IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes

Texto completo

(1)

IT Transformation

Maximizar valor y

Minimizar costes

(2)

Los retos del CIO en la actualidad

Eficiencia y flexibilidad

Las empresas se enfrentan a la presión de responder a demandas

de un mercado exigente con la máxima eficiencia y flexibilidad

Exigencias

extremas

del negocio

hacia IT

Foco en incrementar el VALOR

• Presión presupuestaria.

• Valor para el negocio.

• Precios de proveedores.

• Seguridad y cumplimiento

normativo.

Necesidad de RESPUESTA

• Incremento volumen rápido,

alta variabilidad; cantidad de

datos / complejidad.

• Acceder en cualquier momento

/ en cualquier lugar.

• Velocidad / servicio bajo

demanda.

• Configurable.

Exigencias de

Eficiencia

Exigencias de

Flexibilidad

Mejorar el USO de IT

• Modelos de alto coste "de un

solo propietario“.

• Infrautilización de hardware

dedicado.

• Falta de especialización.

• Bajo rendimiento de las

economías de escala.

Aumentar el ritmo de INNOVACIÓN

• IT como bien de consumo.

• Proliferación de dispositivos.

• Ciclos de tiempos más cortos.

• Enfoque estratégico.

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Los retos del CIO en la actualidad

Nuevos modelos: Tendencias IT

Novedosos modelos de IT están en condiciones de satisfacer las

exigentes necesidades del mercado, cambiando las reglas de juego

Impacto

Eficiencia

Impacto

Flexibilidad

CPDs de última generación

Diseñados para aprovechar los principios

modulares, gran escalabilidad y de alta

densidad.

Factorías de “Talento”

Gran talento, con recursos de bajo coste

organizados como un grupo de trabajo

piramidal optimizado.

Servicios Cloud

IT se entrega como un servicio a través

de organizaciones privadas, públicas y/o

modelos de nube híbridos.

Movilidad

Smartphones, tablets, sensores y otras

tecnologías finales móviles

• Reducción drástica de coste

• Latencia reducida

• Gestión simplificada

• Altamente escalable

• El modelo de pirámide conduce

a una mejor utilización de los

recursos

• Soporte remoto desde lugares

con bajo coste

• Carga de trabajo dinámico.

Logra aumentar eficiencia 4-5X

• Recursos agrupados /

Multi-Tenancy

• Coste relacionado a consumo

• Menor TCO dispositivo final de

usuario

• Mejoras en Productividad

• Información útil de ubicación y

movimiento

• Estandarización equivale a

velocidad.

• “Tamaño adecuado” en

capacidad.

• Capacidad “Just-in-Time”

• Mejora el acceso a conocimiento

especializado y experiencia

técnica

• Escalabilidad de recursos

mejorada

• Capacidad de proceso y

almacenamiento bajo demanda

• Aprovisionamiento en modo

autoservicio

• Pagar por lo que se consume

• Capacidad de entrega de

aplicaciones simplificada

• 'Siempre' conectado

• Acceso de los usuarios universal

(4)

Nivel 1:

Impulso a la innovación

Nivel 2:

Desarrollo de soluciones

Nivel 3:

Gestión de servicios y

Generación de relaciones

IT Tradicional

Outsourcing

IT Reducido

Nuevos

modelos

IT Transformation

Responsabilidades

La responsabilidad de IT se centra en la

creación y operación tecnológica.

La responsabilidad de IT gira sobre el

aprovisionamiento tecnológico y su

rendimiento.

La responsabilidad de IT se centra en la

generación de productividad y habilidades

para dar apoyo a la estrategia del

negocio.

Desafíos para la

gestión

Gestionar recursos internos para crear,

instalar y gestionar sistemas internos.

Gestionar recursos técnicos diversos

trabajando en entornos múltiples.

Concentrar los recursos internos en

aportar valor en entornos múltiples.

Tecnología

La tecnología es propia, operada y

presupuestada por la compañía.

La tecnología se gestiona de manera mixta

entre la compañía y el partner de

outsourcing.

La tecnología es una red mixta entre

compañías, partners y Cloud.

Organización

La organización de IT es una pirámide de

conocimiento funcional formada por

empleados de la compañía.

