• No se han encontrado resultados

Información previa a tener en cuenta:

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Información previa a tener en cuenta:"

Copied!
12
0
0

Texto completo

(1)

NORMAS GENERALES

Servicio al Cliente Nacional EPS a través de su Línea de Soporte y Asesoría denominada LINEA LISA busca impactar positivamente la gestión que desarrollan diversos grupos a nivel de nuestra organización con enfoque en el proceso de retención y mantenimiento; entre estos se encuentra el equipo de asesoría comercial EPS, para ello, hemos diseñado este instructivo que le permitirá conocer a detalle las solicitudes que podrá canalizar con nuestra Línea, los alcances que se tienen para su gestión y la forma en la cual podrá realizar sus peticiones.

1. OBJETIVO

Guiar y orientar a la fuerza de ventas y empresas definidas por la Dirección Comercial Nacional, sobre la documentación requerida para cada actividad realizada a través de la Línea de Soporte y Asesoría “LISA” EPS.

Canales de Comunicación:

A continuación se describen las actividades y los requisitos para realizar el envío de

solicitudes a través del canal Email linealisaeps@coomeva.com.co como también para

tener una correcta orientación en el momento de realizar solicitudes vía telefónica a la línea 018000961338.

Información previa a tener en cuenta:

 Las fuentes de correo electrónico que se dirijan al correo de la línea lisa deben ser

directamente los que tenga asignado el asesor y la empresa.

 Los correos deben tener en su asunto la descripción de la actividad solicitada conforme a las actividades descritas en este instructivo.

Ejemplo: Asunto: Actualización de Datos

 Los correos electrónicos deben contener la documentación soporte que este

instructivo contempla para cada actividad de manera legible y no deben superar el peso de 2MG.

 La recepción de cada solicitud contará con una notificación de confirmación

recibido, donde se indicaran los días, horarios de lectura, tiempos de respuesta y numero de caso E-case asignado para seguimiento.

 Los correos deben contener el nombre del remitente, datos de contacto (teléfono, ciudad e email) y cargo; para el caso de empresas adicional a lo anterior debe contener el nombre y Nit de la empresa.

(2)

2. DESCRIPCIÓN Y ALCANCE: A continuación se describe el contenido de

actividades realizadas por línea lisa

3. VALIDACIONES PARA ACTIVACIÓN DE CONTRATOS DEL COTIZANTE

3.1 ACTIVACIÓN DE CONTRATOS CON SOPORTE EN XTREMO DIGITAL NO DIGITADOS: Actividad mediante la cual el asesor sustenta a la línea lisa la existencia de

formulario con firma del empleador y usuario cotizante digitalizado en el aplicativo Xtremo digital y que a la fecha no se encuentra grabado en el sistema o en estado anulado con justificación errada.

El asesor debe notificar:

 Nombre e identificación del cotizante

 Nit del empleador

 Fecha de radicación

 Confirmar la existencia del soporte firmado en Xremo digital.

3.2 ACTIVACIÓN DE CONTRATOS RETIRADOS POR GLOSAS: Actividad mediante

la cual se procede con la activación de contrato para generar continuidad de afiliación a usuarios que han sido glosados por el Fosyga en alguno de los siguientes aspectos:

Contrato retirado por glosa de vigente en Régimen de Excepción: Para

sustentar la activación se requiere Certificado no mayor a 30 días de expedición donde conste que el usuario se encuentra retirado de dicho régimen, el soporte debe ser en archivo PDF y legible.

Contrato retirado por glosa de Afiliado Fallecido: Para sustentar la activación se

requiere Certificado no mayor a 30 días de expedición por parte de la registraduría nacional del estado civil donde conste que el usuario se encuentra vivo, no son válidos certificados de cedula vigente extraídos de la página de la registraduría.

3.3 SOLUCION AL LOG DE ERROR PARA CARGUE DE AFILIACIONES: Actividad

mediante la cual se revisa el error que genera el cooeps luego de ingresada la preafiliación por el perfil del asesor, en este caso el asesor debe enviar imagen del error que está generando el sistema, número de identificación del cotizante a grabar. En la mayoría de los casos pueden ser manejados en línea por lo cual es posible que establezcamos contacto con los datos reportados en la firma del correo.

