FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES Y TURISMO
TESIS
EL MARKETING DIGITAL EN LAS EMPRESAS DE IMPORTACIÓN DE CALZADOS PARA DAMAS EN LA CIUDAD DE IQUITOS, AL AÑO
2017.
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES Y TURISMO.
PRESENTADO POR:
ZULEYKA VANESSA AZABACHE MENDOZA
ASESORA:
LIC. ADM. NÉLIDA VALENCIA CORAL, DRA.
Dedicatoria
El presente trabajo de investigación se la dedico a mi abuelo Ciriaco Mendoza, mi Veterano de Mil Combates, quien estoy segura, en el cielo se encuentra con el pecho henchido de orgullo, brindando al ver cumplido su sueño dorado.
A mi mamá Lucy, por creer siempre en mí y ser el pilar más importante en mi vida, a mi papá Carlos, a pesar de nuestra distancia física, sé que esto es importante para él.
A mis hermanos, Anthonella y Alessandro, por el gran amor que les tengo y por ser quienes me inspiran a ser mejor, a mi abuela Amalia, por estar siempre presente y alentarme a seguir adelante, a mis tíos, Ciro y Mariluz, porque sin ellos nada en esta vida sería lo mismo.
Agradecimiento
Agradezco infinitamente a Dios por esta vida y por permitirme llegar a este momento tan importante en el trayecto de mi formación profesional, a mi querida mamá por su incondicional apoyo, quien estuvo a mi lado entregándome tanto amor como ha sido posible, confiando en mi capacidad, corrigiendo mis faltas y celebrando mis triunfos. A mi querido Junior, quien estuvo alentándome a continuar y jamás renunciar a mis anhelos, demostrándome que siempre podré contar con él.
Agradezco también a mis tíos Julio Ocmín y Mirtha Olano, por toda la ayuda brindada para llegar a culminar satisfactoriamente esta etapa.
Índice Páginas Portada i Acta de sustentación ii Jurado iii Dedicatoria iv Agradecimiento v Índice vi
Índice de tablas viii
Índice de figuras ix
Resumen x
Abstract xi
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO 3
1.1 Antecedentes 3
1.2 Bases teóricas 10
1.3. Definición de términos básicos 23
CAPÍTULO II: HIPÓTESIS Y VARIABLES 27
2.1. Formulación de la hipótesis: 27
2.2. Variables y su operacionalización 27
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA 28
3.1. Tipo y diseño 28
3.2. Diseño muestral 28
3.3. Procedimiento de recolección de datos 28
3.4. Procesamiento y análisis de datos 29
3.5. Aspectos éticos 29
CAPÍTULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 30
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN DE RESULTADOS 44
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES 47
5.1 A nivel del objetivo general: 47
5.2. A nivel de objetivos específicos: 47
5.3. A nivel de Hipótesis 48
CAPÍTULO VIII: FUENTES DE INFORMACIÓN 51
ANEXOS 53
Anexo 01
Matriz de consistencia Anexo 02
Instrumento de recolección de datos Anexo 03
Índice de tablas
Páginas
Tabla Nº 1: Procedencia de la Importación 30
Tabla N° 2: Forma de Compra 31
Tabla Nº 3: Tecnología del Marketing Digital utilizado para compra 32
Tabla Nº 4: Canales de Compra 33
Tabla Nº 5: Forma de Pago 35
Tabla Nº 6: Navegador Favorito para Opciones de Compra 36
Tabla Nº 7: Factores para Compra por Marketing Digital 37
Tabla Nº 8: Características para Decisión de Compra 38
Tabla Nº 9: Frecuencia de Importación 39
Tabla Nº 10: Cantidad de Importación 41
Tabla Nº 11: Navegador Mayor Usado para Comprar 42
Índice de figuras
Figura Nº 1: Procedencia de la Importación 30
Figura Nº 2: Forma de Compra 31
Figura Nº 3: Tecnología del Marketing Digital utilizado 32
Figura Nº4: Canales de Compra 34
Figura Nº 5: Forma de Pago 35
Figura Nº 6: Navegador Favorito para Opciones de Compra 36
Figura Nº 7: Factores para Compra por Marketing Digital 38
Figura Nº 8: Características para Decisión de Compra 39
Figura Nº 9: Frecuencia de Importación 40
Figura Nº 10: Cantidad de Importación 41
Resumen
En el presente trabajo de investigación, se estudió y estableció la importancia del fenómeno del marketing digital en las empresas de importación de calzados para damas en la ciudad de Iquitos, al año 2017, buscando demostrar maneras más fáciles, económicas y en tiempo real de realizar las transacciones comerciales internacionales, como el que nos ofrece el mundo del internet, a través de las Tecnologías de la Información TICs, encontrándose a la vanguardia de los avances, alcances del mundo digital y sus facilidades, permitiéndoles ser más competitivos.
Es de tipo cuali-cuantitativo, ya que se considera parte fundamental, observar y analizar las acciones que ejecutan los empresarios para la realización de todo lo que implique el proceso de importación de calzados para damas, obteniendo los resultados en porcentajes y otras estadísticas aplicadas, procedentes del instrumento de recolección de datos. Para tal fin, se determinó la población, empresas importadoras de calzados para damas en la ciudad de Iquitos; la muestra, (11) once empresas estudiadas.
El estudio, permitió determinar, la procedencia de importación; la forma de compra, respecto al tipo de marketing utilizado; el tipo de tecnología de marketing digital utilizado; los canales de compra; la forma de pago; así también los factores que influyen para comprar por marketing digital; las características de la decisión de compra; la frecuencia de importación; la cantidad importada y el navegador favorito para la ejecución de compra.
Palabras claves: marketing digital, tecnologías de información, intercomunicación, productos, servicios, internet, decisión de compra, y marketing.
Abstract
In the present research work, the importance of the phenomenon of digital marketing in the companies of import of footwear for ladies in the city of Iquitos was studied and established, to the year 2017, seeking to demonstrate easier, cheaper and real-time ways of realizing international commercial transactions, such as that offered by the world of the Internet, through ICT Information Technologies, being at the forefront of progress, scope of the digital world and its facilities, allowing them to be more competitive.
It is of a qualitative-quantitative type, since it is considered a fundamental part, to observe and analyze the actions that entrepreneurs carry out to carry out everything that involves the process of importing shoes for ladies, obtaining the results in percentages and other applied statistics, from the data collection instrument. To this end, the population was determined, companies importing footwear for ladies in the city of Iquitos; the sample, (11) eleven companies studied.
The study, allowed to determine, the origin of import; the form of purchase, with respect to the type of marketing used; the type of digital marketing technology used; the purchase channels; the form of payment; so also the factors that influence to buy by digital marketing; the characteristics of the purchase decision; the frequency of importation; the quantity imported and the favorite browser for the execution of purchase.
Keywords: digital marketing, information technologies, intercommunication, products, services, internet, purchasing decision, and marketing.
