COMPORTAMIENTO, MOTIVACIÓN Y
LIDERAZGO
Enfoque y objetivos del comportamiento organizacional
• Comportamiento
Acciones realizadas por las personas.
• Comportamiento organizacional
Análisis de las acciones que realizan las
personas en el ámbito laboral.
La organización como un iceberg
Enfoque del comportamiento organizacional
• El comportamiento organizacional se enfoca en tres áreas principales:
1. El comportamiento individual, que incluye las actitudes, la personalidad, la percepción, el aprendizaje y la motivación.
2. El comportamiento grupal, que abarca las normas, los roles, la creación de equipos, el liderazgo y el conflicto.
3. Los aspectos organizacionales como la estructura, la cultura y las
políticas, y prácticas relacionadas con los recursos humanos.
Objetivos del comportamiento organizacional
• Los objetivos del CO son: explicar, predecir e influir comportamientos tales como:
– La productividad del empleado - medida de desempeño que toma en cuenta tanto la eficiencia como la eficacia.
– El ausentismo - hábito de no hacer acto de presencia en el trabajo.
– La rotación de personal - abandono permanente, voluntaria o involuntariamente, del puesto que se ocupa en una organización.
– El comportamiento cívico organizacional (CCO) - conducta discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del puesto de trabajo que ocupa el empleado pero sirve para fomentar el funcionamiento eficaz de la organización.
– La satisfacción laboral - actitud general de un empleado hacia el trabajo que desempeña.
– El mal comportamiento en el lugar de trabajo - cualquier conducta asumida intencionalmente por un empleado, la cual pueda dañar a la organización o a los individuos que la conforman.
Actitudes y desempeño laboral
• Actitudes
Declaraciones evaluativas, favorables o desfavorables, que se emiten respecto de objetos, personas o acontecimientos.
• Las actitudes constan de tres componentes: la cognición, el estado afectivo y el comportamiento.
- El componente cognitivo de una actitud se refiere a las creencias, las opiniones, los conocimientos o la información que poseen los individuos.
- El componente afectivo de una actitud es su ingrediente emocional o sensible.
- El componente conductual de una actitud se refiere a una intención de comportarse de cierta manera respecto de alguien o de algo.
Participación laboral y compromiso organizacional
• Participación laboral
Grado en el que un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en él y considera que su desempeño laboral es un ingrediente importante de su valía personal.
• Compromiso organizacional
Grado en el que un empleado se identifica con una organización en particular y con sus objetivos, y desea mantener su filiación con ella.
• Percepción de respaldo organizacional
Creencia general de los empleados de que la organización a la que pertenecen
valora sus aportaciones y se preocupa por su bienestar.
Teoría de la disonancia cognitiva
• Disonancia cognitiva
Cualquier incompatibilidad o inconsistencia entre actitudes, o entre comportamientos y actitudes.
• Encuestas actitudinales
Encuestas que provocan respuestas en los empleados mediante el planteamiento de preguntas sobre cómo se sienten respecto de sus trabajos, grupos de trabajo,
supervisores o la organización en su conjunto.
Personalidad: Combinación única de patrones emocionales, conductuales y de pensamiento que afecta la manera de reaccionar de las personas ante ciertas situaciones o su interacción con sus semejantes.
El modelo de los cinco grandes
Modelo de los rasgos de personalidad que incluye:
1. Extroversión.
2. Afabilidad.
3. Minuciosidad.
4. Estabilidad emocional.
5. Apertura a la experiencia.
Conceptos adicionales sobre la personalidad
• Locus de control
Grado en el que las personas creen que controlan su propio destino.
• Maquiavelismo
Grado en el que las personas son pragmáticas, mantienen una distancia emocional y consideran que los fines justifican los medios.
• Autoestima
Nivel de agrado o desagrado que siente un individuo respecto de su propia persona.
• Autovigilancia
Rasgo de la personalidad que determina la capacidad del individuo para
ajustar su comportamiento a los factores situacionales externos.
Otros rasgos de personalidad
• Personalidad proactiva
Tipo de personalidad, característica de las personas que identifican las oportunidades, muestran iniciativa,
implementan acciones y perseveran hasta lograr la instauración de un cambio significativo.
• Resiliencia
Capacidad del individuo para sobreponerse a la adversidad y
convertirla en oportunidad.