(3)

4. ACTUALIZACIONES

4.1 ACTUALIZACIÓN DE DATOS DEL AFILIADO: Actividad mediante la cual se

realizan cambios de tipo y número de documento, nombres y apellidos, dirección y teléfono, sexo, fechas de nacimiento, parentesco y estado civil por actualizaciones normales del afiliado o por errores de la base de datos, esta actividad está incluida en el perfil de Cooeps de cada asesor, por lo anterior solo se tramitarán solicitudes emitidas por el asesor en casos donde el Link de certificado se encuentre en estado Sí.

Requisitos:

Tipo de Actualización Requisito

 Tipo y Numero de documento

 Nombre y Apellido

 Sexo

 Fechas de Nacimiento

Copia legible escaneada del documento a actualizar.

Dirección, Teléfono e Email

Información de usuario al que se le debe realizar el cambio + datos de domicilio,

teléfono e email.

Parentesco Copia del documento de identidad que

certifique el parentesco con el cotizante.

Estado Civil Copia legible escaneada de certificado de

convivencia o Registro Civil de Matrimonio

4.2 ACTUALIZACIÓN DE FICHA TÉCNICA DEL EMPLEADOR: Actividad mediante la

cual se realizan cambios de los datos del empleador en la base de datos de la EPS, tales como: dirección, correo, teléfono, Numero de trabajadores y nombre de representante legal, esta actividad está incluida en el perfil de Cooeps de cada asesor, por lo anterior solo se tramitarán solicitudes emitidas por el asesor en casos donde la Ecor de la bitácora restrinja la actualización.

Tipo de Actualización Requisito

 Dirección, Teléfono, Email, número

de empleados

Notificación del empleador: Correo electrónico o Carta escaneada.

Representante Legal Copia de cámara de comercio o Rut

Cambio de Nombre conservando número

de Nit Copia de cámara de comercio o Rut

(4)

4.3 CAMBIO DE IPS: Actividad mediante la cual se realiza el cambio de los puntos de

atención básica del usuario: Médica y/o Odontológica. Esta actividad está incluida en el perfil de Cooeps de cada asesor, por lo anterior solo se tramitarán solicitudes emitidas por el asesor en casos donde el cambio genere mallas o errores de aplicación.

Tipo de Actualización Requisito

Cambio de Domicilio

Dirección actualizada y nombres de IPS a la cual el usuario solicita el cambio.

Se debe indicar para qué usuarios del grupo familiar aplica este cambio con identificación del mismo.

Cambio de Ips por Mal Servicio Comprobado

Nombres de IPS a la cual el usuario solicita el cambio.

Motivo de solicitud cambio, se debe especificar claramente la causa de la insatisfacción.

Se debe indicar para qué usuarios del grupo familiar aplica este cambio con identificación del mismo.

4.4 CARGUE SEMANAS COTIZADAS: Actividad mediante la cual se realiza el cargue

de semanas cotizadas por el usuario en otra EPS del régimen Contributivo, régimen de excepción o subsidiado.

 Requisitos:

 Certificación no mayor a 30 días de la entidad o régimen de salud al que se encontraba afiliado el usuario que indique

5. NOVEDADES EN CONTRATOS DEL COTIZANTE

5.1 CAMBIO FECHA DE RADICACIÓN: Actividad mediante la cual se realiza cambio

en la fecha de radicación del contrato del cotizante, dicho cambio debe estar sustentado de la siguiente forma:

 Cuando el inicio de vigencia se deba correr por periodo compensado en otra EPS a

través del fosyga, en ese caso se debe anexar al correo la imagen con el periodo compensado en la otra entidad y cuadro adjunto diligenciado.

 Para atrasar fechas de radicación por que el cotizante no inicio labores en la fecha

de la grabación de la afiliación ejemplo: Fecha de radicación 1 de Mayo de 2016 pero realmente inicio labores desde el 1 de Abril de 2016, se debe adjuntar copia del certificado de ARL que demuestre esta información ó carta directa del

(5)

empleador firmada por representante de gestión humana y cuadro adjunto diligenciado, este requerimiento es escalado al Dpto. Nacional de Operaciones para su ejecución.

