Programa de Gestión para el Alto Desempeño:
Prácticas de gestión en empresas
exitosas
Este Programa está basado en las investigaciones desarrolladas por el Departamento de Ciencias de la Administración de la Universidad Católica, analizando más de 20 años de experiencias de empresas uruguayas de alto desempeño.
El participante conocerá herramientas ajustadas a la realidad uruguaya y alineadas con las mejores prácticas internacionales con el fin de poder implementar un sistema de gestión exitoso y de alto desempeño en su empresa.
Una organización de alto desempeño es aquella capaz de lograr resultados sostenibles y equilibrados, a través de un sistema de gestión basado en la mejora e innovación continua. Para ello es necesario contar con un equipo de profesionales que pueda implementar, controlar y mejorar los instrumentos necesarios para satisfacer tanto las necesidades de los clientes, como los de la propia de la organización y del resto de sus stakeholders.
BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE
Al finalizar el Programa, los asistentes habrán logrado:
1.
Incorporar las últimas tendencias y herramientas probadas sobre sistemas de
gestión.
2.
Enriquecerse de los resultados operativos de investigaciones que se están llevando
a cabo en organizaciones de alto desempeño e innovadoras en nuestro país.
3.
Identificar los factores críticos para asegurar el alto desempeño de su organización.
4.
Obtener un enfoque integrado y una práctica sistémica de la gestión y los procesos
de innovación aumentando la capacidad de generar resultados alineados con la
estrategia.
5.
Compartir opiniones con un equipo de expertos y consolidar su experiencia
profesional con grupo de pares.
6.
Participar en un ámbito de confianza, fomentando el intercambio de buenas
prácticas en Uruguay.
CONTENIDO
El Programa comprende 10 módulos de 4 horas cada uno, enfocados al alto desempeño e innovación. Al finalizar, cuenta con dos sesiones personalizadas con orientaciones para implementar algunas de las prácticas vistas en su organización.
A) Descripción de los módulos
Módulo 1: Sistemas de Gestión de Alto Desempeño e Innovación
Los Sistemas de Gestión son herramientas eficaces que permiten a una organización alcanzar el éxito sostenido en el largo plazo.
En este módulo se analizan las características de Sistemas de Gestión que han demostrado su capacidad de generar resultados, especialmente a las empresas uruguayas de alto desempeño.
Módulo 2: Liderazgo
El liderazgo constituye el foco estratégico fundamental, por cuanto desde allí arranca la dinámica transformadora de las organizaciones. Además de presentar las características de liderazgo asociado al alto desempeño, se identifican y trabajan los enlaces que establece con los otros factores críticos organizacionales. En particular se trabajan los aspectos del liderazgo vinculados a la formación de organizaciones innovadoras. Se distingue además, el liderazgo vinculado al tamaño organizacional y al tipo de negocio.
Módulo 3: La planificación y su articulación con la ejecución
La experiencia uruguaya e internacional demuestra que una acertada planificación, con enfoque visionario, de satisfacción de todas las partes interesadas, preventivo y sostenible, permite desarrollar bases sólidas sobre las cuales se asiente el funcionamiento operativo que haga posible ejecutar exitosamente la estrategia. Conscientes que la clave está en la ejecución, en la integración de la planificación y las operaciones, en este módulo se profundiza en la articulación de los planos estratégicos y operacionales a la luz de las prácticas exitosas de empresas uruguayas de alto rendimiento.
Módulo 4: La gestión de la información
La información es un recurso fundamental para las organizaciones y el gestionarla adecuada y sistemáticamente es una herramienta clave para apoyar el éxito sostenido. La gestión de la información abarca aspectos tales como el examen de la efectividad de la organización para definir, obtener y utilizar datos, las mediciones y la generación de información para la toma de decisiones que conduzcan a una mayor productividad, un mejor posicionamiento en el mercado y que sostengan el proceso de mejora del desempeño, considerando el desarrollo sostenible del negocio.
