Fraude y vandalismo en la red de telefonía pública de Cuba

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(1)Universidad Central de Las Villas “Marta Abreu”. FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRICA DEPARTAMENTO DE TELECOMUNICACIONES Y ELECTRONICA. Tesis de Maestría Título Fraude y vandalismo en la red de Telefonía Pública de Cuba. Autor: Ing. Vladimir Guerra Amador Dirección Territorial, ETECSA, Matanzas Tutor: Dr. Pedro Arco Ríos. Facultad de Ingeniería Eléctrica, UCLV Villa Clara, 2007 Cuba.

(2) Agradecimientos.. Agradecimientos. En todo este tiempo de formación, fundamentalmente en los momentos más críticos, han habido personas que me han alentado e inspirado para seguir adelante. Durante la preparación y desarrollo de este, mi Proyecto de Tesis, he tropezado una y otra vez con las dificultades propias de toda obra. Siempre alguien ha estado a mi lado para ayudarme. Quiero agradecer de todo corazón, a quienes con mucho respeto, me han dado su apoyo espiritual, material e intelectual. A mis padres, en primer lugar, por la formación y el ejemplo que de ellos he recibido. A la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. por la posibilidad de participar en este proyecto. Al claustro de profesores de la Universidad de las Villas por su profesionalidad, enseñanzas y dedicación. Al colectivo de la Maestría, por su amistad y compañerismo, demostrados en todo este tiempo. A mis compañeros de trabajo por soportar mis horas de ausencia y el apoyo brindado en todo momento..

(3) Dedicatoria.. Dedicatoria.. A mis hijos, madre y esposa..

(4) Resumen.. Resumen. La prevención, detección y eliminación en el mayor grado posible del fraude y los hechos vandálicos en las Redes de Teléfonos Públicos, es de suma importancia para la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), por las pérdidas millonarias que los mismos ocasionan y el malestar e insatisfacción que causan a los clientes que hacen uso de este servicio. El objetivo de esta investigación consiste en la realización de un estudio que sirva como material de consulta y referencia en el enfrentamiento al fraude y vandalismo en la Red de Teléfonos Públicos de Cuba. Para cumplir lo anterior, se realizó un análisis del fraude y la seguridad en la Red de Telefonía Pública, con el objetivo de caracterizar el fenómeno y buscar posibles parámetros que indiquen si se está cometiendo alguna acción fraudulenta o no. Además, se muestran y valoran los principales sistemas de detección, así como las técnicas que se implementan para mejorar la efectividad, es decir, la rapidez con la que se puedan detectar estos hechos. Para finalizar a partir de los métodos de investigación analizados y de los resultados alcanzados, se puede afirmar que en el enfrentamiento al fraude y el vandalismo en las Redes de Telefonía Pública se pueden obtener resultados satisfactorios..

(5) Índice.. Introducción............................................................................................................ 1 Capítulo 1. Marco Teórico Referencial. .................................................................. 7 1.1.. Caracterización de la Red de Teléfonos Públicos de Cuba.......................... 7. 1.1.1. Introducción a los teléfonos públicos............................................................ 8 1.1.2. Definición de términos y conceptos fundamentales. .................................. 10 1.1.3. Introducción a la telefonía. ......................................................................... 11 1.2. Clasificación y características de los teléfonos públicos. .............................. 14 1.2.1. Locutorios telefónicos. ................................................................................ 14 1.2.2. Teléfonos de pago. ..................................................................................... 15 1.3. Grados de robustez en los teléfonos públicos. .............................................. 19 1.4. Sistemas de gestión de teléfonos públicos.................................................... 20 1.5. El futuro de los teléfonos públicos. ................................................................ 22 1.6. Vandalismo a los teléfonos públicos. ............................................................ 24 1.7. Fraude. Impacto y enunciación. .................................................................... 24 1.7.1. Indicadores de fraudes. .............................................................................. 31 1.7.2. Metodologia para prevenir fraudes. ............................................................ 32 1.7.3. Objetivo del fraude ..................................................................................... 33 1.7.4. Riesgos especificos del servicio. ................................................................ 34 1.7.5. Técnicas empleadas................................................................................... 34 1.8. Discusión. ...................................................................................................... 35.

(6) Capítulo 2. Estrategias de detección de Fraude en la red de Telefonía Pública de Cuba....................................................................................................................... 37 2.1. Introducción................................................................................................... 37 2.2. Sistemas antifraudes y de detección de líneas telefonicas. .......................... 39 2.3. Controlador de fraude de línea (LTMS). ........................................................ 43 2.3.1. Generalidades. ........................................................................................... 43 2.3.2. Principio de Funcionamiento. ..................................................................... 43 2.3.3. Señalización. .............................................................................................. 43 2.3.4. Arquitectura del Sistema. ........................................................................... 43 2.3.5. Opciones futuras. ....................................................................................... 45 2.3.6. Componentes Principales........................................................................... 45 2.3.6.1. Módulos principales del Sistema y su descripción. ................................. 45 2.3.6.1.1. Unidad de Respuesta. .......................................................................... 46 2.3.6.1.2. Placa Unidad de Control....................................................................... 46 2.3.6.1.3. Placa Unidad de Gestión...................................................................... 47 2.3.6.1.4. Unidad Módem. .................................................................................... 48 2.3.6.1.5. Panel Operador. ................................................................................... 49 2.3.6.1.6. Placa madre. ........................................................................................ 49 2.3.7. Software. .................................................................................................... 49 2.3.7.1. Ambiente de desarrollo del firmware Unidad UR..................................... 50 2.3.7.2. Ambiente de desarrollo del firmware UC. ................................................ 50 2.3.7.3. Ambiente de desarrollo del firmware Unidad UG. .................................. 50.

(7) 2.4. Sistema de manejo de fraudes (FMS)………………………………………….50 2.5. Valoración de la calidad de las técnicas de detección………………………. 50 2.6. Detección de anomalías……………...…………………………………………. 50 2.7. Tipo de análisis para la detección de fraudes…......…………………………. 50 2.8. Integridad de la facturación…………..………………………………………….55 2.9. Resumen……………………………….…………………………………………. 56 Capítulo 3. Fraude y vandalismo en la red de Telefonía Pública. Metodología general. ................................................................................................................. 57 3.1. Introducción.................................................................................................... 60 3.2. Organización del enfrentamiento al fraude, hurto y actos vandálicos. ........... 60 3.2.1. Objetivos y medidas generales para garantizar la prevención. ................... 60 3.2.2. Herramientas y métodos para desarrollar el trabajo de prevención. ........... 60 3.2.3. Aspectos a tomar en cuenta en la divulgación de noticias relacionas con fraudes y hurtos..................................................................................................... 60 3.3. Detección de Fraude. ..................................................................................... 60 3.3.1. Métodos basados en los sistemas informáticos. ......................................... 61 3.3.1.1. Comparación entre el importe del tráfico cursado y los ingresos contabilizados........................................................................................................ 61 3.3.1.2. Comparación entre el tráfico reportado por gestión y el tráfico reportado por la facturación................................................................................................... 62 3.3.1.3. Comparación entre las recaudaciones reportadas por el sistema de recaudación y las reportadas por el sistema de gestión........................................ 62 3.3.1.4. Análisis de los emitidos. .......................................................................... 62.

