PROBLEMAS
PROBLEMAS
1.
1. A CherA Cheryl Stayl Stake le pke le prereocuocupa que se espa que se estén lltén llenaenando dendo demasmasiadiados foros formulamulariorios des de man
manera era incincorrorrectecta. a. EllElla a crcree ee que que apraproxoximaimadamdamentente e un un 8 8 por ciento de por ciento de loslos formularios tienen
formularios tienen errorerrores.es.
a. ¿Qué tan grande debe ser el tamaño de muestra que utilice la a. ¿Qué tan grande debe ser el tamaño de muestra que utilice la Se
Señoñoririta ta StStaae e !a!ara ra esestatar r un un "" "" !o!or r cicienento to sesegugura ra de de quque e esestatar#r# dentro del $.$%&
dentro del $.$%&
b. ¿Qué tan grande debe ser el tamaño de muestra que utilice la b. ¿Qué tan grande debe ser el tamaño de muestra que utilice la Se
Señoñoririta ta StStaae e !a!ara ra esestatar r un un "$ "$ !o!or r cicienento to sesegugura ra de de quque e esestatar#r# dentro del $.$%&
dentro del $.$%& Calcular
Calcular σ σ el error estándar de la proporción de la si!uiente manera" el error estándar de la proporción de la si!uiente manera" σ
σ
=
=
i i z z#eterminar el tama$o de muestra necesario
#eterminar el tama$o de muestra necesario nn mediante la si!uiente mediante la si!uiente fórmula"fórmula"
n n
=
=
p p((
11−
−
p p))
σ σ 22+
+
11 a) a) σ σ=
=
i i z z σ σ=
=
0.02 0.02 2.58 2.58=
=
0.00780.0078 n n=
=
p p((
11−
−
p p))
σ σ 22+
+
1 1 nn=
=
((
0.08 0.08)(
)(
0.920.92))
0.0078 0.007822+
+
1 1=
=
12111211 b) b) σ σ=
=
0.02 0.02 1.65 1.65=
=
0.01210.0121 n n=
=
p p((
11−
−
p p))
σ σ 22+
+
1 1 nn=
=
((
0.080.08)(
)(
0.920.92))
0.0121 0.012122+
+
1 1=
=
595595c. E'!lique la di(erencia entre las !artes a ) b. c. E'!lique la di(erencia entre las !artes a ) b.
A menudo el tama$o de las muestras depende del costo o el tiempo requerido A menudo el tama$o de las muestras depende del costo o el tiempo requerido por el analista de sistemas o incluso del tiempo disponi%le de las personas en por el analista de sistemas o incluso del tiempo disponi%le de las personas en la or!ani&ación. Esta su%sección ofrece 'arios lineamientos para determinar el la or!ani&ación. Esta su%sección ofrece 'arios lineamientos para determinar el tam
tama$o a$o de de muemuestrstra a rerequequeridrido o en en concondicdicioniones es ideidealales( es( por por e)ee)emplmplo o parparaa determinar el porcenta)e de formas de entrada que contienen errores o qué determinar el porcenta)e de formas de entrada que contienen errores o qué proporción de personas hay que entre'istar.
proporción de personas hay que entre'istar.
d. Su!onga que la Señorita Stae ace!tar# un ni*el de con+an,a del d. Su!onga que la Señorita Stae ace!tar# un ni*el de con+an,a del "- !or ciento de que estar# dentro del $.$%. ¿u#l deber# ser a/ora el "- !or ciento de que estar# dentro del $.$%. ¿u#l deber# ser a/ora el tamaño de la muestra de
tamaño de la muestra de los (ormularios&los (ormularios& σ σ
=
=
i i z z σ σ=
=
0.02 0.02 1.96 1.96=
=
0.01020.0102n
=
p(
1−
p)
σ 2+
1 n=
(
0.08)(
0.92)
0.01022
+
1
=
708%. *+eo que tiene muchos papeles ah,. -ué es todo eso/0 pre!unta etty 2ant )efa de la fuer&a de tra%a)o de 34S que constituye el !rupo de enlace entre el !rupo de sistemas que usted enca%e&a y la empresa Sa5der6s 7urniture Company. sted se encuentra lidiando con un !ran paquete de papeles en el momento en que se prepara para salir del edi9cio. *ueno ten!o al!unos estados de cuenta 9nancieros informes de producción de los :ltimos seis meses y al!unos informes de rendimiento que me dio Sharon so%re los o%)eti'os y el rendimiento la%oral durante los :ltimos seis meses0 le contesta usted al tiempo que al!unos de los papeles caen al piso. *-;or qué/0. etty toma los papeles que trae usted y los coloca en el escritorio más cercano. #espués le responde" *;orque no necesita toda esta %asura. Está aqu, para una cosa" ha%lar con nosotros los usuarios. Apuesto a que nada de ese altero es trascendente0.
