system administrator partner
MÒDUL
SUPORT I
ASSISTÈNCIA
TÈCNICA
Suport per
llocs de treball/Helpdesk
0534MÒDUL DE SUPORT I ASSISTÈNCIA TÈCNICA
La funció consisteix a
donar suport tècnic als usuaris: escoltar els
problemes tècnics que tenen, gestionar al més aviat possible i donar
una solució. A través d'aquest mòdul de servei els tècnics de suport
podran assistir de manera continuada solucionat i gestionant els seus
problemes amb
assistència tècnica remota (off-site).
Gestió d'incidències
"trouble tiquet",
aplicació web
SERVICE DESK
Prioritat atenció i
servei preferent
Possibilitat de
cobertures i temps de
resposta
personalitzades
Suport tècnic
remot il·limitat
quota mòdul
Suport per
llocs de treball/Helpdesk
des de
8
,50€
/mes
Mitjançant aquest mòdul de suport i
assistència tècnica remota és poden resoldre el 95% de les
incidències y consultas que els usuaris puguin necessitar, on el temps de resolució de les mateixes
és molt menor. Depenent del requeriment fem servir dues maneres diferents:
Atenció a distància:
els tècnics de suport destinats a la seva incidència realitzen una connexió
remota mitjançant la seva acceptació solucionant la incidència reportada.
Atenció presencial:
es desplacen directament fins a l'usuari que ha avisat de la incidència i es
soluciona "in situ". Per a aquesta modalitat, es desplega un mòdul complementari de
borsa d'hores
presencials per cobrir les incidències que no és puguin resoldre de forma remota.
TOTS ELS NOSTRES MÒDULS DE SUPORT, ASSISTÈNCIA TÈCNICA I MANTENIMENT TIC ESTAN ADEQUATS
PER EMPRESES AMB O SENSE DEPARTAMENT D'INFORMÀTICA, ON GESTIONEM ÀREES / SEGMENTS
D'USUARIS / TASQUES COMPLEMENTÀRIES (OUTASKING) I GESTIÓ COMPLETA (OUTSOURCING)
A qui va dirigit?
- Resposables TIC
- Administradors de Xarxes
- Micros, autònoms i professionals
- Pimes i grans comptes
Mitjançant aquest mòdul de suport i
assistència tècnica remota és poden resoldre el 95% de les
incidències y consultas que els usuaris puguin necessitar, on el temps de resolució de les mateixes
és molt menor. Depenent del requeriment fem servir dues maneres diferents:
Atenció a distància:
els tècnics de suport destinats a la seva incidència realitzen una connexió
remota mitjançant la seva acceptació solucionant la incidència reportada.
Atenció presencial:
es desplacen directament fins a l'usuari que ha avisat de la incidència i es
soluciona "in situ". Per a aquesta modalitat, es desplega un mòdul complementari de
borsa d'hores
presencials per cobrir les incidències que no és puguin resoldre de forma remota.
TOTS ELS NOSTRES MÒDULS DE SUPORT, ASSISTÈNCIA TÈCNICA I MANTENIMENT TIC ESTAN ADEQUATS
PER EMPRESES AMB O SENSE DEPARTAMENT D'INFORMÀTICA, ON GESTIONEM ÀREES / SEGMENTS
D'USUARIS / TASQUES COMPLEMENTÀRIES (OUTASKING) I GESTIÓ COMPLETA (OUTSOURCING)
BENEFICIS
1
Augment de la
productivitat del
empleat
2
Continuïtat al seu
negoci sense costoses
interrupcions
3
Disponibilitat
immediata i suport
prioritari
4
Disminució en els
temps d'atur
5
Unificació serveis
en una quota fixa, es
redueixen costos,
optimitzen recursos i
simplifica la gestió
En contractar el mòdul Ctrl90 sempre tindrà un suport tècnic
professional i de confiança permanentment per resoldre els problemes
diaris dels seus empleats.