(8) 3.3.1.5. Datos de los sistemas de gestión. ........................................................... 63 3.3.1.6. Sistema de Explotación de Teléfonos Modulares (AMPER)................... 63 3.3.1.7. Sistema Territorial de Gestión (URMET). ................................................ 63 3.3.1.8. Remas III de IPM (Remote Magnagement System). ............................... 64 3.4. Métodos basados en la observación. ............................................................. 64 3.5. Investigación de Fraudes. .............................................................................. 64 3.5.1. Investigación preliminar............................................................................... 65 3.5.2. Investigación detallada. ............................................................................... 66 3.5.3. Metodos y Herramientas de la Investigación............................................... 66 3.6. SEGUIMIENTO .............................................................................................. 67 3.6.1. Aseguramiento. ........................................................................................... 68 3.6.1.1. Calculo de las partes del sistema ALT necesarias para la protección...... 68 3.6.1.2. Calculo de las partes del sistema DRO necesarias para la protección. ... 68 3.6.1.3. Calculo de las partes del sistema LTMS necesarias para la protección... 69 3.7. Fraude de tarjeta Clonada............................................................................. 69 3.7.1. Descripción del procedimiento de detección del Fraude por tarjeta Clonada…. ............................................................................................................ 70 3.7.2. Enfrentamiento al Fraude de tarjeta Clonada.............................................. 71 3.8. Metodología de enfrentamiento al fraude en la red de Telefonía Pública. ..... 72 Conclusiones. ...................................................................................................... 73 Recomendaciones.............................................................................................. 774.

(9) Referencias Bibliográficas. .............................................................................. 780 Glosario de Siglas y Términos. .......................................................................... 80 Anexos. ................................................................................................................ 82.

(10) Introducción.. Introducción. La. Telefonía. Pública. es. sin. dudas. la. rama. más. conocida. de. las. telecomunicaciones, con la que todos hemos tenido que ver en algún momento. Es difícil encontrar una persona que no haya necesitado realizar una llamada telefónica mientras se encontraba en la calle, trabajando o paseando. [6] En Cuba en los últimos años ha habido una notable mejoría en el servicio telefónico de uso público, y ha sido debido al esfuerzo realizado por la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba SA (ETECSA) con ese fin. A partir de la creación de ETECSA se produce un desarrollo tecnológico acelerado, este explosivo desarrollo de las nuevas tecnologías de las telecomunicaciones, provocan la expansión del servicio de Telefonía Pública en Cuba, con Discado Directo Nacional (DDN) y Discado Directo Internacional (DDI) así como su uso para llamadas a teléfonos celulares. [1] ETECSA ha volcado sus esfuerzos en hacer al sistema cubano de telefonía pública competente como el de los países más desarrollados, brindar a los clientes calidad y satisfacción en los servicios ofrecidos es un elemento esencial, sin embargo al igual que como a ocurrido en otros países, esto se ha visto frenado y seriamente afectado, por el vandalismo y el uso fraudulento de las líneas telefónicas. Es común encontrar conexiones en paralelo en las líneas de los teléfonos públicos de hoteles, bares, sitios turísticos, etc. los cuales representan un alto costo a las empresas operadoras. Por esta razón, surgió la necesidad de desarrollar mecanismos de protección para los teléfonos públicos a fin de poderlos habilitar para todo tipo de llamadas, minimizando las perdidas y afectaciones. [21]. ______________________________________ 1 Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected].

(11) Introducción.. No obstante a la par de estas medidas de protección, en los últimos tiempos han surgido de forma paralela nuevas modalidades de fraude. [40] Estas consisten por lo general, en conductas ilícitas que vulneran los servicios valiéndose de las posibilidades que brinda la propia tecnología, con la intención de ocasionar daños, o sencillamente servirse de ellos en forma gratuita, a cuenta del patrimonio de la empresa operadora ó de sus abonados. Existen tantas modalidades de fraude como servicios, y a pesar de los recursos que las empresas dedican a su detección, los valores de las pérdidas por estos conceptos se incrementan. [40] Cuba dada su condición de país en desarrollo, ha sido en la última década donde han. tenido. lugar. profundas. transformaciones. en. el. campo. de. las. telecomunicaciones, a partir de una estrategia que ha permitido revertir el grado de deterioro de sus redes y servicios, y alcanzar en poco tiempo niveles importantes de calidad, expansión y modernización.[1] Se han elevado notablemente los índices de digitalización y diversificación de los servicios que brinda la Red de Telefonía Pública la cual llega ya a todos los rincones del país. Si bien todavía los niveles de desarrollo y expansión nuestros no se pueden comparar con otros países, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) debe alistar sus instrumentos y entrenar a su personal para un futuro en el que coexistan múltiples tecnologías, redes, servicios y operadores y se haya generalizado el nivel de densidad telefónica. Los problemas más relevantes de la Telefonía Pública en Cuba, involucran tanto al cliente como al organismo que dedica recursos para administrar y controlar este importante servicio. [1]. ______________________________________ 2 Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected].

(12) Introducción.. Por todas estas razones se ha decidido realizar este trabajo, considerando como antecedentes la situación real de la Empresa en cuanto al servicio de Telefonía Pública que se presta, destacando que sólo se tienen en cuenta aquellas violaciones que afectan económicamente a ETECSA ya sea de forma explícita o implícita y de igual forma dañan su imagen como Empresa de servicios pues se percibe claramente que la política de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) es la calidad en la prestación de los servicios. Al analizar la situación problemica, identificadas y valoradas las vías de solución, surge la siguiente interrogante: ¿Que requerimientos son necesarios para el control antifraude y las acciones delictivas que se producen sobre los Teléfonos Públicos? Siendo objeto de estudio el enfrentamiento al fraude y vandalismo en la red teléfonos públicos. Haciéndose indispensable, realizar una investigación profunda para caracterizar este proceso y mejorarlo. De acuerdo a lo planteado anteriormente, así como de la revisión de la bibliografía especializada y otras fuentes [21,22] en la construcción del marco teórico referencial de la investigación, se formuló la hipótesis siguiente: Con la concepción de un estudio para el enfrentamiento en todas sus manifestaciones al fraude en la red de Telefonía Pública, con el objetivo de perfeccionar y mejorar el servicio que se brinda, alcanzando una mayor eficiencia en el desarrollo integral de la actividad. La validación de la hipótesis se realiza si se comprueba que: . El estudio realizado se caracteriza por poseer las cualidades que hacen factible su aplicación racional en el objetivo seleccionado.. . La aplicación de las herramientas propuestas en el objeto de estudio práctico permiten obtener tareas específicas, integrando métodos y herramientas que faciliten una adecuada realización de las tareas.. ______________________________________ 3 Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected].

