Plan de negocio Bella Plus línea de brasieres talla plus
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Cuyotupac Ventura, Yusi Karina; De La Sotta Longo, María del Carmen; Frías Marca, Carol Sofía; Herencia Barrios, Diana Gisella
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-
NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Download date 24/01/2022 00:33:25
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/652903
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Plan de negocio Bella Plus Línea de brasieres talla plus
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Administración de Empresas
AUTOR(ES)
Cuyotupac Ventura Yusi Karina (0000-0003-2481-5055)
De La Sotta Longo, María del Carmen (0000-0002-7375-3148)
Frías Marca, Carol Sofía (0000-0002-9048-5659)
Herencia Barrios, Diana Gisella (0000-0002-0948-756X)
ASESOR
Osorio Delgado, Carlos Rubén (0000-0002-5115-7644)
Lima, 18 de Julio de 2020
DEDICATORIA
El siguiente trabajo de investigación está dedicado a las familias de cada una de las integrantes de este equipo de trabajo, pues siempre nos dieron su apoyo a lo largo de estos años al emprender esta carrera.
AGRADECIMIENTOS
Le damos gracias a Dios por mantenernos firmes para continuar nuestros estudios a pesar de las dificultades a lo largo de este tiempo, asimismo, mutuamente agradecemos a todas las integrantes del equipo por el esfuerzo y dedicación brindados para sacar adelante este proyecto, en el que hemos aprendido unas de las otras. Finalmente agradecemos a nuestro asesor por colaborar con su experiencia para hacer realidad este trabajo de investigación.
RESUMEN
La presente investigación demuestra la viabilidad de nuestro modelo de negocio, que además de ser innovador contribuirá a la autoestima de muchas mujeres en nuestro país.
Actualmente en el Perú existe una falta de oferta de lencería adecuada para mujeres de talla plus, esto por la falta de variedad y colores, así como la falta de confort en su diseño, llegando a ocasionar lesiones y falta de circulación.
Por ello, presentamos Bella Plus Perú, una línea de brasieres (de encaje, Bralette y deportivo) que bridará comodidad y estilo para mujeres de talla grande, nuestra ventaja competitiva se enfoca en la especialización de nuestros diseños que serán comercializados a través de nuestra tienda virtual propia.
En el Perú existe un 35% de mujeres con sobrepeso, entre las cuales se ubica un porcentaje de aquellas con estilo de vida moderno, asimismo el mercado de la ropa íntima ha tenido un crecimiento en ventas de 35% aproximadamente y la recurrencia de compra en las mujeres peruanas es de 8 veces al año en promedio, lo cual nos ofrece gran oportunidad para poder desarrollar el negocio propuesto.
Nuestro equipo está conformado por profesionales emprendedores con conocimientos y habilidades adecuados para planificar, dirigir, controlar y evaluar cada una de las etapas del negocio.
Con una inversión de S/.46,463, se proyecta obtener un VPN de S/748,190, una TIR del 168.41% con una COK del 12.41% neto para el inversionista. Buscaremos que dicha inversión sea financiada con un 40%
Palabras clave: Lencería fina; brasier; talla plus; Bralette.
ABSTRACT
This present paper shows the viability of our business model that beside being innovative it will contribute to improve the self-esteem of women in our country.
Currently in Peru there is a lack of proper lingerie supplies for plus size women in Lima Metropolitana which is reflected in absence of variety and colors, as well as the lack of comfortable desings even causing injuries and blood cicurlation problems.
Thus we have created “Bella Plus Perú”, a brand of brasiers (lace-bras, bralettes and sport- bras) that will provide both comfort and style for plus size peruvian women. Our competitive advantage is focused in the specialization of our designs that will be commercialized through our own virtual store.
In Peru there are 35% women suffering from overweight, among which is a percentage of them with a modern lifestyle, likewise the intimate appareal market has had a growth in sales of approximately 35% and the recurrence of purchases is 8 times a year on average, which offer us an opportunity to develop the proposed business.
Our team is made up of enterprising professionals with adequate knowledge and skills to plan, direct, control and evaluate each of the stages of the business.
With an investment of S/.46,463, it is projected to obtain a S/748,190 NPV (Net Present Value) a 168.41% IRR (Internal Rate Return) and a net 12.41% WACC (Weighted Average Cost of Capital) for the investor. We will search that said investment be financed with 40%
Keywords: High-end intimate apparel; brasier; plus-size; bralette
6
CONTENIDO
1 INTRODUCCION ... 14
2 ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO ... 15
2.1 IDEA/ NOMBRE DEL NEGOCIO ... 15
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO ... 15
2.3 EQUIPO DE TRABAJO ... 18
3 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ... 19
3.1 ANÁLISIS EXTERNO ... 19
Análisis PESTEL: político-legal, social-cultural, demográfico, global, económico, medioambiental y tecnológico ... 19
Análisis de la industria: Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, clientes, proveedores, productos sustitutos, competidores potenciales ... 23
3.2 ANÁLISIS INTERNO.LA CADENA DE VALOR ... 26
3.3 ANÁLISIS FODA ... 27
3.4 VISIÓN ... 32
3.5 MISIÓN ... 33
3.6 ESTRATEGIA GENÉRICA ... 33
3.7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ... 33
4 INVESTIGACION/ VALIDACION DEL MERCADO ... 34
4.1 DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN/METODOLOGÍA DE VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS ... 34
4.2 RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN ... 46
4.3 INFORME FINAL... 50
5 PLAN DE MARKETING ... 59
5.1 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING ... 59
5.2 MERCADO OBJETIVO ... 59
Tamaño de mercado total ... 59
Tamaño de mercado disponible ... 60
Tamaño de mercado operativo-(target) ... 61
Potencial de crecimiento del mercado ... 61
7
5.3 ESTRATEGIA DE MARKETING: ... 61
Segmentación ... 61
Posicionamiento ... 62
5.4 DESARROLLO Y ESTRATEGIA DEL MARKETING MIX... 64
Estrategia de producto ... 64
Diseño de producto ... 65
Estrategia de precios (Análisis costos, precios de mercado) ... 68
Estrategia comunicacional ... 70
Estrategia de distribución ... 76
5.5 PLAN DE VENTAS Y PROYECCIÓN DE LA DEMANDA ... 76
5.6 PRESUPUESTO DE MARKETING ... 79
6 PLAN DE OPERACIONES ... 84
6.1 POLÍTICAS OPERACIONALES ... 84
Calidad ... 84
Procesos ... 84
Planificación ... 86
Inventarios ... 86
6.2 DISEÑO DE INSTALACIONES ... 87
Localización de las instalaciones ... 87
Capacidad de las instalaciones ... 91
Distribución de las instalaciones ... 92
6.3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO/ SERVICIO ... 94
6.4 MAPA DE PROCESOS Y PERT ... 99
Fuente: Elaboración propia ... 102
6.5 PLANEAMIENTO DE PRODUCCIÓN ... 106
Gestión de compras y stock ... 106
Gestión de calidad ... 107
Gestión de los proveedores ... 110
6.6 INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS VINCULADOS AL PROCESO PRODUCTIVO ... 110
6.7 ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y GASTOS OPERATIVOS ... 111
7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS ... 114
7.1 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ... 114
8
7.2 NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN ... 114