INTRODUCCIÓN
La tesis titulada el marketing digital en las empresas de importación de calzados para damas en la ciudad de quitos, al año 2017, aborda un indicador que aún no se ha estudiado en la importación de calzados para damas, tal es así que, la presente, es un tópico nuevo para investigar el mercado importante y creciente de la ciudad de Iquitos.
Conceptualmente, se analiza las acciones de los empresarios importadores con el tipo de marketing que utilizan para seleccionar, elegir y comprar los calzados para damas, así mismo se conoce el tipo de Tecnología de la Información y Comunicación que utilizan para realizar las transacciones comerciales desde la negociación o tratamiento de precios, transporte, hasta la llegada de los productos a la ciudad. Se conoce la utilización de los instrumentos que más utilizan en las importaciones originadas por la web 2.0.
Según los conceptos se analizan las estrategias de marketing desde la elección del país y marca de los calzados hasta los factores que influyen en la decisión de compra. También se conoce la frecuencia y cantidad de calzados, los medios de pago, la preferencia de navegadores para sus transacciones comerciales, se analizan teorías y términos conceptuales referidos a la variable de investigación y de la influencia de mecanismos para la decisión de compra por parte del importador.
Siendo el marketing digital una opción adicional para la comercialización de productos y servicios, la misma que se va incrementando día a día, con la Hipótesis se demostrará si es importante el marketing digital para las empresas importadoras de calzado para damas.
La investigación es del tipo descriptiva transeccional, con un diseño de investigación cuali-cuantitativa, en el que se obtendrá resultados del estudio del fenómeno del marketing digital, con resultados producto de las estadísticas.
Se realiza una encuesta con la muestra de 11 empresas que se dedican exclusivamente a la compra de calzados para damas en el mercado minorista de la ciudad.
Consecuentemente, el estudio aborda conceptualizaciones que fueron contrastadas con la realidad obtenida de los datos primarios y con la praxis de las importaciones de los empresarios radicados en la ciudad de Iquitos.
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO 1.1 Antecedentes
Según (Vargas, 2009) en su investigación titulada: “Nuevas formas de publicidad y mercadeo en la era digital: una mirada exploratoria a portales interactivos, comunidades y advergames”, en esta investigación se presentan los casos más interesantes de las marcas que han decidido comenzar a hablar el idioma de la web 2.0, una red basada en el compromiso, la personalización y la interacción. Una mirada exploratoria a comunidades virtuales que conectan los estilos de vida de segmentos específicos del mercado, a portales interactivos con alto contenido multimedial que le permiten al usuario emular experiencias de la vida real en el mundo virtual, y juegos de video realizados a la medida que se convierten en una manera eficaz de mantener al consumidor conectado con la marca más de los 30 segundos de un comercial de televisión.
Asimismo, (Cangas y Guzman, 2010) en su investigación: “El Marketing digital” se define como la aplicación de tecnologías digitales para contribuir a las actividades de Marketing dirigidas a lograr la adquisición de rentabilidad y retención de clientes, a través del reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de comunicación integrada específica y los servicios en línea que coincidan con sus particulares necesidades.
El Marketing digital comenzó con la creación de páginas web, como canal de promoción de productos o servicios, pero con el avance tecnológico y las nuevas herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados de los consumidores, el Marketing digital ha tomado nuevas dimensiones, convirtiéndose en una herramienta indispensable para las empresas actuales.
http://www.razonypalabra.org.mx/espejo/2012/202012_ProyectoInternet .html. Para poder reconocer el peso específico que representa la inversión en materia de publicidad y marketing digital, valdría la pena establecer el porcentaje que representan las inversiones en servicios de comunicaciones y mercadotecnia, con respecto del presupuesto total de operaciones anuales. Sin embargo, es posible advertir que las empresas que accedieron responder la encuesta de la AMIPCI, efectivamente invierten un significativo porcentaje del presupuesto destinado a servicios de comunicaciones y mercadotecnia, a sus acciones en materia de publicidad y marketing digital.
https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-de-mercados-para-una-poderosa-campaña-de-marketing-digital/. Los clientes de hoy están mejor informados, tienen acceso a información como nunca antes. Investigan sobre el producto o servicio antes de comprar. Tienen acceso a sus proveedores con tan solo dar un clic. Visitan sitios web, publican en las páginas de Facebook de la marca, se quejan utilizando tan solo 140 caracteres o comparten su vida haciendo check-in en su lugar preferido para causar la expectativa de sus seguidores. Pero lo importante es lograr
que sean clientes activos, participativos y tener, al final de cuentas, la estrategia adecuada para generar más y más ventas.
Según, (Uribe, Rialp, Llonch, 2013) afirman que aún no es claro el impacto del uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing en el desempeño de las empresas. Este trabajo examina dicho impacto con datos de empresas españolas. Mediante ecuaciones estructurales aplicadas a un multigrupo intenta determinar si la intensidad de uso de estas redes en el marketing modera la relación entre capacidades dinámicas, orientación al mercado y orientación emprendedora, y cuál es el impacto en su desempeño. Los resultados muestran que dicha intensidad modera la relación entre la orientación al mercado con el desempeño y con la orientación emprendedora. Una fuerte y decidida estrategia de marketing en las redes sociales puede potenciar estas relaciones y mejorar el desempeño.
(Salamanca, 2011) en su investigación nos afirma que, la información también dejó de ser de unos cuantos, el uso y registro de dominios, la cantidad de información provista por aplicaciones en las páginas web (webpages) son cada vez mayores y es más difícil hacer seguimientos al respecto. Esto acompañado de usuarios que cada vez más exigen uso correcto y derechos sobre su información. Se espera que en la siguiente etapa de desarrollo y evolución de la Web (Web 3.0) cada vez la información sea más universal y pueda ser enriquecida por todos, un concepto de conocimiento, uso, software libre y donde cada lenguaje de base de datos pueda unificarse y engranarse con otros de modo que las
personas y organizaciones puedan acceder total y fácilmente a ellos y puedan tomarse mejores decisiones.
Las comunicaciones de marketing se han extendido a las plataformas domésticas, de trabajo y móviles; se han reducido los límites geográficos en el marketing. El mercado se ha sustituido por el espacio de mercado y se ha eliminado de una ubicación temporal y geográfica. Se ha mejorado la conveniencia para el cliente, y se han reducido los costos por comprar.
Al igual, se han habilitado el servicio al cliente y las comunicaciones de marketing a nivel mundial. Se puede llegar potencialmente a cientos de millones de consumidores mediante mensajes de marketing. Se han reducido los costos de entrega de mensajes de marketing y de feedback de los usuarios gracias a los estándares compartidos y globales de Internet. Los mensajes de marketing de video, audio y texto se pueden integrar en un solo mensaje de marketing y una sola experiencia de consumo. Los consumidores pueden entablar un diálogo, ajustando de manera dinámica la experiencia para el consumidor, y convirtiendo al consumidor en un coproductor de los artículos y servicios que venden.
