“Diseño e implementación de un sistema funcional administrativo para mejorar la estructura organizacional en la compañía de taxis “CONTRATAX 25” S.A, Santo Domingo 2019”.

(1)

UNIVERSIDAD UTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS Y

NEGOCIOS

“DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA FUNCIONAL

ADMINISTRATIVO PARA MEJORAR LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL EN LA COMPAÑÍA DE TAXIS

“CONTRATAX 25” S.A, SANTO DOMINGO 2019’’.

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: INGENIERA DE EMPRESAS

Estudiante:

JOSSELYN PAOLA OROZCO PEÑA

Director de Tesis:

Ing. BAYRON STALIN TORRES JIMÉNEZ, Msc

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©Universidad UTE. 2019

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FORMULARIO DE REGISTRO BIBLIOGRÁFICO

TRABAJO DE TITULACIÓN

DATOS DE CONTACTO

CÉDULA DE IDENTIDAD: 172496211-1

APELLIDO Y NOMBRES: Orozco Peña Josselyn Paola

DIRECCIÓN: Vía Quevedo km 4, Coop. 15 de Septiembre

EMAIL: [email protected]

TELÉFONO FIJO: 023740491

TELÉFONO MOVIL: 0939218564

DATOS DE LA OBRA

TITULO: “Diseño e implementación de un sistema

funcional administrativo para mejorar la estructura organizacional en la compañía de taxis “CONTRATAX 25” S.A, Santo Domingo 2019”.

AUTOR O AUTORES: Orozco Peña Josselyn Paola

FECHA DE ENTREGA DEL

TRABAJO DE TITULACIÓN: 09 de Enero de 2019 DIRECTOR DEL TRABAJO DE

TITULACIÓN: Ing. Bayron Stalin Torres Jiménez, Msc

PROGRAMA PREGRADO X POSGRADO

TITULO POR EL QUE OPTA: Ingeniera de Empresas

RESUMEN: “CONTRATAX 25” S.A., es una compañía de

transporte en taxi de Santo Domingo por lo cual el presente Trabajo de Tesis está enfocado a elaborar antecedentes importantes con las que cuenta esta empresa para realizar un diagnóstico actual de la compañía dando a conocer las novedades en la misma.

El Desarrollo del capítulo 1 se dará a conocer el problema de investigación objetivos general y específico, la justificación del presente trabajo. En el Capítulo 2 se presenta la metodología general donde se considera el nivel de estudio, modalidad de investigación, método población y muestra, instrumentos de investigación y el procesamiento de datos; y la metodología específica que para este tema es la de Recursos Humanos.

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En el 4 capitulo Discusión se elaboran las conclusiones y recomendaciones que se deben aplicar en la propuesta del sistema administrativo funcional para mejorar la estructura organizacional en “CONTRATAX 25” S.A., a través de una nueva filosofía institucional, el planteamiento de objetivos acorde a la realidad institucional, estrategias y programas que ayuden a cumplir los objetivos planteados por la organización, así como un nuevo organigrama estructural es vital para mejorar el funcionamiento de la compañía.

PALABRAS CLAVES: Sistema funcional, administración, estructura organizacional.

Se autoriza la publicación de este Trabajo de Titulación en el Repositorio Digital de la Institución.

f._______________________________________

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DECLARACIÓN Y AUTORIZACIÓN

Yo, OROZCO PEÑA JOSSELYN PAOLA, C.C. 172496211-1 autor del proyecto titulado: “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA FUNCIONAL ADMINISTRATIVO PARA MEJORAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA COMPAÑÍA DE TAXIS “CONTRATAX 25” S.A, SANTO DOMINGO 2019”, previo a la obtención del título de INGENIERA DE EMPRESAS, en la Universidad UTE.

1. Declaro tener pleno conocimiento de la obligación que tienen las Instituciones de Educación Superior, de conformidad con el Artículo 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior, de entregar a la SENESCYT en forma digital una copia del referido trabajo de graduación para que sea integrado al Sistema Nacional de Información de la Educación Superior del Ecuador para su difusión pública respetando los derechos de autor.

2. Autorizo a la BIBLIOTECA de la Universidad UTE a tener una copia del referido trabajo de graduación con el propósito de generar un Repositorio que democratice la información, respetando las políticas de propiedad intelectual vigentes.

Santo Domingo, 09 de enero de 2019.

f.______________________________________ OROZCO PEÑA JOSSELYN PAOLA

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CARTA DE AUTORIZACIÓN

Santo Domingo, 03 de diciembre del 2018

Yo, ISIDRO VARGAS VARGAS con cédula de identidad N.- 1706436472 en calidad de Gerente General de “CONTRATAX 25” S.A. autorizo a JOSSELYN PAOLA OROZCO PEÑA, realizar la investigación para la elaboración de su proyecto de titulación “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA FUNCIONAL ADMINISTRATIVO PARA MEJORAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA COMPAÑÍA DE TAXIS “CONTRATAX 25” S.A, SANTO DOMINGO 2019”, basada en la información proporcionada por la compañía.

f.__________________________________________ VARGAS VARGAS ISIDRO

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DECLARACIÓN

Yo, OROZCO PEÑA JOSSELYN PAOLA, declaro que el trabajo aquí descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o calificación profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este documento.

La Universidad UTE puede hacer uso de los derechos correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la normativa institucional vigente.

f._____________________________________ OROZCO PEÑA JOSSELYN PAOLA

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CERTIFICACIÓN

Santo Domingo, 08 de enero del 2019

Certifico que el presente trabajo que lleva por título “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA FUNCIONAL ADMINISTRATIVO PARA MEJORAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA COMPAÑÍA DE TAXIS “CONTRATAX 25” S.A, SANTO DOMINGO 2019”. Que, para aspirar al título de INGENIERA DE EMPRESAS, fue desarrollado por OROZCO PEÑA JOSSELYN PAOLA, bajo mi dirección y supervisión, en la Facultad de Ciencias Administrativas; y cumple con las condiciones requeridas por el reglamento de Trabajos de Titulación artículos 19, 27 y 28.

__________________________________________ Ing. Bayron Torres Jiménez, Msc

DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN C.C. 1716015621

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DEDICATORIA

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme el haber llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional.

A mis padres Elva Peña y Victor Orozco, por ser las personas que me han acompañado durante todo mi trayecto estudiantil y de vida, gracias por su infinito amor y apoyo.

A mis hermanos Jonathan y Jordan que más que hermanos son mis verdaderos amigos.

A toda mi familia que es lo mejor y más valioso que Dios me ha dado.

A mis profesores, gracias por su tiempo, por su apoyo, así como por la sabiduría que me transmitieron en el desarrollo de mi formación profesional.

Y de manera especial a mis abuelitos por sus enseñanzas, por los mensajes de aliento y su excelente manera de instruirme para afrontar las verdades de esta vida.

(11)

AGRADECIMIENTO

Agradezco principalmente a Dios, por darme salud, vida, perseverancia y sabiduría durante mis estudios y al realizar este trabajo.

A mis padres y hermanos quienes son el pilar fundamental en mi vida, que gracias a Dios nunca me han dejado desfallecer y siempre han estado ahí alentándome, durante mi carrera estudiantil, sus valiosos consejos, amor y esfuerzo han servido para terminar mi carrera.

A mis abuelitos por ser quienes me han inspirado a ser una mejor persona siempre.

A la Universidad UTE, que me acogió en sus aulas y se convirtió en mi segunda casa.

A mi director de trabajo de titulación Ing. Bayron Torres Jiménez Msc., por su reconocida labor quien supo orientarme en el desarrollo de este trabajo de investigación.

A todos mis profesores, quienes no solamente dictaron las cátedras ya que más que maestros han sido verdaderamente amigos.