a. La 0nica (orma de con*encer a Bett) de la im!ortancia de cada documento es decirle lo que busca en cada uno. E'!lique en un !#rra(o qué ti!o de documento contribu)e !ara que el analista de sistemas !ueda entender el (uncionamiento de la em!resa.
• <os documentos cualitati'os incluyen mensa)es de correo electrónico
memorandos anuncios en ta%leros y áreas de tra%a)o pá!inas =e% manuales de procedimientos y de pol,ticas. 3uchos de estos documentos contienen !ran cantidad de detalles que re'elan las expectati'as de los autores con respecto al comportamiento de los demás )unto con las formas en que los usuarios esperan interactuar con las tecnolo!,as de información. b. Mientras /abla con Bett) se da cuenta de que también necesita otros documentos cuantitati*os. 1aga una lista de ellos.
>tros documentos que son cualitati'os son" Memos
Anuncios o Pancartas en tableros de anuncios o en áreas de trabajos Sitios web corporativos
Manuales
Manuales de políticas
?. @ecientemente usted o%tu'o muestras de los mensa)es de correo electrónico que se han en'iado a 'arios !erentes de ni'el medio de Sa5der6s 7urniture Company que distri%uye mue%les de a!lomerado del tipo *há!alo usted mismo0 en todo el pa,s. e aqu, una que repite un mensa)e que se encontró en 'arios memos más"
;ara" Sid Ernie Carl #e" 4mo!ene
@e" ;ro'isiones de computadoraBimpresora 7echa" o'iem%re 1D DDF
3e han hecho sa%er que estoy en una !uerra contra las solicitudes de pro'isiones de computadora e impresora GC# !ra%a%les tóner papel etc.H que están fuera de proporción en cuanto a lo que se ha%,a ne!ociado con %ase en el presupuesto actual. Como todos aqu, somos %uenos soldados espero que acepten lo que su sar!ento de pro'isiones les indique que sea lo normal. ;or fa'or no más *requisiciones a medianoche0 para compensar la escase& en existencia.
Iracias por su lealtad soldados( esto facilita la %atalla para todos nosotros. a. ¿Qué met#(ora2s3 se est#2n3 usando& 1aga una lista de la met#(ora dominante ) otras (rases que se relacionen con ese tema.
JEstoy en una !uerra contra las solicitudes de pro'isiones de computadora e impresora
JComo todos aqu, somos %uenos soldados espero que acepten lo que su sar!ento de pro'isiones les indique que sea lo normal.
J;or fa'or no más *requisiciones a medianoche0 para compensar la escase& en existencia.
JIracias por su lealtad soldados( esto facilita la %atalla para todos nosotros. b. Si encontr4 e*idencia re!etida de esta idea en otros mensa5es de correo electr4nico6 ¿qué inter!retaci4n tendr7a& 8se un !#rra(o !ara e'!licar.
• ue se creará un am%iente de nosotros contra ellos porque expresan su
que)a frente a otro !rupo.
c. 9escriba en un !#rra(o la (orma en que las !ersonas en su gru!o de an#lisis de sistemas !ueden usar la in(ormaci4n de los mensa5es de correo electr4nico !ara dar (orma a su !ro)ecto de sistemas !ara Sa:der;s.
1. Examinar los documentos en %usca de metáforas cla'e o que sir'an como !u,a.
. uscar discrepancias entre internos contra externos o una mentalidad del tipo *nosotros contra ellos0.
?. acer una lista de los términos que caractericen el %ien o el mal y que apare&can 'arias 'eces en los documentos.
K. uscar el uso de mensa)es y !rá9cos si!ni9cati'os que se pu%liquen en áreas comunes o en pá!inas =e%.
L. @econocer un sentido del humor si es que lo hay.
d. En entre*istas con Sid6 Ernie ) arl6 no /a /abido menci4n de !roblemas !ara obtener su+cientes !ro*isiones de com!utadora e im!resora. 9escriba en un !#rra(o !or qué dic/os !roblemas tal *e,
no sur5an en las entre*istas ) /able sobre el *alor de adicionalmente e'aminar los mensa5es de correo electr4nico ) otros memos.
