Geoportales como herramienta de marketing para análisis de mercado y
posicionamiento de PYMES
Geoportals as a marketing tool for market analysis and positioning of PYMES
Geoportals como ferramenta de marketing para análise de mercado e
posicionamento de PYMES
Galo Patricio Hurtado-Crespo I gphurtado@sudamericano.edu.ec https://orcid.org/0000-0002-7190-140X
Juan Diego León-Cárdenas II jdleon@sudamericano.edu.ec https://orcid.org/0000-0002-8010-2749
Juan Marcelo Pérez-Pérez III jperez@sudamericano.edu.ec https://orcid.org/0000-0003-4753-3122
Correspondencia: gphurtado@sudamericano.edu.ec
Ciencias económicas y empresariales Artículo de investigación
*Recibido: 05 de diciembre de 2019 *Aceptado: 10 de enero de 2020 * Publicado: 03 de febrero de 2020
I. Ingeniero Electrónico en Telecomunicaciones y Redes, Máster en Tecnologías de la Información, Docente
Investigador en el Instituto Técnico Superior Sudamericano, Cuenca, Ecuador.
II. Analista de Sistemas, Instituto Técnico Superior Sudamericano, Cuenca, Ecuador.
III. Ingeniero en Sistemas Informáticos, Diploma Superior en Gestión de Proyectos en Línea y Educación a
Resumen
Los geoportales son una solución viable y factible para realizar diferentes tipos de análisis, como el de análisis de mercado será de gran utilidad para los emprendedores al poder determinar cuál es la situación de pequeñas o medianas empresas en el sector antes de emprender, para el caso de estudio específico se realizó la implementación de un geo portal para la empresa SERVICABLE S.A. Una empresa ubicada en la ciudad de Cuenca del cantón Azuay, el sistema de información geográfica tiene como propósito facilitar información de los clientes al personal de la empresa para mejorar sus tiempos de respuesta en cuanto a sus procesos operativos y mejorar la atención al cliente (Visitas técnicas e Instalaciones). A través del documento se evidencia las fases de la elaboración del sistema desde su definición, declaración de objetivos y diseño, pasando por su implementación, la explotación y pruebas de los resultados.
Palabras clave: Geoportal; sistema de información; georreferencia; diseño web adaptativo; lenguaje de marcas de hipertexto, ArcGIS.
Abstract
Geoportals are a viable and feasible solution to perform different types of analysis, such as market analysis will be very useful for entrepreneurs to determine the situation of small or medium enterprises in the sector before undertaking, for that matter Specific study was carried out the implementation of a geo portal for the company SERVICABLE SA A company located in the city of Cuenca in the Azuay canton, the geographical information system is intended to provide customer information to company personnel to improve their response times in terms of their operational processes and improve customer service (Visits techniques and facilities). Through the document, the phases of the development of the system are evidenced from its definition, declaration of objectives and design, through its implementation, exploitation and testing of the results.
Keywords: Geoportal; information system; georeference; web responsive design; hypertext markup language; ArcGIS.
Resumo
análise de mercado, que será muito útil para os empreendedores determinarem a situação das pequenas ou médias empresas do setor antes de empreender, nesse sentido. Estudo específico foi realizado com a implantação de um portal geográfico para a empresa SERVICABLE SA Uma empresa localizada na cidade de Cuenca, no cantão de Azuay, o sistema de informações geográficas destina-se a fornecer informações do cliente ao pessoal da empresa para melhorar seus tempos de resposta em termos de processos operacionais e melhorar o atendimento ao cliente (Visitas técnicas e instalações). Através do documento, são evidenciadas as fases de elaboração do sistema, desde sua definição, declaração de objetivos e desenho, até sua implementação, exploração e teste dos resultados.
Palavras-chave: Geoportal; sistema de informação; georreferência; web design adaptável; linguagem de marcação de hipertexto, ArcGIS.
