Microsoft web Apps proporcionan tanta versiones gratis como con costo, varias aplicaciones a las que tiene acceso al registrarse en sus sitios web. (Beskeen, 2012, p. 25)

Dispositivo móvil: Los dispositivos son soportes digitales pequeños, de fácil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica. (Gonzalez & Bergamini, 2007, p. 49)

Un dispositivo móvil se puede definir a un aparato pequeño inteligente con capacidad de procesamiento con conexión a internet para ejecutar funciones.

Herramienta de gestión: Metodología utilizada por los niveles directivos de la organización. Proporciona procesos y/o técnicas y/o información que al ser aplicados permiten ejecutar acciones que impactan la planeación operación y control de la organización.

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26 CAPITULO II

Las herramientas de gestión son sistemas, aplicaciones, metodología que ayudan a la gestión de una empresa minimizan el proceso de varias o muchas gestiones o procesos dentro de una organización.

IOS: Es el sistema operativo creado por Apple para sus dispositivos móviles. Este nuevo sistema vio la luz el 29 de junio del 2007 con el lanzamiento del primer iPhone y fue el primer dispositivo en usar un iOS. Actualmente, otros dispositivos de la empresa utilizan este mismo sistema operativo: iPad, iPod Touch y Apple TV; aunque, seguramente, en el futuro veremos más dispositivos que integraran iOS para su funcionamiento y control. La interfaz de iOS en gestos multitàctiles que nos facilitan enormemente la tarea de interactuar con nuestros dispositivos de una forma más natural y creativa.

( Fernández Pérez, 2013)

IOS no es un sistema operativo libre solo sirve para productos Apple, LosiOSposee unainterfaz fluida, sencilla y elegante, sin mucha posibilidad de personalizar pero que ofrece al usuario una de las experiencias más cómodas del mercado.

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27 CAPITULO II

Lenguaje java fue creado para que los desarrolladores de software escriban el programa una vez y lo ejecuten en cualquier dispositivo.

Marketing digital: Hasta hace poco tiempo, la información se ha presentado de forma analógica o física, es decir, las personas se desplazan para coincidir en un espacio y momento común en que el poderse comunicar; conversando a través de líneas analógicas de telefonía, utilizando correo, accediendo al medio televisivo, etc.

En la actualidad, con las nuevas tecnologías, la información se presenta y transmiten de forma digital, es decir a través de sistemas en red que los ordenadores entienden y procesan. Las redes de telecomunicaciones existentes en este momento, permiten el intercambio de información y conocimiento sin que las personas estén obligadas a coincidir en un espacio y en un momento común.

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28 CAPITULO II

Negociación comercial: Negociar es una habilidad importante tanto en el mundo profesional como el social e incluso en la esfera personal. Cuando se produce conflicto en la relación comercial entre dos partes (ejemplo entre un proveedor y un cliente), cada parte tiene el poder de impedir que la otra alcance sus objetivos y a la vez tiene el poder de ayudarla a obtenerlos. Por ello, surge la necesidad de confrontar las ideas y sentimientos para evitar que las partes continúen enfrentadas. Esta necesidad se solventa con la negociación. Según los planteamientos tradicionales, en la negociación cada parte en conflicto pretende conseguir el mejor resultado que cualquiera de los que pueda obtener por su cuenta. (Negociacion Comercial , 2008, p. 1)

En la negociación comercial intervienen dos partes la del cliente y el vendedor en el cual cada uno buscará su beneficio propio he ahí donde puede existir el conflicto entre ambas partes expresando cada uno sus necesidades quien tenga la habilidad para negociar es quien podrá llevar la mejor parte.

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29 CAPITULO II

La rentabilidad es la capacidad de poder generar mayor utilidad y ganancia; generando más ingresos que egresos reflejando la productividad con que cada empresa o giro del negocio se impulse para conseguir que existan un margen de rentabilidad entre la inversión y los recursos utilizados.

Seguridad de la información: No existe una definición estricta de lo que se entiende por seguridad informática, puesto que esta abarca múltiples y muy diversas áreas relacionadas con los SI.

Tampoco es único el objetivo de la seguridad. Son muy diversos tipos de amenazas contra los que hay que protegerse. No obstante, si hay tres aspectos fundamentales que definen la seguridad informática: la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad.