Organigrama ... 115
Diseño de puestos y funciones... 115
7.3 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES... 119
7.4 GESTIÓN HUMANA ... 119
Reclutamiento, selección, contratación e inducción ... 120
Capacitación, motivación y evaluación del desempeño ... 124
Sistema de remuneración ... 126
7.5 ESTRUCTURA DE GASTOS DE RRHH ... 127
8 PLAN ECONOMICO-FINANCIERO ... 128
8.1 SUPUESTOS GENERALES ... 128
8.2 INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS (TANGIBLES E INTANGIBLES).DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN ... 128
8.3 PROYECCIÓN DE VENTAS ... 130
8.4 PROYECCIÓN DE COSTOS Y GASTOS OPERATIVOS ... 131
8.5 ESTRUCTURA Y OPCIONES DE FINANCIAMIENTO ... 133
8.6 ESTADOS FINANCIEROS (ESTADO DE GGPP,FLUJO DE EFECTIVO) ... 134
8.7 FLUJO FINANCIERO ... 136
8.8 TASA DE DESCUENTO ACCIONISTA Y COSTO PROMEDIO PONDERADO DE CAPITAL 137 8.9 INDICADORES DE RENTABILIDAD ... 137
8.10 ANÁLISIS DE RIESGO ... 138
Análisis de sensibilidad ... 138
Análisis de escenario (por variables) ... 141
Principales riesgos del proyecto (cualitativos) ... 143
9 CONCLUSIONES ... 143
10 CONCLUSIONES PERSONALES ... 145
11 BIBLIOGRAFÍA ... 149
9 ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.Cuadro comparativo de competidores de Bella Plus ... 24
Tabla 2.Cuadro de Acciones a realizar por Bella Plus ... 24
Tabla 3.Matriz de Evaluación de Factores Internos ... 31
Tabla 4.Matriz de Evaluación Factores Externos ... 32
Tabla 5.Tabla de experimentos ... 35
Tabla 6. Frustraciones y alegrías del cliente... 38
Tabla 7.Métricas referenciales Facebook ... 44
Tabla 8.Resultado Anuncio en fan page Bella Plus... 47
Tabla 9. Resultado de experimentos ... 49
Tabla 10.Modelo Canvas Bella Plus... 53
Tabla 11.Datos ecommerce y redes sociales en el Perú ... 55
Tabla 12.Fases del canal ... 55
Tabla 13.Mercado total Bella Plus ... 60
Tabla 14.Mercado disponible Bella Plus ... 60
Tabla 15.Mercado operativo Bella Plus ... 61
Tabla 16. Perfil del cliente Bella Plus ... 62
Tabla 17. Propuesta de valor y Posicionamiento ... 63
Tabla 18.Precios de otros brasieres talla grande en el mercado ... 69
Tabla 19. Precios productos Bella Plus ... 70
Tabla 20.Categorías publicidad online ... 72
Tabla 21. Ventas primer mes en cantidad de Bella Plus ... 77
Tabla 22.Ventas primer mes en cantidad con precio de Bella Plus ... 77
Tabla 23.Ventas proyectadas en cantidades Bella Plus Año 1 ... 78
Tabla 24.Ventas proyectadas en soles Bella Plus ... 78
Tabla 25.Presupuesto de Marketing mes 0 ... 79
Tabla 26.Presupuesto de Marketing mes 1 ... 80
Tabla 27.Presupuesto de Marketing año 1... 81
Tabla 28.Presupuesto de Marketing año 2... 82
Tabla 29.Presupuesto de Marketing año 3... 83
Tabla 30.Costo de alquiler anual por m² ... 87
Tabla 31. Denuncias por diferentes delitos ... 88
Tabla 32.Ranking de factores elección de oficina y almacén Bella Plus ... 90
10
Tabla 33. PERT Bella Plus ... 104
Tabla 34. Inversión en Activos Bella Plus ... 111
Tabla 35. Gastos Pre-Operativos Bella Plus ... 111
Tabla 36. Costos por brasier Bella Plus ... 112
Tabla 37. Gastos Administrativos Bella Plus ... 112
Tabla 38. Gastos de Venta Bella Plus ... 112
Tabla 39. Costo de brasier con diseño Bella Plus... 113
Tabla 40. Costo de Bralette Bella Plus ... 113
Tabla 41. Costo de brasier deportivo Bella Plus ... 114
Tabla 42. Formato de Selección de Personal de Bella Plus... 122
Tabla 43. Formato para la Evaluación de Desempeño de Bella Plus ... 125
Tabla 44. Planilla de remuneraciones mensual Bella Plus ... 127
Tabla 45 Otros gastos del personal Bella Plus ... 127
Tabla 46 Activos Fijos Tangibles de Bella Plus ... 129
Tabla 47 Activos Fijos Intangibles de Bella Plus ... 129
Tabla 48 Lista de Precios... 130
Tabla 49 Unidades de Venta del 1 Año ... 131
Tabla 50 Venta proyectada en unidades para el primer año ... 131
Tabla 51 Proyección de Ventas anuales y crecimiento ... 131
Tabla 52.Presupuesto de costos anuales del proyecto ... 131
Tabla 53. Total, de gastos Administración y ventas del proyecto ... 132
Tabla 54.Total Gastos de personal de Área de Producción del proyecto ... 132
Tabla 55.Gastos de personal Administrativo y Ventas del proyecto ... 132
Tabla 56 Capital de Trabajo de Bella Plus ... 133
Tabla 57.Inversión ... 133
Tabla 58.Estructura deuda capital ... 133
Tabla 59.Estructura inversionistas ... 134
Tabla 60.Condiciones del préstamo... 134
Tabla 61. Estado de Resultados ... 135
Tabla 62. Flujo de caja del proyecto... 136
Tabla 63. Flujos financieros Bella Plus ... 136
Tabla 64. Cronograma de pagos de la deuda ... 137
Tabla 65.Valor presente neto FCLD y FCNI del proyecto ... 137
11
Tabla 66.Sensibilidad ante cambios en precio de venta ... 138
Tabla 67.Sensibilidad ante financiamiento igualitario ... 138
Tabla 68.Sensibilidad ante financiamiento propio menor ... 139
Tabla 69. Análisis de Escenarios Bella Plus... 141
12 ÍNDICE DE FIGURAS
Ilustración 1. Problemas en ropa interior brasier mujeres ... 16
Ilustración 2.Tallas de brasier ... 16
Ilustración 3. Esquema de beneficios de Bella plus ... 17
Ilustración 6. Matriz FODA Cruzado ... 28
Ilustración 7.Perfil del cliente ... 39
Ilustración 8.Mapa de valor ... 39
Ilustración 9.Portada de fan Page Facebook Bella plus ... 42
Ilustración 10.Estadísticas fan Page Facebook Bella Plus ... 42
Ilustración 11. Porcentaje personas interactúan fan page Bella plus (sexo y edad) ... 43
Ilustración 12.Porcentaje personas que interactúan. ... 43
Ilustración 13.Anuncio de Landing page en Facebook Bella Plus ... 44
Ilustración 14.Segmentación para anuncio en Facebook... 45
Ilustración 15. Landing page Bella plus ... 45
Ilustración 16.Evidencia lista de correos Landing page ... 46
Ilustración 17.Rendimiento Fan page Bella Plus ... 47
Ilustración 18.Rendimiento anuncio en Facebook ... 47
Ilustración 19.Métricas CTR anuncio en Facebook (edad y sexo) ... 48
Ilustración 20. Métricas CTR anuncio en Facebook por región ... 48
Ilustración 21.Suscripciones Landing page ... 49
Ilustración 22.Value Proposition Canvas ... 50
Ilustración 24. Compras Online en el Perú 2018 ... 57
Ilustración 25.Posicionamiento más por más Bella Plus ... 63
Ilustración 26. Tabla de medidas brasieres ... 66
Ilustración 27.Factores de valor agregado percibido Bella Plus ... 70
Ilustración 28.Herramientas promocionales ... 71
Ilustración 29.Perfil de público objetivo semana VIU El Comercio ... 73
Ilustración 30.Redes sociales plataforma de publicidad online ... 74
Ilustración 31. Caracterización Lima Metropolitana ... 88
Ilustración 32. Requisitos Municipalidad de Surquillo ... 89
Ilustración 33.Dominio punto pe ... 90
Ilustración 34. Ubicación oficinas Bella Plus ... 91
Ilustración 35.Aforo Bella Plus ... 91
13
Ilustración 36.Áreas en m² ... 92
Ilustración 37.Distribución de oficinas administrativas y almacén ... 93
Ilustración 38. Patrones (moldes) piezas de brasier ... 100
Ilustración 39. Macroprocesos Bella Plus ... 102
Ilustración 40.Diagrama de PERT ... 105
Ilustración 41. Cualidades a cumplir Gestión de Compras Bella Plus ... 106
Ilustración 42. Pirámide de calidad Bella Plus ... 107
Ilustración 43. Flujograma de la Gestión de la Calidad de Bella Plus ... 109
Ilustración 44. Cualidades a cumplir gestión de proveedores Bella Plus ... 110
Ilustración 45.Organigrama Bella Plus ... 115
14 1 INTRODUCCION
El siguiente trabajo de investigación desarrollará el plan de negocio de la línea de brasieres talla plus denominado “Bella Plus”.