(13) Introducción.. Todo lo anterior conduce a plantear, los objetivos siguientes: El objetivo general de esta investigación consiste en realizar un estudio del Fraude y vandalismo en la red de Telefonía Pública de Cuba, que permita tener un mayor conocimiento sobre todos los procesos generales que se hacen para el control del fraude y que son comunes para muchas modalidades en general, también esta compuesto de los conceptos fundamentales y las teorías que son usadas en el proceso de enfrentamiento a estas manifestaciones. Los objetivos específicos son: . Elaboración del marco teórico referencial de la tesis.. . Realizar un diagnóstico sobre el servicio de Telefonía Pública en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA).. . Realizar un estudio del fraude y vandalismo en la red de Telefonía Pública de Cuba, con la idea de caracterizar el fenómeno y definir los posibles métodos y estrategias para su detección y en la mayor medida posible su erradicación.. Las tareas a realizar para el cumplimiento de los objetivos trazados son: . Análisis de la literatura técnico-especializada para la construcción del marco teórico de referencia en el entorno mundial.. . Utilización de la minería de datos para analizar los distintos indicadores de fraude telefónico.. . Análisis de las experiencias positivas en la historia de la Empresa y de Operadores Internacionales de Telecomunicaciones asociado al tema de referencia.. Los métodos de investigación utilizados fueron: búsqueda de estadísticas utilizando la minería de datos, análisis, síntesis y utilización del método general de solución de problemas.. ______________________________________ 4 Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected].

(14) Introducción.. La novedad científica está dada por: La realización de un estudio que defina conceptos y métodos para el. . enfrentamiento al fraude en la Red de Telefonía Pública de Cuba, que explique la problemática y proponga posibles soluciones. Valores de la tesis: Económico. . Evitar la utilización indebida de los recursos de la red.. . Evitar el hurto de la recaudación de los teléfonos monederos.. . Proteger a los clientes de los daños causados por el hurto y el robo.. . Evitar el deterioro de la imagen de la empresa causado por el hurto y el robo a los clientes.. . Disminuir las perdidas económicas por este concepto.. . Trazando correctamente las estrategias para el enfrentamiento al fraude y el vandalismo, pueden economizarse de manera eficiente los recursos que serán invertidos, con el consiguiente incremento de los ingresos.. Social Son muchos los beneficios sociales que se derivan debido a que este es el servicio del 80% de la población en Cuba, aumenta la satisfacción y confiabilidad, disminuyendo el malestar y la insatisfacción de los clientes que se ven imposibilitados de hacer uso de este servicio. Una de las necesidades emblemáticas de la sociedad es la comunicación y la información empleando todas las alternativas disponibles, de una manera segura y fiable. Cultural Cambio de imagen de la Empresa que brinda el Servicio de Telecomunicaciones en Cuba, además de servir como educador a la población en general,. en el. cuidado y manejo de un servicio que es de uso común a toda la sociedad.. ______________________________________ 5 Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected].

(15) Introducción.. Por último, resulta imprescindible destacar el impacto teórico de este trabajo en su conjunto, la sistematización de toda la documentación consultada; las propuestas efectuadas, y las proyecciones abordadas dejan planteado un camino para la discusión, y la elaboración de nuevas investigaciones que contribuyan a la preparación del personal que atiende los teléfonos públicos, y a la concientización de las personas entorno al cuidado y utilización del Teléfono Público. El trabajo de investigación cuenta de la siguiente estructura: Resumen, Introducción, tres capítulos, conclusiones, recomendaciones, glosario de términos, referencias bibliográficas y anexos. Capítulo I, este capítulo aborda el estado del arte, referido al marco teórico y referencial para la revisión bibliográfica relacionada con la tecnología de la Telefonía Pública y su seguridad en el entorno mundial. Se realiza un breve análisis en lo concerniente a evolución de los Teléfonos Públicos en Cuba. Muchos de los elementos tratados incluyen referencias bibliográficas que permitirán en caso deseado, una ampliación y profundización en el estudio de estos temas. Capítulo II, este capítulo hace una descripción detallada de los elementos para la detección y control que se utilizan en este trabajo, así como de las herramientas utilizadas para el enfrentamiento al fraude y el vandalismo en la Red de Telefonía Pública en Cuba. Capítulo III, en el tercer y último capítulo se analizan los principales resultados obtenidos durante el periodo en que se ha desarrollado el estudio, mostrando la factibilidad de detectar las anomalías que en la actualidad más importancia han cobrado, y que con mayor frecuencia afectan nuestra red de teléfonos públicos, haciéndola vulnerable al uso de vándalos y defraudadores.. ______________________________________ 6 Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected].

(16) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. Capítulo 1. Marco Teórico Referencial. 1.1. Caracterización de la Red de Teléfonos Públicos de Cuba.. En Cuba como en la mayoría de los países, existe una gama y variedad de modelos de teléfonos públicos clasificados generalmente, por su forma de cobro como TPM (teléfono público monedero) y TPT (teléfono público tarjetero), por su tecnología (si son exteriores, interiores, semiprotegidos ó protegidos) y por el fabricante (URMET, AMPER e IPM); cada uno de los cuales posee su sistema de gestión específico. La red de teléfonos públicos en Cuba esta distribuida por todas las provincias y municipios del país (ver Fig.1.1). [1,2,3]. Fig. 1.1- Estructura de la red de Teléfonos Públicos en Cuba.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 7.

(17) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. 1.1.1. Introducción a los teléfonos públicos. ¿Qué son los teléfonos públicos? Los teléfonos públicos son eso: teléfonos, que además cuentan con sistemas de pago y son utilizados por el público en general. El servicio telefónico de uso público es facilitado por medio de estos equipos, que son utilizados por personas cuya identidad es desconocida para la compañía telefónica. Pueden encontrarse en la vía pública ó en locales de acceso público y se gestionan a través de servidores tecnológicos informando su estado de funcionamiento y otros datos que varían de acuerdo al modelo y al sistema de gestión utilizado. [14] Son el medio por excelencia para la prestación del servicio de Telefonía Pública. Están ubicados en lugares de acceso público, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. La telefonía en la vía pública, es el único servicio que funciona en forma interrumpida y que ante la falta de una línea domiciliaria, celular u otro canal alternativo, se torna imprescindible para que una comunidad no quede aislada. Es sin dudas, la rama más conocida de las telecomunicaciones, con la que todos hemos tenido que ver en algún momento. Es difícil encontrar una persona que no haya necesitado realizar una llamada telefónica mientras se encontraba en la calle, trabajando o paseando. El servicio es prestado al usuario por operadores de telecomunicación, compañías telefónicas ó por particulares. [32] El servicio telefónico de uso público puede ser ofrecido de forma atendida, por el titular o regentador de la línea telefónica, o en modo “autoservicio”. [32] En el primer caso se habla de locutorios telefónicos y en el segundo caso de teléfonos de pago.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 8.