Emociones e inteligencia emocional
• Emociones
Sentimientos intensos que algo o alguien despiertan en el individuo.
• Inteligencia emocional (IE)
Capacidad de detectar y manejar las señales emocionales y la información relacionada.
La inteligencia emocional consta de cinco dimensiones:
1. Autoconocimiento: la capacidad de ser consciente de lo que se está sintiendo.
2. Autorregulación: la capacidad de manejar los propios impulsos y emociones.
3. Automotivación: la capacidad de perseverar a pesar de los fracasos y contratiempos.
4. Empatía: la capacidad de sentir lo que otras personas están sintiendo.
5. Habilidades sociales: la capacidad de manejar las emociones de los demás.
Percepción
Proceso mediante el cual damos significado a nuestro entorno, organizando e
interpretando las impresiones sensoriales.
Son varios los factores que entran en acción para dar lugar a una percepción y, en ocasiones, para distorsionarla:
– Quién percibe.
– Objeto percibido.
– Situación.
Teoría de la atribución
• Teoría de la atribución
Teoría que utilizamos para explicar los distintos juicios que hacemos de las personas dependiendo del significado que le atribuimos a un
comportamiento determinado.
– La atribución depende de tres factores:
distintividad, consenso y consistencia.
• Error fundamental de atribución
Tendencia a subestimar la influencia que ejercen los factores externos y a sobrevalorar la que ejercen los factores internos cuando se hacen juicios respecto del comportamiento de otras personas.
• Sesgo por interés personal
Tendencia de los individuos a atribuir sus éxitos personales a factores internos y culpar siempre a factores externos por sus fracasos.
Atajos utilizados para juzgar a los demás
• Similitud asumida - suposición de que las demás personas son parecidas a uno mismo.
• Estereotipar - juzgar a una persona con base en la percepción que se tiene respecto del grupo al que pertenece.
• Efecto halo - impresión general que se desarrolla en torno de
un individuo con base en una sola característica del mismo .
Aprendizaje: Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurra como resultadode la experiencia.
Dos teorías sobre el particular nos ayudan a entender cómo y por qué se gesta el comportamiento individual:
• Condicionamiento operante - teoría del aprendizaje, según la cual el comportamiento es una función de sus consecuencias.
– Las personas son más propensas a adoptar comportamientos deseables si se les refuerza positivamente.
– Cuando un comportamiento no es recompensado o se castiga, es menos probable que se repita.
• Teoría del aprendizaje social - teoría del aprendizaje, según la cual las personas pueden aprender tanto mediante la observación como a través de la experiencia directa.
La magnitud de la influencia que tienen esos modelos en un individuo está determinada por cuatro procesos:
1. Procesos de atención.
2. Procesos de retención.
3. Procesos de reproducción motora.
4. Procesos de reforzamiento.
El moldeado: una herramienta gerencial
• Moldeado del comportamiento - proceso de guiar el aprendizaje paso a paso, utilizando reforzamientos u omitiéndolos.
• Reforzamiento positivo: recompensar comportamientos deseables.
• Reforzamiento negativo: el retiro de algo desagradable una vez que sea exhibido el comportamiento deseado.
• Castigo: sanciona el comportamiento indeseado.
• Extinción: eliminar cualquier reforzamiento que esté
contribuyendo a mantener un comportamiento indeseado.
MOTIVACIÓN Procesos que inciden en
la intensidad, dirección
y persistencia del
esfuerzo que realiza un
individuo por conseguir
una meta.
Intensidad: Es la cantidad de esfuerzo que el individuo invierte en la realización de una tarea.
Dirección: Es la orientación del esfuerzo hacia la consecución de una meta específica.
Persistencia (perseverancia): Es la continuidad del esfuerzo a lo largo del tiempo.
Elementos Fundamentales de la Motivación
Auto- realización
Estima Sociales Seguridad Fisiológicas
Necesidades de orden superior
Necesidades que se satisfacen internamente; las sociales, de autoestima y autorrealización.
Necesidades de orden inferior
Necesidades que se satisfacen externamente;
las fisiológicas y seguridad.
Jerarquía de las Necesidades de Maslow
Teoría X
Suposición de que a los empleados no les gusta su trabajo, son flojos, rehúsan las responsabilidades y deben ser obligados a trabajar.
Teoría Y
Suposición de que a los empleados les gusta el trabajo, son creativos, buscan responsabilidades y pueden dirigirse ellos mismos.
