PLANES VIGENTES HOGAR DE BANDA ANCHA FIJA PARA ACCESO A INTERNET (BAF) PLANES VIGENTES NEGOCIOS DE BANDA ANCHA FIJA PARA ACCESO A INTERNET (BAF)

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PLANES VIGENTES HOGAR DE BANDA ANCHA FIJA PARA ACCESO A INTERNET (BAF)

PLANES VIGENTES NEGOCIOS DE BANDA ANCHA FIJA PARA ACCESO A INTERNET

(BAF)

CONDICIONES COMERCIALES DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA FIJA PARA ACCESO A

INTERNET (BAF)

CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO BANDA ANCHA FIJA PARA ACCESO A

INTERNET (BAF)

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PLANES VIGENTES HOGAR DE BANDA ANCHA FIJA PARA ACCESO A INTERNET (BAF)

Nombre del Plan Tipo de Plan

Velocidad Máxima de Bajada Velocidad Máxima de Subida Cobertura

Geográfica Tipo Usuario

Tipo Dirección IP Tipo Modem Límite Descarga Downgrade / Recarga (1) Gestión del Ancho de Banda (2) Renta mensual Tipo tarifa Banda Ancha Banda Ancha Fija 15 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 23.990 Pesos Banda Ancha Banda Ancha Fija 2 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 18.490 Pesos Banda Ancha Banda Ancha Fija 20 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 25.990 Pesos

Banda Ancha Banda Ancha Fija 1 Mbps 550 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 49.990 Pesos

Banda Ancha Banda Ancha Fija 200 Kbps 100 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 23.990 Pesos

Banda Ancha Banda Ancha Fija 30 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 29.990 Pesos Banda Ancha Banda Ancha Fija 4 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 18.990 Pesos Banda Ancha Banda Ancha Fija 40 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 33.990 Pesos

Banda Ancha Banda Ancha Fija 400 Kbps 200 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 25.990 Pesos

Banda Ancha Banda Ancha Fija 6 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 19.990 Pesos

Banda Ancha Banda Ancha Fija 600 Kbps 300 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 35.990 Pesos

Banda Ancha Single Banda Ancha Fija con Línea

Voz 200 Kbps 100 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 22.990 Pesos

Banda Ancha Single Banda Ancha Fija con Línea

Voz 400 Kbps 200 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 25.000 Pesos

Banda Ancha Single Banda Ancha Fija con Línea

Voz 600 Kbps 300 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 35.000 Pesos

Banda Ancha Single Banda Ancha Fija con Línea

Voz 1 Mbps 550 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 49.000 Pesos

Banda Ancha Single Banda Ancha Fija con Línea

Voz 15 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 22.990 Pesos

Banda Ancha Single Banda Ancha Fija con Línea

Voz 2 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 11.990 Pesos

Banda Ancha Single Banda Ancha Fija con Línea

Voz 20 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 18.990 Pesos

Banda Ancha Single Banda Ancha Fija con Línea

Voz 30 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 25.990 Pesos

Banda Ancha Single Banda Ancha Fija con Línea

Voz 4 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 15.990 Pesos

Banda Ancha Single Banda Ancha Fija con Línea

Voz 40 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 28.990 Pesos

Banda Ancha Single Banda Ancha Fija con Línea

Voz 6 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 17.990 Pesos

Bavoz Speedy 1 Mega + Minutos de Voz

Banda Ancha Fija + Plan

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Nombre del Plan Tipo de Plan Velocidad Máxima de Bajada Velocidad Máxima de Subida Cobertura

Geográfica Tipo Usuario

Tipo Dirección IP Tipo Modem Límite Descarga Downgrade / Recarga (1) Gestión del Ancho de Banda (2) Renta mensual Tipo tarifa Bavoz Speedy 15 Megas

+ Minutos de Voz

Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 15 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 32.990 Pesos Bavoz Speedy 2 Megas +

Minutos de Voz

Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 2 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 27.490 Pesos Bavoz Speedy 20 Megas

+ Minutos de Voz

Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 20 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 33.990 Pesos Bavoz Speedy 200 +

