SolCre - MANUAL PRINCIPAL Aux.administrativo/Operador - Formularios

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Manual de trabajo Aux.Administrativo/Operador

Manual de trabajo Aux.Administrativo/Operador

Índice:

Índice:

¿POR QUÉ HACEMOS ESTO?

¿POR QUÉ HACEMOS ESTO?

Contrato de Ley de Protección de Datos Europea RGPD

Contrato de Ley de Protección de Datos Europea RGPD

PROCESO A REALIZAR

PROCESO A REALIZAR

REMUNERACIÓN

REMUNERACIÓN

BONOS E

BONOS EXTRAS XTRAS (remuneraci(remuneración extraón extra))

SOLICITAR ACCESO AL CRM

SOLICITAR ACCESO AL CRM

REQUISITOS

REQUISITOS

DEBES MARCAR ESTO SI…

DEBES MARCAR ESTO SI…

CONOCIENDO LA

CONOCIENDO LA PLATAFORMAPLATAFORMA

PREGUNTAS GENERALES

PREGUNTAS GENERALES

¿QUÉ DEBO HACER SI…

¿QUÉ DEBO HACER SI…

NOTAS ADICIONALES

NOTAS ADICIONALES

PROCESO DIARIO:

PROCESO DIARIO:

¿CÓMO REVISAR MIS

¿CÓMO REVISAR MIS PENDIENTES?PENDIENTES?

ID SIN C

ID SIN COMPLETAROMPLETAR

WEBS

WEBS

PE

PENALIZACIONESNALIZACIONES

REPORTAR ER

REPORTAR ERRORESRORES

PARA

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¿POR QUÉ HACEMOS ESTO?

● Ayudamos GRATIS a personas a conseguir información de aquello que necesitan totalmente GRATIS para éstas personas, ya sea préstamos pequeños de dinero u otros productos o servicios.

● Las personas NO PAGAN NADA por este servicio que nosotros les damos. Las personas visitan nuestra web (España, México, Argentina,Rep Dominicana, Colombia ..) porque quieren información de diferentes productos y esperan que les ayudemos GRATIS (los usuarios NO pagan nada).

Los productos pueden ser: de créditos, tarjetas, telefonía, seguros, formación, … que son productos/webs ajenas a nosotros.

Estas personas Se registran con sus datos en nuestra web y se convierten en nuestros usuarios. Contrato de Ley de Protección de Datos Europea RGPD

Todos los operadores DEBEN firmar su CONTRATO de RGPD según la ley europea. Cualquier uso indebido de los datos repercute en una multa sobre los 20.000€ al operador. (No es obligatorio para el periodo de prueba - debe enviar copia a Adriana)

PROCESO A REALIZAR

 A. El Aux. Administrativo (u Operador  ), usted/tú entra en nuestro sistema propio (CRM) que ve los datos de los usuarios a través del enlace que te hemos proporcionado: “solcre_index”

B. El Operador entra en la ficha de un usuario para ver su ficha (sus datos)

1. El operador se ASIGNA esa ficha para que ningún operador trabaje en ello. Si ves comentarios de otros operadores no pasa nada, si te lo puedes asignar, puedes trabajar el usuario.

2. El operador tiene que ENCENDER el VPN con el país de ese usuario/ID: España, México, etc... según lo que ponga en la ficha de sus datos.

El operador debe usar un VPN (un software de ordenador) para simular la IP del país de ese usuario, puede ser España/México/.... <<<< los formularios que se hagan que NO sean de ese país NO serán pagados.

Nosotros tenemos contratado varias cuentas de VPN premium para que no tenga que comprarlo, tiene el enlace de la descarga en el crm y el usuario y contraseña. Si usted ya tiene otro VPN puede usarlo también.

3. Si ese usuario está repetido buscará la ficha más completa de datos y hacer proceso completo. VER ¿QUE DEBO HACER SI? (#12)

4. En su ficha ve sus datos (CONOCIENDO LA PLATAFORMA) y los enlaces de los productos/webs/formularios en los que está interesado

5. El operador abre un enlace/producto que hay en la tabla de colores y copia y pega los datos necesarios del usuario que está en la ficha (en la misma página) para solicitar ése producto.

No debe abrir NUNCA una página en MODO INCÓGNITO.

Para revisar los diferentes casos deberá ir a VER PREGUNTAS GENERALES y DEBO MARCAR ESTO SI

6. A veces encontrarás varios enlaces del mismo producto, sólo debes usar uno, son enlaces alternativos por si un enlace no funciona usar otro. Ver DEBO MARCAR ESTO SI

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rechazado ko, error ko, ..) y lo marca/añade en nuestro CRM para grabar la información para ese usuario y ese producto.

