Análisis de las percepciones que tienen los visitantes sobre el desempeño de los guías del bosque protector Cerro Blanco en la ciudad de Guayaquil

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(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA. PROPUESTA DE TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA. TEMA: ANÁLISIS DE LAS PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS VISITANTES SOBRE EL DESEMPEÑO DE LOS GUÍAS DEL BOSQUE PROTECTOR CERRO BLANCO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. AUTOR: LÓPEZ ALVAREZ INGRID JULIZA. TUTOR: ING. HIDALGO LEÓN JOSÉ. GUAYAQUIL – ECUADOR 2018. i.

(2) REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO:. AUTOR(ES) (apellidos/nombres): REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):. ANÁLISIS DE LAS PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS VISITANTES SOBRE EL DESEMPEÑO DE LOS GUÍAS DEL BOSQUE PROTECTOR CERRO BLANCO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.. LÓPEZ ÁLVAREZ INGRID JULIZA. INSTITUCIÓN:. LCDO. MORA MÉNDEZ FRANKLIN ING. HIDALGO LEÓN JOSÉ UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL. UNIDAD/FACULTAD:. COMUNICACIÓN SOCIAL. MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:. TURISMO Y HOTELERÍA. GRADO OBTENIDO:. LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA. FECHA DE PUBLICACIÓN:. No. DE PÁGINAS:. 93. ÁREAS TEMÁTICAS:. TURISMO. PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:. Guías, percepción, técnicas de guianza, animación turística, educación ambiental, impactos ambientales.. RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): El presente trabajo de investigación fue realizado en el Bosque Protector Cerro Blanco de la ciudad de Guayaquil, en el cual se hizo un estudio sobre las percepciones que tienen los visitante acerca del desempeño de los guías del bosque, en el cual se utilizará el método cualitativo, cuantitativo y la observación, para esto se hizo la recolección de información de campo implementando un modelo de encuesta de 16 preguntas para ser aplicadas a los visitantes, en donde los resultados fueron representados con gráficos de pastel en escala Likert, esto dio como conclusión que para los visitantes a los guías le falta información y carecen de técnicas de animación turística las cuales resultan ser algo aburridas e al momento de realizar el recorrido, es por esta razón que se desea implementar la propuesta de la realización de un plan de capacitaciones periódicas dirigido a los guías del bosque las cuales están relacionados en temas tales como la calidad en la atención, técnicas de guianza, manejo y animación turística, educación ambiental e impacto ambiental, con el fin de incrementar el conocimiento de los mismo y este a su vez mejore la atención a los visitantes incrementando la frecuencia de estos al lugar. ADJUNTO PDF: CONTACTO CON AUTOR/ES:. X. SI. Teléfono: 3085898. NO E-mail: [email protected]. Celular: 0960588478 CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:. Nombre: Teléfono: E-mail:. ii.

(3) FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA. UNIDAD DE TITULACIÓN Guayaquil, 30 agosto 2018. CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR Habiendo sido nombrado LCDO. FRANKLIN MORA MÉNDEZ tutor del trabajo de titulación, “ANÁLISIS DE LAS PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS VISITANTES SOBRE EL DESEMPEÑO DE LOS GUÍAS DEL BOSQUE PROTECTOR CERRO BLANCO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.” certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por INGRID JULIZA LÓPEZ ÁLVAREZ, con C.I. No.0952637502, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADA DE TURISMO Y HOTELERIA en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. _______________________________ LCDO. FRANKLIN MORA MÉNDEZ DOCENTE TUTOR REVISOR C.I.1002615894. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL. iii.

(4) CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA. UNIDAD DE TITULACIÓN. LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS Yo, INGRID JULIZA LÓPEZ ÁLVAREZ con C.I. No. 0952637502. certifico que los. contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ANÁLISIS DE LAS PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS VISITANTES SOBRE EL DESEMPEÑO DE LOS GUÍAS DEL BOSQUE PROTECTOR CERRO BLANCO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente. _____________________________________ INGRID JULIZA LÓPEZ ÁLVAREZ C.I. No. 0952637502. *CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos .. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL. iv.

(5) CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA. UNIDAD DE TITULACIÓN CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD. Habiendo sido nombrado ING. JOSÉ HIDALGO LEÓN, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por INGRID JULIZA LÓPEZ ÁLVAREZ, C.C.: 0952637502, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de LCDA. TURISMO Y HOTELERÍA Se informa que el trabajo de titulación: “ANÁLISIS DE LAS PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS VISITANTES SOBRE EL DESEMPEÑO DE LOS GUÍAS DEL BOSQUE PROTECTOR CERRO BLANCO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (indicar el nombre del programa antiplagio empleado) quedando el 3% de coincidencia.. ING. JOSÉ HIDALGO LEÓN C.I.0916631930. v.

(6) FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA. UNIDAD DE TITULACIÓN CERTIFICADO DEL TUTOR Eco. Carlos Ortiz Novillo. Director de la carrera de Turismo y Hotelería FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.-. De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ANÁLISIS DE LAS PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS VISITANTES SOBRE EL DESEMPEÑO DE LOS GUÍAS DEL BOSQUE PROTECTOR CERRO BLANCO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” del estudiante INGRID JULIZA LÓPEZ ÁLVAREZ indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:    . El trabajo es el resultado de una investigación. El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente,. ______________________________________. ING. JOSÉ HIDALGO LEÓN TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN C.I. 0916631930. vi.

(7) ÍNDICE REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ................................. II CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ................................................................. III LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ................................ IV CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ......................................................... V CERTIFICADO DEL TUTOR ....................................................................................... VI ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................... 10 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................... 11 DEDICATORIA............................................................................................................. 12 AGRADECIMIENTO ................................................................................................... 13 RESUMEN ..................................................................................................................... 14 ABSTRACT ................................................................................................................... 15 INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 16 CAPÍTULO I.................................................................................................................. 18 EL PROBLEMA ............................................................................................................ 18 1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................. 18 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................... 19 1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................... 20 7.

(8) 1.4 OBJETO Y CAMPO ................................................................................................ 21 1.5 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... 22 1.7 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................... 22 1.7.1 Justificación practica ......................................................................................................................... 22 1.7.2 Justificación teórica........................................................................................................................... 23 1.7.3 justificación metodológica ................................................................................................................ 23. CAPÍTULO II ................................................................................................................ 24 2. MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 24 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 24 2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA .......................................................................... 28 2.2.1 Turismo ............................................................................................................................................. 28 2.2.2 Turismo de naturaleza....................................................................................................................... 28 2.2.3 Gestión de Áreas Protegidas ............................................................................................................. 30 2.2.4 Clasificación de los Guías de Turismo ................................................................................................ 32 Rutas Turísticas .......................................................................................................................................... 34 Satisfacción del visitante ........................................................................................................................... 35. 2.3 MARCO CONTEXTUAL ....................................................................................... 37 2.4 FUNDAMENTACIÓN LEGAL .............................................................................. 40 2.5 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................ 52 CAPÍTULO III............................................................................................................... 56 METODOLOGÍA .......................................................................................................... 56. 8.