En este módulo se profundizará en esos conceptos y se mostrarán herramientas y prácticas que apunten al desarrollo de mecanismos que permitan recabar de manera continua y confiable la información necesaria, así como difundirla y asegurar su utilización en la toma de decisiones.
Módulo 5: Gestión para el Desarrollo de Personas y del Conocimiento
Este módulo basado en la investigación de empresas de alto desempeño en Uruguay responde a las siguientes interrogantes: ¿Qué hacen estas empresas en materia de gestión para el desarrollo de personas y del conocimiento? ¿Cómo, por qué y para qué hacen lo que hacen? y ¿Qué resultados obtienen a través de estas prácticas?
Los participantes del módulo podrán, a luz de estas prácticas, encontrar su propia manera de resolver algunos de los clásicos dilemas de la gestión, solucionando equilibradamente las tensiones, por ejemplo, entre el desarrollo de la tarea y el de la persona, o entre la capacitación individual y la gestión del conocimiento colectivo, así como otros problemas propios de la actual gestión de personas.
Módulo 6: Enfoque en el Cliente
La gestión de la satisfacción del cliente constituye una de las áreas más estudiadas por las ciencias empresariales y actualmente es indiscutible la importancia estratégica de satisfacer o incluso superar las expectativas del cliente, en la competitividad y rentabilidad de las organizaciones.
Este módulo tiene como objetivo presentar un sistema para la gestión de la satisfacción del cliente, incluyendo técnicas, herramientas y las mejores prácticas que se desarrollan en las organizaciones que han logrado altos desempeños como consecuencia de la aplicación efectiva y sistemática de dichas técnicas.
Se presentarán cuáles son los mecanismos sistemáticos que “conectan” a la organización con la voz del cliente, los sistemas de medición continuos y objetivos de la satisfacción del cliente, así como el reconocimiento de algunas condiciones que favorecen la aplicación de las prácticas identificadas.
Módulo 7: Gestión de Procesos
La gestión de procesos ha demostrado ser una vía eficaz para obtener resultados en las organizaciones con alto desempeño.
Los procesos otorgan la capacidad a la organización de administrar los aspectos clave de la competitividad: diseño, planeamiento, producción y entrega de valor para los clientes en forma de productos o servicios.
En este módulo se presentarán los sistemas y herramientas que emplean las organizaciones de alto desempeño para asegurar la calidad de los bienes y servicios producidos, tanto en lo relativo al proceso interno como en la relación con los proveedores y todo ello dentro de un mecanismo de revisión y mejora permanente.
Módulo 8: Gestión de la innovación
En un entorno cada vez más cambiante y dinámico, toda organización que aspire al éxito sostenido no debe solamente mejorar en forma continua lo que hace o adaptarse, sino que debe anticiparse a los cambios. Y esa anticipación no se logra ni siquiera mirando lo que hacen los mejores: para hacer sostenible la organización ésta debe innovar, y hacerlo de manera sistemática.
En este módulo se profundizará en los diferentes aspectos relacionados con la innovación, de manera de comprender mejor cómo ella se da y cuál es su importancia. En particular, se hará foco en mostrar que la innovación puede y debe ser gestionada en forma sistemática, para lo cual se presentará una herramienta, que los participantes, además de conocerla, tendrán la posibilidad de aprender a aplicarla en la práctica.
Módulo 9: Resultados
Los buenos resultados financieros son consecuencia de los buenos resultados de gestión. La importancia de la medición de los resultados no constituye una novedad para las empresas. Sin embargo ello no implica que los sistemas implementados sean siempre los más apropiados, ya que las decisiones suelen concentrarse en los resultados financieros sin darle el peso necesario a los otros resultados de gestión. En este módulo se trabajará la relación entre ambos tipos de resultados, al tiempo que se profundizarán diferentes formas de su medición, cómo asegurar la idoneidad de la medición, así como su articulación con la estrategia de la organización.