Minutos de Voz

Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 200 Kbps 100 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 26.990 Pesos

Bavoz Speedy 30 Megas + Minutos de Voz

Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 30 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 35.990 Pesos Bavoz Speedy 4 Megas +

Minutos de Voz

Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 4 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 27.990 Pesos Bavoz Speedy 40 Megas

+ Minutos de Voz

Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 40 Mbps 15 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 37.990 Pesos Bavoz Speedy 400 +

Minutos de Voz

Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 400 Kbps 200 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 28.990 Pesos

Bavoz Speedy 6 Megas + Minutos de Voz

Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 6 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 28.990 Pesos Bavoz Speedy 600 +

Minutos de Voz

Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 600 Kbps 300 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No $ 38.990 Pesos

Prepago Normales BAPP Prepago 1 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada Recarga No $ 9.900 Pesos

(1) Downgade: reducción de las velocidades; Recarga: posibilidad de compra de tráfico adicional. (2) Para localidades específicas, que son atendidas con enlaces Microondas, si aplica.

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PLANES VIGENTES NEGOCIOS DE BANDA ANCHA FIJA PARA ACCESO A INTERNET (BAF)

Nombre del Plan Tipo de Plan

Velocidad Máxima de Bajada Velocidad Máxima de Subida Cobertura

Geográfica Tipo Usuario

Tipo Dirección IP Tipo Modem Límite Descarga Downgrade / Recarga (1) Gestión del Ancho de Banda (2) Renta mensual Tipo tarifa

BA Ejecutivo 3M Banda Ancha Fija 3 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 0,96 UF

BA Pro 4M Banda Ancha Fija 4 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1 UF

BA Avanzado 6M Banda Ancha Fija 6 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,05 UF

BA 200 Kbps Banda Ancha Fija 200 Kbps 128 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 0,85 UF

BA 400 Kbps Banda Ancha Fija 400 Kbps 128 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,69 UF

BA 600 Kbps Banda Ancha Fija 600 Kbps 128 Kbps XI-XII Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 2,52 UF

BA Single 20 Mbps VDSL Banda Ancha Fija 20 Mbps 10 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,28 UF BA Single 30 Mbps VDSL Banda Ancha Fija 20 Mbps 10 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,32 UF BA Single 40 Mbps VDSL Banda Ancha Fija 40 Mbps 10 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,46 UF

DUO Ejecutivo 3M Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 3 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,43 UF

DUO Pro 4M Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 4 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,47 UF

DUO Avanzado 6M Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 6 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,5 UF

DUO BA 200Kbps Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 200 Kbps 128 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,2 UF

DUO BA 400Kbps Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 400 Kbps 128 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 2 UF

DUO BA 600Kbps Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 600 Kbps 128 Kbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 2,66 UF

DUO 20 Mbps VDSL*** Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 20 Mbps 20 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,69 UF

DUO 30 Mbps VDSL*** Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 20 Mbps 20 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,79 UF

DUO 40 Mbps VDSL*** Banda Ancha Fija + Plan

Minutos Voz 40 Mbps 40 Mbps I - X, RM, XIV, XV Monousuario Dinámica WiFi Ilimitada No No 1,88 UF

BA IP fija 2 Mg Banda Ancha Fija 2 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Multiusuario Fija WiFi Ilimitada No No 1,55 UF

BA IP fija 4 Mg Banda Ancha Fija 4 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Multiusuario Fija WiFi Ilimitada No No 1,8 UF

BA IP fija 6 Mg Banda Ancha Fija 6 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Multiusuario Fija WiFi Ilimitada No No 2 UF

BA IP fija 600 Kbps Banda Ancha Fija 600 Kbps 128 Kbps XI-XII Multiusuario Fija WiFi Ilimitada No No 2,84 UF

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Nombre del Plan Tipo de Plan Velocidad Máxima de Bajada Velocidad Máxima de Subida Cobertura

Geográfica Tipo Usuario

Tipo Dirección IP Tipo Modem Límite Descarga Downgrade / Recarga (1) Gestión del Ancho de Banda (2) Renta mensual Tipo tarifa Aula en Linea 4 Mega Banda Ancha Fija 4 Mbps 550 Kbps I - X, RM, XIV, XV Multiusuario Fija WiFi Ilimitada No No $ 26.700 Pesos

(1) Downgade: reducción de las velocidades; Recarga: posibilidad de compra de tráfico adicional. (2) Para localidades específicas, que son atendidas con enlaces Microondas, si aplica.