• ;ues la entre'ista de%ió ser tri'ial por ende es examinan los memos y
otros para conocer el carácter su%)eti'o.
K. *e aqu, el manual principal de pol,ticas en el que hemos tra%a)ado durante todos estos a$os para los usuarios del sistema0 dice Al ook%inder al tiempo que sopla el pol'o del manual y se lo entre!a. Al se encar!a de !uardar los documentos para el departamento de sistemas de ;rechter and Ium%el un !ran fa%ricante de productos para el cuidado de la salud y de %elle&a. *Modo lo que necesita sa%er cualquier usuario de cualquier parte del sistema está en lo que yo llamo el <i%ro A&ul. Es decir está a%arrotado de pol,ticas. Es tan !rande. No soy el :nico con un e)emplar completo.
Cuesta demasiado reproducirlo0. sted a!radece a Al y se lle'a el manual. Al leerlo se asom%ra de su contenido. <a mayor,a de las pá!inas empie&an con un mensa)e tal como" *Esta pá!ina sustituye a la pá!ina ?.1 en el +ol. 44 del manual. #eseche los insertos anteriores( no usar0.
a. 1aga una lista de sus obser*aciones sobre la (recuencia de uso del Libro A,ul.
Jecesita una ur!ente actuali&ación JSe puede recaer en la am%i!Oedad J#e%e estar muy pasado de mensa)es JCae en contradicciones para el analista
JSe necesita de un %re'e análisis y con ello se trae una pérdida de tiempo
b. ¿Qué tan amigables !ara los usuarios son las actuali,aciones en el manual& Escriba un enunciado en el que e'!lique su res!uesta.
• ;ues con las actuali&aciones se perderá esa am%i!Oedad y las contradicciones
al momento de leerlo y ahorrar tiempo.
c. Escriba un !#rra(o en el que comente sobre la sabidur7a de tener todas las !ol7ticas im!ortantes !ara todos los usuarios del sistema en un solo libro.
• na manera uniforme de encontrar todo en un solo lu!ar y de manera
)erarqui&ada.
d. Sugiera una soluci4n que incor!ore el uso de manuales de !ol7ticas en l7nea !ara algunos usuarios.
• #e%e estar siempre al pedido del usuario en cualquier momento y ocasión.
L. *Creo que podré recordar casi todo lo que él hace0 dice Ceci A5ll. Ceci está a punto de entre'istar a iP =elldon 'icepresidente de planeación estraté!ica de >2 Corral una cadena de restaurantes de %isteces con 1?D sucursales. *Es
decir ten!o %uena memoria. #e todas formas creo que es mucho más importante escuchar lo que dice que o%ser'ar lo que hace0. Como miem%ro del equipo de analistas de sistemas que usted diri!e Ceci ha estado ha%lando con usted so%re la con'eniencia de anotar sus o%ser'aciones de la o9cina de iP y sus acti'idades durante la entre'ista.
a. En un !#rra(o6 !ersuada a eci de que no basta con escuc/ar en las entre*istas6 sino que también es im!ortante obser*ar ) registrar esas obser*aciones.
• Es importante o%ser'ar y re!istrar todo lo que su ceda en la entre'ista
de%ido a que muchas 'eces con solo pre!untar y responder pre!untas se puede recopilar la información requerida pero si 'amos un poco más a fondo podemos comprender de una me)or forma cómo funciona esa cadena de restaurantes la forma como el !erente tiene su o9cina nos permite
o%tener muchos detalles so%re sus requerimientos humanos de información por ello existe una inQuencia marcada que nos permitirá o%tener una me)or perspecti'a y un mayor análisis.
b. Parece que eci /a ace!tado su idea de que es im!ortante la obser*aci4n6 !ero a0n no sabe c4mo reali,arla. 1aga una lista de elementos ) com!ortamientos a obser*ar6 ) en un enunciado 5unto a cada com!ortamiento indique el ti!o de in(ormaci4n que eci debe obtener.
• <os elementos a o%ser'ar son documentos cualitati'os además de
cuantitati'os entre estos rescatamos a los memorandos formularios re!istros de captura de datos etc. o podemos de)ar de lado el método SM@>E donde tomamos en cuenta elementos de la o9cina.