Módulo 10: El alto desempeño de las empresas de la región
En este módulo se intercambian experiencias de alto desempeño de empresas de la región que pueden ser útiles para empresas uruguayas.
B) Orientaciones para a la implementación
Comprende la realización de 2 sesiones personalizadas con orientaciones para a la implementación en la organización de alguno de los aspectos tratados en los módulos. La sesión puede ser individual o comprender a varios participantes de la misma organización agrupados para un proyecto compartido.
PARTICIPANTES
Directivos y ejecutivos de empresas y organizaciones, preferentemente con
experiencia previa en sistemas de gestión y/o formación previa en gestión
(formación ejecutiva, postgrado, u otro).
Profesionales y consultores en Sistemas de Gestión de Calidad.
Aplicable tanto para empresas certificadas como no certificadas en Calidad.
METODOLOGÍA
Los docentes serán los conductores de dinámicas que comprenderán:
1. Presentación de aspectos clave de las organizaciones de alto desempeño
2. Orientación a los participantes para realizar una comparación entre los aspectos considerados y la realidad de sus organizaciones , incluyendo la evaluación del estado de sus prácticas
3. Análisis de casos
4. La profundización, discusión colectiva de las prácticas 5. Exploración de las posibilidades de innovación
Para el trabajo de Orientaciones a la implementación se formarán los grupos con docentes del curso.
DINÁMICA DE LOS MÓDULOS
Cada módulo tiene una carga de 4 horas, que se reparten en dos bloques de 2 horas cada uno salvo el último módulo.
La primera jornada cuenta con una introducción y presentación del curso para luego comenzar con el primer módulo.
En general en el primer bloque de cada módulo se presentan los principios básicos y mejores prácticas correspondientes al módulo en cuestión. Al finalizar el mismo, se entrega a los participantes una pauta de observación y análisis para que cada uno de ellos pueda revisar su práctica profesional e identificar oportunidades de mejora, fortalezas y pasos innovadores. Se dispone de una semana para realizar la revisión. A la semana siguiente, se realiza el segundo bloque en el cual los participantes comparten su evaluación a partir de presentaciones previamente acordadas y se discuten bajo la coordinación de los docentes.
En el último módulo se contará con la presencia del Dr. Horacio Meléndez de la Universidad Católica de Argentina quien dispone de una amplia experiencia en empresas de alto desempeño de la región.
CRONOGRAMA
Martes
2/9
Introducción y presentación del curso
Módulo 1 Sistemas de Gestión de Alto Desempeño e Innovación - 1ra parte
Martes 9/9
Módulo 1 Sistemas de Gestión de Alto Desempeño e Innovación – 2da parte Módulo 2 Liderazgo - 1ra parte
Martes 16/9
Módulo 2 Liderazgo - 2da parte
Módulo 3 La planificación y su articulación con la ejecución - 1ra parte
Martes 23/9
Módulo 3 La planificación y su articulación con la ejecución - 2da parte Módulo 4 La gestión de la información - 1ra parte
Martes 30/9
Módulo 4 La gestión de la información - 2da parte
Módulo 5 Gestión para el Desarrollo de Personas y del Conocimiento - 1ra parte
Martes 7/10
Módulo 5 Gestión para el Desarrollo de Personas y del Conocimiento - 2da parte Módulo 6 Enfoque en el Cliente - 1ra parte
Martes 14/10
Módulo 6 Enfoque en el Cliente - 2da parte Módulo 7 Gestión de Procesos - 1ra parte
21/10 Módulo 8 Gestión de la Innovación - 1ra parte
Martes 28/10
Módulo 8 Gestión de la Innovación - 2ra parte Módulo 9 Resultados
Martes 4/11
Módulo 10 El alto desempeño de las empresas de la región Cierre del curso
CUERPO DOCENTE
Roberto Auliso
Postgrado de Especialización en Marketing, Universidad Católica del Uruguay. Postgrado de Especialización “Quality Management”, Instituto Sandholm, Estocolmo, Suecia. Ingeniero Químico, Universidad de la República. Ingeniero de Calidad y Auditor certificado de la DGQ (Asociación Alemana de la Calidad). Diploma de Investigación de Mercado en Universidad Complutense de Madrid, España.