 Para adelantar fecha de radicación por que el cotizante no inicio labores en la fecha

de la grabación de la afiliación ejemplo: Fecha de radicación 1 de Mayo de 2016 pero realmente inicio labores desde el 10 de Mayo de 2016, se debe adjuntar copia del certificado de ARL que demuestre esta información ó carta directa del empleador firmada por representante de gestión humana y cuadro adjunto diligenciado, esta aplicación solo opera para reporte de casos dentro del marco normativo decreto 806 de 1998 tiempo para aclaraciones o subsanar errores por parte del empleador de 30 días a partir de la grabación de la afiliación, este requerimiento es escalado al Dpto. Nacional de Operaciones para su ejecución.

5.2 SOLICITUDES DE RETIROS DE COTIZANTE: Actividad mediante la cual se

aplican retiros de Cotizantes bajo las siguientes modalidades:

 Retiros de Cotizantes Independientes:

 Independientes Contratistas: Se aplica retiro conforme a la cláusula de duración del contrato de prestación de servicios que aparezca digitalizado con la afiliación de la referencia en el aplicativo Xtremo Digital, en caso de prórrogas se debe presentar la certificación del contratante que indique claramente la prorroga y el fin de la misma.  Independientes Naturales: El retiro de estos cotizantes se debe

realizar según lo especifica el decreto 2353 a partir de Diciembre de 2015, es decir, si la novedad se reporta y se graba en el sistema del 1 al 5 del mes esta podrá hacerse hasta el último día del mes anterior, de lo contrario (del día 6 al 31 del mes) tendrá que colocarse como fecha de retiro el último día del mes en curso.

 Independiente Pago solo Salud para Grabación de contrato

Dependiente: Se requiere un correo del asesor donde especifique los

siguientes datos: Numero de Preafiliación existente en la bandeja Ingresadas del Asesor, fecha de radicación y numero de cedula del cotizante. Tipo y Numero de identidad Cotizante Numero de Contrato Fecha Radicación Contrato Actual

Fecha a la que se solicita correr la radicación del contrato

(6)

NOTA IMPORTANTE: Las aplicaciones de retiro no se realizan de forma retroactiva a

excepción de los Independientes Contratistas que sustenten el retiro reportado en el contrato y no aplicado, como también de solicitudes radicadas en centros documentales no tramitadas oportunamente por el Dpto. de Operaciones.

 Dependientes: Carta del empleador solicitando el retiro, dicha solicitud debe ser acorde con los aportes oportunos realizados, en caso de no contar con pagos oportunos el retiro se aplica a la fecha de recepción de la solicitud.

5.3 ANULACIÓN DE CONTRATO: Las anulaciones de contrato a través de Línea Lisa

solo se aplican para:

Situaciones donde la afiliación no cumpla los requisitos o contenga información errada en cotizante o empleador, cuando fuere el caso, dentro de los treinta días siguientes a la digitación de la afiliación en la cual se solicitó la vinculación.

También aplica para eventos donde el asesor selecciona erradamente el tipo de cotizante y aún no ha realizado entrega de la afiliación a la mesa de control.

La solicitud debe venir con tabla adjunta diligenciada:

Número del Contrato Cooeps a anular Tipo y numero identificación cotizante Fecha de radicación del Contrato Fecha de Digitación Motivo de la Anulación

5.4 CORRECCIÓN A TIPO DE COTIZANTE DE AFILIACIÓN YA VALIDADA POR MESA DE CONTROL: Corresponde a las solicitudes de cambio tipo de cotizante por

solicitud del asesor debido a error en la digitación inicial del contrato. Para estas solicitudes se requiere.

Número del Contrato Cooeps Tipo y numero identificación cotizante Tipo de Cotizante Errado Tipo de Cotizante Real a Cambiar

(7)

6. NOVEDADES DE BENEFICIARIOS

6.1 NOVEDADES DE BENEFICIARIOS CONYUGE O COMPAÑERO PERMANENTE:

Unión de Contratos entre Cónyuges: Actividad mediante la cual ambos cónyuges

cotizan y desean estar en un mismo grupo familiar, para ello se debe anexar certificado de convivencia o carta firmada por ambos cónyuges o Registro Civil de Matrimonio.

Separación de Cónyuges: Se debe anexar lo siguiente:

Compañero(a) permanente (aplica una de las tres opciones):

 Declaración juramentada firmada por el cotizante y beneficiario compañero(a)

permanente que certifique la no convivencia y que no existen demandas por alimentos, ni tratamientos en curso del beneficiario a excluir y mencionar a cargo de quien quedan los hijos, cuando aplique.

