UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
INFORME FINAL DE MODELO DE NEGOCIO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS.
TEMA:
CREACIÓN DE UNA LAVADORA DE AUTOS EN LA CIUDAD DE IBARRA.
AUTOR:PILAMUNGA LLANGANATE JULIÁN JOSÉ
TUTORA:ING. PANTOJA BURBANO MIRIAM JANNETH MGS.
APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe legalmente CERTIFICÓ QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por el señor PILAMUNGA LLANGANATE JULIÁN JOSÉ, estudiante de
la carrera de Administración de Empresas y Negocios, con el tema “CREACIÓN DE
UNA LAVADORA DE AUTOS EN LA CIUDAD DE IBARRA”, ha sido prolijamente
revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES”, por lo que apruebo su presentación.
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, PILAMUNGA LLANGANATE JULIÁN JOSÉ, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título en INGENIERO EN
EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son absolutamente originales,
auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
DERECHOS DE AUTOR
Yo, PILAMUNGA LLANGANATE JULIÁN JOSÉ, declaro que conozco y acepto la
disposición contante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultorías que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Lic. Torres Merlo Osvaldo Xavier, Msc. En calidad de lector del Modelo de Negocio.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante, Pilamunga Llangante
JuliánJosé sobre el tema: “CREACIÓN DE UNA LAVADORA DE AUTOS EN LA
CUIDAD DE IBARRA”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
AGRADECIMIENTO
Agradezco profundamente a Dios, por la vida, por la oportunidad de prepararme profesionalmente, por guiarme, iluminarme e indicar el camino correcto cada día en el transcurso de nuestras vidas en todo lo que realizamos de nuestro convivir diario.
A mi familia, para seguir adelante inculcándonos los valores y principios, que han sido pilares fundamentales para culminar mi carrera profesional.
A nuestros docentes por tenernos paciencia y por guiarnos en cada paso de este proyecto.
DEDICATORIA
Quiero dedicar este logro alcanzado a toda mi familia por el apoyo incondicional brindado a continuar en la formación de la carrera profesional, y así seguir creciendo como persona.
RESUMEN EJECUTIVO
ABSTRACT
ÍNDICE GENERAL
Pág.
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ... 4
1.1. Pymes ... 4
1.2. El emprendimiento. ... 4
1.3. Plan de negocios ... 4
1.3.1. Qué es y para qué sirve un plan de negocios ... 5
1.4. La viabilidad de un proyecto ... 5
1.5. Estudio de mercado ... 5
1.5.1. Que es marketing ... 6
1.5.2. Qué es segmentar un mercado ... 6
1.5.3. Planeación de la encuesta ... 6
1.5.4. Preparación de la encuesta ... 6
1.5.5. Estudio de mercado consumidor. ... 7
1.5.6. La segmentación de mercado. ... 7
1.5.7. La oferta ... 7
1.5.8. La demanda ... 7
1.5.9. Punto de equilibrio ... 7
1.5.10. Tipos de demanda... 8
1.6. Estudio técnico de localización ... 8
1.6.1. Macrolocalización ... 8
1.6.2. Microlocalización ... 9
1.7. Estudio técnico de proyecto ... 9
1.7.1 Tamaño de un proyecto ... 9
1.7.2. Capacidad diseñada ... 9
1.7.3. Capacidad instalada ... 10
1.7.4. Capacidad utilizada ... 10
1.8.2. Misión ... 10
1.8.3. Visión ... 11
1.8.4. Objetivos ... 11
1.8.5. Valores corporativos ... 11
1.9. Estudio financiero ... 11
1.9.1. Balance General ... 11
1.9.2. Estado de resultados ... 12
1.9.3. Flujo de efectivo ... 12
1.9.4. Periodo de recuperación de la inversión (PRI) ... 12
1.9.5. Tasa interna de retorno (TIR) ... 12
1.9.6. Valor actual neto (VAN) ... 13
1.10. Fuentes de obtención de información en los proyectos son las siguientes: ... 13
1.10.1 Fuente información primaria ... 13
1.10.2. Fuente información secundaria ... 13
CAPÍTULO II: DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO. ... 14
2.1. Modalidad y tipos de investigación ... 14
2.1.1. Modalidad de investigación ... 14
2.1.2. Tipos de investigación... 14
2.2. Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos ... 14
2.2.1. Población y muestra. ... 14
2.2.2. Plan de recolección de información ... 15
2.2.2.1 Métodos de investigación ... 15
2.2.2.2. Técnicas de investigación ... 15
2.2.2.3. Instrumentos de investigación ... 16
2.2.2.4. Validez y confiabilidad de los instrumentos empleados ... 16
2.2.3. Planes de procesamiento y análisis de la información ... 16
CAPÍTULO III. CARACTERIZACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO ... 18
3.1. Caracterización del modelo de negocio ... 18
3.1.2.1. Macro localización. ... 18
3.1.2.2. Micro localización. ... 19
3.1.3. Descripción del servicio que ofrece ... 20
3.1.4. Plan Estratégico de Desarrollo Institucional ... 20
3.1.5. Clientes actuales y potenciales ... 24
CAPITULO IV. ESTUDIO DE MERCADO PARA EL NEGOCIO ... 25
4.1. Estudio de la oferta ... 25
4.2. Estudio de la Demanda... 25
4.3. Demanda insatisfecha... 27
CAPÍTULO V. ESTUDIO TÉCNICO – ORGANIZACIONAL ... 28
5.1. Elementos técnicos del negocio. ... 28
5.1.1. Tamaño óptimo: ... 28
5.1.2. Capacidad instalada:... 28
5.1.3. Capacidad técnica: ... 28
5.1.4. Capacidad real: ... 28
5.1.5 Distribución en planta ... 28
5.1.6. Flujo del servicio Auto lavado ... 30
5.1.7. Flujo del servicio Lavado exprés y completo ... 33
5.2. Análisis organizacional ... 36
5.2.1. Estructura organizacional ... 36
5.2.2. Estructura funcional y manual de funciones ... 36
CAPÍTULO VI. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ... 39
6.1. Factibilidad del negocio ... 39
6.1.1. Inversión. ... 39
6.2. Valor Actual Neto. ... 41
6.3. Tasa Interna de Retorno ... 42
6.3.1 Período de Recuperación de la Inversión. ... 42
6.4 Punto de equilibrio ... 42
BIBLIOGRAFÍA...46
LINKOGRAFÍA………48
ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Cálculo de la Muestra ...15
Figura 2. Macro localización ...18
Figura 3. Rotulo de Auto Lavado Pila ...23
Figura 4. Afiches Auto Lavado Pila ...23
Figura 5. Tarjetas de presentación ...24
Figura 6. Esquema de planta de Distribución ...29
Figura 7. Flujo de servicio de Auto lavado ...32
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Matriz de localización ... ….19
Tabla 2 Presupuesto de insumos ...22
Tabla 3 Fidelización de clientes ...22
Tabla 4 Estrategia promoción y publicidad. ...24
Tabla 5 Número de lavados de vehículos . ...25
Tabla 6 Número de vehículos matriculados en la ciudad de Ibarra ...25
Tabla 7 Población Demandante Efectivo ...26
Tabla 8 Demanda ...26
Tabla 9 Demanda Insatisfecha ...27
Tabla 10 Proyección de Demanda Insatisfecha...27
Tabla 11 Ingreso en USD de los servicios de lavados ...39
Tabla 12 Inversión Inicial del proyecto ...39
Tabla 13 Estado de resultados ...40
Tabla 14 Flujo de efectivo proyectado. ...41
Tabla 15 VAN ...41
Tabla 16 TIR ...42
INTRODUCCIÓN
El modelo de negocio está encaminado en el Plan Nacional Toda una Vida (2017-2021) en su objetivo 5 el cual pretende fortalecer la productividad, la competitividad con el fin de que la economía crezca de una manera sostenible. Por consiguiente generar empleo, considerando a esto como el pilar fundamental para dinamizar la economía nacional, y motivar a los emprendimientos a través de programas de incentivos y financiamiento. A la vez se fundamenta el proyecto en el objetivo 4 del Plan Nacional Toda una Vida que pretende consolidar el sistema económico social, lo cual busca generar emprendimientos, y la generación de empleo.
