Gerencia de Marketing y Estrategias

"

Gerencia de Marketing

y Estrategias

Examen #2

Capitulo 9: Comunidad de Marca

  Son un grupo especializado de

consumidores cuya actividad gira en torno a la marca. Son fuente de inspiración y retroalimentación para mejorar e innovar productos.

  Ejemplo: Toyota creó en el país Pura

Tracción, una “comunidad de propietarios

de los mejores autos 4x4 del mundo”. Utilizan: Facebook, Twitter, Youtube y una página web para inscribirse en los eventos y compartir contenido respecto experiencias inolvidables de los participantes.

http://www.smart-track.info/pura_traccion/

Capítulo 10: Punto de Diferencia /

Conveniencia para el Consumidor

  Los Puntos de Diferencia (POD), son atributos o beneficios que el consumidor relaciona con una marca de forma positiva y que cree que no se puede encontrar en la competencia. La conveniencia para el consumidor equivale a que la asociación de marca (de ingredientes patentados como atributos o beneficios) es relevante.

  Ejemplo: Quala lanzó en el mercado

ecuatoriano su shampoo Savital

con Keratina y Sábila, la campaña

publicitaria consistió en un comercial de televisión, que junto a Flor María Palomeque, creaba conveniencia para el consumidor sobre sus atributos diferenciadores. “El Poder

Capítulo 11: Marketing Defensivo /

Defensa de la Posición

 

La estrategia consiste en crear una

marca

prácticamente

invulnerable

ocupando el espacio de mercado más

deseado en la mente del consumidor.

 

Ejemplo: Avis Rent A Car está

Capítulo 12: Diferenciación de

Productos / Durabilidad

  La durabilidad es un atributo valioso que

mide la vida útil de un producto en situaciones normales o extremas. Los productos durables no deben estar sujetos a obsolescencia tecnológica rápida.

  Ejemplo: Patagonia es una empresa que

diseña y fabrica ropa de gama alta para desarrollar actividades al aire libre. Se caracteriza por producir ropa de alta calidad y con gran durabilidad. Una de las campañas que demuestran esto fue: “Don´t Buy This Jacket”

Capítulo 13: Gestión de Servicios /

Satisfacción de Quejas de Clientes

  Cuando existen fallos en el servicio los clientes tienen la disposición de quejarse y la empresa a través de sus empleados puede gestionar la queja y remediarla correctamente. Beneficios: mayores ingresos y lealtad.

  Ejemplo: Movistar en el Ecuador utiliza su fan page de Facebook como un medio de comunicación para solucionar y satisfacer quejas de sus clientes.

Capítulo 14: Fijación de Precios /

Liderazgo de Producto-Calidad

  Una empresa que es líder en calidad

en un mercado específico puede fijar precios lo suficientemente altos para no quedar fuera del alcance de los

consumidores. Llamados “lujos

asequibles”. La base de clientes es leal por su calidad, lujo y precios elevados pero que se encuentran al alcance.

Ejemplo: BMW en Estados Unidos y en el mundo fija precios lo suficientemente altos para que sus clientes noten la calidad, el lujo y el estatus, permitiendo que esos precios sean accesibles para ese segmento meta.

Capítulo 15: Comercio Electrónico /

Empresas con presencia exclusiva On Line

  Se utiliza exclusivamente un sitio

web para realizar transacciones, además se facilita la venta de bienes o servicios on line. Se puede ofrecer experiencias convenientes, informativas y personalizadas para cada cliente.

  Ejemplo: the Bouqs, es una empresa con presencia exclusiva on line (página web) que vende rosas ecuatorianas en los Estados Unidos. Como beneficio maneja menos intermediaros, sus precios y costos son más bajos y la entrega se realiza en menor

tiempo que la competencia. https://www.thebouqs.com/

Capítulo 16: Distribución Minorista

Sin Tiendas / Venta Directa

  También conocida como venta

multinivel o marketing de red: El vendedor acude a la casa de un anfitrión que invita amigos, hace una demostración del producto y recibe pedidos de compra.

https://www.youtube.com/watch? v=GYm8kqM0p08

Capítulo #17: Publicidad y

Fuente del Mensaje

  Publicidad: cualquier forma pagada no

personal de promoción de un producto por parte de un patrocinador a través de algún medio, en este caso películas.