(18) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. En los locutorios telefónicos, los teléfonos que el público utiliza para realizar sus llamadas están controlados por dispositivos que permiten o impiden el acceso del usuario a la red telefónica y miden el coste de las comunicaciones. Los equipos de locutorios que realizan estas funciones son los indicadores de tasa, los sistemas de gestión de locutorios y los tarificadores de centralita. Los teléfonos de pago son aparatos telefónicos dotados de sistemas para cobrar de manera automática el coste de la comunicación. [14] Los teléfonos de pago son el componente esencial del servicio telefónico de uso público. Comúnmente las denominaciones de teléfono de pago y teléfono público se utilizan de forma indistinta. Los teléfonos de pago se diferencian entre sí por el o los medios de pago que admiten y por el grado de protección física (robustez), independiente de su ubicación. En cuanto a medios de pago, el más común es las monedas. Otros medios de pago son las fichas (discos metálicos similares a las monedas pero utilizables únicamente en los teléfonos públicos), y las tarjetas. Cuando el teléfono de pago admite más de un tipo de medio de pago (monedas y tarjetas por lo general) se denomina multimedio. Históricamente los teléfonos públicos han sido solo de monedas y de fichas, recientemente han aparecido los teléfonos de tarjetas y los multimedio. [14] Los teléfonos públicos (de la misma manera que otros campos de las telecomunicaciones como la radio celular o las comunicaciones de empresa) son una tecnología, pero también una industria, un servicio y un negocio de explotación. Los teléfonos públicos participan del dinamismo general de las telecomunicaciones en una época de grandes cambios en el sector, como lo es la de finales del siglo XX y comienzos del XXI.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 9.

(19) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. 1.1.2. Definición de términos y conceptos fundamentales. El TPASM es un teléfono público monedero inteligente de tecnología AMPER para áreas semi- supervisadas. Es un equipo habilitado con una ranura para el depósito de las monedas y se encuentra conectado al SETM. [2] El TPMM es un teléfono público monedero inteligente de tecnología AMPER para áreas exteriores. Es un equipo habilitado con una ranura para el depósito de las monedas y se encuentra conectado al SETM. [2] El TPI2 es un teléfono público monedero inteligente de tecnología AMPER para áreas interiores. Es un equipo habilitado con una ranura para el depósito de las monedas y se encuentra conectado al SETM. [2] El TPM-T es un teléfono público inteligente de tecnología AMPER para áreas exteriores. El medio de pago que utiliza son las tarjetas inteligentes. [3,11] El PLURIMA 4 es un teléfono público monedero inteligente de tecnología URMET para áreas exteriores. Es un equipo habilitado con una ranura para el depósito de las monedas y se encuentra conectado a un Sistema de Gestión. [2] El Rotor 155 es un teléfono público inteligente de tecnología IPM para áreas exteriores. El medio de pago que utiliza son las tarjetas inteligentes. [4] El TPE-99 y el TESIS son teléfonos públicos inteligentes de tecnología URMET que utilizan como medio de pago las tarjetas de banda magnética. El TPE-99 está diseñado para ambientes semi-supervisados y el TESIS para interiores. [3] El Sistema de Gestión es un sistema funcional que soporta la gestión de la información de usuario y/o red y recursos para el correcto funcionamiento de un servicio. [5]. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 10.

(20) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. El sistema de gestión en la tecnología URMET se denomina Sistema Territorial de Gestión. (STG), es el centro de gestión Territorial de Ejercicio y Mantenimiento de los teléfonos. Permite la configuración, la recolección de datos del tráfico y de las alarmas del teléfono individual. [5,6] El sistema de gestión en la tecnología AMPER. se denomina Sistema de. Explotación de Teléfonos Modulares (STEM): Supervisa la operación, gestión y explotación de estos teléfonos. Este sistema realiza operaciones de identificación de los teléfonos, recepción y procesamiento de las alarmas y rutinas diarias enviados por el teléfono al SETM. [5,6] El sistema de gestión de la tecnología IPM se denomina Remas III, que son las siglas en inglés de Remote Magnagement System para terminales públicos. Este sistema incluye datos de la tarjeta inteligente que hace la llamada y la posibilidad de colocar una tarjeta individual en lista negra. [5,6] 1.1.3. Introducción a la telefonía. Las telecomunicaciones son el proceso de transmitir voz, datos, imágenes o mensajes a distancia por medio de sistemas electromagnéticos a través de portadores metálicos, fibra óptica, radio microondas, satélites o luz infrarroja. [43] El teléfono es la base de todas las tecnologías de las telecomunicaciones. [8,14] El aparato telefónico convierte el sonido hablado frente a su micrófono en señales eléctricas que se transmiten por medio de cables al centro de conmutación, conocido como central telefónica, donde se interconectan los teléfonos en conversación. El auricular del teléfono reconstruye las señales eléctricas de la voz de manera que incluso es posible reconocer a la persona con la que se habla. Los precedentes del teléfono actual son el teléfono de cuerda y el de tubos. En 1875, Alexander Graham Bell construyó el primer teléfono capaz de transmitir sonidos vocales reconocibles. Un invento similar fue, sin embargo, patentado en Inglaterra por Elisha Gray en 1874 aunque mundialmente la paternidad del teléfono es reconocida a Bell. [8]. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 11.