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CONDICIONES COMERCIALES DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA FIJA PARA ACCESO A INTERNET (BAF)

Condiciones aplicables a todos los planes de Servicio de Banda Ancha fija para acceso a Internet:

Sin perjuicio de lo señalado en Condiciones Contractuales, la conexión al servicio de Banda Ancha fija para acceso a Internet suministrado en las zonas geográficas de las Regiones XI y XII, puede verse afectado por intermitencia o cortes no programados que afecten a proveedores extranjeros que le arriendan medios a Telefónica Chile (TCH). Incluye navegación en todo horario.

TCH no es responsable del soporte técnico ni operación de servicios o aplicaciones que levante el cliente, tales como, servidores de juego, servidores web, VoIP, servidores FTP, etc.

Planes con IP dinámica o fija, según corresponda.

TCH es propietaria del direccionamiento público empleado en la BAF, pudiendo modificar las direcciones IP según necesidad operacional y factibilidad técnica.

Las velocidades utilizadas en la denominación comercial del plan, por ej. 4Mbps/512 kbps, corresponden a la máxima velocidad de bajada(downlink)/subida(uplink) de información desde la red Internet, sin constituir estos valores nominales una garantía de la velocidad efectiva que alcanzará cada conexión.

Al momento de la habilitación del servicio TCH entregará en comodato los equipos necesarios para el funcionamiento de la BAF, siendo el cliente responsable de todo daño y/o pérdida que éstos pudieren sufrir y debiendo restituirlos al término del plan contratado.

Para el correcto funcionamiento de la BAF, el cliente debe tener un computador o PC compatible con el servicio de banda ancha fija para acceso a internet suministrado por TCH.

No quedan incluidos en la Renta Mensual el cargo único de instalación ($19.990); el cargo por habilitación de servicio ($1.990); el cargo por servicio de información de planes ($1.900) y el cargo de reposición del servicio ($1.900), los que cuando correspondan, se facturarán en forma adicional en la cuenta telefónica o documento de cobro. Estos valores podrán ser modificados por TCH, aplicándose los que se encuentren vigentes al momento de la solicitud o del corte, según corresponda.

Todos los precios incluyen IVA y se reajustarán en los términos descritos en las Condiciones Contractuales del Servicio.

Todos los planes están sujetos a factibilidad técnica y comercial.

Los planes tendrán una vigencia de 6 meses a contar de la fecha en que quede configurado el servicio, conforme al previo requerimiento del cliente. Vencido el plazo de 6 meses, el cliente podrá optar por cualquiera de los planes que a esa fecha tuviere disponibles y vigentes Telefónica Chile. En caso de que no señale su opción antes del vencimiento se continuará aplicando el mismo plan, de estar disponible; o el que más se acerque en precio si es que no está disponible el plan originalmente contratado

El servicio de Banda Ancha puede verse suspendido por cortes energía eléctrica en el domicilio del Cliente.

TCH podrá tomar o ejecutar las medidas y acciones necesarias para llevar a cabo la gestión de tráfico y administración de red descritas en el numeral 3.2 de las Condiciones Contractuales del servicio de banda ancha fija para acceso a internet, cuya descripción

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detallada se encuentran informadas en el apartado (link) de neutralidad de red especialmente habilitado en el sitio www.movistar.cl

La información comercial de cada uno de los planes vigentes comercializados por TCH se encuentran también informadas en el apartado (link) de neutralidad de red especialmente habilitado en el sitio www.movistar.cl

Consultas en www.movistar.cl o llamando al 600 600 3000. Clientes de otras compañías podrán consultas al 6006000 107.