(9) 3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................... 56 3.2. TIPOS DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 56 3.3 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................ 57 3.4. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 58 3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA .................................................................................. 59 3.6. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS .............................. 61 CAPÍTULO IV ............................................................................................................... 80 LA PROPUESTA ........................................................................................................... 80 4.1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 80 4.2.. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................... 81. 4.3.. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA ................................................................... 82. 4.4. ACTORES CAPACITADORES ............................................................................ 83 4.5. LOCALIZACIÓN ................................................................................................... 83 4.7 CRONOGRAMA ..................................................................................................... 85 4.8 PRESUPUESTO....................................................................................................... 86 4.8 EVALUACIÓN PARA LOS GUÍAS CAPACITADOS .......................................... 87 4.9 ENCUESTAS PARA LOS VISITANTES ............................................................... 88 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 92 ANEXOS ........................................................................................................................ 95. 9.

(10) Índice de tablas Tabla 1. Servicios, tiempo y precios ................................................................................. 40 Tabla 2. Sexo................................................................................................................... 61 Tabla 3. Edad .................................................................................................................. 62 Tabla 4. Formación .......................................................................................................... 63 Tabla 5, Actitud ................................................................................................................ 64 Tabla 6. Características ................................................................................................... 65 Tabla 7. Conocimiento ..................................................................................................... 66 Tabla 8. Conocimiento de flora y fauna ............................................................................ 67 Tabla 9. Comunicación .................................................................................................... 68 Tabla 10. Habilidades ...................................................................................................... 69 Tabla 11. Vocabulario ...................................................................................................... 70 Tabla 12. Disposición....................................................................................................... 71 Tabla 13. Integración ....................................................................................................... 72 Tabla 14. Equipo y Vestuario ........................................................................................... 73 Tabla 15. Técnicas........................................................................................................... 74 Tabla 16. Solución de conflictos....................................................................................... 75 Tabla 17. Bienestar y Seguridad ...................................................................................... 76 Tabla 18. Seguridad y Confianza ..................................................................................... 77 Tabla 19. Características ................................................................................................. 78 Tabla 20. Servicio ............................................................................................................ 79 Tabla 21Perfil de capacitadores ....................................................................................... 83 Tabla 22. Tabla de contenidos ......................................................................................... 84 Tabla 23. Cronograma ..................................................................................................... 85 Tabla 24. Presupuesto ..................................................................................................... 86 Tabla 25. Modelo de evaluación la los guías capacitados ................................................ 87 Tabla 26. Modelo de encuesta ......................................................................................... 88. 10.

(11) Índice de ilustraciones Ilustración 1. Modalidades de turismo de naturaleza ........................................................ 29 Ilustración 2. Categoría de Áreas Protegidas en Ecuador ................................................ 30 Ilustración 3. Ubicación del BPCB.................................................................................... 37 Ilustración 4. Mapa turístico ............................................................................................. 38 Ilustración 5. Fauna del BPCB ......................................................................................... 39 Ilustración 6. Sexo ........................................................................................................... 61 Ilustración 7. Edad ........................................................................................................... 62 Ilustración 8. Formación ................................................................................................... 63 Ilustración 9. Actitud......................................................................................................... 64 Ilustración 10. Características .......................................................................................... 65 Ilustración 11. Conocimiento ............................................................................................ 66 Ilustración 12. Conocimiento de flora y fauna................................................................... 67 Ilustración 13. Comunicación ........................................................................................... 68 Ilustración 14. Habilidades ............................................................................................... 69 Ilustración 15. Vocabulario ............................................................................................... 70 Ilustración 16. Disposición ............................................................................................... 71 Ilustración 17. Integración ................................................................................................ 72 Ilustración 18. Equipo y Vestuario .................................................................................... 73 Ilustración 19. Técnicas ................................................................................................... 74 Ilustración 20. Solución de conflictos ............................................................................... 75 Ilustración 21. Bienestar y Seguridad ............................................................................... 76 Ilustración 22. Seguridad y Confianza .............................................................................. 77 Ilustración 23. Características .......................................................................................... 78 Ilustración 24 . Servicio .................................................................................................... 79. 11.

(12) DEDICATORIA. Este. proyecto. de. titulación. está. dedicada. a. principalmente a Dios, a mis padres, A Dios porque ha estado conmigo en cada paso que doy, cuidándome guiándome y dándome fortaleza para continuar, a mis padres porque son pilar fundamental en mi vida que velaron por mi bienestar y educación siendo mi apoyo en su momento. A ellos les dedico este proyecto, ya que sin su apoyo, no hubiese podido ser lo que soy ahora.. Ingrid Juliza Lopez Álvarez. 12.

(13) AGRADECIMIENTO. Este proyecto es el resultado del esfuerzo y el apoyo incondicional de mi tuto el Ing. José Hidalgo León, ya que sin su ayudad no hubiese concluido con mi trabajo de todos los que formamos el grupo de trabajo. A mis padres quienes a lo largo de toda mi vida han apoyado y motivado mi formación académica, creyeron en mí en todo momento y no dudaron de mis habilidades. A mis profesores a quienes les debo gran parte de mis conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza, al Bosque Protector Cerro Blanco quien estuvo presto en todo. este. proceso. y. finalmente. un. eterno. agradecimiento a esta prestigiosa universidad de Guayaquil la cual abrió sus puertas para poder preparándonos. para. un. futuro. competitivo. y. formándonos como personas de bien Ingrid Juliza Lopez Álvarez. 13.

(14) FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA UNIDAD DE TITULACIÓN “ANÁLISIS DE LAS PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS VISITANTES SOBRE EL DESEMPEÑO DE LOS GUÍAS DEL BOSQUE PROTECTOR CERRO BLANCO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” Autor: Ingrid Juliza López Álvarez Tutor: Ing. José Hidalgo León RESUMEN El presente trabajo de investigación fue realizado en el Bosque Protector Cerro Blanco de la ciudad de Guayaquil, en el cual se hizo un estudio sobre las percepciones que tienen los visitante acerca del desempeño de los guías del bosque, en el cual se utilizará el método cualitativo, cuantitativo y la observación, para esto se hizo la recolección de información de campo implementando un modelo de encuesta de 16 preguntas para ser aplicadas a los visitantes, en donde los resultados fueron representados con gráficos de pastel en escala Likert, esto dio como conclusión que para los visitantes a los guías le falta información y carecen de técnicas de animación turística las cuales resultan ser algo aburridas e al momento de realizar el recorrido, es por esta razón que se desea implementar la propuesta de la realización de un plan de capacitaciones periódicas dirigido a los guías del bosque las cuales están relacionados en temas tales como la calidad en la atención, técnicas de guianza, manejo y animación turística, educación ambiental e impacto ambiental, con el fin de incrementar el conocimiento de los mismo y este a su vez mejore la atención a los visitantes incrementando la frecuencia de estos al lugar. Palabras clave: guías, percepción, técnicas de guianza, animación turística, educación ambiental, impactos ambientales. 14.