(21) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. En 1878 se puso en funcionamiento la primera central telefónica, ya denominada “central office”. En 1889, Almon B. Strowger inventó la central telefónica automática. El “conmutador Strowger” hacía posible la selección y la señalización de timbre de uno entre un grupo de teléfonos. El teléfono sobre dos hilos, tal como lo conocemos hoy, fue obra de John J. Carty, ingeniero jefe de la American Telephone and Telegraph (AT&T) desde 1907 a 1919, también inventó el “circuito fantasma”, mediante el cual es posible simultanear tres conversaciones telefónicas sobre dos pares de hilos. Para que se inicie una conversación telefónica, el teléfono que origina la llamada debe conectarse con el teléfono llamado, y esta conexión tiene lugar en la central telefónica. La capacidad de las centrales varía fundamentalmente en dependencia de la tecnología que utilice para la conmutación y por ejemplo puede ser de 10000 líneas. Las centrales se interconectan entre sí a través de enlaces telefónicos locales y de larga distancia. [14] Lo visto anteriormente no es suficiente para establecer las comunicaciones telefónicas. Debe existir algún mecanismo para que el teléfono llamador informe a la central su intención de comunicar con un determinado abonado, por otra parte, el teléfono llamado necesita de igual manera que se le avise que se desea comunicar con él. El conjunto de informaciones necesarias para ejercer estas funciones se denomina señalización. La señalización básica entre teléfono y central consiste en la apertura y el cierre de la línea telefónica –correspondiente al colgado y descolgado del microteléfono, en la marcación del número telefónico llamado –realizado mediante aperturas y cierres rápidos de la línea telefónica (marcación por pulsos) o alternativamente mediante la emisión de pares de tonos (marcación DTMF) y el timbre, señalizado por trenes de tensión eléctrica alterna de 90 voltios a una frecuencia de 25 Hertz.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 12.

(22) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. Otras señales, no presentes en todos los casos en la línea telefónica, son la señalización de respuesta (descolgado) del abonado llamado, y de los pasos de contador. La primera suele ser indicada por la central mediante un cambio de polaridad en la línea telefónica: la segunda con impulsos de 12 ó 16 Kilohertzios entre los dos hilos de la línea o con impulsos de 50 Hertzios entre el par telefónico y tierra. [8] La señalización entre teléfono y central es transformada por la central telefónica para adecuarse a los métodos de entendimiento entre centrales denominados sistemas de señalización. Una de las recomendaciones más importantes del CCITT como organismo rector de la telefonía y la telegrafía en el ámbito internacional, es el plan de numeración mundial, que asigna a cada país un código telefónico internacional exclusivo. El plan asume que todos los números telefónicos son precisamente eso, números, quedando excluidas las letras del alfabeto. De acuerdo con el plan, un número telefónico internacional consta de un máximo de 12 dígitos (sin contar el código de acceso internacional). Los primeros uno, dos o tres dígitos representan el código asignado al país. El resto constituye el número nacional, que a su vez se compone del prefijo del área y del número local del abonado. El plan de numeración divide el mundo en nueve zonas geográficas. A cada una se le asigna un dígito según sigue: 1 Norte América 2 África 3 Europa Occidental 4 Europa Oriental 5 América Central 6 Pacífico Sur. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 13.

(23) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. 7 Rusia 8 Lejano Oriente 9 Oriente Medio y Sureste Asiático La composición del número telefónico nacional (plan de numeración nacional) es determinada por cada país y no hay regla común aparte del marco general. Si el plan de numeración nacional es uno de los llamados “planes fundamentales” de la red telefónica, los otros son el plan de transmisión, el de conmutación, el de señalización y el de tarificación. En las últimas décadas, la evolución tecnológica de los teléfonos de pago ha venido determinada por la disponibilidad de las unidades de proceso por lógica almacenada en un chip (microprocesadores y microcomputadores), los sistemas de reconocimiento de monedas electrónicos y los nuevos medios de pago alternativos a monedas y fichas: tarjetas personales y tarjetas prepagadas. 1.2. Clasificación y características de los teléfonos públicos. Los teléfonos públicos pueden ser clasificados con el criterio de modalidad de servicio prestado. El servicio telefónico de uso público puede ser ofrecido de forma atendida, por el titular o regentador de la línea telefónica, o en modo autoservicio. En el primer caso se habla de locutorios telefónicos y en el segundo caso de teléfonos de pago. [1] 1.2.1. Locutorios telefónicos. En los locutorios telefónicos que el público utiliza para realizar sus llamadas, los teléfonos están controlados por dispositivos que permiten o impiden el acceso a la red telefónica y miden el coste de las comunicaciones. [1]. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 14.

(24) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. 1.2.2. Teléfonos de pago. Como ha sido explicado anteriormente, los teléfonos de pago son aparatos telefónicos dotados de sistemas para el cobro automático del coste de la comunicación, y se clasifican atendiendo al o a los medios de pago que admitan o a la robustez que se requiera que presenten de acuerdo a la ubicación final de los aparatos. Distinguiremos en consecuencia los teléfonos de pago basándose en criterios de medios de pago: monedas, fichas y tarjetas y de ubicación: áreas vigiladas, semivigiladas y vía pública.. . Teléfonos de monedas.. El teléfono de monedas consta, además de los elementos característicos de un teléfono convencional, de una o varias ranuras en su exterior por donde se introducen las monedas. Al introducir una moneda por la ranura, será sometida internamente a verificaciones para comprobar que es legal y admitida por el teléfono. En el caso en que la moneda sea validada, pasará a la hucha del teléfono de monedas o permanecerá retenida en un almacén intermedio hasta que el teléfono decida cobrarla. Si la moneda no es admitida o cobrada por el teléfono, será devuelta al usuario por un orificio denominado cajetín de devolución. [2,10] Los mecanismos que verifican la idoneidad de las monedas en el teléfono de pago. se. denominan. selectores. o. validadores. de. monedas,. los. que. tradicionalmente han sido de tipo mecánico. Los sistemas mecánicos seleccionan las monedas de curso legal y rechazan otros objetos sobre la base de un conjunto de filtros de diámetro, espesor, peso y comportamiento magnético. Los filtros se construyen con galgas mecánicas, balancines, imanes, dispositivos todos ellos de cierta precisión.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 15.

(25) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. En la mayor parte de los teléfonos públicos, las monedas introducidas en el aparato no pasan directamente a la caja de monedas del mismo, sino que normalmente son retenidas, si es que han sido aceptadas previamente, en un acumulador o almacén intermedio de monedas. El acumulador se encarga de mantener las monedas hasta el momento concreto en que son cobradas, o bien hasta que se devuelvan, si es que el cobro no se efectúa. En buena parte de los teléfonos públicos se exige introducir alguna moneda como requisito previo al establecimiento de la llamada. Este modo de operar (o tipo de teléfono) se denomina prepago. La o las monedas se depositan en el almacén intermedio hasta el momento del cobro, que será decidido por el teléfono según los procedimientos establecidos. Cuando el teléfono de pago no exige la introducción de monedas antes de establecer la conversación, se denomina pospago. Este suele ser el caso de teléfonos más sencillos, carentes de almacén intermedio. La medición del coste de las comunicaciones será realizada por el teléfono utilizando procedimientos dependientes de la filosofía de cómputo del sistema de comunicaciones al que esté conectado y de las facilidades de señalización de contestación del abonado llamado y de tarificación que la central telefónica preste.. . Teléfonos de tarjetas.. Los teléfonos de tarjetas utilizan este medio de pago, también llamado “dinero de plástico”, en sustitución de las monedas. [3,11] Hay una amplia variedad de tecnologías y aplicaciones de las tarjetas. En cuanto a los teléfonos públicos, se distingue entre tarjetas personales y tarjetas prepagadas. Las tecnologías de tarjetas más utilizadas en los teléfonos públicos son las magnéticas, las ópticas y los chips.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 16.

