Implementación de un Sistema de Gestión Bajo las Normas Sanitarias HAZARD (H A C C P ) para la Empresa Marata S A
255
0
0
Texto completo
(2) F a c u lt a d d e M e c á n ic a. C E R T IF IC A D O. E D W IN. D E E X A M I N A C IÓ N D E T E S IS. P A T R IC IO S A N D O V A L C H A N A L U IS A. N O M B R E D E L E S T U D IA N T E :. T IT U L O D E L A. T E S IS :. "IM P L E M E N T A C IÓ N D E U N S IS T E M A D E G E S T IÓ N D E C A L ID A D B A J O L A S N O R M A S. S A N I T A R I A S H A Z A R D ( H . A .C . C . P . ) P A R A L A E M P R E S A M A R A T A S .A .". F E C H A D E E X A M IN A C IÓ N :. FE BR E R O , 04 D E L 2009. R E S U L T A D O D E L A E X A M IN A C I Ó N. C O M IT É D E E X A M IN A C IÓ N. A P R U EB A. N O A P R U E B A *. F IR M A. In g . E d u a r d o V illo ta .. I n g . C a r l o s S a n t il l á n .. In g . J o s é S a m a n ie g o .. * M á s q u e u n v o t o d e n o - a p r o b a c ió n e s c o n d ic ió n s u f ic ie n t e p a ra f a ll a t o t a l. R E C O M E N D A C IO N E S :. E l p re s id e n t e d e l T rib u n a l q u ie n c e rt if ic a a l C o n s e jo D ire c t iv o q u e la s c o n d ic io n e s d e d e f e n s a s e h a n c u m p lid o. I n g . E d u a rd o V illo t a. f ) P re s id e n t e d e l T ri b u n a l.
(3) F a c u lt a d d e M e c á n ic a. C E R T IF IC A D O. D E E X A M I N A C IÓ N D E T E S IS. C R I S T H I A N D A V ID. R U IZ C A R R A S C O. N O M B R E D E L E S T U D IA N T E :. T IT U L O D E L A. T E S IS :. "IM P L E M E N T A C IÓ N D E U N S IS T E M A D E G E S T IÓ N D E C A L ID A D B A J O L A S N O R M A S. S A N I T A R I A S H A Z A R D ( H . A .C . C . P . ) P A R A L A E M P R E S A M A R A T A S .A .". F E C H A D E E X A M IN A C IÓ N :. FE BR E R O , 04 D E L 2008. R E S U L T A D O D E L A E X A M IN A C I Ó N. C O M IT É D E E X A M IN A C IÓ N. A P R U EB A. N O A P R U E B A *. F IR M A. In g . E d u a r d o V illo ta .. I n g . C a r l o s S a n t il l á n. In g . J o s é. S a m a n ie g o .. * M á s q u e u n v o t o d e n o - a p r o b a c ió n e s c o n d ic ió n s u f ic ie n t e p a ra f a ll a t o t a l. R E C O M E N D A C IO N E S :. E l p re s id e n t e d e l T rib u n a l q u ie n c e rt if ic a a l C o n s e jo D ire c t iv o q u e la s c o n d ic io n e s d e d e f e n s a s e h a n c u m p lid o. I n g . E d u a rd o V illo t a. f ) P re s id e n t e d e l T ri b u n a l.
(4) F a c u lt a d d e M e c á n ic a. C E R T IF IC A D O. D E A P R O B A C IÓ N D E T E S IS. F eb r ero , 04 d el 2 008. Fecha. Y o re c o m ie n d o q u e la T e s is p re p a r a d a p o r:. E D W IN P A T R IC IO. S A N D O V A L C H A N A L U IS A. N o m b re d e l e s t u d i a n t e. T it u la d a :. "IIM P L E M E N T A C IÓ N LA S. N O R M A S. U N. S IS T E M A. D E. S A N IT A R IA S. D E. H A ZA R D. ( H .A .C .C .P .) P A R A. G E S T IÓ N. D E. C A L ID A D LA. B A JO. E M P R E S A. M A R A T A S .A .". S e a a c e p t a d a c o m o p a rc ia l c o m p le m e n t a c ió n d e lo s r e q u e rim i e n t o s p a ra e l g ra d o d e :. IN G E N IE R O. IN D U S T R IA L. I n g . G e o v a n n y N o v illo. f ) D e c a n o d e la F a c u lt a d d e M e c á n ic a. Y o c o in c id o c o n e s t a r e c o m e n d a c ió n :. I n g . E d u a rd o V illo t a. f ) D ire c t o r d e t e s is. L o s m ie m b ro s d e l C o m it é d e E x a m in a c ió n c o in c id im o s c o n e s t a r e c o m e n d a c ió n :. I n g . E d u a r d o V illo t a .. I n g . J o s é S a m a n ie g o ..
(5) F a c u lt a d d e M e c á n ic a. C E R T IF IC A D O. D E A P R O B A C IÓ N D E T E S IS. F eb r ero , 04 d el 2 008. Fecha. Y o re c o m ie n d o q u e la T e s is p re p a r a d a p o r:. C R IS T H IA N D A V ID R U IZ C A R R A S C O N o m b re d e l e s t u d i a n t e. T it u la d a :. "IIM P L E M E N T A C IÓ N LA S. N O R M A S. D E. U N. S A N IT A R IA S. S IS T E M A. D E. H A ZA R D. ( H .A .C .C .P .) P A R A. G E S T IÓ N. D E. C A L ID A D LA. B A JO. E M P R E S A. M A R A T A S .A .". S e a a c e p t a d a c o m o p a rc ia l c o m p le m e n t a c ió n d e lo s r e q u e rim i e n t o s p a ra e l g ra d o d e :. IN G E N IE R O. IN D U S T R IA L. I n g . G e o v a n n y N o v illo. f ) D e c a n o d e la F a c u lt a d d e M e c á n ic a. Y o c o in c id o c o n e s t a r e c o m e n d a c ió n :. I n g . E d u a rd o V illo t a. f ) D ire c t o r d e t e s is. L o s m ie m b ro s d e l C o m it é d e E x a m in a c ió n c o in c id im o s c o n e s t a r e c o m e n d a c ió n :. I n g . E d u a r d o V illo t a .. I n g . J o s é S a m a n ie g o ..
(6) F a c u lt a d d e M e c á n ic a. C E R T IF IC A C IÓ N D E R E V IS IÓ N D E T E S IS. C E R T IF IC A C IÓ N. In g . C A R L O S S A N T IL L A N , In g . J O S É S A M A N IE G O , A s e s o r d e l T r ib u n a l d e E D W IN. P A T R IC IO. T e s is d e. S A N D O V A L. G ra d o. d e s a r r o lla d o. e n s u o r d e n D ir e c t o r y p o r e l s e ñ o r E g re s a d o. C H A N A L U I S A , r e a liz a d a s. en. la. E m p re s a. M A R A T A S . A . e n la C iu d a d d e S a lin a s .. C E R T IF IC A N. Q u e lu e g o d e r e v is a d a la T e s is d e G r a d o e n s u t o t a lid a d , c u m p le. con. I n d u s t r ia l,. la s. e x ig e n c ia s. a c a d é m ic a s. C a rre ra IN G E N IE R ÍA ,. de. la. s e e n c u e n tra q u e. E s c u e la. de. I n g e n ie r í a. p o r lo t a n t o a u t o r iz a m o s s u p r e s e n t a c ió n y. d e fe n s a .. In g . C A R L O S S A N T IL L A N D IR E C T O R D E T E S IS. In g . J O S É S A M A N IE G O A S E S O R.
(7) F a c u lt a d d e M e c á n ic a. C E R T IF IC A C IÓ N D E R E V IS IÓ N D E T E S IS. C E R T IF IC A C IÓ N. In g . C A R L O S S A N T IL L A N , In g . J O S É S A M A N IE G O , A s e s o r d e l T r ib u n a l d e C R IS T H IA N. D A V ID. T e s is d e. G ra d o. d e s a r r o lla d o. e n s u o r d e n D ir e c t o r y p o r e l s e ñ o r E g re s a d o. R U I Z C A R R A S C O , r e a liz a d a s e n la E m p r e s a M A R A T A. S . A . e n la C iu d a d d e S a lin a s . .. C E R T IF IC A N. Q u e lu e g o d e r e v is a d a la T e s is d e G r a d o e n s u t o t a lid a d , c u m p le. con. I n d u s t r ia l,. la s. e x ig e n c ia s. a c a d é m ic a s. C a rre ra IN G E N IE R ÍA ,. de. la. s e e n c u e n tra q u e. E s c u e la. de. I n g e n ie r í a. p o r lo t a n t o a u t o r iz a m o s s u p r e s e n t a c ió n y. d e fe n s a .. In g . C A R L O S S A N T IL L A N D IR E C T O R D E T E S IS. In g . J O S É S A M A N IE G O A S E S O R.