Dependiendo del tipo de sistema informático con el que se trate (militar, comercial, bancario, etc.), el orden de importancia de estos tres factores es diferente, e incluso entra en juego otros elementos como la autenticidad o el no repudio.

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30 CAPITULO II

Confidencialidad: Se entiende por confidencialidad al servicio de seguridad, o condición, que asegura la información no pueda ser disponible o ser descubierta por o para personas, entidades o procesos no autorizados. La confidencialidad, a veces denominada secreto o privacidad, se refiere a la capacidad del sistema para evitar que personas no autorizadas puedan acceder a la información almacenada en él.

Integridad: Se entiende por integridad el servicio de seguridad que garantiza que la información es modificada, incluyendo su creación y borrado, solo por el personal autorizado. Suelen integrase varios conceptos análogos en este segundo aspecto de la seguridad: precisión, integridad y autenticidad.

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31 CAPITULO II

Sistema de gestión de base de datos: Unsistema de gestión de bases de datos es un software o conjuntos e programas que permiten crear y mantener una base de datos .El SGBD actúa como interfaz entre los programas de aplicaciones (Usuarios) y el sistema operativo .El objetivo principal de un SGBD es proporcionar un entorno eficiente a la hora de almacenar y recuperar la información de la base de datos.

Este software facilita el proceso de definir, construir y manipular bases de datos para diversas aplicaciones

-Definir una base de datos consiste en especificar los tipos de los datos, las estructuras de los datos y las restricciones de los datos.

-Construir una BD es el proceso de almacenar los datos en algún medio de programas, y por tanto intangible del sistema. (Carrillo, 2006)

Otra definición tenemos:

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32 CAPITULO II

interfaz entre los programas de aplicación (usuarios) y el sistema operativo. (Yera, 2014).

El Software es el Soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios es decir documentos asociados y la configuración de datos que hacen posible la realización de tareas específicas de forma correcta.

Software y su Tipología: Según (Laudon & Laudon, 2004) en su libro Sistemas de información gerencial: administración de la empresa digital, expresa la existencia de los siguientes tipos de software:

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33 CAPITULO II

Existen dos tipos de software cada uno cumple con una función específica el de sistema es aquel que administra los programas de la computadora como el ingreso y salida de datos por periféricos de entrada y salida.

El software de aplicación son los programas/ aplicaciones creadas para la necesidad de cada usuario dependiendo la tarea que desean realizar.

Wireless Application Protocol: Wap (Wireless Application Protocol) es un estándar de facto para la presentación, envió de información y utilización de servicios adicionales de telefonía sobre dispositivos móviles y otros terminales inalámbricos. La especificación Wap un conjunto de componentes estándar que posibilitan la comunicación entre terminales móviles (teléfonos, asistentes personales, portátiles, etc.) Y servidores de red.

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34 CAPITULO II

Es un estándar libre usado para comunicaciones inalámbricas, permitiendo que los usuarios accedan de manera rápido y seguro en un dispositivo móvil.

2.3. MARCO CONTEXTUAL

La presente investigación y propuesta de desarrollo de un aplicativo móvil de asesoramiento en herramientas eléctricas se desarrolla en el marco de las empresas que están involucradas en el sector de la construcción de la ciudad de Guayaquil, este tema fue tomado al observar que hace años atrás han existido dentro de las empresas complicaciones con las herramientas adquiridas y ocasionando desprestigios de las marcas que existe en el mercado.

Se ha llegado a manifestar esta problemática, pensando en un asesoramiento más efectivo para cumplir con las exigencias de los usuarios, en las cuales las personas que distribuyen las marcas están a cargo de ofrecer una lista amplia de productos ajustándose al trabajo que van hacer, y eso es lo que despachan, siendo esta forma una manera poco profesional de asesorar al cliente.

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35 CAPITULO II

con el equipo en donde se ve en la obligación de llevar al servicio técnico y tener que pagar por los daños que se produjeron por mal uso de la herramienta que no ha sido direccionada al campo adecuado, tanto así que seguirá con el mal uso del mismo, llegando por varias ocasiones más al servicio técnico, ocasionando así un concepto desfavorable de la marca.