Una de las tendencias que se está convirtiendo en necesidad para algunas de nuestras generaciones es la interconexión, el sentido de pertenencia, el sentirse conectado vía internet, vía e-mail, vía teléfono celular. Y las empresas tienen que estar al día con estas tendencias, tienen que entender los nuevos usos y aprovechar estas herramientas para llevar sus productos o servicios a propios y nuevos clientes y en los lugares virtuales o reales donde éstos se encuentren.
Es aquí cuando las empresas se ponen ansiosas y quieren entrar a ser parte de estos nuevos canales de comunicación. Pero antes de ser parte de este nuevo medio de comunicación, que también hará parte de las estrategias de marketing de la compañía, hay que despejar la pregunta crucial que es ¿quiero estar en presente en internet? Y más allá de si quiero estar, como quiero estar y para que quiero estar.
Puede ser que, teniendo una empresa real, deseemos un reflejo virtual de la misma, donde podamos darnos a conocer y asimismo informar y vender productos o servicios.
También, hay negocios que solo existen a partir de internet, como personas que viven alimentando sus páginas y sus blogs y ganan con la publicidad.
Las estrategias de Marketing que se utilizan como medios de las organizaciones en Latinoamérica, en cualquier nivel están adoptando el denominado marketing digital, como uno de sus objetivos para estar acorde con la demanda exigente de las damas y diferenciarse de la competencia. En muchos casos aún se tiene renuencia a utilizar como estrategia y como política al marketing digital, lo utilizan como una herramienta más dentro de la estrategia de comunicación, desconociendo el alcance que se puede obtener si se desarrolla de forma estructurada con propósitos claros. Para tomar la decisión de la modalidad de importación, las empresas deben saber en qué estado están las decisiones de compra para diseñar el camino a dónde se quiere llegar. Si la empresa no cuenta con una identidad de
marca digital definida, está aún a tiempo para crearla, esto es necesario para la identificación y posicionamiento a la hora de ser puesto en la nube.
Es así que la empresa importadora debe identificar los conceptos tecnológicos con los conceptos asociados a la empresa ya que los términos exactos serán indicadores para posicionar los productos.
Se espera que la investigación repercuta socialmente ya que el nuevo lenguaje digital del marketing, hará posible que el empresario aplique mecanismos que a corto plazo viabilicen las importaciones; consecuentemente, al contrastar el marketing actual con la aplicación de tecnología verificará las ventajas que puede aprovechar la empresa y ésta se socialice con los proveedores y clientes, además que vaya posicionándose en el mercado internacional.
Los resultados, se espera también que sea motivación para los empresarios importadores, quienes deben familiarizarse con las tendencias del nuevo estilo de marketing, empleando instrumentos para llegar al proveedor o cliente sea desde su móvil, lap top, Pc, Tablet, etc., resultando muy cómodo desde el lugar y la herramienta que posee.
Es importante que el importador conozca las ventajas para realizar mejor decisión de compra, conozca las promociones, ofertas, comunicarse con sus proveedores en tiempo virtual y en las 24 horas del día.
Finalmente, los resultados servirán como inicio a la investigación digital en el sector comercio de importación de calzados para damas y su realidad,
siendo las conclusiones y recomendaciones como resultados primigenios e inicio de otras investigaciones.
1.2 Bases teóricas
(Kelly Unlig, 2017) sostiene que los teóricos de marketing utilizan un enfoque científico para explicar las actitudes y comportamientos de compra de los consumidores.
Las empresas utilizan esta información para orientar sus decisiones en la mejor forma de comunicar el valor de sus productos a los consumidores. El marketing digital plantea retos en este sentido, debido a que sus canales son relativamente nuevos y todavía están en evolución. Es necesario aplicar las teorías de marketing digital que reconocen tanto sus similitudes con los canales tradicionales, analógicas y sus diferencias.
A continuación, se desarrolla: las teorías de redes, inteligencia colectiva y teoría generacional.
La teoría de redes
La teoría de redes estudia las relaciones de todo tipo, ya sea entre personas, animales o cosas. Análisis de redes sociales es una herramienta de superposición para aprender sobre los patrones que se desarrollan dentro de las redes sociales y la forma en que influyen en el comportamiento. El "Harvard Business Review", informa en un estudio de redes sociales realizado en la Universidad de Columbia.
Los investigadores, dos de los cuales uno es el autor del artículo de "Harvard Business Review", encontraron que el éxito de los productos de entretenimiento es imposible de predecir con base en factores tradicionales
como la trama o el poder de las estrellas porque "éxitos" son el resultado de la influencia que los consumidores han tenido sobre las decisiones de los demás.
Canales de comercialización digitales como Facebook, Twitter, Foursquare y Groupon son útiles en este sentido, ya que permiten a los comerciantes escuchar lo que los consumidores están diciendo, y que permitirá a los comercializadores aprovechar el poder de los usuarios influyentes para difundir mensajes a través de sus redes. La investigación muestra que los usuarios más poderosos son los que tienen la mayor influencia en toda una serie de redes diferenciadas.
Inteligencia colectiva
La teoría de la inteligencia colectiva sostiene que los grupos son más inteligentes y más productivos que la suma de sus partes. El fenómeno de Internet conocido como crowdsourcing, en el que los proyectos se dividen en pequeñas tareas individuales que se distribuyen a un gran número de personas para la realización, tiene la inteligencia colectiva en sus raíces.
Crowdsourcing permite a los comerciantes atraer a los consumidores y hacerlos parte de sus campañas. Ocean City, Maryland, una popular localidad costera del Atlántico Medio, utiliza regularmente crowdsourcing para promover eventos especiales en su página de Facebook. Se ha pedido a los usuarios compartir fotos de Navidad en julio, por ejemplo, o que presenten sus sugerencias para las canciones que mejor captan el estado de ánimo de verano. Wil Merritt, director general de la compañía
crowdsourcing Zooppa, recomienda en Mashable que los vendedores mantengan sus campañas de crowdsourcing simples y muy específicas, ya que las cosas pueden salirse de control rápidamente una vez que la campaña va viral.
Teoría generacional
La teoría del marketing generacional sostiene que los consumidores nacidos en la misma generación definidos como un período de 20 años, tienen actitudes y comportamientos comunes a causa de experiencias compartidas que influyeron en su infancia y dieron forma a su visión del mundo. La relevancia de la teoría generacional de marketing digital está sobre todo en las formas en que cada generación se comunica y los lugares en línea donde los vendedores pueden llegar a ellos. Por ejemplo, Pew Internet informó en un estudio de 2010 que la generación del milenio, que tienen entre 18 a 33 años, tienen más probabilidades de acceder a Internet de forma inalámbrica.
La generación X, por otro lado, que son las edades 34 a 45, son más activos que la generación del milenio en actividades tales como la investigación de la información financiera. Sin embargo, la investigación de Pew subraya creciente homogeneidad entre los grupos para las actividades tales como la búsqueda de información de salud, centros comerciales, la organización del viaje y la descarga de podcasts.