(8) A G R A D E C IM IE N T O. Tuve. el. C h im b o r a z o ,. m e c á n ic a. honor. de. y. eso. por. e s tu d ia r. m i. en. la. E s c u e la. a g r a d e c im ie n t o. e s p e c ia l. a. la. p o l it é c n ic a. de. f a c u lt a d. de. y a la e s c u e la d e in g e n ie r í a in d u s t r ia l.. P o r lo a n t e r io r , p e r m í t a n m e a g r a d e c e r. sus. S u p e r io r. v a lio s o s. c o n o c im i e n t o s. c o n t r ib u y e r o n. a. a t o d o s m is p r o f e s o r e s q u e c o n. m i f o r m a c ió n. a c a d é m ic a ,. que. s e r á n lo s c im ie n t o s s ó lid o s p a r a m i d e s a r r o llo p r o f e s io n a l.. A m is q u e r id o s c o m p a ñ e r o s q u e c o n. s u a m is t a d y c o m p a ñ í a h ic ie r o n. d e e s t a e t a p a d e e s t u d ia n t e u n a s d e la s e t a p a s m á s in o lv id a b le s y h e r m o s a s. d e m i v id a .. A U TO R E S. ..
(9) D E D IC A T O R IA. C on. to d o. e l. c a r iñ o ,. a g r a d e c im ie n t o. q u e r id o s p a d r e s , L u is S a n d o v a l y M a r í a C h .. c u m p lir. con. su. deber. s u b lim e. de. educar. e te rn o. P or el. a. sus. y. a d m ir a c ió n ,. a. m is. a b n e g a d o s a c r if ic io p a r a. h ijo s ,. a. pesar. de. que. se. e n c u e n t r a n le jo s d e l p a í s .. E P S C H.
(10) D E D IC A T O R IA. A. D I O S : P o r b r in d a r m e la. s a b id u r í a , f u e r z a y e n t e n d im ie n t o p a r a. poder ser. g u ia d o e n s u s c a m in o s y p o r t o d a s la s b e n d ic io n e s q u e m e h a d a d o .. A. M I S P A D R E S : S e r g io R u iz y G e m a C a r r a s c o , p o r s u c o m p r e n s ió n , a p o y o. y s o b r e t o d o p o r b r in d a r m e s u a m o r in c o n d ic io n a l, le s b r in d o e s t e e s f u e r z o a. u s te d e s p o r c re e r e n m í.. A. M IS. H E R M A N O S :. D ennys. R u iz. y. L e s ly. R u iz ,. por. su. a m o r,. apoyo. y. c o m p r e n s ió n , e s p e r o q u e m i lo g r o p u e d a s e r v ir le s d e e je m p lo .. A. M I. T ÍA :. P or. su. ayuda,. c o m p r e n s ió n. y. b e n d ic io n e s. d u ra n te. to d o s. m is. e s t u d io s .. A. M IS. P R IM O S :. M a u r ic io. F lo r e s. y. M ó n ic a. S a m a n ie g o ,. por. su. ayuda,. su. c a r iñ o ,. c o m p r e n s ió n y b e n d ic io n e s d u r a n t e t o d o s m is e s t u d io s .. M IS. A B U E L I T O S : L u is. C a rra s c o. y. L e o n o r G a v ilá n e z ,. p o r to d o. a p o y o y b e n d ic io n e s .. A. U N A. A M IG A :. V ic k y. P a t iñ o ,. por. su. ayuda,. apoyo. y. por. ser. un. p ila r. im p o r t a n t e e n la c u lm in a c ió n d e m is e s t u d io s .. A M I N O V I A : N a n c y C o r o n e l, p o r t o d o s u c a r iñ o , a p o y o y b e n d ic io n e s .. C D R C.
(11) R E S U M E N. La. n e c e s id a d. N o rm a s. de. I m p le m e n t a r u n. S a n it a r ia s. re s p o n d e. a. un. H a z a rd. d e s a f ió. p a ra. S is t e m a. de. ( H .A .C .C .P ) lo s. G e s t ió n. en. d ir e c t iv o s. la. de. de. C a lid a d. e m p re s a. la. c o m p a ñ ía. b a jo. M a ra ta en. su. la s. S .A .,. a fá n. de. m a n t e n e r s e e n e l m e d io y b u s c a r d e e s t a m a n e r a n u e v o s m e r c a d o s f r e n t e a la. c o n c e p c ió n. in t e r n o. y. de. un. m undo. e x te rn o. e s p e c í f ic a m e n t e. de. de la. g lo b a liz a d o. y c o m p e t it iv o. c o m e r c ia liz a c ió n. d e n o m in a d a. pesca. de. ta n to. en. p ro d u c to s. a rte s a n a l q u e. e l m e rc a d o. d el. es. m ar. y. la. que. se. ú til. p a ra. la. en. d e s e n v u e lv e la e m p r e s a .. E s te. t r a b a jo. de. in v e s t ig a c ió n. p re te n d e. ser. un a. h e r r a m ie n t a. e m p r e s a M a r a t a S . A ., t o m a n d o e n c u e n t a la s e s p e c if ic a c io n e s e in s t r u c t iv o s e m it id a s haber. p o r la s. r e a liz a d o. N o rm a s un. H a z a rd , q u e. d ia g n o s t ic o. se. p o n d rá n. s it u a c io n a l. de. la. en. p r á c t ic a. e m p re s a. después. en. to d o s. de sus. d e p a r t a m e n t o s , s e c c io n e s y p r o c e s o s q u e s e r e a liz a n p a r a e l p r o c e s a m ie n t o d e p e s c a a r t e s a n a l c o n p r o d u c t o s f r e s c o s y c o n g e la d o s .. D e n t r o d e l a n á l is is d e. la im p le m e n t a c ió n d e l s is t e m a d e g e s t ió n d e c a lid a d ,. s e t o m a r a n b á s ic a m e n t e lo s s ig u ie n t e s e le m e n t o s : lo s p r in c ip a le s p r o b le m a s d e te c ta d o s e n e ta p a s. p a ra. la. p la n t a , s u s. a é re a s. e l p r o c e s a m ie n t o. de. c r it ic a s , la. pesca. s e c u e n c ia. a r t e s a n a l,. lo s. de. lo s p r o c e s o s ,. p u n to s. c r í t ic o s. de. c o n t r o l s e g ú n la s N o r m a s H a z a r d y u n a n u e v a e s t r u c t u r a o r g a n iz a c io n a l d e la p la n t a , y a q u e m e rc a d o s. e s t e a n á lis is p e r m it ir á t e n e r p r e c io s c o m p e t it iv o s , a b a r c a r. c a u t iv o s ,. m a n te n e r. a. lo s. c l ie n t e s. de. la. e m p re s a. y. a tr a e r. un. n u m e r o a d ic io n a l d e p o t e n c ia le s c lie n t e s d e l m e r c a d o in t e r n o y e x t e r n o .. S e e s p e ra q u e c u a n d o s e la s N o r m a s S a n it a r ia s lo g r e t e n e r u n a g e s t ió n. im p la n t e e s t e s is t e m a d e g e s t ió n d e c a lid a d b a jo. H a z a rd. (H .A .C .C .P ) e n. la. e m p re s a. M a ra ta. e m p r e s a r ia l a p r o p ia d a c o n s id e r a n d o. e le m e n t o s q u e in t e r v ie n e n e n la m is m a .. S .A ., s e. lo s a s p e c t o s y.
(12) S U M M A R Y. The. need. to. im p le m e n t. Q u a lit y. M anagem ent. S y s te m. under. th e. S a n it a r y. N o r m s H a z a r d ( H A C C P ) in t h e e n t e r p r is e M a r a t a S . A m e e t s a c h a lle n g e f o r th e. d if f e r e n t. d ir e c t iv e s. t h e m s e lv e s in t h e. of. th e. com pany. in. t h e ir. in t e r e s t. e n v ir o n m e n t t o l o o k t h is w a y f o r n e w. in. m a in t a in in g. m a r k e t s in. fro n t. of. t h e c o n c e p t io n o f a g lo b a liz e d a n d c o m p e t it iv e w o r ld b o t h i n t h e in t e r n a l a n d e x te rn a l. m a rk e t. of. sea. fo o d. c o m m e r c ia liz a t i o n. and. s p e c if ic a l ly. of. th e. so. c a lle d a r t is a n f is h in g in w ic h t h e e n t e r p r is e is in v o lv e d .. T h is in v e s t ig a t io n t a k in g. in t o. N o rm s. w h ic h. d ia g n o s is w h ic h. w o r k t r ie s t o b e. acco unt. of. a re. th e. w il l b e th e. s p e c if ic a t i o n s. p u t in t o. e n t e r p r is e. c o n d u c te d. to. u s e f u l t o o l f o r t h e e n t e r p r is e M a r a t a S . A ,. in. p r a c t ic e a l l it s. p ro c e s s. th e. and. in s t r u c t io n s. a f t e r h a v in g d e p a rm e n ts , a r t is a n. fro m. c a r r ie d. w it h. H a z a rd. out a. s it u a t io n a l. and. p ro c e s s e s. s e c t io n s. f is h in g. th e. fre s h. and. fro z e n. p ro d u c ts .. W it h in. t h e a n a ly s is o f t h e q u a lit y m a n a g e m e n t s y s t e m. f o llo w in g d e te c te d. e le m e n ts in. th e. w il l,. b a s ic a lly ,. be. c o n s id e r e d :. p la n t , it s c r it ic a l a r e a s , t h e. th e. im p le m e n t a t io n t h e p r in c ip a l. pro c e s s s e q u e n c e , s te p s fo r th e. a r t is a n p r o c e s s in g , t h e c o n tr o l c r it ic a l p o in t s a c c o r d in g t o t h e and. a. new. o r g a n iz a t io n a l p la n t s t r u c t u r e. c o m p e t it iv e. p r ic e s , in v o lv e. and. an. a ttra c t. a d d it io n a l. c a p t iv e num ber. H a z a rd N o rm s. a s t h is a n a ly s is w i ll a ll o w. m a r k e t s , m a in t a in of. p r o b le m s. p o t e n t ia l. th e. c l ie n t s. of. e n t e r p r is e th e. to. have c lie n t s. in t e r n a l. and. e x t e r n a l m a r k e t.. Its. is. e x p e c te d. th a t,. w hen. t h is. q u a lit y. m anagem ent. s y s te m. under. th e. S a n it a r y N o r m s H a z a r d ( H A C C P ) is im p la n t e d i n t h e e n t e r p r is e M a r a t a S . A to. be. a b le. to. have. an. a p p r o p r ia t e. e n t e r p r is e. a s p e c t s a n d e le m e n t s in t e r v e n in g in it .. m a n a g e m e n t c o n s id e r in g. th e.