El presente consiste ofrece una nueva propuesta a aquellas mujeres modernas de talla grande (o talla plus) del Perú que anhelan encontrar el brasier ideal que brinde beneficios de confort y seguridad en su día a día además de estilo y moda con colores y modelos variados. Estas mujeres se caracterizan por ser multifacéticas, prácticas y decididas, por ello buscan experiencias de compras a través de medios digitales. Dicha propuesta se ha ideado utilizando el modelo de Business Model Canvas (BMC), el cual permite explicar de una manera clara la oferta de valor, conocer el segmento a ser atendido, la forma como lo haremos y el esquema de costos e ingresos.
Este plan contiene siete capítulos con los cuales abarca los aspectos generales del negocio, planeamiento estratégico, investigación/ validación del mercado, plan del marketing, plan de operaciones, estructura organizacional y de recursos Humanos y finalmente el plan económico financiero.
Para validar el modelo de negocio realizaremos experimentos a través de métodos cualitativos y cuantitativos, para lo cual se realizarán entrevistas a profundidad que nos permitan mayor conocimiento de nuestro segmento, sus expectativas y las motivaciones de la problemática detectada. Con respecto al método cuantitativo, tomaremos los datos que resulten de las estadísticas en la fan Page de Facebook que se creó para Bella Plus.
Asimismo, se emplearon fuentes secundarias que nos permiten establecer el marco teórico de los distintos capítulos, así como de información sobre el mercado entre otros.
Nuestro equipo está conformado por cuatro socias con participación igualitaria en el negocio, las cuales poseen conocimientos, habilidades y capacidades para suficientes y apropiadas para desarrollar todos los aspectos requeridos.
Finalmente plasmaremos las conclusiones y recomendaciones que resultaron del análisis y aplicación de experimentos de manera que garanticemos el éxito de la propuesta.
15 2 ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO
2.1 Idea/ nombre del negocio
Debido a los estereotipos impuestos por la moda y las grandes marcas a nivel global, las mujeres han tenido que resignarse a seguir con los parámetros que estos dictan, poniéndolos por encima de su comodidad y salud muchas veces. Sin embargo, las mujeres de hoy en día están buscando satisfacer sus necesidades buscando nuevas alternativas y sobre todo demandando de la industria cierta atención de la realidad de las distintas mujeres ya sea por su cultura, genética o estilo de vida.
Las mujeres consideradas fuera del tallaje de los estándares de la industria de la moda son aquellas denominadas de talla plus o talla grande, que, si bien hoy en día ya cuentan con ciertas ofertas en el mercado como en los retail o tiendas por departamento, nuestra propuesta viene a ofrecerles una nueva opción fresca y a la moda para cubrir sus necesidades y expectativas.
Por ello hemos decidido atender a este segmento de mujeres que pertenece aún a un nicho del mercado insuficientemente atendido con nuestra marca BELLA PLUS, para lo cual se brindará “brasieres, Bralette y brasieres deportivos de talla plus con diseños exclusivos y variados que brindarán confort y salud física y emocional. Estas prendas serán elaboradas con materiales adecuados y de calidad.
2.2 Descripción del producto
Necesidad o problema identificado
Existe una baja oferta de lencería para mujeres modernas de talla plus que satisfaga su necesidad de confort, estilo de vida y moda. El problema se presenta al no encontrar tiendas que brinden exclusivamente productos para ellas. Asimismo, la actual oferta que existe en tiendas por departamento, catálogos u otros es de poca variedad, limitándolas al uso de prendas de modelos y colores estándar. Otro problema se presenta cuando las prendas de lencería que usan no cuentan con el diseño adecuado pues causan daño y falta de circulación por ser muy ajustada o porque los tirantes son muy delgados y cortos y marcan en los hombros. Esto muchas veces se debe al desconocimiento de la talla adecuada pues existen varios criterios para la elección como la copa, el contorno de busto y el contorno de bajo busto que se señala en la ilustración N°3.
16 Algunas cifras que respaldan el grupo de mujeres comprendidas en este segmento son las de las mujeres con sobrepeso en el Perú, en el 2015 el Dr. Aníbal Sánchez Aguilar- efe del Instituto Nacional de Estadística e Informática sostuvo que “El 35,5% de personas de 15 y más años de edad sufre de sobrepeso y el 17,8% de obesidad, según la Encuesta Demográfica y de Salud Familiar 2015” (INEI, 2016)
De este 35.5% de personas con sobrepeso, el 35.8% son mujeres y 24.4% padecen de obesidad.
Ilustración 1. Problemas en ropa interior brasier mujeres
Fuente: Google.com
Ilustración 2.Tallas de brasier
Fuente: https://www.pinterest.com/pin/551479916872770016/
Beneficios que brinda el producto
• Confort: Las mujeres con este tipo de anatomía buscan que su prenda íntima sea cómoda y confortable. Al sentir que llevan una prenda adecuada les brindará
17 satisfacción física y emocional pues ya no tendrán problemas de respiración, de falta de circulación y estrés.
• Estilo de vida: se brindará variedad de modelos de acuerdo con las diferentes etapas de vida de estas mujeres, pues podrán contar con la lencería apropiada para el trabajo, la vida doméstica, salidas, paseos, rutina deportiva e incluso etapa de lactancia.
• Moda: podrán contar con una oferta de acuerdo a las últimas tendencias de la moda, dejando de conformarse con utilizar los modelos clásicos que ya existen en el mercado.
Ilustración 3. Esquema de beneficios de Bella plus
Fuente. Elaboración propia
CONFORT Línea de brasieres personalizada acorde al tipo de cuerpo de la mujer latina
que tiene diferentes medidas y contorno de
espalda
SEGURIDAD Variedad de diseños y colores para mujeres de
tallas grandes contribuyendo a su
autoestima
MODA
Modelos acordes con las últimas tendencia de la
moda.
18 2.3 Equipo de trabajo
Yusi Karina Cuyotupac Ventura, estudio administración de empresas en la UPC. Actualmente soy jefa de la sección logística de una escuela de formación del ejército, tengo 10 años de servicio en el ejército y me he desempeñado en todas las áreas (logística, administrativo, presupuesto y otros). Mis habilidades más resaltantes es que soy una profesionista muy creativa, eficiente, proactiva, empática, toma de decisiones, capacidad de análisis, pensamiento crítico y buen manejo de la inteligencia emocional.
