UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERÍA EN FINANZAS Y AUDITORÍA, CPA
TESIS DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN FINANZAS Y AUDITORÍA, CPA
“
Factibilidad para Crear una Microempresa de Consultoría de Servicios
Contables y Tributario de Pequeñas Empresas y Personas Naturales en
el Cantón Buena Fe de la Provincia de Los Ríos”
AUTORA:
DIANA JARAMILLO VILLAMAR
DIRECTOR DE TESIS
DR. JORGE GUERRERO M.C.A
DEDICATORIA
Este proyecto primeramente se lo dedico a Dios que me dio el maravilloso
regalo de la vida y sabiendo que sin Él nada puedo hacer. Dios es quien me
concede el privilegio de las convicciones en mi vida, el esfuerzo por alcanzar
el conocimiento que adquiero día a día a través de los años de mi vida. Señor
Jesús gracias por permitirme estar aquí, por las pruebas que me hacen crecer
como persona y ser humano.
También se lo dedico con mucho cariño a mis admirados padres ya que
siempre han estado conmigo en todo momento. Gracias por darme el ejemplo
de constancia y superación con todo su apoyo incondicional, brindándome
los recursos necesarios y motivación para alcanzar mis objetivos como
persona y estudiante,
AGRADECIMIENTO
A través de este proyecto quiero expresar mis más sinceros agradecimientos
a Dios, a mis padres y todos los miembros del personal docente y
administrativo que conforman la prestigiosa institución Universidad
Tecnológica Equinoccial, muy en especial a mis queridos profesores que han
hecho posible que cada día el proceso de aprendizaje sea de excelencia, que
me han enseñado desde el día que ingresé a la Universidad, para realizarme
profesionalmente.
A mi director de tesis: Dr. Jorge Guerrero gracias por ser mi profesor, mi
asesor y apoyo para este proyecto. Mi gratitud a mis amigas y amigos por el
apoyo y a todas aquellas personas que de una u otra forma, colaboraron y
participaron en la realización de esta investigación
CERTIFICACIÓN
Certifico que esta tesis de grado ha sido desarrollada en su totalidad por la Señorita Diana Jaramillo
RESPONSABILIDAD
La autora se hace responsable por el contenido del presente documento
1.1 Planteamiento del problema 1
1.2 Formulación del problema 2
1.3 Sistematización del problema 2
1.4 Justificación 3
1.5 Objetivos 5
1.6 Alcance 6
1.7 Hipótesis 6
1.8 Variables e Indicadores 6
1.9 Metodología de la Investigación 6
CAPÍTULO II
CONSULTORÍA DE EMPRESAS
2.1 La consultoría de empresas 9
CAPÍTULO III ESTUDIO DE MERCADO
3.1 Definición del servicio 23
3.2 Análisis de la situación actual del mercado 25
3.2.1 El problema a investigar 25
3.2.2 Objetivos del estudio de mercado 25
3.2.3 Tipo de estudio 26
3.2.4 Fuentes de información 26
3.2.5 Técnicas de recolección de datos 27
3.3 El mercado objetivo 39
3.4 Análisis de la demanda 41
3.5 Análisis de la oferta 45
3.9 Comercialización del producto 48
CAPÍTULO IV ESTUDIO TÉCNICO
4.1 Tamaño del proyecto 51
4.2 Localización del proyecto 53
4.3 Ingeniería del proyecto 59
4.3.7 Requerimientos de inversión del proyecto 75
CAPÍTULO V
INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO
5.1 Inversión y financiamiento 77
5.1.1 Inversión en Activos Fijos Tangibles 78
5.1.2 Inversión en Activos Fijos Intangibles o diferidos 79
5.1.3 Inversión en Capital de Trabajo 80
5.2 Estructura del financiamiento 82
5.2.1 Cuadro de Fuentes y Usos 84
CAPÍTULO VI
COSTOS E INGRESOS DEL PROYECTO
6.1 Costos totales del proyecto 87
6.1.1 Costos de prestación del servicio 87
6.1.2 Gastos Administrativos 93
6.1.3 Gastos de Ventas 93
6.1.4 Gastos Financieros 94
6.3.1 Determinación del precio de venta del producto 99
6.3.2 Proyección de los ingresos del proyecto 99
CAPÍTULO VII
EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO
7.1 Instrumentos de Evaluación 101
7.1.1 Estado De Situación Financiera Inicial del proyecto 101
7.1.2 Estado de Resultados del proyecto 103
7.1.3 Flujo de Caja 105
7.2 Indicadores de Evaluación del proyecto 107
7.2.1 Costo de Oportunidad 107
7.2.2 Valor Actual Neto del proyecto (VAN) 109
7.2.3 Tasa Interna de Retorno del proyecto (TIR) 110
7.2.4 Periodo de Recuperación de la Inversión del Proyecto (PRI) 112
7.2.5 Costo Beneficio 113
7.2.6 Punto de equilibrio del proyecto. 114
7.3 Índices Financieros 119
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 126
GLOSARIO 129
BIBLIOGRAFÍA 134
APÉNDICES 137
INFORME EJECUTIVO
El presente trabajo es un proyecto de factibilidad para la creación de una microempresa
de asesoría contable y tributaria en el Cantón Buena Fe, en la Provincia de Los Ríos, en
el cual se abordan temas como el estudio del mercado, el estudio técnico y la evaluación
económico financiera.
El informe del estudio de mercado establece que existe demanda insatisfecha para los
servicios profesionales de asesoría en el cantón, los oferentes actuales tienen una
participación muy baja respecto al tamaño del mercado.
En cuanto al estudio técnico se demostró que no existe ningún tipo de inconveniente
para la prestación de este tipo de servicios, por lo que se determinó el proceso
productivo, los equipos y tecnología más adecuada y la adquisición de suministros e
insumos, etc., es abundante en el país.
Mediante la evaluación económica financiera se determinó que el proyecto es rentable,
la recuperación del capital es aceptable y la rentabilidad para los accionistas es
adecuada y razonable.
CAPÍTULO I
1 INTRODUCCIÓN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el país la necesidad de superación y tener una estabilidad económica propia para
poder suplir las necesidades básicas de sobrevivencia, ha dedicado a la mayoría de las
personas y familias a desarrollar mercados informales y microempresas con mucho
desconocimiento del mercado (Ley de Oferta y demanda, estudio de mercado, control
de inventarios, presupuesto de ingresos y egresos, control de gastos, balance general
etc.), generando que éstos no tengan un conocimiento de cuanto gastar e invertir,
causando deficiencia de sus recursos y pérdidas, y por ende deudas de las cuales muchas
de las veces no pueden salir.
Es así que la utilización de una asesoría contable y tributaria para las pequeñas empresas
en el Cantón Buena Fe, Provincia de Los Ríos, es indispensable para un adecuado
desarrollo de cada una de las organizaciones. En la actualidad la asesoría en tributación
y contabilidad se visualizan como parte importante para la toma de decisiones a nivel
gerencial. Esta es la herramienta principal utilizada por los contadores para el manejo de
cada una de los movimientos de una empresa, a través de ella se puede concebir la
situación financiera de la empresa.
