Teoría de la Administración de Empresas MANA 210
Presentación Final
Miembros:
Edison Valladares Cedó Olga I. Villanueva
Alexander García Cristina González
Profesora: Ileana Torres
Presentación grupal sobre cinco compañías de servicio y de manufactura, la responsabilidad social de esas compañías y los factores de la ética en la administración
Introducción
¿Qué es la misión de una empresa y cuál es la importancia de la declaración de una misión para los negocios, corporaciones y futuras empresas? La misión de una empresa es una declaración o manifestación duradera del objeto, propósito o razón de ser de una empresa. De igual forma pasamos revistas sobre la visión de las mismas. Ya que se relaciona directamente con la declaración de la misión.
La visión de una empresa está basada en una manifestación que indica hacia dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse a largo plazo.
Durante esta presentación discutiremos los hallazgos del estudio de las misiones de cinco empresas importantes en el país. Visitamos empresas que prestan servicios esenciales para la ciudadanía, como los son las utilidades, la transportación, manufactura, salud, electrónicos y materia prima para las áreas administrativas de las empresas y corporaciones.
Teoría de las necesidades de McClelland
El concepto de la teoría de las necesidades fue popularizada por el psicólogo americano del comportamiento David McClelland Edificada sobre la base del trabajo de Henrio Murray. David McClelland sostuvo que todos los individuos poseen tres necesidades en el área laboral, estas necesidades son la necesidad de logro, la necesidad de poder y la necesidad de afiliación.
La necesidad de logro se refiere al esfuerzo por sobresalir, el logro en relación con un grupo de estándares, la lucha por el éxito. Es el grado el cual una persona desea realizar tareas difíciles y desafiadoras en un alto nivel.
Mientras que la necesidad de poder se refiere a la necesidad de conseguir que las demás personas se comporten de una manera que no lo harían, es decir se refiere al deseo de tener impacto, de influir y controlar a los demás. Dicha necesidad se puede dividir en dos partes; poder personal y poder institucional. La gente con una alta necesidad de poder personal desea dirigir e influenciar a otras personas, y la gente con una alta necesidad de poder institucional le gusta organizar los esfuerzos de otros para alcanzar las metas de la organización. Los individuos que poseen una alta necesidad de poder, disfrutan el encontrarse a cargo de los demás, se esfuerzan por influenciarlos, además, ansían ser colocados en situaciones competitivas y dirigidas al estatus, y tienden a interesarse más por el prestigio y la consecución de influencia sobre los demás, que en el desempeño eficaz.
éxito en situaciones competitivas. La necesidad de afiliación no ha recibido mucha atención por parte de los investigadores. Esta necesidad a la larga crea un ambiente grato de trabajo, que influye, y están claramente relacionadas con las otras necesidades. Por ejemplo, el hecho de mantener buenas relaciones con los demás miembros de la organización, podrá producir que un gerente, en vez de ejercer poder restrictivo sobre sus subordinados, se gane el poder bajo la forma de autoridad; que a la larga le ayudará a conseguir eficientemente las metas trazadas por la organización y las personales en consecuencia. En esta situación se observa claramente una relación entre las necesidades de afiliación, logro y poder.
En la investigación acerca de la necesidad de logro, McClelland encontró que los grandes realizadores se diferencian de otros por su deseo de realizar mejor las cosas. Buscan situaciones, en las que tengan la responsabilidad personal de brindar soluciones a los problemas, situaciones en las que pueden recibir una retroalimentación rápida acerca de su desempeño, con el fin de saber si están mejorando o no, y por último, situaciones en las que puedan entablar metas desafiantes; no obstante les molesta tener éxito por la suerte, es decir prefieren el desafío de trabajar en un problema y cargar con la responsabilidad personal del éxito o fracaso.