(26) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. Las tarjetas de crédito y débito son medios de pago que han adquirido carácter universal. Se trata de tarjetas personales, donde el portador está de alguna manera autenticado. [11] La diferencia conceptual entre las tarjetas de crédito y débito estriba en que en las de crédito el gasto va contra una línea de crédito a corto plazo (por ejemplo a un mes) en la entidad emisora que se proporciona al titular mientras que en las tarjetas de débito el gasto se deduce inmediatamente de la cuenta bancaria del titular. Esta variante no es utilizada en nuestro país debido a la concepción misma del sistema bancario cubano y del muy bajo porciento de la población que tiene acceso a esta forma de portar dinero, por lo que en lo adelante solo se hará referencia a esta modalidad de pago con tarjetas cuando sea estrictamente necesario. Las tarjetas prepagadas son anónimas, como las monedas y los billetes. Se adquieren por un valor, valor facial, que se decrementa con el consumo de los servicios que admiten dicha tarjeta como medio de pago. Las tarjetas prepago son ideales para su utilización en teléfonos públicos y otros servicios donde el valor promedio de la transacción sea bajo. El funcionamiento de un teléfono de tarjetas prepago es como sigue: El usuario introduce la tarjeta en la ranura del mecanismo de lectura/escritura del teléfono, que será el encargado de realizar las comprobaciones necesarias para averiguar si la tarjeta es correcta y el valor no consumido de la misma. Dicho valor aparecerá representado en el visualizador del teléfono para información del usuario. Al completar la llamada, el teléfono descontará el coste de la llamada en curso al valor de la tarjeta, de manera que a la finalización de la comunicación el nuevo valor será el resultado de sustraer al valor de partida el coste de la comunicación. Las tarjetas prepago habitualmente utilizadas en los teléfonos públicos, solo pueden decrementarse en valor y agotado este, se desechan.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 17.

(27) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. La práctica totalidad de estas tarjetas responden a las normas de la Asociación Internacional de Estandarización (ISO) que definen una tarjeta de plástico (generalmente material PVC) de dimensiones 85x54 milímetros y 0,8 milímetros de espesor. La tarjeta así definida viene a ser el soporte sobre el que se asientan las distintas tecnologías empleadas para el almacenamiento de información. Resta añadir que es este medio de pago el llamado a acompañar en lo adelante al teléfono público, dadas las facilidades y seguridad que brinda.. . Teléfonos multimedio.. El teléfono de pago multimedio reúne en un solo aparato las facilidades, ya vistas, para la realización de llamadas con monedas y con tarjetas. El teléfono multimedio permite al usuario utilizar el medio de pago disponible, o el más adecuado para el tipo de llamada a realizar. [10]. . Teléfonos de código personal ó propia (PIN).. El Sistema de Tarjetas de Crédito PIN (Número de identificación personal) permite brindar el servicio de Tarjeta Prepagada de Crédito PIN, el cual no es más que una Tarjeta seriada con un Número de Identificación Personal (PIN) el cual está asociado a un crédito prepagado y que permite realizar llamadas telefónicas tanto Nacionales como Internacionales desde cualquier terminal DTMF conectado a una Central Digital. [4] El Servicio Tarjeta Prepagada de Crédito PIN, puede brindarse desde una Plataforma de Red Inteligente o desde Plataformas de Servicios. Desde el punto de vista del usuario, este puede acceder al servicio PIN tecleando un número (160 ó 166), previamente habilitado para ello por las autoridades competentes, seguidamente debe introducir su PIN y a continuación el número con el que se desea establecer la comunicación. [4] Esta operación se realiza sin introducir una tarjeta en el teléfono, puesto que el coste de la comunicación se descuenta del crédito del usuario.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 18.

(28) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. Los teléfonos de código personal son aparatos de muy reciente aparición en la red de Cuba, a partir de la introducción en nuestro país de estas tarjetas en el año 2000, se comenzaron hacer pruebas y en el año 2004 aparecieron estos teléfonos, que son muy seguros con relación al fraude, ya que la línea solo tiene acceso a marcaciones abreviadas de números gratuitos configurados en los servidores de telefonía publica. Pero tienen como gran desventaja que se pueden utilizar en aquellos lugares en que este implementada la Plataforma Propia y por aquellos usuarios que posean códigos propios (PIN). [4] 1.3. Grados de robustez en los teléfonos públicos. En lo relativo al grado de protección de los teléfonos de pago, se distinguen (según su ubicación) teléfonos de interiores, semi-protegidos y protegidos.. Los. teléfonos de interiores, ubicados en locales donde la supervisión y. vigilancia del aparato es elevada, son aparatos ligeros, por lo general más sencillos, y suficientemente robustos para soportar el uso intensivo del público. No están dotados de las protecciones de los teléfonos ubicados en la vía pública. Por lo general se trata de teléfonos de monedas. [2,3]. Los. teléfonos semi-protegidos se destinan a instalaciones con cierta. supervisión aunque no directa. Este puede ser el caso de las estaciones de ómnibus, ferrocarril ó aeropuertos. Los teléfonos están preparados para su operación en intemperie e incluyen protecciones tales como carcasas metálicas y microteléfonos armados con cable metálico. [2,3]. Los teléfonos protegidos están preparados para su operación en áreas no supervisadas de manera específica, como es el caso de la vía pública. Son los teléfonos más complejos en su concepción, complejidad que no tiene que ser necesariamente trasladada al usuario. Están previstos para operar en. condiciones. ambientales. hostiles,. incluso. extremas.. Asimismo. incorporan protecciones contra las diversas formas de vandalismo como son el blindaje de la caja de dinero y otras medidas. [2,3]. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 19.