Introducción
El avance de las tecnologías revoluciona el proceso de informar y conectar a los seres humanos, nuevas fuentes aparecen para mejorar y facilitar el conocimiento, es así, que los geoportales actualmente son una preciada fuente de información geográfica superando el almacenamiento digital de datos geográficos y llevarlos hasta la web. Existen diversas formas de crear geoportales, una de ellas es ArcGIS, una herramienta Open Source que contribuye con la visualización de referencias geográficas. Con la implementación del Geoportal se pretende compendiar datos y referencias geográficas de tal forma que se encuentren almacenados en un portal, el cual facilitará la información de los clientes, permitirá su presentación y conocimiento para la empresa. Así se facilitará información de los clientes existentes, para proceder a realizar una recopilación e integración de datos, que se podrán visualizar en el Geoportal y así contribuir con la solución al problema al momento de iniciar una campaña de marketing o visita técnica. Como preámbulo al análisis, diseño y construcción del Geoportal, es necesario hacer una introducción a conceptos básicos sobre la materia, así como los elementos que interaccionan entre sí, esto ayudara de mejor manera a entender su complejidad.
Geoportal
online para obtener datos e información georreferenciada. Los datos pueden ser de distintos tipos y serán los que definen la categoría de un Geoportal: información urbana, turística, reporte de accidentes, reportes vecinales, etc.
Características de un Geoportal
De acuerdo con (Becirspahic, 2015) Los geoportales proporcionan las siguientes características:
Visualización o mapeo web: una presentación de datos espaciales en forma de mapa.
Recolección de información geoespacial: profesionales y aficionados voluntarios
recolectan datos espaciales.
Difusión de información geoespacial.
Personalización: puede admitir opción de personalización. Esto permite al usuario crear mapas personalizados, agregar ubicaciones, descripciones, imágenes, videos o enlaces y compártalos con otros usuarios.
Análisis geoespacial: puede admitir funcionalidades analíticas.
Impresión de mapas: el usuario puede seleccionar un área y capas para imprimir.
Es por esto que los geoportales y sus usos han ido en auge, resultando muy prácticos para los usuarios y para los desarrolladores, debido a que es una herramienta eficaz y versátil.
Georreferencia
Sistema de Información Geográfico
Según Francisco Alonso Sarria (Sarria, 2015) un sistema de información geográfico es una herramienta de análisis que se basa en la unión de información recolectada en formato digital y herramientas informáticas para realizar un análisis con objetivos concretos de una organización, con la opción de que la información se muestre georreferenciada, incluyendo su posición en el espacio implementando un sistema de coordenadas estandarizado, el sistema permite almacenar, consultar y analizar, para que se pueda dar soporte a la toma de decisiones. Y representar una visión cartográfica del mundo dotado de un sistema cartesiano de coordenadas a partir de un sistema de proyección.
Métodos de georreferenciación
Puntos: es un método en el cual un par de coordenadas son únicos para cada ubicación. Ignorando el hecho de que un registro de localidad describirá un área en lugar de un punto sin dimensiones y con la posibilidad de incurrir varios puntos en una misma ubicación dentro de la misma zona. Método Caja Envolvente: incluye un cuadro delimitador formando un conjunto de dos pares de coordenadas que forman un rectángulo que se utiliza para una proyección adecuada, con la ventaja de que las consultas de base de datos se pueden realizar en cuadros de selección sin la necesidad de un motor de base de datos espaciales, pero describir una localidad con un cuadro delimitador será menos especifico haciéndolo una forma más complicada.
Método Shape: es un método que permite delinear una localidad utilizando uno o varios polígonos, puntos o polilíneas y su combinación puede representar un país, ciudad, rio, etc. (CanquiLlusco, 2015).
ArcGIS
Servicios web OGC
Según (Wang, Q., & Wang, J., 2016) es la base de información Open Geospatial Consortium (OGC) que desarrolló muchos estándares y especificaciones para mejorar la interoperabilidad de datos y servicios geoespaciales. Es una asociación de organizaciones, empresas y universidades que basados en las tecnologías desarrollan estándares y buenas las prácticas para los sistemas de información geográficos. Permitiendo a los desarrolladores el fácil intercambio de información geográfica entre sistemas.