En la actualidad según el telegrafo (2018), las pequeñas y medianas empresas (Pymes) juegan un papel de gran importancia dentro del desarrollo de toda economía debido a su relación y crecimiento económico de un país, y la generación de fuentes de empleo. En el Ecuador en el año 2011 existieron 27.646 Pymes, de las cuales 13.332 pertenecen a los sectores medianas y pequeñas empresas, 4.661 medianas (34,96%) y 8.671 pequeñas (65,04%) que generan fuentes de empleos directos e indirectos en los diferentes ámbitos del comercio, servicios e industrias de crecimiento a escala.
Según INEC (2016), datos del Banco Central del Ecuador (BCE) registraron un crecimiento cercano del 8% en la economía nacional debido al aumento en la producción de diversas actividades. Las que destacan el crecimiento en las diversas actividades el 21,6% en la línea de construcción, 13,4% en alojamiento y servicios de comida, correo y comunicaciones 12,5%, entre otros.
Según INEC (2016), en Ecuador se registró 843.745 empresas al año 2016, divididas en 19 actividades económicas como: comercio, transporte, agricultura, servicios en su mayoría el 90,50% son microempresas con ventas menores o iguales a 100 mil dólares anuales, luego le sigue pequeña empresa con el 7,50% mismo que aportan al desarrollo económico y crear plazas de empleos.
Según Secretaría Nacional de Planificación (2016), impulsa el crecimiento económico sostenible de manera retributiva y solidaria, cumpliendo con el objetivo cinco sobre los nuevos emprendimientos que generará el crecimiento socio económico empresarial en pequeñas y medianas empresas y aporte de los impuestos para la retribución en obras de mejoramiento de la ciudad y la provincia.
Según Revista de Empredimiento, Economia y Negocios (2018), en el Ecuador la tasa de desempleo marzo (2018) es 4,4%; además estos datos confirman el Banco Central del Ecuador con el INEC, ya que está muy presente en varias ciudades. El sector pasivo va creciendo constantemente perjudicando a miles de familias y el país, por esta razón surge la necesidad de crear emprendimiento para impulsar plazas de empleo directo e indirecto.
Según el diario El Comercio (2018), el parque automotor en los últimos años ha crecido en un 8%, según cifras publicada por la empresa Movilidad del Norte, por lo que es difícil calcular en número de unidades permanentes en Ibarra debido que un vehículo no está permanente en las vías pero sin embargo esta en las estadísticas.
Existen varios sectores donde se puede forjar nuevos emprendimientos, el sector al que se dirige el plan de negocios es de servicio de lavado de vehículos ya que en la actualidad son una herramienta importante en el colectivo, por lo tanto el servicio de lavado se ha convertido en una parte indispensable para el cuidado e imagen del automóvil. Es así que surge el proyecto de creación de lavado de vehículos, debido al incremento significativo del mismos, provocando que no existen sitios que presten el servicio adecuando, se sientan insatisfechos y cansados de esperar para utilizar los servicios de lavados, se provoca que los usuarios no estén satisfechos con el servicio recibido y no se disponga de un lugar fijo donde acudir las veces que se necesite realizar el lavado de vehículos.
El objetivo general que se planteó es desarrollar el modelo de negocio para la creación de una lavadora de autos en la ciudad de Ibarra, para cumplir con el objetivo general se planteó los siguientes objetivos específicos: establecer el marco teórico del modelo de negocios, definir el marco metodológico y el proceso investigativo del modelo de negocios para la creación, desarrollar los estudios de mercado, técnico y financiero que permita la alternativa de inversión planteada, establecer el estudio financiero mediante el TIR y el VAN el periodo de recuperación de la inversión.
La Línea de investigación que se establece es emprendimiento, permitiendo contribuir al crecimiento económico a través de Pymes.
Para Arco & Vazquez (2016), los empresarios son emprendedores de sueños, que surge de una necesidad de superación ya que el existo es la suma de pequeños esfuerzos, están en la existencia de una gran cantidad de empresarios que inician sus proyectos.
Para Uribe & Reinoso (2013), el emprendimiento es la capacidad de crear un negocio en base de la creatividad, actitudes y valores personales que impulsa aprovechar oportunidades y retos para desarrollar un proyecto, mismo que debe contener todos los estudios de viabilidad para crear un emprendimiento o idea de negocio.
CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 1.1.Pymes
Según Schnarch Kirberg, (2013), las pymes son las características distintas con ciertos limitaciones ocupacionales y financieros fijados por el estado o las regiones, es una expansión de donde se incluye a las microempresas, en el mundo existen variedad de formas de definir a las pymes dependiendo de la necesidad propia de cada país y los objetivos que persiga la empresa determinando argumentos necesarios para emplear estrategias en el desarrollo de las empresas.
1.2.El emprendimiento.
Según Uribe & Reinoso (2013), es la capacidad de crear un negocio en base a sus emociones, creatividad, actitudes y valores personales que impulsa aprovechar oportunidades y retos para desarrollar un proyecto, mismo que debe contener todos los estudios de viabilidad para crear un emprendimiento o idea de negocio.
Para Uribe & Reinoso (2013), señala los tipos de emprendimientos de la siguiente manera:
1 En términos de sectores se aplica: cultural, tecnológico, artístico, social, deportivo, innovador, empresarial, agrícola cada sector con sus características propias de emprendimiento y sus objetivos.
2 Según la población hacia la cual se puede dirigir: emprendimiento rural, indígena, juvenil, femenino, universitario siempre que inicia con la identificación de una población objetivo para desarrollar las estrategias y actividades posteriores.
3 Según su propósito: emprendimiento por subsistencia, por necesidad, por oportunidad, innovador de alto impacto, con pleno conocimiento del entorno para la creación de empresas.
1.3.Plan de negocios
1.3.1. Qué es y para qué sirve un plan de negocios
Jacques, Cisneros & Mejía (2011), manifiesta que permite realizar un proceso de planeación para la selección de un camino mismo que guía la realización de actividades, una presentación posible a socios, clientes y proveedores para un mejor aprovechamiento de los recursos existentes del emprendedor que servirá para el logro de metas y objetivos permitiendo unir esfuerzos de cada área de negocios con una visión clara y específico hacia la obtención de mejores resultados.
1.4.La viabilidad de un proyecto
Flores (2015), señala varias alternativas que abarca las siguientes viabilidades:
✓ Viabilidad técnica.- en esta fase se determina la física y materialmente (recursos, equipos, tecnología) que se pueda desarrollar el plan de negocios.