Por otra parte, nota Pew, los pre-baby boomers están quitando su imagen de "generación silenciosa". Son ahora el grupo de más rápido
crecimiento de usuarios de redes sociales, y son las mismas probabilidades que los milenarios que poseen teléfonos inteligentes”.
Análisis de redes sociales
CEPAL. Las redes sociales son objeto de estudio particular en diversos campos que van desde la sociología hasta la gestión del conocimiento en las empresas. El estudio se centra en la asociación y medida de las relaciones y flujos entre las personas, grupos, organizaciones, computadoras, sitios web, así como cualquier otra entidad de procesamiento de información/conocimiento. Los nodos en la red en este caso son personas y grupos mientras que los enlaces muestran relaciones o flujos entre los nodos. El análisis de redes sociales proporciona herramientas tanto visuales como matemáticas para el estudio de las relaciones humanas.
En muchos casos el análisis de redes sociales se fundamenta en el estudio de los agentes en la estructura de la red, para ello se hace un análisis de las medidas de centralidad de los actores de la propia red social con el objetivo de ver las relaciones de poder, de protagonismo, confianza, etc. Así como la detección de comunidades, grupos, etc. debido a la existencia de clústeres específicos.
https://iiemd.com/marketing-digital/curso-de-marketing-digital. El Marketing Digital o Marketing Online es el desarrollo de estrategias de publicidad y comercialización a través de los medios digitales, en las cuales todas las técnicas que se emplean en el mundo off-line son imitadas y
traducidas al mundo online, así mismo, en el marketing digital aparecen, por ejemplo, nuevas herramientas, como los buscadores como google, las nuevas redes sociales y la posibilidad de mediciones digitales de rentabilidad de cada una de las estrategias empleadas.
El marketing digital se implementa en Internet principalmente a través del posicionamiento de la Web en los buscadores como “Google”, la gestión de las redes sociales por los community managers, el comercio electrónico (e-commerce) y la publicidad online, pero también incluye las estrategias de publicidad en telefonía móvil, publicidad en pantalla digitales y promoción en cualquier otro medio online.
Navegadores webs más populares
Según la Revista de la web u online, “Navegador”, define los navegadores más usados.
Google Chrome: es un navegador web desarrollado por Google Inc., de código abierto y gratuito. Corre en distintos sistemas operativos, como Microsoft Windows, Mac OS X, Chrome OS, Linux, Android e iOS. Fue lanzado en 2008 y desde entonces se ha convertido en el más popular del mercado mundial.
Mozilla Firefox: es un navegador web gratuito y de código abierto, desarrollado por la Corporación Mozilla y la Fundación Mozilla. Funciona en sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS y Linux. Su lanzamiento al mercado data del año 2004.
Apple Safari: es un navegador web de código cerrado y gratuito, desarrollado por Apple Inc. Funciona en sistemas operativos OS X, iOS y Microsoft Windows. Su lanzamiento al mercado se produjo en 2003.
Internet Explorer: es un navegador web desarrollado por Microsoft Corporation, integrado al sistema operativo Microsoft Windows en todas sus versiones. Su lanzamiento al mercado fue en 1995 y fue el navegador web más popular del mundo, hasta ser desplazado por Google Chrome en 2011.
Opera: es un navegador web desarrollado por la empresa Opera Software. Es compatible con los sistemas operativos Microsoft Windows y Mac OS X principalmente, aunque también funciona, en versiones más antiguas, en Linux. Fue lanzado en 1995.
MARKETING DIGITAL
El marketing digital está innovando cada vez más dado el auge de las tecnologías de Internet según indica COM Score en sus últimos estudios publicados online.
Las innovaciones del marketing digital están fundamentadas en la web 2.0 o web social, que comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información gracias a las redes sociales y a las nuevas Tics, las mismas que permiten el intercambio casi instantáneo de información con mayor alcance y velocidad.
El Marketing Digital usa internet no sólo como medio para encontrar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente
y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo, por lo que busca resaltar la opinión de los usuarios de manera online.
(Sanchez, 1998) y (Roque, 2005) mencionan que, en el caso de las relaciones que se establecen entre empresas, considerando que se trata de relaciones con un elevado grado de racionalidad y con una utilización intensiva de información, las TIC pueden emplearse a lo largo de toda la cadena de suministro y en cualquier función comercial, no limitándose a un área específica. Desde la recogida de información del mercado, el aprovisionamiento o el almacenamiento, hasta los pagos y el servicio posventa, pueden realizarse hoy en día gracias a la difusión y proliferación de estas tecnologías.
En lo que respecta a las relaciones que las empresas establecen con sus consumidores finales, teniendo en cuenta que constituyen relaciones caracterizadas por un menor grado de racionalidad y un mayor grado de incertidumbre, las TIC están permitiendo la obtención de un mayor volumen de información en términos más precisos y exactos, lo que hace posible que las empresas ofrezcan productos y servicios con un mayor grado de adaptación a las características de los compradores, y no sólo a través de establecimientos físicos.
http://www.emprendepyme.net/las-4-f%C2%B4s-del-marketing-on-line.html. Según (Fleming, 2000) en su libro “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:
Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
Funcionalidad: Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología.
Feedback: Es cuando la relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar.
En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
(Rodriguez, 2013) según los últimos barómetros de Zenith Optimedia: “La publicidad en Internet crecerá un 14,4% en 2013, mientras que los medios tradicionales lo harán un 1,6%”. Pero, aunque las previsiones son buenas y poco a poco el marketing digital dejará de ser una materia
especializada en la estrategia debido a su asimilación, aún nos encontramos en una fase en la que los consumidores usan los medios sociales como complemento a los tradicionales.
La publicidad convencional, no obstante, resulta más efectiva que la digital, debido a que las conversiones en online están muy influenciadas por los medios tradicionales, sobre todo por la televisión. Por tanto, por el momento, lo ideal es encontrar el mix adecuado entre Comunicación on y offline y apostar por la multiplataforma para sacar el mayor partido al contenido, que cómo se dice habitualmente, es el rey.
Los 5 escalones de la Pirámide de Maslow 2.0. El concepto fundamental de niveles es igual, es decir, se sigue manteniendo el rol de que la persona va atendiendo necesidades superiores en la medida en la que va satisfaciendo las más básicas. A continuación, se explica a qué equivale la pirámide tradicional en la Pirámide Social Media:
1. Fisiológicas: el móvil como prolongación de nuestro cuerpo, nuestro Smartphone se le puede considerar como una prolongación de nuestro cuerpo. Lo necesitamos para (casi) todo, ya sea por trabajo, ocio u entretenimiento.
2. Seguridad: protección de datos y compras seguras por internet. Las necesidades de seguridad adaptadas al mundo de internet y las redes sociales son elementos como antivirus, contraseñas seguras, protección de datos, firewalls, etc. Todo aquello que mantenga seguro tus dispositivos móviles y tus perfiles en rrss.