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CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO BANDA ANCHA FIJA PARA ACCESO A INTERNET (BAF)

1. EL SERVICIO

1.1. El servicio de banda ancha fija para acceso a Internet (BAF) suministrado por Telefónica Chile S.A. (TCH) consiste exclusivamente en el acceso a la red Internet en el domicilio del Cliente, de acuerdo a las condiciones que se detallan en el presente instrumento, ya sea a través de medios alámbricos o inalámbricos, y en conformidad a la(s) concesión(es) de que TCH es titular. Para estos efectos, es esencial que el domicilio del cliente, dentro del territorio nacional, donde se provee la BAF, se encuentre dentro de la zona de concesión autorizada y exista factibilidad técnica para la instalación, conexión y operación del servicio.

1.2. El Cliente ha sido informado que Internet es un conjunto de redes, equipos y sistemas de distintos proveedores y usuarios, ubicados en Chile y en el extranjero, y que, por tanto, TCH solo provee la conexión local (acceso), sin tener injerencia alguna en el comportamiento de las restantes redes ni en los distintos contenidos a los que acceda el Cliente en cada sesión de acceso a Internet.

1.3. La BAF se entenderá perfeccionada por la recepción del formulario de instalación del servicio en el domicilio donde éste se provee, otorgada por el Cliente o por la persona que éste autorice para permitir el acceso a su domicilio para efectuar la instalación del servicio o, en el caso de los kits autoinstalables, con la habilitación del producto por alguno de los medios provistos por TCH, en el mismo domicilio del Cliente. En todo caso, la BAF se entenderá aceptada por el Cliente al momento en que éste pague la cuenta telefónica o documento de cobro en que se vea reflejado la renta mensual de la BAF contratada.

1.4. Para la provisión de la BAF, el Cliente deberá contar con un(os) computador(es) de su propiedad que deberá(n) cumplir con las características técnicas y operativas necesarias para su suministro, las que están indicadas en las Condiciones Comerciales del Servicio, lo cual será confirmado por los técnicos de TCH al momento de la instalación y TCH proveerá el módem respectivo. Lo anterior, no se aplica para el caso en que TCH ofrezca la BAF bajo la modalidad de kit autoinstalable, en cuyo caso, será de exclusiva responsabilidad del Cliente proceder a su instalación y activación, de acuerdo a las instrucciones de uso contenidas en el manual del mismo, siendo el Cliente responsable de cualquier error en el que pudiere incurrir al ejecutar la referida habilitación. Con todo, el Cliente en este caso, podrá solicitar a TCH el servicio de instalación, asumiendo el costo respectivo que será informado por TCH en las Condiciones Comerciales.

1.5. El suministro de la BAF estará condicionada a la existencia de factibilidad técnica en el domicilio del Cliente, la que será determinada por TCH. El Cliente autoriza a TCH para que ésta ejecute por medio de su personal o de terceros contratistas, los trabajos que sean necesarios para instalar y habilitar la BAF, debiendo pagar los cargos indicados en las Condiciones Comerciales.

1.6. La BAF se suministrará restringidamente en el domicilio del Cliente, única y exclusivamente para su uso personal y para la obtención y transmisión de contenidos

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lícitos, que no atenten contra las regulaciones, el orden público o las buenas costumbres.

1.7.La BAF tiene una naturaleza esencialmente privada, no siendo su fin el constituirse en una fuente de lucro directo para el Cliente mediante la re-comercialización del servicio a terceros. En el uso de la BAF, el Cliente será especial y exclusivamente responsable de cualquier daño, directo o indirecto, que cause a TCH y/o a terceros; así como de las eventuales infracciones legales en que incurra, eximiendo a TCH de cualquier responsabilidad a este respecto.

1.8.TCH no tiene obligación de controlar y no controla los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición de terceros o del Cliente en la red Internet. En este sentido, se formulan las siguientes advertencias:

 Atendidas las características de libre acceso de la red Internet, TCH no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los servicios por parte de los clientes y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento o acceder a la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los clientes y, en su caso, que estos terceros no autorizados no puedan interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los contenidos y comunicaciones de toda clase que los clientes transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través del servicio.

 TCH procurará preservar la protección contra virus y la seguridad de la red. No obstante, TCH no garantiza la ausencia de virus en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los servicios, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir alteraciones en el computador o PC de los clientes o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en el mismo o transmitidos desde éste.