✓ Viabilidad legal.- determina los aspectos legales que incurre la instalación y operación de un plan de negocios.
✓ Viabilidad financiero.- es la aplicación de criterios financieros y económicos, desde un punto de vista que el plan de negocio es rentable.
✓ Viabilidad social.- es la puesta en marcha del plan de negocios que beneficios trae para los inversionista, para los trabajadores y para la comunidad.
✓ Viabilidad medio ambiental.- de tal forma que afecta ecológicamente al planeta, instituciones gubernamentales para implementar normas de protección del medio ambiente desde la perspectiva al momento de iniciar una empresa.
1.5.Estudio de mercado
1.5.1. Que es marketing
Según Maldonado (2013), es una herramienta de comercialización y gestión, conjunto de pasos a seguir en el tiempo de implantar un negocio para el logro de los objetivos de la empresa, disponer planes de acción para distintas áreas existentes de la organización mismo que es mercadear con un producto y/o servicio desde el ingreso de los insumos de calidad, manos de obra en los productos en proceso y hasta la distribución logística del consumidor final para satisfacer las necesidades, deseos, gustos, preferencias y expectativas de los clientes.
1.5.2. Qué es segmentar un mercado
Maldonado (2013), manifiesta en este mundo globalizado existe cantidad de compradores con características diferentes, para lo cual segmentar un mercado es la selección del consumidor con características similares gustos, preferencias de índole personal y familiar para satisfacer las necesidades y generando rentabilidad para el negocio y el éxito de la misma, constituye una herramienta necesaria e indispensable que se encarga de dividir en pequeños grupos o partes de los compradores de productos o servicios.
1.5.3. Planeación de la encuesta
Según Alcaraz (2011), se pretende aplicar cuidadosamente para una recolección de información en el este aspecto se diseña los pasos a seguir en la línea de investigación en un mercado potencial con preguntas claras, concretas que sean fácil de entender por el usuario y los resultados arrojen información que busca el emprendedor hacia un logro de objetivos y metas para alcanzar la implantación de la empresa.
1.5.4. Preparación de la encuesta
1.5.5. Estudio de mercado consumidor.
Según Sapag (2014), es muy importante conocer los gustos, deseos y necesidades de cada individuo que potencialmente se convertirá en un demandante de productos y/o servicios y a su vez se convierte en consumidores institucional e individual.
1.5.6. La segmentación de mercado.
Según Salvatore (2009), es el proceso que se divide un mercado en grupos más pequeños que tengan características similares, agrupación de consumidores de acuerdo al comportamiento y semejas que respondan de manera determinada para realizar estrategias de marketing mix en tiempos y espacios determinados.
1.5.7. La oferta
Flores (2015), manifiesta es la relación existente entre el precio de un bien y las cantidades que un empresario que ofrece por unidad en el tiempo, mismo que muestra un comportamiento de los productores. Si los precios decaen no alcanzarían a cubrir los costos de producción y podrían llegarse a un nivel de perdida en el proyecto, por lo tanto el productor no estarían en condición de producirlos. Si por el contrario los precios son altos el productor aumentaría su producción ya que ahí esta rentable la recuperación de la inversión y a la vez la ganancia para su reinversión del emprendedor.
1.5.8. La demanda
Según Salvatore (2009), es conocer los datos históricos mismos que permite analizar el comportamiento del consumo de un bien y/o servicio la cual se comercializará en el tiempo con base a la información proporcionada del comportamiento del mercado objetivo. La demanda se determina del nivel de ingreso de los consumidores del uso de los gastos, de la tasa de crecimiento de la población y el comportamiento de los precios y la actuación de las instituciones del gobierno.
1.5.9. Punto de equilibrio
costos fijos una herramienta de ayuda para darse cuenta en que momento de la actividad emprendedora se obtiene utilidad e incluso perdidas denominado punto de equilibrio. 1.5.10.Tipos de demanda
Según Flores (2015), en el mercado de los negocios se puede encontrar varios tipos de demanda mismos que se detalla a continuación:
✓ Demanda potencial.- La cual no es efectiva en el presente misma demanda es para el futuro, que en el tiempo se podrá atender por el productor.
✓ Demanda real.- Es la cantidad que realmente compran los individuos un bien y/o servicio en el tiempo real determinado.
✓ Demanda satisfecha.- Es la satisfacción del cliente ya que además de comprar el bien y/o servicios está satisfecho todo momento.
✓ Demanda insatisfecha.- cuando el consumidor no ha logrado las expectativas requeridas del bien y/o servicio por fallas del mismo.
✓ Demanda aparente.- aquella que manifiesta según el número de población de una región, provincia, cantón, entre otros.
1.6.Estudio técnico de localización
Pedraza (2014), manifiesta la importancia es el poder decidir un negocio donde se va instalar con qué importancia debe efectuar el trabajo de la investigación de un lugar adecuado ya que la operación es de largo plazo, está influida por factores críticos y el número alternativas para su respectiva ubicación con análisis exhaustivos de similitud del lugar físico favorable para el negocio las mismas que debe estudiar el macro localización y el micro localización.
1.6.1. Macrolocalización
1.6.2. Microlocalización
Según Flores (2017), es la identificación de una zona geográfica suficiente para la localización de la planta que comprende ciertas zonas con todas las dotaciones necesarias, en donde se ubicará definitivamente la empresa o negocio. Los factores que se deben de tomar en cuenta para su ubicación son:
✓ Costos de arriendo y garantías ✓ Servicios públicos básicos
✓ Tecnología
✓ Disponibilidad de área para los requerimientos actuales y futuras ampliaciones. ✓ Existencias de vías comunicacionales
1.7.Estudio técnico de proyecto
Según Sapag (2014),es la que determina la producción óptima de la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la generación de un bien y/o servicio deseados, para ello deberá analizar distintas alternativas y las condiciones que puedan combinarse los factores productivos, identificando los costos de una operación en el tiempo de los montos de la inversión del capital del emprendedor.
1.7.1 Tamaño de un proyecto
Sapag (2011), manifiesta que un proyecto muestra la relación con el número de unidades producidas para determinar los montos de la inversión y el nivel de operaciones que va desarrollar misma que permitirá cuantificar los costos de funcionamiento para determinar los niveles ofertados y demandados que se espera en el futuro mediante la participación con el producto y servicio y las acciones del marketing adecuados.
1.7.2. Capacidad diseñada
1.7.3. Capacidad instalada
Pedraza (2014), menciona que es aquella que muestra que capacidad de producción se alcanzará con los recursos existentes expresada en cantidad, unidad de tiempo, volumen, peso de productos elaborados por año, mes día, turnos, horas, entre otros. En otro de los casos la capacidad de la planta se expresa no en términos de cantidad de productos que se obtiene sino en función del volumen de la materia prima que se procesan.
1.7.4. Capacidad utilizada
Según Flores (2015), es la capacidad que se mide en porcentaje, mismo que es recomendable que las empresas no trabajen con un porcentaje superior del 90% de la capacidad instalada debido que no podrá atender pedidos extraordinarios y si lo hace su estructura de costos puede verse alterado. En medida que se penetre al mercado se irá incrementado la capacidad utilizada de los equipos hasta llegar al tope de la capacidad instalada.