Por otro lado, la Reforma a la Ley Orgánica de Régimen Tributario (LORTI) ha
obligado a la mayoría de personas naturales y jurídicas declarar sus utilidades netas, y
esto conlleva a que estos contribuyentes que antes no estaban obligados a declarar sus
ingresos hoy tengan que hacerlo y si no lo hacen puede ser cerrados o clausurados,
Diana Jaramillo V. Página2 microempresas mencionadas pueden llegar a quebrar y el Estado dejaría de percibir los
ingresos por motivo de tributos.
Para dar solución a los problemas de este tipo de contribuyentes que realizan
actividades económicas sin conocimiento del área contable y tributaria y por ende las
leyes de Administración y Fiscal, profesionales en esta área brindarán una oportunidad
de asesoramiento amplio y general para el desarrollo de las empresas, a través del
establecimiento de una situación económica financiera de la empresa, estudio de
mercado, control contable como: inventarios, manejo de caja chica, cuentas por pagar,
cuentas por cobrar, gastos, ingresos y análisis financiero, controles y obligaciones
fiscales.
Por lo tanto el control del área contable y tributaria hará que en el corto, mediano y
largo plazo, las microempresas tengan una inmediata recuperación mediante la
utilización de estos servicios, medios que les permitirán tener mayor eficiencia y
productividad.
Es por ello que este proyecto tiene como finalidad brindar asesoría contable y tributaria
a las pequeñas empresas radicadas en el Cantón Buena Fe, Provincia de los Ríos, con el
propósito de ayudar a estas a llevar un control de toda la contabilidad y tributación, lo
que va a permitir determinar la necesidad y situación actual del cliente.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo afecta la ausencia de servicios profesionales contables y tributarios a los
comerciantes y microempresas del Cantón Buena Fe?
1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
- ¿Cuál es el grado de conocimientos contables y tributarios de los comerciantes y
regulador por parte del Estado, el no cumplir con las obligaciones tributarias?
- ¿Cuántas microempresas actualmente requieren de servicios profesionales en esta
área?
- ¿Cuántos microempresarios estarían dispuestos a requerir de estos servicios?
- ¿Cuáles son los requerimientos para la creación de una microempresa de asesoría
contable y tributaria?
- ¿Cuál sería el precio adecuado para brindar servicios profesionales enfocados en
esta área?
1.4 JUSTIFICACIÓN
La principal justificación para la creación de una consultora de servicios contables y
tributarios, es porque existe una gran mayoría de pequeños empresarios, que no han
tenido la oportunidad de conocer el área contable y tributaria o no han implementado un
departamento que lleve los registros contables y realicen la tarea de tributación que
exige la ley para realizar cualquier actividad económica, que por desconocimiento o por
falta de tiempo deben recurrir a personas entendidas en el tema contable y tributario,
muchas de esas personas carecen de los conocimientos o actualización suficientes sobre
este campo tan delicado, razón por lo cual algunos contribuyentes tienen problemas con
el Servicios de Rentas Internas en este caso con el Estado.
Para poder ayudar a las personas naturales y pequeñas empresas a llevar un control más
eficaz de su situación contable y financiera, con el propósito de cumplir con sus
obligaciones legales que debe tener cada empresa, se requiere contar con información
real de la situación económica, establecer un procedimiento mediante el cual la
empresas confíen en el tipo de actividad que se va a realizar en la consultora, contar con
Diana Jaramillo V. Página4 mercantiles, técnicas financieras, personal, administración, liderazgo. Hacer un riguroso
método control interno y externo de la empresa para poder alcanzar las metas fijadas
por las microempresas. Comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor
calidad de servicio, mediante una formación profesional, comunicación y de
aprendizaje, así como la revisión de documentos.
Para le ejecución de este proyecto se debe tomar en cuenta los servicios que se prestarán
como son: llevar la contabilidad completa y declaración de impuestos, la evaluación
financiera de la empresa, proyecciones que mejorarán los ingresos y costos estimados
para obtener mayor rentabilidad económica.
Teniendo en cuenta el sistema contable a utilizarse y dependiendo de la actividad
económica, se llevará a cabo un control quincenal y mensual de las actividades, y se
realizará un informe trimestral de los resultados, con el fin de mantener controlado la
situación financiera de la empresa mediante los balances de la empresa.
Al pequeño empresario le interesará mantener sus cuentas contables en orden y al día,
cumplir con sus obligaciones tributarias, mantener y mejorar su actividad económica en
la obtención de mayor rentabilidad. Para lo cual este proyecto ofrecerá este servicio
profesional.
La relevancia que tiene este proyecto para la sociedad, es de aportar con ideas de
trabajo y generar empleos, establecer una cultura de tributación y cumplimiento con las
obligaciones que tienen las personas naturales y pequeñas empresas con el Estado. Lo
cual será de mayor contribución con la sociedad ya que se puede disminuir la evasión
de impuestos.
El impacto ambiental de esta propuesta, es la de mejorar los servicios de necesidad
básica como es la salud, educación, etc., ya que a través de este fluirá de mejor manera
el dinero recaudado de los impuestos que van directamente al Estado que sirven para
1.5.1 Objetivo general
Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una microempresa de asesoría
contable y tributaria, analizando las necesidades del mercado de pequeñas y medianas
empresas, así como de personas naturales que se dediquen a prestar servicios al
comercio e industria, que contribuya al cumplimiento de la LORTI y su reglamento.
1.5.2 Objetivos específicos
• Realizar un estudio exploratorio del comportamiento del mercado, las características del servicio, las características del sector comercial del Cantón Buena Fe.
• Realizar un estudio de mercado para encontrar y proyectar la demanda, la oferta y
determinar la demanda potencial insatisfecha del servicio en el mercado escogido;
además plantear las estrategias de comercialización y ventas.
• Determinar mediante un estudio técnico la adecuada ubicación de la microempresa,
el proceso para la prestación de servicios, y estructura legal y administrativa para la
puesta en marcha de la microempresa.
• Definir las inversiones necesarias para el proyecto.
• Realizar un estudio económico del proyecto para conocer cuáles son los costos de
prestación del servicio, los gastos de administración, ventas y financieros para poder
fijar un precio de venta que permita obtener un rendimiento adecuado y
posteriormente realizar la proyección de costos, gastos fijos y variables y ventas
utilizando técnicas como el monto a interés simple o compuesto.
• Realizar la evaluación económico financiero del proyecto utilizando instrumentos de
evaluación como el estado de situación económica, el estado de situación financiera,
los flujos de caja, para posteriormente aplicar indicadores de evaluación como el
VAN, la TIR, el PRI, el Costo beneficio, encontrando una tasa de descuento o el
costo de oportunidad; posteriormente con los flujos del proyecto determinar los
Diana Jaramillo V. Página6 Este trabajo se basó en un estudio de factibilidad de acuerdo a las necesidades del
mercado, de crear una microempresa de asesoría contable y tributaria en el Cantón
Buena Fe, Provincia de los Ríos, tomando 3 meses de investigación y desarrollo.
1.7 HIPÓTESIS
¿La creación de una microempresa de asesoría contable y tributaria en el Cantón Buena
Fe, logrará optimizar recursos y obtener una prestación de servicios de consultoría que
permitan generar una rentabilidad aceptable y atractiva para inversionistas y al mismo
tiempo satisfaga a clientes internos y externos?