Teoría X y Teoría Y (Douglas McGregor)
Teoría de los dos factores
• Motiváción
Los factores intrínsecos se relacionan con la satisfacción laboral, en tanto que los extrínsecos con la insatisfacción.
• Factores de higiene
Factores como las políticas y la administración de la compañía, la supervisión y el salario, que cuando son adecuados para el puesto, aplacan a los trabajadores. Cuando estos factores son los adecuados, las personas no sienten insatisfechas.
Teoría de los dos factores (Frederick Herzberg)
Teoría de que las metas específicas y difíciles, con retroalimentación, llevan a un mejor desempeño.
Eficacia personal
Convicción del individuo de que es capaz de realizar una tarea.
Teoría de la fijación de metas
(Edwin Locke)
LIDERAZGO
• Líder
Individuo que puede influir en los demás y que tiene autoridad administrativa.
• Liderazgo
Proceso de influir en un grupo para que alcance sus metas.
• De manera ideal todos los gerentes deberían ser líderes.
¿Quiénes son líderes y qué es el liderazgo?
• Enfoque de habilidades
• Habilidades técnicas
• La capacidad de utilizar métodos y procedimientos para efectuar una tarea.
• Habilidades interpersonales
• La capacidad para comprender, comunicar y trabajar correctamente con individuos y grupos por medio del desarrollo de relaciones efectivas.
• Habilidades de toma de decisión
• La capacidad para conceptualizar las situaciones y seleccionar
alternativas para resolver problemas y aprovechar las oportunidades.
ENFOQUE DE LAS HABILIDADES DEL LIDERAZGO
El paradigma de la Teoría de los RASGOS
Intenta explicar las características distintivas que representan la eficacia del liderazgo
Basados en supuesto de que los líderes nacen, no
se hacen
Se realizaron cientos de estudios de rasgos durante las décadas de
los 30´s y 40´s para descubrir una lista de
cualidades
Nadie ha conseguido una lista universal de rasgos que posean todos
los líderes exitosos o que garanticen el éxito
del liderazgo
Ocho rasgos asociados con el Liderazgo
El paradigma de la Teoría de Conductuales de liderazgo
teorías del liderazgo que identifican las conductas que distinguen a los líderes efectivos de los líderes no efectivos.
En la década de los 50´s se enfocaron en lo que el líder en realidad desempeña en el trabajo (comportamiento)
Intenta identificar las diferencias en el comportamiento de los líderes efectivos frente a aquellos no efectivos
Los 10 roles gerenciales de Mintzberg son un ejemplo de esta teoría
Dos dimensiones genéricas de comportamiento del líder: liderazgo orientado a las tareas y el orientado a las personas.
El paradigma de la Teoría de liderazgo por CONTINGENCIA
Intentan explicar el estilo de liderazgo apropiado con base en el líder, los seguidores y
la situación.
Se investigó en la década de los 60´s. No existe un estilo de liderazgo que se
pudiera aplicar en todas las situaciones.
Enfatiza la importancia de los factores situacionales, incluida la naturaleza del trabajo desempeñado, el
entorno y las características de los
seguidores.
Trata de descubrir el grado al cual el trabajo gerencial es el mismo o difiere entre
los diversos tipos de empresas, niveles gerenciales y culturas.
• Autocrático describe a un líder que impone métodos de trabajo, toma decisiones unilaterales y limita la participación de los empleados.
• Democrático describe a un líder que involucra a los empleados en la toma de decisiones, delega la autoridad y utiliza la retroalimentación como una oportunidad para entrenar a los empleados.
• Laissez-faire (dejar hacer) deja que el grupo tome las decisiones y realice el trabajo de la manera que considere más conveniente.
• Los líderes orientados a los empleados hacían hincapié en las relaciones personales.
• Los líderes orientados a la producción tendían a destacar los aspectos de la tarea del puesto.
– Los líderes orientados a los empleados están fuertemente asociados con la alta productividad del grupo y la alta satisfacción laboral.
• Líderes transaccionales
Líderes que dirigen utilizando principalmente intercambios (o transacciones) sociales.
• Líderes transformacionales
Líderes que estimulan e inspiran (transforman) a sus seguidores para que logren resultados extraordinarios.
• Líder carismático
Líder entusiasta y seguro de sí mismo, cuya personalidad y acciones influyen para que las personas se comporten de cierta manera.