1.8.Estudio organizacional y legal
1.8.1. FODA
Según Zorita (2016), son las ventajas competitivas de los factores fuertes frente a las debilidades que posee una empresa, mismo que sirve como herramienta de diagnóstico de las fortalezas. Oportunidades, debilidades y amenazas existentes en la empresa ya sea de manera interna y externa mismo que se pueden convertir en estrategias a través del cruce de FODA para ser competitivos en el mercado con el producto, bien y/o servicio, se determina un ajuste entre las capacidades internas y las amenazas externas para su mejora continua con el fin de satisfacer las necesidades de la colectividad y obtener mayores réditos económicos para la organización.
1.8.2. Misión
1.8.3. Visión
Según Naumov (2014), es un sueño o una ilusión de algo grande, extenso que perdura en el tiempo, que determina cualquier individuo, conjunto de individuos y la organización hacia dónde quiere llegar y que logros percibe en el plazo de x años, mediante las acciones realizadas, inicia de la vocación del ser humano de vida personal y profesional para llevar a cabo una parte de la existencia que trasciende en el tiempo y en el espacio con todo los elementos necesarios de cumplir un sueño propuesto.
1.8.4. Objetivos
Según Alcaraz (2011), son los deseos que se quieren convertir compromisos específicos y claros en una línea de tiempo intermedios de la misión y visión acerca de la realidad de un proyecto para un logro de los sueños, asignación de recursos, actividades, responsables que se establecen en las siguientes categorías:
✓ Objetivos a cortos plazo (6 meses a 1 año) ✓ Objetivos a mediano plazo (1 a 5 años) ✓ Objetivos a largo plazo (5 a 10 años)
1.8.5. Valores corporativos
Según Daft (2015), las organizaciones dentro de un marco social y legal debe constituir valores institucionales mismas que destaquen como la personalidad propia dentro del mercado que se desenvuelven, los valores es el compromiso de la empresa con sus inversionistas, consumidores y el medio ambiente ya que cada valor agregado tiene un significado siendo y la responsabilidad y depende de la calidad moral de cada ser humano dentro de la organización.
1.9.Estudio financiero 1.9.1. Balance General
1.9.2. Estado de resultados
Según Prieto (2017), es uno de los indicadores financieros de la empresa que exponen los resultados acumulados de un periodo anual del cierre contable, contiene los ingresos, costos y gastos de la identificación del tipo de operaciones que permite el cálculo de la utilidad y/o pedida en el lapso de tiempo de un año comparando los ingresos, costos y los gastos efectuados.
1.9.3. Flujo de efectivo
Palomares & Peset (2015), menciona que son las capacidades que tiene una empresa para generar efectivo mediante la actividad económica durante un ejercicio fiscal, además es una información para evaluar la generación del efectivo y la liquidez que ha producido a lo largo del ejercicio. En este indicador las empresas deben tener en positivo caso que no consiga generar flujos de efectivo mediante las operaciones se puede convertir en un indicador o falta de liquidez, rentabilidad del negocio.
1.9.4. Periodo de recuperación de la inversión (PRI)
Según Prieto (2017), es la que permite apreciar el riesgo a corto plazo cuantificado en la línea de inversión de un proyecto son aplicables en las pymes de cualquier tamaño, mismo que mide el lapso de recuperación de la inversión inicial desde la entrada de los efectivos calculados en periodos de amortización en el tiempo, se estudia la factibilidad de la creación del emprendimiento ya que corre un riesgo total o parcial sin las debidas investigaciones respectivas en el mundo de los negocios, así lo requieren un proyecto.
1.9.5. Tasa interna de retorno (TIR)
1.9.6. Valor actual neto (VAN)
Según Escribano (2011), es el indicador que da a conocer de valor inicial necesario para implementar un negocio, en cifras exactas o su valor aumentara para la creación de la empresa tomando los riesgos presentes y futuros. Ejemplo si el resultado es negativo se mostrará una reducción de las utilidades, si el VAN es cero la organización no recibirá cambios significativos en el valor a incrementar y recibirá las ganancias, en esto dos últimos casos los indicadores señalan que el proyecto de implementación de un negocio no es rentable.
1.10. Fuentes de obtención de información en los proyectos son las siguientes: 1.10.1 Fuente información primaria
Según Florez (2017), es aquella información indispensable para la realización del estudio de factibilidad del proyecto, mismo que se caracteriza para la obtención de información en un estudio específico.
1.10.2. Fuente información secundaria
Según Gallego (2017), son los datos externos de la empresa que ofrecen datos del macroentorno y microentorno que permite sustentar parte del proceso de investigación que en ese momento se está aplicando a la idea, se caracteriza porque su obtención no es muy costosa.
Señala diferentes tipos de un proyecto que se menciona a continuación:
✓ Con la elaboración del proyecto de inversión el emprendedor va ordenando sus ideas para transformarlas en algo real.
✓ Cuando empieza la ejecución del plan de negocios comienza a aparecer situaciones que no se han previsto, se descubre cosas que hasta ese momento no se conocían. ✓ Es una herramienta de marketing a veces el emprendedor no dispone de los recursos
necesarios para iniciar el plan de negocios, por ende debe buscar financiación externa sea público o privado.
CAPÍTULO II: DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO. 2.1. Modalidad y tipos de investigación
2.1.1. Modalidad de investigación
Cualitativa: Se analizó mediante la observación de las características de los potenciales clientes que utilizan el servicio de lavado de autos y se sienten insatisfechos con el servicio brindado.
Cuantitativa: Se realizó el levantamiento de información mediante el proceso de la encuesta a los propietarios de vehículos de la ciudad de Ibarra.
2.1.2. Tipos de investigación
Investigación bibliográfica.- Aportó para la elaboración y el sustento de la información en el marco teórico para respaldar los conceptos básicos que requiere el plan de negocios.
Investigación de campo.- Permitió estudiar las características en el lugar de los hechos para recolectar la información de manera directa, mediante las encuestas a la población, y así obtener una información clara y concisa para el respectivo desarrollo de la propuesta.
2.2. Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos 2.2.1. Población y muestra.
Población.
Según la información proporcionado por la Agencia Nacional de Transito Movidenort (ANT) de la ciudad de Ibarra en el año 2017 se matriculo la cantidad de 37187 número de vehículos comprendidos entre vehículos pequeños (automóviles) y vehículos medianos (camionetas), es la población para realizar el diagnóstico del estudio de factibilidad en la creación del modelo de negocio. La población detallada es mayor a 1000 vehículos, por lo es necesario aplicar el cálculo de la muestra.
Muestra.
Figura 1. Cálculo de la Muestra
Fuente: (Gómez Armijos, y otros, 2017)
Simbología:
n= Tamaño de la muestra
N= Toda la población
P= Parte de la población que posee las características necesarias para el estudio 0,5.
e= Es el margen de error aceptado, cuyo valor estándar es de 0,05
Q= Grupo de la población que no dispone de las características requeridas por el estudio 0,5.
Z= Nivel de confiabilidad 95%, el estándar corresponde a 1,96.
Una vez aplicado la formula se llegó a determinar una muestra para la respectiva encuesta de 380 vehículos entre vehículos pequeños (automóviles) y vehículos medianos (camionetas).
2.2.2. Plan de recolección de información 2.2.2.1 Métodos de investigación
Inductivo – Deductivo.- Analizó la situación del mercado en general en la obtención de información a los potenciales clientes para llegar a conocer la demanda insatisfecha que existe en el servicio de lavados de autos.