8. Hay que hacer una captura de pantalla DEMOSTRANDO el resultado del formulario y subirla por  imgur.com tal y como indica el CRM de manera privada, no pública (se puede hacer varias capturas y subirlas todas de una vez y adjuntar la URL de ese álbum a la ficha con las imágenes/capturas.

Los resultados que NO tienen capturas NO serán pagados.

* Captura válida (que se se tiene que ver):

Resultado de la web del formulario + Ficha de ese usuario (ID) donde también se ve fecha e IP + URL del resultado de la web

Usted puede hacer CAPTURA de pantalla como quiera y como le sea mas facil organizar las ventanas. Debe cumplir los 4 puntos. Siempre y cuando aparezcan los datos que se necesitan.

Todo debe tener soporte de OK, KO, y reporte de error de datos Carpeta del album con nombre del ID

9. Vuelve al punto 5 con otro enlace, hasta que se acaban los enlaces/productos.

10. APAGAR el VPN y vuelve a encenderlo (para que te asigne otra IP) y continúa con otro usuario.

C. El operador debe refrescar la página. El operador que antes lo realice es el operador que más dinero ganan. Es importante que el operador lo realice rápidamente en cuanto le llegue el email de aviso. Cuantos más haga, más dinero gana.

VIDEO explicando el proceso

1. General

2. MÉXICO

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REMUNERACIÓN

● MEDIO DE PAGO = Factura Vía Paypal. Debe enviar la factura a más tardar el día 10 del siguiente mes. Enviarla con copia al correo de Adriana para la revisión y aprobación del valor. Preferiblemente enviar imagen(captura) primero al correo de adriana antes de enviarla para evitar actualización. ● 3.000 formularios (copiar y pegar) = US$100

Los operadores actuales cobran más de US $100 al mes sólo por copiar y pegar.

● El pago se hace el día 20 del mes siguiente. Via factura paypal que pueda retirar el dinero. Si no cuenta con una se revisará internamente. No se realiza un pago de menos de US$100.

BONOS EXTRAS

(remuneración extra)

 Aplica solamente cuando el operador en el mes hace 3000 o más formularios (NO 2999)

DETALLE BONO EXTRA

Si en un mes realizas los 3.000 formularios + US$25 extras o proporcional Si al tercer mes consecutivo (3 meses seguidos) + US$30 extras o proporcional Si al cuarto mes consecutivo (4 meses seguidos) + US$40 extras o proporcional

Condición: Deben ser meses seguidos/consecutivos haciendo 3.000 formularios por mesProporcional: Si haces más de los 3.000 formularios se ajustará a la cantidad que hagas en el

mes.Mayor ganancia

SOLICITAR ACCESO AL CRM

REQUISITOS

- Tener un computador en casa con buena conexión a internet. No se permite trabajar desde un café internet/cyber

- Contar con un mínimo de dos a tres horas disponibles en cualquier horario del dia (24 horas) para dedicarse a ésto

- Contar con un mínimo en habilidad en ofimática/sistemas/computación. Por ejemplo saber hacer capturas de pantalla, que es VPN, que es una IP

- Ser proactivo, con alto nivel de responsabilidad, compromiso, CONSTANCIA y seriedad en la tarea. Quiero iniciar, y cumplo los requisitos ¿Que debo hacer?

1) Haz el examen del operador aquí para ver si lo has entendido todo.

2) Diligenciar el formulario . Es necesario hacerlo con un correo de GMAIL para luego poder obtener  permisos adicionales.

IMPORTANTE Debe realizar los dos pasos para poder solicitar el periodo de prueba. De lo contrario quedará el proceso INCOMPLETO!

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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

DEBES MARCAR ESTO SI…

Todos los reportes como error de datos deben tener imagen de soporte Marcar.. Si..