En este proyecto decidimos aplicar esta teoría a las corporaciones públicas que investigamos en especial a la A.A.A. ya que en nuestra opinión todos los buenos empleados desean obtener logros a través del éxito y la excelencia. El poder que es otra de las necesidades que menciona McClelland, que la mayoría de los empleados en estas corporaciones se
compañeros de trabajo del día a día, necesitan trabajar en equipo para poder realizar las tareas asignadas y debido a su trabajo directo con el público deben brindar ayuda constantemente.
Marine Express
Misión: Proveer un servicio de transportación y logística que exceda las expectativas de nuestros clientes y promueva una relación de socios de negocios con nuestros clientes de carga, por medio de la calidad humana y el profesionalismo de nuestros asociados, mientras globalizamos nuestros servicios con el propósito de perpetuar nuestras empresas y nuestra Fundación haciendo de estas unas sustentables donde nos deleite trabajar.
Visión: Ser el conglomerado de empresas líderes en la industria de transporte marítimo de clientes y carga que enlace todo destino globalmente.
Valores corporativos:
1. Responsabilidad: Apoderarse y cumplir con los compromisos que promueve nuestra misión en beneficio de la empresa, los empleados, la sociedad y otros socios
corporativos.
2. Integridad: Que nuestras acciones y pensamientos coexistan de forma transparente promoviendo la credibilidad y confianza.
3. Lealtad: Capacidad de cumplir aun frente a circunstancias cambiantes o adversas. 4. Respeto: Consideración que promueve la sana convivencia reconociendo los derechos,
responsabilidades y la dignidad de todas las personas y entidades.
5. Innovación: Buscar oportunidades para globalizar nuestros servicios y para exceder las expectativas de los clientes.
6. Humildad: La humildad es una actitud que nos distingue como empresa por nuestra dedicación al servir y nos enseña que para lograr nuestros objetivos tenemos que trabajar en equipo.
7. Compromiso social: Nuestra responsabilidad es trabajar coordinando acciones que produzcan cambios para hacer que los pobres logren vivir dignamente.
Lema: “Por más de 20 años el transportista marítimo No. 1 entre Puerto Rico y la República Dominicana”
Responsabilidad Social:
Marine Express, Inc. y la Fundación “Ferries del Caribe”
Actividades que hacemos: Marine Express, Inc., es el líder en el transporte de carga marítima entre Puerto Rico y República Dominicana con un 55% del negocio de importación y
exportación entre ambos destinos.
Razón de ser:
Proveemos el más rápido y costo efectivo servicio, siendo la única operación tipo RO-RO, disponible entre Puerto Rico y la República Dominicana, sin necesidad de tramitar chasis o plataformas para llevar contenedores a las facilidades del cliente, garantizando entrega puerta a puerta en 24 horas, con 12 horas de tránsito entre puerto y puerto. Nuestra empresa cuenta con personal profesional y especializado para proveerle el mejor servicio de una manera eficiente y personalizada.
Metas a largo plazo: Continuar siendo el líder número uno de transporte marítimo de carga entre Puerto Rico y República Dominicana. Globalizar nuestros servicios hacia otros destinos y perpetuar la misión y visión de la Fundación Ferries del Caribe.
Autoridad de Acueductos y Alcantarillados
Recurso para la entrevista: Sr. Luis Rivera
Misión: Brindar un servicio de agua y alcantarillado de calidad al menor costo posible.
Visión: Mover la empresa a un nivel competitivo de carácter mundial.
Lema de la empresa: “Somos un equipo talentoso, valiente y sensible. Juntos, forjaremos una voluntad de compromiso para cumplir a cabalidad todo lo que nos hemos propuesto”.