 Declaración juramentada firmada por el cotizante y dos testigos que certifiquen la no existencia de convivencia, ni la ubicación del beneficiario compañero(a) permanente y que no existen demandas por alimentos, ni tratamientos en curso del beneficiario a excluir.

 Declaración juramentada firmada por el beneficiario compañero(a) permanente y

dos testigos que certifiquen la no existencia de convivencia, ni la ubicación del cotizante y que no existen demandas por alimentos, ni tratamientos en curso y mencionar a cargo de quien quedan los hijos, cuando aplique.

Cónyuge:

 Registro Civil de Matrimonio en el que conste la inscripción de la sentencia o escritura pública de divorcio o cesación de efectos civiles del matrimonio o providencia del juez competente que ordene la ejecución de la sentencia de nulidad del matrimonio religioso.

 En caso de fallecimiento: certificado de defunción o sentencia ejecutoriada de declaratoria de muerte presunta.

6.2 NOVEDADES DE BENEFICIARIOS HIJOS, PADRES ó UPC ADICIONAL:

Retiro o Exclusión de Beneficiarios Hijos o Padres: Se requiere carta del

cotizante solicitando y aprobando la exclusión firmada por este.

Retiro de Beneficiarios Adicionales: Conforme al Decreto 2353 de 2015 “El período mínimo de inscripción y pago por estos afiliados será mínimo de un (1) año salvo cuando el afiliado cotizante deja de reunir las condiciones para continuar como cotizante o cuando el afiliado adicional reúne las condiciones para inscribirse como

(8)

cotizante. Una vez se cumpla lo anteriormente citada se requiere carta del cotizante que tiene a cargo la UPC adicional firmada con la solicitud de retiro y no mayor al día 30 del mes en el que se haya causado el ultimo aporte, en caso de recibirse de forma extemporánea esto causara el retiro pero generara mora en la base de datos.  Activación de beneficiarios que no suben con el contrato del cotizante: En

caso de detectar fallas en la activación de beneficiarios posterior al cargue de un cotizante se solicita a la Línea Lisa la activación de los mismos, siempre y cuando estos beneficiarios hayan estado en el último contrato del cotizante y no hayan presentado novedades de exclusión anteriores.

7. REVISIÓN CARGUE CORRECTO APORTES

7.1 CARTERA INTERMEDIA POR PAGOS COMPENSADOS EN OTRA EPS: Esta

cartera hace referencia a aportes que nuestro sistema tiene en espera de pago y que en la consulta con la página de compensados del Fosyga se evidencia dicho aporte compensado para el mismo periodo a otra EPS.

7.2 CARGUE DE NOVEDADES REPORTADAS EN PLANILLA: Actividad mediante la

cual se ejecutan las novedades que no quedan aplicadas en los siguientes casos:

Novedades en Planillas tipo N: Se debe anexar la copia detallada de la planilla de

pago, mencionar el periodo a cual se le debe aplicar la novedad y el tipo de novedad, cuando no se visualice la línea de pago en el cooeps (Ejemplo planillas tipo N-corrección sin valores pagados).

Novedad de Retiro visualizada en Cooeps y no aplicada: Una vez se visualice

que el aporte está causado en el contrato del cotizante con novedad de retiro y pago realizado de manera oportuna, se podrá escalar solicitud a la Línea Lisa para su aplicación solo con datos del Contrato, Cedula y Numero de Planilla.

Planillas no Visualizadas: Corresponde a Planillas que no se visualizan por los iconos de Rezagos, Bancos o Planillas más el empleador o usuario cuenta con los soportes; en este caso se debe enviar copia escaneada legible de la planilla o certificación del operador para validar con Compensación la efectividad del pago girado por el operador a Coomeva EPS.