Analítico – sintético.- Enfatizó una mejor comprensión de los hechos, casos, fenómenos y las ideas de los elementos, que permitirá realizar el modelo de negocio.
2.2.2.2. Técnicas de investigación
Se aplicó 380 encuestas dentro de las parroquias urbanas de la ciudad de Ibarra como: El Sagrario, San Francisco, La Dolorosa de Priorato y Caranqui. Para lo cual se hizo por extracto método probabilidad estratificada aleatoria simple de la muestra se dividió en las 4 parroquias mencionadas con la finalidad de conocer los servicios de lavados.
Observación.- Esta técnica se utilizó para recolectar información sobre la competencia. Proporcionó información sobre la competencia existente en la ciudad de Ibarra en cuanto al servicio, calidad de atención, costos, sitios de la ubicación, calidad de insumos, horarios y días de atención.
2.2.2.3. Instrumentos de investigación
Cuestionario.- Se estructuró con 15 preguntas cerradas mismas que permitieron conocer los precios, frecuencias de utilización de servicio, medios utilizados para el mercadeo y la competencia respectiva, además es un instrumento apropiado para realizar un análisis a un número determinado de los encuestados para establecer la viabilidad del modelo de negocio.
Guía de observación.- Se generó un conjunto de documentos donde se registró la información con respecto a los procesos ofertados por la competencia.
2.2.2.4. Validez y confiabilidad de los instrumentos empleados
La herramienta el cuestionario permitió recolectar información verídica, razonable, comprobable válida para el desarrollo del modelo de negocio. En su mayoría de las respuestas obtenidas afirman la aceptación de la creación del modelo de negocio con precios accesibles, calidad de atención y espacios amplios que sea una experiencia diferente de las lavadoras y lubricadoras existentes. Para establecer la validez y la confiabilidad del instrumento utilizado se consideró por los expertos docentes quien mediante instrumentos de validación se calificó a la encuesta aplicada que es coherente, adecuada del contenido del plan de negocio. Ver Anexo 23
2.2.3. Planes de procesamiento y análisis de la información
Se culminó determinando los siguientes hallazgos:
✓ En la ciudad de Ibarra actualmente existen lavadoras y lubricadoras más no solo lavadoras que brinde los servicios necesarios para los autos.
✓ En cuanto al costo debe ser accesibles y cómodos para la utilización del servicio de lavados.
✓ La mayoría de los encuestados están de acuerdo con la creación del emprendimiento para que satisfacen la necesidad de los potenciales clientes.
✓ Los encuestados actualmente no tiene lugar fijo para el lavado de su vehículo y apoya la creación del emprendimiento.
CAPÍTULO III. CARACTERIZACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 3.1. Caracterización del modelo de negocio
3.1.1. Nombre del modelo de negocio propuesto Auto Lavado Pila.
3.1.2. Localización
3.1.2.1. Macro localización.
Ecuador está situado en el hemisferio occidental, en el continente Americano, limitado al noroeste con Colombia, suroeste con Perú y al este con el Océano Pacifico. La capital es Quito territorio que se divide en cuatro regiones naturales como: Costa, Sierra, Oriente e Islas Galápagos. Según datos actualizados y proporcionados por el INEC según el censo en Ecuador habitan más de 16 millones de habitantes, idioma oficial es el español y quechua de relación intercultural. La empresa de lavadora de autos se ubicará en Ecuador provincia de Imbabura ciudad San Miguel de Ibarra ya que en este lugar se generó la idea de implantar el negocio y se inició el siguiente estudio.
Figura 2. Macro localización
3.1.2.2. Micro localización.
Matriz de mico localización para la creación de la lavadora de autos.
Tabla 1
Matriz de localización
FACTORES Sector Yuyucocha Sector Ejido de
Ibarra
Av. Fray vacas Galindo (vía urcuqui) (TTI AV. Eugenio Espejo) (Las Cañas Mariano
Acosta)
(Panadería de Colombianos) Peso Calif. Ponderación Calif. Ponderación Calif. Ponderación Ampliaciones
futuras
0,2 5 1 3 0,6 3 0,6
Costos de arriendos
0,2 5 1 3 0,6 4 0,8
Acceso de servicios básicos
0,2 5 1 4 0,8 4 0,8
Vías de ingresos y espacios de parqueo
0,2 4 0,8 2 0,4 3 0,6
Autorización de Permisos
0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,3
Existencia de competidores
0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3
TOTAL 1 4,4 3,1 3,4
Fuente: Larry, (2000)
ingreso y salida para el centro de Ibarra. Como se puede observar en el cuadro anterior la mejor opción para llevar acabo el modelo de negocio en el sector Yuyucocha.
3.1.3. Descripción del servicio que ofrece
La atención del sitio de lavados será de lunes a viernes de 8:30am hasta 12:30pm y 14:30 pm hasta 18:30pm, sábados desde 9:00 am hasta 14:00pm.
Los servicios a ofertar son:
Auto lavado.- Comprende el lavado de la carrocería con agua clara y champú, mismo que
el usuario ejecuta al satisfacción.
Lavado exprés.- Este servicio comprende del lavado total de la carrocería externa y secado de la misma por un empleado.
Lavado completo.- Este servicio comprende del lavado general interna del chasis del vehículo, carrocerías, aspirados interna, brillos de tableros y renovador de neumáticos.
Sala de espera.- Amplios espacios de descanso con TV, mientras utiliza los servicios.
Zona wiffi.- Áreas de entretenimiento con acceso a internet.
3.1.4. Plan Estratégico de Desarrollo Institucional Misión
Somos una empresa que brinda el servicio de lavado automotriz en el cantón Ibarra, con un enfoque de calidad en atención al cliente, generando relaciones duraderas de confianza con nuestros clientes, proveedores y colaboradores.
Visión
Políticas
Agilidad en el servicio.- Los servicios de lavados de autos deben ser ágiles y oportunos en los tiempos establecidos para satisfacer a los clientes y lograr su fidelización.
Atención.- Los horarios de atención y cierres del modelo de negocio deben ser claros y concisos.
Normas de seguridad.- Los empleados deben utilizar los implementos de seguridad en
los espacios de trabajo.
Orden y disciplina.- Los colaboradores deben acatar las reglas y normas establecidas por la organización.
Satisfacer a los clientes.- El trabajo constante enfocado a los clientes para una solución en el tiempo oportuno y ofreciendo un trato profesional, la buena relación con el cliente para su fidelización.
Prevención de recursos.- Optimización de los recursos de forma eficiente para contribuir con la sostenibilidad del negocio y el aprovechamiento de la utilización de los insumos para una mayor rentabilidad de uso.
Mejora continua.- En este aspecto la empresa evaluará sus procesos y actividades para conocer los sitios que deben cambiar o mejorar, para una mejora continua en todos los procesos y actividades del emprendimiento.
Estrategias
Estrategias 1.- Optimización de insumos y mantenimiento de máquina.
Se pretende adquirir una línea de los insumos para el uso, además se aplicará la optimización de los recursos, y se pretende realizar la prevención en la revisión de maquinarias y herramientas que se utilizara en el negocio.