(15) FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA UNIDAD DE TITULACIÓN ANALYSIS OF THE PERCEPTIONS OF THE VISITORS ON THE PERFORMANCE OF THE GUIDES OF THE BOSQUE PROTECTOR CERRO BLANCO IN THE CITY OF GUAYAQUIL Author: Ingrid Juliza López Álvarez Advisor: Ing. Jose Hidalgo León Abstract The present work of investigation was realized in the Protective Forest Cerro Blanco in the city of Guayaquil, in which a study was done on the perceptions that the visitors have it brings over of the performance of the guides of the forest, in which the qualitative method will be in use, quantitative and the observation, for this the compilation of field information was done helping a model of survey of 16 questions to be applied to the visitors, where the results were represented by graphs of cake in scale Likert, this gave as conclusion that for the visitors to the guides him lacking information and they lack technologies of tourist animation which turn out to be slightly boring and to the moment to realize the tour, it is for this reason that one wants to implement the offer of the accomplishment of a plan of periodic trainings directed the guides of the forest which are related in such topics as the quality in the attention, technologies of guianza, I handle and tourist animation, environmental education and environmental impact, in order to increase the knowledge of them same and this one in turn improves the attention to the visitors increasing the frequency of these to the place. Keywords: guides, perception, technologies of guianza, tourist animation, environmental education, environmental impacts.. 15.

(16) INTRODUCCIÓN. El presente trabajo tiene como enfoque principal investigar sobre las percepciones que tiene los visitantes que acuden al Bosque Protector Cerro Blanco y hacen uso del servicio de guianza, el cual es importante para poder realizar los distintos recorrido por los senderos del bosque. Las percepciones son aquellas interpretaciones ya sean visuales o auditivas de recibir algún tipo de información que se brinde, estas sensaciones ayudan a conocer las opiniones que tiene las personas al haber recibido algún tipo de servicio, en este caso las percepciones que se estudiaran son sobre el desempeño de los guías que laboran en el bosque. En el capítulo I, se desarrolla el problema existente en este trabajo, el cual hace referencia a la falta del estudio de las percepciones de los visitantes sobre el desempeño de los guías, además encontraremos cual será el objetivo de la realización de esta investigación. En el capítulo II, en este punto se encuentran temas referentes a los antecedentes de la investigación, marco teórico donde se redacta sobre la información que es requerida para la elaboración del tema, el marco legal donde se estudian las leyes correspondientes y el marco conceptual donde se puede apreciar distintas definiciones de temas utilizados en el presente trabajo. En el capítulo III, se encuentra desarrollado lo que es la metodología a utilizar en la elaboración del siguiente trabajo de investigación, se realizaran encuestas a 217 visitantes para poder saber cuáles son las percepciones que. 16.

(17) tienen sobre el desempeño de los guías, la cual arrojo resultados para la creación de una propuesta. En el capítulo IV, se desarrolla lo que es la propuesta, la cual se basa en la implementación de un plan de capacitación para que así los guías mejoren en su rendimiento laboral, esto se da ya que en los resultados de las encuestas realizadas se dio a notar que a los guías les falta adquirir más conocimiento estos sean en el ámbito ambiental, técnicas de guianza y animación turística y así poder brindar un mejor servicio a los visitantes.. Como desenlace del trabajo realizado se encuentra la conclusión, recomendaciones, anexos y bibliografía.. 17.

(18) CAPÍTULO I El problema 1.1Planteamiento del problema. Actualmente en el planeta ahí países que son considerados por tener alta diversidad, ya que cuentan con una variedad de especies biológicas, el Ecuador también forma parte de uno de los países privilegiados (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente, 2014). Uno de los ecosistemas de Ecuador es el bosque seco estos se encuentran entre 0-1,000 metros sobre el nivel del mar, los cuales se encuentran ubicados en las provincias de Manabí, Imbabura, Esmeraldas, El Oro, Loja y Guayas. (Aguirre, 2012) Guayaquil también es conocida como la capital económica del Ecuador, en donde existen bosques secos (Buchwald, 2012) en el Diario El Universo creo un artículo titulado Guayaquil una ciudad de cemento que desplazó al bosque tropical, donde se dio a conocer que Guayaquil es una ciudad que carece un 95% de áreas verdes de los municipios del Ecuador, es decir que no cuenta con muchos espacios verdes. En la actualidad la Ciudad de Guayaquil dentro de su periferia. posee. bosques secos como el Bosque Protector Cerro Blanco (BPCB), donde se pueden realizar distintas actividades turísticas como lo es la observación de aves senderismo y el bosque cuenta con áreas de camping. 18.

(19) La observación de aves es una actividad realizada por visitantes que desean saber sobre la situación de libertad en que se encuentran las aves, además de poder identificar los distintos tipos que existen en el lugar. En el Ecuador hasta el momento se ha registrado un aproximado de 1640 especies de aves, con un total del 14% a nivel mundial y esto hace que se convierta en un país potencial para realizar aviturismo. En el Bosque Protector Cerro Blanco se encuentran entre 221 especies de aves, de ellas 9 están amenazadas como lo son el Papagayo de Guayaquil, el Gavilán, el Jilguero Afrazanado y el Guacamayo verde mayor que es el ave símbolo de Cerro Blanco. Este trabajo se realizará ya que en la actualidad en el Bosque Protector Cerro Blanco, no se ha realizado un estudio sobre cuáles son las percepciones que tienen los visitantes sobre el desempeño los guías turísticos del bosque. En el Bosque Protector Cerro Blanco no se realizan evaluaciones para medir el desempeño laboral que tienen los guías, las cuales son importantes para el beneficio del bosque, además no se realizan encuestas periódicas a los visitantes para saber cuáles son sus percepciones del desempeño laboral del guía.. 1.2 Formulación del problema. ¿Determinar cuál es la percepción que tienen los visitantes en cuanto a la eficacia que poseen los guías del bosque Protector Cerro Blanco? 19.