3. Afiliación: nos medimos por número de followers, amigos o fans. La persona sigue buscando la aceptación de los otros, el sentirse querido y lo hace de una forma muy similar a como sucede en la Pirámide tradicional. La persona en cuestión busca amistades y establecer relaciones con otras personas, pero en este caso, por medio de las rrss.
4. Reconocimiento: cuantos más “likes”, mejor. A todos nos gusta
sentirnos valorados, aceptados y partícipes del grupo social con el que nos relacionamos. Ahora la mayoría de nuestras relaciones crecen y evolucionan en las grandes comunidades online de Facebook, Twitter, YouTube o Instagram.
En ellas compartimos todo tipo de contenido: vídeos, infografías, enlaces, ideas, opiniones, fotos y momentos personales con los que buscamos “la aprobación del otro”. En este contexto, las necesidades de reconocimiento se traducen en el número de “me gustas o likes”, número de visitas a la web, los comentarios, los favoritos, el número de retweets, compartidos y demás interacciones en las diferentes rrss.
5. Autorrealización: Soy “influencer”. En este caso la meta seria llegar a ser “influencer”, es decir, influenciador social. Todo lo que digas y hagas a
través de tus redes sociales tendrá un impacto importante en el resto, a tal punto que puedes influir en sus acciones y/o formas de pensar. De ahí que las marcas, conscientes de su poder, trabajen tanto con bloggers, youtubers y demás influencers.
Por otro lado, afirma que los usuarios tienen diferentes tipos de necesidades según el nivel en que se encuentran y también sabemos que
Google es “el buscador de necesidades” y de información más usado del mundo.
A parte de tener un producto o servicio de calidad, debes desarrollar una buena estrategia de contenidos para ser más visible en el buscador y conseguir cada vez más visitas a tu web. También para conectar con tu público objetivo en redes y ofrecerles algo realmente útil. Se puede usar estas herramientas y trucos:
Usa el planificador de palabras clave de Google para encontrar las palabras con mayor promedio de búsqueda en tu sector.
Escribe artículos en el blog de tu web que aporten valor y ayuden a tu comunidad. Espía las palabras clave que usa tu competencia con Semrush (quizá ellos han
detectado unas necesidades de las que tú aún no te has dado cuenta).
Utiliza las redes sociales para interactuar y preguntar a los usuarios sobre sus intereses, necesidades y problemas.
Cuida a tu comunidad haciéndoles comentarios y compartiendo sus publicaciones. (Geifman, 2012) menciona que se trata de una mezcla basada en siete P’s en lugar de cuatro, las últimas tres muy relevantes, tanto en el mundo digital como en la mercadotecnia B2B y de servicios. A continuación, pretendo explicarlas:
1. Product (Producto). La versión digital de un producto pretende extender la capacidad informativa y persuasiva del mismo, a través
de nuevos y diferentes atributos de los ya conocidos en el mundo físico (empaque, presentaciones, variedad, sabores, etc.)
2. Price (Precio). El concepto del precio en el mundo digital es totalmente transparente y democrático. La existencia de herramientas en línea para comparar precios y ofertas genera un entorno más competitivo y agresivo. Cuando no es posible validar el beneficio de un producto en cuanto a su precio o valor en el mundo físico, en los medios digitales tenemos la posibilidad de comparar y validar más atributos que nos permitan tomar una decisión más informada.
3. Place (Plaza o Distribución). Los medios digitales han provocado lo que llamo “desintermediación”, es decir, el mayor acercamiento entre el fabricante y el consumidor final, con menor número de intermediarios. Aquí también intervienen nuevos modelos de negocio para entregarle al cliente una mayor satisfacción o experiencia de compra o uso. Es importante destacar que en el mundo del comercio electrónico los segundos y los minutos cuentan más en cuanto a la toma de decisiones se refiere.
4. Promotion (Promoción y/o publicidad). La P más extensa de todas se hace vasta en alternativas para generar curiosidad, expectativas, activar clientes, vender y generar lealtad a lo largo de los medios sociales y digitales existentes. Las posibilidades se multiplican, con el uso de geo localización, programas de lealtad, cupones electrónicos, cross y upsale, entre otras mecánicas. También la publicidad digital, tanto en sitios web como en motores de búsqueda.
Las nuevas 3 P’s:
5. People (gente). El funcionamiento exitoso de los nuevos medios digitales depende de las personas, quienes constituyen los llamados medios ganados. Otros recursos como el “Crowdsourcing” se detonan con apoyo voluntario de los consumidores. La motivación, la comunicación clara y los incentivos adecuados forman parte integral de esta nueva mezcla de mercadotecnia.
6. Physical Evidence (evidencia física). Prácticamente cualquier persona puede montar un sitio web o tienda virtual. Cuantos sitios no hemos visto en los que desconocemos la procedencia o legitimidad del mismo. Lo que es fácil de validar en el mundo físico es muy complicado en el mundo digital. Es muy importante tener la evidencia física ante cualquier sitio web, tienda en línea o perfil de redes sociales. La calidad, el diseño, los certificados, avales e interacción con sus clientes, representan la tan importante evidencia física.
7. Processes (Procesos). Finalmente, esta última “P” termina de redondear una ejecución impecable de toda actividad digital. Los procesos internos deficientes o la falta de ellos, será directamente proporcional a la pérdida de credibilidad por parte del cliente. Y me refiero a la gestión interna de un negocio para la ejecución de un sitio web, tienda virtual, call center, seo, gestión de órdenes, logística y tiempo de espera. Otro ejemplo es la disponibilidad 24/7 (veinticuatro horas, siete días por semana) que debe ofrecer una
tienda virtual, que sólo podrá cumplir con adecuados procesos internos.
1.3. Definición de términos básicos
Keyword (Palabra Clave)
Una Keyword es una palabra o serie de palabras que las personas utilizan para buscar información en los motores de búsqueda. (Se considera como una sola Keyword tanto “helado” como “helado de fresa”).
Las Keywords son el elemento más importante de las estrategias de posicionamiento, ya que el diseño del sitio y la implementación de las estrategias de Content Marketing se basan en ellas. (GONZALES, 2014)
Keyword Research
Estudio que permite determinar cuáles son las palabras clave exactas que las personas utilizan para buscar cualquier tipo de información específica. Estos estudios proveen una radiografía de los sitios web del cliente y de los 10 primeros resultados por cada palabra clave analizada.
Es recomendable que estos estudios se realicen previo el diseño de un sitio web, ya que proveen los planos técnicos para optimizar un sitio con relación a las palabras clave que la empresa desee posicionar. (GONZALES, 2014)
SEO (Search Engine Optimization)
Conjunto de acciones que se realizan para facilitar a los motores de búsqueda encontrar información en un sitio web específico con relación a una palabra clave.
El SEO es un proceso que se basa en la experimentación permanente, ya que depende de las actualizaciones técnicas de los motores de búsqueda. Hecho de forma correcta, el SEO le permite a una página ocupar uno de los primeros lugares en los resultados arrojados en una búsqueda específica. (GONZALES, 2014)
El blogging
A nivel empresarial permite conocer la opinión de los usuarios acerca de productos, servicios o la propia marca de la empresa. Conocer la opinión de los usuarios es opcional, es decir, las herramientas para creación y mantenimiento de blogs permiten gestionar los comentarios. (PEREZ, 2014).