OK. SOLICITADO Cuando dice OK solicitado el producto, o sale preaprobado ko. YA SOLICITADO Cuando tiene cuenta. Ya existe cuenta, ya esta registrado

ko. RECHAZADO Cuando no es aprobada la solicitud

Problema de su Web. ❖ Su Web no cargaSu Web no hay form. ❖ Otro problema de su web

● La web se queda en blanco ● La web da un mensaje de error

● La web se queda cargando desde el principio

● La web genera un error luego de diligenciar los datos. (Antes de reportarlo debe intentar mínimo 3 veces en días diferentes)

(asegúrate que lo estás abriendo desde la ficha para que NO te de otros

mensajes de error. Algunos forms no abren si no se hace directamente desde la ficha del usuario)

1. Abrir los diferentes links hasta que funcione uno 2. Intentar abrir desde otro navegador.

Problemas con datos.password

NUNCA SE REPORTA por este error

Si el usuario dejó el espacio vacío o la que escribió no aplica para las condiciones que pide la web, Ver “¿QUÉ DEBO HACER SI? (#16)

Problemas con datos.personal code

Cada país es diferente y en cada país se reporta o no dependiendo del caso. VER ¿QUE DEBO HACER SI? (#16)

Usualmente links que solicitan obligatoriamente el “personal_code” NO deberían salir.

Problemas con datos.email

Ojo debe conocer cuales son las páginas web que ofrecen correo electrónico. Si no las conoce. Debe buscar después del @ si existe o no.

Se reporta si:

● No es claro el correo caracteres $%&/(

● Falta alguna dirección luego del @. Ejemplo gmail, hotmail, entre otros. ● hay errores y es obligatorio como requisito de web para solicitar el

producto. NO se reporta si

● Es posible su corrección.

Ejemplo:En este ID marca como correcto el correo. Pero si usted se da cuenta outlok.com NO existe. Asi que NO se reporta pero se corrige por @outlOOk.com

Recuerde

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Problemas con datos.telefonía

Se marca error cuando

● Es requisito obligatorio de web

● Si tiene número fijo correcto, pero no puede ser usado como número de celular, si la web envía SMS.

NO SE REPORTA

● Si no es requisito de web (ver como finaliza el link) puede poner 99999999 ● Si el número fijo está correcto. Puede usarlo.

Problemas con datos. bank_account_number

CASI NUNCA deberías marcar esta opción. Usualmente los links que necesitan ésta información, no salen!

Problemas con datos.first_name

No debes marcar nunca esto,

Qué sentido tiene marcar esto? seguramente el nombre tenga caracteres raros, ponlos bien! ayuda al usuario y entra su nombre lo mejor que puedas

CONOCIENDO LA PLATAFORMA

Todo está en inglés, si usted no conoce algunas palabras puede usar ésta ayuda o a través de un traductor  por internet

loan_sum Monto del préstamo. Hay webs que le van a pedir un máximo o mínimo por ser primera vez deberá ajustarse según el formulario que esté realizando.

Piense según los ingresos del usuario cuánto podría pagar en un periodo de 30 días.

loan_period Plazo para pagar la deuda. Está en días. Si el link se lo pregunta en meses. Se ajusta a lo que le pidan. Normalmente son plazos a 30 días. first_name first_last_name second_last_name Nombres Primer apellido Segundo apellido password Clave day_birth_date month_birth_date year_birth_date

Día, mes y año de nacimiento (en ese orden)

gender Female = Mujer Male= Hombre

personal_code Para cada país es diferente como se llama = DNI, CURP, Cédula, CC,

marital_status Single = Soltero With_Parner= Pareja de

Hecho/Convivencia

Married = Casado Widow= Viudo Divorced= Separado

bank_account_number Cuenta bancaria según país. Para España siempre inicia con las letras ES nationality País de nacimiento, o nacionalidad

dependant_count Número de personas a cargo

bad_credit_history

Si está o no reportado en la central de riesgos del país ASNEF, CIFIN, …. 1 = SI 0 = NO

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para hacer.

email correo electrónico

phone phone_plan fix_phone

Número de celular

Plan contratado = Prepaid: prepago Contract: Contrato

Número teléfono fijo, a veces ponen el mismo que el número celular housing_type

Tipo de vivienda que posee

OWN_HOUSE_OR_APARTMENT = Propiedad propia RENTED_APARTMENT = Alquiler, arriendo propio

RENTED_ROOM = Alquila una habitacion (vivienda compartida) occupation

employed_indefinite_period = Empleado Contrato Indefinido economic_activity = Autónomo / Independiente maternity_leave = Ama de casa

Student = Estudiante

neto_income Ingresos mensuales. Según ésta información debe ajustarse cuánto podría pagar el usuario en un mes teniendo en cuenta los gastos. day_remuneration_deadline

month_remuneration_deadline year_remuneration_deadline

Dia, mes y año en el cual reciben el próximo pago

monthly_expenses Gastos mensuales. Éste valor si puede disminuirlo si no le da el monto mínimo de crédito que solicita en un mes.

current_employment_years

current_employment_months  Años y meses que lleva realizando la ocupación que registró.

postal_index Código postal.

city Ciudad donde vive

street Dirección de residencia completa

house_number En cada país cambia el significado. marca_modelo_vehiculo

matricula_vehiculo marca_modelo_anyo

Características del vehículo/moto que posee con matrícula, modelo y año.