(13) ÍN D IC E. C A P IT U L O. 1.. I. P A G IN A. IN T R O D U C C IÓ N ............................................ ¡E rro r! M a rc a d o r n o d e fin id o .. 1 .1 .. A n te c e d e n te s .............................................. ¡E rro r! M a rc a d o r n o d e fin id o .. 1 .2 .. D e f in ic io n d e la I n v e s t ig a c iò n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¡ E r r o r ! M a r c a d o r n o d e f i n i d o .. 1 .3 .. J u s t if ic a c ió n t e c n ic a e c o n o m ic a d e la in v e s t ig a c io n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 1 .4 .. O b je t iv o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. 1 .5 .. 1 .4 .1.. O b je t iv o G e n e r a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. 1 .4 .2.. O b je t iv o s E s p e c if ic o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. I n f o r m a c io n g e n e r a l d e la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. 1 .5 .1.. R e s e ñ a h is t o r ic a d e la e m p r e s a m a r a r t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. 1 .5 .2.. L o c a liz a c io n d e la e m p r e s a m a r a r t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 1 .5 .3.. M is io n d e la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8. 1 .5 .4.. V is io n d e la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8. 1 .5 .5.. F ilo s o f ia d e la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8. C A P IT U L O. 2.. M A R C O. 2 .1 .. II. R E F E R E N C IA L Y T E O R IC O ........................................................... 9. M a r c o r e f e r e n c ia l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9. 2 .1.1 .. L a g e r e n c ia in t e g r a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9. 2 .1.2 .. L a c a lid a d t o t a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1. 2 .1.3 .. L a c o m e r c ia liz a c iò n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2. 2 .1.4 .. C a d e n a s d e v a lo r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5.
(14) 2 .2 .. 2.1 .5 .. M e jo r a m ie n t o c o n t in u o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9. 2.1 .6 .. M o d e lo d e g e r e n c ia in t e g r a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4. 2.1 .7 .. D ia g n o s t ic o g lo b a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6. 2.1 .8 .. D ia g n o s t ic o d e la p r o d u c t iv id a d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9. 2.1 .9 .. M e jo r a m ie n t o d e p r o c e s o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9. 2.1 .1 0 .. A n à lis is f u n c io n a l y d e p r o c e s o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1. 2.1 .1 1 .. N o r m a liz a c iô n in t e r n a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2. I n tr o d u c c ió n a l a n a lis is d e p e lig r o s y p u n t o s c r it ic o s d e c o n t r o l. h a c c p .................................................................................................... 3 3. 2.2 .1 .. E l s is t e m a h a c c p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3. 2.2 .2 .. O r ig e n d e l h a c c p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5. 2.2 .3 .. L o s p r e r e q u is it o s d e l h a c c p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 6. 2.2 .4 .. B e n e f ic io s d e l h a c c p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 6. 2.2 .5 .. P r in c ip io s b à s ic o s d e l h a c c p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 7. 2.2 .6 .. E t a p a s d e l s is t e m a h a c c p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2. 2.2 .7 .. M e d id a s p r e v e n t iv a s d e u n p la n h a c c p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4. 2.2 .8 .. P r o c e d im ie n t o s d e m o n it o r e o y v e r if ic a c iò n e n u n p la n. h a c c p .......................................................................................... 4 5. 2.2 .9 .. C a p a c it a c iò n a l p e r s o n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6. 2 .3 .. P e s c a b la n c a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 8. 2 .4 .. E m p a q u e d e p ro d u c to s ............................................................................ 5 1. 2.4 .1 . P ro d u c to s fre s c o s. 2.4 .2 .. 2 .5 .. ........................................................................ 5 1. P r o d u c t o s c o n g e la d o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1. M a r c o c o n c e p t u a l. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3.
(15) C A P IT U L O. 3 .1 .. I II. D IA G N O S T IC O. D E L A E M P R E S A M A R A T A S .A . A N T E S D E L A. IM P L E M E N T A C IÒ N D E L S IS T E M A D E G E S T IÒ N D E C A L ID A D. A T R A V E S D E L A A P L IC A C IÒ N D E L S IS T E M A H A C C P ......................... 6 1. 3 .1 .1.. A n à lis is d e l p r o c e s a m ie n t o d e p e s c a e n la p la n t a m a r a t a . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1. 3 .1 .2.. D ia g r a m a d e la r e la c ió n c a u s a - e f e c t o d e lo s p r o b le m a s e n. la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2. 3 .1 .3.. P r io r iz a c iò n d e p r o b le m a s d e la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3. 3 .1 .4.. D e t e r m in a c iò n d e a r e a s c r ít ic a s d e la e m p r e s a. 3 .1 .5.. I d e n t if ic a c iò n d e la s c a u s a s d e lo s p r o b le m a s p r io r iz a d o s. en. m ara ta s.a .............. 6 5. la s a r e a s c r ít ic a s d e la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5. 3 .2 .. D ia g n o s t ic o d e la p r o d u c t iv id a d e n la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7. 3 .3 .. L e v a n t a m ie n t o d e p r o c e s o s d e la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 0. 3 .3 .1.. P r o c e s o s p a r a p r o c e s a r p r o d u c t o s fr e s c o s e n la e m p r e s a. m a rata s.a . ................................................................................... 7 1. 3 .3 .2.. P r o c e s o s p a r a p r o c e s a r p r o d u c t o s c o n g e la d o s. e n la. em p re s a m ara ta s.a .. ................................................................... 7 6. 3 .4 .. E s t r u c t u r a c iò n d e la s c a d e n a s d e v a lo r d e p r o c e s o s a c t u a le s e n la. e m p re s a m a ra ta s.a ................................................................................. 8 2.
(16) C A P IT U L O. 4.. IV. P L A N D E M E J O R A M IE N T O. C O N T ÌN U O. Y A P L IC A C IÒ N D E L. S IS T E M A H A C C P E N L A E M P R E S A M A R A T A S .A .. ............................... 9 4. 4 .1 .. E s t r u c t u r a c iò n d e p la n e s d e m e jo r a m ie n t o e n la e m p r e s a m a r a t a. s . a ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 4. 4 .2 .. P r io r iz a c iò n d e lo s p r o b le m a s y s u s c a u s a s r e s p e c t iv a s e n la s. a r e a s c r ít ic a s d e la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 5. 4 .3 .. P la n e s d e m e jo r a m ie n t o p a r a a t a c a r c a u s a s d e p r o b le m a s d e la. e m p re s a m a ra ta s.a . ................................................................................ 9 6. 4 .4 .. L e v a n t a m ie n t o d e p r o c e s o s m e jo r a d o s d e la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . 1 0 8. 4 .4 .1.. P r o c e s o s m e jo r a d o s e n la e m p r e s a m a r a t a s . a . p a r a e l. p r o c e s a m ie n t o d e p e s c a a r t e s a n a l f r e s c a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 9. 4 .4 .2.. P r o c e s o s m e jo r a d o s e n la e m p r e s a m a r a t a s . a . p a r a e l. p r o c e s a m ie n t o d e p e s c a a r t e s a n a l c o n g e la d a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 1. 4 .5 .. E s t r u c t u r a c iò n d e la c a d e n a s d e v a lo r d e lo s p r o c e s o s m e jo r a d o s. e n la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 3. 4 .6 .. N u e v a e s t r u c t u r a o r g a n iz a c io n a l d e la e m p r e s a m a r a t a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 4. 4 .6 .1.. D e s c r ip c iò n d e f u n c io n e s e n la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 7. 4 . 6 . 2 . F u n c io n e s g e n e r a le s d e. la e m p r e s a m a r a t a s . a . p r o d u c c iò n. d e la p la n t a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 8. 4 .6 .3.. 4 .7 .. M a n u a l d e f u n c io n e s d e la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 0. M a n u a le s d e p r o c e d im ie n t o s p a r a la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 7. 4 .7.1 .. M a n u a l g e n e r a l d e p r o c e d im ie n t o s p a r a e l m a n e jo d e. p r o d u c t o s f r e s c o s e n la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 1. 4.7 .1 .1.. P la n h a c c p p a r a m a n e jo d e p r o d u c t o s f r e s c o s e n la.