La organización de IT se dispone

alrededor de los elementos de tecnología y

servicios.

La organización de IT impulsa al negocio

potenciando las capacidad técnicas de

manera conjunta con los partners de

outsourcing.

Métricas de

rendimiento

El éxito de IT se mide por la creación,

provisión y operación del servicio.

El éxito de IT se mide basado en el

coste del servicio y los niveles de

rendimiento.

El éxito de IT se mide en base a los

cambios en el rendimiento del

negocio.

Los retos del CIO en la actualidad

Evolución de la función IT

(5)

Los retos del CIO en la actualidad

Los principales retos…

Aportar

valor

CIO

(6)

Podemos elaborar un

proyecto personalizado

con los siguientes componentes:

X

Externalización

X

Servicios en la nube

X

Pago por uso

X

Acceso a las últimas tecnologías del

mercado

X

Recompra de activos e incorporación de

profesionales

X

Mejora de la calidad (ITIL, procedimientos…)

X

Avance de ahorros futuros (menor coste

desde el primer día)

X

X

Mejorar los costes operativos

del servicio

Reduciendo costes

Accediendo a herramientas y

recursos sin hacer inversiones

financieras

Pagando sólo por lo que necesito

X

Obtener flexibilidad

para aportar VALOR

al NEGOCIO

X

Lograr una mejora en el nivel de servicio

al tener mayor control

Servicios basados en IT Transformation

Lo que habríamos hecho si lo hubiésemos sabido a tiempo

(7)

Servicios basados en IT Transformation

Costes actuales

Según estudios de mercado, una empresa media de 500 empleados

tiene un

coste

aproximado de

2M€ anuales

en su

Departamento IT

Personal

• Operadores del centro de datos 7x24x365

• Help desk

• Soporte técnico

• Administradores de IT

• Administrador de niveles del servicio

30%

Servicios

• Alquiler del local físico para CPD

• Instalación y mantenimiento de luz y planta de emergencia

• Instalación y alquiler de teléfono

• Instalación y mantenimiento de aire acondicionado

• Instalación y mantenimiento de sistemas de incendios

• Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad física

25%

Fuente: Econocom

Software

• Aplicaciones

• Base de datos

• Sistemas operativos

• Software de red

• Herramientas de administración de IT

• Mantenimiento de software

15%

Hardware

• Servidores

• Desktops

• Redes y cableado

• Equipos de comunicación

• Mantenimiento de hardware y la red

20%

Otros

• Capacitación del personal y

actualización continua

• Actualización tecnológica

(crecimiento y renovación)

• Costos de financiamiento

• Plan de recuperación en caso de

desastre (DRP)

(8)

Servicios basados en IT Transformation

Costes actuales vs IT Transformation

Coste promedio año

Servicios basados en

IT Transformation

PERSONAL: 600.000,00 €

Operadores del centro de datos 7x24x365 100.000,00 €

Help desk 100.000,00 €

Soporte técnico 100.000,00 €

Administradores de IT 200.000,00 € Administrador de niveles del servicio 100.000,00 €

SERVICIOS: 500.000,00 €

Alquiler del local físico para CPD 200.000,00 € Instalación y mantenimiento de luz y planta de emergencia 60.000,00 € Instalación y alquiler de teléfono 60.000,00 € Instalación y mantenimiento de aire acondicionado 60.000,00 € Instalación y mantenimiento de sistemas de incendios 60.000,00 € Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad física 60.000,00 €

HARDWARE Y REDES: 300.000,00 €

Servidores 100.000,00 €

Desktops 100.000,00 €

Redes y cableado 40.000,00 €

Equipos de comunicación 20.000,00 € Mantenimiento de hardware y la red 40.000,00 €

SOFTWARE: 400.000,00 € Aplicaciones 200.000,00 € Base de datos 40.000,00 € Sistemas operativos 40.000,00 € Software de red 40.000,00 € Herramientas de administración de IT 40.000,00 € Mantenimiento de software 40.000,00 €

OTROS COSTOS (ocultos) 200.000,00 €

Capacitación del personal y actualización continua 60.000,00 € Actualización tecnológica (crecimiento y renovación) 60.000,00 € Costos de financiamiento 60.000,00 € Plan de recuperación en caso de desastre (DRP) 20.000,00 €