Layer GIS
Como (Howard, T. E., Mendenhall, M. J., & Peterson, G. L., 2015) indica es la relación espectralespacial de los materiales en un hiperespectral que no es más que la recopilación y procesamiento de información de todo el espectro electromagnético. El cubo de imagen se explota para automatizar parcialmente la creación de capas del Sistema de Información Geográfica. Un Layer o capa es la encargada de guardar datos de los diferentes atributos que contiene un mapa web. Se puede acceder a la información almacenada en cada layer dependiendo de la forma en el que el desarrollador lo ha programado.
Web map service (WMS)
Es un estándar para generar imágenes del mapa por servidor. Los usuarios pueden obtener un mapa de imágenes en capas enviando una solicitud HTTP a los servidores WMS. WMS es la forma más común de compartir información geoespacial en un entorno de red. (Wang, Q., & Wang, J., 2016). El estándar WMS facilita el intercambio de una o varias imágenes mediante una petición HTTP, las imágenes pueden provenir de una o varias bases de datos geoespaciales para luego ser visualizadas desde un navegador web o aplicaciones de escritorio.
Web feature service (WFS)
entrega una respuesta. El uso de servicios web como estos promueve colaboración entre modeladores y permite utilizar modelos ya creados para aprovechar el tiempo y el trabajo.
WMS/WFS
(Shen, L., Duan, W., Ren, Y., & Yang, C., 2016) indican que los dos servicios implementan el intercambio de datos y la interoperabilidad entre sistemas Web GIS heterogéneos. Estos servicios nos permiten brindar un intercambio de datos facilitando la interoperabilidad en los sistemas de georreferenciación para realizar las consultas registradas en las capas ya creadas.
PostGIS
De acuerdo con (Lijing Zhang, & Jing Yi, 2015) PostGIS es una extensión de PostgreSQL, desarrollado por Refraction Research que es similar a Oracle espacial, diseñada para usar, soportar y almacenar datos espaciales. Además, mejora las capacidades de gestión de datos espaciales.Es una extensión de PostgreSQL que soporta y almacena datos espaciales para mejorar las capacidades de gestión de los datos, incorporando un sistema de base de datos relacional orientada a servicios espaciales, que puede analizar fácilmente las relaciones espaciales entre entidades con sus respectivos atributos permitiendo implementar con el lenguaje SQL para su consulta entre datos espaciales y atributos proporcionando una gran variedad de datos o servicios web.
Hyper text markup language (HTML)
De acuerdo con (Carter, 2015) HyperText Markup Language, es el lenguaje utilizado para crear documentos en el mundo Wide Web. Inicialmente, HTML fue diseñado para publicar documentos, al igual que uno publicaría una revista de artículos. HTML define la estructura y el diseño de un documento web mediante el uso de una variedad de etiquetas y atributos.
JavaScript (JS)
navegador del usuario) interacción, controlar el navegador, comunicarse, asincrónicamente y alterar el contenido del documento HTML que es desplegado.
Metodología de proceso unificado racional (RUP)
Para (Jin & Liang, 2016), el proceso unificado racional (RUP) es un proceso de ingeniería para el desarrollo de software basado en casos de uso, centrado en la arquitectura, iterativo e incremental. La metodología analiza el flujo de trabajo central y simplifica los procesos.
Lenguaje unificado de modelado (UML)
De acuerdo con (Jin & Liang, 2016), el lenguaje de modelado unificado (UML) propone los pasos de modelado para sistemas de software, se aplica al proceso de modelado de análisis de sistemas el diseño e implementación. La práctica muestra que la combinación de RUP y UML proporciona a los desarrolladores pautas, plantillas y orientación para el desarrollo de software, debido a que ayuda a reducir el riesgo de desarrollo de productos con errores, mejorar la eficiencia de desarrollo de software y mejorar la calidad del software.
van a tener éxito o al contrario va a ser un fracaso lo que trae pérdidas económicas y en la mayoría de los casos, es dinero que se adquiere, mediante un préstamo a entidades bancarias.
Metodología
La siguiente investigación fue de tipo cuantitativo porque permite describir las características del fenómeno estudiado.
Tabla 1. Ventajas del Modelo Cuantitativo
Ventajas del Método Cuantitativo
Propensión para servirse de los sujetos de estudio.