María del Carmen de La Sotta Longo, tengo estudios técnicos concluidos en Administración Bancaria y Financiera del Centro Peruano de Estudios Bancarios (Cepeban). Actualmente curso el décimo ciclo de la carrera de Administración de Empresas en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Trabajo en una entidad bancaria en el área de Riesgos y Cobranza con el cargo de Procuradora de Cobranza.
Mis habilidades blandas que practico a diario por mis actividades laborales son: saber escuchar, empatía con los clientes, comunicación asertiva, tener dominio de la logística pues debo resolver problemas de manera autónoma día a día
Carol Sofía Frías Marca, Antropóloga, experiencia de 15 años como profesional de Responsabilidad Social y Relaciones Comunitarias en sectores como minería, generación de energía eléctrica, construcción, sistema de agua y gas natural. Conozco de planeamiento estratégico, Gestión por competencias, Sistemas de Gestión Integrado, Comunicación externa. Actualmente asumo la Jefatura del Área de RRCC de exploraciones mineras y curso el último ciclo de la carrera de Administración de Empresas en la Universidad de Ciencias Aplicadas para consolidar óptimamente el manejo de las herramientas de gestión requeridas en los diferentes ámbitos de la sociedad.
Diana Gisella Herencia Barrios, Tengo grado técnico en Administración de Empresas en Instituto Peruano de Administración de Empresas IPAE (hoy Zegel IPAE). Actualmente me encuentro cursando el décimo ciclo de la carrera de Administración de Empresa en esta entidad educativa. Mi experiencia laboral los últimos 10 años ha sido en el sector financiero, hoy me desempeño como analista de operaciones de la Empresa Fiduciaria CORFID.
Mis habilidades están relacionadas con el empeño en las actividades que realizo, perseverancia, responsabilidad, optimista, con capacidad de solución, con capacidad de comunicación y la empatía.
19 3 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1 Análisis externo
Análisis PESTEL: político-legal, social-cultural, demográfico, global, económico, medioambiental y tecnológico
Político - Legal
Uno de los acontecimientos que ganó mayor protagonismo el año pasado fue el cierre del congreso, ante la negación de la cuestión de confianza por el parlamento nacional. Si bien es cierto este hecho y los destapes de corrupción han traído un clima de inestabilidad en el país, los efectos políticos no reflejaron una severa crisis en la economía.
Con respecto al ámbito comercial desde el Tratado de Libre Comercio (TCL) firmado con China el 2010 sus productos pueden ingresar sin aranceles a menos precios. De acuerdo a lo mencionado por Comex Perú, el país importa equipos tecnológicos, de telecomunicación, autos, ropa, calzado entre otros. En este caso, por ejemplo, las empresas que entran en una competencia directa son las que se dedican a la confección y comercialización de ropa y calzado, quienes tienen que potenciar sus productos para obtener la preferencia de sus clientes (RPP Noticias, 2016). Asimismo, se debe mencionar que en el año 2016 China se convirtió en el principal proveedor de prendas en el Perú con una participación del 70.3% del total de las importaciones que entraban al país. (Romainville, 2016). De acuerdo al Blog de Patricia León Lira, la ropa interior son unos de los diez productos más económicos que se pueden importar desde China. Se puede obtener de acuerdo a la necesidad: para maternidad, para deporte, lencería sexy, brasieres sin arcos, entre otros (León, s/f)
Por otro lado, en diciembre del 2018 se promulga la Ley N°30884 que regula el plástico de un solo uso, además de los envases o recipientes descartables. Asimismo, indica que se prohíbe el consumo de aquellos productos plásticos que sean innecesarios, que no se puedan reciclar o que representen un riesgo para la salud de las personas y del medio ambiente (Ministerio del Ambiente - MINAM, 2019). Es por ello que en la actualidad varias empresas locales, han optado por reemplazar el material de las bolsas por otros biodegradables o eco amigables con el medio ambiente.
A pesar de los actuales acontecimientos políticos en el país, las leyes peruanas
20 siguen siendo propicias para el crecimiento de las empresas y para emprender nuevos negocios. Respecto a la nueva ley sobre los plásticos, es necesaria que todas las empresas emergentes la respeten; por ello, este proyecto de negocio no será la excepción.
Económico
Por los episodios de políticos mencionados anteriormente, todo hacía pensar que el país sufriría un fuerte bajón en la economía. Sin embargo, de acuerdo a lo mencionado por (Fuentes, 2019) la economía peruana ha mantenido cierta estabilidad gracias a su política monetaria y fiscal. Asimismo, menciona el comportamiento económico de algunos sectores empresariales entre el año 2018 y 2019. Uno de ellos es el sector relacionado al consumo (retail) también tuvo un aumento de entre 5% a 7% durante la campaña navideña del 2019 con respecto al año anterior, liderando en la demanda los artículos tecnológicos y prendas de vestir.
En la actualidad, el país al igual que muchos países del mundo se encuentra en una dura batalla por combatir el COVID-19 conocido como coronavirus, este mal ha cobrado muchas vidas a nivel mundial y el Perú se encuentra adoptando múltiples medidas de urgencia para resguardar la salud de los peruanos y mantener un buen equilibrio económico. La opinión sobre una posible recesión es mencionada por el director del BCRP Elmer Cuba: “¿Quiénes pueden pagar una recesión? Pocos países.
El Perú la puede pagar, puede responder”.
Bajo esta situación de incertidumbre, hay muchos empresarios del rubro retail que se encuentran trabajando en estrategias que les permitan recuperar las ventas perdidas, pues se sabe que en los primeros días de la reanudación de actividad comercial habrá una baja concurrencia. En este sentido, una de las alternativas más recomendables para las personas es realizar compras online. Según (Rojas, 2019) el 36.6% de personas que navegan por internet gastan hasta de S/250.00 en una compra. Durante el Ciber days del 2019 el 10.49% de estas ventas estaba dedicado a las prendas de vestir ubicado en cuarto lugar en transaccionalidad. El pronóstico para este año ubicaba al sector de moda en el primer lugar de este ranking, Sin embargo, hoy el panorama es muy diferente y se priorizaran los consumos de primera necesidad; se espera que luego de un tiempo se pueda reactivar los otros rubros comerciales.
Social – Cultural – Demográfico
Los cánones de belleza en nuestro país, de acuerdo al Portal (Wapa, 2015) indica
21 que la mujer ideal debe tener aproximadamente 64 kilos y un índice corporal de 23.5, pues hay preferencia por las chicas con curvas, piernas gruesas, busto grande y rostro delgado. Sin embargo, se debe tener en cuenta que en el Perú hay diversidad de razas, por lo que no necesariamente se cumple este ideal de prototipo.
Es importante mencionar que hoy en día hay muchas mujeres que en el mundo han tomado la decisión de no seguir los cánones de belleza. Una de ellas es Barbie Ferreyra una modelo de talla grande, quien indica que todas las mujeres deben ser respetadas en toda extensión de la palabra, todas las mujeres tienen derecho a luchar por sus ideales y lucir espectacular con los kilos que tengan (Cromos, 2017). Por otro lado, artistas como Beyonce, promueven la aceptación de las curvas naturales y acepten la belleza natural de sus cuerpos, pues afirma que en su etapa post parto quedo con un sobrepeso importante que la hizo mantener su autoestima y aceptar el proceso por el que estaba atravesando (Gente, 2018). Por el lado local, empresas como Aruma especializada en productos de belleza lanzo una campaña por el día de la mujer, en la que se muestra un rechazo a los estereotipos, con modelos de diversas raza y contextura corporal en su publicidad. Lo que buscaba incentivar la marca es que las mujeres no se encasillen en los parámetros de belleza que hoy existen y se sientan libres y cómodas de lo que quieran ponerse (Revista Bussines, 2019).
Tal como se acaba de mencionar hay un grupo de mujeres que incentivan a otras a romper las barreras de prejuicios y de estereotipos que las limitan emocionalmente.
