San Luis Potosí. S.L.P., a 24 de junio de 2011 Circular 39/2011 Ampliación del Inex a 102 días Estimado compañero notario: Te informamos que como resultado de las gestiones que hemos venido realizado ante el INFONAVIT y la Asociación Nacional del Notariado Mexicano, A.C., Colegio Notarial, hemos logrado la ampliación a 102 días para la medición del INEX en nuestro Estado, la cual estará vigente a partir del primero de julio.
Adjunto al presente te enviamos la información que nos hizo llegar el INFONAVIT al respecto, para que te impongas de su contenido. Atentamente,
INEX NOTARIOS SAN LUIS INEX NOTARIOS SAN LUIS INEX NOTARIOS SAN LUIS INEX NOTARIOS SAN LUIS POTOSI POTOSI Niveles de Servicio Niveles de Servicio Junio 2011 Junio 2011
Agenda Agenda
Objetivo
Antecedente
Esquema / Variables y Ponderaciones
Esquema / Variables y Ponderaciones Ventanas de Medición Resultados Evolución INEX Paquete y MAI Retro por Variable Siguientes Pasos
Objetivo Objetivo
Presentar estrategia institucional de
Presentar estrategia institucional de
monitoreo y evaluación de Notarios, para el incremento en la eficiencia para el incremento en la eficiencia
operativa y calidad en el servicio
alineado a un Índice de Excelencia alineado a un Índice de Excelencia
Estrategia Institucional Estrategia Institucional Objetivos InstitucionalesMa y o r T E x c e T r aE Operación Calidad en el Servicio INEX T r a b a e l e n c b a j a r f i c i e OBJETIVOS
Monitoreo y Medición continua del
j o a l i a e n r c o n e n c i a P r e m i s a s Calidad
servicio que ofrecen los proveedores del Infonavit Ampliado
Generar competencia sana entre los
l m e j n e l l o s O p e y M é t r i c a s d ad Sa ti s
prestadores del servicio.
Transparencia en el proceso de evaluación y asignación de trabajo j o r e S e r v m e j o r a t i v Pun tuali d sfa cción Excelencia en el Servicio Estandarización de la operación v a l u a i c i o o r e s v a Costo
Alineación Estrategias Alineación Estrategias SGHS SGHS Desarrolladores Colocación de Crédito Administración de Crédito Asesores certificados Verificadores de Obra Cobranza Cobranza Unidades de Valuación Notarios Cobranza Admva Cobranza Judicial Sistemas Institucionales (Redes, SELAI, RUV, STI, SGIA) INEX INEX
Modelo General del INEX Modelo General del INEX EVALUACIÓN DE INFONAVIT AMPLIADO SISTEMA DE CONSECUENCIAS P r i m e r S e g u n d o T e r c e r R Define
Indicadores Monitoreo Evaluar Incentivos Penalizaciones Operación + Calidad l u g a r L u g a r L u g a r R a n k i n Calidad E t d C lid d g Índice de Excelencia en el Servicio (INEX) Encuestas de Calidad Trato al acreditado Satisfacción en el servicio
Calidad en la información (INEX) Calidad en la información
Sembrado Testigos
Revisiones de procesos del
Infonavit Ampliadop
Modelo INEX Notarios Modelo INEX Notarios
Define
Indicadores Monitoreo Evaluar
Generación INEX INDICE DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO Encuestas de Calidad Trato al acreditado Satisfacción en el servicio Sembrado Testigos Agrupación Agrupación Revisiones de procesos del Infonavit Ampliado Niveles de Servicio
Variable Nombre Ponderación Paquetes Ponderación MAI Notarios Notarios 100‐85 84‐65 64‐0 1 Tiempo promedio a fecha de firma (Fecha Dictamen a Fecha de Firma) 11% 21% A B Incentivos C 00 85 8 65 6 0 2 Tiempo promedio para envío a ANEC (Firma a Envío ANEC) Firma a Ingreso RPP Ingreso RPP a Envío ANEC Firma a Ingreso RPP Ingreso RPP a Envío ANEC 10% 5% 8% 3% Incentivos Incentivos Penalización Penalización 3 % cumplimiento para envío a ANEC (Firma a Envío ANEC) 10% 5% 12% 6% 4 Volumen de escrituras sin enviar a ANEC (rezago) 16% 16% Mercado Abierto Paquetes Paquetes Calificación INEX Calificación INEX 5 Expediente completo y correcto 24% 18% 6 Resultados en las encuestas de satisfacción 18% 16%
Beneficios Beneficios
F t di t l it ti t d
Fomentar mediante el monitoreo continuo, que todos los actores del Infonavit Ampliado identifiquen sus fortalezas y oportunidades de mejora, para mantenery p j , p y reforzar sus mejores prácticas o aplicar acciones encaminadas a posicionarse, dentro de los mejores grupos
grupos .