PREGUNTAS GENERALES

1. ¿Qué es un VPN?

Es un software que simula navegar con otra IP de otro país donde te encuentras, por motivos de seguridad. 2. ¿Cuál VPN debo usar?

Hay cuatro opciones. HMA, CYBERGHOST, TUNNEL BEAR Y NORD. Usted deberá usar el que se ajuste mejor a las condiciones de su computador. Y siempre y cuando esté disponible para usarlo

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NO. Cada vez que se asigne deberá terminar el usuario y completarlo (con link de imgur), porque si lo deja abierto bloqueará a otro operador en poder hacer el trabajo. Además podrá obtener una penalización.

4. ¿Cuáles son los conceptos básicos que debo saber?

Usuario = Cliente persona a quien diligenciamos la información ID = Formulario, información del usuario

LINK= Web o página a tramitar.

Un usuario puede tener varios ID, y en cada ID hay varios links (se pagan es por cada link hecho) 5. ¿Dónde subo las imagenes?

Deberá crear un álbum por cada usuario/cliente que realice en imgur.com. Allí le genera una URL para que la añada en el CRM al final del proceso. *Es una sola URL por cada ID no por cada imagen/link  hecho.

Si está haciendo links que tenía pendiente, solo es darle clic al link que ya había creado y agregado.  Automáticamente abrirá el álbum y solo tendrá que añadir las otras imágenes.

EXCEPCIÓN: Solamente si está haciendo un link. No habrá necesidad de crear un álbum. Solamente crea un álbum con el país y ahí irá subiendo todas las imágenes que haga de ese país. Cada imagen genera una URL

6. ¿Qué links debo hacer?

Debe hacer todos los que le aparecen SEGÚN el país que tenga asignado. Sin embargo hay que estar  pendiente de:

 Alguna comunicación interna que informe algún cambio.

Que la web que abra deba corresponder al nombre al cual usted al inicio le dio clic a determinado

link. Para eso hay varios en un mismo cuenta. (No significa que tenga que hacer todos, debe escoger UNO que le sirva)

7. ¿En qué orden debo evacuar los ID / usuarios? El orden para evacuar sería el siguiente:

 A. De acuerdo al país que fue asignado seleccionar los ID NUEVOS que aparece en

Los ID están ordenados alfabética/numéricamente y están unidos por el mismo DNI. Es decir un usuario/cliente puede tener varios ID.

PARA TENER EN CUENTA!! En algunos casos deberá revisar si hay un DNI que sea similar (la diferencia puede ser porque falte letras o algún número) pero cada uno esté separado con otros ID ejemplos

PAÍS COLOMBIA= Un usuario con dos ID separadas por una letra en su DNI 

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Por ejemplo como se ve en imagen si abre (da clic) cada ID se dará cuenta que es la misma persona. Lo que debe hacer es abrir TODOS y asignarlo para hacer Por lo tanto, deberá revisar y asignarse TODOS los ID. Es decir hacer lo que dice la pregunta #12” TIPO A)

B. SOLAMENTE CUANDO no haya ID nuevos, pasar al listado

Preferiblemente revise cuales son SUS PROPIOS pendiente en la lista “ ASIGNADO A …” para que solamente sea AÑADIR imagen en el álbum ya creado de imgur y no genere una nueva url.

 A todos les aparece el mensaje ..”puedes asignartelo” Pero eso NO significa que sea pendiente suyo, ahí le aparecerá TODOS los pendientes de todos los operadores.

C. NO olvidar el compromiso que hay que cumplir con la meta semanal del PAÍS ADICIONAL que se le asigna.

Para hacer el punto B use el filtro en forms y escriba una de las web más usadas en el país: Ejemplo = México = Dineria España: Wandoo

8. ¿Cuál es la diferencia entre proceso completo y cerrar ID?

● PROCESO COMPLETO= Es Realizar un usuario completo. Análisis, revisión y definir que se hace con cada usuario. Ya sea en uno o más Ids, cerrándose, y poniendo los comentarios e imágenes correspondientes. Respetando los procesos del cambio de IP.