 TCH no interviene en la creación, transmisión, ni en la puesta a disposición de los contenidos de la red Internet y no ejerce ninguna clase de control previo, ni garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de la red Internet.

1.9.El Cliente ha sido informado que toda ejecución, transmisión y/o comunicación pública de alguno(s) de los contenidos mediante la utilización de la BAF, realizada por éste, podrá crear la obligación de pago de derechos a entidades de gestión colectiva de derechos de autor, siendo el Cliente el exclusivo responsable de todas y cada una de las sanciones y responsabilidades a que pudiere dar lugar el cumplimiento de la normativa que rige la protección de los derechos de autor en el país, correspondientes a las obras musicales, audiovisuales y artísticas, concurriendo en forma exclusiva al pago de todas y cada una de las tarifas que procedan por la difusión de dichas obras y demás responsabilidades legales aplicables.

2. CONDICIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO

2.1. El suministro de la BAF está sujeto a las limitaciones propias del funcionamiento de la red de TCH y a las limitaciones propias de la BAF, entre ellas, los eventos de fallas en los portales a los cuales accede el Cliente, situaciones de catástrofes naturales, u otros de similar naturaleza.

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2.2.Adicionalmente, el Cliente reconoce que ha sido informado que la BAF puede verse afectada o sufrir interrupción, interferencia, corte o suspensión, todas justificadas, entre otras causas, por las siguientes: por limitaciones de capacidad y disponibilidad propias de las redes, fenómenos atmosféricos, y cualquier otra circunstancia natural o artificial que afecten las transmisiones, y puede ser interrumpido, suspendido o cortado temporalmente por modificaciones de equipamiento, trabajos de ingeniería o cualquier trabajo de reparación o actividades similares, necesarias para el correcto o mejor funcionamiento del servicio.

2.3.El Cliente acepta que TCH podrá, en todo tiempo, con el objeto de brindar un mejor servicio, alterar la marca, modelo, tecnología o configuración de la infraestructura necesaria para la prestación de la BAF.

3. MEDIDAS DE GESTIÓN DE TRÁFICO Y ADMINISTRACIÓN DE RED

3.1.TCH ofrece BAF que no distingue arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios, basados en la fuente de origen o propiedad de éstos, habida cuenta de la configuración del servicio contratado.

3.2. Sin perjuicio de lo anterior, en el suministro de la BAF, TCH podrá tomar o ejecutar las siguientes medidas y acciones necesarias para llevar a cabo la gestión de tráfico y administración de red:

 gestión del ancho de banda

 almacenamiento temporal de contenidos (Content Delivery Network)  gestión de la conexión del Cliente

 duración máxima de la sesión del Cliente  gestión del módem del Cliente

 administración de las Direcciones IP  filtro de puertos y/o de correo spam  filtro de servicios y/o aplicaciones ilegales  protección ante acciones maliciosas

 servicios especiales de acceso a internet y de priorización de tráfico

3.3. La descripción detallada y las características técnicas y operativas de las referidas medidas de gestión de tráfico y administración de red, se encuentran informadas en el apartado (link) de neutralidad de red especialmente habilitado en el sitio www.movistar.cl.

3.4. Las medidas o acciones de gestión de tráfico y administración de red precedentemente señaladas, no son taxativas, pudiendo TCH tomar o ejecutar medidas o acciones adicionales, las cuales serán informadas en la forma indicada en el numeral 3.3 precedente.

3.5.TCH podrá proveer otros servicios diferenciados, empleando ancho de banda adicional de la BAF contratada por el Cliente. Estos servicios diferenciados podrán tener un costo adicional informados en www.movistar.cl

4. OBLIGACIONES DE TCH Y EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD

4.1.TCH no será responsable, ni podrá ser sujeto de reclamo, por incumplimientos o deficiencias de la BAF que correspondan a problemas derivados de extinción,

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caducidad, suspensión o terminación de concesión; fuerza mayor o caso fortuito; actos u omisiones de autoridad, ni cualquier otra causa que no pueda ser controlada por TCH.

