HISTORIA DEL
PROTOCOLO Y BUENAS
CONDUCTAS
ORIGEN DEL
PROTOCOLO
PRIMEROS MANUALES
DE URBANIDAD
Hace cerca de 5.000 mil años se observaban ciertos modales en la mesa en el Oriente Cercano. El primer código de conducta conocido fue escrito en el Antiguo Egipto por un ministro del faraón Isesi llamado Ptahotep, que recoge las conductas propias e impropias a modo de instrucciones, que es como el libro en cuestión se llama.
CÓDIGOS DE
CONDUCTA EN LA
EDAD MEDIA
CÓDIGOS DE
CONDUCTA EN EL
RENACIMIENTO
En el Renacimiento, el buen gusto empezó a ganar terreno.
La mejor época para los manuales de protocolo fue el siglo XVI; dos obras sobresalieron entonces: la del español Luis Vives, y la del holandés Erasmo de Rotterdam, que escribieron estupendos manuales convertidos en los libros más vendidos del momento.
La gente quería observar la etiqueta, estar atenta a las maneras urbanas, a la conducta civilizada: eran manuales para guardar las formas y cultivar las maneras, no trataban de ir más lejos, no trataban de instruir sino de formar.
Tal fue el grado de aceptación de estos libros que el manual de urbanidad de Erasmo de Rotterdam, dirigido en 1530 a los niños, se reimprimió con éxito hasta el siglo XVIII.
CÓDIGOS DE
CONDUCTA EN LA EDAD
CONTEMPORÁNEA
Caza de piojos con luz de vela, Andries Both
(holandés, ca.
1612/13–1641)
CULTURA HAUSA
CHINA
ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA
COREA Y JAPÓN
PERSPECTIVA ANTROPOLÓGICA
Los antropólogos principalmente se encargan con detalle de las diferencias culturales y las diferencias en “formas de ver”. Teóricos como Mary Douglas han afirmado que cada cultura posee un conjunto único de costumbres, comportamientos y rituales, habilidad de la cosmología local para permanecer ordenado y libre de esas cosas que pueden contaminar o contaminarse.
En particular, sugiere que las ideas de la contaminación y el disgusto son unido a los márgenes de la conducta socialmente aceptable para reducir este tipo de acciones y mantener "los supuestos por los que la experiencia es controlado."
PERSPECTIVA BIOLÓGICA Y
EVOLUTIVA
TIPOS DE MODALES
Curtis también explica específicamente tres categorías de modales; higiene, cortesía y normas culturales, cada uno de los cuales ayudan a explicar el papel multifacético que los modales juegan en sociedad.Estas categorías se basan en el resultado más que la motivación, de los modales y comportamientos de manera individualizada y puede encajar en 2 o más categorías.
MODALES DE HIGIENE
MODALES DE CORTESÍA
MODALES DE NORMAS CULTURALES
Erasmo de Róterdam publicó su libro Sobre los buenos modales para los jóvenes en 1530; los aconsejaba en cuanto a la inquietud, el bostezo, las riñas
y los arañazos, destaca que un principio fundamental de las costumbres es la capacidad de «ignorar fácilmente los defectos de los demás, pero no caer corta
a sí mismo».
NEGOCIOS Y OFICINAS EN
OCCIDENTE
La etiqueta en los negocios puede variar considerablemente dependiendo el país, lo que invariablemente se relaciona con su cultura. Por ejemplo: Una diferencia notable entre china y occidente en la etiqueta de negocios es el evitar conflictos.
Las empresas chinas prefieren mirar a la gestión de relaciones para evitar conflictos, mientras que el occidente deja la solución de conflictos a la interpretación de la ley a través de contratos y abogados.
En 2011 un grupo de expertos en etiqueta y un grupo empresarial internacional formaron una organización sin fines de lucro llamada
IITTI para ayudar a los recursos humanos (RR. HH.) De las
multinacionales en la tarea de medir las habilidades de etiqueta de los empleados potenciales. Se hacía durante el proceso de
contratación mediante la estandarización de la imagen y el examen de etiqueta, similar a lo que hace ISO para mediciones de
procesos industriales.
DELICADEZA
La delicadeza es una forma de actuación centrada en la finura o exquisitez en la elaboración de algo o en el trato con los demás.
Hay algunas actividades y oficios en los que es necesario desenvolverse con delicadeza. Pensemos en un cirujano, un relojero, un artesano o un desactivador de bombas. En estas profesiones es imprescindible emplear las manos con suavidad, con mimo y con absoluta precisión. En este sentido, los movimientos que se realizan no pueden ser bruscos o enérgicos porque podrían afectar muy negativamente al resultado final.
UNA FORMA DE
EXPRESARSE
Podemos comunicarnos de muchas maneras: con educación o sin ella, con vehemencia, con pasión, con tranquilidad o sin ella y también con delicadeza.
Hablar de forma delicada implica que se utiliza un tono de voz bajo, se transmite serenidad y, sobre todo, se utilizan las palabras más adecuadas. Hablar con esta actitud puede ser muy útil para aliviar a alguien que sufre, para dar una mala noticia o para resolver una situación compleja.
BUEN TRATO
Al vivir en sociedad, los humanos nos relaciones unos con otros en todos los ámbitos de la vida, en el seno de la familia, en el trabajo, en la escuela o en la calle. En cualquier circunstancia, hay una ley no escrita según la cual es deseable que impere el buen trato entre los individuos.
¿EN QUÉ CONSISTE EL
BUEN TRATO?
- La adopción de una postura respetuosa y tolerante hacia los demás.
- El uso de unas normas de educación compartidas.
- El trato amable en las relaciones personales.
- La capacidad de sentir comprensión y cercanía por los semejantes, lo que comúnmente se conoce como empatía.
- La no imposición a los demás de las ideas propias.
- La predisposición a ayudar a quien lo necesita.
EL BUEN TRATO FALSO
PLURALIDAD
ETIQUETA SOCIAL
La etiqueta social es una imprescindible herramienta de conducta y convivencia humana que está destinada a hacer más grata nuestra existencia y, por lo tanto, enriquece la calidad de vida de nuestro entorno'
Las situaciones álgidas representan una oportunidad para evaluar nuestra sensibilidad y autocontrol. Este aspecto debe analizarse, con especial detenimiento, cuando estamos sometidos a momentos conflictivos. En tal sentido, la etiqueta social está interconectada con las "habilidades blandas" que comprenden la capacidad consciente de regular las presiones para alcanzar un alto equilibrio, dirigir las emociones y moderar el proceder.
¿Se ha puesto a pensar como ambos asuntos
pueden ayudarlo?
Adoptar la etiqueta social exige no solo voluntad, a partir de aceptar su alcance, sino la
determinación de admitir su uso invariable como un estilo de vida. Es un componente que nos
identifica, diferencia y enaltece al ser
conscientes de su trascendencia. Rehuyamos emplearla interesadamente para recibir elogios y
admiraciones; eso es frecuente, falaz y reprobable.
En ocasiones se nos hace difícil cumplir algunas reglas o normas de una buena etiqueta y protocolo, las cuales son de vital importancia en cada uno de los ámbitos de nuestra vida;
siendo estas reglas básicas las que funcionan como una carta de presentación de nuestra educación.