Seminario
Gestión Estratégica de M@rketing
Con Enfoque al Cliente
Inversión: $870.00 USD
Objetivo
Dotar a los participantes con conceptos, herramientas y estrategias de M@rketing, que les permitan entender y desarrollar planeación estratégica y operativa de M@rketing, con enfoque de servicio al cliente, y como parte integral del Plan Estratégico de la Organización.
Debido a la situación cambiante del mercado internacional y los ajustes de cada país ante ésta época de crisis, durante los módulos se analizarán las diferentes situaciones, oportunidades y amenazas, en M@rketing, a las que se enfrenten las diferentes organizaciones del país.
Requisitos
Estudios de Administración, Marketing, Relaciones Comerciales.
Trabajar o haber trabajado en áreas de Marketing, Ventas, Servicio al Cliente en puestos ejecutivos y/ directivos.
Cualquier persona que quiera conocer del área de Marketing y sus nuevas tendencias con enfoque al cliente.
Beneficios
Los participantes identificarán la importancia de:
- Las variables del Macroambiente y su influencia en las decisiones de las organizaciones
- La orientación de las organizaciones
- La demografía, como herramienta básica, para el desarrollo de estrategias para satisfacer a los consumidores
- Sensibilización ante la forma en que afectan estas variables a los consumidores - Estrategias ante situaciones atípicas en el mercado y tendencias
Perfil del Participante
Presidentes, Gerentes de organizaciones, así como Directores, Gerentes y Funcionarios del área de M@rketing, Comercial, Marca, Ventas, así como todos aquellos que deseen conocer
Nombre del Expositor:
Salvador Mercado
Inicio:
22, 23 y 24 de marzo de 2011
Horario
: 8:00 a12:00 y de 13:00 a 17:00 hrs.
Ubicación:
Por confirmar
Módulos
# Nombre
1 Introducción
2 Manejo de Expectativas
3 El Nuevo Enfoque de M@rketing
4 Gestión de M@rketing VS. Gestión de Ventas 5 CASO 1:
6 Análisis Estratégico, Variables, y Factores de un Entorno en Transición
7 Importancia del Servicio en la Economías de los países
8 Estrategias de Servicio al Cliente y sus aplicaciones 9 El éxito de la Cadena Servicio-Utilidad 10 CASO 2:
11 Medición de La Satisfacción del consumidor 12 Cambiar de empujar el producto a Creación de Relaciones a Largo Plazo con Clientes
13
Nuevas métricas para un nuevo modelo: Product Porfitability VS. Customer Profitability; Brand Equity VS: Customer Equity, etc.
14 Conclusiones
Instructor
Grado Nombre
Doctorado Salvador Mercado
Horario
22, 23 y 24 de marzo de 2011. Tres días: 8 horas cada día