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ÍNDICE DE CONTENIDOS

RESUMEN ... 1

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ... 2

1.1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ... 2

1.1.1. PROBLEMA A INVESTIGAR ... 2

1.1.2. OBJETO DEL ESTUDIO TEÓRICO ... 2

1.1.3. OBJETO DEL ESTUDIO PRÁCTICO ... 2

1.1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 2

1.1.5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 3

1.1.6. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ... 3

1.1.7. OBJETIVOS GENERAL ... 3

1.1.8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 4

1.1.9. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ... 4

1.1.9.1. Justificación Teórica ... 4

1.1.9.2. Justificación Metodológica ... 4

1.1.9.3. Justificación Práctica ... 5

1.2. MARCO REFERENCIAL ... 5

1.2.1. MARCO TEÓRICO ... 5

1.2.1.1. Antecedentes “CONTRATAX 25” S.A. ... 5

1.2.1.2. Las Organizaciones como sistemas sociales ... 6

1.2.1.3. Las Organizaciones como sistemas abiertos ... 6

1.2.1.4. Estructura Organizacional ... 7

1.2.1.5. La Administración ... 7

1.2.1.6. Funciones de la administración ... 7

1.2.1.7. División de Funciones ... 8

1.2.1.8. Diseño Organizacional ... 8

1.2.1.9. Planeación de Recursos Humanos ... 9

1.2.1.10. Cultura Organizacional ... 9

1.2.1.11. Habilidad administrativa y jerarquía organizacional ... 10

1.2.1.12. Análisis DAFO (Debilidades y Fortalezas, Amenazas y Oportunidades) ... 11

1.2.2. MARCO CONCEPTUAL ... 11

1.2.2.1. Administración ... 11

1.2.2.2. Administración de Personal ... 11

1.2.2.3. Estructura Organizacional ... 12

1.2.2.4. Autoridad... 12

1.2.2.5. Responsabilidad ... 12

1.2.2.6. Planificación ... 12

1.2.2.7. Organización ... 12

1.2.2.8. Dirección ... 12

1.2.2.9. Control ... 13

(13)

CAPÍTULO 2. MÉTODO ... 14

2.1. METODOLOGÍA GENERAL ... 14

2.1.1. NIVEL DE ESTUDIO ... 14

2.1.2. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ... 14

2.1.2.1. Investigación Exploratoria ... 14

2.1.2.2. Investigación Descriptiva. ... 14

2.1.2.3. Correlacional ... 15

2.1.2.4. Explicativa ... 15

2.1.3. MÉTODO ... 15

2.1.3.1. Método Observación ... 15

2.1.3.2. Método Deductivo ... 15

2.1.3.3. Método de Análisis ... 16

2.1.3.4. Método Síntesis ... 16

2.1.3.5. Método de Muestreo ... 16

2.1.3.6. Instrumentos de investigación ... 16

2.1.4. POBLACIÓN Y MUESTRA ... 17

2.1.4.1. Población ... 17

2.1.4.2. Muestra ... 17

2.1.5. SELECCIÓN DE INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ... 18

2.1.6. PROCESAMIENTO DE DATOS... 18

2.2. METODOLOGÍA ESPECÍFICA ... 19

2.2.1. METODOLOGÍA RECURSOS HUMANOS ... 19

CAPÍTULO 3. RESULTADOS ... 20

3.1. RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS ... 20

3.1.1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMPAÑÍA ... 20

3.1.2. DIAGNÓSTICO FODA ORGANIZACIONAL ... 20

3.1.3. ORGANIZACIÓN INTERNA ACTUAL ... 21

3.1.3.1. Recurso Humano funciones actuales ... 21

3.1.3.2. Recurso financiero ... 22

3.1.3.3. Recurso Material ... 22

3.1.3.4. Servicios que brinda ... 23

3.1.4. ENCUESTA ACCIONISTAS ... 23

3.1.5. ENCUESTA A LOS DIRECTIVOS DE LA COMPAÑÍA ... 32

3.1.6. ANÁLISIS DE ENCUESTAS ... 36

3.1.6.1. Análisis encuestas Accionistas ... 36

3.1.6.2. Análisis encuestas a Dirigentes ... 37

3.1.6.3. Análisis de la investigación basado en el método de observación. ... 37

3.2. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ... 38

3.2.1. PLANIFICACIÓN ... 39

3.2.2. FILOSOFÍA INSTITUCIONAL ... 39

3.3. MATRIZ FODA PROPUESTO ... 40

3.4. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL PROPUESTO ... 44

(14)

CAPÍTULO 4. DISCUSIÓN ... 53

4.1. CONCLUSIONES ... 53

4.2. RECOMENDACIONES ... 53

RFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 55

(15)

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Variables ... 14

Tabla 2. ¿La compañía cuenta con un organigrama estructural que defina el nivel jerárquico? ... 23

Tabla 3. ¿La organización tiene diseñado un manual de funciones? ... 24

Tabla 4. ¿Conoce los objetivos y metas de la compañía? ... 25

Tabla 5. ¿Conoce usted las políticas internas de la compañía? ... 26

Tabla 6. ¿Existe un departamento administrativo que realice un plan operativo de las actividades a realizarse? ... 26

Tabla 7. ¿Cuántos Departamentos conforman la estructura organizacional? ... 27

Tabla 8. El lugar en que desempeña sus actividades diarias es: ... 28

Tabla 9. ¿La organización brinda capacitación al personal que labora dentro de la misma? ... 29

Tabla 10. ¿Usted considera que la manera de dirigir “CONTRATAX 25” S.A., por parte de los Directivos es?: ... 30

Tabla 11. ¿Qué considera usted que debería mejorarse en “CONTRATAX 25” S.A.? ... 31

Tabla 12. ¿La atención que recibe por parte de la compañía es? ... 32

Tabla 13. ¿Usted conoce si la Compañía cuenta con un reglamento interno? ... 32

Tabla 14. ¿Conoce si existen problemas administrativos dentro de la organización? ... 33

Tabla 15. ¿Cree usted que se necesita implementar un sistema administrativo para mejorar la estructura organizacional de la Compañía? ... 34

Tabla 16. ¿Considera que la participación de los accionistas dentro de la organización es? ... 35

Tabla 17. ¿A quién corresponde tomar las decisiones en la organización? ... 35

Tabla 18. Matriz de Factores Internos y Externos (FODA) y sus estrategias ... 43

Tabla 19. Descripción puesto Junta General Accionistas ... 45

Tabla 20. Descripción puesto Síndico ... 45

Tabla 21. Descripción puesto Auditor Externo ... 45

Tabla 22. Descripción puesto Directorio ... 46

Tabla 23. Descripción puesto Presidente ... 46

Tabla 24. Descripción puesto Gerente ... 47

Tabla 25. Descripción puesto Contador Externo ... 47

Tabla 26. Descripción puesto Secretaria - Cajera ... 48

Tabla 27. Descripción puesto Auxiliar Contable ... 48

(16)

Tabla 29. Descripción puesto Vocal de Asuntos Sociales ... 49

Tabla 32. Esquema de Cumplimiento de Objetivos ... 51

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Valoración Matriz FODA (Factores Internos y Externos) ... 21 Figura 2. ¿La compañía cuenta con un organigrama estructural que

defina el nivel jerárquico? ... 23 Figura 3. ¿La organización tiene diseñado un manual de funciones? ... 24 Figura 4. ¿Conoce los objetivos y metas de la compañía? ... 25 Figura 5. ¿Conoce usted las políticas internas de la compañía? ... 26 Figura 6. ¿Existe un departamento administrativo que realice un plan

operativo de las actividades a realizarse? ... 27 Figura 7. ¿Cuántos Departamentos conforman la estructura

organizacional? ... 28 Figura 8. El lugar en que desempeña sus actividades diarias es: ... 28 Figura 9. ¿La organización brinda capacitación al personal que labora

dentro de la misma? ... 29 Figura 10. ¿Usted considera que la manera de dirigir “CONTRATAX 25”

S.A., por parte de los Directivos es?: ... 30 Figura 11. ¿Qué considera usted que debería mejorarse en