● CERRA ID =Solamente se cierra ID cuando un usuario tiene más de un ID. Si lo tiene hay que hacer proceso completo y luego de hacer el proceso completo, se define cual hay que cerrarlo, se cierra con la palabra “repetido” + los comentarios u opciones que se encuentran en la pregunta 12. La regla que debe permanecer es por  CADA USUARIO/CLIENTE debe quedar  UN solo ID los demás se cierran.

¿QUÉ DEBO HACER SI…

9. No me cargan los links, webs, CRM, imgur .¿Qué hago? Intentar algunos de éstas sugerencias:

 A veces hay más de un link. Probar cual funciona

Probar desde diferentes navegadores. (Mozilla, Chrome, IE, Vivaldi, …)Cambiar la IP en la VPN

Intentar más tarde

JAMÁS se usan links directos (buscar por su propia cuenta en internet), debe ser siempre los que

suministra el CRM

Si una web/link tarda o se queda procesando(pensando) más de 3 minutos NO se queden

esperando AVANCE. No pierda el tiempo y haga los links que puede hacer.

10. Hay un usuario que está habilitado para asignar pero tiene algunos registros hechos por otro operador*?

Primero debes asignarlo, luego revisar si hay links pendientes por hacer, realizarlos.

Si hay alguna palabra dentro de los registros como errores o la palabra repetido consultar.

*Estos casos es cuando luego de 48 horas queda nuevamente habilitado si el operador anterior NO lo hizo.

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11. Si el usuario solicita un valor de crédito mayor a lo que la página permite hacerlo?

Se ajusta al máximo o mínimo que cada web pide. Siempre y cuando las cuotas en el tiempo le queden accequibles. Póngase en los zapatos del usuario y piense cómo sería mejor la solicitud, pregúntese ¿Cuánto podría pagar en un periodo máximo de …?.

12. Hay un usuario que tiene más de un registro (ID) .? ha solicitado el mismo producto...

Paso 1:  Abrir  TODOS los ID que hayan y ASIGNARSE TODOS para revisar según cualquiera de los siguientes 4 tipos de casos (A, B C, D):

Para cualquiera de los 4 tipos de casos, debe asegurarse que por cada usuario/cliente debe estar  un solo ID, es decir todos los demás que hayan deben CERRARSE con alguno de los siguientes mensajes.

TIPO A) TODOS LOS ID ESTÁN SIN NINGÚN REGISTRO ANTERIOR (VACIO/NUEVOS) ● Asignarse TODOS y comparar información. Ojo debe revisar pregunta #7 punto B)

● Escoger el que tenga la información más completa (preferible que tenga CLABE/IBAN, CURP/DNI, correo y celular)

● O escoger el más reciente. Con el fin de que si se lee un mensaje en un ID hecho en el 21598 (ejemplo) los números menores a este debería encontrar la palabra repetido.

● A los demás añadir comentario en dos líneas separadas Hecho en el ID ….

repetido

TIPO B) HAY ID CON REGISTROS DE UN OPERADOR

● Asignarse TODOS y comparar información. Revisar si el usuario ingresó nueva información o corrigió algún datos que en los otros ID estaba de forma incorrecta.

● Hacer alguna de las opciones:

1) Hay que hacer nuevamente TODO LOS LINKS y poner el siguiente mensaje: a. Si hace más de 3 meses que se hizo:

ID xxxx (todos los ID donde estaba hecho) > 3 meses password = (igual o poner la que traía c/u) EJEMPLO Ver ID 136278 y 36190 

b. Si cambió= correo electrónico/ número de celular/ pasó de ser desempleado a empleado o independiente/autónomo.. (Excepción para que se haga en menos de 3 meses)

ID xxxx (todos los ID donde estaba hecho) cambió ( correo/celular ) Se hace nuevamente.  password = (igual o poner la que traía)

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Y a todos los otros ID que hayan, agregar el siguiente comentario para CERRARLO= “Terminado en ID ….. repetido” Ver ID 136933 “Hecho nuevamente en ID……. repetido” Ver ID 36190 

Si tiene el mismo correo electrónico y antes de iniciar INTENTAR ingresar la contraseña con la que aparece en el nuevo formulario (ID 21643) o en el que ya estaba hecho (ID 7178) porque posiblemente les aparecerá cuenta como “ya existe” Intente poner la contraseña con la primera letra en mayúscula o la  planteada en “ DEBO MARCAR ESTO SI  pregunta #16 .sección password”. Si le permite ingresar deberá

realizar una nueva solicitud desde la cuenta ya creada.

