INSTITUTO AMBULATORIO DE MANEJO DEL DOLOR S.A.S.
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN EN SALUD PROYECTO DE GRADO
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CAMILO GUTIÉRREZ DANIELA CIFUENTES
ITALO CORTEZ
JUSTIFICACIÓN
En el momento en Colombia, hay una demanda insatisfecha de pacientes con enfermedad dolorosa crónica y más aún en una capital nacional como es Bogotá cuya población estimada es de 7'878.783 habitantes; Hombres: 3´810.013; Mujeres: 4´068.770 y una proyección para el 2020 es de 8´380.801 habitantes. La población de Bogotá representa 15 por ciento de la población colombiana con una Tasa de crecimiento: 1.85%.
El dolor es un tema complejo que implica no sólo un abordaje clínico y farmacológico, sino que se
trata de un serio problema sanitario con consecuencias muy negativas desde un punto de vista social,
psicológico e incluso económico y laboral.
CONSIDERACIONES GENERALES
El abordaje multidisciplinario para el diagnóstico y manejo de patologías dolorosas, es el método preferido para la atención de estos pacientes y considerando que los recursos no están distribuidos de manera uniforme a lo largo de los países, no existe una sola guía que se pueda aplicar a todos los sitios/poblaciones.
Es así como los profesionales interesados en formar una clínica de dolor deben procurar alcanzar los estándares definidos por IASP (International Association for the Study of Pain).
Los centros de dolor multidisciplinarios se distinguen por la amplia
variedad de personal clínico, la diversidad de servicios y la
multiplicidad de afecciones asociadas a dolor, junto con políticas
educativas y de investigación..
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Nuestro proyecto será llamado INSTITUTO AMBULATORIO DEL MANEJO
DEL DOLOR SAS, que nace producto de la idea de descongestionar la mayoría de las clínicas de dolor que existen en nuestro país, que
ofrecen sus servicios de manejo del dolor intramurales
dentro de los hospitales.
Tendrá un enfoque al manejo del dolor crónico o agudo producto de las actividad laboral y profesional de nuestros trabajadores en la
ciudad en Bogotá La integración de un grupo multidisciplinario de expertos,
con amplia experiencia, preparación científica y académica, ofrecida al diagnóstico y tratamiento de
patologías dolorosas en servicios de consulta externa,
convenidos previamente con las más importantes Aseguradoras de Riesgo
Laboral (ARL).
El dolor, no debe ser considerado como un síntoma
aislado. Debería tomarse como un síndrome que demanda grandes costos dentro de los sistemas de aseguramiento en salud a nivel mundial, la cual genera
un gran impacto no solo
económico, sino también
familiar, social y laboral.
SERVICIOS OFERTADOS EN LA CLINICA DE DOLOR PARA ENFERMEDADES
PROFESIONALES
VALORACIÓN MÉDICA POR ESPECIALISTA DE DOLOR
VALORACION POR ESPECIALISTA EN NEUROCIRUGÍA
VALORACION POR PSIQUIATRIA
VALORACION POR NEUROLOGIA
VALORACIÓN POR FISIATRIA Y ORTOPEDIA
VALORACION ESPECIALIZADA EN CUIDADOS PALIATIVOS
JUNTA MÉDICA DE DOLOR CRÓNICO, ENFERMEDADES NEUROLÓGICAS Y NEUROQUIRÚRGICAS
CITAS PRIORITARIAS
VALORACIÓN POR FISIOTERAPIA
VALORACIÓN POR NUTRICIÓN
VALORACIÓN POR PSICOLOGIA
VALORACIÓN POR TRABAJO SOCIAL
INTERVENCIONISMO ANALGÉSICO
CARACTERISTICAS DE UNA CLINICA DE DOLOR
Abordaje multidisciplinario de expertos en dolor.
Profundo conocimiento actualizado.
Adecuado diagnóstico que permita dar un buen manejo y Seguimiento.
Valoración y manejo integral no solo de la patología orgánica.
Prevención de complicaciones.