“CONTRATAX 25” S.A.? ... 31 Figura 12. ¿La atención que recibe por parte de la organización es? ... 32 Figura 13. ¿Usted conoce si la Compañía cuenta con un reglamento

interno? ... 33 Figura 14. ¿Conoce si existen problemas administrativos dentro de la

organización? ... 33 Figura 15. ¿Cree usted que se necesita implementar un sistema

administrativo para mejorar la estructura organizacional de la Compañía? ... 34 Figura 16. ¿Considera que la participación de los accionistas dentro de la

organización es? ... 35 Figura 17. ¿A quién corresponde tomar las decisiones en la

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ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo A. Entrevista ... 80 Anexo B. Encuesta dirigida Accionistas de “CONTRATAX 25” S.A. ... 81 Anexo C. Encuesta dirigida a personal administrativo de “CONTRATAX

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RESUMEN

“CONTRATAX 25” S.A., es una compañía de transporte en taxi de Santo Domingo por lo cual el presente Trabajo de Tesis está enfocado a elaborar antecedentes importantes con las que cuenta esta empresa para realizar un diagnóstico actual de la compañía dando a conocer las novedades en la misma.

El Desarrollo del capítulo 1 se dará a conocer el problema de investigación objetivos general y específico, la justificación del presente trabajo. En el Capítulo 2 se presenta la metodología general donde se considera el nivel de estudio, modalidad de investigación, método población y muestra, instrumentos de investigación y el procesamiento de datos; y la metodología específica que para este tema es la de Recursos Humanos.

En el capítulo 3 se realiza la recolección y tratamiento de datos donde se determinan todas las debilidades que tiene la empresa según los métodos de evaluación, en base a la aplicación de las encuestas realizadas a los Accionistas y Dirigentes de la Compañía para conocer de mejor manera los problemas existentes. Y hacer la presentación y análisis de los resultados lo que ayudará a elaborar una propuesta de acuerdo a los requerimientos institucionales. Y se analiza los resultados tabulados de las encuestas, a través de cuadros y gráficos.

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CAPÍTULO 1

INTRODUCCIÓN

1.1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1.1. PROBLEMA A INVESTIGAR

Diseñar e implementar un sistema funcional administrativo para mejorar la estructura organizacional en la Compañía de Taxis “CONTRATAX 25” S.A., Santo Domingo 2019.

1.1.2. OBJETO DEL ESTUDIO TEÓRICO

Evaluar el sistema funcional administrativo actual ante la demora en los procesos, registro de documentos recibidos y entregados, y control de archivos de los accionistas y dirigentes que tienen funciones administrativas lo que ocasiona no tener de manera clara las funciones que cada uno debe realizar en las diferentes áreas, lo que lleva a una deficiente atención al cliente interno y externo de la compañía.

1.1.3. OBJETO DEL ESTUDIO PRÁCTICO

Evaluar el seguimiento de las funciones administrativas en cada una de las áreas y o departamentos de la compañía de Taxis “CONTRATAX 25” S.A.

1.1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Compañía de Taxis “CONTRATAX 25” S.A., es una compañía de transporte por vía terrestre, servicio de taxis, transporte de pasajeros en taxis, creada por iniciativa de un grupo de 270 socios, con el propósito de contribuir al desarrollo económico, social, servicio del Ecuador. Sus estatutos fueron aprobados mediante constitución el 30 de mayo de 1997, cuenta con un capital suscrito de $10.176, valor nominal de cada acción de $8; es una sociedad anónima activa en la Superintendencia de Compañías Valores y Seguros. Su domicilio principal está ubicado en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas en la Urb. María del Carmen calles 1 de mayo y 10 de agosto diagonal a la empresa Campuesa. (Superintendencia de Compañías Valores y Seguros, 2017)

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históricamente, la prestación de este tipo de servicio, se ha efectuado a través de cooperativas. (LOEPS, 2011, pág. 1)

Que el artículo 28. Cooperativas de servicios.- Son las que se organizan con el fin de satisfacer diversas necesidades comunes de los socios o de la colectividad, los mismos que podrán tener la calidad de trabajadores, tales como: trabajo asociado, transporte, vendedores autónomos, educación o salud. En las cooperativas de trabajo asociado sus integrantes tienen simultáneamente, la calidad de socios y trabajadores, por tanto, no existe relación de dependencia. (LOEPS, 2011, pág. 6)

La Compañía de Taxis demuestra que no tienen un sistema funcional administrativo porque existe demora en los procesos internos, cuando se realiza una gestión administrativa relacionada al giro del negocio, así como cuando deben hacer el registro de documentos recibidos y entregados, o al pedir información interna relacionada a los files del personal que está laborando, así como un control de registro de cuotas de los socios, lo que ocasiona no tener de manera clara las funciones que cada empleado debe realizar en las diferentes áreas, lo que lleva a una deficiente atención al cliente interno y externo de la compañía.

1.1.5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los efectos que producirá en la Compañía de Taxis “CONTRATAX 25” S.A, la falta de un sistema funcional administrativo que ayude a mejorar y a simplificar las actividades que se realizan, así como reducir los costos en cada proceso?

1.1.6. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

• ¿Será necesario determinar la fundamentación teórica del modelo Administrativo para realizar el estudio de gestión?

• ¿Cuál será la ayuda al aplicar un diseño e implementar un sistema funcional administrativo?

• ¿Existirán los recursos económicos y financieros para poder cubrir los costos parar la aplicación del sistema?

1.1.7. OBJETIVOS GENERAL

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1.1.8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Fundamentar sobre bases teóricas los elementos que contribuyan con la mejora organizacional.

• Diseñar el sistema funcional administrativo de la Compañía

• Implementación del sistema funcional administrativo de la Compañía.

1.1.9. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.1.9.1. Justificación Teórica

Diseñar un Sistema Administrativo que permita mejorar la Estructura Organizacional para la Compañía de Taxis “CONTRATAX 25” S.A, se justifica por cuanto permitirá reducir los procesos administrativos al tener una funcionalidad en la ejecución de las labores de los empleados, y permita tener registros oportunos de los cobro a los socios y tomar la decisión a la administración de seguir con el sistema, y minimizar los errores en la ejecución diaria de las labores lo que da mayor seguridad en los resultados de atención al cliente interno y externo.

También se justifica el diseñar un sistema administrativo como mecanismo de control que está en la capacidad de solucionar problemas presentados luego de haber ejecutado y se han presentado errores de forma por los empleados ya que al contar con funciones se puede corregir en base a los procedimientos de control interno, con la evaluación y seguimiento de las operaciones administrativas, los registros contables y la documentación fuente.

1.1.9.2. Justificación Metodológica

Es la aplicación de conocimiento en investigación metodológica en administración de empresas, estructura organizacional, funciones, división de funciones, control interno, dirección, procesos internos, reglamento interno, todo esto basado y fundamentado en autores versados que sustenten el trabajo de investigación.

La estructura organizacional es la distribución formal de los puestos de una organización, estructura que puede demostrarse en un organigrama, el diseño organizacional, un proceso que implica decisiones con respecto a la especialización del trabajo, departamentalización, control.

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1.1.9.3. Justificación Práctica

Analizar el impacto de la estructura organizacional de la Compañía de Taxis “CONTRATAX 25” S.A, se justifica por cuanto permitirá reducir, la demora en reclamos de los clientes internos y externos, poder contar con información de manera oportuna en base a personal que cumpla sus labores de manera adecuada y tener la información y tomar decisiones de manera oportuna por los administradores de la Compañía, y minimizar los riesgos administrativos y cumplir con las disposiciones de los entes de control lo que da mayor seguridad en los resultados positivos de la Compañía.

También se justifica el análisis como mecanismo de control que está en la capacidad de solucionar problemas presentados luego de haber determinado que no existen funciones para los diferentes departamentos ni responsabilidades que deben ejecutar las personas que están en cada puesto de forma adecuada en base a los procedimientos de control interno.

