CEO TALK
EAS Barcelona
20/09/16
Introducing your speakers….
Diego Gracia Lovaco, General Director
Parque Warner Joan Cama Sacrest,
Managing Director Illa Fantasia
Rosa Ortiz, CEO Tibidabo
Fernando Aldecoa GM Operations &
Finance
Yael Coifman Senior Partner
LDP
CEO TALK: Parque Warner Madrid
Diego Gracia Lovaco, Director General Parque Warner Madrid
20/09/16
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Trayectoria Profesional Diego Gracia – Director General de Parque Warner
Desde el pasado 1 de octubre de 2015, Parque Warner Madrid ha situado a Diego Gracia Lovaco como nuevo Director General. Tras varios años, ahora vuelve a la que fue su casa entre 2001 y 2005, cuando comenzó su carrera en el departamento comercial y de marketing.
Tras licenciarse en Administración y Dirección de Empresas y cursar un máster en Gestión Comercial y Marketing, Gracia Lovaco ha tenido una dilatada trayectoria en el mundo de los parques temáticos.
- 2001-2005 - Supervisor de Ventas y Marketing en Parque Warner
- 2005-2009 - Director Comercial y de Marketing en Parque de Atracciones de Madrid - 2009-2010 - Director General en Faunia
- 2010–2015 – Director General en Parque de Atracciones de Madrid
Para Gracia Lovaco, este cambio supone un nuevo reto en su trayectoria profesional, ya
que pasa a dirigir uno de los parques temáticos más importantes de Europa, con una
gran oferta de servicios, entre los que destacan espectaculares atracciones, gran
variedad de actividades familiares y el recién estrenado Parque Warner Beach.
- Baño con osos marinos
- Pabellón de cocodrilos del Nilo
- Las noches de Faunia
- Campaña Halloween
- Zona temática Nickelodeonland.
- Pasaje del Terror Walking Dead Experience, obteniendo el premio
internacional LIMA 2016 en la categoría “Location Based or Experiential”.
- Nuevo espectáculo Batman Streetmosphere Show.
- Liga de la Justicia
- Nuevo pasaje Freddy Krueger (Halloween 2016)
- Proyecto nueva atracción DC Super Hero
CEO TALK: Port Aventura World
Fernando Aldecoa GM Operations & Finance
20 Septiembre 2016
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CEO TALK: Parque de atracciones Tibidabo EL PARQUE DE LA FELICIDAD
Rosa Ortiz Gimeno
CEO Parque de atracciones Tibidabo
20 Septiembre 2016
Ann-Marie Pendrill
Rosa Ortiz es Graduada en Gestión de liderazgo por ESADE, Postgrado en Movilidad y Diplomada en Ciencias empresariales, administración y gestión de empresas.
Su carrera como directiva en Barcelona de Serveis Municipals (B:SM), una empresa del Ayuntamiento de Barcelona, empieza en 2002, en el
momento de su creación. Des de los inicios ha ocupado diferentes cargos como directora de Marketing, comercial y atención al cliente.
En la actualidad y, des de hace más de 13 años, dirige el Parque de
atracciones Tibidabo juntamente con las instalaciones de la Anella Olímpica de Barcelona como el Palau Sant Jordi.
Su gestión está basada en las personas, potenciando el desarrollo del equipo humano de Tibidabo y con una clara orientación a la escucha activa el cliente para la consecución de los objetivos.
Tibidabo CEO – Sra. Rosa Ortiz Gimeno
El Tibidabo – Un parque singular
Más de 100 años de historia
Situación excepcional:
o vistas y naturaleza
Atracciones alto valor histórico: avión, espejos, autómatas…
Innovación
Parque público, propiedad Ajuntament de Barcelona
Ann-Marie Pendrill
Tibidabo,
Tibidabo – Principales datos
Más de 30 atracciones y espectáculos
685.000 visitantes/año
Más de 20.000 famílias socias del Tibiclub
Media de 230 empleados
“Camí del Cel”: espacio de libre acceso todo el año con juegos infantiles y principales
atracciones emblemáticas.
Ann-Marie Pendrill Visión - Ser el Parque de la Felicidad
Misión - Hacer que todas las personas que se relacionen con Tibidabo se sientan felices
Ejes estratégicos : EXPERIENCIAS – SOLIDARIDAD – EDUCACIÓN - SOSTENIBILIDAD
Ann-Marie Pendrill
El Tibidabo – Un parque de experiencias
El Tibidabo es un lugar mágico y emblemático de la ciudad de Barcelona, un Parque de atracciones centenario, renovado y moderno, que respeta
el pasado, valora el presente y avanza hacia el futuro.
Espectáculos Las Mascotas TI, BI,
DA y BO
Ann-Marie Pendrill
Más de 20 años desarrollando acciones i programas sociales y culturales.
Ventajas para
colectivos especiales
El Tibidabo – Un parque solidario
Gran alianza UNICEF.
Numerosas acciones ONGs.
Casi 200.000
personas han
participado en
los últimos 5
años.
El Tibidabo – El Parque donde aprender es divertido!
La educación se incorpora a la oferta:
atracciones divertidas y educativas
Catálogo de 5 programas educativos para actividades escolares .
Primaria, ESO, Bachillerato,Universidad.
Ann-Marie Pendrill
El Tibidabo – Mediambientalmente sostenible
Ubicación excepecional: integrado en el Parque Natural de Collserola
Plan inversiones anual asociado a acciones de mejora ambiental
Concienciación a los clientes en recojida selectiva. Programa TIBINET
Certificación mediambiental ISO 14001
Sostenibilidad económica: capacidad de autofinanciación
Impulso y potenciación del transporte público: el 60% de los visitantes acceden en transporte público para llegar al Parque
El Funicular del Tibidabo: el Parque gestiona este medio de
transporte emblemático con más de 100 años de historia , el más
antiguo de España,que conecta Barcelona con su cima más alta.
Ann-Marie
• Celebraciones empresa
• Eventos corporativos
• Jornadas team building
• Entregas de premios
• Exhibiciones deportivas
• Filmaciones
• Sesiones publicitarias
• Presentaciones de producto
EVENTOS DE CIUDAD
El Tibidabo – Espacio singular para eventos
Ann-Marie Pendrill
El Tibidabo – Escucha activa, clave para la mejora contínua
Suggerencias de clientes:
Más de 3.000 recibidas/año
85% de ellas implantadas el 2015
Ideas de los empleados:
Más de 50% aceptadas Más del 20% implantadas
Numerosos canales de comunicación con
clientes, trabajadores, proveedores...
Certificación EFQM +400
Ann-Marie Pendrill
Tibidabo,
La experiencia Tibidabo
Excelencia en la atención al cliente
El personal del parque, con su alegría y ilusión, es un elemento diferenciador que aporta ya un reconocido valor añadido a la experiencia positiva de la visita
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