Estas mujeres llegan a creer que ciertos productos o prendas no son para ellas porque sienten que no encajan con su personalidad o con su apariencia física.
Tecnológico
El uso de herramientas tecnológicas permite ampliar la competitividad de las empresas. Una de ellas es el uso de plataformas virtuales como un canal adicional para realizar ventas o como canal exclusivo de ventas. Hoy en día todo emprendimiento apoyado en internet es rentable desde el inicio de su actividad, según lo indicado por (Polo, 2020). Para que esto se haga posible, será necesario emplear otras herramientas tecnológicas que garanticen el mayor número de visitas a un portal virtual. Entre ellos el marketing digital que incluye publicación de contenidos, marketing por email, por redes sociales y marketing de motores de búsqueda como Google, Yahoo! o Bing. Realizar un conjunto estrategias de marketing digital permite tener una segmentación más precisa al tener datos
22 sociodemográficos, psicológico del usuario y cuál es su comportamiento mientras navega en internet.
Según el Portal Retail.com, indica que entre el 23% y el 30% de las empresas comerciales realizan sus ventas a través de una tienda online o portal ecommerce;
mientras otras empresas emplean canales como canal de ventas Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc. Entre ambos grupos se estima que un 40% de empresas realiza sus ventas por canales digitales (Perú Retail, 2018). Es decir, hay una gran competencia en el comercio digital, que significaría una gran oportunidad de desarrollo para negocios emergentes de baja o alta inversión, siempre y cuando haya un correcto manejo de estas herramientas tecnológicas y por supuesto un valor que los diferencie de la competencia.
La venta de lencería por catálogo ha sido común por varios años; hoy en día diferentes marcas peruanas y extranjeras que han ampliado sus canales de ventas a tiendas virtuales con un gran éxito. Este canal tiene una funcionalidad más rentable pues la venta se concreta más rápido y el cobro inmediato.
Ecológica – Ambiental
Desde hace algunos años atrás, se viene trabajando en la protección ambiental. Antes que se promulgara la ley que regula el uso del plástico, diversas empresas privadas del país estaban adoptando un compromiso de responsabilidad social con el medio ambiente. Muestra de ello fue la campaña lanzada en el 2018 llamada “Juntos por el Medio Ambiente”, una iniciativa de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI) conformada por 600 empresas locales, unidas para sensibilizar a la población sobre la gran problemática de la contaminación ambiental a través de contenido informativo publicado en un portal web y una página de Facebook (Gestión, 2018).
Seguidamente, desde que se promulgo la Ley N°30884 algunas de las empresas del medio, dedicadas a la fabricación de productos descartables, incluyeron líneas ecos amigables, mientras que para los emprendedores surgió una excelente oportunidad de negocio. De aquí surgió una gran oferta de empaques de diversas calidades, desde bolsas de almidón, de féculas de maíz, de hojas de plátano, envases de bagazo de caña de azúcar, entre otras. Por su parte la población se ha adaptado rápidamente a la norma. Sin embargo, se sabe que aún se debe trabajar en la cultura ambiental sobre todo en los más pequeños.
Al considerar nuestro proyecto como una empresa con responsabilidad social nos
23 comprometemos no solo a respetar las normas ambientales sino a contribuir con nuestro trabajo a que el impacto del plástico en el ecosistema sea menor. Por ello, se emplearán bolsas de tela o de cartón biodegradable elaborado con productos naturales que aporten a un desarrollo sostenible.
Análisis de la industria: Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, clientes, proveedores, productos sustitutos, competidores potenciales
En primer lugar, podemos definir a las 5 fuerzas de Porter como una herramienta que permite mediante el análisis y la identificación conocer a la competencia que se tiene en el sector en el que se opera. Con este análisis podemos maximizar los recursos y superar la competencia. (Diccionario de Marketing, 2016)
Competidores
De acuerdo con las investigaciones realizadas el mercado de tallas plus es un mercado atractivo ya que cada vez más mujeres no siguen los clásicos cánones de belleza, la sociedad las empieza a ver de otra manera ya que tienen considerable presencia en diferentes actividades como en el rubro de modelaje. Artistas de tallas plus como se indica en nuestro análisis PESTEL del factor social, quienes se sienten libres y cómodas con su cuerpo, nos da la oportunidad de ofrecer nuestra marca y cubrir las necesidades de ese sector de mujeres con nuestra propuesta.
Se investigó a las siguientes empresas peruanas competidoras: “Rosazar”, “Ángela Andrea tallas grandes”, “Tu Belleza Lencería”, “Ambrosía”, “Hierbaluisa”,”
Leonisa”, que en su línea de productos a ofrecer cuentan con brasieres de tallas plus.
A continuación, se colocó a los competidores en un cuadro comparativo donde se mencionan las características de cada empresa, las mismas que nos ayudará en el desarrollo de nuestra propuesta llamada “Bella Plus”.
Cuadro Comparativo de las Marcas de la Competencia
La forma de evaluar el cuadro comparativo de marcas a partido de un nivel de aceptación del público que lleva una valoración del 1 al 5 en donde 1 significa no presencia, 2 significa poca presencia, 3 significa regular presencia, ,4 significa considerable presencia y 5 significa máxima presencia.
24 Tabla 1.Cuadro comparativo de competidores de Bella Plus
Fuente: Elaboración Propia
Gracias al cuadro comparativo de la competencia se determinó que marcas son las que el cliente prefiere. Bella Plus plantea las siguientes acciones a realizar para superarlas:
Tabla 2.Cuadro de Acciones a realizar por Bella Plus
Fuente: Elaboración Propia
Se determinó que las tres marcas que más resaltan y a quienes debemos superar son:
“Ambrosia”, por ser la marca que ofrece la mayor parte de beneficios con su
25 producto incluida recientemente la asesoría virtual (por la pandemia Covid-19).
Cabe resaltar que no es gratuita.
“Rosazar”, por ser una marca que, si bien cubre en gran medida los beneficios de Bella Plus, adolece de interacción con los clientes por vía telefónica, online y videos tutoriales.
“Leonisa”, por su reconocimiento a gran escala dentro de nuestro público objetivo a pesar de que no ofrece muchos modelos de brasieres tallas plus.
Clientes
“La influencia de los clientes en un entorno competitivo depende de su habilidad para la negociación” (Porter, 2016). Los clientes tienen mucho poder en promover la competencia entre marcas, exigir mejor calidad e inclusive lograr bajar los precios.
En el Perú, el mercado de las mujeres con tallas grandes ha ido creciendo con la inclusión de las modelos desde la talla 14 que es equivalente a la talla L en los desfiles de ropa y lencería, así como un estudio privado realizado por “Medimos” reveló que son el 54% de mujeres. (Fashion Network, 2019)
Por otro lado, podemos indicar que hay un sector de la población de mujeres que cuidan su físico y que inclusive acuden a tratamientos y operaciones estéticas llamadas la generación de mujeres Silver quienes están comprendidas en un rango de edad de 55 años a más que poseen un estilo de vida donde gustan de verse como ellas quieren y realizan actividades que no van acorde con lo que dice su DNI (La Temporal, 2019) Proveedores
“Los proveedores ejercen un poder directo sobre la industria al (re) negociar los términos de contrato entre sus clientes (empresas) y ellos mismos, al buscar siempre los mejores precios” (Porter, 2016). En nuestro caso las barreras de entrada son bajas debido a que hay una gran cantidad de proveedores en el rubro elegido.