(29) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. Los teléfonos públicos protegidos, por operar completamente desatendidos, se benefician notablemente de las ventajas de un sistema de gestión. 1.4. Sistemas de gestión de teléfonos públicos. Al igual que en otros campos de las telecomunicaciones, el concepto de gestión de red cobra cada vez más importancia para los operadores de teléfonos públicos. La gestión de red es el conjunto de equipos y procedimientos por los que el operador obtiene información y ejerce control centralizado de su red. [5] Estos sistemas de gestión de teléfonos públicos, son sistemas funcionales que soportan la gestión de la información de usuario y/o red y recursos para el correcto funcionamiento de un servicio permitiéndole a los operadores de telefonía pública la configuración e identificación de los teléfonos, recolección de datos del tráfico, recepción y procesamiento de las alarmas y rutinas diarias enviados por el teléfono e incluye en el caso de los teléfonos tarjeteros, datos de la tarjeta inteligente que hace la llamada. En una red de teléfonos públicos, el sistema de gestión será por lo general un ordenador remoto con el que los teléfonos se comunican (o a la inversa) por medio de la red telefónica, utilizando la propia línea del teléfono (ver Fig. 1.2). [6] Las misiones del sistema de gestión se pueden resumir en las siguientes: Configurar nuevos números, aparatos, centrales y servicios, para que puedan operar independientes en la red de telefonía publica. Eliminar y dar baja a cualquier número, aparato, central ó servicio que se quiera eliminar de la red de teléfonos públicos. Transferir instrucciones a los teléfonos controlados por él para que actúen de acuerdo a los designios del operador dentro de las posibilidades de configuración remota que admitan.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 20.

(30) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. Recibir las informaciones de alarma generadas por los teléfonos. Estas informaciones son consecuencia de las capacidades de los aparatos para detectar o inferir sus propios fallos. Las informaciones de alarma serán utilizadas por el operador como aviso de averías. A ellas les sucederán las actuaciones de mantenimiento. Reunir las informaciones de tráfico, recaudación, averías, generadas por los teléfonos para elaborar listados e informes de gestión.. Fig. 1.2- Estructura del Sistema de Gestión de los Teléfonos Públicos en Cuba.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 21.

(31) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. 1.5. El futuro de los teléfonos públicos. Hoy el teléfono público modélico es un aparato configurable en medios de pago y versiones mecánicas. [25] El teléfono público pasa a constituirse en un sistema de teléfonos públicos, compuesto por los aparatos telefónicos, su sistema de gestión y el sistema de medios de pago principalmente, donde las comunicaciones de gestión entre los distintos elementos se apoyan en las redes públicas de comunicaciones telefónicas y de datos. El futuro de los teléfonos públicos tiene varias direcciones. La primera de ellas es una rápida tendencia a la sustitución de teléfonos de monedas por teléfonos de tarjetas. Los teléfonos de tarjetas están libres de vandalismo en mayor medida que los de monedas, que son altamente susceptibles de intentos de robo y fraude. Las tarjetas prepago pueden ser una fuente considerable de ingresos y constituyen un crédito sin interés para el operador de los teléfonos públicos. [25] El 80% de las tarjetas prepago utilizadas en el mundo lo son en teléfonos públicos. De las tecnologías dominantes en tarjetas prepago: magnéticas, ópticas y chip, la ultima es la de mayor futuro, fundamentalmente por la sencillez y fiabilidad del sistema y por la potencialidad de la tecnología. La tarjeta chip es una excelente portadora de información puesto que la alta integración de los semiconductores permite registrar miles e incluso cientos de miles de unidades de información en un solo chip. Las tarjetas prepago, en particular las que utilizan tecnología chip, son vistas como paso interino hacia las verdaderas “tarjetas inteligentes”. Estas son la solución más atractiva a largo plazo. No sólo por la seguridad adicional que ofrecen, sino porque pudieran ser utilizadas para pagar otros servicios. Teléfonos públicos utilizando tarjetas inteligentes podrían servir, a través de su visualizador y teclado, para ofrecer servicios adicionales de datos como tele-mensajería, consulta de base de datos, estados de cuentas bancarias, etc.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 22.

(32) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. Las tarjetas, al tomar valores más elevados que la más alta de las monedas, facilitan las conversaciones telefónicas, por ejemplo de larga distancia o internacionales, que serían en muchos casos poco prácticas con las monedas disponibles. Determinadas ubicaciones o segmentos del mercado de los teléfonos públicos son propicias para la utilización de las tarjetas. Este es el caso de los aeropuertos, estaciones de ferrocarril, hoteles, y centros comerciales por ejemplo, donde el trasiego de público “cosmopolita” desplazado de sus lugares de residencia es elevado. La coincidencia de tratarse de áreas supervisadas, poco afectadas por el fenómeno del vandalismo, hará factible la instalación de teléfonos de pago ligeros, de aspecto similar a los teléfonos de oficina. [1] El argumento de las comunicaciones móviles nos sirve para marcar otra de las líneas de futuro de los teléfonos públicos. Los teléfonos de pago en el mundo del transporte son realidad y sobretodo potenciales en ferrocarriles, transbordadores, autobuses y taxis. Las redes de radiotelefonía móvil celular constituyen la plataforma de desarrollo para este servicio en móviles pero también en emplazamientos fijos y semifijos. [44] El servicio “telepunto” de telefonía de uso público sin hilos puede verse integrado en el concepto de sistema de teléfonos públicos. Otros servicios como el facsímile de uso público ensancharán el concepto de cabina telefónica. Las futuras cabinas serán kioscos multiservicio que ofrecerán para uso público los servicios de telefonía, telepunto, acceso a los servicios de valor añadido, facsímil, comunicaciones de datos, publicidad, y servicios de información gráfica. Todo ello con las facilidades y universalidad de los nuevos medios de pago. No olvidaremos tampoco a “los otros teléfonos públicos”: indicadores de tasas y sistemas de locutorios, que en una modalidad diferente de servicio (atendido, frente al “autoservicio” de los teléfonos de pago) tienen sus vías de evolución.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 23.

(33) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. El viejo invento de Willian Gray ha demostrado su utilidad y capacidad de futuro, en la misma progresión que las telecomunicaciones. 1.6. Vandalismo a los teléfonos públicos. Quizás no muchas personas estén al corriente de las capacidades de violación, intentos de fraude y robo a las que los teléfonos públicos, especialmente los ubicados en la vía pública, son sometidos. [22] Se han encontrado teléfonos policromados escritos, destrozados por golpes de martillo, taladrados, arrancados de sus soportes… Estas manifestaciones de vandalismo se ven, aunque en menor medida con relación a otros países del mundo, presentes en el panorama cubano, en los últimos años se ha observado una tendencia al aumento de estos actos, afectando en algunas ocasiones seriamente, los resultados del esfuerzo de muchos para mejorar la telefonía pública en Cuba. Los puntos de ataque más comunes por vandalismo en los teléfonos públicos son el microteléfono, el teclado de marcación y las aperturas de introducción y devolución de monedas y tarjetas. En realidad el teléfono público, en competencia con otros objetos mobiliarios del paisaje urbano, carece de áreas libres de encanto para el vándalo. [22] Como uno de los fenómenos que afectan directamente a los teléfonos públicos está el fraude. Muy diversas e ingeniosas han sido, a lo largo de la historia, las manifestaciones de fraude contra los teléfonos públicos. Los teléfonos de monedas son más sensibles a los ataques fraudulentos frente a los de tarjetas. La causa fundamental de ello puede ser su mayor difusión, facilidad y beneficios obtenidos (dinero).. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 24.