Se limita a responder.
Comunicación vertical y despersonalizada, el contexto debe neutralizarse en un escenario experimental de laboratorio.
Son fuertes en términos de validez externa.
Pregunta a los cualitativos ¿Son generalizables sus hallazgos?
Nota. Se expone lo más importante de la metodología Cuantitativa. Fuente: (Juan Luis González López; Paloma Ruiz Hernández, 2016)
Se pretende mejorar y agilizar, a través de conductas y acciones observables, los tiempos de respuesta por parte del personal técnico de la empresa y poder conservar a los clientes conformes con respecto a la instalación y solución de los inconvenientes. Su propósito es cambiar la realidad que se vive en la empresa cable operadora “SERVICABLE S.A.” al no poseer un sistema que ayude con la ubicación de los clientes y así optimizar y acortar tiempos en sus procesos de instalación y visitas técnicas. Es un transcurso metodológico que tiende a interpretar los significados, hechos, obras y actos realizados por el personal técnico a cargo.
Procedimientos para la recolección de información
Fundamentos primarios
Figura 1. Mapa Organizacional Servica empresa
Se pudo determinar el mapa organizacional de la empresa (Figura 1.) para conocer las distintas áreas y sus funciones que son parte fundamental del presente trabajo para tener un enfoque específicamente en el departamento de coordinación técnica y operativa. De igual manera después de haber realizado el reconocimiento de los diferentes departamentos de la empresa, se realizó un reconocimiento de los procesos que ejecutan los técnicos en la empresa (Figura 2.) y posterior a esto se realizó una entrevista con el fin de obtener información concisa, fiable y útil en el desarrollo de la solución.
Figura 2. Diagrama Cíclico de los Procesos que realiza un Técnico
Revisión de la Orden de Trabajo Definir Materiales y Equipos de Trabajo Dirigirse hacia el Cliente Realizar Obra Finalizar Obra Accionistas Gerencia Coordinación
Administrativa Coordinación Comercial Coordinación Financiera
Coordinación
Tecnica y
Operativa
La falta de un sistema que ayude a ubicar a los clientes provoca inconvenientes en la correcta ejecución del trabajo de los técnicos y provocando molestias en los clientes. A continuación, se presenta un diagrama de causa y efecto (Figura 3.) para comprender de mejor manera el problema ya mencionado.
Figura 3. Diagrama Causa y Efecto Gestión para Ubicar Clientes
Definición de la plataforma de desarrollo
Con la información recolectada de la web y la previa experiencia en cuanto a las herramientas de georreferenciación se tomó la decisión de trabajar con ArcGIS debido a que resulta ser una herramienta para el desarrollo de geoportales muy robusta que destaca con respecto a otras opciones existentes como lo es QGis, las ventajas del uso de ArcGIS son las siguientes:
Tabla 2
VENTAJAS QGIS ARCGIS
Interfaz muy amigable.
Acceso a geo procesos sin necesidad de plugin. Composición y generación de mapas.
Simbología y etiquetado.
Capacidad ráster.
Personalización.
Documentación.
Experiencia acumulada.
Soporte.
Nota. Tabla de ventajas de ArcGIS sobre QGis. Fuente: (Morales, 2015)
Análisis de información
En base las investigaciones realizadas, se determinó que:
Los incidentes que se presentaron deben ser corregidos de manera grupal en el personal técnico. Como propuesta de solución se realizará un levantamiento de información de cada cliente. Se propone generar una herramienta para la recolección de datos de los clientes.
Se plantea crear una aplicación web que permita visualizar y consultar la información de los clientes con localización geográfica, que además brinde una guía para llegar a una dirección determinada.
Propuesta
Figura 4. Arquitectura del Geoportal
Desarrollo e implementación de la aplicación visor de mapas (Geoportal)
La función principal de la aplicación visualizador de mapas será la de conectar las diferentes partes del sistema (servidor de mapas, base de datos, servidor web). Para la implementación de la aplicación se utilizó un prototipo que fue construido en poco tiempo, usando los programas adecuados y no se invirtió dinero, pues a partir de que el prototipo fue aprobado por la empresa pude iniciar el verdadero desarrollo del software.