de la A.A.A. es conservar el agua y orientar a los abonados en cómo ellos pueden contribuir a la conservación de este elemento tan importante para la salud de los seres humanos. Esta empresa lleva a cabo la responsabilidad social por medio de charlas y conferencias para enseñarle a las personas métodos para ahorrar el agua y a la vez ahorrar dinero en sus facturas. En estas
actividades se le hace entrega de materiales tales como la bolsa reductora de agua, optimizadores de flujo de agua y pastillas para detectar la perdida de agua en el tanque. El “Directorado de Comunicaciones de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados de Puerto Rico”, en un genuino deseo de orientar a los estudiantes de las escuelas públicas y privadas del país y a la comunidad en general, estableció desde el 1988, el Programa Educativo. Este programa ofrece dos conferencias ilustradas por recursos audiovisuales. Las charlas orientan sobre los siguientes temas:
Agua potable: conocer brevemente la historia de la A.A.A. y sus servicios, identificar las fuentes de abasto de agua, definir los conceptos de agua subterránea y aguas
superficiales, conocer el proceso de filtración del agua, crear conciencia sobre la
importancia del agua y promover su conservación, y por último, despertar un sentido de confianza en el servicio de agua potable.
Las metas a largo plazo de esta empresa sobre la sociedad son brindarle un servicio de mejor calidad, con menos salideros, mejorar la infraestructura del servicio de agua potable, tener contadores remotos, un servicio aún más rápido a la hora de verificar las querellas realizadas por los clientes y facturar el cien por ciento de agua leída.
Enfoque actual: mejorar la imagen pública de los empleados, cambiar la perspectiva de los clientes hacia la Autoridad y el mejoramiento de la infraestructura como por ejemplo las cajas de agua rotas y contadores enterrados.
Propósito de la empresa: básicamente se encarga de dirigir, velar, administrar, abastecer y distribuir el recurso del agua y todo lo que esto implica. Aquí una breve citación de la ley 40 que trata sobre la ley de A.A.A. y su creación. Se crea una corporación pública e instrumentalidad gubernamental autónoma del “Estado Libre Asociado de Puerto Rico” con el nombre de
“Autoridad de Acueductos y Alcantarillados de Puerto Rico”, cual corporación se llamará en lo sucesivo la “Autoridad”. El ejercicio por la Autoridad de los poderes conferidos por esta ley se estimará y juzgará como una función gubernamental esencial. Sus principales deberes, o a quien los poderes que esta ley otorgan a la Autoridad sean concedidos por ley, y en caso de no crearse junta, cuerpo o comisión alguna, significará entonces el Departamento de Transportación y Obras Públicas de Puerto Rico.
estaciones de bombeo, tanques elevados, plantas de filtros y de purificación de bocas de agua, contadores, válvulas y equipo, mejoras a cualquiera de las propiedades ya construidas o adquiridas o que se construyan o adquieran en el futuro y todas las propiedades, derechos, servidumbres, y franquicias relacionadas con dichas instalaciones y que la Autoridad considere necesarios o convenientes para el funcionamiento de las mismas, según se distribuyen a través de las regiones(metro, sur, norte, este y oeste) en las cuales se divide su funcionamiento.
Unioffice Express
Recurso para la entrevista: Luis López Vale (propietario)
Misión: “Satisfacer a nuestros clientes, brindándoles, al mejor precio posible, productos y servicios de calidad, adecuados a sus necesidades; y exceder sus expectativas, sirviéndoles mejor que los demás en el área de oficina. El mejor costo al mejor precio”.
Visión: “Somos una empresa perteneciente al mediano comerciante, reconocida por su capacidad de generar bienestar para nuestros clientes y la comunidad en general”.
Lema de la empresa: “Sirviendo mejor que los demás”
Propósito de la empresa: “Ofrecer un producto por menos dinero, pero con la misma o mejor calidad que la competencia. Orientar a los clientes para que cambien sus estilos a la hora de comprar y que economicen dinero con nosotros”.
que así lo ameritan. En cuanto a valores sociales se refiere, ayudan a través de donaciones monetarias y participan de campañas con la compra de t-shirts de entidades sin fines de lucro, tales como: “Mujeres de Fé”, “Hogar Regazo de Paz” y hogares de mujeres maltratadas, entre otras.