(17) e m p r e s a m a r a t a s . a . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 1. 4.7 .1 .2.. E t a p a s p a r a p r o c e s a m ie n t o d e l p r o d u c t o s fr e s c o s. e n la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 2. 4.7 .1 .3.. D e t e r m in a c ió n d e lo s p u n t o s c r í t ic o s d e c o n tr o l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 3. 4.7 .1 .4.. P la n h a c c p d e p u n t o s c r í t ic o s ( p c c ) d e c o n tr o l p a r a. p r o d u c t o s f r e s c o s e n la e m p r e s a m a r a t a s . a .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 5. 4.7 .1 .5.. R e g is t r o d e v e r if ic a c ió n f in a l d e p r o d u c t o fr e s c o . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 8. 4 . 7 . 1 . 6 . P la n d e a p lic a c ió n d e la s n o r m a s h a c c p p a r a lo s p u n t o s. c r í t ic o s d e c o n tr o l e n p r o d u c t o s f r e s c o s e n la e m p r e s a. m a r a t a s . a .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 9. 4.7 .1 .7.. 4.7 .2 .. P r o c e d im ie n t o s p a r a p r o c e s a r p e s c a b la n c a f r e s c a . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 2. M a n u a l g e n e r a l d e p r o c e d im ie n t o s p a r a e l m a n e jo d e. p r o d u c t o s c o n g e la d o s e n la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 4. 4.7 .2 .1.. P la n h a c c p p a r a d e p r o d u c t o s c o n g e la d o s e n la. e m p r e s a m a r a t a s . a . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 4. 4.7 .2 .2.. E t a p a s p a r a p r o c e s a m ie n t o d e l p r o d u c t o s c o n g e la d o s. e n la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 5. 4.7 .2 .3.. P la n h a c c p d e p u n t o s c r í t ic o s ( p c c ) d e c o n tr o l p a r a. p r o d u c t o s c o n g e la d o s e n la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 7. 4.7 .2 .4.. 4.7 .2 .5.. R e g is t r o d e v e r if ic a c ió n f in a l d e p r o d u c t o c o n g e la d o . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 0. P la n d e a p lic a c ió n d e la s n o r m a s h a c c p p a r a lo s p u n t o s. c r ít ic o s d e c o n tr o l e n p r o d u c t o s c o n g e la d o e n la. e m p r e s a m a r a t a s . a . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 1. 4.7 .2 .6.. P r o c e d im ie n t o s p a r a p r o c e s a r p e s c a b la n c a c o n g e la d a . . . . . . . . . . . . . . 1 9 3.
(18) C A P IT U L O. 5.. V. R E S U LTA D O S D E L M O D E LO. D E G E S T IÒ N E M P R E S A R IA L E N. L A E M P R E S A M A R A T A S .A . ........................................................................ 2 0 8. 5 .1 .. F a s e s d e im p le m e n t a c ió n d e l m o d e lo d e g e s t ió n e m p r e s a r ia l. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 8. 5 . 2 . A n á lis is d e r e s u lt a d o s d e la a p lic a c ió n d e l m o d e lo d e g e s t ió n. e m p r e s a r ia l e n la e m p r e s a m a r a t a s . a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 9. C A P IT U L O. V I. 6.. C O N C L U S IO N E S Y R E C O M E N D A C IO N E S ........................................... 2 1 4. 6 .1 .. C o n c lu s io n e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 4. 6 .2 .. R e c o m e n d a c io n e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 5. B ib lio g r a f í a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 6. A n e x o s . ................................................................................................ 2 1 7.
(19) ÍN D IC E D E T A B L A S. TA B LA. P Á G IN A. 01.. T e m a s t r a b a ja d o s e n la s c a p a c it a c io n e s . . … … … … … … … … … … . .. … … … . . 4 7. 02.. P r in c ip a le s p r o d u c t o s d e p e s c a b la n c a d e e x p o r t a c iò n d e n u e s t r o p a ì s . . . .. . 5 0. 03.. C a r a c t e r iz a c iò n d e l m a c r o p r o c e s o p r o c e s a m ie n t o d e p e s c a b la n c a … … … . 6 9. 04.. P r o c e s o 1 : r e c e p c io n d e e s c a … … … … … … … … … … … … .. . … … … . … … . .. .. 7 3. 05.. P r o c e s o 2 : p e s a d o d e la p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … . .. . … … … 7 4. 06.. P r o c e s o 3 : la v a d o d e la p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … . … .. . .. .. . … 7 4. 07.. P r o c e s o 4 : m a t e n im ie n t o e n f r io d e la p e s c a … … … … … … … … … … . … … … . 7 4. 08.. P r o c e s o 5 : lim p ie z a d e la p e s c a … … … … … … … … … … … … . … … … . … .. . … . 7 5. 09.. P r o c e s o 6 : e m p a q u e t a d o y e t iq u e t a d o d e la la p e s c a … … … … … . … … … … . 7 5. 10.. P r o c e s o 7 : m a n t e n im ie n t o e n f r io d e la p e s c a … … … … . … … … … … . … … … . 7 5. 11.. P r o c e s o 8 : e m b a r q u e d e la p e s c a .. … … … … … … … … . … … … … . .. … . … … … 7 6. 12.. P r o c e s o 1 : r e c e p c io n d e p e s c a … … … … … … … … … … … … … … . .. … . … … … 7 8. 13.. P r o c e s o 2 : p e s a d o d e la p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . 7 9. 14.. P r o c e s o 3 : la v a d o d e la p e s c a . … … … … … … … … … … … … … … . . . … . .. … … . 7 9. 15.. P r o c e s o 4 :m a n t e n im ie n t o e n fr io d e la p e s c a. 16.. P r o c e s o 5 : lim p ie z a d e la p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … … . … . … 8 0. 17.. P r o c e s o 6 : e m p a q u e t a d o d e la p e s c a . .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. .. . .. .. .. 8 0. 18.. P r o c e s o 7 : c o n g e la c io n d e la p e s c a . . . .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. 8 0. 19.. P r o c e s o 8 : e t iq u e t a d o d e la p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … … . … . 8 1. 20.. P r o c e s o 9 : a lm a c e n a m ie n t o d e la p e s c a c o n g e la d a … … … … … … … … … . . . 8 1. … … … … … … … .… … … … … .7 9.
(20) 21.. P r o c e s o 1 0 : e m b a r q u e o tr a n s p o r t e d e la p e s c a c o n g e la d a … … … … … … … 8 2. 22.. C a d e n a d e v a lo r d e l p r o c e s o 1 p a r a p r o d u c t o s fr e s c o s : r e c e p c io n d e la. p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . .. . 8 4. 23.. C a d e n a d e v a lo r p r o c e s o 2 p a r a p r o d u c t o s fr e s c o s : p e s a d o d e. la p e s c a … … … … … … . … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . … . 8 5. la p e s c a … . 8 6. 24.. C a d e n a d e v a lo r p r o c e s o 3 p a r a p r o d u c t o s fr e s c o s : la v a d o d e. 25. C a d e n a d e v a lo r p r o c e s o 4 p r o d u c t o s f r e s c o s : m a n t e n im ie n t o e n f r io d e. la. p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..8 7. 26.. C a d e n a d e v a lo r p r o c e s o 5 p a r a p r o d u c t o s f r e s c o s : lim p ie z a d e. 27.. C a d e n a d e v a lo r p r o c e s o 6 p a r a p r o d u c t o s f r e s c o s : e m p a q u e t a d o y. e t iq u e t a d o d e. 28.. la p e s c a … 8 8. la p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. . . . 8 9. C a d e n a d e v a lo r p r o c e s o 7 p a r a p r o d u c t o s f r e s c o s : m a n t e n im ie n t o e n f r io d e. la p e s c a … … . … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . .. . 9 0. 29.. C a d e n a d e v a lo r p r o c e s o 8 p a r a p r o d u c t o s f r e s c o s : e m b a r q u e d e la p e s c a. fre s c a … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .… … ..9 1. 30.. C a d e n a d e v a lo r p r o c e s o 9 p a r a p r o d u c t o s c o n g e la d o s : a lm a c e n a m ie n t o d e. la p e s c a. 31.. c o n g e la d a … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 9 2. C a d e n a d e v a lo r p r o c e s o 1 0 p a r a p r o d u c t o s c o n g e la d o s : e m b a r q u e 0. t r a n s p o r t e d e la p e s c a c o n g e la d a … … … … … … … … … … … … … . . … … .. … … 9 3. 32.. P r o b le m a 1 : p e d id o s d e c lie n t e s … … … … … … … … … … … … … … … … … . … 9 8. 33.. P r o b le m a 1 : p e d id o s d e c lie n t e s . . .. .. . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . . 9 9. 34.. P r o b le m a 2 : r e c e p c iò n d e la p e s c a … … … … … … … … … … … … .. … . . … … . . 1 0 0. 35.. P r o b le m a 2 : r e c e p c io n d e la p e s c a. … … … … … … … ..… … … … … … … … ...1 0 1. 36.. P r o b le m a 2 : r e c e p c io n d e la p e s c a … … … … … … … … . . … … … … … … … … . 1 0 2. 37.. P r o b le m a 3 : t r a t a m ie n t o d e la p e s c a … … … … … … … .. … .. … … … … … … … 1 0 3.