2) Si es la misma información, y si están todos los links hechos, añadir comentario en dos líneas

separadas con: Hecho en ID ….

repetido

3) Si faltan links por hacer y el ID que se asignó inicialmente tiene formularios/links tendrá que completarlos.(Ojo solamente los que faltan, no se hacen links dobles o ya hechos en un periodo menor a 3 meses)

EJEMPLO: ID 107758 (Sin poner repetido(NO LO CIERRE) ERROR=Cerrarlo)  Apenas haga los links que puede hacer debe agregar el siguiente comentario:

“Todos los demás links hechos en ID…. repetido” EJEMPLO: ID 136298 4) Si un ID presenta algún link con error por dato. Pero en otro ID ya está correcto. Podrá hacer 

solamente ese link o los links que tengan errores previos.(única excepción para que aparezca dobles en un periodo menor a 3 meses)

EJEMPLO: ID

TIPO C) HAY ID CON REGISTROS DE DOS O MÁS OPERADORES DIFERENTES

Es cuando fue hecho los mismos link/formularios por dos o más operadores en diferentes ID

Operador 1(op1). Lo hizo el 21/08/2017 . Y el operador 2(op2) no revisó que tenía otro ID, que ya estaba hecho. Y volvió a hacer los mismos links el 26/08/2017. Esto es un ERROR GRAVE. Si se hizo en el mismo mes o en un periodo inferior a 3 meses por personas diferentes.

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Deberá

● Agregar un comentario que diga “hecho en ID XXX y XXXX por el mismo/otro operador” ● Unificar los ID aplicar la regla general que debe quedar un ID por usuario

● Diligenciar el formulario que se encuentra allí mismo en el ID

● Reportarlo en el grupo de SLACK del país asignado y donde encontró el error. TIPO D) HAY ID CON DOS O TRES PAÍSES DIFERENTES

1. Informar en el grupo de SLACK del país asignado y donde encontró el error. 2. Abrir TODOS los ID

3. Analizar la información DNI, BANCO, Ciudad donde vive. A qué corresponde. 4. Revisar si ya está hecho algún ID por otro operador.

5. En el país que NO ES escribir un comentario: EJEMPLO 24977= No corresponde a España, es de Argentina. Hecho en…

repetido

13. Una web luego de diligenciar los datos me envía a iniciar sesión. Es decir pide contraseña y correo electrónico (ejemplo vivus)

● Si NO le acepta la contraseña que usó anteriormente o que aparece CRM = YA SOLICITADO ● Si acepta la contraseña. Analizar qué información le aparece.

14. La página en donde estoy registrando al usuario me direcciona a otra pagina debido que la misma no puede realizar la operación (registro, etc...), que hago en ese caso?

Debe estar atento a hacer Captura rápida de pantalla ● Si le apareció mensaje pre-aprobado = OK SOLICITADO

● Si no le apareció nada sino que de una vez lo envía a una web diferente a la inicial = RECHAZADO

15. Si está vacío el ID, tiene información incompleta o errores, es decir no es muy claro la información del usuario.

● Si NO le aparece algún link para realizar: Deberá añadir el comentario: “No hay links, vacío” para dar a entender a otro operador que hasta esa fecha no había ninguno.

● Si aparece algún link para realizar: VER SIGUIENTE PREGUNTA

16. Si la información que me solicitan de una página, con respecto al usuario en el cual estoy trabajando, no la tengo, que hago en ese caso?:

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DNI CURP CC

SE PUEDE CREAR O CORREGIR DEPENDIENDO DEL PAÍS

ESPAÑA= El CRM le corrige la letra al final. Así mismo, Existe un link para encontrar 

la última letra faltante del DNI

MÉXICO= NUNCA debe marcar esto. Hay varias alternativas para ayudarle al usuario

y corregir si el CURP es incorrecto.

 ARGENTINA = De acuerdo a la información que puso puede encontrar y corregir el

DNI del usuario.

OTROS PAÍSES= Se reporta si es requisito de la web y si no cumple con los dígitos

mínimos que debería tener. IBAN/

CLABE

Es el único que no se puede inventar. Se reporta como error de datos. Nombres

 Apellidos

No se inventa, se corrigen si hay errores de caracteres inválidos. Número de

celular

● NO ES REQUISITO = Usa el que está en el número fijo ● ES REQUISITO = IR a “DEBO MARCAR ESTO SI  (phone)” Fecha de

nacimiento

Dependiendo de su ocupación, si depronto tiene en su correo algún año, o en la contraseña. Crear una y lo escribes como comentario en el ID.

