Septembre 2009
Las ventajas de un sitio WEB
UPAEP Montevideo
Phil@poste La Poste Courrier ofrece 4 sitios comerciales sobre Internet :
● Desde 2000: La Boutique Web du timbre => Para el uso del gran publico y de los coleccionistas, ofrece la posibilidad de recibir en casa los sellos emitidos por La Poste, sobres pre franqueados, Libros con sellos
● Desde Noviembre 2007: Montimbramoi => El sitio para crear su sello personalizado dedicado a los particulares
● Desde Septiembre 2008: La boutique courrier para las empresas => dedicada a las necesidades para el franqueo de las empresas, tiene productos específicos, tales como rollos de sellos, sellos auto adhesivos, etc.
● Desde Octubre 2008: IDtimbre => Sitio especializado para los sellos personalizados de las empresas.
Las ventajas de un sitio WEB
Posicionamiento de los sitios
Particulares
Segmento principal: Mujeres de poder
adquisitivo alto de 35 años y mas
Coleccionistas
Particulares
Phil@poste
2007* 2008* MPAP 2008
Números de visitas 2,600,000 3,000,000 + 16% 240,000
Números de paginas
leídas 24,000,000 27,000,000 + 17%
Las ventajas de un sitio WEB
Datos de frecuentación
A pesar de la crisis económica que esta golpeando fuerte los
resultados de la actividad del Correo, el numero de visitas
sobre nuestros sitios comerciales
sigue aumentando
constantemente
y esto ha continuado en 2009
2007 2008 Diferencia Promedio mensual 2007 Promedio mensual 2008 Números de pedidos 133,000 177,000 + 33% 12,000 16,000 Compra promedia 91€ 87€ Cifra de venta 12 M € 16 M € + 26% 1,1 M € 1,4 M €
2007 2008 Diferencia Promedio mensual 2007 Promedio mensual 2008
Números de pedidos 17 000 55 000 + 220 % 1,500 4,200 Compra promedia 48 € 42 €
Cifra de venta 1 M € 2,8 M € + 180% 90 K€ 220 K€
Sept 2009 Oct 2009 Nov 2009 Total
Números de pedidos 600 1,500 1,600 3,700 Compra promedia 220 € 300 € 260 € 265 € Cifra de venta 140 K € 460 K € 430 K € 1,030 K € IDtimbre Números de pedidos 196 205 Compra promedia 220 € 270 € Cifra de venta 43,000 55,000
Resultados
Phil@poste
● Para coleccionistas:
– La posibilidad de complementar su colección encontrando en el sitio algunos sellos que, a veces, no están mas en venta en algunas oficinas – Una “ventanilla filatélica” abierta los 7 días de la semana y las 24
horas”, con entrega a casa del lunes al sábado incluido
– Una oferta mas completa y mas “a la vista” que en cualquier oficina postal .
– La posibilidad de preguntar y/o obtener consejos o informaciones
sobre sellos, conectándose con especialistas desde el sitio
Las ventajas de un sitio WEB
Beneficios específicos
● Para los particulares
– La posibilidad de ordenar y recibir sellos y sobres pre franqueados para el uso cotidiano, en las mismas condiciones que las que hemos analizadas previamente.
– La posibilidad de navegar en el sitio y descubrir la oferta para
coleccionar sellos desde el confort de la casa ! Una oferta desconocida de los particulares que no coleccionan y que los resulta atractiva, y ha sido en ciertos casos el principio de una colección.
– Evitar de tener que entrar en una oficina postal en donde a menudo, se forman filas de espera que pueden desanimar la intención de comprar ! – Crear sus sellos personalizados en casa, con la posibilidad de mandarles
como regalos a amigos y familiares.
Phil@poste
● Para las empresas :
– La posibilidad de ordenar sellos y sobres pre franqueados y recibirlos directamente en la empresa, con mejores condiciones de venta que las del sitio para particulares.
– La posibilidad de diseñar su propio sello personalizado, para comunicar mejor con los clientes, teniendo la posibilidad de multiplicar por 2 el numero de sobres abiertos por le cliente y entonces su TIR.
– Ganar y salvar tiempo ya que la secretaria no tiene mas que ir a la oficina postal para comprara sellos o otros productos de franqueo.
Las ventajas de un sitio WEB
Los 3 tipos de servicios
–
Los servicios a pedido
–
Los servicios y funcionalidades propuestos a todos los clientes
–
Los servicios y funcionalidades propuestos
ú
nicamente para las
Phil@poste
Servicios a pedido
Dos posibilidades para loa entrega
- Chronopost (24H) - Colissimo (48H)
Todos los pedidos hechos antes del mediodía son procesados el mismo día (salvo durante el fin de semana y los feriados)
Zona de entrega
La Boutique entrega: - en Francia
- en los territorios de ultramar perteneciendo a Francia
Formas de pago :
2 formas de pago son disponibles: - Tarjeta de crédito
- cheques ( particularidad cultural francesa para los pagos de empresas)
El limite de pagos es de 2000€ para los pagos con cheques y 6000€ para los pagos con Tarjetas de crédito.