(21) 38.. P r o b le m a 3 : t r a t a m ie n t o d e la p e s c a … … … … … … … . … … . . … … … … … . … 1 0 4. 39.. P r o b le m a 3 : t r a t a m ie n t o d e la p e s c a . .. .. . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. 1 0 5. 40.. P r o b le m a 4 : e m b a la je y e n v io d e p e d id o s … … … … … … . … … … … … … . … . . 1 0 6. 41.. P r o b le m a 4 : e m b a la je y e n v io d e p e d id o s … … … … … … … … . . … … … . .. . … . 1 0 7. 42.. C a d e n a d e v a lo r m e jo r a d a s p a r a e l p r o c e s o 1 d e p r o d u c t o s f r e s c o s :. r e c e p c io n d e la p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. . . … … … . 1 1 4. 43.. C a d e n a d e v a lo r m e jo r a d a s p a r a e l p r o c e s o 2 d e p r o d u c t o s f r e s c o s : p e s a d o. de. 44.. C a d e n a d e v a lo r m e jo r a d a p a r a e l p r o c e s o 3 d e p r o d u c t o s f r e s c o s :. de. 45.. la p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 1 5. la. la v a d o. p e s c a . . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. . 1 1 6. C a d e n a d e v a lo r m e jo r a d a p a r a e l. p ro c e s o 4 d e p ro d u c to s fre s c o s:. m a n t e n im ie n t o e n fr io d e la p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … … . .. 1 1 7. 46.. C a d e n a d e v a lo r m e jo r a d a p a r a e l p r o c e s o 5 d e p r o d u c t o s f r e s c o s : lim p ie z a. de. 47.. la p e s c a … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . 1 1 8. C a d e n a d e v a lo r m e jo r a d a p a r a e l p r o c e s o 6 d e p r o d u c t o s f r e s c o s :. e m p a q u e t a d o y e t iq u e t a d o … … … … … … … … … … … … … .. … … … … … … . 1 1 9. 48.. C a d e n a d e v a lo r m e jo r a d a p a r a e l p r o c e s o 7 d e p r o d u c t o s f r e c o s :. m a n t e n im ie n t o e n f r io … … … … … … … … … … … … … … … … . . … … . … … … . 1 2 0. 49.. C a d e n a d e v a lo r m e jo r a d a p a r a e l p r o c e s o 8 d e p r o d u c t o s f r e c o s : e m b a r q u e. d e la p e s c a f r e c a … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . … … … … . 1 2 1. 50.. C a d e n a d e v a lo r m e jo r a d a p r o c e s o 9 d e a lm a c e n a m ie n t o d e la p e s c a. c o n g e la d a … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . … . . … … … . 1 2 2. 51.. C a d e n a d e v a lo r m e jo r a d a p r o c e s o 1 0 d e e m b a r q u e d e la p e s c a c o n g e la d a. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .… … … … … … … … … … 1 2 3.
(22) ÍN D IC E D E F IG U R A S. F IG U R A. P A G IN A. 0 1 . D ia g r a m a d e c a u s a e f e c t o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3. 0 2 . D ia g r a m a d e f lu jo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 0. 0 3 . Á r b o l d e d e c is io n e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 3.
(23) A N E X O S. A nexo 1.. O r g a n ig r a m a e s tr u c t u r a l d e la e m p r e s a m a r a t a s . a .. A nexo 2.. U b ic a c ió n g e o g r á f ic a d e la e m p r e s a m a r a t a s . a .. A nexo 3.. P la n o d e la s in s t a la c io n e s d e la e m p r e s a m a r a t a s . a . p la n t a b a ja .. A nexo 4.. P la n o d e in s t a la c io n e s d e la e m p r e s a. A nexo 5.. F o t o g r a f í a s d e l p r o c e s o d e p r o d u c c ió n e n la e m p r e s a m a r a t a s . a .. m a r a t a s . a . p la n t a a lt a ..
(24) C A P ÍT U L O. 1.. 1.. 1.. E n la. I. IN T R O D U C C IÓ N. A N TE C E D E N T E S. c iu d a d d e. S a lin a s , C a n t ó n. S a n t a R o s a , P r o v in c ia d e. S a n ta. E le n a , s e. e n c u e n t r a in s t a la d a d e s d e e l a ñ o d e 1 9 9 5 , la E m p r e s a M a r a t a S . A , la m is m a. que. se. d e d ic a. a. la. c o m e r c ia liz a c ió n. de. pesc a. en. e l m e rc a d o. n a c io n a l e. in t e r n a c io n a l, d e b i e n d o p r e s t a r s e r v ic io s d e o p t im a c a lid a d a s u s c lie n t e s y a. que. de. e s to. dep ende. un. e f ic ie n t e. f u n c io n a m ie n t o. y a d m in is t r a c ió n. de. e s ta. p la n t a p r o c e s a d o r a d e p e s c a d o .. E s t a e m p r e s a a l m o m e n t o s e e n c u e n t r a e n fr a n c o d e s a r r o llo y c o m o o b je t iv o. p r in c ip a l t ie n e e l p o s ic io n a r s e e n e l m e r c a d o lo c a l p a r a lu e g o i n c u r s io n a r e n. el. cam po. de. la s. e x p o r t a c io n e s ,. t r a d ic io n a l t ie n e p r o b le m a s c o m o. de. sus. m ie m b r o s ,. a u s e n c ia. p a r c ia l d e la c a p a c id a d. p e ro. al. ser. la f a lt a d e. de. m a n u a le s. a d m in is t r a d a. d e f in ic ió n d e. de. de. una. fo rm a. r e s p o n s a b i lid a d e s. p r o c e d im ie n t o s ,. u t i liz a c i ó n. in s t a la d a , f a lt a d e u n s is t e m a d e g e s t ió n d e c a l id a d ,. e t c . lo c u a l p u e d e in c i d ir e n la p r o d u c t iv i d a d y e f ic ie n c ia d e la m is m a ; p o r lo. que. es. c a lid a d. im p r e s c in d ib le. que. es. una. d is e ñ a r. e. e x ig e n c ia. im p le m e n t a r. a c tu a l. de. un. lo s. s is t e m a. de. m e rc a d o s. g e s t ió n. de. n a c io n a le s. e. in t e r n a c io n a le s .. S i p a r t im o s. p ro d u c to. d e l c o n c e p to. s a t is f a c e. lo s. que. deseos. C a lid a d. y. es. e l g ra d o. e x p e c t a t iv a s. de. a l cual u n. lo s. d e t e r m in a d o. c o n s u m id o r e s. y. al.
(25) c o n c e b ir s e. que. en. basado. p e r s ig u e. la. en. la. a c t u a l id a d. un. qu e. s is t e m a. s a t is f a c c ió n. la. C a l id a d. T o ta l e s u n. e m p r e s a r ia l. de. to d o s. o r ie n t a d o. a q u e ll o s. M o d e lo. h a c ia. e n te s. la. q ue. de. G e s t ió n. c a l id a d. se. q ue. e n c u e n tra n. r e la c io n a d o s c o n. la o r g a n iz a c ió n t a n t o e x t e r n a c o m o in t e r n a m e n t e , p o r e s t a. ra z ó n. puede. es. que. se. a f ir m a r q u e. si se. va. a im p le m e n t a r la. c a lid a d. t o t a l,. e s t a d e b e n a c e r d e u n p la n d e c a lid a d , m e d ia n t e e l c u a l la s o r g a n iz a c io n e s. p re te n d a n. p a ra. lo. im p le m e n t a r la. cua l. se. debe. m e jo r a. de. de. la. c a l id a d. a n a l iz a r a s p e c t o s. com o. e n fo q u e. o r g a n iz a t iv o s. y. de. de. g e s t ió n ,. m e jo r a. de. c o s ta n e ra. de. p ro c e s o s .. E n. la. a c t u a lid a d. n u e s tro. p a ís. e c o n ó m ic o s ,. c o s ta s. y. la. la. a c t iv id a d. es. una. d e b id o. a. p e s q u e ra. a c t iv id a d. la. g ra n. g ra n. a c e p t a c ió n. r e g io n a le s ,. p e ro. d e b id o. e m p re s a s. que. se. a. la. d e d ic a n. e s tá n. de. t ie n e n. a. en. r e in g e n ie r í a. p r o c e s o s y c a lid a d. e s ta s. a c tu a le s. en. lo s. e x is t e n t e. la b o r e s. de. r e g ió n. g e n e ra d o ra. e s p e c ie s. c o m p e t e n c ia. e s p e c ia l iz a r s e. de. t é c n ic a s. n u e s tra. e c o n ó m ic a. v a r ie d a d. que. en. m a r in a s. en. m e rc a d o s. en. deben. p la n if ic a c ió n ,. to ta l p a ra. de. el. re c u rs o s. n u e s tra s. lo c a le s. m e rc a d o. a c t u a liz a r s e. y. la s. y. a d m in is t r a c ió n ,. p o d e r s e r c o m p e t it iv o s d e n t r o. d e l m e r c a d o n a c io n a l e in t e r n a c io n a l.. 1.. 2.. D E F IN IC IÓ N D E L A IN V E S T IG A C IÓ N. La. g e r e n c ia. de. la. e m p re s a. M a ra ta. S .A . s e. e n c u e n tra. c o m p r o m e t id a. con. s e g u r id a d a lim e n t a r ia y c a lid a d d e s u s p r o d u c t o s , q u e s o n u n a p r im o r d ia l. la.