Operación automatizada
Transparencia, control, disminución de riesgos y evitar discrecionalidad
Resultados Resultados
Evolución INEX Paquete y MAI Evolución INEX Paquete y MAI Evolución INEX Paquete y MAI Evolución INEX Paquete y MAI Nivel de Servicio Actual Dictamen a Firma Firma a Ingreso RPP Ingreso RPP a Envío ANEC 30 días 25 días 10 días 25 días
Análisis Comportamiento por Variable Análisis Comportamiento por Variable Premisas Premisas Premisas Premisas
Derivado de los resultados obtenidos en la delegación de Tabasco se realizó un Derivado de los resultados obtenidos en la delegación de Tabasco, se realizó un análisis del comportamiento de cada una de los variables que forman el indicador, considerando:
Periodo de medición: Enero a Mayo 2011
Tipo de Operaciones: Mercado Abierto y Paquete
Alcance: Notarios San Luis Potosí
Punto de análisis: Niveles de Servicio por variable
Objetivo
Comportamiento por Variable Comportamiento por Variable Resultados Resultados Resultados Resultados Nivel de Servicio 10 días Dictamen a
Firma NOTARIO DIAS EXPEDIENTES
2400100004 3.2 220 2400500001 1.2 69 2401300009 3.6 147 2401300016 4.4 386 2401300018 1.5 219 2401600015 6.9 14 arios 2402000003 4.6 74 2402000007 3.9 155 2402800012 8.7 187 2402800013 8.1 148 2402800017 3.2 457 2402800018 7 2 364 Not a 2402800018 7.2 364 2402800020 7.2 304 2402800022 0.6 34 2402800023 4.4 753 2402800024 7.8 62 2402800026 6.9 392 2402800027 3 0 208 2402800027 3.0 208 2402800028 2.5 808 2402800029 7.9 645 2402800032 5.7 62 2402800033 2.7 1,280 2402800034 2.7 337 2402800035 8.4 120 2402800036 0.8 22 2402800038 9.0 577 2402800039 2.8 148 2402800043 4.9 233 2402800046 5.7 157 2402800048 7.3 113 2402800049 2.6 5
Comportamiento por Variable Comportamiento por Variable Resultados Resultados Firma a Ingreso RPP Resultados Resultados
Nivel de Servicio 30 días 2400100004NOTARIO DIAS106.8 EXPEDIENTES173 2400500001 75 8 31 2400500001 75.8 31 2401100002 390.7 3 2401300009 130.2 231 2401300016 124.9 538 2401300018 102.8 181 2401600015 43 9 11 ta ri o 2401600015 43.9 11 2402000003 90.8 76 2402000007 49.6 166 2402800012 64.5 212 2402800013 107.2 106 2402800017 198.9 455 No 2402800018 63.0 368 2402800020 147.9 621 2402800022 243.6 129 2402800023 59.9 673 2402800024 74.3 59 2402800026 56.6 442 2402800027 86.9 162 2402800028 143.1 957 2402800029 163.8 804 2402800032 185.1 100 2402800033 122.0 1,295 2402800034 106.4 298 2402800035 104.0 121 2402800036 2,393.8 6 2402800038 81.3 591 2402800039 101 4 209 2402800039 101.4 209 2402800043 103.9 348 2402800046 39.9 155 2402800048 107.4 58 2402800049 64.0 1
Comportamiento por Variable por Comportamiento por Variable por Tipo de Mercado Tipo de Mercado Firma a Ingreso RPP Tipo de Mercado Tipo de Mercado Nivel de Servicio 30 días Paquete MAI Mes Expedientes Evaluados Promedio Mayo 780 76 9 Mes Expedientes Evaluados Promedio Mayo 794 104 1 Paquete MAI Mayo 780 76.9 Junio 1735 64.2 Mayo 794 104.1 Junio 1034 79.8