Estructura y desarrollo de la aplicación
Para el desarrollo de la aplicación visualizador (Geoportal) se segmentó la lógica de la programación en 5 módulos que se describen a continuación:
Módulo Manejo de Datos: Es un pequeño módulo escrito en JavaScript que nos facilita la carga datos desde la base de datos de PostGIS, por ejemplo, se encarga de obtener la información de las calles para poder realizar la localización, también nos ayuda a extraer los atributos de la información temática para realizar el filtrado de datos.
Módulo Parámetros: Será el encargado de dirigir las opciones del visualizador que son parametrizables como por ejemplo los mensajes que presenta la aplicación al usuario, las rutas del servidor de mapas, el nombre de las capas, rutas de imágenes, etc.
Módulo Capas: El siguiente módulo va a contener la definición de cada capa que se va a visualizar en la aplicación, su función es indicar si es capa base o sobrepuesta, si es de tipo
MapServer Servicios WMS y WFS
Servidor Web Aplicativo SIG
ArcGIS
SGBD PostGIS
Base de Datos
imagen u objeto, así como el estilo y el filtro inicial para las capas de información temática. El módulo se comunicará con el módulo de parámetros para obtener la información del servidor de mapas y los nombres de las capas. Además, se comunicará directamente con el servidor de mapas para realizar las solicitudes de las capas de información. Para realizar lo antes mencionado, la aplicación utiliza el protocolo HTTP para realizar las peticiones:
Petición de servicio WMS para poder recopilar la capa del mapa base de la ciudad de
Cuenca y la capa de clientes.
Petición de servicio WFS para poder recopilar capas de tipo vector de la información
temática que utiliza la aplicación.
Modulo Herramientas: El módulo se diseñó para el manejo de la mayoría de las actividades que se pueden hacer sobre el mapa, en la aplicación de visualización. Es decir, ejecuta las funcionalidades de las herramientas de navegación, de búsqueda, de rutas, de resultados, de gráficos y de identificación clientes. El módulo de herramientas trabaja con el módulo de capas para obtener las capas que se muestran sobre el mapa, con el módulo Geoportal para recuperar al objeto mapa sobre el cual se ejecutarán las funcionalidades y con el módulo control de datos para recuperar los datos que necesite.
Módulo Geoportal: Trabaja como módulo central debido a que se relaciona con todos los demás módulos y contiene el mapa, recurso fundamental de la aplicación, el cual se encuentra en un panel, aquí se encuentra la implementación de la información temática, propiedad más importante de la aplicación visualizador. También en el módulo se establece el diseño y la ubicación de las distintas partes de la interfaz de la aplicación. Con la ayuda del módulo de parámetros obtiene los mensajes por defecto de las distintas opciones de la aplicación, como por ejemplo el texto de las herramientas, así como también para recibir los nombres de las capas. Se relaciona con el módulo de capas para establecer el conjunto de información que se visualizará en el mapa. También trabaja con el módulo herramientas mostrando las funcionalidades en la barra de herramientas. Y por último se relaciona con el módulo de control de datos para recuperar la información que se mostrarán en la tabla.
Figura 5. Módulos de la Aplicación Web
Explotación y pruebas
Resultados
Para realizar la presentación de resultados nos orientamos en las necesidades funcionalidades que ya fueron descritas en el inicio del capítulo 4.
Funcionalidad 1
El sistema deberá visualizar la información temática sobre un mapa base de la ciudad de Cuenca.
Figura 6. Funcionalidad 1 - Mapa Base
Capas
Parámetros
Geoportal
Herramienta
Manejo
de
Resultado: Se desplegó la aplicación web del Geoportal que, al momento de cargar, muestra inicialmente el mapa de la ciudad de Cuenca con distinta información temática como lo son: nombres de calles, nombres de sectores y lugares estratégicos de interés.
Funcionalidad 2
Deberá presentar una simbolización amigable para el usuario de las diferentes capas de información.