(9)

7.3 MIGRACIÓN DE PAGOS CON NOVEDAD DE INGRESO A NUEVO CONTRATO CON EL MISMO EMPLEADOR: Actividad mediante la cual se requiere que la línea de

pago con novedad de ingreso que quedo erradamente aplicada al contrato anterior, sea migrada al contrato actual del mismo empleador. (El nuevo contrato debe estar creado por el asesor para realizar la migración)

Para ello se requiere:

Número del Contrato Cooeps que contiene la línea de pago

con novedad Ingreso

Número del contrato cooeps al que se debe migrar la línea de

pago novedad ingreso

Tipo y número de identificación del usuario

7.4 MIGRACIÓN DE PAGOS CON NOVEDAD DE INGRESO Y RETIRO EN UNA MISMA LINEA DE PAGO A NUEVO CONTRATO CON EL MISMO EMPLEADOR:

Actividad mediante la cual se requiere que la línea de pago con novedad de ingreso y retiro que quedo erradamente aplicada al contrato anterior, sea migrada al contrato actual del mismo empleador y quede con novedad de retiro aplicada. (El nuevo contrato debe estar creado por el asesor para realizar la migración)

Para ello se requiere:

Número del Contrato Cooeps que contiene la línea de pago

con novedad Ingreso

Número del contrato cooeps al que se debe migrar la línea de

pago novedad ingreso

Tipo y número de identificación del usuario

7.5 CARGUE DE PAGOS EN REZAGO: Actividad mediante la cual se evidencia la

existencia de un pago que no ha sido compensado en la línea del contrato activo con un empleador. Los rezagos efectivos para cargue son:

Afiliado sin contrato: Corresponde a aportes que quedaron en rezago debido a

que la afiliación se realizó después de haber ingresado el pago por el aportante a nuestra base de datos, para ello el contrato del cotizante debe estar activo.

Cotizante No Existe: Este motivo se presenta bajo dos circunstancias:

 El cotizante no ha existido en la Base de Datos Coomeva y tampoco ha realizado su afiliación el empleador o fue realizada después de haber ingresado el pago por el aportante.

(10)

 El aporte presenta error en digito de identificación del cotizante y no concuerda con el afiliado vigente en nuestra base de datos, para ello se requiere solicitud escrita del empleador donde indique la corrección de esta planilla bajo esta causa, indicando que su compromiso será ajustar los datos para los próximos pagos y corrección con las demás administradoras.

Negación de Traslado: Serán susceptibles a cargue siempre y cuando no exista

transferencia de aportes a otra EPS o Nota Crédito en estado solucionado y su movilidad o traslado se encuentre aprobada en cooeps o BDUA.

Nota Importante: Si el traslado aún no cuenta con aprobación debe gestionar con el jefe

de ventas la solicitud de revalidación.

Para estos casos en el reporte de la solicitud se debe especificar lo siguiente

Número del Contrato Cooeps

Tipo y numero identificación cotizante

# PLANILLA MOTIVO DE REZAGO

Validado no aportante: Es cuando el Nit presenta un error de digito y no hay existencia

de una empresa con esa identificación en nuestra base de datos, estos son recepcionados por la línea sin embargo la corrección del cargue depende del área de compensación según el caso y siempre y cuando el aportante ya haya sido creado por el asesor en el sistema.

Pago Incompleto: Hace referencia a los aportes que tienen diferencias en el % de

cotización vs lo que está esperando nuestra base de datos, estos son recepcionados por la línea sin embargo la corrección del cargue depende del área de compensación según el caso.

NOTAS IMPORTANTES:

 El rezago debe ser acorde con el contrato activo en Cooeps y con la cantidad de días según la cotización del periodo a aplicar.

 Rezagos que contengan novedades de retiro extemporáneo no aplicará el retiro

para el periodo del pago reportado sino para el mes en el cual se realizó el aporte extemporáneo. (un proceso automático)

(11)

8. SOPORTE Y ASESORIA AL EMPLEADOR

8.1 ASESORIA PARA LA RADICACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE CORRECCIÓN A TRANSCRIPCIÓN DE INCAPACIDADES Y RELIQUIDACIÓN

Es la actividad mediante la cual desde la línea lisa se brinda asesoría al empleador y/o asesor sobre la ruta que debe seguir para la radicación de una solicitud de corrección a una transcripción o reliquidación de incapacidad, dicha asesoría se basa en:

 Validar que el empleador cuente con clave para los portales de prestaciones

económicas y oficina virtual (cooeps).

 Si el empleador cuenta con claves de acceso vigentes en uso, se brinda

acompañamiento para la creación de la solicitud en el módulo de Creación de Casos Back.

 Si el empleador no cuenta con clave se solicitan los datos básicos y se escala solicitud de creación claves al área de ingeniería, una vez asignadas se comparten al empleador. (La clave puede ser solicitada por la empresa que este asignada en la lista de empresas a administrar a por línea lisa o si hace parte de una empresa fuera de la estrategia debe ser solicitada por el jefe de ventas quien se encargará de realizar capacitación sobre el manejo del portal).