2.000.000,00 € 1.600.000 €

(9)

PERSONAL:

Operadores del centro de datos 7x24x365 Help desk

Soporte técnico Administradores de IT

Administrador de niveles del servicio

SERVICIOS:

Alquiler del local físico para CPD

Instalación y mantenimiento de luz y planta de emergencia Instalación y alquiler de teléfono

Instalación y mantenimiento de aire acondicionado Instalación y mantenimiento de sistemas de incendios Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad física

HARDWARE Y REDES:

Servidores Desktops Redes y cableado Equipos de comunicación

Mantenimiento de hardware y la red

SOFTWARE: Aplicaciones Base de datos Sistemas operativos Software de red Herramientas de administración de IT Mantenimiento de software

OTROS COSTOS (ocultos)

Capacitación del personal y actualización continua Actualización tecnológica (crecimiento y renovación) Costos de financiamiento

Plan de recuperación en caso de desastre (DRP)

Servicios basados en IT Transformation

Costes actuales vs IT Transformation

COSTE DE TRANSFORMACIÓN:

COSTES MENSUALES:

• Base

• Pagos por uso

(usuario/máquinas)

IT Transformation

IT Actual

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PERSONAL:

Operadores del centro de datos 7x24x365 Help desk

Soporte técnico Administradores de IT

Administrador de niveles del servicio

SERVICIOS:

Alquiler del local físico para CPD

Instalación y mantenimiento de luz y planta de emergencia Instalación y alquiler de teléfono

Instalación y mantenimiento de aire acondicionado Instalación y mantenimiento de sistemas de incendios Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad física

HARDWARE Y REDES:

Servidores Desktops Redes y cableado Equipos de comunicación

Mantenimiento de hardware y la red

SOFTWARE: Aplicaciones Base de datos Sistemas operativos Software de red Herramientas de administración de IT Mantenimiento de software

OTROS COSTOS (ocultos)

Capacitación del personal y actualización continua Actualización tecnológica (crecimiento y renovación) Costos de financiamiento

Plan de recuperación en caso de desastre (DRP)

Servicios basados en IT Transformation

¿Cómo se consigue esto?

X

Costes repartidos entre múltiples clientes.

X

Acceso a mejores precios por volumen en fabricantes.

X

Costes basados en economías de escala.

X

Renovación, consolidación, virtualización y mejora continua.

X

Pago por uso

X

Costes basados en economías de escala.

X

Acuerdos preferenciales de partners.

X

Costes de software base no imputados en global al cliente.

X

Sistemas basados en pago por uso eficiente.

X

Costes internos del servicio no repercutidos de manera

completa al cliente.

X

Perfiles especializados.

X

Imputación no exclusiva al cliente.

X

Near Shore – Off Shore

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Servicios basados en IT Transformation

Nuestro enfoque

Nuestro

modelo

:

Gesti

Gesti

ó

ó

n

n

unificada

unificada

Infraestructura

Infraestructura

convergente

convergente

Gesti

Gesti

ó

ó

n global

n global

de usuarios

de usuarios

X

Interlocución simple y única.

X

Apoyada en gestores comerciales y

operativos.

X

Responsable del cambio y mejora continua

del servicio.

X

Avalada por partners y expertos en

tecnologías.

X

Nuevos elementos de servicio

X

Sistemas de almacenamiento compartido

X

Sistemas basados en estrategias de virtualización

X

Alta disponibilidad

X

Redundancia y tolerancia a fallos

X

Costes escalables

X

Gestión integral del usuario

X

Gestión de aplicativos funcionales

X

Gestión de software

X

Gestión de hardware

X

Asistencia on-site

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Servicios basados en IT Transformation

El camino del AS IS al TO BE

El modelo económico permite que el cliente reciba,

desde el inicio del nuevo escenario

(To Be), la reducción de costes operativos provenientes del proceso de consolidación de

funciones y de optimización de procesos.