La publicidad en línea
Es un método publicitario a través del cual los webmaster pueden lograr que sus sitios sean económicamente rentables y cubrir los costos de alojamiento y nombres de dominios. También es una forma de asegurar la promoción de productos y servicios que su sitio web ofrece. La publicidad en línea está dirigida, por supuesto, a los usuarios de Internet que constituyen la audiencia ideal para este tipo de campaña publicitaria. http://es.ccm.net/contents/775-publicidad-en-linea.
Campañas Pay Per Click (PPC)
Es la forma más tradicional de publicidad en Marketing Digital.
A través de una subasta, se les paga directamente a los motores de búsqueda para que un sitio web pueda figurar en los resultados de
búsqueda, sin embargo, las direcciones deben dejar en claro que se trata de un anuncio. (GONZALES, 2014)
Click through Rate (CTR)
Se refiere al número de clicks que tiene un link entre el número de impresiones. Es una de las métricas más utilizadas por una Agencia de Marketing Digital para determinar la efectividad en una campaña de PPC, ya que nos dice cuántas veces las personas están dando click en un anuncio en comparación con el número de veces que éste se muestra. (GONZALES, 2014)
Backlink
Un backlink es un enlace que un sitio ajeno hace con el propio. Este es considerado como uno de los factores más importantes en el posicionamiento. Mientras más popular sea el sitio que provea el backlink, mayor peso tendrá una página ante los ojos de los motores de búsqueda, aumentando las posibilidades de posicionarse en un lugar más elevado. (GONZALES, 2014).
Tasa de Conversión
Se refiere al porcentaje de personas que realizan la acción determinada en los objetivos de una campaña. Estas acciones pueden estar enfocadas en suscribirse a un boletín de noticias, descargar un archivo, realizar una compra, entre otras. (GONZALES, 2014)
Landing Page
Es la primera página que una persona ve cuando visita un sitio web proveniente de un anuncio (ya sea a través de campañas PPC o en Social Media).
Las Landing Pages deben estar diseñadas con la finalidad de que una persona realice una acción específica (GONZALES, 2014).
Opt-In
Registro que una persona realiza voluntariamente para suscribirse a una lista de correo y ser contactado posteriormente. Estos registros son la base de las campañas de email marketing, ya que, aunque su adquisición es más costosa, suelen ser prospectos más valiosos y segmentados que los obtenidos por las bases de datos masivas. (GONZALES, 2014)
Usability
Se refiere a la facilidad con la que un usuario encuentra la información que necesita cuando navega en un sitio web. (GONZALES, 2014).
CAPÍTULO II: HIPÓTESIS Y VARIABLES
2.1. Formulación de la hipótesis:
“Es importante el uso del marketing digital en las empresas importadoras de calzados para damas en la ciudad de Iquitos, pues contribuye a generar mayores ingresos”.
2.2. Variables y su operacionalización
Variables y su operacionalización
Variable Definición Tipo por Indicador Escala Categorías Valores Medios de
Naturaleza de de las verificación
medición categorías
Tipo de Ordinal Marketing 1 Porcentaje de
marketing mayor tradicional uso de
utilizado para la Marketing digital 2 tecnologías y
importación canales de
compra
Factores que Ordinal Comentario en 1 Porcentaje de
influyen para internet factores que
Es el desarrollo Es una rama comprar por Competencia 2 influyen para
de estrategias de la marketing digital Precios 3 la compra por
Marketing de publicidad y mercadotecnia Recomendaciones 4 MD
digital comercialización que consiste Características Ordinal Calidad en el 1 Porcentaje de
a través de los en la para la decisión producto decisión y
medios digitales aplicación de de compra Sencillez en el 2 razones de
las 7 P´s en el proceso de compra
comercio compra
Navegador Ordinal Google chrome 1 Número y
mayor utilizado Mozilla firefox 2 frecuencia de
del marketing Internet explorer 3 navegadores
digital para la Opera 4 de MD
compra Precio, etc.
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
3.1. Tipo y diseño
La investigación es del tipo cuali-cuantitativa, los resultados son porcentajes, frecuencias, promedios y otras estadísticas aplicadas provenientes del instrumento de recolección de datos.
El diseño es transeccional descriptivo, pues tiene como objetivo indagar incidencias o utilización del marketing digital en las importaciones de calzados para damas.
3.2. Diseño muestral
La Población está formada por las empresas importadoras de calzados para damas de la ciudad de Iquitos. Según datos obtenidos de la SUNAT al 2016, son 11 las personas jurídicas que exclusivamente importan calzados.
MARCO MUESTRAL Y MUESTRA
La unidad de análisis: Empresas importadoras de calzados para damas.
La Muestra: 11 empresas indicadas en la población, consecuentemente fue un Censo.
3.3. Procedimiento de recolección de datos
El presente trabajo de investigación tuvo el siguiente procedimiento: a) Identificar a las empresas que importan calzados para damas.
b) Coordinar con el propietario o administrador que realiza los trámites de importación.
c) Se aplicó la Encuesta previa coordinación.
d) Una vez realizada la encuesta se tabularon los datos, se ingresaron las variables al paquete estadístico SPSS, se aplicaron las técnicas estadísticas para obtener los resultados, se elaboraron en cuadros y gráficos.
e) Se interpretaron los resultados. f) Finalmente se elaboró el Informe.
3.4. Procesamiento y análisis de datos
Datos Secundarios: Fueron obtenidos por trabajo de gabinete los datos conceptuales sobre marketing digital de la importación de calzados para damas. Se ha utilizado libros, revistas virtuales, publicaciones diversas.
Datos primarios: Se aplicó el cuestionario. Estos datos respondieron las interrogantes y los resultados.
3.5. Aspectos éticos
El anonimato de la encuesta garantiza el respeto a las percepciones que viertan los entrevistados (empresarios).
Igualmente, se hizo la aplicación del formato APA para salvaguardar los derechos de autor de los trabajos que sustentan la investigación.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
A continuación, se detalla en las tablas y gráficos lo descrito en las preguntas del instrumento de recolección de datos.
Análisis Univariado
Tabla N° 01. Procedencia de la importación
Procedencia de la Frecuencia Porcentaje Porcentaje Importación Válido Colombia 2 18,18 18,18 Brasil 9 81,82 81,82 Total 11 100,0 100,0
Fuente: Base de datos de la encuesta (octubre 2018)
Figura N° 01. Procedencia de la importación
Fuente: Base de datos de la encuesta.