Tabla 2
Presupuesto de insumos
DESCRIPCIÓN UNIDAD
MEDIDA
CANTIDAD VALOR VALOR
MENSUAL UNITARIO MES
Shampoo Auto Galón 2 45,00 90,00
Desengrasante concentrado Galón 1 25,00 25,00
Limpiador de manos Litros 4 6,50 26,00
Desengrasante Multiusos Litros 4 6,50 26,00
Renova Neumáticos Litros 4 6,50 26,00
Limpiaparabrisas Solido Galón 1 14,50 14,50
Abrillantador de moquetas, llantas
Galón 1 22,50 22,50
Ambiental Liquido Galón 1 16,50 16,50
Silicona Limpiadora Galón 1 24,00 24,00
Total 270,50
Fuente: Mercado Libre
Estrategias 2.- Fidelizar a los clientes.
Se pretende realizar una atención personalizado en todos los procesos de lavados de autos para conservar las relaciones duraderas y a largo plazo.
Acción
Por cada 3 servicios de lavados frecuentes en el mismo mes se entregará una tarjeta de lavado gratis, brillo tablero y neumáticos del vehículo, para su fidelización futura. Ver anexo 29 el modelo de tarjeta.
Tabla 3
Fidelización de clientes
Cantidad Detalle Valor unitario Valor total
600 Tarjeta de pase de
lavado gratis y brillo
de tablero y
neumáticos.
0,60 360,00
Fuente: Mercado libre
Estrategias 3.- Realizar material publicitario para promoción de los servicios de lavados de autos (Rotulo con logotipo, Flayer y Tarjetas de presentación).
Posicionamiento de la marca Promoción y publicidad
Los clientes se identificarán con la marca mediante la elaboración del rotulo luminoso con logotipo de color fondo azul y burbujas, con el nombre de la empresa “Auto Lavado Pila”, que se ilustra a continuación.
Figura 3. Rotulo de Auto Lavado Pila Fuente: Publicidad GRAPH
Además para los servicios que oferta el lavado de autos se realizará afiches de las siguientes características: Impresión full color flayer tamaño 10 x 6 cm en papel ilustración con acabados brillantes. Se presenta a continuación:
Figura 4. Afiches Auto Lavado Pila
También se la elaborará tarjetas de presentación que contendrá datos informativos básicos de los servicios brindados.
Figura 5. Tarjetas de presentación
Fuente: Publicidad GRAPH Tabla 4
Estrategia promoción y publicidad.
Cantidad Detalle Valor Unitario Valor Total
1000
Impresión tarjetas de presentación full color, medidas de 10 x 6 cm
0,035 35,00
1
Rotulo luminoso de logo tipo fondo azul y detalles, medidas 110cmx50cm
150,00 150,00
10000
Impresión flayer tamaño 10 x 6 cm en papel ilustración con acabados brillante
0,025 250,00
Total material 435,00
Fuente: Anexo 25
3.1.5. Clientes actuales y potenciales
CAPITULO IV. ESTUDIO DE MERCADO PARA EL NEGOCIO 4.1. Estudio de la oferta
Para la determinar la oferta se identificó a los competidores directos que son: auto lavados, lubricadoras y tecnicentros de la ciudad de Ibarra que tiene mayor porcentaje de participación en los servicios de lavados de vehículos, que se ilustra a continuación:
Tabla 5
Número de lavados de vehículos.
N° Tipo de
establecimien tos
Capacidad de Atención del servicio en establecimientos.
Cantidad de establecimien tos Auto lavad o Expr és Comple to Días laborabl es al mes
Oferta potenci al mensua l Oferta potenci al anual
1 Solo lavadoras 6 50 10 5 26
10.140
121.680 2
Lubricadoras 10 0 10 15 26
6.500
78.000
3 Tecnicentro 8 0 10 20 26
6.240
74.880
TOTAL 24 50 30 40 78
22.880
274.560 Fuente: Encuesta realizado a los propietarios de vehículos de la ciudad de Ibarra.
4.2. Estudio de la Demanda
Tabla 6
Número de vehículos matriculados en la ciudad de Ibarra N Provi
ncia
Cant ón
Total 2015 2016 2017 Exent
os % exce. Livianos Median os Total
1 Imbab ura
Ibarra 37.756 1.880 1.396 2.909 6.185 16,38 %
35.454 1.733 37.187
Fuente: Datos estadísticos proporcionados de Agencia Nacional de Transito - MOVIDELNOR
Población Referencial.
Tabla 7
Población Demandante
Detalle % Cantidad de Vehículos
Si 38% 14.131
Total 14.131
Fuente: Encuesta dirigido a los propietarios de vehículos (Anexo3 Tabla 5)
Con los datos proporcionados por la ANT, del número de unidades matriculados se procede a elaborar la tabla 7 de la población demandante mediante la encuesta realizada a los propietarios de vehículos en la pregunta N° 5, del anexo 3 donde el 38% manifiestan que si utilizarían los servicios de lavados.
Población Demandante Potencial
Tomando en cuenta la población referencial de 14.131 vehículos, se procede a su cálculo con la encuesta realizada de la pregunta N° 13, del anexo 3 donde el 74% utilizaría los servicios de un nuevo sitio de lavado, ascendiendo a un numero de 10457 unidades, mismo que es la población demandante potencial en la ciudad de Ibarra.
Tabla 8 Demanda Número de carros Tipo de lavado % Demanda Demanda por tipo de
lavado (por carro) Frecuencia de Lavado mes Cantidad demandada MES Demanda real anual 10457
Auto lavado 63% 6588 4
26.352
316.220
Exprés 14% 1464 2
2.928
35.136
Completo 23% 2405 1
2.405
28.861
Total 100% 10457
31.685
380.217 Fuente: Encuesta dirigido a los propietarios de vehículos (Anexo 3 Tabla 7)
4.3. Demanda insatisfecha
Para obtener la demanda insatisfecha se realiza la resta de la demanda menos la oferta.
Tabla 9
Demanda Insatisfecha
Demanda 380.217
Oferta 274.560
Demanda Insatisfecha 105.650
Fuente: Tabla 5 y Tabla 8.
Para la determinación de la proyección de la demanda insatisfecha se realiza con información publicado por la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE) que en sus registros la tasa del crecimiento del parque automotor es del 4,10%, con este referente se procede a realizar las estimaciones para los próximos cinco años.
Tabla 10
Proyección de Demanda Insatisfecha.
Proyecciones 2019 2020 2021 2022 2023
Demanda Insatisfecha
105.650
109.988
114.498
119.192
124.079
CAPÍTULO V. ESTUDIO TÉCNICO – ORGANIZACIONAL 5.1. Elementos técnicos del negocio.
5.1.1. Tamaño óptimo:
Para una atención y utilización del sitio de lavados se considera el número de vehículos que acudirán al año, siendo así entre 61 vehículos por día, 366 vehículos semanales, 1464 vehículos mensuales y 17568 vehículos anuales.
5.1.2. Capacidad instalada:
La capacidad instalada es de 98 vehículos repartidos en 81 auto lavado, 10 exprés y 7 completos, ya que habrá 3 espacios de auto lavados y 1 rampa de cemento considerando los tres servicios y la frecuencia de uso de cada uno de ellos.
5.1.3. Capacidad técnica:
La capacidad técnica será de 92 lavados repartidos en 81 auto lavados, 6 exprés y 5 lavados completos.