1.8 VARIABLES E INDICADORES
Independiente:
Elaboración de un estudio de factibilidad para la creación de una microempresa de
consultoría de asesoría contable y tributaria.
Dependiente:
Impulsar al desarrollo económico de las personas naturales, pequeñas y medianas
empresas, a través de la asesoría contable y tributaria.
Indicadores:
Demanda Insatisfecha
VAN
1.9 Metodología
La investigación se realizará basándose en una investigación sustentada con la demanda
insatisfecha del Cantón Buena Fe, Provincia de los Ríos. La metodología utilizada
constará de consultas en libros, Internet, revistas, folletos y demás documentos que
Los métodos que se utilizaran en la investigación, serán los siguientes:
Método de observación científica: Se observa la ocurrencia de las variables desde el inicio hasta el final de la investigación.
Método Inductivo: analizará la situación actual económica y comercial del Cantón Buena Fe, lo cual permitirá obtener conclusiones generales de la misma.
Método Deductivo: Partiendo de datos generales aceptados como valederos, para deducir por medio del razonamiento lógico, varias suposiciones, es decir de verdades
previamente establecidas como principios general para luego aplicarlo a casos
particulares y comprobar así su validez.
Según plantea Carlos Méndez en su texto sobre Metodología: “A partir de situaciones
generales se lleguen a identificar explicaciones particulares contenidas explícitamente
en la situación general así, de la teoría general acerca de un fenómeno o situación, se
explican hechos o situaciones particulares”.
Método de Análisis: Se realizará una profunda revisión de archivos, datos estadísticos, información recogida en el cantón con la finalidad de conformar un cuerpo de
conocimiento relativo a las obligaciones contables y tributarias de los microempresarios
del Cantón Buena Fe, Provincia de los Ríos.
1.9.2 Técnicas e Instrumentos
La entrevista: instrumento de gran utilidad para la recolección de datos directamente con los clientes, entrevista a microempresarios y a las personas
naturales para obtener información de cómo llevan su contabilidad y si están
cumpliendo con los impuestos.
La encuesta: Una vez tomada la muestra la encuesta se utilizará en el Cantón Buena Fe, para obtener información directa de cómo están los negocios en el
Diana Jaramillo V. Página8 profesores de la Universidad, y otros profesionales.
Revisión de Literatura: Libros acordes al tema de investigación lo cuales podrán ser obtenidos en la biblioteca de la universidad entre otras.
Revisión de archivos: Como tesis ya elaboradas que sirvan de referencia para el trabajo de investigación.
Revisión de documentos del Gobierno: Se revisaran las leyes decretadas por el gobierno, que podrán ser de gran aporte al negocio
Trabajo de Campo: Será de gran aporte ya que iré al Municipio del Cantón, a la Cámara de la Pequeña industria, La Cámara de Comercio, estar en contacto directo
con los que me pueden proveer la información verídica.
Revisión de Internet: Se utilizará para obtener información de datos estadísticos que estén, expuestos en este medio. Para investigación de conceptos o información
que no se tenga conocimiento actualizado.
Observación.- Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se
apoyará el investigador para obtener el mayor número de datos. Gran parte del
acervo de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la
observación.
Los objetivos de la observación (para qué se va a observar), la forma con que se van
a registrar los datos, utilizando Fichas Nemotécnicas y Bibliográficas, Grabaciones
CAPÍTULO II
2 GENERALIDADES
2.1 LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS
La Consultoría es la prestación de servicios profesionales que se ofertan en el mercado
para el control y eficiencia de las organizaciones en diferentes tipos de actividades
económicas.
“La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y
proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas
que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente a la organización cliente para
poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a
esos problemas y coadyuvar, si se les solicita en la aplicación de soluciones”0F0F0F0F
1
.
“Un consultor es sencillamente una persona que da consejos o presta servicios de
asesoría profesional o semiprofesional a cambio de una retribución económica1F1F1F1F
2
”.
Asesoría contable: La asesoría contable está orientada a dar soluciones efectivas para el
buen funcionamiento de la empresa. El rediseño del proceso contable de acuerdo a las
necesidades de cada empresa, lo que le permitirá estar al tanto y valorar la estructura y
también tomar medidas estratégicas para el logro de sus fines.
2.1.1 Antecedentes y generalidades
La asesoría de una empresa es un proceso de generalización y restructuración de la
experiencia gerencial que alcanzó una etapa relativamente avanzada.
1
Greiner, L. E. Metzger, R. O. 1983. Consulting to Management.Prentice-Hall.Englewood Cliffs, Nueva Jersey, USA.Pág. 7
2
Diana Jaramillo V. Pág. 10 Fue preciso determinar y describir métodos y los principios aplicables a diversas
organizaciones y situaciones y los empresarios fueron en busca de una mejor forma de
dirigir y controlar sus negocios.
Origen y evolución de la consultoría
La consultoría de empresas tiene su origen en la revolución industrial, la aparición de la
fábrica moderna y las transformaciones institucionales y sociales conexas. Sus raíces
son a partir de la dirección o administración de empresas, como es la actividad humana
y el campo de aprendizaje.
La consultoría que surgió de la organización científica de trabajo se concentró
principalmente en la productividad y en la eficiencia de las organizaciones, como
también la eliminación de los desperdicios y la reducción de los costos de producción, a
lo cual se le denominó Ingeniería Industrial.
Las limitaciones de la ingeniería industrial y de los métodos de eficiencia han dado
origen a la ampliación de la consultoría en varios ámbitos. Siendo así que Edwin Booz
en 1914 creó en Chicago una de las primeras empresas de consultoría de tipo de
servicios comerciales de investigación. En el decenio de 1920, Elton Mayo dio impulso
en la consultoría de relaciones humanas, Mary Parker Follett inició importantes trabajos
en la consultoría de Recursos Humanos y de la Motivación, James O. Mc Kinsey que
aplicó el método del diagnostico global y de la dirección de una empresa mercantil y
estableció su propia oficina de consultoría en 1925.
Así la consultoría fue ganado terreno no solo en Estados Unidos sino también países
como Reino Unido, Francia, Alemania, Checoslovaquia entre otros países
industrializados.
Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u
organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a
afectan a sus instituciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos
emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas
raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La
labor actual del consultor como agente de cambio, implica la transferencia de conocimientos, KnowHow y la capacitación del personal de las organizaciones, de
forma implícita o explícita.
2.1.2 Importancia de la consultoría
La consultoría a través de los tiempo ha tomado y ocupa un lugar importante en las
organizaciones, ya que es un elemento indispensable dentro de la elaboración de
estudios de proyectos de desarrollo, así de esta manera se constituyen en un servicio
profesional especializado de reciente formación y promoción en el país en comparación
a países del tercer mundo.
2.1.3 La Consultoría de la Pequeña Empresa
El concepto de la pequeña empresa varía según la naturaleza de sus actividades. Los
aspectos para describir una empresa como pequeña pueden ser por el volumen de sus
ventas, número de empleados, sus inversiones en capital entre otros aspectos.
El empleo de los consultores por las empresas pequeñas es una tendencia incipiente en
el mundo de los negocios. A medida que las actividades relacionadas con la dirección
de las empresas se hacen más difíciles, la necesidad de ayuda exterior suele aumentar.