(26) e x ig e n c ia. en. lo s. a p lic a n d o. p a ra. m e rc a d o s. e s to. to d o s. in t e r n a c i o n a le s. lo s. p r e v ia. p r o c e d im ie n t o s. p a ra. s u. n e c e s a rio s. e. e x p o r t a c ió n ,. in d is p e n s a b le s. e n c a d a u n a d e l a s a c t iv id a d e s , s u p e r v is a n d o c a d a u n o d e lo s p r o c e s o s q u e. v a n d e s d e la a d q u is ic ió n d e lo s p r o d u c t o s h a s t a e l e n v ió a l m e r c a d o e x t e r io r .. P a ra. a m p lia r e l m e r c a d o. in g r e s a r. a. m e rc a d o s. de. de. N o r t e a m é r ic a. E u r o p e a , lo s m is m o s q u e. p ro d u c to s. a lim e n t ic i o s ,. e x p o r t a c ió n. son. p a ra. la. y. e m p re s a. a. lo s. m á s e s t r ic t o s e n. lo. c ual. se. c u m p le. e s tá. p a ís e s. c o m p r o m e t id a. de. la. C o m u n id a d. s u s p o lí t ic a s d e. c on. a lg u n o s. a. in g r e s o. de. p r e r e q u is it o s. b á s ic o s e n la s in s t a la c io n e s d e la p la n t a , e n la r e c e p c ió n d e lo s p r o d u c t o s y. en. el. p e rs o n a l. que. in t e r v ie n e. s a n e a m ie n t o , s is t e m a s d e. im p le m e n t a c ió n. S a n it a r ia s. d e. H a z a rd. o r g a n is m o s. de. un. el. s e g u r id a d. S is t e m a. (H A C C P );. c o n t r o l;. en. ya. que. de. c o n d ic io n e s. in d u s t r ia l, e t c . P o r. G e s t ió n. p a ra. la. p ro c e s o ,. poder. e m p re sa. de. C a lid a d. c u m p lir. t ie n e. lo. h ig ie n e. y. c u a l f a c i lit a r a. la. b a jo. con. com o. de. la s. lo s. N o rm a s. d if e r e n t e s. o b je t iv o. m e ta. la. e x p o r t a c ió n d e p r o d u c t o s d e l m a r t a n t o f r e s c o s c o m o c o n g e la d o s , m e d ia n t e. la c o m p r a d e la m a t e r ia p r im a ( p e s c a f r e s c a ) , la m is m a q u e d e b e c u m p lir c o n. una. s e r ie. de. p ro c e s o s h a s ta. o b te n e r u n. p r o d u c t o t e r m in a d o. ó p t im o. p a ra. la. e x p o r t a c ió n .. E l p r o p ó s it o d e e s t a im p le m e n t a c ió n e s b r in d a r a lo s c l ie n t e s d e la e m p r e s a. y a. lo s c o n s u m id o r e s f in a le s p r o d u c t o s d e. H a z a rd. que. son. i n d is p e n s a b le s p o r m e d i o. a c u e rd o. de. la. a. la s n o r m a s s a n it a r ia s. e la b o r a c i ó n. de. un. m anua l. d e p r o c e d im ie n t o s p a r a d e t e r m in a r lo s p u n t o s c r í t ic o s d e c o n t r o l d e l p r o c e s o.
(27) y. así. te n e r. un. a s e g u r a m ie n t o. de. la. c a lid a d. de. sus. p ro d u c to s ,. desde. la. r e c e p c ió n d e la m a t e r ia p r im a h a s t a s u c o m e r c ia liz a c ió n .. A t r a v é s d e e s t e s is t e m a s e p r e t e n d e q u e la e m p r e s a c u m p la c o n t o d o s lo s. r e q u e r im ie n t o s n e c e s a r io s p a r a p o d e r a m p lia r s u m e r c a d o d e e x p o r t a c io n e s. s in. n in g ú n. con. la. t ip o. m is ió n ,. de. r e s t r ic c io n e s y b a r r e r a s , c u m p lie n d o. v is ió n. y. o b je t iv o s. de. la. e m p re s a ,. p a ra. así de. e s ta. m a n e ra. e l b e n e f ic io. de. sus. a c c io n is t a s , t r a b a ja d o r e s y d e la c o m u n id a d q u e s e e n c u e n t r a in m e r s a e n e l. s e c to r. p e s q u e ro. de. la. P r o v in c ia. de. S a n ta. E le n a ,. el. cual. depende. e x c lu s iv a m e n t e d e l c a m p o t u r í s t ic o y d e la p e s c a a r t e s a n a l.. 1.. 3.. C on. J U S T IF IC A C IÓ N T É C N IC A E C O N Ó M IC A D E L A IN V E S T IG A C IÓ N. e s te. p ro y e c to. se. va a. m e jo r a r la. g e s t ió n. en. la. E m p re s a M A R A T A. S .A. p o r m e d io d e la im p le m e n t a c ió n d e u n S is t e m a d e G e s t ió n d e C a lid a d , p a r a. lo c u a l s e d e b e r e a liz a r u n d ia g n ó s t ic o d e la s it u a c ió n a c t u a l d e la e m p r e s a ,. d e f in ir. lo s. p ro c e s o s. q ue. se. r e a l iz a n. m e jo r a m ie n t o c o n t in u o , d e f in ir u n a. e s t a n d a r iz a r. lo s. m a n u a le s. p r o c e d im ie n t o s ,. de. p ro c e s o s. en. e lla ,. e s t a b le c e r. un. p la n. de. e s t r u c t u r a o r g a n iz a c io n a l p o r p r o c e s o s y. m e jo r a d o s. a p lic a c ió n. m e d ia n t e. de. la. n o rm a s. im p le m e n t a c ió n. de. c a lid a d. de. s a n it a r ia s ,. q u e a y u d e n a m e jo r a r la a d m in is t r a c ió n d e la p la n t a y d e e s t a m a n e r a e le v a r. la e f ic ie n c ia , o r g a n iz a c ió n y p r o d u c t iv id a d d e la m is m a ..
(28) C o n la r e a liz a c ió n d e l p r e s e n t e p r o y e c t o la e m p r e s a M a r a t a S . A o b t e n d r á u n. m e jo r a m ie n t o. in c r e m e n t o. s ig n if ic a t iv o. en. sus. de. la. c a p a c id a d. in g r e s o s a l v o lv e r s e. la. de. p ro d u c c ió n. e m p re s a. y. m ucho. por. ende. un. m á s e f ic ie n t e. y. r e n t a b le .. A l m e jo r a r s u s p r o c e s o s. que. b r in d a. a. a c c io n is t a s ,. sus. in t e r n o s d e. c lie n t e s. d ir e c t iv o s ,. se. la. e m p re s a. b e n e f ic ia r a. e m p le a d o s ,. no. y la. s o la. a. t r a b a ja d o r e s. la. y. c a li d a d. en. e l s e r v ic io. e m p r e s a , s in o. a. lo s. a. sus. c o n s u m id o r e s. f in a le s .. D e s d e e l p u n t o d e v is t a p r o f e s io n a l, e l t e m a e s d e g r a n in t e r é s y a q u e e n la. a c t u a lid a d. c o n t in u o. e s te. son. t ip o. m uy. de. a p l ic a c io n e s. com unes. e. de. g e s t ió n. im p o r t a n t e s. y. de. c a l id a d. s e r v ir á n. y. m e jo r a m ie n t o. p a ra. a p lic a r. lo s. c o n o c im ie n t o s r e c ib i d o s e n n u e s t r a c a r r e r a y p a r a n u e s tr o f u t u r o d e s e m p e ñ o. p r o f e s io n a l c o m o in g e n ie r o s in d u s t r ia le s .. 1.. 4.. O B J E T IV O S. 1.. 4 .1 .. O B J E T IV O. G E N E R A L. I m p le m e n t a r u n S is t e m a d e G e s t ió n d e. C a l id a d b a jo. H a z a r d ( H . A . C . C . P ) e n la e m p r e s a M a r a t a S . A .. la s N o r m a s. S a n it a r ia s.
(29) 1.. 4 .2 .. O B J E T IV O S E S P E C ÍF IC O S. E s t a b le c e r u n d ia g n ó s t ic o d e la s it u a c ió n a c t u a l d e la e m p r e s a , m e d ia n t e u n A n á lis is E s t r a t é g ic o d e P r o b le m a s d e la p la n t a .. P ro p o n e r. un. S is t e m a. de. G e s t ió n. de. C a lid a d. y. M e jo r a m ie n t o. C o n t in u o. q u e in c r e m e n t e la c a p a c id a d d e p r o d u c c ió n e in g r e s o s d e la e m p r e s a .. D e s a r r o lla r. lo s. r e q u is it o s. e s t a b le c id o s. p a ra. la. I m p le m e n t a c ió n. de. un. S is t e m a d e G e s t ió n d e C a lid a d e n la e m p r e s a .. R e a l iz a r e l a n á lis is d e lo s b e n e f ic io s d e la I m p le m e n t a c ió n d e u n S is t e m a. d e G e s t ió n d e C a lid a d e n la p la n t a .. 1.. 5.. IN F O R M A C IÓ N G E N E R A L D E L A E M P R E S A M A R A T A S .A .. 1.. 5 .1 .. R E S E Ñ A H IS T Ó R IC A D E L A E M P R E S A M A R A T A S .A .. L a e m p r e s a M a r a t a S . A . s e c o n s t it u y o e n M a y o d e 1 9 9 5 p a r a d e d ic a r s e a la. a c t iv id a d. d e. la. e x p o r t a c ió n. de. p ro d u c to s. de l m ar. h a c ia. v a r io s. m e rc a d o s. in t e r n a c io n a le s , t e n i e n d o a la p r e s e n t e f e c h a c o m o a c t iv i d a d d e la c o m p a ñ í a. e l p r o c e s a m ie n t o y la c o m e r c ia l iz a c i ó n d e la p e s c a b la n c a t a n t o f r e s c a c o m o. c o n g e la d a ..