5.1.4. Capacidad real:
La capacidad real será de 61 lavados repartidos de la siguiente forma 50 auto lavados, 6 exprés, 5 lavados completos
5.1.5 Distribución en planta
El modelo de negocio de lavado de vehículos de la ciudad de Ibarra se sentará sobre un espacio que se detalla a continuación:
Figura 6. Esquema de planta de Distribución
Fuente: Adobe Ilustrador CC 2017 (2018)
La esquema de la división de la planta se realizó de acuerdo a la necesidad y las forma de distribución en cada área metros (m), que se ilustra en la figura 6.
Espacios Recreacional
Radio de vuelta mínimo 7.m
Sala de Espera
Espacio 16.20m
Baños
Tanque Reservorio 3,85m cuarto de máquinas Bodegas
AGU A
ALM.
3,90m
3,90m
3,90m
Rampa de
Cemento 3.50m
3.50m Área de secados
15.24m
5.1.6. Flujo del servicio Auto lavado
NO
SI SI
I
NO
Llegada de
vehículo
Orientar el vehículo a la zona de lavado o espera
Operarios
Etiqueta de
bienvenida
Operarios Inicio
Explicación de funcionalidad auto lavado
Operarios
Claridad en la
explicación del uso
Tipo de lavado Auto lavado Exprés Completo
Disponible
de los
espacios de lavados
Fin
SI
NO
SI SI
NO
SI
Insertar moneda para
utilizar lavado: Almacén de
datos
Remojado de
Vehículo
Agua con champo
Enjuagado de
vehículo con agua clara
Está bien lavado?
B
B
Sacar de la zona de lavado al vehículo
Zona de secado
Fin
Figura 7. Flujo de servicio de Auto lavado
Fuente: Rancel (2014)
Empieza el secado del vehículo
5.1.7. Flujo del servicio Lavado exprés y completo
NO
SI
Llegada de
vehículo
Orientar el vehículo a la zona de lavado o espera.
Operarios
Etiqueta de
bienvenida Operarios
Hoja de
verificación
Inicio
Inspección del vehículo Operarios
Hoja llenado de verificación
Lavado según
solicitado Operarios
Tipo de lavado
Auto lavado
Exprés
Completo
Disponible
de los
espacios de lavados
N
NO
SI
Almacén de datos
Utilizar escoba o franela en el lavado de vehículo
Operarios
Enjuagado de vehículo con agua clara
Operarios
Está bien lavado?
A
Sacar de la zona de lavado
Operarios
Utilizar máquina de lavados
Operarios
A
Remojado de
Vehículo agua y shampo
Operarios
NO
SI Recibir vehículo de zona de lavado
Operarios
Fin
Secado externo con toalla absorbente al vehículo
Operarios
Limpieza interna: moquetas, aspirado, etc
Operarios
Envió orden del pago al cliente
Operarios B
Aplicar brillo tablero y neumáticos
Operarios
Inspección del secado? C
C
Tiket de cobro según lavado
Entrega de vehículo al cliente
Operarios Documento de
cancelado
Despedida Gracias por su visita
5.2. Análisis organizacional 5.2.1. Estructura organizacional
Figura 8. Organigrama estructural
Fuente: Rancel (2014)
5.2.2. Estructura funcional y manual de funciones
A continuación, se presenta los diferentes cargos indispensables para la empresa de lavado de vehículos en donde se describen las actividades a desarrollar para el cumplimiento.
Para el buen cumpliendo y el mejor desarrollo de las funciones y sus actividades son indispensables elaborar los manuales de funciones y sus requisitos para ocupar en los diferentes cargos del modelo de negocio.
GERENTE- ADMINISTRADOR
MANUAL DE FUNCIONES
Código:001 Pág.1/1
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Área: Directiva Unidad: Gerencia Nombre del Cargo:
Gerente-Administrador
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Es el máximo responsable del correcto funcionamiento, la administración del área logística y la estructura de la organización.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Actuar como representante legal de la empresa, velando por el cumplimiento de todos los requisitos legales.
• Fijar las políticas operativas, administrativas y de calidad.
• Establecer los objetivos generales y específicos a corto y a largo plazo.
• Control de apertura, cierre de la empresa y supervisar el correcto funcionamiento. • Seleccionar personal competente y desarrollar programas capacitación
• Atender lavados de los clientes y contacto continuo con proveedores de
materiales, insumos adecuados.
• Realizar pagos de sueldos, proveedores y servicios básicos. • Elaborar el ciclo contable y sus obligaciones tributarias.
• Llevar el control de cuentas de ingresos, gastos con sus respectivos respaldos Educación: Ingeniero en administración de empresa y negocios o carreras afines.
Habilidades: Iniciativa
Trabajo bajo presión Capacidad de negociación Toma de decisiones
Experiencia: Con una experiencia de 2 años con su profesión o con cargos similares. Ambientes de trabajo: Remuneración de acuerdo a la ley.
MANUAL DE FUNCIONES
Código:002 Pág. 1/1
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Área: Operativa Reporta:
Gerente-Administrativo
Nombre del Cargo: Operario de lavado
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Es el operativo especializado y quien brinda el servicio de lavado de los vehículos cumpliendo los requerimientos del cliente.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Asistir al área de trabajo puntualmente en los horarios establecidos y cumplir con sus funciones y los reglamentos de la empresa.
• Preparar los materiales y los insumos que se va utilizar.
• Verificar a diario que las máquinas de lavado estén en perfectas condiciones de
funcionamiento antes de empezar con las actividades.
• Llevar a cabo el lavado de vehículo que el cliente requiera. (exprés, lavado completo)
• Informar al cliente de los servicios brindados y la atención en el proceso de lavado. • Llevar un registro de los insumos de limpieza, materiales y reportar al gerente o
administrador del faltante de los mismos.
• Realizar el aseo del área o patio de las actividades de lavado. Habilidades: Organización y manejo del tiempo
Trabajo bajo presión
Agilidad en los procesos de lavados Habilidad de comunicación
Experiencia: Con una experiencia de 1 años en las mismas actividades o similares. Ambientes de trabajo: Remuneración de acuerdo a la ley.
CAPÍTULO VI. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 6.1. Factibilidad del negocio
Para el desarrollo del análisis de factibilidad del negocio se requiere de la implementación de varios pasos previos como son las proyecciones de ingresos para al menos los próximos 5 años.
Tabla 1 1
Ingresos en USD de los servicios de lavados
Detalle 2019 2020 2021 2022 2023
VENTAS $ 36.288 $ 36.546 $ 38.044 $ 39.604 $ 41.228
PROYECCIÓN DE VENTA $ 36.288 $ 36.546 $ 38.044 $ 39.604 $ 41.228
Fuente: Anexo 7, 8 y 9
La proyección de ingresos es un elemento importante ya que estima los ingresos en dólares, de las unidades de ventas, de ingresos anuales que se ilustra en la tabla 11, además se localizan en los anexos 7, 8 y 9 como detalles de los cálculos realizados más inflación del ingreso anual del 0,71% información proporcionado del Banco Central del Ecuador para sus próximos 5 años que se detallan.