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36 descriptivo, al no poder contar con una aplicación informática de asesoramiento para la profundización del análisis indispensable para determinar situaciones con mayor contundencia, se logrará describir los cambios en pensamiento, culturales, comportamiento, reacción, acciones, de modelos, algoritmos, procedimientos, políticas, etc. presentando suficientes elementos para considerarse una investigación seria y que cuente con el análisis de todas variables propuestas para estudio.

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37 CAPITULO III

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

La metodología de la exploración es primordial en el desarrollo de los hechos, relaciones que establece, los resultados obtenidos o nuevos conocimientos que tenga el grado máximo de exactitud y confiabilidad en la cual refleje los resultados veraces de la investigación, poder tener la confiabilidad de los mismos. Se investigó el nivel de conocimiento de las personas sobre herramientas para el uso en las construcciones. Mediante la técnica de la observación, entrevista y recolección de datos mediante encuesta.

3.1.1. Tipo de investigación

3.1.1.1. Investigación descriptiva

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38 determinada realidad, donde este tipo de investigación se realiza con un tema elegido y donde podamos explorar información y es difícil formular una hipótesis precisa debido al grado de dificultad presentado, trabaja con observaciones inmediatas en el área de estudio y se aproximan al problema y a la posibilidad de contar objetivos determinados que son detectables en la investigación planteada.

3.1.1.3. Investigación Correlacionar

Se puede indicar que esta investigación estudia la relación que hay entre las variables definidas y la relación que hay entre ellas la cual permite correlacionarlas y buscar una solución viable con resultados favorables a la investigación, en donde el grado de relación entre las variables es lo primordial en lo planteado y buscar alternativas de solución que ayuden a mediar la problemática planteada.

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39 desarrollo de este paradigma se da nuevos horizontes para solucionar los problemas. La investigación ayudará a obtener específicamente datos propios y listos de las encuestas realizadas donde se mostrará en porcentajes precisos la opinión de los encuestados para mostrar que el método es apropiado para la investigación.

3.1.1.5. Investigación cuantitativa

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40 CAPITULO III

3.1.2. Métodos de investigación

En la presente investigación se utiliza métodos teóricos, empíricos y matemáticos estadísticos. Con el fin de determinar el nivel de los conocimientos de

los usuarios que poseen en herramientas eléctricas a su vez determinar de qué manera son implementados en el trabajo que realiza, se hizo necesario aplicar varios métodos de investigación para lograr los objetivos planteados en la presente investigación.

3.1.2.1. Método Teórico

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41 CAPITULO III

3.1.2.2. Análisis–Síntesis

En la investigación se utilizará este tipo de método para que una que una vez de obtenida la información que permite establecer marco teórico, reconocer, describir los elementos de una realidad proceder a organizar la información significativa según criterios preestablecidos adecuados a un propósito. La capacidad de análisis y síntesis permite conocer más profundamente las realidades con las que se enfrentan en la investigación, simplificar su descripción, descubrir relaciones aparentemente ocultas, construir nuevos conocimientos a partir de otros que ya se poseían.

3.1.2.3. Histórico Lógico

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42 proceso analítico-sintético. En que se exponen leyes generales acerca del comportamiento o la conducta de los objetos partiendo específicamente de la observación de casos particulares que se producen durante la investigación.

(Bernal, 2010) Explica que:

El método inductivo parte de los hechos que son particulares, el cual llega a conclusiones generales, este método está relacionado con la experimentación, es decir se basa en experiencias vividas, se empleará este método al comenzar la observación exacta de fenómenos particulares para llegar a conclusiones. (p. 21).

(59)

43 CAPITULO III

finaliza llegan a una teoría, por lo tanto se puede decir que asciende de lo particular a lo general.

3.1.2.5. Métodos deductivos

Es lo contrario del exterior, estudia un fenómeno o problema desde el todo hacia las partes, es decir analiza el concepto para llegar a los elementos de las

partes del todo. Mediante el método deductivo de investigación es posible llegar a conclusiones directas, cuando deducimos lo particular sin intermediarios. El método deductivo de investigación permite inferir nuevos conocimientos o leyes aún no conocidas. Este método consiste en inducir una ley y luego deducir nuevas hipótesis como consecuencia de otras más generales.