 Previo a la asignación de la clave se brinda asesoría para registro de solicitud del

caso a través del portal Atentos, para empresas de la estrategia:

http://atentosinternet.coomeva.com.co/atentos/php/view/atencion_cliente/verRegsCasoCli ente.php

 Posteriormente se envía clave de acceso a portales al email del cliente solicitante

(que haga parte de la estrategia, si es un cliente empresarial que este fuera de la campaña el jefe de ventas debe asegurar la entrega de la clave y capacitación).

8.2 ENVIO DE COPIAS DE CERTIFICADOS DE INCAPACIDAD: Actividad mediante

la cual se facilita al empleador la obtención de las copias de los certificados escaneados en PDF de las incapacidades que ya ha tramitado con la EPS, de manera previa y que se encuentran en el sistema de la EPS (cooeps), la prestación de este servicio de apoyo se ocasiona en las siguientes situaciones:

(12)

 Cuando el empleador por error involuntario no descargo el archivo PDF del portal de prestaciones económicas.

 Cuando el empleador no cuenta con la información por parte del empleado.

En la solicitud se debe expresar las fechas de inicio y fin de las incapacidades que se requiere copia y los datos del empleado, nombres apellidos y cedula.

8.3 GENERACIÓN DE CERTIFICADOS: Actividad mediante la cual se expiden

certificados relacionados con el cotizante, beneficiarios y/o empresa y estos hacen referencia a:

 Certificado de afiliación a la EPS Cotizante y Grupo Familiar

 Certificado de Pagos por Cotizante

 Certificado Paz y Salvo

 Certificado Record de Incapacidades, el cliente debe detallar las fechas inicio y fin

de la información que contenga el certificado.

 Certificado Notas Crédito: Hace referencia a las transferencias realizadas por la EPS correspondientes a conceptos de pago prestaciones económicas y/o devolución de aportes.

8.4 GENERACIÓN DE REPORTES: Actividad mediante la cual se generan archivos en

Excel que le permitirán al empleador hacer seguimientos o validaciones internas de la población afiliada entre otros, estos reportes hacen referencia a:

 Listado de Cotizantes y Beneficiarios por Nit de Empleador

 Reporte detallado de incapacidades radicadas a través de un empleador, se debe

especificar el alcance en tiempo de la solicitud (Ejemplo: Enero a Junio 2016).

 Estado de cuenta empleador

8.5 VALIDACIÓN DE DATOS: Esta actividad es un soporte móvil al asesor en casos

de no tener accesibilidad o conexión a email, las validaciones que se pueden cursar por la línea telefónica 018000 son:

 Estado del afiliado

 Grupo Familiar activo

 Ips asignadas

 Estado de la Movilidad o Traslado

 Rango Salarial

 Fecha de Radicación y digitación de Contrato

Referencias

Documento similar

El contar con el financiamiento institucional a través de las cátedras ha significado para los grupos de profesores, el poder centrarse en estudios sobre áreas de interés

La campaña ha consistido en la revisión del etiquetado e instrucciones de uso de todos los ter- mómetros digitales comunicados, así como de la documentación técnica adicional de

Fuente de emisión secundaria que afecta a la estación: Combustión en sector residencial y comercial Distancia a la primera vía de tráfico: 3 metros (15 m de ancho)..

d) que haya «identidad de órgano» (con identidad de Sala y Sección); e) que haya alteridad, es decir, que las sentencias aportadas sean de persona distinta a la recurrente, e) que

•cero que suplo con arreglo á lo que dice el autor en el Prólogo de su obra impresa: «Ya estaba estendida esta Noticia, año de 1750; y pareció forzo- so detener su impresión

En estos últimos años, he tenido el privilegio, durante varias prolongadas visitas al extranjero, de hacer investigaciones sobre el teatro, y muchas veces he tenido la ocasión

que hasta que llegue el tiempo en que su regia planta ; | pise el hispano suelo... que hasta que el

E Clamades andaua sienpre sobre el caua- 11o de madera, y en poco tienpo fue tan lexos, que el no sabia en donde estaña; pero el tomo muy gran esfuergo en si, y pensó yendo assi