En la Tabla N° 01 y Figura N° 01, se observa que el 81.82% de las importaciones de calzados para damas son del país Brasil, el 18.18% del país Colombia. Esta preferencia es, por el precio accesible de los productos provenientes de estos dos países, la calidad y la duración del producto. La cercanía de estos países es un factor importante para que el producto goce
de precios accesibles para las consumidoras de la ciudad de Iquitos. Desde la mirada del importador, es factible además de ser buenos productos con cualidades tangibles e intangibles, su importación es menos costosa y de menor tiempo en su entrega.
Tabla N° 02. Forma de Compra
Forma de Compra Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Válido
Marketing tradicional 4 36,36 36,36
Marketing digital 7 63,64 63,64
Total 11 100,0 100,0
Fuente: Base de datos de la encuesta (octubre 2018)
Figura N° 02. Formas de compra
Fuente: Base de datos de la encuesta.
En la Tabla N° 02 y Figura N° 02, el 63,64 % de las importaciones de calzados lo realizan por marketing digital, el 36,36% por el método tradicional, es así que, se afirma que el marketing digital es mayormente utilizado.
Como ejemplo, según el estudio de Rodríguez (2013), sostiene que la publicidad en Internet crecerá un 14,4%, mientras que los medios tradicionales lo harán un 1,6%, en años posteriores.
Esta diferencia existe o tiene similitud en la localidad con la importación de calzados para damas, con los resultados, notamos la significativa utilización del marketing digital por los importadores de calzados, va creciendo rápido, quedando el marketing tradicional cada vez más rezagado hasta hace un quinquenio atrás.
Tabla N° 03. Tecnología de marketing digital utilizado para las compras
Tecnología de marketing Frecuencia Porcentaje Porcentaje digital válido Sitio Web 2 18,18 18,18 Correo electrónico 6 54,55 54,55 Aplicaciones web 1 9,09 9,09 Redes sociales 2 18,18 18,18 Total 11 100,0 100,0
Fuente: Base de datos de la encuesta (octubre 2018)
Figura N° 03. Tecnología de marketing digital utilizado
A continuación, en la Tabla N° 03 y Figura N° 03, se observa que el 54,55% utilizan para las importaciones o coordinaciones para las compras, publicidad de modelos de calzados y otros, el correo electrónico de contacto en las páginas web, el 27,27% utilizan las redes sociales y el 18,18% (Youtube 9.09%, Pinterest 9.09 %) por aplicaciones que se encuentran en la web.
Se observa que el correo electrónico aún es el medio más utilizado para la importación de calzados para damas, mientras que las aplicaciones que están en la web son las menos utilizados, pero con tendencia a crecer porque el conocimiento digital se va incrementando en los empresarios y las intenciones de mayor expansión.
Tabla N° 04. Canales de Compra
Canales de Compra Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Página web 6 54,55 54,55 Facebook 3 27,27 27,27 Youtube 1 9,09 9,09 Pinterest 1 9,09 9,09 Total 11 100,0 100,0
Figura N° 04. Canales de compra
Fuente: Base de datos de la encuesta.
En la Tabla N° 04 y Figura N° 04, se observa que una determinado los canales de información y coordinaciones diversas, para realizar las compras de importación utilizan las páginas web el 54,55%, el 27,27% por medio de Facebook o una red social, 9,09 % por pinterest y con el mismo porcentaje por YouTube. Estas páginas o redes sociales son los medios que ofertan por medio de presentación del producto por catálogo o fotos.
Esta respuesta se refiere a la ayuda visual para el importador para la decisión de compra y así, ver con mayor objetividad el producto o productos.
Según Kelly en la publicación de la web, Canales de comercialización digitales como Facebook, Twitter, Foursquare y Groupon son útiles en este sentido, ya que permiten a los comerciantes escuchar lo que los consumidores están diciendo, y que permitirá a los comercializadores aprovechar el poder de los usuarios influyentes para difundir mensajes a
través de sus redes. La investigación muestra que los usuarios más poderosos son los que tienen la mayor influencia en toda una serie de redes diferenciadas.
Tabla N° 05. Forma de Pago
Forma de pago Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Contado. Directo a 10 90,91 90,91 cuenta bancaria Contra entrega 1 9,09 9,09 Total 11 100,0 100,0
Fuente: Base de datos de la encuesta (octubre 2018)
Figura N° 05. Formas de pago
Fuente: Base de datos de la encuesta.
En la Tabla N° 05 y Figura N° 05, los empresarios indican que el 90,91%, realizan los pagos producto de la negociación, en la modalidad de Contado o cash por medio de una cuenta bancaria que son cobrados en el banco del lugar del exportador, mientras que el 9,09% realizan el pago al banco cuando el empresario recibe la mercadería.
Se puede concluir la exigencia de seguridad de pago por parte del exportador, mientras que en muy bajo porcentaje aún realizan las ventas con forma de pago tradicional.
Tomando los conceptos de Salamanca, las comunicaciones de marketing se han extendido a las plataformas domésticas, de trabajo y móviles; se han reducido los límites geográficos en el marketing. El mercado se ha sustituido por el espacio de mercado y se ha eliminado de una ubicación temporal y geográfica. Se ha mejorado la conveniencia para el cliente, y se han reducido los costos por comprar.
Tabla N° 06: Navegador favorito para opciones de compra
Navegador favorito para
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
opciones de compra válido
Google Chrome 3 27,27 27,27
Mozilla Firefox 2 18,18 18,18
Internet Exporer 6 54,55 54,55
Total 11 100,0 100,0
Fuente: Base de datos de la encuesta (octubre 2018)
Figura N° 06. Navegador favorito para opciones de compra
En la Tabla N° 06 y Figura N° 06, los empresarios indican que el navegador favorito para que se concretice la compra es el Internet Explorer con el 54,55%, esto es debido a que es el más conocido, que ya tienen por costumbre o que es más rápido y seguro. El 27,27% utilizan el google Chrome, el 18,18% utilizan Mozilla Firefox, éstos últimos también por ser rápidos o por costumbre en el manejo.
Según la revista virtual u online, “Navegador” define los navegadores más usados, de los enunciados, comparando al estudio, falta que los empresarios utilicen los navegadores Safari y Opera, que son seguros y rápidos, donde encuentran mucha publicidad de artículos diversificados.
Tabla N° 07. Factores para comprar por marketing digital
Factores para comprar
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
por Maketing digital válido
Comentario en Internet 1 9,09 9,09
Competencia 2 18,18 18,18
Precios 5 45,45 45,45
Recomendaciones 3 27,27 27,27
Total 11 100,0 100,0
Figura N° 07. Factores para compra por marketing digital
Fuente: Base de datos de la encuesta.
En la Tabla N° 07 y Figura N°07, los empresarios indican que los factores para comprar utilizando el marketing digital es por precio el 45,45%, por recomendaciones en internet el 27,27%, por la competencia el 18,18% y por comentario en internet el 9,09%.
Es así que, los precios tienen prioridad o influyen en la decisión de compra, y lo que menos influyen son los comentarios que se lee en internet. Esto indica que los importadores están sujetos al precio menor que los exportadores ofertan en el mercado. Se asume es para que los precios sean competitivos en un mercado de crecimiento.