6.1.1. Inversión.
Tabla 1 2
Inversión Inicial del proyecto
Inversión Inicial
Inv. Inicial En Obra Física (Año 0) (-) $ 45.000,00
Inv. Inicial En Maquinarias Y Equipos (Año 0) (-) $ 7.700,00
Gastos De Constitución (Año 0) (-) $ 1.505,00
Capital De Trabajo (Año 0) (-) $ 5.888,60
Total Inversión $ 60.093,60
Se requiere una inversión de $60.093,60 USD, sobre la cual se aplicará el financiamiento del 70% de la CFN en el producto de emprendimiento de servicios con una tasa 8,50% anual por el valor de 42.065,52 USD y recursos propios del 30%. Por un valor 18.028,28 USD. Ver Anexo 5 (aporte propio y tabla amortización)
Para el capital de trabajo se realiza la suma de los valores mensuales correspondientes a todos los gastos, y se multiplica por los 3 meses sumando a $ 5.888,60 valor mensual líquido que debe poseer el negocio para el funcionamiento. Ver Anexo 6.
Tabla 13
Estado de resultados.
A continuación se detalla el Estado de Resultado Proyectado.
Estado De Resultados
Cuentas 2019 2020 2021 2022 2023
Ventas $ 36.288,00 $ 36.545,64 $ 38.044,02 $ 39.603,82 $ 41.227,58 (-)Costo De Ventas
$ 13.224,41 $ 13.318,31 $ 13.412,87 $ 13.508,10 $ 13.604,01
Utilidad Bruta En Ventas
$ 23.063,59 $ 23.227,34 $ 24.631,15 $ 26.095,72 $ 27.623,57 Gastos Administrativos(-) $ 6.928,77 $ 6.977,97 $ 7.027,51 $ 7.077,41 $ 7.127,65
Gastos Operativos (-)
$ 5.108,24 $ 5.013,78 $ 5.047,95 $ 5.082,38 $ 5.117,04
Gasto De Ventas (-)
$ 690,00 $ 694,90 $ - $ - $ -
Utilidad En Operación
$ 10.336,57 $ 10.540,69 $ 12.555,68 $ 13.935,94 $ 15.378,88
Gastos Financieros (Pago De Intereses) (-) $ 3.247,81 $ 2.532,69 $ 1.817,58 $ 1.102,47 $ 387,35
Utilidad Del Ejercicio
$ 7.088,76 $ 8.008,00 $ 10.738,10 $ 12.833,47 $ 14.991,52
Participación Trabajadores (15%) (-) $ 1.063,31 $ 1.201,20 $ 1.610,72 $ 1.925,02 $ 2.248,73 Utilidad Neta $ 6.025,45 $ 6.806,80 $ 9.127,39 $ 10.908,45 $ 12.742,79
Fuente: Tabla 11, Anexo 7,10, 11, 12,13 y15.
Tabla 14
Flujo de efectivo proyectado.
Cuentas 0 2019 2020 2021 2022 2023
Utilidad Neta $ 6.025,45 $ 6.806,80 $ 9.127,39 $ 10.908,45 $ 12.742,79
Gastos De Amortización(+)
$ 8.413,10 $ 8.413,10 $ 8.413,10 $ 8.413,10 $ 8.413,10
Gasto De Depreciación (+)
$ 876,10 $ 876,10 $ 876,10 $ 876,10 $ 876,10
Valor De Salvamento De Maquinaria
$ - $ - $ - $ - $ 4.992,20
Flujo Neto De Efectivo
$ (60.093,60) $ 15.314,65 $ 16.096,00 $ 18.416,59 $ 20.197,65 $ 27.024,20 Fuente: Anexo 12 y Anexo 17
En la tabla 14 se presenta el flujo de efectivo proyectado, ya que es la suma de la utilidad neta más las amortizaciones y las depreciaciones, la cual permitirá determinar una liquidez adecuada para el negocio y la capacidad del generar efectivos en los años futuros.
6.2. Valor Actual Neto.
Tabla 15
VAN
CALCULO DEL TIR Y VAN
TASA FLUJOS
8,35% $ (60.093,60)
$ 15.314,65
$ 16.096,00
$ 18.416,59
$ 20.197,65
$ 27.024,20
VAN $ 13.827,46
TIR 16,58%
Fuente: Anexo 18
6.3. Tasa Interna de Retorno
Tabla 16
TIR
Cuentas 0 2019 2020 2021 2022 2023
Flujo Neto De Efectivo $ (60.093,60 ) $ 15.314,6 5 $ 16.096,0 0 $ 18.416,5 9 $ 20.197,6 5 $ 27.024,2 0
Flujo Neto De Efectivo Acumulado $ 15.314,6 5 $ 31.410,6 5 $ 49.827,2 4 $ 70.024,8 9 $ 97.049,0 9
Tasa De Descuento 8,35%
Van (Valor Actual Neto) (Valor Presente Flujos Netos)
$ 13.827,46
Tir 16,58%
Fuente: Tabla 14, 15 y Anexo 18
Para la obtención de la tasa interna de retorno, se requería el cálculo de una tasa de descuento, la misma que se ha considerado el 8,35%. En el presente proyecto la TIR se ubica con 16,58% siendo concordante.
6.3.1 Período de Recuperación de la Inversión.
Tabla 17
Recuperación Inversión
DATOS
AÑO 3
ULTIMO NEGATIVO (10.266,36)
FLUJO SIGUIENTE 20.197,65
PR 2,49
AÑOS
Fuente: Anexo 18
Los datos señalan que el tiempo de recuperación de la inversión es de 2,45 años, lo que significa son 2 años y 6 meses aproximadamente, que es a su vez el tiempo medio de la duración del proyecto, teniendo aún un espacio de más del 50% del tiempo proyectado para generar las suficientes utilidades y la propuesta es viable.
6.4 Punto de equilibrio
Punto de equilibrio en cantidades
𝑃𝐸𝑄 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐹𝑖𝑗𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑈𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 − 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑈𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠
Bravo, Mercedes & Ubidia Carmita (2013)
𝑃𝐸𝑄 = 1852,13 (30211464) − (697,831464 )
𝑃𝐸𝑄 = 1852,52,13 2,07 − 0,48
𝑃𝐸𝑄 =1852,13 1,59
PEQ = 1165
Punto de equilibrio en valores
𝑃𝐸$ = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐹𝑖𝑗𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 1 −𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
Bravo Mercedes & Ubidia Carmita (2013)
𝑃𝐸$ = 1852,13 1 −3024,00697,83
𝑃𝐸$ = 1852,13 1 − 0,23076
𝑃𝐸$ = 1852,13 0,76924
𝑃𝐸$ = 2407,74
CONCLUSIONES
• Se ha desarrollado un modelo de negocio que abarca todos los campos necesarios
para presentar la factibilidad financiera y la viabilidad técnica de la implementación de una lavadora de vehículos en la ciudad de Ibarra.
• El modelo de negocio representa una herramienta fundamental para todo
emprendedor ya que en base a este es posible la toma de decisiones en los proyectos.
• Los instrumentos utilizados para la recolección de información, permitió conocer los
gustos y preferencias de los propietarios de vehículos, en su mayoría no cuentan con un lugar exclusivo para el servicio de lavados.
RECOMENDACIONES
• Se ejecute el presente modelo de negocio acorde a lo desarrollado ya que esto
permite generar rentabilidad sobre la inversión planteado.
• El sitio de la ubicación del modelo de negocio se instale de acuerdo al estudio
planteado por la afluencia de vehículos y por las vías de ingreso y salida al centro de la ciudad de Ibarra
• En cuanto a la promoción y propaganda se establezca de manera que se planteó para