L'organització i empleats,
disposen i es beneficien de:
ESPECIFICACIONS TÈCNIQUES
1.1.
Sistemes Microsoft i Apple
1.2.
Ordinadors de sobretaula,
torres, portàtils, smartphones i
tablets
1.3.
Perifèrics: monitors,
impressores, multifuncions
SERVEIS
INCIDÈNCIES EN EQUIPS INFORMÀTICS (IMPRESSORES, ESCÀNERS, MONITORS...) |
AMPLIACIONS DE EQUIPS | EL SERVEI DE MAQUINES (NO INCLOU ELS COMPONENTS AVARIATS A CANVIAR) | CONFIGURACIONS D'EQUIPS, DISPOSITIUS I PERIFÈRICS | SUPORT A LA COMPRA DE NOU EQUIPAMENT
2.1.
Comunicacions
2.2.
Suport d’aplicacions propietàries
2.3.
Ofimàtica
2.4.
Sistemes operatius
2.5.
Controladors dels perifèrics
2.6.
Connexions de xarxa
2.7.
Antivirus
HORARI DE COBERTURA TÈCNICA
Horari de recepció d'incidències i es comptabilitzen juntament amb els següents nivells de servei:
CO8x5 inclosa
L-J de 8-14 hrs. i de 16-18 hrs. V de 8-14 hrs.
CO12x5 Opcional a contractar
L-V de 8-20 hrs.
COWK Opcional a contractar
S-D de 8-20 hrs.
TEMPS DE RESPOSTA
Temps màxim que transcorre des que es crea la incidència fins que ell tècnic inicia els treballs de resolució:
SLA48H inclosa, dos dies laborables
SLA24H opcional a contractar, un dia laborable
SLA8H opcional a contractar, mateix dia feiner
SLA4H opcional a contractar, en 4 hores
LES COBERTURES EXPOSADES SÓN LES ESTÀNDARDS DEL MÒDUL Ctrl90. ES PODEN ACORDAR NIVELLS DE SERVEI SLA'S
PERSONALITZATS IA MIDA DE LES NECESSITATS DEL CLIENT.
1. MAQUINARI
2. PROGRAMARI
3. SERVEI TÈCNIC
4. COBERTURES
Les incidències, consultes i peticions de servei dels usuaris es reben mitjançant plataforma de gestió Web on es registren, es tracten i monitoritzen exhaustiva-ment fins al seu tancament: 1. Creada la incidència, rebrà un correu electrònic detallant el nº de trouble-tiquet, l'estat, una descripció completa i la persona designada a la seva resolució. 2. Iniciats els treballs de resolució, rebrà un altre correu electrònic indicant que l'estat de la seva incidència està en procés de resolució. 3. Quan la seva incidència quedi resolta, rebrà un últim correu electrònic indicant que la incidència ha estat tancada i solucionada.
4. Tota intervenció requerirà per al seu tancament definitiu de la validació directa de l'usuari qui haurà de donar la seva conformitat que el servei ha estat prestat correctament (si l'usuari no ha quedat satisfet podrà reobrir la mateixa tancada pel tècnic assignat).
EN TOT MOMENT PODRÀ ACCEDIR A LA PLATAFORMA WEB DE GESTIÓ PER CONÈIXER: HISTORIAL D'INCIDÈNCIES, CONSULTES I PETICIONS DE SERVEI |
ESTAT DEL SERVEI | TEMPS DE RESOLUCIÓ ASSIGNATS DEPENENT DELS SEUS ACORDS DE NIVELL DE SERVEI (SLA'S) | CALENDARI D'ASSISTÈNCIES TÈCNIQUES
system administrator partner
www.
ctrl360
.com
T
902 099 911 |
F
933 682 759
| info@ctrl360.com
SKYPE
| ctrl360
BCN1
| Oriente 78-84, Ed. Inbisa, 2ª-4ª
08190 Sant Cugat del Vallès
htp://www
.ctrl360.com/
solucions/suport/ctrl90