Se ha optado por trabajar con los siguientes: proveedores:
• Proveedor de insumos de Accesorios y Telas: Cruvert Import &Export SAC
• Proveedor de empaques eco-amigables: “Econobolsas”
• Proveedor de servicio de reparto “Olva Courier”
Productos Sustitutos
“Los productos sustitutos ofrecen soluciones alternativas a la oferta existente en un sector y responden a necesidades similares de una forma diferente o innovadora”. (Porter, 2016) En cuanto a los productos sustitutos que podemos nombrar, serían los brasieres que llegan
26 de China, que se pueden adquirir vía online en plataformas como “Alibaba.com” que tienen menor costo y que se venden en unidades o al por mayor y dentro de la gama de productos que ofrece, se puede ver los brasieres tallas plus. Por el momento con la coyuntura que estamos afrontando por el Covid-19, se han visto afectados el ingreso de productos chinos a nuestro país por cierre de fronteras.
Por otro lado, se pueden adquirir productos sustitutos en las tiendas por departamento
“Ripley” que tiene su marca “Índex” que si bien tiene brasieres para tallas promedio también los tiene para tallas plus, pero con modelos básicos y colores tradicionales como son los colores blanco y piel.
Competidores Potenciales
Los competidores potenciales son aquellos que decidan emprender un negocio dirigido al mismo público elegido por Bella plus. Las barreras de entrada son bajas debido a que la confección de prendas íntimas no requiere de gran presupuesto y a la vez existe gran demanda.
Las tres marcas consideradas como competidores potenciales como se mencionó líneas arriba son: “Ambrosía”, “Rosazar”, “Leonisa”.
3.2 Análisis interno. La cadena de valor
A continuación, se presenta un conjunto de actividades de las que se desea resaltar el valor de nuestra propuesta:
Fuente: Elaboración Propia
27 3.3 Análisis FODA
En primer lugar, debemos mencionar que la matriz FODA es una herramienta que se utiliza para analizar a cualquier individuo, situación, producto, etc., que esté siendo materia de estudio en un determinado momento. (matrizfoda.com, 2020)
Permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio, en este caso de la marca a poner en marcha, lo que permite obtener un diagnóstico preciso para poder tomar decisiones que concuerden con los objetivos y políticas formuladas.
(matrizfoda.com, 2020)
Por ello se afirma que la matriz FODA es el nexo que nos permite pasar de los análisis externos e internos en la empresa hacia la construcción de estrategias a seguir en el mercado. (matrisfoda.com, 2020). A continuación, se presenta el gráfico de FODA Cruzado, de donde obtendremos cuatro tipos de estrategias a desarrollar: F+O (Estrategias Ofensivas), F+A (Estrategias Defensivas), D+O (Estrategias de reorientación), D+A (Estrategias de supervivencia).
28 Ilustración 4. Matriz FODA Cruzado
Fuente: Elaboración Propia
DESCRIPCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS CRUZADAS
Luego de detectar nuestras Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, se procede a describir las estrategias obtenidas de la matriz FODA Cruzado:
F1 Brasieres que brindan Confort, estilo y moda para mujeres de talla plus
D1 Poca experiencia en el mercado de brasieres para mujeres de tallas plus.
F2 Brinda seguridad emocional a través de las prendas .
D2 Tener un capital de dinero para trabajo de negocio relativamente bajo (solo aporte de las 4 socias) F3 Brinda asesoría personalizada para las clientes
(escoger prenda adecuada)
D3 Riesgo de incumplimiento en entrega de pedidos a tiempo por depender de los tiempos de entrega del courrier
F4 También ofrece servicio de asesoria por teléfono
F5 Presencia online frecuente y actualizada (tienda virtual)
O1 Tallas plus de brasieres son bastante
requeridas por mujeres en nuestro país F1, O1 Cubrir los requerimientos de las mujeres de tallas plus ofreciéndoles diseños variados y colores a la moda
D1, O1 Debido al trabajo de investigacion de un mercado poco conocido para las socias, se obtendran ideas nuevas aun no vistas por la competencia.
O2 Cada vez son más mujeres dejan los prejuicios de lado y se sienten bien con su anatomía .
FI, O2 Al ser mujeres tallas plus que se sienten bien con ellas mismas tal cual son se atreven a poner los diseños variados que incluyen encajes reveladores.
D2, O2 Focalizar la idea de negocio en las tendencias y estilos de vida de la mujer actual, para evitar hacer inversiones vanas.
O3 Desarrollo de la tecnología para emprender negocio sin necesidad de tiendas físicas.
F3, O3 Se brindará asesoría personalizada online a clientes(saber escoger talla adecuada)
D3, O3 Indicar el tiempo aproximado de entrega a la cliente y organizar los pedidos por horarios para establecer un tiempo determinado de entrega que no debe sobrepasar las 48hrs y coordinarlo con el courrier.
O4 M ujeres modernas son polifacéticas, tienen poco tiempo para compras físicas
F5, O4 M ujeres modernas polifacéticas hacen uso de internet de manera frecuente para compras por ahorro de tiempo.
O5 Paises latinoamericanos como principales provededores de telas e insumos para confeccion de prendas intimas.
F1 O5 amplia gama de proveedores de telas e insumos para la confección de nuestros brasieres tallas plus.
A1 Gran competencia en nuestro país para negocio de brasieres tallas plus
F1, A1 Al brindar nuestros diseños que estilizan la figura podemos ser una alternativa interesante para las clientes a pesar de la gran competencia existente.
D1,A1 Con el apoyo de un profesional en marketing digital, crear publicidad original y que las identifiquen con nuestra marca.
A2 Prestigio de otras marcas reconocidas en el mercado de ropa intima tallas plus en el Perú
F2, A2 Una opción para hacer frente a las marcas reconocidas en prendas íntimas es el brindar seguridad de manera exclusiva para mujeres tallas plus.
D1, A2 Lanzar publicaciones en el que se generen preguntas para abrir conversacion y tomar las opiniones de las internautas y conocer que marcas usan actualmente.
A3 Pandemia Covid-19 impacta en nuestra economía y disminuirá compra de este y otro tipo de prendas.
F5, A4 Aprovehcar nuestra presencia en medios virtuales para generar contenido que las identifique con su problemática y a la vez promocionar nuestras alternativas de solución
D4, A3 Realizar tratos con el proveedor en caso de temporadas bajas de venta, para extención de plazos de pago.
A4 Remates de prendas intimas por internet por parte de la competencia para recuperar su capital.
D3, A4 Publicar ofertas , concursos y garantizar un tiempo de entrega veloz por temporadas.
D4, O4 Trato más fluido con proveedores para conocer un poco mas sobre la última tendencia en telas para dar usos especiales para cada prenda.
AMENAZAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
D4 Trato reciente con los proveedores de telas e insumos.
OPORTUNIDADES
29 Cruce de Fortalezas con Oportunidades:
F1, O1.- “Cubrir los requerimientos de las mujeres de tallas plus ofreciéndoles diseños variados y a la moda”
La moda lleva a crear mayor variedad de modelos de brasieres en este caso para tallas plus.
F1, O2- “Al ser mujeres con tallas plus que se sienten bien con ellas mismas tal cual son, se atreven a poner diseños variados que incluyen encajes reveladores.
La mayoría de las mujeres actuales ya no sigue los típicos cánones de belleza.
F3, O3- “Se brindará asesoría personalizada online a las clientes (saber escoger talla adecuada). Mujeres tallas plus la mayoría de veces no tiene orientación adecuada para uso de brasieres correctos.
F5, O4- “Mujeres modernas polifacéticas hacen uso de internet de manera frecuente para compras por ahorro de tiempo”
Internet, herramienta que simplifica actividades a mujeres con actividades simultáneas.
Cruce de Fortalezas con Amenazas:
F1, A1- “Al brindar nuestros diseños que estilizan la figura podemos ser una alternativa interesante para las clientes a pesar de la gran competencia existente”
Al estilizar la figura les permite a las mujeres mayor comodidad de la que ya cuentan al ponerse su talla correcta de brasier plus.