Docente de la Licenciatura en Dirección de Empresas y del Master en Administración de Empresas (MBA), UCU. Docente internacional de LSQA en el curso “Medición de Satisfacción de Clientes”.
Consultor en procesos de desarrollo e implantación de sistemas de gestión de calidad y en sistemas de medición de satisfacción de clientes. Evaluador y Juez del Premio Nacional de Calidad. Evaluador del Premio Iberoamericano de Calidad.
Ha sido Gerente de Calidad e Innovación en Citibank, de Aseguramiento de Calidad en Nuvó-Sara Lee y de Calidad y Desarrollo en Armco Uruguaya.
Alberto González Ramagli
Candidato a Doctor en Economía y Dirección de Empresas, Universidad de Deusto, España. Posgrado en Estadística e Informática Aplicada, Universidad Paris VI, Francia. Economista, Universidad Paris I, Francia.
Investigador del Programa de Gestión del Conocimiento, Facultad de Ciencias Empresariales, UCU. Docente de grado y postgrado en Metodología de Investigación, UCU.
Coordinador de memorias y tesis de la Facultad de Ciencias Empresariales, UCU. Consultor de empresas. Ha sido director de estadísticas e información en diferentes empresas.
John Miles
Candidato a Doctor en Economía y Dirección de Empresas, Universidad de Deusto, España. Master en Dirección de Empresas (MBA), Universidad Católica del Uruguay. Ingeniero Industrial, Universidad de la República.
Investigador del Programa de Gestión del Conocimiento, Facultad de Ciencias Empresariales, UCU. Docente de grado y postgrado en las áreas de Dirección de Operaciones y Sistemas de Gestión, UCU.
Vicerrector de Desarrollo de la Universidad Católica del Uruguay.
Consultor de empresas. Ocupó cargos gerenciales en las áreas de operaciones y desarrollo en empresas del ámbito privado.
Miembro del Consejo Asesor Honorario del Instituto Nacional de Calidad. Ha sido juez y evaluador del Premio Nacional de Calidad y del Premio Iberoamericano de Calidad.
Álvaro Sorondo
Candidato a Doctor en Economía y Dirección de Empresas, Universidad de Deusto, España. Master en Administración de Empresas (MBA), Universidad Católica del Uruguay. Ingeniero Industrial, Universidad de la República. Diploma en Gestión Estratégica de la Innovación y Políticas Tecnológicas, Universidad Complutense de Madrid, España.
Investigador del Programa de Gestión del Conocimiento, Facultad de Ciencias Empresariales, UCU. Docente de grado y postgrado en las áreas de Dirección de Operaciones y de Gestión de la Innovación, UCU.
Ocupó cargos gerenciales en las áreas comercial y de operaciones en empresas del ámbito privado.
Actualmente dirige la Unidad de Innovación y Desarrollo y el Centro de Desarrollo Profesional de la Universidad Católica del Uruguay.
Fernando Zeballos
Candidato a Doctor en Economía y Dirección de Empresas, Universidad de Deusto, España. Postgrado de Especialización en Recursos Humanos, Universidad Católica del Uruguay. Psicólogo, Universidad Católica del Uruguay.
Investigador del Programa de Gestión del Conocimiento, Facultad de Ciencias Empresariales, UCU. Docente de grado y postgrado en las áreas de Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos y Gestión por Competencias, UCU.
Consultor en el área de Gestión de Personas. Ha sido Gerente de Recursos Humanos en organizaciones del ámbito público y privado.
Horacio Meléndez
Licenciado en Administración y Contador Público.
Doctor en Administración, Pontificia Universidad Católica Argentina.