(30) M a ra ta. S . A ., c u e n t a. en. la. a c t u a lid a d. con. una. c a p a c id a d. in s t a la d a. p a ra. e l. p r o c e s a m ie n t o d e 4 0 T n . d e m a t e r ia p r im a s d ia r ia s , d is p o n ie n d o c á m a r a s d e. m a n t e n im ie n t o. y. c o n g e l a c ió n. p a ra. a lm a c e n a r. 7 50. Tn.. de. p ro d u c to. en. e m p le a d o s. lo s. p r o c e s o y t e r m in a d o .. La. in f r a e s t r u c t u r a. de. la. p la n t a. a lb e r g a. a lr e d e d o r. de. 150. c u a le s r e a liz a n s u la b o r d ia r ia b a jo la s m á s e s t r ic t a s n o r m a s y e s t á n d a r e s d e. h ig ie n e y c a l id a d , c o m p le m e n t á n d o s e c o n e q u ip o s d e m u y b u e n a t e c n o lo g í a ,. com o. c á m a ra s. fr ig o r í f ic a s. de. c o m p le t a m e n t e. e q u ip a d o s ,. m a q u in a s. p ro c e s o ,. v e h í c u lo s. r e f r ig e r a d o s. m a n t e n im ie n t o. p a ra. de. la. y. t ú n e le s. em pacado. t r a n s p o r t a c ió n. al. de. c o n g e la c i ó n. v a c ío ,. s a la s. d e l p ro d u c to ,. de. e n tre. o tra s .. 1.. 5 .2 .. L O C A L IZ A C IÒ N D E L A E M P R E S A M A R A T A S . A .. L a e m p r e s a M a r a t a S . A . s e e n c u e n t r a u b ic a d a. d e l C a n tó n. S a l in a s , d e. la. P r o v i n c ia. de. S a n ta. en. la. P a r r o q u ia. E le n a , c o n. 3 . 5 0 0 m e t r o s c u a d r a d o s d e la M a n z a n a N º 1 6 d e la. un a. S a n ta R o s a. e x t e n s ió n. m e n c io n a d a. de. p a r r o q u ia ,. c o lin d a n d o c o n la r iv ie r a d e l o c é a n o p a c if ic o q u e b a ñ a n u e s t r a s c o s t a s ..
(31) 1.. 5 .3 .. M I S IÓ N D E L A E M P R E S A M A R A T A S . A .. M a ra ta S .A ., e s u n a e m p re s a q u e. se. fa s e s. y. de. c o m p ra ,. p r o c e s a m ie n t o. d e d ic a. a. la a c t iv id a d. c o m e r c ia liz a c ió n. p e s q u e ra. in t e r n a. y. en. la s. e x te rn a. de. p r o d u c t o s d e l m a r y b r in d a s e r v ic io s d e m a n t e n im ie n t o d e f r í o y c o n g e la c i ó n. de. pesca, que. e x p e c t a t iv a s. busca. de. lo s. s a t is f a c e r d e. c lie n t e s ,. m a n e ra. o b t e n ie n d o. p e rm a n e n te. b e n e f ic io s. la s. que. n e c e s id a d e s. s a t is f a g a n. a. y. sus. a c c io n is t a s , t r a b a ja d o r e s y c o la b o r a d o r e s d e la e m p r e s a .. 1.. 5 .4 .. V IS IÓ N D E L A E M P R E S A M A R A T A S .A .. L a V is ió n d e M a r a t a S . A . , e s c o n v e r t ir s e e n u n a d e la s e m p r e s a s lí d e r e s e n. la. c o m e r c ia liz a c ió n. d e. la. pesca. b la n c a. ta n to. fre s c a. com o. c o n g e la d a. en. e l. m e r c a d o n a c io n a l e in t e r n a c io n a l, o f r e c ie n d o u n v a lo r a g r e g a d o a t o d o s s u s. p r o d u c t o s y s e r v ic io s p r e s t a d o s .. 1.. 5 .5 .. F IL O S O F ÍA D E L A E M P R E S A M A R A T A S .A .. M a r a t a S . A . e s u n a e m p r e s a d e d ic a d a a la e x t r a c c ió n , p r o c e s o y e x p o r t a c ió n. de. p ro d u c to s. d e l m a r, e n. e s ta d o. fre s c o. y. c o n g e la d o. y. a. la. p r e s t a c ió n. de. s e r v ic io s d e m a n t e n im ie n t o d e f r í o y c o n g e la c ió n d e p e s c a , b a s á n d o s e e n e l. p r o f e s io n a lis m o. c lie n t e s .. y. en. el. c o n c e p to. d e. s a t is f a c e r. la s. n e c e s id a d e s. de. sus.
(32) C A P ÍT U L O. 2.. 2.. 1.. M A R C O. 2.. 1 .1 .. P a ra. M A R C O. II. R E F E R E N C IA L Y T E Ó R IC O. R E F E R E N C IA L. L A G E R E N C IA IN T E G R A L. h a b la r. de. G e r e n c ia. c o n o c e r q u e e s la. c a p a c id a d. de. una. I n t e g r a l,. e s t a b le c e r. y. C o m p e t it iv id a d . E n t e n d e m o s p o r v e n t a ja c o m p e t it iv a a. la. o r g a n iz a c ió n. p r im e r a m e n t e. p ú b l ic a. o. debem os. p r iv a d a ,. lu c r a t iv a. o. n o,. de. m a n t e n e r s is t e m á t ic a m e n t e v e n t a ja s c o m p a r a t iv a s q u e le p e r m it a n a lc a n z a r ,. s o s te n e r. y. m a n te n e r. una. d e t e r m in a d a. p o s ic i ó n. en. el. e n to rn o. s o c io. e c o n ó m ic o .. La. c o m p e t it iv id a d. c u a lq u ie r. in ic ia t iv a. t ie n e. de. in c i d e n c ia. n e g o c io s ,. lo. e n. la. que. fo rm a. e s tá. de. p la n e a r. p ro v o c a n d o. y. d e s a r r o lla r. o b v ia m e n t e. una. e v o lu c ió n e n e l m o d e lo d e e m p r e s a y e m p r e s a r io . L a v e n t a ja c o m p a r a t iv a d e. una. de. e m p re s a , e s tá. lo s. m e d id a. c u a le s. sus. en. su. d is p o n e. h a b ilid a d , r e c u r s o s , c o n o c im ie n t o s , a t r ib u t o s , e t c .. d ic h a. c o m p e t id o r e s ,. e m p re s a. lo. cual. y. que. hace. c a re c e n. que. e s ta. o. t ie n e n. en. e m p re s a. m enor. o b te n g a. r e n d im ie n t o s s u p e r io r e s a lo s d e s u s c o m p e t id o r e s .. La. c o m p e t it iv id a d. no. es. p ro d u c to. d e. la. c a s u a l id a d ,. ni. s u rg e. e s p o n t á n e a m e n t e , s e c r e a y s e lo g r a a t r a v é s d e u n p r o c e s o d e a p r e n d iz a je.
(33) y n e g o c ia c ió n p o r g r u p o s c o le c t iv o s r e p r e s e n t a t iv o s q u e c o n f ig u r a n t o d o s lo s. e s t a m e n t o s d e u n a e m p r e s a d e s d e lo s a c c io n is t a s h a s t a lo s e m p le a d o s , d e. lo s p r o v e e d o r e s a lo s c l ie n t e s y p o r ú lt im o e l g o b ie r n o y la s o c ie d a d c iv i l e n. g e n e r a l.. La. 1. c o m p e t it iv id a d. e m p re s a ,. d ic h a. e s tá. m uy. e f ic ie n c ia. lig a d a. depend e. a. de. lo s. lo s. in t e r n a c o m o e x t e r n a . L a. in t e r n a r e f e r id a a. p a ra. r e n d im ie n t o. lo g r a r. hum ano,. e l. m á x im o. c a p it a l,. m a t e r ia le s ,. t é r m in o s. n iv e le s. de. m a q u i n a r ia ,. de. de. de. c o m p e t it iv id a d. la. c a p a c id a d. lo s. re c u rs o s. id e a s ,. e f ic ie n c ia. e tc .. de. ta n to. la o r g a n iz a c i ó n. d is p o n ib le s. y. la. sus. com o. p ro c e s o s. de. t r a n s f o r m a c ió n . D e c ir c o m p e t it iv id a d i n t e r n a e s d e c ir q u e la o r g a n iz a c ió n h a. d e c o m p e t ir c o n t r a s í m is m a c o m o u n a e x p r e s ió n d e s u c o n t in u o e s f u e r z o d e. s u p e r a c ió n .. La. c o m p e t it iv id a d. c o n te x to. c u e n ta. del. p a ra. d in a m is m o. m e rc a d o. e s to. de. c o m p e t it iv id a d. fu tu ro. debe. e x te rn a. la. a. la s. o. se. s e c to r. v a r ia b le s. in d u s t r ia ,. la rg o. g e n e ra r. o r ie n t a. al. que. lo s. la. lo g r o s. se. exógen as. a c t it u d. id e a s. de. la. p e rte n e c e ,. com o. e s t a b il id a d. p la z o . E s t a. nuevas. a. d e b ie n d o. e l g ra d o. e c o n ó m ic a. de. o r g a n iz a c ió n. de. p a ra. buscar una. y. p ro d u c to s. b e n e f ic io. s o s t e n ib l e. p a ra. en. to m a r. e l. en. in n o v a c ió n , e l. e s t im u la r. su. c o m p e t it iv id a d. e n c o n tra r. a l. nuevas. o p o r t u n id a d e s d e m e r c a d o .. La. c o m p e t it iv id a d. r e s u lt a d o. 1. de. una. s ig n if ic a. m e jo ra. un. de. c a l id a d. T H O M P S O M , A rtu ro . A d m in istració n E stratég ica. c o n s ta n te. y. p a ra. de. e l n e g o c io , y. in n o v a c ió n .. H ay. es e l. q ue.