Figura 7. Funcionalidad 2 - Simbolización Amigable
Resultado: SE agregó un botón llamado capas el cual despliega información de las distintas capas que posee el Geoportal y además para proporcionar al usuario final una buena simbolización se utilizó colores distintos para cada producto: Televisión, Internet y Combo (TVINTERNET).
Funcionalidad 3
El sistema indicará las distintas capas de información, en base a la escala.
Figura 9. Funcionalidad 3 - Capas Escala 2
Resultado: para interpretar este test se exponen dos imágenes de diferente escala en la primera imagen se observa de manera detallada las calles, los barrios y un número parcial de clientes, mientras que en la segunda imagen no se observa el nombre de todas las calles, barrios y conglomera a los clientes en el mapa.
Funcionalidad 4
Contará con las herramientas básicas de visualización (zoom in, zoom out, home, ubicación actual), mapa guía y presentación de coordenadas x, y.
Figura 11. Funcionalidad 4 - Zoom In
Resultado: el Geoportal incorpora la barra de herramientas para la navegación: zoom out, zoom in, home, ubicación actual y mapa guía. Además, se permitió el uso del scroll para que el usuario pueda cambiar la escala del mapa con mayor facilidad. En la imagen # se muestra el uso de la herramienta zoom in.
Funcionalidad 5
Controlará y permitirá la visualización de las capas.
Figura 13. Funcionalidad 5 - Capa Deshabilitada
Resultado: en las imágenes anteriores se muestra la lista de capas que son presentadas en forma de árbol para permitir que el usuario pueda decidir si una capa debe estar visible u oculta con solo dar clic en la casilla de verificación.
Funcionalidad 6
En base al ámbito territorial al que pertenecen (calles y sectores), la aplicación deberá permitir la localización de la información temática.
Resultado:
Figura 14. Funcionalidad 6 - Información Temática 1
Localización por Sectores: en la barra de búsqueda, se ingresa el nombre de un sector y la aplicación desplaza el mapa y hace un zoom en el lugar. Se despliega una ventana emergente con la información para que pueda ser identificada de manera rápida por el usuario.
Figura 15. Funcionalidad 6 - Información Temática 2
Funcionalidad 7
En base a los valores de los atributos (por ejemplo, en caso de los clientes, según su número de contrato), la aplicación permitirá que se pueda filtrar la información.
Resultado: Se eligió la herramienta de búsqueda, la cual viene configurada para filtrar la información de la base de datos de clientes por el número de contrato. La aplicación desplaza el mapa y muestra una ventana emergente con la información del cliente.
Funcionalidad 8
Deberá generar una tabla de los clientes almacenados en el Geoportal.
Resultado: Para realizar el test se integró al Geoportal una herramienta que permite desplegar desde la parte inferior una tabla que contiene toda la información de los clientes, para acceder a la tabla el usuario deberá hacer clic en la pestaña y automáticamente se aparecerá toda la información de la tabla.
Funcionalidad 9
Presentará un contador de clientes y se podrá realizar una gráfica estadística para saber los porcentajes de productos que son más consumidos, en esta parte se aplica lo del estudio de mercado pudiendo determinar el número exacto de clientes por cada zona.
Figura 18. Funcionalidad 9 - Contador de Clientes
Resultado: El test se realizó con las herramientas implementadas en el Geoportal (Resultados y Gráficos) como se indica en las imágenes, el usuario deberá dar click en estas herramientas y la aplicación automáticamente realizará un conteo de clientes y presentará un gráfico estadístico de los servicios más consumidos por los clientes.
Conclusiones
Se concluye que las visitas que se realizó a la empresa SERVICABLE S.A fueron importantes para la recolección de la información necesaria para la creación del Geoportal, los datos facilitaron identificar las necesidades, el orden y desarrollo del sistema, mientras que, la información geográfica ayudó a la construcción del visualizador.
Es de gran importancia una buena planificación y diseño, debido a que las primeras etapas del desarrollo del sistema son las más relevantes para su posterior éxito.
El manejo de librerías scripts gratuitas existentes son de gran ayuda para la realización del Geoportal pues facilitan la implementación de las diferentes herramientas requeridas y ahorrando tiempo y esfuerzo.
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