(20) 1.3 Delimitación del problema El presente trabajo trata sobre el análisis de las percepciones que tienen los visitantes sobre el servicio de guianza del Bosque Protector Cerro Blanco que se encuentra ubicado en Ecuador, y pertenece a la región litoral de la zona #8 en la provincia del Guayas; de la. calidad de Guayaquil específicamente en la. parroquia Chongón. El Bosque Protector Cerro Blanco es una reserva privada sin fines de lucro, fue creada el 9 de Noviembre de 1992 según el Acuerdo Ministerial No. 119 remitido por el Ministerio de Agricultura y Ganadería, está ubicada en el kilómetro 16 vía Guayaquil-Salinas frente a la unidad educativa Cenest Harvard, este bosque cuenta con 6.078 hectáreas de las cuales 2.000 has. son declarada parte de Bosque Protector. Con lo que respecta la fauna se puede encontrar, encontramos 221 especies de aves, 54 especies de mamíferos como el mono aullador, guanta entre otros, 21 especies de murciélagos otras 6 especies de felinos entre ellos el jaguar, además de los reptiles y anfibios, con lo que respecta a la flora se encuentran más de 700 especies de las cuales el 20% son endémicas del Ecuador. El Bosque Protector Cerro Blanco cuenta con tres senderos; el sendero buena vista con una distancia de 1.100 metros y una duración de una hora y media, el nombre de este sendero se lo debe a que en el transcurso del recorrido se puede observar algunos puntos de avistamiento de paisajes.. 20.

(21) El sendero Higuerón tiene ese nombre ya que en el sendero se encuentra uno de los árboles más representativo del bosque seco que es el Gran Higuerón, este sendero tiene una duración de dos horas y medias y una distancia de 3km., el sendero Mono Aullador es el más largo con aproximadamente 5 horas de duración y una distancia de 6km., en este recorrido podemos observar en estado silvestre a los nonos aulladores. El bosque cuenta con el servicio de guianza que está presto para realizar cada uno de los recorridos, los cuales para su realización requieren de la utilización de guías, ya que sin ellos es imposible realizar esta actividad, estos tienen el deber de impartir información sobre la flora y fauna encontrada en cada uno de los senderos, ya que para los visitantes que buscan adquirir esta información ya sea para trabajos educativos o de interés propio le resulta ser de suma importancia adquirir estos conocimientos.. 1.4 Objeto y Campo. Objeto: el principal objeto de estudio son las percepciones que tiene los visitantes sobre el desempeño de los guías turísticos del BPCB Campo: el campo del estudio es el desempeño de los guías del bosque Protector Cerro Blanco. 21.

(22) 1.5 Objetivo general Evaluar el desempeño laboral de los guías turísticos desde la perspectiva que tienen los turistas que visitan el Bosque Protector Cerro Blanco. 1.6 Objetivos específicos  Analizar las perspectivas que tienen los visitantes en el cumplimiento de roles que desempeñan los guías del Bosque Protector Cerro Blanco.  Determinar el nivel de satisfacción del servicio que brindan los guías en el Bosque Protector Cerro Blanco.  Proponer un plan de mejora para el desempeño de los guías turísticos.. 1.7 Justificación 1.7.1 Justificación practica. Este análisis se desea llevar a cabo para saber cuál es el rendimiento que tienen los guías hacía los visitantes al momento de realizar su trabajo de guianza en los recorrido de los distintos senderos que tiene el Bosque Protector Cerro Blanco. Mediante este estudio se busca beneficiar a los visitantes que llegan al lugar con el fin de que se sientan más a gusto en el transcurso de su visita, también se busca que el lugar se vea beneficiado, puesto que con las respectivas críticas se pueden hacer mejoras a los guías para así poder brindar un servicio de mejor calidad y que los visitantes quieran ingresar al lugar.. 22.

(23) 1.7.2 Justificación teórica Esta investigación se realizará con el fin de analizar las percepciones que tienen los visitantes hacia el desempeño de los guías del BPCB. En el Bosque Protector Cerro Blanco se puede realizar la actividad de aviturismo la cual comiste en contemplar las distintas especies de aves existentes en el lugar durante su desplazamiento por la naturaleza, en esta se puede comprometer al público en general, es decir que lo pueden realizar aquellas personas que no sean profesional en la observación de aves, ya que este puede ser practicado como un pasatiempo (Guanuche, 2013) En el ecoturismo es una de las actividades en donde existe una diversidad de flora y fauna la cual se desarrollar en espacios naturales como áreas protegidas, es así como el turismo de observación de aves se convierte en una actividad que las personas buscan realizar en distintas partes el mundo. (Castillo, 2013) 1.7.3 justificación metodológica. Con relación a la metodología que se usará será el análisis cualitativo como lo son las encuestas que se realizaran a los visitantes que acuden al bosque, para tener una idea más clara de cuáles son las perspectivas que tienen sobre el servicio de guianza en el Bosque Protector Cerro Blanco, se buscara un método pertinente que ayude a medir las percepciones de los visitantes.. 23.

(24) CAPÍTULO II 2. MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes de la investigación. Análisis de la Percepción Turística en la región TÁNGER-TETUÁN (Marruecos) Este trabajo estudia la actividad turística en la región Tánger-Tetuán (Marruecos). En el cual se han investigados cuales son las principales variables de las estadísticas encontradas en esta zona, se realizó un estudio de campo sobre el turismo sostenible Ibn Battouta y como herramienta de recolección de información se llevó a cabo la realización de una encuesta a los más importantes sectores turísticos vinculados con el proyecto a realizar. En este artículo se verificaran si existe relación entre los valores de esta región con las áreas cercanas dentro del Estrecho de Gibraltar. (Sanches, 2013) “Percepción Del Turista Sobre El Servicio De Guianza En la Comuna Salanguillo Parroquia Colonche Cantón santa Elena” Este artículo se basa en estudios realizados en la comuna Salanguillo, en la cual se encuentran distintos atractivos turísticos naturales, los que tienen una gran afluencia de turistas nacionales y extranjeros, para realizar estas actividades y mejorar la experiencia en el lugar hace uso de guías que existen en esta localidad, sin embargo no se conoce cuál es la percepción que tiene los visitantes de este servicio, por lo que este trabajo es creado con el propósito principal de 24.