3.1.2.6. Método Científico

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44 analizarse con métodos estadísticos que lleven a conclusiones válidas y objetivas. Este método se utiliza en la investigación donde se facilita la recopilación de información que se emplearan en la población y muestra para obtener datos por medio de encuestas, aplicadas a los representantes de empresas relacionadas con el sector de la construcción.

3.1.3. Técnicas e Instrumentos de la investigación

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45 CAPITULO III

3.1.3.1. Encuesta

Consiste en la realización de un formulario de preguntas dirigidas hacia las personas que nos puedan proporcionar información, datos para detectar la opinión pública sobre un asunto determinado y así mismo para poder hacer predicciones y verificar variables de nuestra problemática. Es muy usada porque permite cuestionar a un gran número de individuos de forma eficaz y rápida. Es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación descriptiva.

(Barriga, 2013) Comenta:

Entre las técnicas más comunes que se utilizan en la investigación cualitativa son la observación, la encuesta y la entrevista y en la cuantitativa son la recopilación documental, la recopilación de datos a través de cuestionarios que asumen el nombre de encuestas o entrevistas y el análisis estadístico de los datos.

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46 CAPITULO III

encuesta estuvo estructurada por 10 preguntas en las cuales los participantes respondieron con respuestas cerradas, dándoles las opciones como por ejemplo de la escala de Likert.

3.1.3.2. Entrevista

Es un proceso de comunicación que se realiza normalmente entre dos personas; en este proceso el entrevistado obtiene información del entrevistado de forma directa. Si se generalizara una entrevista sería una conversación entre dos personas por el mero hecho de comunicarse, en cuya acción la una obtendría información de la otra y viceversa.

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47 CAPITULO III

Entrevista 1.-

La entrevista se la realizo al Ingeniero José Amado Meza Mendoza quien tiene doce años de experiencia trabajando profesionalmente como Asesor Comercial en herramientas eléctrica, gracias a la oportunidad brindada se Realizaron las siguientes preguntas: que no es adecuada para el tipo de trabajo a realizar y muchas de las veces esto pasa también por ahorrase unos dólares escogiendo un modelo más económico por lo que no les va a rendir en el campo en que se lo va aplicar.

¿Ha tenido dificultad al momento de asesorar a un usuario de elegir la

herramienta eléctrica adecuada ya sea esta vía telefónica o por correo

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48 CAPITULO III

El responde que si se genera inconvenientes al momento de asesorar a un cliente utilizando la vía telefónica o correo electrónico ya que el usuario en la mayoría de las ocasiones no especifica en su totalidad el trabajo que va a realizar, no expresa todas las inquietudes o consultas que tiene por muchos factores que se puedan presentar.

Si existiera una aplicación móvil para asesoramiento en herramientas eléctricas

¿Cree usted que sería una buena opción para los usuarios elegir la herramienta

adecuada?

El entrevistado responde que si sería una buena opción para el usuario ya que muchas de ellos cuentan con dispositivos móviles inteligentes en las que podrían descargar la aplicación y realizar las consultas que ellos necesitan hacer para saber que herramienta es la más adecuada.

Entrevista 2.-

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49 CAPITULO III

¿Qué problemas percibe usted de los usuarios con respecto a la asesoría en

herramientas eléctricas?

Bueno yo pienso que la asesoría a los usuarios es un factor muy importante en el ámbito de herramientas eléctricas ya que mucho de los usuarios no escogen el modelo de herramienta adecuada para dicho trabajo en las cuales tengo muchos casos que me llegan máquinas para reparación teniendo una semana o un mes de haberla comprado y en ocasiones vuelven a llegar a reparación, son incidentes por falta de asesoría, la mayoría de los usuarios se quejan y piensan que la marca de la herramienta es mala y produce el desprestigio.

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50 CAPITULO III

Si existiera una aplicación móvil para asesoramiento en herramientas eléctricas

¿Cree usted que sería una buena opción para los usuarios elegir la herramienta

adecuada?