(34) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. Aunque la lista es menor, el fraude a la tarjeta también es una realidad. En los últimos tiempos con el acelerado y masivo acceso a la Internet y las nuevas tecnologías de la información, se han hecho mas comunes los casos de fraude a las tarjetas prepago, a pesar de que este se hace mas difícil de llevar a la práctica, con las técnicas de protección que llevan implícitas las tarjetas, ya se observan con mayor frecuencia las violaciones a la red publica por las tarjetas clonadas. [16] Una vez encontrados por los vándalos los puntos débiles y vulnerables del aparato, el riesgo de fraude y robo a gran escala es mayor. Los métodos y por tanto las partes a cuidar en los teléfonos públicos, son el apalancamiento del compartimento de dinero, el robo y la falsificación de llaves, el taladrado del blindaje protector y el desmontaje del teléfono completo. El binomio vandalismo-protecciones marca el duelo de relaciones entre suministradores de teléfonos públicos y operadores por un lado y la marginalidad de la calle por el otro. Las experiencias acumuladas sufridas por los operadores y la cooperación estrecha entre estos y los suministradores de teléfonos de pago son las principales armas con las que se cuenta para luchar contra el vandalismo. Las medidas de fortalecimiento y robustez incorporadas en los teléfonos públicos abarcarán la práctica totalidad de los elementos visibles del aparato, pero no solo esto, también afectarán profundamente a su interior. A partir de la evidencia de que hay que convivir con el vandalismo en mayor o menor medida, los operadores conocen que la mayor parte de las actuaciones que sus técnicos tienen que ejercer en los teléfonos públicos es debida, especialmente en las grandes concentraciones urbanas, a las consecuencias del vandalismo. Esto, que es cierto en los teléfonos ubicados en la vía pública, es más relativo para los aparatos situados en áreas supervisadas.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 25.

(35) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. Para los responsables de la explotación de los teléfonos públicos el índice representativo de su gestión al frente del servicio es la disponibilidad: porcentaje del tiempo total durante el cual la planta de aparatos ha estado en condiciones de ser utilizada para realizar llamadas telefónicas con medio de pago durante el período de observación. La indisponibilidad de un teléfono público puede tener orígenes distintos a los de los actos vandálicos: huchas llenas, averías en el aparato y en la línea telefónica. La manera efectiva de medir el índice, pero sobre todo de actuar para mejorar los resultados es en el concepto de sistema de teléfonos públicos. Los aparatos no son elementos aislados sino que informativamente se relacionan con un Sistema de Gestión de Teléfonos Públicos. [6] Al contrario de lo que ocurre con los teléfonos de abonado, es poco común llamar al servicio de averías de la compañía telefónica para avisar del mal funcionamiento del teléfono público. Por ello el propio aparato deberá asumir el papel informando cuando le sea posible de las anomalías que detecta en sus rutinas de diagnóstico. El sistema de gestión recogerá las alarmas enviadas por los aparatos y se intentará comunicar o inferirá anomalía en aquellos con los que el diálogo ha sido imposible. El siguiente paso consiste en la actuación de reparación en los teléfonos con anomalías por parte de los técnicos de mantenimiento en el campo. El ciclo de vuelta a la disponibilidad se cierra al comunicar al sistema de gestión la reparación realizada y la puesta en servicio del aparato defectuoso. 1.7. Fraude. Impacto y enunciación. Desde su establecimiento, las redes públicas, tanto de conmutación de circuitos como de conmutación de paquetes, han sido blanco de todo tipo de infracciones.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 26.

(36) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. Estas violaciones van desde acciones donde se viola la integridad de la información hasta otras en las que se hace uso del servicio sin la debida remuneración. [22] Las empresas de Telecomunicaciones estiman que las pérdidas por cuenta de fraudes ascienden hasta el 10% de sus ingresos anuales, pero muchas veces esta cifra se queda por debajo. Es muy difícil estimar cuánto se ha perdido, sobre todo porque muchas veces no se logra detectar el fraude y solo hay sospechas. [22] Según la definición del diccionario de la real academia de la lengua fraude significa: Acción contraria a la verdad y a la rectitud, que perjudica a la persona contra quien se comete. || Acto tendente a eludir una disposición legal en perjuicio del Estado o de terceros. || Delito que comete el encargado de vigilar la ejecución de contratos públicos, o. de. algunos. privados, confabulándose con. la. representación de los intereses opuestos. || en ~ de acreedores. loc. adj. Der. Se dice del acto del deudor, generalmente simulado y rescindible, que deja al acreedor sin medio de cobrar lo que se le debe. [35] En telecomunicaciones se cataloga como fraude toda actividad realizada por persona u organización que signifique un uso ilegítimo de los recursos de la red. Llamamos hurto. (Del lat. Furtum) al delito consistente en tomar con ánimo de lucro cosas muebles ajenas contra la voluntad de su dueño, sin que concurran las circunstancias que caracterizan el delito de robo, es decir sin el empleo de violencia o intimidación sobre las personas, o fuerza en las cosas. [35] Los defraudadores son las personas que cometen fraude. En el mundo de las telecomunicaciones los defraudadores se hacen llamar Phreaks.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 27.

(37) Capítulo 1.. Marco Teórico Referencial.. Los Phreaks se autodefinen como personas que disfrutan aprendiendo sobre los sistemas telefónicos, especialmente los detalles técnicos que no están publicados y que las compañías telefónicas tratan de ocultar. Además se interesan en la organización de las compañías telefónicas y en vulnerar sus sistemas de facturación y contabilidad. Los esfuerzos principales de los Phreak están dirigidos a obtener llamadas gratis o por debajo de las tarifas establecidas por las compañías telefónicas y cuentan con una organización mundial, sitios en Internet, grupos de noticias, etc. Los defraudares y ladrones emplean técnicas o modos de operación para lograr sus fines. A estas técnicas o modos de operación le llamamos manifestación de fraude o hurto. Las manifestaciones de fraude o hurto varían con la introducción de nuevos servicios o tecnologías y con el de cursar del tiempo, sin embargo, es posible establecer una filosofía de enfrentamiento a las mismas, que se describirá en el capítulo “Organización y principios del enfrentamiento al fraude y el vandalismo en la red de Telefonía Pública. Metodología General”. La afirmación anterior no niega que el enfrentamiento al fraude y al hurto se torna más eficiente cuando se conoce en detalle la manifestación de fraude y hurto que se está enfrentando.. ______________________________________ Tesis para Optar por el Título de Master en Telemática. Especialista en Telemática, ETECSA, Matanzas.. Ing. Vladimir Guerra Amador. [email protected]. 28.