1.2. MARCO REFERENCIAL

1.2.1. MARCO TEÓRICO

1.2.1.1. Antecedentes “CONTRATAX 25” S.A.

La Compañía de Taxis “CONTRATAX 25” S.A, es una compañía de transporte por vía terrestre, servicio de taxis, transporte de pasajeros en taxis, creada por iniciativa de un grupo de 270 socios, con el propósito de contribuir al desarrollo económico, social, servicio del Ecuador. Sus estatutos fueron aprobados mediante constitución el 30 de mayo de 1997, cuenta con un capital suscrito de $10.176, valor nominal de cada acción de $8; es una sociedad anónima activa en la Superintendencia de Compañías Valores y Seguros. Su domicilio principal está ubicado en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas en la Urb. María del Carmen calles 1 de mayo y 10 de agosto diagonal a la empresa Campuesa. (Superintendencia de Compañías Valores y Seguros, 2017)

Que, el artículo 394 de la Constitución de la República del Ecuador garantiza la libertad de transporte terrestre, aéreo, marítimo y fluvial dentro del territorio nacional y la promoción del transporte público masivo y que, históricamente, la prestación de este tipo de servicio, se ha efectuado a través de cooperativas. (LOEPS, 2011, pág. 1)

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como: trabajo asociado, transporte, vendedores autónomos, educación o salud. En las cooperativas de trabajo asociado sus integrantes tienen simultáneamente, la calidad de socios y trabajadores, por tanto, no existe relación de dependencia. (LOEPS, 2011, pág. 6)

1.2.1.2. Las Organizaciones como sistemas sociales

Desde un punto de vista más amplio, las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones humanas) intencionalmente construidas y reconstruidas para el logro de objetivos específicos. Esto significa que se rigen de manera planeada y organizada para el logro de objetivos determinados. A medida que se logran los objetivos y que se descubren medios para obtenerlos con menor costo y esfuerzo, las organizaciones se reconstruyen, es decir, se reestructuran y se redefinen. Una organización no es nunca una unidad completa y terminada, sino un organismo social vivo y sujeto a cambios constantes. (Chiavenato I. , 2009, pág. 9)

Realizar un análisis de las funciones y actividades que se desarrollan en la compañía y como está dirigida, para tener la certeza de lo que se va a mejorar y cambiar dentro de cada proceso administrativo.

1.2.1.3. Las Organizaciones como sistemas abiertos

Las organizaciones constituyen sistemas abiertos. Un sistema se define como:

• Conjunto de elementos (partes o áreas componentes del sistema);

• Relacionados dinámicamente, es decir, en interacción (para formar una red de comunicación cuyos elementos son interdependientes);

• Que realizan una actividad (operación o proceso del sistema);

• Para alcanzar un objetivo o propósito (finalidad del sistema);

• Que operan sobre datos, energía o materia (que constituyen los insumos o entradas de recursos necesarios para que operen el sistema);

• Tomados del ambiente que circunda al sistema ( y con el cual el sistema interactúa dinámicamente);

• Para producir información, energía o materia (que constituyen las salidas o resultados de la actividad del sistema). (Chiavenato I. , 2009, pág. 10)

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1.2.1.4. Estructura Organizacional

Es la distribución formal de los puestos de una organización. Esta estructura, la cual puede mostrarse visualmente en un organigrama, también tiene muchos propósitos. Cuando los gerentes crean o cambian la estructura, se involucran en el diseño organizacional, un proceso que implica decisiones con respecto a seis elementos clave: especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización, y descentralización y formalización. (Robbins,S.P.& Coulter,M., 2010, pág. 185)

Es la distribución de puestos donde se refleja el proceso e implica los niveles de decisión en la compañía.

1.2.1.5. La Administración

La administración es un arte. Es saber cómo hacer algo. Hacer cosas en vista de las realidades de una situación. Aun así, los administradores trabajarán mejor si hacen uso de los conocimientos organizados acerca de la administración. Estos conocimientos constituyen una ciencia. (Koontz, H. & Weihrich H., 1998, pág. 13)

Involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. Ya sabemos que coordinar y supervisar el trabajo de otros es lo que se distingue una posición gerencial de una que no lo es. (Robbins,S.P.& Coulter,M., 2010, pág. 6)

La administración de las labores a terceras personas es el supervisar o liderar las tareas que desarrollan las personas en la compañía de manera diaria con un mínimo de errores.

1.2.1.6. Funciones de la administración

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Podemos decir que la administración es aquella que nos ayuda a través de principios y funciones administrativas, a trabajar en grupos para alcanzar los objetivos de la organización, y es así, como la adecuada administración incide mucho para obtener mayor desempeño y participación de los colaboradores para lograr el éxito deseado en la aplicación del sistema administrativo.

1.2.1.7. División de Funciones

Este criterio de división del trabajo, conocido también como departamentalización por funciones, es quizás el más común y difundido, y consiste en la agrupación de las actividades de una organización según la función desarrollada por cada unidad organizativa, es decir, que los trabajos están divididos y agrupados de manera especializada de acuerdo con el patrón de la función y habilidades necesarias que ella requiere. (Laborda, L.& De Zuani E. R., 2009, pág. 200)

Las funciones son realizadas por el personal contratado en base a las competencias y habilidades de cada empleado, por experiencia o necesidad que tenga la empresa para poner en marcha sus actividades y que la operatividad se cumpla, con la minimización de errores.

1.2.1.8. Diseño Organizacional

Un proceso que implica decisiones con respecto a seis elementos clave: especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización y descentralización y formalización (Robbins,S.P.& Coulter,M., 2010, pág. 185)

• Especialización del Trabajo La cual consiste en dividir las actividades laborales en tareas separadas. Cada empleado se especializa en hacer una parte de una actividad en lugar de hacerla toda, para aumentar los resultados. También se le conoce como división del trabajo. (Robbins,S.P.& Coulter,M., 2010, pág. 185)

• Departamentalización Es la forma en que se agrupan los puestos. Existen cinco formas comunes de departamentalización, aunque una organización puede utilizar su propia y exclusiva clasificación. Por lo general las grandes empresas combinan la mayoría o todas estas formas de departamentalización. (Robbins,S.P.& Coulter,M., 2010, pág. 185)

(27)

especifica quién le reporta a quién. Los gerentes deben considerarla cuando organizan el trabajo, ya que esto ayuda a los empleados con preguntas como “¿a quién reporto? o ¿con quién voy si tengo un problema?”. (Robbins,S.P.& Coulter,M., 2010, pág. 187)

• Tramo de Control Cantidad de empleados que puede dirigir un gerente de forma eficiente y eficaz. Los gerentes están comenzando a reconocer que pueden manejar un tramo mayor cuando los empleados conocen bien sus tareas y entienden los procesos organizacionales. (Robbins,S.P.& Coulter,M., 2010, pág. 188)

• Centralización y Descentralización La centralización es el grado en que la toma de decisiones se da en los niveles superiores de la organización.

• Por otra parte, cuanta más información proporcionan los empleados de niveles inferiores o de hecho tomen decisiones, más descentralizadas. Está recuerde que la centralización y descentralización es relativa, no absoluta. (Robbins,S.P.& Coulter,M., 2010, pág. 188)

• Formalización Se refiere a que tan estandarización están los trabajos de una organización y hasta qué grado las reglas y procedimientos guían el comportamiento de los empleados. (Robbins,S.P.& Coulter,M., 2010, pág. 189)

1.2.1.9. Planeación de Recursos Humanos

Es el proceso mediante el cual los gerentes se aseguran de contar con el número correcto de personas adecuadas, en los lugares apropiados y en los momentos oportunos. A través de la planeación, las organizaciones evitan la escasez o abundancia repentina de personal. La Planeación de Recursos Humanos supone dos pasos: (1) la evaluación de los recursos humanos actuales y (2) el cumplimiento de las futuras necesidades de Recurso Humano. (Robbins,S.P.& Coulter,M., 2010, pág. 210)

La complejidad del tipo de empresa por su actividad, se hace necesario contar con una planeación de Recursos Humanos para que exista el personal adecuado y contar con el número de personas para que funcione la Compañía de Transportes en Taxi CONSTRATAX S.A.