(25) identificar la percepción que tiene el visitante sobre el servicio de guiado en la comuna Salanguillo. La metodología implementada es el método cuali-cuantitativo, realizando encuestas y entrevistas, en donde sale a relucir que las percepciones que tienen los turistas del servicio de guiado es favorable ya que con esto se resaltan las capacidades de los guías para realizar su trabajo. (Tarabó, 2017) Análisis de la percepción de los clientes respecto a la calidad del servicio recibido por parte del personal que atiende en las grandes superficies de la ciudad de Ibagué En este trabajo se analizan los resultados de esta investigación, está relacionado a la calidad del servicio recibido, este articulo usa la metodología de tipo descriptiva, en la que se identifican las percepciones de las personas que hacen uso de este servicio en la ciudad de Ibagué, para hacer su análisis y sacar las conclusiones se realizaron encuestas a 380 personas. Para el desarrollar el presente trabajo se realizó investigaciones teóricas y conceptuales para obtener más información en la cual se identificaron variables, y se realizó el análisis respectivo de los resultados de las percepciones que los clientes tuvieron del servicio brindado. (Guerrero, 2015) Análisis de percepciones de avituristas enfocado al desempeño de los guías especializados en Sacha Lodge, Reserva de Biósfera Yasuní Este estudio se basa sobre las percepciones que tiene los avituristas del desempeño de los guías que trabajan en la reserva de biosfera Yasuni en Sacha Lodge, la información que se consiguió mediante la entrevistas aplicadas, las 25.

(26) cuales fue realizadas con la ayudas del software Atlas.ti, el cual permitió analizar dicha información, los datos recabados fueron acerca del aprendizaje y la motivaciones de los guías. Los resultados proporcionaron determinar el perfil de visitante, las motivaciones, los parámetros para seleccionar el destino a visitar, las expectativas y percepciones que tienen. (Viviana, Tirira; Daniela Alejandro, 2015) Los atributos de calidad percibida del servicio turístico comunitario por el excursionista guayaquileño en la Isla Santay Este trabajo de investigación es realizado en la Isla Santay donde se determina la percepción que tienen los excursionistas guayaquileños, el artículo tiene un enfoque cuantitativo ya que se realiza un análisis descriptivo los aspectos percibidos como: atractivos turísticos, servicios, actividades y patrimonio natural de la comuna. La información se recabara de encuestas realizadas a los visitantes. Los resultados de la investigación señalan que la Isla Santay es considerada como un destino turístico que goza con servicios de calidad percibidos por los visitantes, lo que significa que el excursionista se interesa por el patrimonio natural del lugar y los servicios brindados. (Lazo, 2017). 26.

(27) Calidad de servicio de los guías oficiales de turismo desde la perspectiva del turista nacional, centro histórico de Lima 2017. El presente artículo trata de un estudio no experimental, realizado con métodos tales como el cuantitativo y cualitativo, donde su objetivo principal son las perspectivas que tienen los turistas sobre el servicio de los guías de turismo. La herramienta que es utilizado en este trabajo es la acumulación de datos médiate cuestionarios, la información que se obtuvo se procesó y analizo con un programa estadístico SPSS versión 22. Los resultados que se dieron de la metodología utilizada fueron que los turistas tienen una buena percepción de los servicios de guianza que se brindan en el lugar. (Arriola, 2017) Análisis de la satisfacción del turista y de los operadores locales de turismo de la provincia de Ica respecto al servicio ofrecido por los guías de turismo. En este trabajo de investigación se determina cual es la satisfacción que tienen los turistas y operadores turísticos del servicio de guianza, se utiliza el método descriptivo comparativo donde se recoge datos de las encuestas y entrevistas realizadas en las agencias de viaje y a los turistas, y se optó por usar las técnica estadística descriptiva para analizar la información, los resultados del trabajo realizado determinan que el nivel de satisfacción en los turistas es alta y en las agencias es un poco deficiente. (Montoya, 2017). 27.

(28) 2.2 Fundamentación teórica 2.2.1 Turismo Para la Organización Mundial del Turismo (2015), el turismo son todas las actividades que son realizadas por personas durante los viajes que estos realicen, en lugares situados fuera de su residencia habitual, con una duración de menos de un año por motivos de ocios, recreación, negocios y otros, también se puede realizar turismo dentro del lugar de residencia es decir que al momento de realizar alguna actividad de recreación en la misma ciudad donde se vive también es realizado la actividad de turismo. Existes distintas tipos de turismo uno de ellos es el turismo de naturaleza que no es más que la actividad realizada por turistas que buscan estar en contacto con la naturaleza, es decir que sienten la necesidad de tener un momento de relajación y buscan espacios como busques, parques, lugares que estén fuera de la civilización y de la vida cotidiana. 2.2.2 Turismo de naturaleza. En los espacios naturales encontramos lo que son las áreas protegidas, estos son espacios reconocidos legalmente donde se conservan especies tanto de flora y fauna en su habitad natural para conseguir a largo plazo su conservación y disfrute de estos ecosistemas de una manera adecuada (Dudley, 2008). El 20% del territorio ecuatoriano es considerado como parte de áreas protegidas, ya que es conservado de acuerdo con la legislación ambiental nacional, dispuesta por la. 28.

(29) Constitución de la República en el subtema de Sistema Nacional de Áreas Protegidas Realizar turismo de naturaleza se basa en concurrir a espacios naturales y estar en contacto con la naturaleza esto también tiene una relación con el turismo sostenible, es decir que esto involucra a la sensibilidad ambiental que las personas deben tener para la preservación de ecosistemas y la sostenibilidad turística. (Flotte, 2015-2016). Ilustración 1. Modalidades de turismo de naturaleza Por naturaleza. Sobre la naturaleza. Turismo Activo y Deportivo. Ecoturismo En naturaleza. Turismo de Naturaleza. Turismo de Esparcimiento. Fuente: Bazán Flotte 2015-2016. 29.

(30) Las áreas protegidas son lugares donde se preserva la conservación de las especies ya sean de flora o fauna, estas sitios son utilizados para realizar actividades turísticas y recreativas, donde los turistas pueden hacer uso de estos para incrementar la sustentabilidad del lugar, ya que con la afluencia de visitantes estas áreas pueden mantenerse activas y crear conciencia para cuidar el medio ambiente y tener educación ambiental. (Desarrollo, 2015) Ilustración 2. Categoría de Áreas Protegidas en Ecuador Areas Nacional de Recreación. Reservas Ecológicas. Reservas de Vida Silvestre. Área Ecológica de Conservación Municipal. Rservas Geobotánica. Reservas Biológicas. Parques Nacionales. Reserva de Produccion de Funa. Reservas Marinas. Fuente: ministerio del ambiente 2015. 2.2.3 Gestión de Áreas Protegidas Para el Ministro del Ambiente los encargados de realizar las distintas gestiones en Áreas Protegidas del Ecuador son los siguientes: . Dirección Nacional de Biodiversidad a través de la subsecretaria de patrimonio natural y específicamente de la Unidad de Áreas Protegidas.. 30.