Executive Certificate in Competitive Strategy, MIT, Sloan School of Management, Boston.
Profesor Titular Ordinario (equivalente a Grado 5) en Estrategia y Management Corporativo en la Pontificia Universidad Católica Argentina en programas y carreras de posgrado.
Director del Doctorado en Administración y del MBA de la Pontificia Universidad Católica Argentina.
Miembro del Consejo Académico de la Universidad Católica de Córdoba. Par evaluador de la CONEAU y del CRUP.
Profesor invitado de posgrado en la Universidad Católica del Uruguay. Profesor internacional visitante en la Universidad ESAN, Lima, Perú. Director y jurado de tesis de maestría y de doctorado.
Autor de libros y publicaciones de la especialidad.
Consultor e instructor de capacitación para Unilever, Wal-Mart, Kimberly Clark, Telmex, Global Crossing, Grupo Itaú, Sinteplast, Danone, Direct TV, OSDE, Grupo Vistage, entre otras.
Natalia Mandirola
Investigadora Universidad Católica del Uruguay febrero de 2013 – Presente (1 año 6 meses)Departamento de Ciencias de la Administración
Responsable de Calidad ISEDE marzo de 2013 – febrero de 2014 (1 año) Escuela de Negocios de la Universidad Católica del Uruguay y ACDE
Evaluadora Instituto Nacional de Calidad (INACAL)mayo de 2013 – octubre de 2013 (6
meses)Evaluación del Premio Nacional de Calidad edición 2013
Estudiante investigador Universidad Católica del Uruguaynoviembre de 2010 – enero
de 2013 (2 años 3 meses)Programa Gestión del Conocimiento
Evaluadora Instituto Nacional de Calidad (INACAL)mayo de 2012 – octubre de 2012 (6
meses)Evaluación del Reconocimiento a la Gestión de Innovación Premio Nacional de Calidad edición 2012
Analista Organización privada del sector agropecuario / ganadero enero de 2010 – febrero de 2011 (1 año 2 meses)Análisis y procesamiento del sistema electrónico de costos único (SECU) para el Instituto Nacional de Carnes (INAC)
Analista Organización privada del sector financiero octubre de 2008 – octubre de 2009 (1 año 1 mes) Zonamérica Análisis y procesamiento de fondos de inversión offshore
Marcos Algorta
Actualidad – Jefe de RRHH de HRU
2011 – a la fecha Docente Asistente Materias: Gestión del Conocimiento y Capacitación, Competencias Laborales Julio 2009 - al 2012 Coordinador Académico
en ISEDE, Centro de
Formación Empresaria de ACDE y la Universidad Católica del Uruguay.
Julio 2009 – al 2012 Responsable de Calidad y Mejora Continua en ISEDE, Centro de Formación Empresaria de ACDE y la Universidad Católica del Uruguay. Mayo 2008 – Julio 2009
Á
rea Sales Manager para la región de Icareus Ltd. Empresa finlandesa de tecnología para televisión digital ymóvil.
Desarrollo de negocios regionales. Representante comercial ante clientes y autoridades públicas y gubernamentales. Mercados: Argentina, Uruguay, Chile y Sur de Brasil. Trabajo a distancia mercados: España e India. Ago. 2007 – Jun. 2009 Coordinador de Capacitación Corporativa de Universidad Católica Consulting, Universidad Católica del Uruguay. Actividades de coordinación. Elaboración junto con la Dirección General de la Planificación Estratégica.
Mayo 2004 – Ago. 2007 Coordinador
del Centro de Desarrollo Profesionaly Anexo
Centro. (con personal a cargo) Universidad Católica del Uruguay. Actividades decoordinación. Elaboración junto con la Dirección General de la Planificación
Estratégica. Encargado del Anexo: instalaciones, equipamiento y personal de soporte
a cargo
Mayo 2000 – Mar. 2001 Asistente de Marketing
London Institute
– MontevideoDESARROLLO