Metas: “Seguir ejecutando una operación rentable como ya lo hemos hecho en los últimos cinco años. Mejorar las líneas de ventas y traer otras líneas nuevas tales como líneas de necesidades básicas para los “baby boomers” y trituración de documentos para seguir ampliando nuestro negocio y poder adquirir nuevos empleados”.
Autoridad de Energía Eléctrica de P.R. (A.E.E.)
Recurso: María de L. Román Cabrera, Gerente de Distrito Comercial de Aguadilla, Ex Jefa de Operaciones Comerciales A.E.E.
Misión: Proveer un servicio de energía eléctrica de la manera más eficiente, segura, económica, confiable, favorable para el ambiente y que responda a las necesidades de nuestros clientes, quienes son nuestra mayor prioridad.
Visión: Ser una compañía competitiva que utilice las mejores prácticas y tecnologías de la industria eléctrica a nivel mundial, que a través de una planificación integrada de nuestros recursos permita el desarrollo de un mejor futuro energético para Puerto Rico.
• Mejorar la calidad del servicio a los clientes
• Reducir el costo energético
• Alcanzar estabilidad financiera
• Mantener el cumplimiento ambiental
• Integrar proyectos de generación con fuentes de energía renovables
• Promover la seguridad en el área de trabajo
• Aumentar la eficiencia y productividad organizacional
• Devolver la credibilidad de la corporación pública
Responsabilidad Social: La Autoridad reafirma su compromiso de realizar sus operaciones bajo altos estándares éticos y morales, los cuales dirigen nuestra cultura organizacional para cumplir con las responsabilidades y compromisos que contraemos con nuestros empleados, contratistas, suplidores y Puerto Rico en general.
Nuestros valores nos sirven de guía para lograr las metas que nos establecemos como individuos y como miembros del equipo de trabajo de la autoridad. Estos determinan la rectitud de nuestras acciones y decisiones, y rigen el comportamiento de nuestros empleados como servidores públicos.
Amphenol Advanced Sensors
Recurso para la entrevista: Luis Maisonet (encargado del depto. de facilidades y mantenimiento)
Visión: “Proveemos los sensores de mayor calidad de temperatura, y medidores de presión para las industrias biomédicas y automotriz. Ejemplos: Chrysler y “Edwards Lifesciences”, etc.
Misión:
Con los clientes: “Le proveeremos nuestro servicio y productos de calidad, a tiempo, al más bajo precio, diseñados con la mejor innovación”.
Con nuestros empleados: “Le brindaremos un ambiente de trabajo seguro, oportunidades de entrenamiento y mejoramiento, y recompensación equitativa por sus esfuerzos”.
Con nuestros suplidores: “Le proveeremos oportunidades de participación en los logros de nuestro negocio y trabajaremos con ellos en nuestra meta de continuo desarrollo”.
“Copas y Tenedores”, con el propósito de levantar fondos para las mejoras de la escuela de niños prodigios de Villalba, una actividad de “Estancia Corazón” en el cual se dona ropa, comida y van a visitar a las personas mayores. También recaudaron artículos de primera necesidad, como ropa, para “Haití nos necesita”, que fue impactado gravemente por el huracán Matthew. También participan en la “Semana del Planeta Tierra”, donde se promueve y concientiza a los asociados del buen uso de nuestros recursos naturales, se donan árboles a las personas que asistan a la orientación y asociados de la empresa y se realizan competencias midiendo la creatividad de los niños al reciclar objetos y fomentan el desarrollo y la educación de la juventud, al invitarlos a visitar las facilidades de Amphenol anualmente.
Metas: Realizar los resultados esperados, tanto en el margen, la calidad, el costo efectivo, el servicio, el inventario y “E.H.S.” (Health and Safety Compliance).
Lema: “Ser una empresa altamente competente, de innovación (basada en el conocimiento) y competitividad técnica”.