(31) . Direcciones Provinciales en áreas de biodiversidad y unidades de patrimonio natural.. . Subsecretaria de Gestión Marino Costera regida a través de la Dirección de Gestión y Coordinación Marina y Costera. (Ambiente, Ministerio del Ambiente, 2013). El Bosque Protector Cerro Blanco se encuentra dentro de una de las áreas protegidas de Ecuador que busca incentivar a que los visitantes participen en actividades direccionadas con la apreciación, deleite y comprensión en relación a conocimientos sobre la relación existente entre el hombre y la naturaleza. El BPCB trabaja continuamente en realizar proyectos como educación ambiental, reforestación, interpretación e investigación que aporten con el buen manejo del bosque. Desde el año 1992 se han realizado aproximadamente 14 cursos de capacitación de los cuales lo han formado alrededor de unos 270 guías, en su mayoría estudiantes de turismo y biología de universidades de la ciudad de Guayaquil. La guianza turística (VALDES, 2016) es denominada aquella acción donde se ofertan servicios turísticos en la cual se facilita la interpretación de aquellos recursos naturales, culturales e históricos de un destino, esta actividad es realizada por aquellas personas que son denominadas como guías turísticos, los cuales son aquellas que brinda su compañía además de velar por su seguridad al momento de estar visitando algún lugar turístico.. 31.

(32) Los guías turísticos son aquellos que dirigen a grupos de personas que brindan servicio de comunicar toda la información referte al lugar que se visite, para ARQHYS. (2012, 12) Nos indica que un guía, es aquella persona con profundo conocimientos sobre servicios turísticos, y es aquel que está presto a acompañar, ayudar en cualquier tipo de inconveniente que se presente e informar a los distintos grupos de turistas a lo largo de un recorrido. Según el Instituto Ecuatoriano de Normalización los guías nacionales deben:  Organizar su trabajo.  Cumplir con los procedimientos que requieran en el lugar donde vayan a laborar en caso de utilizar algún transporte los guías son los encargado de orientar al conductor.  Deben dominar los itinerarios de los recorridos a realizar.  Cuidar de su apariencia personal.  Cuidar la imagen de la empresa donde están laborando.  Saber actuar en emergencias.  Promover el turismo.. 2.2.4 Clasificación de los Guías de Turismo En Ecuador existen tres tipos de guías: guías locales, guías nacionales y guías nacionales especializados. Guías locales: es aquella persona local que tiene el disentimiento y la experiencia para facilitar a los visitantes la información detallada de los sitios. 32.

(33) denominados con más valor turístico en el país. (Reglamento De Guianza Turística art.5) Guías nacionales: aquí la persona es considerado como guía nacional cuando ya cuenta con mínimo un título profesional de un nivel técnico superior a través de un establecimiento de educación superior el cual debe estar acreditada y evaluada, y es aquella persona que tiene el agrado de conducir y dirigir a uno o más visitantes, para mostrarle, orientarle e interpretarle sobre lo que es un patrimonio turístico nacional” (Reglamento De Guianza Turística art.8) Guía nacional especializado: es la persona que tiene el debido conocimiento y un excelente dominio en actividades específicas a lo que conforma las competencias de su especialidad, también debe contar con mínimo un título profesional de nivel técnico superior en una institución de educación superior. (Reglamento De Guianza Turística art.10) Para el Instituto Ecuatoriano de Normalización los guías deben adoptar con los siguientes indicadores:  Actitud  Competencia  Conocimiento  Habilidades  Postura profesional  Vocabulario técnico  Brindar seguridad y confianza 33.

(34)  Asegurarse del bienestar del visitante  Mantener controlado al grupo  Asegurar la calidad del servicio  Actuar en emergencias. Rutas turísticas Se denomina como una ruta turística al recorrido en el cual se predominan importantes atractivos turísticos, estas rutas pueden destacarse por sus características naturales y culturales de mayor importancia para los turistas de esta forma se las rutas normales se convierten en rutas turísticas ya que en su recorrido se aprecian atractivos que están ubicados en aquella zona geográfica. (Villasante, 2016) Además de las rutas turísticas también encontramos lo que es el senderismo esta es una actividad realizada en la naturaleza, también se lo denomina como un deporte que lo puede realizar todo tipo de persona que esté dispuesta a estar en contacto con el entorno natural, este se realiza en caminos que pueden presentar ciertas irregularidades Servicio turístico Son todas aquellas actividades que las personas realizan para satisfacer diversas necesidades, el servicio turístico es una actividad socio económica la cual abarca lo que es hospedaje, transporte, recreación, desplazamiento de territorios, es decir que se trasladan de un lugar a otro para cubrir los deseos que tienen los. 34.

(35) turistas. También es el conjunto de bienes turísticos ofertados a los distintos consumidores. Tipos de servicios turísticos: existen distintos servicios turísticos como el alojamiento, atracción, servicios adicionales y restaurantes estos son de mucha importancia para la economía del país ya que representan un ingreso monetario con los distintos servicios ofertados. Satisfacción del visitante La satisfacción se basa en reconocer la diferencia entre el servicio recibido y el servicio esperado, este es un proceso activo que busca satisfacer las necesidades de los clientes, esto se convierte en una parte muy importante para el destino ya que si el visitante está satisfecho con el servicio brindado va a volver hacer uso del servicio. Para saber si el visitante está satisfecho con el servicio recibido debemos conocer sus percepciones. Las percepciones son aquellas sensaciones que la persona recibe formas de medir la percepción mejorar servicios La percepción del turista referente a los lugares que visita está basada mediante las experiencias o estímulos que el destino cree en la mente de la persona, sin embargo la percepción permite seleccionar, organizar e interpretar las sensaciones, (José Antonio López Sánchez, 2014). 35.

(36) Estímulos del turista Las acciones realizadas por el turista influyen en los estímulos que se generan mediante la visita a un destino, ya que permite calificarlo como bueno o malo. Los estímulos son elementos que consiguen generar en un organismo una obstrucción eficaz, es decir, algo que posee un impacto o influencia sobre un sistema. El ser humano crea estímulos a través de los diferentes sentidos, los cuales dan una respuesta inmediata ya sea emocional o psicológica de acuerdo a los acontecimientos en que se encuentre. El sentido de la vista La vista ayuda a interpretar al mundo que rodea a las personas; en el ámbito turístico se observan y se captan paisaje de algún destino. La vista proporciona al turista abundante conocimiento y de calidad al observar los atractivos del destino que este visita, proporcionándole al cerebro más información que los otros sentidos debido a que la vista permite percibir el entorno y distinguir colores. Experiencia del turista En función a lo que percibe el turista del destino o atractivos se determina su experiencia, es así que la experiencia del turista es el significado emocional, basado en la interacción con los estímulos que son los productos o servicios consumidos”. (STEFANOVA, 2016) 36.

(37) 2.3 Marco Contextual El Bosque Protector Cerro Blanco es considerado como una de las reservas más extensas de bosques secos del Ecuador. Se encuentra ubicado en el lado occidental del país, en la cordillera Chongón-Colonche, de la provincia de Guayas. Contiene de una expansión aproximada de 6078 hectáreas.. Ilustración 3. Ubicación del BPCB. Fuente: google maps. 37.