Los directores de las empresas pequeñas que quieren seguir siendo competitivos
necesitan examinar la conveniencia de recurrir a consultores de la misma manera que
recurren a otros servicios de apoyo como los que prestan los banqueros, abogados,
contables y asociaciones profesionales.
Los consultores pueden desempeñar un papel importante en el desarrollo económico al
Diana Jaramillo V. Pág. 12 Las características de la pequeña empresa es que se financia con recursos de ahorros
personales o familiares y de repente recurren a fuentes de financiamientos, cuando se
desea establecer un nuevo negocio o ampliarse a nivel nacional. El espacio de la
empresa es estrecho y por lo tanto tiene más contacto con todo su lugar de trabajo, por
otro lado la empresa funciona en un sector geográfico limitado y la dirección
administrativa y operacional está en manos de una o dos personas que adoptan las
decisiones importantes.
Las pequeñas empresas poseen claras ventajas que cabe mencionar la capacidad de
satisfacer la demanda limitada en mercados especializados, un trabajo de nivel técnico
bajo a mediana y la flexibilidad para adaptarse con rapidez a demandas y condiciones
cambiantes. Otra de las ventajas desde el punto de vista gerencial es la participación
personal del propietario, ya que trabaja más horas y duramente y proporciona un mayor
incentivo a sus trabajadores con su ejemplo personal. Las líneas de comunicación
interna y externa son más directas y menos complicadas. La pequeñez de la empresa
ayuda a determinar y desarrollar las capacidades de los trabajadores más rápidamente de
lo que sucede en las empresas más grandes. Puede también lanzarse de forma
experimental a nuevos mercados o entrar en ellos si atraer la atención no deseada de
grandes empresas, pueden atender las demandas extremas del mercado, ya que pueden
explotar con mayor rapidez las estructuras cambiantes del mercado y el consumidor
fluctuante que se deja arrastrar por las corrientes en el mercado.
Los problemas de las pequeñas empresas pueden ser generales o específicos. Los
problemas de carácter general pueden ser aspectos jurídicos, el acceso a los créditos y a
la materia prima y la falta de una asistencia técnica y gerencial apropiada.
Es importante que el consultor conozca en un plano de la empresa los problemas que
parecen ser tan difíciles de superar para los propietarios. A continuación se menciona
• El propietario es una persona relativamente aislada que se ocupa a la vez de los
problemas de política general y de carácter práctico a los que hace frente a pesar
de sus limitaciones personales.
• Trabaja consecuentemente con datos cuantitativos insuficientes o mínimos. A
fin de ahorrar gastos, sus sistemas de información no son los más adecuados. • El personal que labora no es muy calificado, debido a que los salarios son
mínimos, ofrece escasas prestaciones adicionales, una reducida seguridad en el
empleo y pocas posibilidades de ascenso.
• La pequeña empresa no suele atraer a los inversionistas profesionales, es por ello
que el propietario tiene capacidades limitadas para obtener capital inicial. El
problema se agrava cuando la empresa tropieza con problemas de crecimiento o
dificultades de funcionamiento y su propietario busca obtener fondos para hacer
frentes a la expansión o situaciones de crisis.
• Debido a estos problemas, la limitación de fondos y escasa capacidad de
endeudamiento, la pequeña empresa es vulnerable a los cambios y a las
recesiones económicas.
• Aunque su capacidad de cambiar y adaptarse con rapidez es una ventaja natural
de la pequeña empresa, esta puede quedar anulada cuando la oportunidad que
requiere un cambio rápido aparece súbitamente.
• La empresa suele limitarse a un único producto o servicio o a una gama reducida de productos o servicios, de tal modo que en momentos difíciles no pueden
diversificar las actividades.
• La pequeña empresa es un estructura relativamente frágil con limitados recursos
para superar sus problemas, incluso un problema insignificante puede
representar una amenaza para la vida de la empresa.
2.1.4 El Papel del Consultor
El consultor que trabaja con la pequeña empresa trata toda la gama de problemas de
gestión y debe ser un generalista más que un especialista, debe por supuesto tener
Diana Jaramillo V. Pág. 14 como se aplica al desarrollo de la empresa. Además, es conveniente que el consultor
este por lo menos familiarizado con los diversos enfoques que permiten el desarrollo del
espíritu empresarial de la pequeña empresa.
El consultor debe ser una persona que tenga la perseverancia y paciencia para dar ánimo
al cliente a realizar tareas directivas que es desde llevar la contabilidad hasta la
formación de su personal de apoyo. Su función se complica más ya que uno de sus
deberes principales es aumentar los conocimientos del microempresario. Los informes
que presente el consultor deben ser breves, sencillos y limitados en un mínimo y a
menudo solo se presenta al final para explicar lo que se ha hecho y por qué y los que
falta por hacer.
El consultor debe adoptar un estilo y lenguaje sencillo con tal que el cliente de la
pequeña empresa pueda entender los procesos que realice el consultor y de esta manera
no sienta un ambiente de fracaso sino que recupere la confianza además de aportarles
asistencia técnica.
El cliente de la pequeña empresa se enfrenta con un sinnúmero de problemas y el
consultor debe estar dispuesto a satisfacer sus diversas necesidades. El consultor puede
ser considerado como un taller ocasional en que los empresarios puedan recibir la
asistencia necesaria.
En el caso de la intervención de los consultores dentro de la empresa, conviene tener
presente que la responsabilidad por el proceso de integración del equipo de trabajo es
propia de los directivos y que las decisiones esenciales deben ser adoptadas por ellos.
La misión del consultor es concreta, entonces, a hacer arrancar e impulsar el proceso de
integración, ayudar al grupo a revisar sus avances y dificultades periódicamente; sobre
todo, a brindar apoyo al líder formal hasta que sea capaz de mantener el esfuerzo de
integración con sus propios recursos. Algunas de las funciones más importantes
realizadas por los consultores y en especial los de procesos se indican a continuación:
• Crear un clima de apertura y un ambiente de confianza y respeto a la
• Ayudar a los equipos de trabajo a identificar los obstáculos que impiden el logro
de las metas propuestas.
• Favorecer la solución de problemas en equipo mediante el análisis de sus causas
y la generación de alternativas de solución.
• Promover e intervenir en los cambios que resultan necesarios, según indique el
análisis de los problemas.
• Revisar los conceptos y valores que están en juego durante la implantación de
cambios.
• Proponer los instrumentos que faciliten la realización de las acciones de cambio. • Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar, analizar y resolver
problemas.
• Sensibilizar al equipo para identificar los fenómenos organizados en su dinámica
interna y en su interacción con otros grupos.
• Dar seguimiento a las acciones concretadas y comprometidas por el equipo para efectuar los cambios; colaborar, apoyar, nunca supervisar.
• Buscar la solución de los problemas paso a paso sin violar etapas e inducir esto a
los equipos.
• Trabajar conscientemente en la formación y desarrollo de los trabajadores y
directivos a fin de crear una capacidad propia y permanente de cambio y
asegurarse la irreversibilidad de los cambios.
• El consultor debe además hacer comprender a los directivos que la verdadera
experiencia la tienen ellos y sus trabajadores y que son los responsables del
cambio y sus resultados y que deben liderarlos.