Objetivos de la empresa:
Calidad: los inconvenientes con los clientes no deben durar más de 60 días, mejorar la calidad del desempeño del suplidor, mantener o sobrepasar las métricas de la calidad de los productos y del funcionamiento de la empresa en general.
EHS: adquirir al menos una idea de alguna mejora por parte de cada empleado, tener todos los adiestramientos de EHS vigentes y actualizados, seguir desarrollando el programa de
mejoramiento ergonómico, mantener las practicas V.P.P. (Voluntary Protection Program), el cual se encarga de adiestrar a los empleados en el área de defensa personal, para que los empleados lleguen a sus hogares seguros.
Los factores de la ética en la administración
La ética, como ciencia que estudia los actos morales, puede ser muy compleja, con sus numerosos enfoques y teorías, sobre todo para los que desconocen del todo el tema, pero no por ello debe ser descuidado o menospreciado en la práctica empresarial. Todos los niveles
operativos deben estar muy atentos ya que todos y cada uno influyen en la productividad organizacional de la empresa en especial los de mayor rango, ya que son los que supervisan por lo que deben de presentar el ejemplo a los demás empleados regulares.
así poder explotar a sus subordinados.
Una ética empresarial de manera generalizada, sería que los integrantes de dicha institución sean personas competentes en la elaboración del producto buscando evitar la menor contaminación posible para las personas externas al entorno empresarial. La conducta de un empresario o administrador de empresas tiene que ser intachable, debe contar con los valores suficientes para proveerle una imagen positiva al entorno de la organización y ser siempre buscador de oportunidades para el bien económico y de la imagen de la entidad o empresa. Esto implica que como principio moral, el profesional deberá respetar la confidencialidad de quien le ha contratado para que preste el servicio, esto para fomentar la confianza y generar un óptimo resultado en la obtención de la información y en la decisiones tomadas; las cuales se basarán en su filosofía moral, con la cual el experto ha sido parte en el transcurso de vida, entendiendo como filosofía los principios o normas que aplican para decidir cuándo algo va bien o mal, así también dependerá de la cultura y políticas de la compañía, la estructura de la organización, el mercado en el cual incursiona, el contexto en el que se encuentra en comparación con la competencia, los cambios tecnológicos y evolución de la economía del país en donde se desarrolla.
Finalmente, es importante destacar que la ética es importante tanto en la vida personal del profesional como principio moral dentro de la organización, ya que dependerá de esta si el individuo obtendrá una satisfacción consigo mismo y no una especulación incierta de su comportamiento que afecte la integridad de la entidad en la revelación oportuna de sus
Conclusión
Luego de haber finalizado nuestro trabajo, podemos apreciar mejor, que aunque en todo tipo de empresa u organización siempre hay una misión y objetivos, estos nunca son los mismos. Las empresas privadas tienen objetivos diferentes a públicas o de gobierno, como en el caso específico que nos tocó en nuestro trabajo, la A.A.A. y la A.E.E., son sistemas que corren completamente diferentes a cómo pueden manejarse en las privadas, como lo es Unioffice Express. Sus responsabilidades son muy distintas, porque algunas solo se enfocan en una cantidad o clientela específica, mientras las otras como A.E.E. o A.A.A. tienen una
responsabilidad con la totalidad de la población y va más allá de vender o mercadear un producto específico, sino más bien, un servicio esencial en el diario vivir.
Siempre tendrán como objetivo lograr una relación estratégica y de confianza mutua con clientes que requieran del producto o del servicio de la empresa. Buscar la manera que les permitan crecer permanentemente en el tiempo y reafirme la permanencia en el mercado. Tratar siempre de generar un adecuado retorno de la inversión o costos de la empresa. En fin, el
desarrollo en el personal y el trabajo en equipo son fundamentales para lograr mejor satisfacción en sus clientes.
REFERENCIAS
aeepr.com – Portal de Internet de la Empresa aaapr.com – Portal de Internet de la Empresa
es.marinexpressinc.com – Portal de Internet de la Empresa