Claro que si sería algo muy factible ya que hoy en día la mayoría de las personas adquiere un dispositivo móvil o Smartphone, si lo encuentran en una tienda androide lo pueden descargar y realizar sus consultas de una manera, eficiente y

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51 CAPITULO III

Para concluir, según las respuestas del encuestado le es factible esta opción de asesoría mediante una aplicación móvil porque evita espera ser atendido y que les puedan dar respuestas a todas sus interrogantes con paciencia de parte del vendedor, así también es una herramienta accesible, para todos los usuarios que adquieren herramientas electicas para sus labores en las áreas específicas como la construcción.

3.1.3.3. Población y Muestra

La población es el conjunto de elementos que son objeto de estudio estadístico. Cada uno de los elementos de la población hace un número total de individuos de la población se suele representar por la letra N.

Una población es el conjunto de mediciones que son de interés a un Investigador, las cuales se efectúan sobre una característica común de un grupo de seres o conjunto de objetos. (Rodríguez, 2005)

Según (Rodríguez, 2005) nos dice:

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52 CAPITULO III

El estudio que se presenta contempla una población de 123 empresas (Ver anexo A), constructoras que usan herramientas eléctricas BOSCH, para la

construcción de la Ciudad de Guayaquil, se realizó una muestra de 50 profesionales en el área de la construcción realizando 10 preguntas, de acuerdo al siguiente cálculo de la muestra (Ver anexo B).

Figura 1. Cálculo de la Muestra

Según el cálculo de la muestra nos dio un tamaño de 43 empresas constructoras, redondeando el resultado a total de 50 empresas para poder tener un resultado óptimo; se pretende llegar a la problemática mediante un cuestionario de preguntas significativas que nos ayudaran a evaluar los problemas y a través del análisis proponer una solución que disminuya los aspecto negativos que incide en la mala compra de la herramienta eléctrica para la construcción.

Para lograr este resultado utilizamos la fórmula de la muestra que nos dice que N = tamaño de la población Z = nivel de confianza, P = probabilidad de éxito, o

Cálculo de Muestras para Poblaciones Finitas

Tamaño de la Población (N) 123 Tamaño de Muestra

Error Muestral (E) 0,05 Fórmula 65

Proporción de Éxito (P) 0,9

Proporción de Fracaso (Q) 0,1 Muestra Optima 43

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53 CAPITULO III

proporción esperada Q = probabilidad de fracaso D = precisión (Error máximo

admisible en términos de proporción).

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54

Tabla 1. Tabulación de la respuesta de la pregunta 1

Figura 3. Pastel que muestra gráficamente las respuestas de la pregunta 1

Análisis de Resultados

Al encuestar a los 50 profesionales en el área de construcción se pudo constatar que el 76% escoge la herramienta eléctrica correcta y el 24% no, se podrá apreciar que un 24% no escoge la correcta creando inconformidades en su compra a su vez nos hicieron saber información valiosa que nos permite sacar conclusiones significativas.

Si No

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55 CAPITULO III

2.- ¿Cuando compras una herramienta eléctrica conoces las características del producto?

Análisis de los resultados

En la encuesta consideramos los conocimientos de los profesionales en el área de la construcción acerca de las características de las herramientas eléctricas resultando un 64% que si tenían conocimientos y un 32% que no. Este 32% expresó que se basan a las recomendaciones de sus asesores y/o fichas técnicas del producto.

Si No

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56 CAPITULO III

3.- ¿Has tenido problemas con tu herramienta adquirida durante el año de garantía?

Figura 5. Pastel que muestra gráficamente las respuestas de la pregunta 3

Análisis del resultado

Dentro de la encuesta preguntamos si habían tenido problemas en el tiempo de garantía con la herramienta eléctrica obtenida dando un porcentaje del 52% que sí lo han tenido, y un 48% que no, encontrando el descontento con la inversión realizada al comprar la herramienta eléctrica y con la marca; encontrando una contradicción de las personas que decían conocer las herramientas eléctricas y características que interpretaban de la ficha técnica de la herramientas eléctrica.

Si No

26 24

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57 CAPITULO III

4.- ¿Le gustaría recibir información de nuevos productos previo a la adquisición de una herramienta eléctrica?