• 3uchas 'eces se!:n el método SM@>E se puede re'elar mucho so%re la
forma en que un encar!ado de tomar decisiones recopila procesa almacena y comparte información as, como so%re su credi%ilidad en el lu!ar de tra%a)o donde se desen'uel'e.
R. *Somos una empresa pro!resista siempre %uscando estar delante de la cur'a de ener!,a. ;ro%aremos cualquier cosa con tal de que podamos adelantarnos a la competencia y eso nos incluye a todos0 dice 4. . #arin! un e)ecuti'o de la empresa 3ichi!an 3anufacturin! G3H. sted lo está entre'istando como un paso preliminar en un proyecto de sistemas en el que sus su%ordinados han expresado interés. A medida que escucha a 4. . e cha una o)eada en su o9cina y descu%re que la mayor parte de la información que tiene almacenada en las repisas se puede clasi9car como manuales de procedimientos internos. Además o%ser'a que hay una ;C en una mesa en la parte posterior de la o9cina de 4. . <a pantalla está cu%ierta de pol'o y los manuales apilados a un lado de la ;C a:n tienen la en'oltura ori!inal. Aunque usted sa%e que 3 utili&a una intranet no puede 'er ca%les que entren o sal!an de la ;C de 4.. En la pared detrás del enorme escritorio de cao%a se aprecian cinco retratos al óleo enmarcados de los fundadores de 3 todos a!rupados alrededor de una placa dorada que porta el lema de la corporación" *Ase!:rese de estar en lo correcto y después si!a adelante0.
a. ¿u#l es la narrati*a organi,acional o argumento seg0n lo que describe <. B. 9aring& Re(ormule con sus !ro!ias !alabras.
• <o que a9rma dicho !erente es que su empresa es pro!resista siempre
%uscan ser los primeros en la ola de poder. Mam%ién nos dice" *#aremos un !iro rápido en cualquier sentido si ello nos da una 'enta)a0 eso suena como una metáfora.
b. 1aga una lista de los elementos de S=ROBE que /a)a obser*ado durante su entre*ista con <.B.
<os elementos SM>@E o%ser'ados son"
• ay un estante con mucha información manual. • na ;C empol'ada.
• <a pantalla se encuentra recu%ierta de pol'o.
• #icha empresa a9rma tener una intranet pero en esa terminal no existe
conexión.
c. Escriba6 al lado de cada elemento de S=ROBE que /a)a obser*ado6 un enunciado sobre c4mo lo inter!retar7a.
• ay un estante con mucha
información manual.
*<a información no es procesada mediante un computador0
• na ;C empol'ada. *o es usada la ;C de la o9cina0
• <a pantalla se encuentra
recu%ierta de pol'o.
*<a ;C está descontinuada se encuentra malo!rada0
• #icha empresa a9rma tener
una intranet pero en esa Merminal no existe conexión.
*El ordenador no se encuentra en la red de la empresa0
d. onstru)a una tabla con el lema de la organi,aci4n del lado in(erior i,quierdo de la !#gina ) los elementos de S=ROBE en la !arte su!erior. 8se los s7mbolos de la a!licaci4n de la >lista de anécdotas? de
S=ROBE !ara indicar la relaci4n entre el argumento de la organi,aci4n seg0n lo descrito !or <.B. ) cada elemento que usted /a)a obser*ado 2es decir6 indique si cada elemento de S=ROBE con+rma6 in*ierte6 lo obliga a buscar m#s detalles6 modi+ca o com!lementa la narrati*a3.
%icación de la ;C en la o9cina 3onitor de o9cina 7alta de una conexión a la red Am%ientes Gpared con retratos de óleoH #iscurso
e. on base en sus obser*aciones de S=ROBE ) su entre*ista6 declare en un !#rra(o los !roblemas que !uede antici!ar en cuanto a obtener un nue*o sistema a!robado !or <.B. ) los dem#s. En una oraci4n o dos describa c4mo /ubiera !odido ser distinto su diagn4stico si s4lo /ubiera /ablado con <.B. !or telé(ono6 o si /ubiera le7do sus comentarios escritos en una !ro!uesta de sistemas.
• En %ase a lo o%ser'ado dir,amos que hace falta un sistema de información
más e9ciente y más sencillo que ha!a posi%le la fácil comprensión para todos los usuarios y que el presupuesto que 'a diri!ido al departamento de sistemas sea más exacto que no exista Qu)os de dinero en herramientas a no ser usadas y que la capacitación sea personal sea continua para actuali&ar en los cam%ios de la infraestructura del soft5are.