Para méxico lo sacas de CURP ahí incluye la fecha de nacimiento ● EJEMPLO DE NO HACER

ERROR!

Si es pensionada como va a nacer en 1990, tiene lógica esto?

Email ● IR a “DEBO MARCAR ESTO SI  (email)”

Password:

Si el usuario dejó el espacio vacío o la que escribió no aplica para las condiciones que pide la web, quedaría así:

Nombre + iniciales de los apellidos + año Ejemplo: Ana Zuluaga Perez -> Anazp1974 Luego deberá añadirlo como comentario en el CRM

Ingresos

NUNCA deben aumentarlos y si no existe el valor dependiendo del país y a la información que suministra. Poner el mínimo o un promedio de lo que usted ha visto. Lo que sí puede variar o en llegado caso disminuir si los ve muy altos son los gastos

OTROS Todos lo demás datos que falten y no están antes mencionados se puede inventar. Puedes intentar suponerla. (Inventa)

EL OBJETIVO PRINCIPAL SIEMPRE SERÁ = ayudar al usuario a que siempre salga APROBADO. 17. Me preguntan datos de la empresa, a qué se dedica, dirección, teléfono, fecha de trabajo.

Inventa. Revisa la información del cliente y según eso cuál debería ser la mejor respuesta. Para la dirección y teléfono puedes poner la misma de la personal.

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Esto sucede porque está haciendo más de los 3 pasos que se requieren para marcar

Deberá completar el formulario informando el número del ID y el registro que se debe eliminar.

Ojo cuando es doble es porque algún link de una web se hizo doble o marcó el que no era. Si hay  registro doble por asignación o por imgur. No pasa nada .

19. Me sale el nombre de otra persona diferente al ID

Enviar correo electrónico a Adriana y esperar instrucciones.

NOTAS ADICIONALES

● El sistema (CRM) detecta errores/falsos inmediatamente y bloquea el acceso al operador sin poder  cobrar su ganancia. Para evitarlo debes avisar de tus errores en el formulario que se indica en el CRM. ● Tenemos extensiones y herramientas que ayudan a ir más rápido

● Se DEBE sugerir ideas u otras herramientas con el fin de ir más rápido

● Nuestro objetivo es cubrir 100 usuarios cada día, es decir más o menos 500 formularios/links al día entre todos los operadores.

● No logro instalar bien la extensión de autorelleno

a. Sigue los pasos: Chrome > menú > extensiones > modo desarrollador (activar) > seleccionar la carpeta (descomprimida del zip)

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INFORMACIÓN INTERNA

politicas internas

● PROCESO DIARIO:

Cada vez que usted comience a trabajar sin importar el horario por favor: 1. Ingresar a la aplicación SLACK desde el computador o celular

2. Cada vez que vaya a trabajar, ingresar a la SALA #oficina_crm y escribir “Trabajando + VPN que va a usar” (Si no le aparece en las salas deberá buscarla)

● Recuerde el límite de personas que debe haber en cada VPN. ● Si ya supera el límite use un VPN disponible

3. Cuando deje de trabajar solo debe “salirse de la sala”

4. Recuerde SIEMPRE cerrar totalmente el VPN (desde la barra de tareas)

● Cada mes si quiere continuar trabajando deberá realizar el examen y aprobarlo con mínimo 80/100

¿CÓMO REVISAR MIS PENDIENTES?

Recuerde que en el CRM debe permanecer lo más posible en CERO! ID SIN COMPLETAR

1. Si quieren saber cuales son los que le hacen falta por terminar de los que se han asignado en este cuadro pone "ASIGNADO a MI" y les aparecerá los pendientes:

2. MANUALMENTE= Para volver a abrir uno específicamente que no encuentras dos opciones  A. En el CRM = poner el número o

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WEBS

1. SolCredito ESPAÑA.

● En algunas fichas ID al final de todo pone Confirmar Solcredito.

● Si aparece este enlace NO hace falta rellenar el formulario entero de solcredito, simplemente hay que hacer click en Confirmar solcredito y terminar lo que preguntan (es hacer un click).

● Después podemos poner OK solicitado.

● Así es mucho más rápido para vosotros hacer ese formulario y ganar tiempo para ganar más dinero.