Evaluación y manejo de afectación de la calidad de vida.
ATENCIÓN BASADA EN MANEJO INTEGRAL
TARIFAS DE PROCEDIMIENTO PAQUETE PRINCIPAL
PROCEDIMIENTO VALOR C/U
CITA ESPECIALISTA DE DOLOR 60.000
CITA ESPECIALISTA NEUROCIRUGIA 60.000 CITA ESPECIALISTA PSIQUIATRIA 50.000
CITA ESPECIALISTA NEUROLOGIA 50.000
CITA ESPECIALISTA FISIATRIA 50.000
CITA ESPECIALISTA ORTOPEDIA 50.000
CITA FISIOTERAPIA 20.000
CITA NUTRICIÓN 20.000
CITA PSICOLOGIA 20.000
TOTAL 380.000
TARIFAS DE PROCEDIMIENTOS PAQUETE COMPLEMENTARIO
PROCEDIMIENTO VALOR C/U
CITA TRABAJO SOCIAL 10.000
Bloqueo nervio periférico 10.000 Bloqueo nervio simpático 10.000
Bloqueo seno carotideo 30.000
Bloqueo nervio vago 30.000
Bloqueo regional continuo 20.000
Bloqueo plejo braquial 30.000
Bloqueo para cervical 30.000
Bloqueo nervio frénico 10.000
TOTAL 180.000
RECURSO HUMANO
Médico general Profesional (1)
Especialista Dolor y cuidados
paliativos (3)
Anestesiólogos (3)
Anestesiólogos intervencionistas
(4)
Especialista neurocirujanos
(2)
Neurólogos (1) Neuropediatra
(1) Psiquiatra (1) Fisioterapeuta
(1) Psicólogo (1)
Nutricionista (1) Trabajador
social (1) Enfermera (1) Auxiliar de
enfermería (2) Fisiatra 1
Especialista
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
El dolor crónico constituye un problema de salud que afecta seriamente al individuo, repercutiendo sobre la funcionalidad, el bienestar emocional y la calidad de vida, con consecuencias negativas sobre la familia y el entorno social.
El trabajo es una actividad inherente a la naturaleza humana que puede promover la salud y
el bienestar individual y colectivo. En escenarios no seguros, representa peligros que
conducen a la configuración de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
CLIENTES EXISTENTES Y POTENCIALES
La afiliación a Sistema General de Riesgos Laborales (SGRL) hace parte de la seguridad
social obligatoria para los empleados, tanto trabajadores dependientes como
independientes, esto con el fin de dar cobertura en cualquier tipo de actividad laboral
donde se pueda presentar cualquier tipo de accidente e incidente al que está expuesto el
empleado mientras está trabajando. Para las empresas es fundamental la afiliación de sus
colaboradores, no solo por la obligación legal, sino para proteger, conservar y preservar la
salud y seguridad de todos sus empleados.
LOGOTIPO
La institución se quiere representar con la imagen, buscando preservar la normalidad fisiológica y anatómica en nuestros pacientes, modulando principalmente la respuesta dolorosa causada por las noxas propias de la actividad laboral y profesional, en busca del mejoramiento de la calidad de vida.