4.2.Asimismo, y en los mismos términos, TCH no será responsable por la interferencia, interceptación, interrupción, captación o grabación, intencional o no, de la BAF o de cualquier otra información que se emita a través de la BAF, o intervención en la información, software o hardware residente en los terminales del Cliente atribuible a actos ilícitos de terceros o que no cuenten con la debida autorización del usuario, realizados a través de la red Internet.

4.3. TCH no se responsabiliza de los daños y perjuicios producidos por causas ajenas a ésta, incluidos pero no limitados a interrupciones o fallas de la BAF causadas por el Cliente, un tercero o por caso fortuito.

4.4.En caso de interrupción o suspensión de la BAF por causa atribuible a TCH, el Cliente tendrá derecho, de conformidad a la normativa sectorial vigente, a recibir descuento o indemnización, según corresponda, que se incluirá en la cuenta telefónica o documento de cobro. En razón de lo anterior, TCH no será responsable de ningún otro daño o perjuicio que el Cliente pueda experimentar con ocasión o como consecuencia del uso del servicio contratado o de la falla, interrupción o suspensión del mismo. 4.5.TCH se obliga a dar término a la BAF, dentro de los 10 días siguientes, contados desde

la recepción del requerimiento escrito del Cliente.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

5.1. El Cliente será exclusivamente responsable de:

 Establecer las restricciones y limitaciones al acceso de terceras personas, especialmente menores de edad, a la BAF prestada, a su uso, y a la obtención y transmisión de contenidos por su intermedio. En particular, es de su exclusiva responsabilidad el uso de las claves de acceso al servicio.

 Utilizar la BAF contratada, en conformidad con las leyes y las presentes Condiciones Contractuales, absteniéndose de realizar exhibiciones públicas, transmisiones, reproducciones, conexiones adicionales u otras formas de aprovechamiento del contenido del servicio diferentes a las contempladas en las presentes Condiciones, o que contravengan la Ley, el orden público o las buenas costumbres.

 Establecer protecciones informáticas y de seguridad, adecuadas y eficientes para impedir la presencia o acción de virus, o de cualesquiera otros elementos lesivos para los contenidos o que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Cliente (hardware o software).

 Abstenerse de realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, o deteriorar la BAF ofrecida, así como impedir la normal utilización del servicio por parte de los demás Clientes, y de intervenir y/o manipular y/o reparar y/o trasladar y/o cambiar los componentes de los equipos provistos y de propiedad de TCH, sin autorización previa expresa y escrita de esta última.

 Incorporar o utilizar cualquier clase de instrumentos, dispositivos o aparatos en la red, siempre que no contravengan el marco normativo de telecomunicaciones y que los mismos no dañen o perjudiquen la seguridad de la red o la calidad del servicio.

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 Informarse de los derechos y obligaciones que emanan de las normas referidas al derecho de autor, establecidas en la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual y sus respectivas modificaciones, como de las disposiciones establecidas en tratados internacionales sobre Propiedad Intelectual actualmente vigentes y exigibles en la República de Chile y toda otra normativa asociada a la naturaleza de la BAF. En razón de lo anterior, será de única y exclusiva responsabilidad del Cliente, toda infracción y/o vulneración en que incurra a la normativa señalada, con ocasión del uso o destino que éste de a la BAF. 5.2.TCH deberá dar a requerimiento del Cliente, información relativa a las características

comerciales del plan de la BAF contratada y de las especificaciones técnicas establecidas en la normativa sobre el mismo. TCH tendrá un plazo de 30 días contados desde el requerimiento del Cliente, para la entrega por escrito de dicha información, la que podrá tener un costo adicional informado en las Condiciones Comerciales. La manera de cumplir esta obligación se encuentra informada en el apartado (link) de neutralidad de red especialmente habilitado en el sitio www.movistar.cl.