Disponibilidad de los productos
Solo los productos en stock se encuentran disponibles para la venta
disposición de todos los clientes
Ayuda a la búsqueda de productos :
-Búsqueda rápida : tipeando una palabra de referencia del producto buscado
- Búsqueda avanzada búsqueda multi criterio
Calculo de la suma total de la compra
Tarifas postales
Informaciones internacionales Bajar y cargar el catalogo de productos
Peso de una carta Búsqueda de un código postal
Facilidades de acceso a sitios útiles “widget”
Phil@poste
Servicios y funcionalidades específicos para
empresas
Posibilidad de entrar diferentes direcciones de entrega
Posibilidad de crear y
personalizar listas especificas de compras
Posibilidad de anotarse en una o mas listas de compras
Alerta por mail en el caso de nueva disponibilidad de un producto que aparecía como no teniendo mas stock.
Presentación de la lista de los productos mas comprados por cada cliente . Permite acelerar las compras.
Posibilidad de abrir diferentes cuentas por una misma empresa
Posibilidad de bajar y imprimir facturas Histórica de compras Posibilidad de pedido acelerado en 4 clicks Código de privilegio
Servicio especifico de post venta Empresas logísticas
especializadas en el stock de productos.
IDtimbre: Gestión de la biblioteca de visuales de los clientes
Ejemplo de un
“
home page
”
– El primer paso es construir un “Web front office”. Existen ejemplos en el mercado pero además un grupo de trabajo de la AMDP ( grupo numero 4) esta tratando de proponer un producto especifico y adaptado para las Web boutiques de venta de sellos..
– Pero luego la mayor dificultad reside en la disponibilidad de una logística de venta adaptada.
Phil@poste
Home Page
Búsqueda rápida 2 puntos importantes para buscar en le catalogo : •Entrada en función de la necesidad •Entrada en función de la familia de productos Ayuda par la búsqueda de productos Inscripción para recibir la newsletter Identificación o registro Bajar el catalogo de productos Servicios● Las situaciones de venta adaptadas a un sitio WEB son menores que las de una oficina física
– Es imposible vender productos que requieren una consultación
compleja con un vendedor.
– La necesidad de llevar el productos a la dirección del cliente limitan el volumen que puede venderse en un sitio WEB.
– Por lo tanto nuestras boutiques Web todavía están en una cifra de venta de 30 millones €, a comparar con la facturación total del Correo de La Poste quien esta alrededor de 11 mil millones €
Phil@poste
●
Hacer
conocer un sitio WEB
es largo y necesita una
fuerte inversión
en publicidad.
– En línea : compras de palabras clavas, banderas, vínculos, partenarios …
– En la red postal: Es necesaria una comunicación interna
adecuada y compartida para que las oficias se transformen en proveedores de clientes para el Web y no se pongan en contra ( sentimiento de competición interna!).
Las ventajas de un sitio Web
●
Un sitio WEB necesita la diponibilidad de un grupo
muy
dedicado
para :
– Actualizar el sitio cada dia (promociones, juegos, nuevas
ofertas y informaciones…)
– Busqueda de nuevos sitios para asociarse y partenarios
– Adaptar y ensayar el sitio para mejorar sus performancias.
Phil@poste
● No existe una solución estandardizada de software para abrir una “Web boutique” . Debe ser desarrollada tomando en cuenta
diferentes criterios, como por ejemplo :
– Oferta de pagos en línea- Seguridad de las transacciones
– Calidad de la distribución y densidad de la red postal
– Recursos humanos y financieros que puedan ser utilizados.
● En el grupo de trabajo pre citado de la AMDP estamos tratando
de adaptar soluciones
Las ventajas de un sitio Web
● La eficiencia de la logística de back office es LA CLAVE del
éxito de una Web boutique :
– Un sistema de “picking” adecuado para facilitar las expediciones
– Empresas de logística especializadas par los envíos de larga distancia
– Administración de las ventas, administración de las interfaces
con los clientes
– Servicio de postventa
– Sistema de información que garantice la actualidad de las bases de datos ( específicamente los datos de los clientes) y los intercambios de datos validos.
Phil@poste Los puntos mas importantes de un sitio de venta
● Es LA oportunidad para llegar a clientes que se resisten a entrar una oficina postal (jóvenes, personas muy activas, personas de poder adquisitivo alto …)
● Generar ventas adicionales a las que genera las oficinas postales
● Un medio par rejuvenecer y modernizar la imagen del Correo ● Un medio muy eficiente para aumentar la visibilidad y la
accesibilidad de la oferta de sellos para coleccionar.
● Una solución para reducir los costos de distribución de los sellos para la venta.
Las ventajas de un sitio WEB