1.2.1.10. Cultura Organizacional

(28)

organizacionales. Es el conjunto de hábitos y creencias establecido por medio de normas, valores, actitudes y expectativas que comparten todos los miembros de la organización. La cultura organizacional refleja la mentalidad predominante. (Chiavenato I. , 2009, pág. 72)

Cultura organizacional es el vivir día a día, las experiencias que se presentan en las distintas actividades de la Compañía y saber hacerlas que luego pasan a ser instrucciones parte de las normas y reglamentos internos.

1.2.1.11. Habilidad administrativa y jerarquía organizacional

(Koontz, H. & Weihrich H., 1998, pág. 9) Identificó tres tipos de habilidades para los administradores. A ellos se les puede agregar un cuarto: la capacidad para diseñar soluciones.

• La habilidad técnica es la posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos. Implica por lo tanto el diestro uso de instrumentos y técnicas específicas. (Niveles Operativos en el organigrama)

• La habilidad humana es la capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones. (Mandos Medios en el organigrama).

• La habilidad de conceptualización es la capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos más significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos (Alta Dirección en el organigrama).

• La habilidad de diseño es la capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces, y particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de hacer mucho más que advertir un problema. (Alta Dirección en el organigrama).

(29)

1.2.1.12. Análisis DAFO (Debilidades y Fortalezas, Amenazas y Oportunidades)

Resume los aspectos clave del análisis del entorno de una actividad empresarial y de la capacidad estratégica de una organización. El objetivo consiste en identificar hasta qué punto la estrategia actual de una organización y más concretamente sus fuerzas y debilidades, son relevantes y capacitan para afrontar los cambios que se están produciendo en el entorno económico. (Gerry & Kevan, 2001, pág. 173)

• Oportunidades y amenazas externas se refieren a las tendencias y acontecimientos económicos, sociales, culturales, demográficos, ambientales, políticos, legales, gubernamentales, tecnológicos y competitivos que podrían beneficiar o perjudicar significativamente a una organización en el futuro. (Fred R. David, 2008, pág. 12)

• Fortalezas y debilidades internas son las actividades que una organización si puede controlar y que desempeña especialmente bien o con deficiencias, respectivamente. Surgen a partir de otras actividades empresariales, como la administración, el marketing, las finanzas y la contabilidad, la producción, y las operaciones, la investigación, y el desarrollo y los sistemas de información gerencial. (Fred R. David, 2008, pág. 12)

1.2.2. MARCO CONCEPTUAL

1.2.2.1. Administración

Conjunto de norma, políticas y técnicas sistemáticas, que permiten una efectiva y eficiente utilización de los recursos disponibles de una entidad, con el fin de alcanzar sus objetivos mediante los mecanismos de planificación, organización, dirección, coordinación y control, como elementos básicos de todo proceso administrativo. (Dávalos, 2009, pág. 27)

1.2.2.2. Administración de Personal

Parte del proceso administrativo relativo a la programación de esfuerzos coordinados tendientes a seleccionar, desarrollar y conservar un equipo de personal idóneo dentro de un organismo, que permita satisfacer las necesidades de la fuerza del trabajo, mediante la conducción, solución y utilización de los recursos humanos a través de la motivación, incentivos y justa remuneración de los mismos. (Dávalos, 2009, pág. 29)

(30)

1.2.2.3. Estructura Organizacional

La estructura organizacional cuenta con dos elementos importantes. El primero es la designación de las relaciones formales de dependencia, inclusive la cantidad de niveles que tiene o debería tener la jerarquía, y la cantidad de personas supervisarán a los gerentes. El segundo es la agrupación de personas en departamentos y de departamentos en la organización entera. Estos dos elementos, juntos, se suelen conocer como estructura. (Mintzberg H.& Quinn J. & Voyer John., 2012, pág. 147)

1.2.2.4. Autoridad

Según Robbins & Decenzo (2002) se entiende como el derecho inherente a un puesto administrativo que permite girar órdenes y esperar que sean cumplidas (p. 158.)

1.2.2.5. Responsabilidad

Es decir, cuando los empleados adquieren derechos, también asumen la obligación correspondiente para hacer las cosas. Cuando asignamos autoridad sin responsabilidad estamos creando las condiciones para el abuso y para que nadie sea considerado responsable de algo donde no tiene autoridad. (Robbins & Decenzo, 2002, pág. 158).

1.2.2.6. Planificación

Según Dávalos (2010) menciona que fijación metódica de metas y objetivos con determinación de los recursos humanos, materiales y financieros para alcanzarlos. Es uno de los elementos básicos del proceso administrativo y el origen para futuras acciones. (Pág. 580).

1.2.2.7. Organización

Stoner, James; R., Freeman; Gilbert Jr, D. (1996) menciona que dos personas o más que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de metas específicas. (p. 6.)

1.2.2.8. Dirección

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1.2.2.9. Control

Proceso sistemático que comprende el conjunto de disposiciones, normas, políticas, métodos y procedimientos que rigen en toda actividad administrativa financiera. Conlleva las acciones necesarias para vigilar y verificar que los recursos humanos materiales y financieros de un organismo sean administrados en forma correcta, eficiente, efectiva y económica para lograr los fines y metas de acuerdo con lo planeado. (Davalos, 2010, pág. 184)

1.3. MARCO LEGAL

Ley de Compañías, Legislación Conexas

Sección 6ª.

De la Compañía Anónima

1. Conceptos, características, nombre y domicilio

Art. 143 Definición.- La compañía anónima es una sociedad cuyo capital esta, dividido en acciones negociables, está formado por la aportación de los accionistas que responden únicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o compañías civiles anónimas están sujetas a todas las reglas de las sociedades o compañías mercantiles anónimas. (Ley de Compañías, 2015, pág. 30)

Ley Orgánica de la Economía Popular y Solidaria y del Sector Financiero Popular y Solidario.

Que, el artículo 394 de la Constitución de la República del Ecuador garantiza la libertad de transporte terrestre, aéreo, marítimo y fluvial dentro del territorio nacional y la promoción del transporte público masivo y que, históricamente, la prestación de este tipo de servicio, se ha efectuado a través de cooperativas. (LOEPS, 2011, pág. 1)

Sección 3ª.

De las Organizaciones del Sector Cooperativo

(32)

CAPÍTULO 2

MÉTODO

2.1. METODOLOGÍA GENERAL

2.1.1. NIVEL DE ESTUDIO

Se efectuará una investigación aplicada en razón de que se utilizaron conocimientos de Administración de Empresas y Recursos Humanos, con la finalidad de aplicar una mejor estructura funcional de la Compañía.

Tabla 1. Variables

Variable Independiente Indicadores

Sistema funcional administrativo Resultados

Variable Dependiente 1 Indicador

Control, coordinación de recursos y tareas Informe mensual

Variable Dependiente 2 Indicador

Cumplimiento de objetivos institucionales Satisfacción del Accionista

2.1.2. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.2.1. Investigación Exploratoria

Se realizan cuando el objetivo es examinar un tema o un problema de investigación poco estudiado, del cual se tiene muchas dudas o no se abordado antes. Es decir cuando la revisión de la literatura reveló que tan sólo hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio, o bien, si deseamos indagar sobre temas y áreas desde nuevas perspectivas. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2006, págs. 100, 101)

Con toda la información a recolectarse, se va a tener conocimiento de la compañía y se va a poder realizar el diseño e implementación de un sistema funcional administrativo.