6. OFERTA DE PLANES Y SERVICIOS ADICIONALES

6.1.TCH comercializa una parrilla limitada de planes de la BAF, ya sea en forma individual o en forma conjunta (paquete) con otros servicios. El Cliente deberá elegir entre los planes comerciales disponibles al momento de la contratación o al cambiar de plan. 6.2. Es obligación del Cliente informarse en la página www.movistar.cl o en las plataformas

de atención presencial, telefónica y electrónica habilitadas por TCH de las condiciones del plan contratado, su precio, vigencia y demás características comerciales relevantes del mismo.

6.3. La denominación comercial de los planes alude a los niveles máximos de velocidad de bajada (downlink) y de subida (uplink) desde la red Internet, respectivamente, que podrá alcanzar la BAF en condiciones óptimas, sin constituir estos valores una garantía de la velocidad efectiva que alcanzará cada conexión. Tales niveles máximos de cada plan comercial, se refieren a la conexión local, esto es entre el modem instalado en casa del cliente y la red de TCH.

6.4. Los planes tendrán una vigencia de 6 meses a contar de la fecha en que quede configurado la BAF, conforme al previo requerimiento del Cliente.

6.5.Vencido el plazo de 6 meses antes indicado, el Cliente podrá optar por cualquiera de los planes que a esa fecha tuviere disponibles y vigentes TCH. En caso de que no señale su opción antes del vencimiento se continuará aplicando el mismo plan, de estar disponible; o el que más se acerque en precio si es que no está disponible el plan originalmente contratado.

6.6.El Cliente podrá cambiar su plan en cualquier tiempo por otro disponible que sea técnicamente factible, siempre y cuando dé aviso por los medios físicos, telefónicos o electrónicos que se encuentren habilitados por TCH, señalando su intención de cambiarlo y el nuevo plan que selecciona, el que entrará en vigencia a partir de las 24 horas hábiles siguientes de la solicitud. Sin perjuicio de lo anterior, en aquellos casos en que el nuevo plan requiriera de la instalación de nuevos equipos o de alguna activación previa por parte de TCH, el plazo de entrada en vigencia será de 30 días.

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6.7.El cambio de plan y sus condiciones se entenderá irrevocablemente aceptado por el Cliente al momento en que éste pague la próxima cuenta telefónica o documento de cobro en que se vea reflejado dicho cambio.

6.8. El Cliente acepta que el cambio de plan puede tener costo, siendo su obligación informarse oportunamente, por los medios físicos, telefónicos o electrónicos que se encuentren habilitados por TCH, del monto correspondiente antes de materializar dicho cambio.

6.9.Los servicios adicionales, tales como, control parental, suite de seguridad, antivirus, etc., tienen asociado un costo adicional, debiendo el Cliente informarse previamente de su factibilidad y precios. Todas las tarifas de los servicios adicionales que presta TCH se encuentran a disposición del Cliente, en sus oficinas comerciales, debidamente informadas en el sitio www.movistar.cl o llamando al 6006003000.

6.10. TCH dispone del servicio adicional de control parental (denominado Protección Familiar), consistente en una aplicación que permite al Cliente de la BAF bloquear contenidos, aplicaciones o servicios en Internet. Las características de este servicio, así como las instrucciones para su correcto funcionamiento, se encuentran informadas en www.movistar.cl.

7. PRECIO DEL SERVICIO

7.1.El Cliente será responsable del pago de la BAF que le sea(n) habilitada(s) en su domicilio, según las tarifas vigentes al momento de su utilización, las que, en todo caso, podrán ser modificadas dando aviso al cliente con, a lo menos, 40 días de anticipación.

7.2.El Cliente ha sido informado que TCH reajustará trimestralmente, en los meses de enero, abril, julio y octubre de cada año los precios de los servicios contratados, de acuerdo a la variación positiva que experimente el índice de precios al consumidor (IPC), tomando en consideración la acumulación experimentada en los 3 meses anteriores respectivos desde la última aplicación.