(38) El bosque pertenece a la compañía Cemento Nacional, aunque es manejado por la Fundación Pro-Bosque. El lugar cuenta con una gran parte que está destinada para conservar su diversidad biológica, sin embargo se pueden encontrar áreas donde se realiza diferentes actividades como lo son la reforestación y el ecoturismo. Ilustración 4. Mapa turístico. Fuente: bosque protector cerró blanco Se han rastreado al menos unas 216 especies de aves, donde se encuentran aves tales como el papagayo de Guayaquil, el gavilán dorsigris y el jilguero azafranado. También encontramos unas 54 especie de mamíferos una de ellas es el murciélagos, monos aulladores entre otros, además hay 12 especies de reptiles y 10 especies de anfibios. La fauna que se puede encontrar en el bosque protector Cerro Blanco es una gran variedad de especie de plantas vasculares y plantes endémicos pertenecientes de 38.

(39) ecosistemas de bosques secos, algunas de estas especies son árboles maderables como el guayacán y también hay árboles que no son maderables como el ceibo, el bototillo, balsa entre otros. Ilustración 5. Fauna del BPCB. Fuente: bosque protector cerró blanco Servicios Dentro de los servicios que brinda el Bosque Protector Cerro Blanco se encuentra las caminatas por los distintos senderos donde el de visitante pueda encontrar otra alternativa de recreación donde se deleite y aprecie todos los recursos que la naturaleza del bosque le ofrece y que en ella las personas puedan tener interacción de hombre y naturaleza y que aprendan a apreciar y a cuidarla ya que es un deber importante conservar la biodiversidad que se tiene en el país.. 39.

(40) Tabla 1. Servicios, tiempo y precios Caminatas guiadas por senderos naturales: Servicios. Tiempo. Ingreso. Precios $. 3,00. 1 ½ hora. $. 12,00. Sendero Higuerón. 2 ½ hora. $. 15,00. Sendero Mono. 4 horas. $. 20,00. $. 28,00. Sendero Buena Vista. Aullador Sendero Auto guiado Campamentos. Fuente: bosque protector cerró blanco. 2.4 Fundamentación Legal CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR (2008) Capítulo segundo Biodiversidad y recursos naturales Sección primera Naturaleza y ambiente Art. 395.- La Constitución reconoce los siguientes principios ambientales: 1. El Estado garantizará un modelo sustentable de desarrollo, ambientalmente equilibrado y respetuoso de la diversidad cultural, que conserve la biodiversidad y 40.

(41) la capacidad de regeneración natural de los ecosistemas, y asegure la satisfacción de las necesidades de las generaciones presentes y futuras. 2. Las políticas de gestión ambiental se aplicarán de manera transversal y serán de obligatorio cumplimiento por parte del Estado en todos sus niveles y por todas las personas naturales o jurídicas en el territorio nacional. 3. El Estado garantizará la participación activa y permanente de las personas, comunidades, pueblos y nacionalidades afectadas, en la planificación, ejecución y control de toda actividad que genere impactos ambientales. 4. En caso de duda sobre el alcance de las disposiciones legales en materia ambiental, éstas se aplicarán en el sentido más favorable a la protección de la naturaleza. Art. 396.- El Estado adoptará las políticas y medidas oportunas que eviten los impactos ambientales negativos, cuando exista certidumbre de daño. En caso de duda sobre el impacto ambiental de alguna acción u omisión, aunque no exista evidencia científica del daño, el Estado adoptará medidas protectoras eficaces y oportunas. La responsabilidad por daños ambientales es objetiva. Todo daño al ambiente, además de las sanciones correspondientes, implicará también la obligación de restaurar integralmente los ecosistemas e indemnizar a las personas y comunidades afectadas. Cada uno de los actores de los procesos de producción, distribución, comercialización y uso de bienes o servicios asumirá la responsabilidad directa de prevenir cualquier impacto ambiental, de mitigar y reparar los daños que ha causado, y de mantener un sistema de control ambiental 41.

(42) permanente. Las acciones legales para perseguir y sancionar por daños ambientales serán imprescriptibles. Art. 397.- En caso de daños ambientales el Estado actuará de manera inmediata y subsidiaria para garantizar la salud y la restauración de los ecosistemas. Además de la sanción correspondiente, el Estado repetirá contra el operador de la actividad que produjera el daño las obligaciones que conlleve la reparación integral, en las condiciones y con los procedimientos que la ley establezca. La responsabilidad también recaerá sobre las servidoras o servidores responsables de realizar el control ambiental. Para garantizar el derecho individual y colectivo a vivir en un ambiente sano y ecológicamente equilibrado, el Estado se compromete a: 1. Permitir a cualquier persona natural o jurídica, colectividad o grupo humano, ejercer las acciones legales y acudir a los órganos judiciales y administrativos, sin perjuicio de su interés directo, para obtener de ellos la tutela efectiva en materia ambiental, incluyendo la posibilidad de solicitar medidas cautelares que permitan cesar la amenaza o el daño ambiental materia de litigio. La carga de la prueba sobre la inexistencia de daño potencial o real recaerá sobre el gestor de la actividad o el demandado. 2. Establecer mecanismos efectivos de prevención y control de la contaminación ambiental, de recuperación de espacios naturales degradados y de manejo sustentable de los recursos naturales. 3. Regular la producción, importación, distribución, uso y disposición final de materiales tóxicos y peligrosos para las personas o el ambiente. 42.

(43) 4. Asegurar la intangibilidad de las áreas naturales protegidas, de tal forma que se garantice la conservación de la biodiversidad y el mantenimiento de las funciones ecológicas de los ecosistemas. El manejo y administración de las áreas naturales protegidas estará a cargo del Estado. 5. Establecer un sistema nacional de prevención, gestión de riesgos y desastres naturales, basado en los principios de inmediatez, eficiencia, precaución, responsabilidad y solidaridad. LEY DE TURISMO CAPÍTULO I GENERALIDADES Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes: a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e internacional; b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y apoyar el desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización; c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los servicios públicos básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas; d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país; y,. 43.

(44) e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los términos previstos en esta Ley y sus reglamentos. Art. 4.- La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir los siguientes objetivos: a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada y comunitaria o autogestión, y al Estado en cuanto debe potencializar las actividades mediante el fomento y promoción de un producto turístico competitivo; b) Garantizar el uso racional de los recursos naturales, históricos, culturales y arqueológicos de la Nación; c) Proteger al turista y fomentar la conciencia turística; d) Propiciar la coordinación de los diferentes estamentos del Gobierno Nacional, y de los gobiernos locales para la consecución de los objetivos turísticos; e) Promover la capacitación técnica y profesional de quienes ejercen legalmente la actividad turística; f) Promover internacionalmente al país y sus atractivos en conjunto con otros organismos del sector público y con el sector privado; y, g) Fomentar e incentivar el turismo interno.. 44.