Nuestro logotipo pretende representar gráfica
y esquemáticamente el cerebroy las
terminales nerviosas en conjunto ubicadas en
la totalidad de la piel, en donde cumple la
función de transmitir información sensitiva,
no solo dolorosa, hacia el cerebro, donde se
genera una respuesta de acuerdo al estímulo
percibido.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
MISIÓN
Ser un Prestador de Beneficios en Salud, que busca ofrecer un servicio de excelencia a pacientes con síndromes
dolorosos de difícil manejo, originados a partir de la práctica laboral y profesional, a través de un modelo de
atención humana, fundamentado en la entrega y en el trabajo multidimensional, devolviendo a nuestros pacientes
el alivio sintomático y la posibilidad de volver a sus puestos de trabajo, recuperando su estilo de vida y actividades
cotidianas tan pronto como sea posible.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
VISIÓN
Para el año 2023, trabajaremos para convertirnos en el primer centro médico de atención ambulatoria para el
estudio y tratamiento de afecciones dolorosas asociadas a la práctica laboral y profesional, al brindar un servicio
único profesional clínico y terapéutico dispuesto a atender las necesidades de nuestros pacientes, para asegurar los
mejores resultados, utilizando prácticas clínicas actualizadas y éticas, con protocolos de tratamiento aprobados por
la evidencia científica, basados en una buena comunicación sincera y ética tanto para los diagnósticos como en los
tratamientos que se indiquen
OBJETIVOS
ESTRATÉGICO
Buscar la fidelización de las empresas contratantes garantizando costo efectividad, buen servicio, guardando una cultura de mejoramiento continuo, mejorando el estado de salud de nuestros pacientes, ofreciendo un servicio asistencial integral y especializado en el manejo del dolor, con trato humano, buena comunicación, seguridad y calidad hacia el paciente,
TÁCTICO
Manejar de manera integral del dolor asociado
a la actividad laboral y profesional de nuestros
pacientes en busca de su rehabilitación y
reincorporación a la vida cotidiana.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Ofrecer servicios médicos especializados a
pacientes con enfermedades
dolorosas asociados a la
actividad laboral.
Disminuir la incidencia de dolor crónico en
la población laboralmente
activa.
Utilizar los mejores tratamientos especializados
para el dolor basados en la literatura y guías
con evidencia científica, utilizando el tratamiento más
efectivo en el paciente, garantizando su
seguridad y beneficio.
Organizar y administrar servicios de salud dirigida a
la atención integral paciente y a la gestión de
calidad en el sistema de salud.
Administrar una institución que enfoque toda la
atención en la satisfacción del
paciente, evitándole barreras de
acceso y facilitando su
atención
PRINCIPIOS
Compromiso: Para trabajar hacia un mismo propósito.
Integridad: Pensar, decir y realizar una gestión enfocados hacia nuestros usuarios.
Responsabilidad: Realizar adecuada y oportunamente nuestras obligaciones asumiendo consecuencias de las decisiones, actos u omisiones.
Seguridad del paciente : Auto cuidado, previsión, prevención y/o anticipo,
que facilita el análisis de situaciones, objetos o ambientes, desde la óptica
de lo que puede afectar a las personas, la organización o la sociedad, con
el fin de prevenir o minimizar la ocurrencia de un suceso no deseado.
VALORES
Solidaridad: Respuesta integral a las necesidades
individuales, familiares y comunitarias en actitud de apertura y disponibilidad
para dar y darse.
Servicio: Disposición permanente para atender al paciente, su familia y al cliente
externo y apoyar a los compañeros de trabajo según las políticas organizacionales.
Respeto: Acatamiento, consideración y deferencia,
que se tiene con las personas. Reconocimiento de
su dignidad y autonomía sin distinción de credo, raza y
condición social.
RAZON SOCIAL
Principio «Primum non nocere»
Actividades propias de las profesiones de medicina en las áreas
especializadas y dirigidas en el manejo integral del dolor producto de la actividad laboral y profesional.
Comprensión de factores determinantes, causas y consecuencias del dolor.
Costo efectividad del tratamiento, bajo recomendaciones de la ciencia medica
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.