8. PAGO DEL SERVICIO Y EFECTOS DE LA MORA DEL CLIENTE

8.1.El Cliente faculta expresamente a TCH para incluir el cobro de la BAF, su instalación, equipos utilizados y demás servicios asociados en la sección correspondiente de la cuenta telefónica del Cliente o documento de cobro. El Cliente deberá pagar mensualmente el monto de dinero indicado en la cuenta telefónica o documento de cobro, dentro del plazo de su vencimiento, en los lugares y en la forma que señala dicho instrumento. En caso de no recibir oportunamente la cuenta telefónica o documento de cobro, el Cliente se obliga a efectuar su pago dentro de plazo, solicitando en las oficinas de TCH o a través de la plataforma electrónica “mi movistar on line”, o la que la reemplace, la información necesaria para proceder a su pago. 8.2. En caso de mora o simple retardo en el pago de las sumas consignadas en la cuenta

telefónica o documento de cobro, dicho monto devengará el interés máximo convencional permitido por la ley desde la fecha en que se hizo exigible la obligación y hasta el pago efectivo, sin perjuicio de que el Cliente deberá pagar los gastos de cobranza, conforme a las normas legales vigentes.

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8.3.El Cliente autoriza a TCH a cobrar en una misma cuenta telefónica o documento de cobro, todos los servicios contratados bajo su nombre y/o Cedula Nacional de Identidad, con independencia del número de planes de BAF que tenga o los que en el futuro pueda contratar.

8.4. El no pago en tiempo y forma de la cuenta telefónica o documento de cobro, correspondiente a cualquiera de las BAF contratadas por el Cliente bajo su mismo nombre, razón social, RUT y/o Cédula Nacional de Identidad, facultará a TCH a cortar el suministro de todos ellos y a exigir el pago de los intereses y gastos de cobranza respectivos.

8.5.El corte y reposición de la BAF tendrá un costo para el Cliente, según las tarifas vigentes al momento de cada corte y/o reposición, según corresponda. Estas tarifas se informan en las Condiciones Comerciales.

8.6. Durante el período que dure el corte de la BAF por no pago, el Cliente continuará devengando el cargo fijo o renta mensual, con el interés máximo convencional y con los recargos ya mencionados.

8.7.El Cliente autoriza a TCH a que la cuenta telefónica o documento de cobro incluya cargos correspondientes a la prestación de la BAF suministrada con una anterioridad superior a un mes contado desde la fecha de su emisión, independientemente de la fecha en que se hayan prestado.

9. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

9.1.TCH podrá terminar la BAF, previo aviso escrito dado al Cliente con, a lo menos, 30 días de anticipación, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones establecidas en este instrumento y, además, por las siguientes causas:

 En caso de no pago de la cuenta telefónica o documento de cobro, transcurridos 120 días desde su emisión.

 Si el Cliente hiciere uso indebido o ilegal del servicio o del equipo o utilizare algún equipo que contravenga la normativa aplicable o las disposiciones técnicas emanadas de la autoridad.

 Si los datos proporcionados y acompañados por el Cliente a requerimiento de TCH fueren falsos, inexactos, equívocos, erróneos o disconformes.

 Por cualquier otra causal prevista en la normativa vigente.

9.2. La terminación de la BAF no libera al cliente del pago de todos los cargos imputables por el uso del servicio durante la vigencia del mismo, de pagar el valor del plan contratado (cargo fijo o renta mensual) proporcional al día del término y del pago de aquellas sumas de dinero que adeudare a TCH por otros conceptos, tales como, la prestación de otros servicios (telefonía, televisión u otro), y de servicios adicionales.

10. PROMOCIONES Y OFERTAS

10.1. Las promociones y ofertas que TCH aplique u ofrezca a los clientes en general o a grupos específicos de éstos, en virtud de las cuales se disminuya el precio del (los) servicio (s) prestado (s) o se otorguen otros servicios, sin exigir el pago de los mismos, son esencialmente transitorias y no podrán interpretarse como modificaciones de las tarifas vigentes de TCH ni de la renta mensual respectiva, no teniendo el Cliente

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derecho a que se mantengan una vez terminado el plazo de duración de las referidas promociones u ofertas.

11. DATOS PERSONALES

11.1. El Cliente acepta que sus datos personales informados producto de la contratación de la BAF podrán ser tratados y/o utilizados por TCH, de conformidad a lo dispuesto en la Ley N° 19.628, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, como asimismo, para promociones u otros fines comerciales.

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Referencias

  1. www.movistar.cl