(45) CAPÍTULO II DE LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y DE QUIENES LAS EJERCEN Art. 5.- Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por personas naturales o jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo habitual a una o más de las siguientes actividades: a. Alojamiento; b. Servicio de alimentos y bebidas; c. Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para este propósito; d. Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, esa actividad se considerará parte del agenciamiento; e. La de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y convenciones; y, f. Casinos, salas de juego (bingomecánicos) hipódromos y parques de atracciones estables. CAPÍTULO VI AREAS TURÍSTICAS PROTEGIDAS Art. 20.- Será de competencia de los Ministerios de Turismo y del Ambiente, coordinar el ejercicio de las actividades turísticas en las áreas naturales protegidas; las regulaciones o limitaciones de uso por parte de los turistas; la 45.

(46) fijación y cobro de tarifas por el ingreso, y demás aspectos relacionados con las áreas naturales protegidas que constan en el Reglamento de esta Ley. El Ministerio de Turismo deberá sujetarse a los planes de manejo ambiental de las áreas naturales protegidas, determinadas por el Ministerio del Ambiente. Las actividades turísticas y deportivas en el territorio insular de Galápagos se regirán por la Ley de Régimen Especial para la Conservación y Desarrollo Sustentable de la Provincia de Galápagos y el Estatuto Administrativo del Parque Nacional Galápagos. Art. 21.- Serán áreas turísticas protegidas aquellas que mediante Decreto Ejecutivo se designen como tales. En el Decreto se señalarán las limitaciones del uso del suelo y de bienes inmuebles. Quedan excluidas aquellas actividades que afecten el turismo por razones de seguridad, higiene, salud, prevención y preservación ambiental o estética; en caso de expropiación se observará lo dispuesto en el artículo 33 de la Constitución Política de la República Art. 24.- La operación turística en las áreas naturales del Estado, zonas de reserva acuáticas y terrestres parques nacionales y parques marinos estará reservada para armadores y operadores nacionales, pudiendo extenderse a los extranjeros que obtengan la correspondiente autorización con sujeción a lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley de Seguridad Nacional. Si fueran personas jurídicas deberán ser de nacionalidad ecuatoriana o sucursales de empresas extranjeras legalmente domiciliadas en el país.. 46.

(47) LEY FORESTAL Y CONSERVACIÓN DE ÁREAS NATURALES Y VIDA SILVESTRE CAPÍTULO I Del Patrimonio Forestal del Estado Art. 1.- Constituyen patrimonio forestal del Estado, las tierras forestales que de conformidad con la Ley son de su propiedad, los bosques naturales que existan en ellas, los cultivados por su cuenta y la flora y fauna silvestres; los bosques que se hubieren plantado o se plantaren en terrenos del Estado, exceptuándose los que se hubieren formado por colonos y comuneros en tierras en posesión. Los derechos por las inversiones efectuadas en los bosques establecidos mediante contratos de consorcios forestales, de participación especial, de forestación y pago de la inversión para la utilización del Fondo Nacional de Forestación, celebrado con personas naturales o jurídicas, otras inversiones similares, que por efecto de la presente Ley son transferidos al Ministerio. Las tierras del Estado, marginales para el aprovechamiento agrícola o ganadero. Todas las tierras que se encuentren en estado natural y que por su valor científico y por su influencia en el medio ambiente, para efectos de conservación del ecosistema y especies de flora y fauna, deban mantenerse en estado silvestre. Formarán también dicho patrimonio, las tierras forestales y los bosques que en el futuro ingresen a su dominio, a cualquier título, incluyendo aquellas que legalmente reviertan al Estado. 47.

(48) Los manglares, aun aquellos existentes en propiedades particulares, se consideran bienes del Estado y están fuera del comercio, no son susceptibles de posesión o cualquier otro medio de apropiación y solamente podrán ser explotados mediante concesión otorgada, de conformidad con esta Ley y su reglamento. CAPÍTULO III De los Bosques y Vegetación Protectores Art. 6.- Se consideran bosques y vegetación protectores aquellas formaciones vegetales, naturales o cultivadas, que cumplan con uno o más de los siguientes requisitos: a) Tener como función principal la conservación del suelo y la vida silvestre; b) Estar situados en áreas que permitan controlar fenómenos pluviales torrenciales o la preservación de cuencas hidrográficas, especialmente en las zonas de escasa precipitación pluvial; c) Ocupar cejas de montaña o áreas contiguas a las fuentes, corrientes o depósitos de agua; d) Constituir cortinas rompevientos o de protección del equilibrio del medio ambiente;. 48.

(49) e) Hallarse en áreas de investigación hidrológico - forestal; f) Estar localizados en zonas estratégicas para la defensa nacional; y, g) Constituir factor de defensa de los recursos naturales y de obras de infraestructura de interés público.. CAPÍTULO IV De las Tierras Forestales y los Bosques de Propiedad Privada Art. 9.- Entiéndase por tierras forestales aquellas que por sus condiciones naturales, ubicación, o por no ser aptas para la explotación agropecuaria, deben ser destinadas al cultivo de especies maderables y arbustivas, a la conservación de la vegetación protectora, inclusive la herbácea y la que así se considere mediante estudios de clasificación de suelos, de conformidad con los requerimientos de interés público y de conservación del medio ambiente. Art. 10.- El Estado garantiza el derecho de propiedad privada sobre las tierras forestales y los bosques de dominio privado, con las limitaciones establecidas en la Constitución y las Leyes. Tratándose de bosques naturales, en tierras de exclusiva aptitud forestal, el propietario deberá conservarlos y manejarlos con sujeción a las exigencias técnicas que establezcan los reglamentos de esta Ley.. 49.

(50) LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR CAPÍTULO II DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES Art. 4.- Derechos del Consumidor.- Son derechos fundamentales del consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o convenios internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil, los siguientes: 1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios básicos; 2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad; 3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad; 4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar;. 50.

(51) 5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida; 6. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales; 7. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo responsable y a la difusión adecuada de sus derechos; 8. Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias y mala calidad de bienes y servicios; 9. Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitución de asociaciones de consumidores y usuarios, cuyo criterio será consultado al momento de elaborar o reformar una norma jurídica o disposición que afecte al consumidor; y, 10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y judicial de sus derechos e intereses legítimos, que conduzcan a la adecuada prevención sanción y oportuna reparación de su lesión; 11. Derecho a seguir las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan; y, 12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de reclamos que estará a disposición del consumidor, en el que se podrá notar el reclamo correspondiente, lo cual será debidamente reglamentado.. 51.