• Demostrar que las ideas y soluciones son del equipo y no propias, pero
reconocer su coparticipación y responsabilidad.
Los consultores a toda costa deben evitar caer en los errores siguientes:
• Suponer que la solución está en sus manos, ya que está en manos de los
directivos y trabajadores de la organización.
• Tomar demasiadas responsabilidades en aspectos críticos, son los empresarios y
sus equipos los que adoptan e implementan las acciones y debe fomentarse su
participación activa.
Diana Jaramillo V. Pág. 16 • Utilizar cualquier información obtenida sin la autorización del cliente.
• Mostrar derrota, impotencia ante situaciones o permitir que esto suceda, “no
somos perdedores, los perdedores están condenados a perder.”
En resumen es importante señalar que el Consultor puede adquirir y desarrollar estas
características a través de un proceso de actualización constante de sus conocimientos,
habilidades y actitudes, y a través de su experiencia en el trabajo.
Todas estas cualidades y capacidades forman el perfil del consultor ideal, meta difícil de
alcanzar, pero que sirven para que cada consultor, de acuerdo con su capacidad, estilo y
circunstancias, identifique las que necesite desarrollar.
2.1.5 El Proceso de Consultoría
El proceso de consultoría es una actividad de conjunto del consultor y el cliente con el
objetivo principal de resolver un problema o problemas en concreto y aplicar los
cambios necesarios.
Este proceso tiene un comienzo (establece una relación, iniciar el trabajo) y un fin (la
partida del consultor). Entre esos dos extremos se puede subdividir en varias fases
básicas, un modelo de cinco fases principales según la opinión de muchos consultores
es el mejor modelo.
Este tipo de procesos es de análisis y solución de problemas que tiene cada empresa, y
2.1.5.1 Fases del Proceso de Consultoría
Figura 1
El proceso de consultoría
Fuente:MilanKubr 1998 Elaboración: Diana Jaramillo
2.1.5.1.1 Iniciación
En esta etapa el consultor comienza a trabajar con un cliente. Esta fase incluye sus
primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente desearía modificar en
su organización y de qué manera el consultor podría prestarle ayuda, la aclaración de
sus papeles respectivos, la preparación de un plan de tareas basado en un análisis
preliminar del problema y la negociación y concertación de un contrato de consultoría.
Se trata de una fase preparatoria y de planificación.
Diana Jaramillo V. Pág. 18 • Intercambio de expectativas de metas, roles y responsabilidades.
• Acuerdo sobre términos, métodos y técnicas a utilizar.
• Preparación inicial de todos los implicados y en especial los equipos de consultores internos.
• Acciones de arriba – abajo empezando por la alta dirección (talleres, sesiones de
trabajo).
• Realización de un diagnóstico preliminar en conjunto con los consultores
internos y externos.
• Elaboración de planificación de la tarea de realizare y discutir y aprobar la
propuesta.
Concertar la contratación formal y asegurar que el contrato psicológico avanza la
experiencia da algunas ideas de cómo hacer el trabajo después de las reuniones iniciales
con el Gerente, director (máxima dirección), esto puede variar según el caso pero de
inicio pueden hacer una sesión introductoria con el consejo directivo donde: • Aclare y actualice acerca de términos y tendencias actuales.
• Exponga y discuta algunos conceptos, métodos y técnicas.
• Realice un taller de identificación de problemas usando algunas técnicas
(tormenta de ideas, escrituras de ideas, mapa de colores). Ejemplo: Revisar
misión, visión, estado actual y restricciones para avanzar.
El consultor debe tener muy presente:
• Todo lo que haga en formación e integración de equipo (que puede parecer pérdida de tiempo) consolidara y acelerará el avance futuro.
• No siempre el cliente tiene una claridad en lo que desea: Ante la pregunta ¿Qué
ustedes desean? Mejorar los resultados puede ser una respuesta reiterativa; pero
que significa esto; en este caso se recomienda escribir el estado deseado, así se
esclarece la situación y se aprende a hacerlo de manera sistemática.
• La resistencia al cambio siempre aparecen y no se trata de vencer, sino de
convencer, solo la convicción nos llevara a avanzar en la dirección y magnitud
deseada.
• Por regla general todo el que recurre a consultores está en una situación donde
las necesidades superar a las posibilidades actuales.
• Siempre habrá una forma mejor de hacer las cosas y obtener mejores resultados.
Finalmente se habrá comprendido la importancia de esta fase que aunque en un proceso
de consultoría termina formalmente, en un proceso de mejora continua no termina
nunca, siempre hay algo que hacer en formación, información e Involucramiento, si los
clientes comprenden esto, han avanzado un buen trecho en el camino del éxito.
2.1.5.1.2 Diagnóstico
La segunda fase es un diagnóstico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado
en una investigación cabal de los hechos y en su análisis.
Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de cambio
que se necesita. ¿Es el problema fundamental del cambio de índole tecnológica,
organizativa, de información, psicológica o de otro tipo? Si tiene todas estas
dimensiones ¿Cuál es el esencial? ¿Qué actitudes imperan en la organización con
respecto al cambio? ¿Se comprende la necesidad del cambio o será preciso persuadir a
los miembros de la organización de que tienen que cambiar? Se sintetizan los resultados
de la fase de diagnóstico y se extraen conclusiones sobre como orientar el trabajo con
respecto a las medidas propuestas con el fin de que se resuelva el problema que debe ser
identificado y definido acorde a cuatro dimensiones fundamentales:
a. Identidad: ¿qué?, ¿Qué resultado es el indeseado?, ¿Cuál es la falla?,
b. Magnitud: ¿cuánto afecta? Aquí se tendrá en cuenta la importancia del problema
en términos absolutos y relativos y que nivel de afectación provoca en la
organización. Para poder definir la magnitud de un problema es necesario tener
predeterminado estados de referencias (Estados Deseados), la magnitud absoluta
es la diferencia entre el estado deseado y el actual.
c. Ubicación: ¿Dónde afecta?, puede ser general, particular, afectar a otras áreas o
Diana Jaramillo V. Pág. 20 d. Tiempo: (perspectiva cronológica) ¿desde cuándo afecta? A partir de esto se
puede obtener los beneficios deseados. Durante esta fase se puede vislumbrar
algunas posibles soluciones.
2.1.5.1.3 Plan de acción
La tercera fase tiene por objetivo hallar la solución del problema. Abarca el estudio de
las diversas soluciones, la evaluación de las opciones, la elaboración de un plan para
introducir los cambios y la presentación de propuesta al cliente para que éste adopte una
decisión. El consultor puede optar entre una amplia gama de técnicas, en particular si la
participación del cliente enesta fase es activa. La planificación de la acción requiere
imaginación y creatividad, así como un enfoque riguroso y sistemático para determinar
y estudiar las opciones posibles, eliminar propuestas que podrían conducir a cambios de
escasa importancia e innecesarios y decidir qué solución se ha de adoptar. Un aspecto
importante del plan de acción consiste en elaborar una estrategia y tácticas para la
introducción de los cambios, en particular para abordar los problemas humanos que se
pueden prever y para superar cualquier resistencia al cambio.