Costes

Tiempo

BaseLine Costes

Los futuros beneficios del Servicio IC se aplican desde el primer momento, reflejándose en el importe del

contrato de Servicio IC. Se aplica escalado y variabilización del crecimiento de actividad

Oferta IC

Due Diligences

Solución y

Negociación

QDD

Acuerdo IC

Fase III

4 – 8 meses

Implantación y Consolidación

Arquitectura y Componentes IC

Optimización

Procesos

Específicos

Fase I-II

4 – 6 sem

AS IS

TO BE

En su caso, la consolidación de proveedores actuales es un Proceso gradual, a medida que finalizan los

contratos en vigor, con posibilidad de subrogarlos o transferir su coste

Consolidación e Integración funcional

Fase IV

On Going

Precios Servicio IC

Costes Servicio IC

Coste Incremental del

Servicio IC

Break Event Point del

IC

Cost Savings

(13)

Servicios basados en IT Transformation

Flexibilidad y alineación con el negocio

Tiempo

(3) Vinculación al

negocio

(4) Eficiencia

incremental

Precio Ibermática

Coste IT

Actividad negocio

empresa

El precio depende de la evolución del

negocio de la empresa que externaliza, ya

que en última instancia el nivel de actividad

de cualquier proceso depende del negocio.

Ibermática es capaz de introducir mejoras incrementales en la operación del servicio,

de forma que, si la actividad crece, el coste subyacente no se incrementa de forma

paralela, lo que a largo plazo se traduce en un coste aún menor.

Modelo flexible, requiere un

modelo maduro de prestación

de servicios con capacidad

del proveedor para facturar

por actividad realizada.

Identificación de indicadores de negocio. Estos indicadores permiten hablar en términos

de negocio y medir directamente en términos de facturación, número de clientes o

beneficio, los cambios y mejoras que se pueden incluir en un proceso.

(1) Ahorro inicial por proyecto

Transformación

(2) Precio por

actividad

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Servicios basados en IT Transformation

El camino del AS IS al TO BE

Ahora

Futuro

Costes

Servicio

Evolucionar el

entorno actual

Mejorar de

manera continua

Alinearse con los

objetivos del negocio

Beneficiarse de la

infraestructura convergente

Pagar sólo por lo

que necesito

(15)

Servicios basados en IT Transformation

El camino del AS IS al TO BE

Gestión

Re

des

S

egu

rida

d

Servicios

Movili

dad

Servidores

In

st

alacio

nes

Almacenamiento

Infraestructura

convergente HP y

soluciones MS

Infraestructura

convergente HP y

soluciones MS

(16)

Servicios basados en IT Transformation

El camino del AS IS al TO BE

Necesidad

del cliente

Estrategia

Diseño

Transición

Operación

Identificación

Análisis inicial

Evaluación de

activos del cliente

Contraste con

catálogo servicios

Revisión otras

necesidades

Presentación

capacidades

Visita showroom

Casos de éxito

Consultoría previa

Prueba de concepto

Modelo de servicio

Modelo económico

Gestión y

seguimiento

Modelo facturación

Presentación

oferta formal

Planificación

Despliegue piloto

Pruebas iniciales

Ajustes

Migración

Pruebas finales

Estandarización y

consolidación

Virtualización y

automatización

Documentación

Basados en ITIL v3

y LEAN IT

Y siempre adaptados

a las necesidades

del cliente

Mejora continua

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Servicios basados en IT Transformation

El camino del AS IS al TO BE

X

Ubicaciones cliente

• Entornos específicos

• Entornos industriales

• ……

X

Entornos CORE

• Entornos productivos

• Alta disponibilidad

• Tolerancia a fallos

• Plataformas de desarrollo

X

Otros entornos

• Commodities

• Correos…

Administración centralizada

Cliente

Gestión Rede s Segu ridad Servicios Mo vilid ad Servidores Inst alac iones Almacenamiento Infraestructura convergente HP Infraestructura convergente HP

(18)

Servicios basados en IT Transformation

Principales ventajas del modelo

En definitiva… obtener el servicio que

necesito

X

paga

n

do por lo que requiero…

X

fl

e

xible

X

es

c

alable

X

e

volutivo

X

rever

s

ible

X

predec

i

ble

X

con

t

rolable

X

m

o

dular

(19)

Servicios basados en IT Transformation

Referencias

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Actualización...

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