2.1.2.2. Investigación Descriptiva.

Describe fenómenos sociales en una circunstancia temporal y geográfica delimitada. Su finalidad es describir y o estimar parámetros. Se describen frecuencias y o promedios; y se estiman parámetros con intervalos de confianza. (Supo, 2014, pág. 2)

(33)

propósito de obtener una mejor funcionalidad de la administración de la compañía.

2.1.2.3. Correlacional

Cuando una teoría científica postula la existencia de una correlación entre dos variables que no pueden ser analizadas experimentalmente, su presencia en una población o grupo puede ser detectada con el recurso del método de verificación correlacional. (D´astous, 2011, pág. 54)

Para el estudio se ha presentado variables independientes y dependientes que guardan una relación directa entre ellas, la investigación solo se limitara a entregar la propuesta a los Directivos de “CONTRATAX 25” S.A, por lo tanto ellos serán quienes tomen la decisión de invertir en el Sistema Funcional Administrativo propuesto.

2.1.2.4. Explicativa

Va más allá de la descripción de conceptos o fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos, es decir, están dirigidos a responder por las causas de los eventos o fenómenos físicos o sociales. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2006, pág. 108)

Se detallará de forma ordenada en el proceso de investigación los resultados que se obtengan, explicando sus causas y describiendo los efectos que se producen a nivel operativo y las mejoras que estás requieran.

2.1.3. MÉTODO

2.1.3.1. Método Observación

Es advertir como se presentan los hechos y consignarlo por escrito, y se lo empleara para determinar la realidad administrativa actual y el registro de los por menores que existan en las funciones de cada departamento.

Se inició con la evaluación a los estatutos de la compañía, revisión de manuales de procedimientos, oficios, disposiciones vinculadas al área de recursos humanos.

2.1.3.2. Método Deductivo

(34)

normas generales de las cuales extraeremos conclusiones o consecuencias en las cuales se aplican. Es el punto de partida de la teoría, una vez realizadas las conclusiones generales, se realizará las comparaciones contra los resultados que deberían ser obtenidos al corregir los procesos operativos.

Se analizaron los problemas generales de no tener una estructura organización en la compañía.

2.1.3.3. Método de Análisis

Este permite analizar todos los contenidos y literaturas que se tendrá que revisar para la obtención de información precisa y necesaria que coopere con la investigación y la búsqueda de soluciones. Mediante este método de investigación se realizará el análisis de cada una de las funciones relacionadas de todos los departamentos de la compañía.

2.1.3.4. Método Síntesis

Este método me permite revisar por separado cada una de las variables para evaluar los problemas que se presentan del porque no obtener eficientes resultados, en el proceso administrativo.

2.1.3.5. Método de Muestreo

Se tomará una muestra de investigación en lo relacionado a las encuestas que se hagan a los miembros de la organización, como a los socios de la misma con lo que se obtendrá una muestra para poder sacar una síntesis de los temas necesarios, y así poder tener una idea más clara de los problemas que existen.

2.1.3.6. Instrumentos de investigación

La presente investigación se realizará con la utilización de diferentes fuentes tales como:

Fuentes Primarias

Empresa “CONTRATAX 25” S.A.

• Estatutos

• Constitución de la Compañía

• Reglamento Interno

(35)

Fuentes Secundarias Biblioteca U.T.E

• Tesis realizadas

• Libros Relacionados

• Revistas financieras

• Páginas Web relacionadas

• Videos académicos, etc.

2.1.4. POBLACIÓN Y MUESTRA

2.1.4.1. Población

La unidad de análisis de esta investigación es los accionistas de la Compañía de Transporte en Taxi “CONTRATAX 25” S.A; con una población de 223 accionistas, según reporte al 2018.

2.1.4.2. Muestra

Su población es finita ya que se conoce con certeza su tamaño poblacional, se utilizó la formula acorde a las necesidades de la investigación.

Simbología Descripción

Z= Nivel de confiabilidad (95%) =1.96 Probabilidad de que la estimación efectuada se ajuste a la realidad. llamamos nivel de confianza a la probabilidad de que el intervalo construido en torno a un estadístico capte el verdadero valor del parámetro.

P= Probabilidad de éxito (0.5).- es el resultado sobre el cual estamos más interesados.

Q= Probabilidad de fracaso (0.5). - es el resultado menos esperado.

E= Error en la investigación (0.05). - Es la diferencia entre un estadístico y su parámetro correspondiente. Es una medida de la variabilidad de las estimaciones de muestras repetidas en torno al valor de la población

N= Población. - número de la población de estudio

Cálculo: n = z2.N.P.Q

(36)

Aplicación de la fórmula:

𝐧=_𝐄_𝟐_{. (}_{𝐍 − 𝟏}𝐳𝟐.𝐍_{) +}.𝐏.𝐐_𝐙_𝟐_._𝐏_._𝐐

n =_0.05₂_∗(1.96)₍₂₂₃2₋∗_{1) + 1.96}223∗(0.5₂_∗∗0.5)_(0.5_∗_0.5)

n =_2.503.8416_∗_{223 + 3.8416}∗223∗0.25_∗_0.25

n =214,1692_558,4604

𝐧=𝟎,𝟑𝟖𝟑𝟒𝟗𝟗 Accionistas

Para el trabajo de investigación se consideró el universo total de 223 Accionistas para las encuestas.

2.1.5. SELECCIÓN DE INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

• Entrevistas (Presidente, Gerente y Presidentes de cada comisión)

• Revisión de Archivos (documentación interna de todas las áreas y de Recursos Humanos relacionada 2017 y 2018)

• Revisión de libros

• Revisión de Leyes

• Internet

2.1.6. PROCESAMIENTO DE DATOS

Los datos obtenidos fueron tabulados en el programa estadístico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) v.24., empleando medidas de tendencia central y de dispersión; y las tablas de contingencia propias de la estadística inferencial, para realizar un análisis cruzado de las variables en estudio.

(37)

2.2. METODOLOGÍA ESPECÍFICA

2.2.1. METODOLOGÍA RECURSOS HUMANOS

Dentro de la metodología de Recursos Humanos, recaudaremos información por medio de encuestas y entrevistas al personal operativo, nivel mandos medios y nivel gerencial, y los datos con información que exista de disposiciones, normas, reglamentos o procedimientos internos de los empleados y accionistas de “CONTRATAX 25” S.A., y esta es evidencia relevante como son las funciones con o sin responsabilidad que sirven para preparar el organigrama estructural y las funciones del personal a requerir y; con estos datos que se obtendrán nos ayudarán a Diseñar e Implementar un sistema funcional administrativo para mejorar la estructura de la compañía.

Establecer que se cumplan con los procedimientos, políticas de la compañía el momento de que se asignen las funciones con responsabilidades en cada uno de los cargos asignados por la administración, e identificar que se cumpla con el seguimiento para que no exista mejora en la estructura funcional.

(38)

CAPÍTULO 3

RESULTADOS

3.1. RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS

3.1.1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMPAÑÍA

La Compañía de Taxis “CONTRATAX 25” S.A., es una compañía de transporte por vía terrestre, servicio de taxis, transporte de pasajeros en taxis, creada por iniciativa de un grupo de 270 socios, con el propósito de contribuir al desarrollo económico, social, servicio del Ecuador. Sus estatutos fueron aprobados mediante constitución el 30 de mayo de 1997, cuenta con un capital suscrito de $10.176, valor nominal de cada acción de $8; es una sociedad anónima activa en la Superintendencia de Compañías Valores y Seguros. Su domicilio principal está ubicado en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas en la Urb. María del Carmen calles 1 de mayo y 10 de agosto diagonal a la empresa Campuesa. (Superintendencia de Compañías Valores y Seguros, 2017).