2.1.5.1.4 Aplicación, implementación o puesta en práctica
La puesta en práctica, que es la cuarta fase de la consultoría, constituye una prueba
definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el
consultor en colaboración con su cliente. Los cambios propuestos comienzan a
convertirse en una realidad. Empiezan a suceder cosas, que se han planificado o que
escapan a la planificación. Pueden surgir nuevos problemas y obstáculos imprevistos o
se puede poner de manifiesto el carácter erróneo de ciertas suposiciones o errores de
planificación. La resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se preveía en la
fase de diagnóstico y planificación. Quizás sea necesario corregir el diseño original y el
plan de acción. Como es imposible prever con exactitud todas las relaciones,
acontecimientos o actitudes, y la realidad de la puesta en práctica difiere a menudo del
también por qué prefieren los consultores profesionales participar en la puesta en
práctica de los cambios que han contribuido a identificar y planificar.
2.1.5.1.5 Terminación, evaluación y ajustes
La quinta y última fase en el proceso de consultoría incluye varias actividades. El
desempeño del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios
introducidos y los resultados logrados tendrán que ser evaluados por el cliente y por la
organización de consultoría. Se presentan y aprueban los informes finales. Se establecen
los compromisos mutuos. Si existe interés en continuar la relación de colaboración, se
puede negociar un acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros. Una vez
completadas estas actividades, el consultor se retira de la organización del cliente y la
tarea o el proyecto de consultoría queda terminado de común acuerdo.
2.1.6 Carrera de consultoría2F2F2F2F
3
La carrera de consultoría es larga y por lo general conlleva las siguientes fases:
a. Nivel pre operativo (6 a 12 meses)
- Asistente de consultoría (consultor novel)
b. Primer nivel (3 a 5 años)
- Consultor operativo • Consultor residente • Consultor asociado • Asociado
• Consultor
c. Segundo nivel
Dirección y supervisión
- Consultor supervisor
3
Diana Jaramillo V. Pág. 22 • Jefe de equipo
• Director del proyecto
• Asociado de categoría superior • Consultor de categoría superior • Director
d. Tercer nivel
- Director • Gerente
• Consultor de estudios
e. Cuarto nivel
- Oficial responsable • Director
• Asociado
CAPÍTULO III
3 ESTUDIO DE MERCADO
“El estudio del mercado, es el estudio del comportamiento del consumidor final u
organizacional y de las variables del entorno del marketing, que permite obtener
información útil para tomar decisiones mercadológicas”3F3F3F3F
4
En una época de alta competitividad de productos y servicios, es necesario estar a las
exigencias y expectativas del mercado, por lo que es de vital importancia para asegurar
el éxito de las empresas hacer uso de técnicas, equipos, herramientas necesarias para el
logro de objetivos empresariales, conjuntamente con una serie de investigaciones y
análisis de factores muy importantes que la rodean como lo son, la competencia,
publicidad existente en el mercado, precios, servicio, alianzas, etc.
3.1 DEFINICIÓN DEL SERVICIO
“Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo. El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, se
puede llamar producto a cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Además de
los bienes y servicios los productos incluyen personas, lugares, organizaciones,
actividades e ideas”4F4F4F4F
5
Durante las últimas décadas con énfasis los últimos años, el constante desarrollo de la
tecnología ha dado al ser humano la oportunidad de obtener bienes y servicios que
faciliten su existencia, reduciendo los molestias, agotamiento y sobre todo a un precio
razonable. Es por ello que las personas por optimizar su tiempo adquieren bienes y
servicios y los hacen más productivos.
4
Jara P, Francisco. Investigación de Mercados. Quito – Ecuador.
5
Diana Jaramillo V. Pág. 24 Es por ello que en busca de satisfacer las necesidades y los requerimientos de las
personas de hoy en día. Se ha estructurado un esquema de trabajo diferente donde la
atención personalizada y profesional es la base del servicio. Es así que se propone crear
una microempresa consultora que brinde asesoría contable y tributaria dedicada
especialmente a la pequeña empresa del Cantón Buena Fe.
La consultoría en su esencia es un servicio de asesoramiento, pero los consultores no
tienen una intervención directa para decidir cambios o transformaciones, tomar
decisiones y actuar directamente en las empresas. El servicio responde a dar un
adecuado asesoramiento de calidad e integridad en el momento oportuno, donde el
cliente asume la responsabilidad de aplicar los consejos o asesoramientos dados por el
consultor.
El servicio de consultoría es independiente, ya que el consultor debe tener la condición
de dar una evaluación de cualquier evento, decir la verdad y así recomendar con toda
honestidad y objetividad las opciones de mejora para el desarrollo de la empresa. Es por
ello que el consultor debe tener independencia en asuntos muy delicados como:
financiera, administrativa, política, emocional.
La gama del servicio de consultoría podrá abarcar ampliamente varios ámbitos como: • funciones de dirección,
• Administración general, • Gestión financiera,
• Organización y ordenación de la producción, • Comercialización y gestión de ventas
• Administración del recurso humano
Es evidente que la demanda de servicios de consultoría procede de todos los sectores de
la actividad humana y de todos los tipos de organización debido al crecimiento de
presión económica y social por mejorar la gestión y alcanzar niveles más elevados de
El proyecto trata sobre la prestación de servicios profesionales de asesoría contable y
tributaria a microempresarios del Cantón Buena Fe, de la Provincia de los Ríos.
3.2 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO
3.2.1 El problema a investigar
En la Provincia de Los Ríos, en el Cantón Buena Fe, se observa una gran cantidad de
microempresas dedicadas a una diversa gama de actividades que hacen posible el
crecimiento económico del cantón, pero por desconocimiento o por falta de
especialización en materia contable y tributaria, han sido multados, clausurados, entre
otro tipo de complicaciones, lo que les ha ocasionado pérdidas económicas y retrasos en
su desarrollo, razón por la cual se ha visto la necesidad y a su vez una oportunidad de
negocios para la creación de una microempresa de servicios profesionales de asesoría.
3.2.2 Objetivos
3.2.2.1 Objetivo general
Determinar mediante un estudio cuantitativo las preferencias de los potenciales
consumidores y la aceptación de la creación de una microempresa de consultoría
contable y tributaria en el Cantón Buena Fe, Provincia de los Ríos.
3.2.2.2 Objetivos específicos
• Mediante un estudio exploratorio analizar el Cantón Buena Fe, Provincia de Los
Ríos.
• Conocer cuál es el tamaño de la población del Cantón.
Diana Jaramillo V. Pág. 26 • Determinar el tiempo que realiza la actividad para ver el conocimiento sobre el
negocio. [2]
• Encontrar cuales han sido las dificultades encontradas en las operaciones del
negocio. [3]
• Conocer si los microempresarios reciben asesoría actualmente. [4] • Examinarcuál es el nivel de satisfacción de los competidores. [5] • Determinar cuántas veces al año se requieren este tipo de servicios. [6] • Conocer cuál es el precio de los competidores actuales. [7]
• Averiguar cuáles son los medios de comunicación más utilizados para ofrecer
servicios profesionales. [8]
• Conocer cuáles servicios requerirán en mayor medida los microempresarios. [9] • Determinar la aceptación para la creación de la microempresa de servicios
profesionales en Buena Fe. [10] • Cuantificar la demanda y la oferta
• Determinar la demanda insatisfecha del servicio
3.2.3 Tipo de estudio
En esta investigación se realizó un estudio exploratorio para conocer en forma
preliminar el problema de investigación, para poder establecer con mejor certeza el
estudio descriptivo. Se realizó el estudio descriptivo para lograr describir las
características de la población para la contratación de servicios profesionales.