Ingreso RPP a Envío ANEC Ingreso RPP a Envío ANEC
Ingreso RPP a Envío
ANEC
Nivel 20 + 5 días 2400100004NOTARIO DIAS82.4 EXPEDIENTES269
ANEC 2400500001 27.4 44 2401100002 126.3 6 2401300009 46.7 270 2401300016 38.5 555 2401300018 38.7 185 2401600015 36.3 9 Not arios 2402000003 34.5 76 2402000007 36.7 193 2402500001 146.0 2 2402800012 30.2 210 2402800013 24.6 118 2402800017 58.1 443 2402800017 58.1 443 2402800018 39.8 431 2402800020 27.5 682 2402800022 27.9 185 2402800023 19.8 573 2402800024 101.6 76 2402800026 54 1 442 2402800026 54.1 442 2402800027 12.6 144 2402800028 22.9 1,251 2402800029 22.4 713 2402800032 21.7 118 2402800033 47.2 1,358 2402800034 29 9 288 2402800034 29.9 288 2402800035 34.0 125 2402800036 1,022.9 37 2402800038 25.3 604 2402800039 125.2 254 2402800043 71.7 422 2402800046 43.7 173 2402800048 24.2 59 2402800049 14.0 1 2405000001 350.0 1
Comportamiento por Variable por Comportamiento por Variable por Tipo de Mercado Tipo de Mercado Tipo de Mercado Tipo de Mercado Ingreso RPP a Envío ANEC Nivel 20 + 5 días ANEC P t MAI Mes Expedientes Evaluados Promedio M 697 28 6 Mes Expedientes Evaluados Promedio M 1043 28 9 Paquete MAI Mayo 697 28.6 Junio 1293 24.8 Mayo 1043 28.9 Junio 1288 26.3
Resultados de Análisis Resultados de Análisis Niveles de Servicio Niveles de Servicio Niveles de Servicio Niveles de Servicio
Considerando el comportamiento en cada una de las variables que Considerando el comportamiento en cada una de las variables que conforman el indicador, identificamos que los niveles de servicio no se logran en dos etapas del proceso:
Nivel de Servicio Actual
Dictamen a Firma Firma a Ingreso
RPP
Ingreso RPP a Envío ANEC
10 días 30 días 20+ 5 días
Responsabilidad Notario
Corresponsabilidad con el RPP
Propuesta Propuesta
Modificación Niveles de Servicio Modificación Niveles de Servicio Modificación Niveles de Servicio Modificación Niveles de Servicio
COMPROMISOS
• Sinergia Notarios y RPP con apoyo de la Delegación
Delegación:
Implementar controles en los puntos críticos del proceso que permitan mejorar el cumplimiento de los niveles de
Nivel de Servicio 105 días
servicio.
Gestión con el RPP para eficientar los tiempos en los que son corresponsables.
60 días 30 + 5 días 10 días
Dictamen a Firma Ingreso RPPFirma a Ingreso RPP a Envío ANEC
Con el Coordinador de los Notarios ante el Infonavit para lograr la formalización de los acuerdos respecto de la modificación en los niveles de servicio
60 días 30 + 5 días 10 días
Siguientes Pasos Siguientes Pasos
JUNIO JULIO AGOSTO JUNIO Elaborar Anexo con modificaciones en JULIO Implementación en d ió Generación de INEX con Niveles de AGOSTO Niveles de Servicio Formalizar Anexo Delegación ANNM y producción Servicio formalizados Delegación, ANNM y Colegio de Notarios Implementación en Sistemas (ambiente ( de pruebas) Presentación de Resultados considerando nuevos Niveles de Servicio Vo. Bo. de involucrados para implementación en producción