F2, A2- “Una opción para hacer frente a las marcas reconocidas en prendas íntimas es el brindar seguridad de manera exclusiva para mujeres de tallas plus”
Marcas reconocidas por lo general tienen una línea de ropa, no se dedican exclusivamente a tallas plus.
F5, A4- “Aprovechar nuestra presencia en medios virtuales para generar contenido que las identifique con su problemática y a la vez promocionar nuestra alternativa de solución”
Incluir en nuestra tienda virtual contenido con testimonios reales sobre la dificultad de conseguir una talla correcta de brasier plus.
Cruce de Debilidades con Oportunidades:
D1, O1- “Debido al trabajo de investigación de un mercado poco conocido para las socias, se obtendrán ideas nuevas aún no vistas por las mujeres de tallas plus”
30 Al investigar un determinado sector uno aprende cómo manejarlo, se empieza a conocer y analizar la competencia y se ven las debilidades que para nosotros se convierten en oportunidad de innovar con los productos a ofrecer.
D2, O2- “Focalizar la idea de negocio en las tendencias y estilos de vida de la mujer actual para evitar hacer inversiones vanas”
Nuestro mercado meta son las mujeres modernas, polifacéticas, con autoestima que se aceptan como son, es por eso que nuestra línea se centrará en la fabricación de lo que ellas demandan para comodidad en su ropa íntima.
D3, O3- “Indicar el tiempo aproximado de entrega a las clientes y organizar los pedidos por horarios para establecer un tiempo determinado de entrega que no debe pasar las 48 horas y coordinarlo con el Courier”
Saber escoger y tener una comunicación empática y fluida con la empresa de Courier con la que trabajemos.
D4, O4- “Trato más fluido con proveedores para conocer un poco más sobre la última tendencia en telas para dar usos especiales a cada prenda”
Importante la comunicación empática con los proveedores lo que nos permitirá mantener una buena relación y nuevas oportunidades de venta.
Cruce de Debilidades con Amenazas:
D1, A1- “Con el apoyo de un profesional en marketing digital, crear publicidad original y que la identifiquen con nuestra marca”
Tener conocimiento de las últimas tendencias de marketing digital para ofrecer los brasieres de tallas plus.
D1, A2- “Lanzar publicaciones en las que se generen preguntas para abrir conversación y tomar las opiniones de las internautas y conocer que marcas usan actualmente”
Importante realizar grupos de debate en nuestra plataforma digital. Opinión de clientes vital para ofrecer propuestas mejoradas de la marca.
D4, A3- “Realizar tratos con el proveedor en caso de temporadas bajas de venta, para extensión de plazos de pago”
Con los hechos recientes por la pandemia del Covid-19 y al estar en un aislamiento social obligatorio a nivel nacional, es necesaria la conversación fluida con los proveedores para llegar a acuerdos de pago que beneficien a ambas partes.
D3, A4- “Publicar ofertas, concursos y garantizar un tiempo de entrega veloz por temporadas”
31 Idear estrategias de venta y posicionamiento, como, por ejemplo:” si tu pedido no llega en 24 horas te lo obsequiamos”. Podrían también ser otro tipo de campañas como los
“Black Friday” en donde por cambio de temporada ponemos ofertas increíbles. Muy importante llevar a cabo esta estrategia pensando en la inversión, ganancia y pérdida del negocio.
Matriz EFI: Matriz de Evaluación de Factores Internos
Es un instrumento para formular estrategias. Resume y evalúa las fortalezas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales dentro de un negocio y a su vez se puede identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. (José Contreras, 2020)
Al desarrollar la matriz EFI, es necesario aplicar juicios intuitivos, pues a pesar de que esta técnica tenga apariencia de un enfoque científico no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Es muy importante entender a fondo los factores incluidos que las cifras reales. (José Contreras, 2020).
Tabla 3.Matriz de Evaluación de Factores Internos
Fuente: Elaboración Propia
Se concluye que la empresa tendría una posición interna fuerte, debido a que la suma de sus fortalezas es más imponente y pueden atenuar sus debilidades. Sin embargo, se debe
32 estar atentos a las necesidades de la demanda, los competidores, las últimas tendencias en moda y telas para tener obtener un mayor conocimiento del mercado y tener una mayor capacidad de acción. Asimismo, ser cautelosos y aprovechar eficientemente los recursos que se tienen ya que son limitados.
Matriz EFE: Matriz de Evaluación de Factores Externos
El objetivo de realizar el análisis de la Matriz EFE es identificar y evaluar las oportunidades que se presentan y medir el impacto de las amenazas.
Tabla 4.Matriz de Evaluación Factores Externos
Fuente: Elaboración Propia
Se concluye en que la empresa respondería positivamente a las oportunidades y actuaría correctamente al minimizar las amenazas, en la medida de sus posibilidades.
En cuanto a las mayores amenazas existentes se debe planificar estrategias de venta que ayude a acelerar la rotación de las prendas, sean por ofertas o concursos a través de las redes sociales.
3.4 Visión
Ser la marca líder en el mercado de brasieres a nivel nacional para mujeres de tallas plus.
33 3.5 Misión
Buscamos brindar estilo, moda y comodidad con nuestra línea de brasieres exclusivamente para mujeres de tallas plus, ofreciéndole nuestra variedad de diseños y modelos, así como nuestras asesorías personalizadas para realzar su belleza y seguridad.
3.6 Estrategia Genérica
Las estrategias genéricas de Michael Porter son un conjunto de estrategias competitivas. Debido a que estas estrategias buscan obtener una ventaja competitiva para la empresa, se ha escogido aplicar la estrategia de enfoque.
La estrategia de enfoque nos permite especializarnos en un segmento del mercado que si bien ha sido atendido con mayor cuidado desde hace aproximadamente ocho años (según investigaciones realizadas) aún hay aspectos sobre las expectativas de las clientes de brasieres de tallas plus por cumplir .Existen varios competidores dentro del mercado peruano para brasieres de tallas grandes, pero hasta el momento hemos detectado que sólo una marca se ha tomado el trabajo de no sólo vender estas prendas sino sumarle una asesoría personalizada pues este tipo de mujeres la necesitan para escoger correctamente sus prendas íntimas.
Nuestra propuesta llamada “Bella Plus” sabe que el factor a destacar del producto es el confort, estilo y moda como también es importante la relación con nuestras clientes mediante asesoría a la hora de escoger la talla correcta online de manera gratuita, pues la mayoría de mujeres de este grupo son modernas que trabajan, estudian, algunas tienen hijos pequeños y otras cuidan mucho su salud física y el sentirse a gusto con lo que visten desde su ropa interior que son las prendas que utilizan la mayor parte del día. Algunas de estas mujeres manifiestan tener que soportar sujetadores o varillas molestas que les dejan marcas en el cuerpo y dolor. Por ello, los materiales y los acabados están orientados a brindar la holgura exacta para evitar estas terribles marcas que además no deja lucir bien la ropa.
3.7 Objetivos Estratégicos
Dentro de los objetivos que se desean alcanzar se mencionan los siguientes:
• Posicionar la marca como referente de línea de brasieres de talla plus.
• Incrementar las ventas anualmente en un 10%.
• Fidelización de nuestros clientes a través del conocimiento permanente de sus
34 preferencias.
• Desarrollar una excelente plataforma ecommerce que brinde practicidad y seguridad al cliente.
• Contar con una estructura operativa eficiente que garantice el adecuado funcionamiento de la empresa.