Actualmente la compañía está conformada por 227 accionistas que actualmente están registrados, y 4 socios no tienen cancelado su capital social de la compañía. Al ser una Sociedad Anónima la compañía se rige a lo que dice la Ley de Compañías; la estructura de la compañía está conformada por la Junta General de Accionistas, Presidente, Gerente, Directorio, Comisario, Vocales de Vigilancia Operativa Choferes, Asuntos Sociales y Eventos, Central de Radio Operativa, Deportes, Personal de Apoyo Centralistas, Auxiliar Contable, Contadora Externa.

3.1.2. DIAGNÓSTICO FODA ORGANIZACIONAL

(39)

Figura 1. Valoración Matriz FODA (Factores Internos y Externos)

La calificación que se utilizo tiene una tabla de puntos de priorización para poder determinar el grado de complejidad, y esta se la maneja de 1 a 5.

3.1.3. ORGANIZACIÓN INTERNA ACTUAL

La Compañía “CONTRATAX 25” S.A., actualmente no tiene una estructura organizacional definida ya que su administración es empírica por una sola persona que es el gerente. Sin embargo, a simple vista se denota que está conformada en base al Reglamento Interno de la siguiente manera:

3.1.3.1. Recurso Humano funciones actuales

• Junta General de Accionistas son accionistas de la compañía, las personas naturales o jurídicas que se encuentran reconocidas como tales

DESCRIPCIÓN

1 2 3 4 5 TOTAL

FORTALEZAS 18

Infraestructura adecuada X 4

Ubicación Geográfica X 4

Buena imagen institucional X 5

Situación económica estable X 5

DEBILIDADES 44

Falta estructura administrativa X 5

No se tiene manuales de funciones X 5

No se tiene delegación de funciones X 5

Falta personal administrativo capacitado X 4

Falta experiencia administrativa X 5

Falta comunicación interna X 5

Falta de coordinación en los procesos X 5

Falta ejecutividad gerencial X 5

Falta planificación a mediano y largo plazo X 5

OPORTUNIDADES 16

Mejora atención cliente externo X 4

Reconocimiento de la sociedad por servicio X 4

Talleres de capacitación X 4

Mejora continua de los Dirigentes X 4

AMENAZAS 20

Evolución de la Competencia X 5

Tecnologia de la competencia X 5

Altos riesgos en el entorno laboral X 5

Falta de apoyo de autoridades de control X 5

(40)

en el libro de acciones y accionistas y que tengan pagado el capital suscrito. Sus funciones son las de asistir a las Juntas Generales o Extraordinarias y ser elegidos para las dignidades asignadas.

• Presidente será elegido por la Junta General de Accionistas, las facultades, deberes, obligaciones prohibiciones y responsabilidades, presidir la junta de Directorio, autorizar la entrega de información de la compañía, subrogar al Gerente en caso de ausencia.

• Gerente será elegido por la Junta General de Accionistas, será el representante legal, Judicial y Extrajudicial de la compañía realizará todos los actos administrativos y gestión diaria de las actividades de la compañía, orientado a los objetivos y metas con los límites establecidos en la Ley de Compañías y Estatuto Social de la Compañía, nombrar y renovar al personal que la compañía y fijar sus remuneraciones, deberes y atribuciones, dirigir y vigilar la contabilidad y más registros de control, custodiar los libros sociales, archivos y documentación de la compañía.

Adicional la Junta General de Accionistas nombra varias comisiones quienes tienen varias responsabilidades y que son nombradas por un plazo de dos años:

• Comisión vocales de Vigilancia – Operativa Choferes

• Comisión vocales de Asuntos Sociales – Eventos

• Comisión vocales de Central de Radio – Operativa de la Radio

• Comisión vocales Deportes

• Personal de apoyo – Operativo centralistas

3.1.3.2. Recurso financiero

Los Accionistas de la compañía aportan mensualmente la cantidad de $35,00, no existe una fecha tope para cancelar este monto, lo pueden hacer durante el mes, esto implica no contar con fondos operativos para cubrir las necesidades administrativas y financieras de manera oportuna ni proyectar los ingresos mes a mes.

3.1.3.3. Recurso Material

(41)

3.1.3.4. Servicios que brinda

Se dedica como objetivo general al transporte de personas en taxi a nivel local en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

3.1.4. ENCUESTA ACCIONISTAS

Para esta investigación se realizaron dos encuestas:

• A 223 Accionistas

• A los Directivos que fueron nombrados por los Accionistas que son 5 personas que cumplen funciones como Presidente, Gerente, y Comisiones de varios asuntos.

• Y a una persona que hace las funciones de asistente contable.

La información se recolectó mediante la aplicación de encuestas en concordancia con lo que determinó la muestra poblacional, de lo cual se obtuvieron los siguientes resultados:

Pregunta #1.

Tabla 2. ¿La compañía cuenta con un organigrama estructural que defina el nivel jerárquico?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válido Si 2 ,9 ,9 ,9

NO cuenta 160 71,7 71,7 72,6 No conozco 61 27,4 27,4 100,0 Total 223 100,0 100,0

(42)

Interpretación y Análisis:

El 71,75% de los accionistas de “CONTRATAX 25” S.A. manifestó que no cuentan con un organigrama que defina el nivel jerárquico de cada uno de ellos, lo cual no permite que los procesos de los departamentos sean ejecutados de manera eficiente.

No refleja de forma esquemática las unidades que integran la organización, su respectiva relación y los canales de comunicación que pueden existir. El 27,35% de los accionistas de la compañía no conocen el organigrama de la organización, y apenas 0,90% dicen si conocer.

Pregunta #2.

Tabla 3. ¿La organización tiene diseñado un manual de funciones?

Válido Si 4 1,8 1,8 1,8

Figura 3. ¿La organización tiene diseñado un manual de funciones?

(43)

El 64,57% de los accionistas dicen que no cuentan con un manual de funciones dentro de la compañía, y el 33,63% no conocen que exista, lo cual tiene como consecuencia la ejecución de actividades en base a experiencias, o simple deducción por parte del empleado y no basados en un documento que especifique las verdaderas funciones de cada puesto de trabajo, esto implica desorganización, mala ejecución de las tareas.

Pregunta # 3

Tabla 4. ¿Conoce los objetivos y metas de la compañía?

Válido Si 2 ,9 ,9 ,9

Figura 4. ¿Conoce los objetivos y metas de la compañía?

(44)

Pregunta # 4.

Tabla 5. ¿Conoce usted las políticas internas de la compañía?

Porcentaje acumulado Válido Si 95 42,6 42,6 42,6

No 61 27,4 27,4 70,0

Más o menos 67 30,0 30,0 100,0 Total 223 100,0 100,0

Figura 5. ¿Conoce usted las políticas internas de la compañía?

Las políticas internas que tiene “CONTRATAX 25” S.A., no están siendo bien impartidas a todos sus miembros por lo que el 42,60%, conoce las políticas internas siendo estas importantes para el buen manejo de la compañía.

El 27,35% de los accionistas no conocen o no tiene idea de las políticas que tiene la compañía, problema que puede provocar una mala imagen frente a personas que tienen el servicio de “CONTRATAX 25” S.A., el 30,04% menciona que conocen más o menos.

Pregunta # 5

Tabla 6. ¿Existe un departamento administrativo que realice un plan operativo de las actividades a realizarse?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido SI 97 43,5 43,5 43,5

NO 126 56,5 56,5 100,0

(45)

Figura 6. ¿Existe un departamento administrativo que realice un plan operativo de las actividades a realizarse?

El pilar fundamental para el buen manejo de toda organización es la administración que debe existir en “CONTRATAX 25” S.A., no existe un departamento que permita establecer planes para cada año de labor, además es una organización en constante crecimiento y que requiere de personal capacitado en cada área, es por esto que el 56,5% de los accionistas está de acuerdo en que no existe una estructura administrativa en la compañía el 43,5% manifiesta que existe administración así como está funcionando

Pregunta # 6

Tabla 7. ¿Cuántos Departamentos conforman la estructura organizacional?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido 1 a 3 220 98,7 98,7 98,7

4 a 6 2 ,9 ,9 99,6

7 o mas 1 ,4 ,4 100,0

(46)

Figura 7. ¿Cuántos Departamentos conforman la estructura organizacional?