3.2.4 Fuentes de información
Se utilizaron principalmente fuentes secundarias para obtener información que permita
tener mayor conocimiento de aspectos como población, la provincia, etc., para lo cual se
revisó estudios realizados previamente, libros, revistas, Internet, etc.
Se utilizó fuentes primarias para obtener información más personalizada mediante
3.2.5 Técnicas de recolección de datos
Para obtener información cualitativa, se utilizó la entrevistas personal, puesto que
permite conocer las opiniones, motivaciones y actitudes en forma más personalizada
Para obtener información cuantitativa, se utilizó:
La encuesta personal, puesto que es una de las técnicas sencillas para levantar
información, pues permite obtener una gran cantidad de datos de cualquier universo en
un tiempo corto.
La observación no estructurada, para conocer el comportamiento del consumidor frente
a la oferta de servicios profesionales, sus requerimientos y condicionamientos.
3.2.6 Muestreo
Resultaría muy interesante conocer sobre el comportamiento de la población en estudio
de una manera completa, pero también resultaría muy costoso y muy demoroso, por lo
que realizar un muestreo es una excelente forma de llegar a estimar el comportamiento
de la población.
3.2.6.1 Método de muestreo
El método de muestreo utilizado en esta investigación fue no probabilístico por
conveniencia, puesto que no hubo forma exacta de seleccionar a los elementos que
fueron parte de la muestra, además porque la participación del encuestado fue voluntaria
y el entrevistador seleccionó los elementos que conformaron la muestra.
3.2.6.2 Universo
Diana Jaramillo V. Pág. 28 Según datos del INEC, se muestran a continuación información sobre la población
económicamente activa por grupos de ocupación y ramas de actividad con datos del
Censo realizado en el año 2001.
Tabla 3.1
Población por grupos de ocupación año 2001
Profesionales Técnicos 578 1.19% Empleados de Oficina 355 0.73% Trabajadores de Servicios 1,912 3.94%
Agricultores 2,732 5.62%
Operarios y Operadores de Maquinas 2,247 4.63% Trabajos no Calificados 6,548 13.48%
Otros 1,713 3.53%
TOTAL 16,084 33.12%
Fuente: www.inec.gov.ec
Elaboración: Diana Jaramillo
Tabla 3.2
Población por ramas de actividad año 2001
Agricultura, ganadería, caza, pesca, silvicultura 8,913 16.87%
Manufacturera 632 1.30%
Construcción 563 1.16%
Comercio 2,267 4.67%
Enseñanza 376 0.77%
Otras Actividades 4,053 8.34%
TOTAL 16,084 33.12%
Fuente: www.inec.gov.ec Elaboración: Diana Jaramillo
De esta información, la población que correspondería a microempresas, sería los
comerciantes y los de otras actividades, con una participación del 13.01%, por lo tanto,
la población para este estudio fue 7,3815F5F5F5F
6
microempresas.
6
3.2.6.3 Unidad muestral
La unidad muestral en esta investigación fueron las microempresas del Cantón Buena
Fe.
3.2.6.4 Tamaño de la muestra
La muestra es el conjunto de elementos de la población en estudio, seleccionadas para
obtener información.
La fórmula para calcular esta muestra fue:
pq
z
N
e
pqN
z
n
2 22
)
1
(
−
+
=
; En dónde;z = 1.96
p = 0.90
q = 0.10
n =?
e = 8.3%
N = 7,381
) 10 . 0 90 . 0 ( ) 96 . 1 ( ) 1 381 , 7 ( ) 083 . 0 ( ) 381 , 7 )( 10 . 0 90 . 0 ( ) 96 . 1 ( 2 2 2 x x n + −
= = 50 microempresas
3.2.6.5 Presentación de Resultados
A continuación se presenta los resultados de la encuesta aplicada al mercado objetivo.
1. ¿Cuál es la actividad económica que realiza su empresa?
De los encuestados el 68% se dedica a actividades de comercio, el 18% a servicios,
Diana Jaramillo V. Pág. 30 Tabla 3.3
Actividad Económica
Descripción Frecuencia Porcentaje
Producción 7 14.00%
Comercial 34 68.00%
Servicios 9 18.00%
Total 50 100.00%
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
Figura 1
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
2. ¿Cuánto tiempo ha realizado esta actividad?
De la muestra seleccionada, el 56% lleva más de 5 años realizando su actividad
económica, el 20% está en el mercado entre 3 y 5 años, el 14% ha realizado sus
actividades entre 1 a 3 años, y solo un 10% lleva menos de un año en el mercado.
Producción 14%
Comercial 68% Servicios
18%
Actividad Económica
Tabla 3.4
Tiempo que realiza la actividad económica
Descripción Frecuencia Porcentaje
0 - 1 años 5 10.00% 1 - 3 años 7 14.00% 3 - 5 años 10 20.00% 5 años en adelante 28 56.00%
TOTAL 50 100.00%
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
Figura 2
10% 14%
20% 56%
Tiempo que realiza la actividad
0 - 1 años 1 - 3 años 3 - 5 años
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
3. De los siguientes problemas, ¿Cuál ha enfrentado su empresa?
De las microempresas encuestadas, el 33.90% ha tenido problemas con las
declaraciones de impuestos, el 23.73% ha recibido multas y otras sanciones del SRI, el
20.34% ha tenido dificultades contables para establecer sus estados financieros, el
18.64% ha sido clausurado por el SRI y solo un 3.39% ha recibido multas y sanciones
Diana Jaramillo V. Pág. 32 Tabla 3.5
Problemas que ha enfrentado la Empresa
Descripción Frecuencia Porcentaje
Clausura temporal por el SRI 11 18.64% Multas u otras sanciones del SRI 14 23.73% Dificultad en elaborar Estados Financieros 12 20.34% Dificultad en declaración de Impuestos 20 33.90% Multas u otras sanciones del IESS 2 3.39%
TOTAL 59 100.00%
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
Esto muestra que los requerimientos de asesoría tributaria son importantes, pues se
observa que son mayores los problemas con el SRI, que con otra entidad de gobierno.
Figura 3
19%
24%
20%
34% 3%
Problemas que ha enfrentado la empresa
Clausura temporal por SRI Multas u otras sanciones del SRI Dificultad en elaborar estados financieros Dificultad en declaración de impuestos Multas u otras sanciones del IESS
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
4. ¿Recibe actualmente asesoramiento contable y/o tributario?
El 72% de los encuestados actualmente está recibiendo asesoramiento en el área
Tabla 3.6
Reciben asesoramiento actualmente Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 36 72%
No 14 28%
Total 50 100%
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
Cabe mencionar que el asesoramiento es por parte del contador interno.
Figura 4
72% 28%
Reciben asesoramiento actualmente
Si No
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
5. ¿Está satisfecho con los servicios profesionales recibidos actualmente?
De los encuestados que reciben asesoramiento, el 68% está satisfecho con los servicios
recibidos, el 32% está desconforme.
