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Mejora en la Mesa de ayuda (Help Desk) de un Organismo Regulador en el Estado Peruano utilizando ITIL

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Academic year: 2020

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Figura N°1:  Proceso de Incidentes
Figura N°2- Árbol del problema para la entidad en estudio  Fuente: Fuente Propia
Figura Nº 3:   Procesos y funciones considerados en ITIL
Figura Nº 4:   Atributos y funcionalidades de la Gestión de Incidencias  Fuente:    Estrategia del Servicio basada en ITIL –  Guía de Gestión                                                             Jan van Bon, Arjen de Jong, Axel Kolthof
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