Los Accionistas de “CONTRATAX 25” S.A., identifican sin problema el número de áreas que conforman la compañía, el cual está representado por un 98,7% del total de los encuestados, debido a que esta organización aún no cuenta con un espacio físico que le permita contar con una infraestructura más amplia. El 0,9%, de accionistas en la compañía, desconoce del número exacto de áreas por la falta de un organigrama que establezca la estructura física de esta organización.

Pregunta # 7

Tabla 8. El lugar en que desempeña sus actividades diarias es:

Porcentaje acumulado Válido REDUCIDO 184 82,5 82,5 82,5

OBSCURO 15 6,7 6,7 89,2

OTROS 16 7,2 7,2 96,4

RUIDOSO 8 3,6 3,6 100,0

Total 223 100,0 100,0

(47)

Los diferentes departamentos deberían estar diseñados de manera adecuada para el mejor desempeño de las actividades, es por esto que el 82,5% de los accionistas de “CONTRATAX 25” S.A., manifiestan que el lugar de trabajo es reducido, el 3,6% manifiesta que es ruidoso, el 6,7% responde que es Oscuro, y un 7,2% en cambio manifiesta que el lugar en donde se desenvuelve la atención es bueno, tranquilo, cómodo.

Pregunta # 8

Tabla 9. ¿La organización brinda capacitación al personal que labora dentro de la misma?

Porcentaje acumulado Válido SI 62 27,8 27,8 27,8

NO 161 72,2 72,2 100,0

Total 223 100,0 100,0

Figura 9. ¿La organización brinda capacitación al personal que labora dentro de la misma?

En “CONTRATAX 25” S.A., no se está dando la importancia necesaria al tema de la capacitación ya que casi nunca lo realizan, como lo refleja el 72,2% de los accionistas, directivos y un empleado según el estudio realizado, un 27,8% manifiesta que si ha recibido capacitación, lo demuestra que el recurso humano no está recibiendo uno de los puntos más importantes para mejorar su rendimiento.

(48)

cumplimiento de sus labores diarias y un servicio al cliente externo con los mínimos errores.

Pregunta # 9

Tabla 10. ¿Usted considera que la manera de dirigir “CONTRATAX 25” S.A., por parte de los Directivos es?:

Frecuencia Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado Válido EFICIENTE 1 ,4 ,4 ,4

BUENA 132 59,2 59,2 59,6 REGULAR 90 40,4 40,4 100,0 Total 223 100,0 100,0

Figura 10. ¿Usted considera que la manera de dirigir “CONTRATAX 25” S.A., por parte de los Directivos es?:

Los altos mandos de “CONTRATAX 25” S.A., tienen una gestión aceptable, la cual se refleja en el diario funcionamiento de esta empresa, sin embargo solo el 60% de las personas encuestadas manifiesta que es buena la manera dirigir la organización, EL 36% respondieron que es regular , y solo el 4% manifestó que es eficiente el manejo de los Directivos.

(49)

Pregunta # 10

Tabla 11. ¿Qué considera usted que debería mejorarse en “CONTRATAX 25” S.A.?

Porcentaje acumulado Válido Estructura Organiz. 103 46,2 46,2 46,2

Ubicación 29 13,0 13,0 59,2 El Personal 90 40,4 40,4 99,6

Nada 1 ,4 ,4 100,0

Total 223 100,0 100,0

Figura 11. ¿Qué considera usted que debería mejorarse en “CONTRATAX 25” S.A.?

Los Accionistas de “CONTRATAX 25” S.A. manifiestan que deben existir cambios dentro de la organización, siendo la infraestructura con un 52%, el aspecto más importante a mejorar, tal vez por una mala redistribución del área física con la que cuenta la compañía, o por la falta de mantenimiento de las instalaciones, provocando dificultades en el desempeño de las actividades y a la vez una mala imagen hacia las personas que prestan sus servicios, la ubicación de “CONTRATAX 25” S.A. con un 24% es otro aspecto importante a mejorar, es contar con personal con un 12%, también necesita cambios no solo en su desempeño sino también en la actitud que tiene la asistente contable.

(50)

3.1.5. ENCUESTA A LOS DIRECTIVOS DE LA COMPAÑÍA

La recolección de la información es a 5 Directivos y una empleada de la Compañía.

Pregunta 1.

Tabla 12. ¿La atención que recibe por parte de la compañía es?

Porcentaje acumulado Válido MUY BUENA 6 100,0 100,0 100,0

Figura 12. ¿La atención que recibe por parte de la organización es?

Siendo el servicio que se brinda a los accionistas una actividad importante dentro de compañía, se tiene como resultado de las encuestas, que el 100% de los accionistas reciben una atención muy buena por parte de las personas que laboran en esta organización, el 223 de los accionistas considera la atención como muy buena.

Pregunta 2.

Tabla 13. ¿Usted conoce si la Compañía cuenta con un reglamento interno?

(51)

Figura 13. ¿Usted conoce si la Compañía cuenta con un reglamento interno?

Los accionistas de la Compañía si conocen el reglamento interno que regulan el funcionamiento de esta organización y por ende de los deberes y derechos que ellos tienen. Es importante que no debe estar puesto en papeles sino también debe ser dado a conocer a todos los miembros de la organización, por esto sería importante planificar una serie de reuniones o talleres de trabajo para que todos sepan que tienen un reglamento que cumplir y hacer cumplir.

Pregunta 3.

Tabla 14. ¿Conoce si existen problemas administrativos dentro de la organización?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido NO 6 100,0 100,0 100,0

(52)

Los problemas existentes en la Compañía se están manejando a nivel directivo, sin ser analizados con los accionistas en Junta General o Extraordinaria; quienes también son parte importante de la organización.

El no contar con el conocimiento técnico y ser una administración empírica hace que no se haga conocer a los accionistas estas debilidades.

Pregunta 4.

Tabla 15. ¿Cree usted que se necesita implementar un sistema administrativo para mejorar la estructura organizacional de la Compañía?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido SI 6 100,0 100,0 100,0

Figura 15. ¿Cree usted que se necesita implementar un sistema administrativo para mejorar la estructura organizacional de la Compañía?

(53)

Pregunta 5.

Tabla 16. ¿Considera que la participación de los accionistas dentro de la organización es?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido ACTIVA 2 33,3 33,3 33,3

MEDIA 4 66,7 66,7 100,0 Total 6 100,0 100,0

Figura 16. ¿Considera que la participación de los accionistas dentro de la organización es?

El 66,67% de los accionistas manifiestan que tienen una participación media por parte de ellos dentro de las decisiones que se toman, o que en muy pocas veces reciben una convocatoria a reuniones que se llevan a cabo para tratar asuntos netamente organizacionales, siendo esto perjudicial para el crecimiento de Compañía.

Pregunta 6.

Tabla 17. ¿A quién corresponde tomar las decisiones en la organización?

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Figura 17. ¿A quién corresponde tomar las decisiones en la organización?

El 100% de los accionistas manifiesta que la Asamblea es quién toma las decisiones dentro de la Compañía. Y el Presidente y Gerente deben dar cumplimiento.

3.1.6. ANÁLISIS DE ENCUESTAS

3.1.6.1. Análisis encuestas Accionistas

Las encuestas realizadas a los Accionistas de la Compañía “CONTRATAX 25” S.A., ha permitido determinar cuál sería la causa principal para diseñar e implementar un sistema funcional administrativo para la mejora de la estructura organizacional.

• El 71,75% de los accionistas de “CONTRATAX 25” S.A. manifestó que no cuentan con un organigrama que defina el nivel jerárquico de cada uno de ellos, lo cual no permite que los procesos de los departamentos sean ejecutados de manera eficiente.