PENALIZACIONES

Se penaliza a los operadores :

 A. Si no hace el reporte de los errores a través del formulario

B. Si no sube el link de imgur a cada ID asignado. Usted puede revisar diariamente si tiene ID pendientes. No espere hasta que se le informe

C. Si no realiza todos los comentarios a la información que corrige o cambia del CRM

US $1

D. Si se conecta y no realiza el proceso completo. (Por ejemplo ver ID nuevos y no cerrarlos) US $2 E. No LEEN mensajes, actualizaciones, avisos, cambios que se dan a través de grupos de la

oficina del crm (salas), manual principal

US $0,5

F. Si en el mes realiza usuarios/ID con errores graves o malintencionados

No cumplir políticas, manual e instrucciones. Compartir información con terceros.

$5

G. Si en la lista de pendientes hay usuarios/ID asignados y no tienen ningún comentario. H. Se asigna más de un ID y no lo termina inmediatamente.

$0,5 C/ID sin terminar I. Cuando se hace un KO se revisa y se os escribe un email y os pregunto sobre qué ha

pasado. Si el email no lo contestan el sistema os bloquea porque no justificáis los KO. mirad spam. Para que no os bloquee.

J. Cuando usa links directos y NO los que proporciona el CRM

*Es decir busca la web por internet, JAMÁS puede hacer esto, debe ser únicamente con los links que salen en cada ID

Bloqueado Pérdida Total de las

ganancias

REPORTAR ERRORES

TODOS los errores deben ser reportados en el formulario y añadido como comentario. Para evitar tener una penalización mayor deberá informar al líder y diligenciar alguno de los siguientes formularios que están en el CRM:

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Cuando usted cometió el error 

Cuando ve errores cometidos por otros.

PARA PRINCIPIANTES

 Antes de trabajar deberé:

1. Hacer lo que dice el mensaje entregado de manera interna en SLACK.

2. Descargar en el computador EL VPN Debe instalar TODOS y verificar cual le funciona en su equipo. 3. Crea una cuenta en imgur.com, para ello, busca información en internet.

SOLAMENTE Cuando tenga autorización para iniciar con el periodo de prueba:

1. Solicitar acceso a las SALAS DEL CRM si aun no lo tiene para saber en cuál país fue asignado. 2. Leer los mensajes anteriores o documentos que se encuentren en dichas salas.

3. Debes ingresar al CRM con el link y la clave que se te suministró.(revisar correo electrónico asunto=”período de prueba”)

4. Iniciar con los id nuevos (IMPORTANTE Ver pregunta #7 “preguntas generales” #Manual principal.

Lee el MANUAL PRINCIPAL y tenlo siempre a la mano para consultas. Este se está actualizando

frecuentemente, así que siempre debes estar pendiente.Porque no se responden preguntas que tienen la respuesta en los manuales.

Para iniciar con el proceso debes encender el VPN con la clave y el usuario que se encuentran en el

CRM y escoger el país con el que vas a trabajar, que ha sido asignado por el/la líder del grupo

Cuando te abra la pantalla escoge un usuario del país asignado e inicia con el diligenciamiento del

formulario, dando click en cada link que aparece en el cuadro azul. Ten cuidado de no escoger un país diferente, mira muy bien la bandera para que la identifiques. Observa el video de México que se encuentra en el manual de trabajo en el tema de videos para que tengas claro lo que debes hacer.

Si te llega a aparecer un cliente sin links de apoyo, colócalo en observaciones y continúa con otro.

Siempre debes capturar la imagen del usuario que realizaste, como lo muestra en el manual de trabajo,

para evitar inconvenientes.

Si tienes dudas, pregunta en las salas, pero no tomes acciones que pueden resultar erradas.

Evita marcar error de datos, si la información del usuario está correcta y completa. Puedes aclarar las

dudas en el manual de trabajo en el tema: Debes marcar esto si.

Evita duplicar la información, para ello, no debes darle dos veces doble click a lo que vayas a marcar, lo

que debes hacer es marcar, actualizar, espera que se desaparezca y ahí si continúas.

Si se te llega a duplicar la información debes reportar el error, de lo contrario será sancionado/a. En el

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inconveniente cuando se duplica la información relacionada con el crédito del usuario.

Nota:  Al inicio puede resultar complejo el proceso, porque no estás familiarizado y puede haber demasiada información para ti, sin embargo, una vez que te familiarices te darás cuenta que es muy sencillo, sólo necesitas ser muy cuidadoso/a y ágil para poder cumplir con la meta diaria que es diligenciar 50 formularios diarios. Recuerde en el periodo de prueba NO exigimos cantidad sino calidad en cómo hace el trabajo!

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