Tabla 3.7
Satisfacción de los servicios recibidos Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 34 68%
No 16 32%
Total 50 100%
Diana Jaramillo V. Pág. 34 Los encuestados que contestaron afirmativamente, mencionaron que confían en el
contador porque ha trabajado con ellos por años y ha sido muy responsable.
Los que respondieron en forma negativa, mencionaron que el contador no ha sido
responsable y se atrasada en el cumplimiento del trabajo. Además, desearían que los
profesionales que les brindan servicios fueran de Buena Fe, puesto que los que
provienen de otros lugares no están familiarizados con la situación del cantón.\
Figura 5
68%
32%
Satisfacción de los servicios
recibidos
Si No
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
6. ¿Con que frecuencia utiliza (utilizaría) los servicios profesionales?
De la muestra en estudio, el 78% utiliza los servicios profesionales en forma mensual, el
12% lo hace en forma semestral, el 6% en forma semanal y el 4% anualmente.
Tabla 3.8
Frecuencia de utilización de servicios
Descripción Frecuencia Porcentaje
Diario - 0%
Semanal 3 6%
Mensual 39 78%
Semestral 6 12%
Anual 2 4%
Total 50 100%
Se observa mayor utilización de servicios en forma mensual y semestral, por la relación
de la contabilidad con la parte tributaria, pues las declaraciones se realizan en estos
términos.
Figura 6
0,00%
6,00%
78,00%
12,00%
4,00% 0,00%
20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Dia rio Sema na l Mensua l Semestra l Anua l
Frecuencia de Utilización de Servicios
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
7. ¿Cuánto ha pagado (pagaría) por servicios profesionales?
De los encuestados el 48.15% pagó por servicios de consultoría US$150, el 29.63%
pagó US$ 200.
Por servicios contables el 56.25% pagó US$ 100 y el 12.5% pago US$ 120.
Por servicios de declaración de impuestos, el 38.89% pagó US$ 10, mientras que el
33.33% pagó US$ 20.
En promedio los encuestados podrían pagar:
Por consultoría US$ 275, por contabilidad externa US$ 97 y por declaración de
Diana Jaramillo V. Pág. 36 Tabla 3.9
Precio pagado por servicios
Consultoría completa Contabilidad Declaración de impuesto
680,00
1,00 3,70% 140,00
1,00 6,25% 40,00
1,00 5,56%
500,00
2,00 7,41% 130,00
1,00 6,25% 35,00
1,00 5,56%
200,00
8,00 29,63% 120,00
2,00 12,50% 30,00
1,00 5,56%
180,00
1,00 3,70% 100,00
9,00 56,25% 25,00
1,00 5,56%
150,00 13,00 48,15% 80,00
1,00 6,25% 20,00
6,00 33,33%
120,00
1,00 3,70% 60,00
1,00 6,25% 15,00
1,00 5,56%
100,00
1,00 3,70% 50,00
1,00 6,25% 10,00
7,00 38,89%
Suma
1.930,00 27,00 100,00% 680,00 16,00 100,00% 175,00
18,00 100,00%
Media 275,71 97,14 25,00 Mediana 180,00 100,00 25,00
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
8. ¿Cómo se enteró (o le gustaría recibir información) de la existencia de este tipo de servicio?
El 66% de los encuestados ha conocido de la existencia de los servicios profesionales a
través de la publicidad en periódicos, el 14% en hojas volantes, el 10% en radio y
televisión, el 8% en la guía telefónica, y solo el 2% en Internet.
Tabla 3.10
Medios de comunicación más utilizados Descripción Frecuencia Porcentaje
Publicidad en periódicos 33 66% Guía telefónica 4 8%
Internet 1 2%
En las Oficinas del SRI - 0% Radio y Televisión 5 10% Hojas Volantes 7 14%
TOTAL 50 100%
Fuente: Investigación de campo
Figura 7
66,00%
8,00%
2,00% 0,00%
10,00% 14,00%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
Publicidad en periódicos
Guía telefónica Internet En las oficinas del SRI
Radio y televisión
Hojas volantes
Medios de Comunicación mas utilizados
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
9. De los siguientes servicios, ¿Cuáles son los que más necesita su empresa?
El 30.48% de los encuestados expresaron que necesitan mayor control de sus
inventarios, el 27% desearía contabilidad externa, el 24.76% necesita ayuda con las
declaraciones de impuestos, el 6.67% menciona que le gustaría recibir ayuda con la
cuestión de nómina y lo relacionado con el IESS, y en un 3.81% otros asuntos
relacionados con impuestos.
Tabla 3.11
Servicios requeridos por la Empresa Descripción Frecuencia Porcentaje
Control de Inventario 32 30.48% Nomina (personal) 7 6.67% Contabilidad externa 29 27.62% Declaración de impuestos 26 24.76% Registros en el IESS 7 6.67% Otros asuntos tributarios 4 3.81%
TOTAL 105 100,00%
Diana Jaramillo V. Pág. 38 Figura 8 30,48% 6,67% 27,62% 24,76% 6,67% 3,81% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% Control de inventarios Nomina (personal) Contabilidad externa Declaraciones de impuestos
Registros en el IESS
Otros asuntos tributarios
Servicios Requeridos
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
10. Si se le ofrecieran servicios profesionales de asesoría en aspectos contables y tributarios, ¿Usted estaría dispuesto a contratar dichos servicios?
El 92% de la muestra en estudio menciona que contrataría los servicios profesionales de
asesoría en asuntos contables y tributarios, mientras que el 8% no lo haría.
Tabla 3.12
Aceptación para la creación de la microempresa de servicios
profesionales
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 46 92%
No 4 8%
TOTAL 50 100%
De las personas que respondieron positivamente, mencionan que este tipo de servicios
les ayudará a mantener un mejor control de sus inventarios, tener más conocimientos de
sus ingresos y egresos reales y eso les permitirá obtener un crecimiento en el mercado.
Figura 9
92% 8%
Aceptación para creación de una microempresa de servicios profesionales
Si
No
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Diana Jaramillo
3.3 EL MERCADO
El mercado es el área donde se encuentran las fuerzas de oferta y demanda, en la cual se
comercializan productos y servicios a precios determinados. (Baca, 2001:14)
3.3.1 El Cantón Buena Fe, Provincia de Los Ríos
Población
La población que será tomada como muestra es el Cantón Buena Fe, de la Provincia de
los Ríos, población que es muy comercial por su agricultura, ganadería y pesca.Buena
Fe, inicialmente por decreto Nº174 del 11 de octubre de 1979 fue creada como
parroquia rural del cantón Quevedo, para luego el 18 de Agosto de 1988 se realizó como
cantón de la Provincia de los Ríos. El Cantón Buena Fe contribuye con los productos
Diana Jaramillo V. Pág. 40 se cultivan como pastos cultivados, soya, pastos naturales. Un porcentaje reducido de la
población se dedica a estas actividades como: zapatería, carpintería, sastrería, belleza.
Las personas se dedican a esta actividad como un complemento de su economía.
La población del Cantón Buena Fe por distribución de edades se muestra a
continuación:
Tabla 3.13
Datos históricos del Cantón Buena Fe
Fuente: www.inec.gov.ec Elaboración: Diana Jaramillo