  Fuente del Mensaje: el mensaje es

entregado por fuentes atractivas o populares para lograr mayor atención y recordación, las celebridades se vuelven portavoces cuando son creíbles y personifican atributos clave de las marcas o los productos

  Ejemplo: Corona ha sido la cerveza

oficial de la saga de películas Rápido y Furioso, es así que aparece y se hacen menciones en cada película. En Furious 7, Vin Diesel (fuente del mensaje), emite un mensaje de preferencia exclusiva a Corona: “I am a Corona Man”, creando publicidad para la marca. Minuto 32.

Capítulo #18: Comunicación de

Valor / Marketing Experiencial

  La creación de experiencias comunica

características y beneficios de un producto, pero además conecta a ese producto con experiencias únicas e interesantes. Se demuestra cómo una marca puede enriquecer la vida de un cliente.

  Ejemplo: Para celebrar el 50 aniversario de

haber lanzado al mercado la edición especial de Sneakers del tenista americano Stan Smith,

Adidas abrió en la ciudad de Londres una

tienda pop-up cuyo diseño hace referencia a una caja de tenis de cartón. Dentro se vive una experiencia totalmente diferente a lo habitual. Más información en:

Capítulo 19: Marketing

Directo / Marketing Móvil

  Herramienta de comunicación que permite a los anunciantes llegar a los consumidores con mensajes personalizados en base a la demografía y otras características conductuales. Las aplicaciones son software de pequeño tamaño que se cargan en el smartphone para ofrecer servicios a sus usuarios, además es el medio más idóneo para hacer anuncios personalizados.

  Ejemplo: Banco de Guayaquil lanzó al

mercado ecuatoriano Banca Virtual Móvil, para ofrecer servicio de banca en línea a más de ofrecer servicios complementarios a cambio de retroalimentación de sus clientes.

Capítulo 20: Crear Nuevos

Productos / Innovación

  La empresa puede lanzar al mercado nuevos productos a través del desarrollo

de los mismos. Innovación: a través de la creatividad se identifican y aprovechan nuevas oportunidades en el mercado y se desarrollan bienes o servicios que satisfagan necesidades y gustos latentes, pero que la competencia no ha logrado satisfacer.

http://www.saludsa.com/doctor-en-linea-plus

  Ejemplo: Salud S.A. es la primera empresa de medicina prepagada en ofrecer la

Telemedicina al Ecuador. Es

Capítulo 21: Acceso a Mercados

Globales / Franquicias

  Las empresa pueden entrar a un mercado

extranjero por medio de una franquicia, es una forma de concesión licenciada mucho más completa; ya que quien otorga la franquicia ofrece el concepto de marca y los sistemas operativos, mientras que la persona que recibe la franquicia invierte y paga una cuota determinada.

  Ejemplo: En el 2011 Pollo Horneado STAV logró la

expansión internacional ingresando al mercado peruano. Se utilizó el modelo de franquicias similar al del Ecuador, como instrumento comercial más apropiado para su tipo de negocio y para la consecución de sus objetivos.

Capítulo 22: Marketing con Responsabilidad

Social / Marketing con Causa

  Marketing con Causa o Social es toda actividad

vinculada a la contribución de las empresas a una causa determinada; la participación de sus clientes se da mediante las transacciones que generan ingresos. Se busca el bienestar social, creando un posicionamiento de marca diferenciado y se mejora la imagen pública de la empresa.

  Ejemplo: Energizer lanzó la campaña Somos

Todos Rosa que apoya la lucha contra el cáncer

de seno. Un porcentaje de las ganancias percibidas por la venta del producto será donado a instituciones sin fines de lucro que ayudan a estas mujeres creando una cultura preventiva al respecto.