IPS privada Sector Económico Terciario (Servicios de Salud), constituida legalmente bajo la modalidad de S.A.S (Sociedad por Acciones Simplificada)
Ley 1258 de 2008 de Sociedades por Acciones Simplificadas
Estructura administrativa Tipo Jerárquico en el que primaria el principio de Dirección, Relación jefe – subordinado
Busca:
Autoridad de mando
Claridad de responsabilidades
Canales de comunicación
ORGANIGRAMA
JUNTA DIRECTIVA
GERENTE
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
AUXILIAR CONTABLE COORDINADOR DE ATENCIÒN AL PACIENTE
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
RECURSO HUMANO (PSICOLOGO)
DIRECTOR MEDICO
CONSULTA EXTERNA
MEDICOS GENERALES Y ESPECIALISTA
ENFERMERAS
INTERVENCIONISMO
CIRUJANOS COORDINADOR DE
LOGISTICA
SEGURIDAD (OUTSOURCING)
SERVICIOS GENERALES
DIRECTOR REHABILITACIÒN
FISIOTERAPEUTA
TRABAJADORA SOCIAL
NUTRICIONISTA
PSICÓLOGA JEFE CALIDAD
ENFERMERA DE CALIDAD
ASESOR JURIDICO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
FILOSOFIA
La atención humanizada, integral y especializada del personal asistencial y administrativo que conforma la “clínica del dolor” con el fin de ofrecer la mejoría de la “calidad de vida”
de nuestros pacientes
Compromiso Integridad Responsabilidad Servicio
PRINCIPIOS Y VALORES
Solidaridad Seguridad del
paciente Respeto Honestidad
POLÍTICAS INTERNAS DEL SERVICIO
Dentro del análisis de desarrollo de programa de servicio al cliente se determinaron las siguientes políticas que deben ser la base de partida del personal dentro de los servicios de la empresa. Para el desarrollo de la excelencia en el servicio consideramos definitiva nuestra gente.
El respeto es una de las claves básicas del servicio.
La optimización de costos desde que no se afecten ni la calidad ni la atención.
Los usuarios reciben el beneficio no solo asistencial,
sino que busca una retroalimentación con la institución.
POLITICA DE CALIDAD
Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro compromiso de mejorar el bienestar de los pacientes a través de atención integral enfocada al manejo de dolor causado por enfermedad laboral.
Se desarrollaran procesos de evaluación de la atención a los usuarios para el mejoramiento continuo de la calidad con el fin de satisfacer las necesidades de los pacientes.
Se harán reuniones con cada uno de los servicios del instituto para promover la política de calidad y promulgar el autocontrol y la autoevaluación; así mismo se aplicaran encuestas de satisfacción en cada uno de los servicios para a partir de las debilidades generan estrategias de planes de mejora.
Porque nuestra institución debe ser reconocida por su atención en salud de alta calidad basada en la evidencia científica,
tecnología de punta y profesionalismo.
POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
Nuestro instituto busca promover, gestionar e implementar, practicas seguras de la atención en salud para apoyar la política en seguridad del paciente, todo esto a través del establecimiento de un entorno seguro de la atención dentro de las instalaciones.
Fomentado una cultura de seguridad con todos los colaboradores, para educar a nuestros usuarios sobre los factores que pueden afectar su seguridad con el fin de minimizar el riesgo durante su atención, previniendo la ocurrencia de eventos adversos durante el proceso de atención, utilizando métodos estandarizados científicamente.
Ante la ocurrencia de los eventos, donde se sobrepasa la capacidad física y humana, se intentara realizar un análisis profundo de las causas, factores y consecuencias para mitigar secuelas a los pacientes que puedan empeorar o deteriorar aún más su condición de salud.
Para tal fin se buscara a través de los comités reglamentarios en salud, dar respuesta a las debilidades encontradas, para evitar recurrencia de los casos se hará seguimiento y acompañamiento continuo.
POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
El instituto ambulatorio de dolor se compromete con la protección y promoción de la salud de los trabajadores, en busca de su integridad física y emocional, mediante el control de riesgos asociados a la prestación de servicios dentro del instituto, buscando el mejoramiento continuo de nuestros procesos con un sentido de responsabilidad social, en donde todos los niveles de dirección asumen la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano y seguro
Los procesos desarrollados estarán orientados al fomento de una cultura preventiva y del autocuidado a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades laborales, ausentismo y preparación de emergencias.
Todos los empleados tendrán la obligación de cumplir con las normas y procedimientos de seguridad con el fin de realizar un trabajo seguro y productivo de igual forma notificar oportunamente todas las condiciones que puedan generar contingencias a los empleados de la institución.