Figura 6. Pastel que muestra gráficamente las respuestas de la pregunta 4

Análisis del resultado

En las encuestas realizadas un 82% indico que requiere recibir información de los nuevos productos de herramientas eléctricas para la construcción y un 18 % se inclinó por el no aduciendo que ellos se dirigían a su distribuidor para que los asesore en las necesidades que se les suscitan en día a día laboral.

Si No

(74)

58 CAPITULO III

5.- ¿Estaría de acuerdo en adquirir una herramienta eléctrica que cumpla con las expectativas requeridas?

Análisis de resultados

En la siguiente pregunta un 86 % indico que desearían adquirir una herramienta eléctrica que cumpla con sus expectativas ya que en compras anteriores habían tenido muchos problemas en el poco tiempo de haber adquirido su herramienta sabiendo que la marca es buena, mientras un 14% contesto que no.

Si No

(75)

59 CAPITULO III

6.- ¿Tienes problemas en contactarte con un representante de la marca?

Análisis de resultados

Se consideró preguntar si tenían problemas en contactarse con un representante de la marca; la cual un 64 % indico que sí y un 36 % no; lo que les generaba inconformidades al no tener información a la mano de un representante que pueda cubrir sus interrogantes.

Si No

(76)

60 CAPITULO III

7.- ¿Tienes destreza en el uso de aplicaciones móviles?

Figura 9. Pastel que muestra gráficamente las respuestas de la pregunta

Análisis de Resultados

En la siguiente pregunta se consideraron las destrezas que los profesionales poseen respecto a las aplicaciones móviles siendo satisfactoria de un 68 % ya que lo que hoy nos mueve es la tecnología teniéndonos comunicados y teniendo a la mano un dispositivo móvil y un 32% no.

Si No

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61 CAPITULO III

8.- ¿Te gustaría una aplicación móvil de asesoramiento en herramientas eléctricas?

Análisis de resultado

Por medio de la encuesta preguntamos si desearían una aplicación móvil de asesoramiento un 80% se inclinó por el sí; mientras un 20% no.

El 80% que se inclinó por el sí, expreso su positivismo puesto que esto sería muy útil en sus dispositivos móviles, a la mano y los 365 días al año para poder asesorarse de cuál es la herramienta que cubra sus necesidades.

Si No

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62 CAPITULO III

9.- ¿Dentro de tu organización cuántas personas requerirían de la aplicación?

Era importante saber cuántas personas dentro de sus organizaciones requerían la aplicación móvil dentro de la muestra 52% índico que la requerían de 1 a 5 personas, un 36% de 6 a 10 personas y un 12% de 11 a 15 personas.

1 A 5 6 A 10 11 A 15

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63 CAPITULO III

10.- ¿Qué tipo de plataforma móvil tiene tu celular?

Al requerir una aplicación móvil era necesario saber qué tipo de plataforma móvil usaban en sus celulares respondiendo un 42 % IOS (iPhone), y un 58 % (Android).

Cabe recalcar que los dispositivos móviles más comerciales en el mercado trabajan con plataforma Android, lo cual más de 50% se inclinó por esta plataforma.

Android IOS

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64 CAPITULO III

3.3.Discusión

Esta investigación tuvo como propósito identificar y describir aquellas experiencias que inciden en la vida cotidiana de los clientes al comprar herramientas eléctricas. Sobre todo, se pretendió examinar cuáles son aquellos eventos relevantes que no fueron positivos para llevar una compra efectiva. Además, se identificaron aquellos factores asociados a la comercialidad de otros síntomas que experimentan las personas expuestas a experiencias pocas favorables dentro del sector de la construcción.

A continuación, se expondrán los principales hallazgos de este estudio.

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65 CAPITULO III

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66 construcción solo con sus especificaciones técnicas propias de cada producto, presentando problemas en el debido uso en cada una de ellas por parte del usuario ya que no todas los usuarios entienden claramente las mismas.

Al crear la aplicación se reducirán los reclamos que desprestigian la marca por mala compra y/o uso de las herramientas se pretende atacar la falta de conocimiento y/o asesoramiento técnico y personalizado y todas las falencias que se encontraron en el estudio de este análisis: ya que la aplicación móvil asistirá a los usuarios previo a su compra ayudando a escoger su herramienta eléctrica de acuerdo al uso que realizará y estará disponible los 365 días del año.