(34) hacer. h in c a p ié. que. p r o d u c t iv id a d , q u e. cada. t r a b a ja d o r ,. se. la. la. c o m p e t it iv id a d. r e f ie r e. a. lo. p r o d u c c ió n. que. por. e s tá. g e n e ra. cada. lig a d a. un. fu e rte m e n te. t r a b a jo , la. h o ra. o. a. p r o d u c c ió n. c u a lq u ie r. o tro. la. por. t ip o. de. c a l id a d. de. in d ic a d o r d e la p r o d u c c ió n e n f u n c ió n d e l f a c t o r t r a b a jo .. 2.. 1 .2. La. c a l id a d. cada. C A L ID A D T O T A L. to ta l s e. una. de. c o r p o r a t iv a. la s. es. la. c o n c e n tra. en. lo g r a r u n. fa c e ta s. de. una. p a u ta. de. d e c is io n e s. desem peño. in s t it u c i ó n. de. a lt a. d e t e r m in a d a .. que. a d o p ta. d e t e r m in a r , c o n f ig u r a r y r e v e la r s u s o b je t iv o s , m e t a s o. la. La. e s t r a t e g ia. e m p re s a. p a ra. p r o p ó s it o s , e la b o r a r. p o lí t ic a s y lo s p la n e s p r in c ip a le s p a r a lo g r a r e s a s m e t a s y d e f in ir lo s r u b r o s. en que. ta n. la e m p r e s a q u ie r e m e jo r a r . L a f o r m a m á s f á c il d e e n t e n d e r e l p a p e l. d e c is iv o. que. desem peña. la. c a li d a d. en. la. p la n if ic a c ió n. e s t r a t é g ic a. c o n s is t e e n e x a m in a r lo s e le m e n t o s q u e c o n s t it u y e n u n a e s tr a t e g ia .. 2. E s t a p e r s p e c t iv a d e la C a l id a d T o t a l, n o s lle v a a e s t a b le c e r q u e p a r a q u e la. c a lid a d. to ta l s e. c u m p la , d e b e. t e n e r n e c e s a r ia m e n t e. un. p la n. que. c o n ll e v e. m a n u a le s d e c a l id a d , p o r e s t a r a z ó n e s q u e s e p u e d e a f ir m a r q u e s i s e v a a. im p le m e n t a r. m e d ia n t e. la. c a lid a d. t o t a l,. e s ta. debe. nacer. e l c u a l la s o r g a n iz a c i o n e s p r e t e n d a n. de. un. p la n. im p le m e n t a r la. de. c a l id a d ,. m e jo r a. de. la. c a lid a d c o m o e n f o q u e d e g e s t ió n , p a r a lo c u a l s e d e b e d e a n a liz a r a s p e c t o s. o r g a n iz a t iv o s y d e m e jo r a d e p r o c e s o s .. 2. B E R R IN C H E Z , A n d rés. C A L ID A D.
(35) S i p a r t im o s d e l c o n c e p t o. que. C a lid a d. es. e l “g ra d o. al cual un. d e t e r m in a d o 3. p r o d u c t o s a t is f a c e lo s d e s e o s y e x p e c t a t iv a s d e lo s c o n s u m i d o r e s ” . S e n o t a. la t r a s c e n d e n c ia d e e s t e t é r m in o q u e e n s í e n c ie r r a la n e c e s id a d d e c u m p lir. c o n e l c lie n t e p a r a d e e s t a m a n e r a t e n e r é x it o e m p r e s a r ia l.. 2.. 1 .3. L A C O M E R C IA L IZ A C IÓ N. E l m e r c a d e o e s u n a p a r t e e s e n c ia l d e la p r á c t ic a d e la g e r e n c ia e n e m p r e s a s. g r a n d e s y p e q u e ñ a s . E n u n a s y o t r a s s e d e b e a p lic a r c o n u n a f ilo s o f í a ig u a l,. a. s a b e r : b u s c a r s a t is f a c e r lo s d e s e o s y. n e c e s id a d e s d e l c o n s u m id o r , p e r o. c o n u n g r a d o d e c o m p le jid a d d if e r e n t e , y a q u e m ie n t r a s e n la g r a n e m p r e s a. e l m e r c a d e o e x i g e l a p r á c t ic a d e c o m p le j o s p r o c e d im i e n t o s , s ó lo a l a lc a n c e. d e l p e r s o n a l e s p e c i a liz a d o , e n la p e q u e ñ a e m p r e s a la f il o s o f í a d e l m e r c a d e o. s e t o r n a s e n c i lla y c o n s is t e m á s e n u n a a c t it u d d e l p e q u e ñ o e m p r e s a r io q u e. c o m p r e n d e q u e e l p r o d u c t o o s e r v ic io q u e o f r e c e t ie n e q u e t e n e r a c e p t a c i ó n. en. e l m e rc a d o , p a ra. que. se. pue da. vender co n. u t il id a d. y. p e r m it ir d e. e s ta. m a n e r a t a l f u n c io n a m ie n t o c o n t in u o d e la e m p r e s a .. E l m e rc a d e o. debe. e n te n d e rs e. m ás com o. un. cam po. f a c ilit a d o r e n. donde. el. e m p r e s a r io q u e t ie n e u n p r o d u c t o y e l m e r c a d o v ie n e e n s u a y u d a p a r a q u e. en. ese. p ro d u c to. te n g a. é x it o .. S abe. que. t ie n e. que. f ija r le. un. p r e c io. y. el. m e r c a d e o le s u g ie r e e l e n f o q u e a d e c u a d o p a r a q u e e s e p r e c io s e a c o r r e c t o. y a c e p ta d o. 3. p o r e l c o n s u m id o r . E l e m p r e s a r io. M O U R A , E , L as siete h erram ien tas G eren ciale s d e la C alid ad. n e c e s it a. d is e ñ a r u n. canal de.
(36) d is t r ib u c ió n. p a ra. vender su. h a c e r lo. c o n v e n ie n te m e n te .. conocer. en. e l m e rc a d o ,. p ro d u c to. y. e l m e rc a d e o. F in a lm e n t e ,. y. el. e l m e rc a d e o. le. p ro d u c to. enseña. in d ic a. t ie n e. e l c a m in o. la. fo rm a. que. p a ra. de. h a c e rs e. que. e s te. p r o c e s o s e r e a lic e c o n é x it o .. D e b e s e g u ir s e u n a s e c u e n c i a ló g ic a p a r a q u e e l e m p r e s a r io lle g u e c o n é x it o. s u p r o d u c t o a lo s m e r c a d o s , a n a liz a n d o la c o m p o s ic ió n d e l m e d i o e n e l q u e. t r a b a ja ,. p a ra. que. c o m p a r a t iv a s. to m a n d o. de. en. en. su. que. busque. no. s ie m p r e. d iv e r s o s. de. c o n s u m id o re s. que. y. t a m b ié n. m e rc a d o. d if e r e n t e s. m e d io. n e g o c io. c u e n ta. m e rc a d o , p a ra. e ste. se. sepa. n e u t r a liz a r. el. a. e s h o m o g é n e o , s in o. in c id e n. la s. p e r f ile s. d ir e c t a m e n t e. en. ese. que. la s. d e b ilid a d e s. c o m p o r t a m ie n t o. a c o m o d a rs e. con. a pro v e c h a r. del. de l. c o n s u m id o r. c o m p o r t a m ie n t o , y a. e s tá. c o n fo rm a d o. s o c io - d e m o g r á f ic o s. la. v e n t a ja s. a c e p t a c ió n. o. y. m is m o ,. en. e l. que. un. p o r gru p o s. s ic o g r á f ic o s. re c h a z o. de. sus. p ro d u c to s .. L a p la n e a c ió n e s e l p r o c e s o d e e s t a b le c e r o b je t iv o s y e s c o g e r e l m e d io m á s. a p r o p ia d o p a r a e l lo g r o d e lo s m is m o s a n t e s d e e m p r e n d e r la a c c ió n . E s t o s. p la n e s s o n d is e ñ a d o s p o r lo s m ie m b r o s d e m a y o r je r a r q u í a d e la e m p r e s a y. su. f u n c ió n. c o n s is t e. en. r e g ir la. o b t e n c ió n , u s o. y. d is p o s ic ió n. de. lo s. m e d io s. n e c e s a r io s p a r a a lc a n z a r lo s o b je t iv o s g e n e r a le s d e la o r g a n iz a c ió n q u e s o n. a. la r g o. p o lí t ic a s. p la z o. que. y. c o m p re n d e n. se. o p e r a t iv o s q u e. son. d e p a rta m e n to s. de. e s t a b le c e n. m ucho. la. a. to d a. d e n tro. la. de. e m p re s a ,. e s ta. m á s e s p e c í f ic o s. e m p re s a. y. se. se. to m a n d o. en. c u e n ta. la s. o r g a n iz a c i ó n ,. lo s. p la n e s. r e f ie r e n. uno. de. s u b o r d in a n. a. lo s. a. cada. d if e r e n t e s. lo s. p la n e s.
Figure
+7
Documento similar