• Desarrollar control de calidad adecuado en todo el proceso operativo del negocio
4 INVESTIGACION/ VALIDACION DEL MERCADO
4.1 Diseño metodológico de la investigación/metodología de validación de hipótesis Para la ideación de nuestra propuesta de negocio hemos empleado como herramienta el lienzo de modelo de negocio CANVAS, el cual nos permitirá plantear la propuesta de valor, el segmento que será atendido y la relación con este, así como los canales, asociaciones y recursos clave y finalmente la estructura de costos y fuente de ingresos.
A continuación, se plantean diversas hipótesis o supuestos en los principales componentes del lienzo que serán validados a través de experimentos como las entrevistas a profundidad, creación de Landing page e interacción en Fan page.
Planteamiento de hipótesis
Para la solución del problema que presentan las mujeres de talla plus frente a la oferta de brasieres a su medida, se ha decidido construir un modelo de negocio, para lo cual necesitaremos validar las hipótesis a continuación:
Hipótesis de propuesta de valor
✓ Mujeres de talla plus con estilo de vida modernas no encuentran tiendas especializadas con brasieres a su medida.
✓ La mujer moderna de talla plus busca confort y tallas a su medida en su lencería.
✓ La mujer moderna de talla plus busca estilo y moda con modelos y colores variados en la lencería.
✓ La mujer moderna de talla plus busca lencería con materiales de calidad que la estilicen y realcen su figura.
✓ La mujer de talla plus se siente segura emocionalmente cuando utiliza la talla de brasier correcta.
Hipótesis de segmento
✓ Mujeres de talla plus en todas las regiones del Perú buscan brasieres para su talla en redes sociales.
35
✓ Mujeres de 20 a 60 años están interesadas en brasieres de talla plus.
Hipótesis de canal (venta y publicidad)
✓ La mujer de talla plus moderna utiliza las plataformas digitales para realizar compras de vestuario y lencería
Hipótesis de actividades clave (promoción)
✓ Las mujeres de talla plus modernas buscan prendas íntimas empleando medios digitales/red social Facebook
Hipótesis de recursos clave (tecnológico)
✓ La plataforma ecommerce permite acceder a la mayor cantidad de clientes.
Para la validación de las hipótesis planteadas, se han elegido determinados experimentos que nos ayudarán a obtener datos relevantes sobre diferentes bloques del modelo CANVAS.
A continuación, se presenta la tabla de experimentos a realizar y los valores mínimos establecidos para validación de las hipótesis:
Tabla 5.Tabla de experimentos
BLOQUE HIPOTESIS EXPERIMENTO VME
PROPUESTA DE VALOR
Mujeres de talla plus con estilo de vida modernas no encuentran tiendas especializadas con brasieres a su medida.
Entrevista de validación del
problema
Tasa de aceptación
60%
La mujer moderna de talla plus busca estilo y moda con modelos y colores variados en la lencería.
Entrevista a profundidad
Tasa de aceptación
60%
Anuncio en
Facebook CTR 0.9%
Landing page
Tasa de conversión
CVR7.1%
La mujer moderna de talla plus busca lencería con materiales de calidad que la estilicen y realcen su figura.
Entrevista a profundidad
Tasa de aceptación
60%
La mujer moderna de talla plus busca confort y tallas a su medida en su lencería.
Entrevista a profundidad
Tasa de aceptación
60%
La mujer de talla plus se siente segura
emocionalmente cuando utiliza la talla de brasier correcta.
Entrevista a profundidad
Tasa de aceptación
60%
Anuncio en
Facebook CTR 0.9%
Landing page
Tasa de conversión
CVR7.1%
36 SEGMENTO
Mujeres de talla plus en todas las regiones del Perú buscan brasieres para su talla en redes sociales.
Anuncio en
Facebook CTR 0.9%
Mujeres de 20 a 60 años están interesadas en brasieres de talla plus.
Anuncio en
Facebook CTR 0.9%
CANAL (venta y publicidad)
La mujer de talla plus moderna utiliza las plataformas digitales para realizar compras de vestuario y lencería
Anuncio en
Facebook CTR 0.9%
Landing page
Tasa de conversión
CVR7.1%
ACTIVIDAD CLAVE (promoción)
Las mujeres de talla plus modernas buscan prendas íntimas empleando medios digitales/red social Facebook
Anuncio en
Facebook CTR 0.9%
Landing page
Tasa de conversión
CVR7.1%
RECURSO CLAVE (Tecnológico)
La plataforma ecommerce permite acceder a la mayor cantidad de clientes
Anuncio en
Facebook CTR 0.9%
Landing page
Tasa de conversión
CVR7.1%
Fuente: Elaboración propia Desarrollo de experimentos
Validación propuesta de valor Perfil del cliente
En la primera validación que se realizó a esta propuesta de negocio, se tuvo en cuenta analizar el perfil del cliente a través de una entrevista a profundidad a mujeres modernas de busto grande, a continuación, se describirá la estructura de preguntas de las entrevistas y la transcripción de las entrevistas:
Entrevista No 001: Cecilia es una mujer de 40 años vive en San Miguel y ella nos cuenta que siempre es una molestia y esta aburrida que cada vez que va a comprar un brasier no encuentra el color que desea y siempre termina comprando el mismo color del brasier y que solo encentra variedad en tallas grandes.
37 https://www.youtube.com/watch?v=nEdmFOJWuuY&feature=youtu.be
Entrevista No 002: Susana es una mujer de 33 años vive en Chorrillos y ella nos cuenta que lo que busca a la hora de comprar un brasier es comodidad y que muchas veces encuentra brasieres con mucha copa push up y eso no le gusta porque no lo necesita ya que es una mujer talla plus. Asimismo, expresa que los tirantes de la espalda son delgados y no da buen soporte ya que no coge gran parte del cuerpo y que al contrario muchas veces marca la piel por el mismo peso del busto. Asimismo, expreso que al no encontrar un brasier adecuado suele opta por los tops deportivo o un brasier cómodo que no tenga aros. Asimismo, recomienda que los tirantes tanto de la espalda como del hombro sean súper cómodos que no marquen la piel, que tengan buen diseño y no solo sea clásico.
https://youtu.be/fo8Jk-85NUw
Entrevista No 003: Erika VENTURA SOTO es una mujer de 50 años, vive en chorrillos. Ella nos cuenta que nunca encuentra un brasier a su talla, colores bonitos y lindos diseños, pero al no encontrar opta por un top deportivo de buen material a su talla. Erika recomienda que le gustaría encontrar un brasier que sea de su talla exacta, que sea buen material y le brinde otro beneficio como reducir el estrés.
https://youtu.be/LE5IUaZoDEY
Entrevista No 004: Jennifer Lizano Flores tiene 33 años y vive en Comas y ella nos cuenta que para comprar un brasier lo primero que realiza es medirse si o si y fijarse en la marca ella opta actualmente por Leonisa, aunque no queda totalmente satisfecha porque su espalda es una dificultad a la hora de elegir talla por tenerla muy ancha y este problema es siempre por ende se encuentra desanimada y cree que no hay solución.
https://drive.google.com/file/d/1OrwIf8bp0ZT26Xich3ZRdQhxFkVQ_w/view?usp
=drivesdk
Entrevista No 005: María de la Colina es una mujer de 38 años, vive en San Borja, y cuenta que para comprar un brasier primero tiene que encontrar la talla, lo cual muchas veces es difícil de encontrar ya que debe tener una buena tela, costuras, buen soporte y que la tela sea suave. También nos comenta que siempre se encuentra con brasieres muy cerrados, con diseños aburridos como de viejitas y que lo ideal sería que sea cómodo y más atractivo. Ella generalmente busca y encuentra brasieres bonitos cuando se va de viaje y la marca Calvin Klein tiene una bonita forma y un