Tabla N° 08. Características para decisión de compra
Características para
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
decisión de compra válido
Calidad del producto 10 90,91 90,91
Sencillez en el proceso 1 9,09 9,09 de compra Total 11 100,0 100,0
Figura N° 08. Características para desición de compra
Fuente: Base de datos de la encuesta.
En la Tabla N° 08 y Figura N° 08, se observa que el 90,91% prefieren la calidad del producto, es un porcentaje muy alto comparando al 9,09% que deciden comprar por la sencillez en el proceso de compra.
La mayor calidad del producto de acuerdo al precio es el mayor factor que influye en la decisión de compra.
Siendo los zapatos de Brasil y Colombia muy competitivos en la calidad de los productos, el atributo de calidad es estándar de acuerdo al tipo de mercado y se relaciona con el precio.
Tabla N° 09. Frecuencia de Importación
Frecuencia de
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
importación válido
Cada tres meses 3 27,27 27,27
Cada seis meses 3 27,27 27,27
Anual 5 45,45 45,45
Total 11 100,0 100,0
Figura N° 09. Frecuencia de la importación
Fuente: Base de datos de la encuesta.
En la Tabla N° 09 y Figura N° 09, los importadores de calzados están muy relacionados a los modelos y estaciones, sin embargo, teniendo la Amazonía clima cálido, húmedo y lluvioso todo el año, esto no es indicador para comprar, pues el clima siendo caluroso todo el año, se requiere modelos casi siempre de verano. Las compras o importación lo realizan el 45,45% anualmente, el 27,27% y 18,18% cada seis y tres meses respectivamente.
Es así que los importadores adquieren calzados para mujeres mayormente con pedidos anuales pero muchas veces llegan en varias remesas o compran trimestralmente con pedidos de modelos actualizados.
Tabla N° 10. Cantidad de Importación
Cantidad de importación Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido 100 a 500 (Trimestral) 2 18,18 18,18 501 a 1000 (Semestral) 6 54,55 54,55 1001 a 2000 3 27,27 27,27 (Anual) Total 11 100,0 100,0
Fuente: Base de datos de la encuesta (octubre 2018)
Figura N° 10. Cantidad de importación
Fuente: Base de datos de la encuesta.
En la Tabla N° 10 y Figura N° 10 se observa con objetividad lo referente a la cantidad de importación por cada pedido. Así se tiene que el 54,55%, son los pedidos semestrales de mayor cuantía, mientras que el 27,27% importan entre 1,001 a 2,000 calzados correspondiendo a los pedidos anuales; el 18,18% son los pedidos de 100 a 500 pares de calzados que son los pedidos trimestrales.
Tabla N° 11. Navegador mayor usado para comprar
Navegador mayor
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
usado para comprar válido
Google Chrome 6 54,55 54,55 Mozilla Firefox 1 9,09 9,09 Internet Explorer 3 27,27 27,27 Opera 1 9,09 9,09 Total 11 100,0 100,0
Fuente: Base de datos de la encuesta (octubre 2018)
Figura N° 11. Navegador mayor usado para compra
Fuente: Base de datos de la encuesta.
En la Tabla N° 11 y Figura N° 11, se observa que para realizar las compras definitivas realizan el navegador google Chrome con el 54,55%, seguido de Internet Explorer con el 27,27%, el 9,09% con el Mozilla Firefox y el mismo porcentaje el navegador Opera; quienes utilizan este navegador afirman que es rápido y seguro para realizar sus importaciones de calzados, así como también de carteras, además pueden restringir publicidades.
3.2 ANÁLISIS BIVARIADO
Tabla N° 12. Cálculo de la relación entre variables
Cálculo de relación Coeficiente de Forma de Tecnología
de marketing
entre variables correlación utilizado compra
digital Correlación 1 ,214 de Pearson Forma de compra Sig. (bilateral) ,527 N 11 11 Correlación de ,214 1
Tecnología del Pearson
marketing digital Sig. (bilateral) ,527
N 11 11
Fuente: Base de datos de la encuesta (octubre 2018).
Según el coeficiente de correlación de Pearson, existe una correlación positiva baja entre la forma de compra dicotómica de marketing digital o tradicional con la tecnología de marketing digital que utilizan los importadores de calzados para damas.
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN DE RESULTADOS
En la investigación se ha considerado las empresas importadoras de calzados para damas, que se dedican solo a este rubro o que se complementan con la venta de carteras y están registradas en la SUNAT. Estas empresas son exclusivas de inversión nacional, se dedican a la importación para vender por la modalidad de retail. Vargas (2009); da una mirada exploratoria a comunidades virtuales que conectan los estilos de vida de segmentos específicos del mercado, a portales interactivos con alto contenido multimedial que le permiten al usuario emular experiencias de la vida real en el mundo virtual, por tal motivo las formas de compra de los importadores de calzado ocupa un 63.64% de uso de las sitios web, aplicaciones, redes sociales y correos electrónicos (54.55%) es decir más están em comunicación por correo electrónico los importadores de calzado. Considerando que, desde el enfoque de la importación a los consumidores internacionales, éstos buscan la manera más económica y fácil de ubicar al exportador o vendedor utilizando la web desde su teléfono móvil, PC o laptop, de tal manera que evita costos de viaje, realizando transacciones directas a través de los bancos, a esto se denomina marketing directo que aborda también las áreas de administración y las tecnologías de la información.
Existiendo una fuerte competencia para captar más clientes consumidores de calzados para damas, es necesario realizar negocios más rápidos y el internet es el camino que nos conduce a esto. los empresarios indican que los factores para comprar utilizando el marketing digital es por
precio el 45,45%, por recomendaciones en internet el 27,27%, por la competencia el 18,18% y por comentario en internet el 9,09%.
Siendo en la localidad el primer estudio de esta naturaleza, se explora referente al uso del internet para obtener la negociación de importación, esto es la interacción del proveedor con el comprador de calzados que tienen demanda en las mujeres; así mismo, en los cuadros y gráficas, se puede observar la formas de interacción con los medios digitales para la importación de calzados para damas, así como los usos comunes de comunicación utilizando la web 2.0., teniendo como propósito sugerir este método de e-commerce, su implementación en otras organizaciones facilitando alternativas para mejorar la gestión. Siendo los canales de compra más usados para e-commerce páginas web, Facebook, Youtube y Pinterest, siendo más utilizados por los importadores de calzado la página web con un 54.55%.
Según Rodríguez (2013); “La publicidad en Internet crecerá un 14,4% en 2013, mientras que los medios tradicionales lo harán un 1,6%”. Pero, aunque las previsiones son buenas y poco a poco el marketing digital dejará de ser una materia especializada en la estrategia debido a su asimilación. Y que esta investigación se resaltan los factores para comprar a través del marketing digital como son: comentario por internet, competencia, precios, recomendaciones, siendo aun determinante para la decisión el precio en el marcado de importadores de calzado.
Según Sánchez, 1998 y Roque, 2005 mencionan que, en el caso de las relaciones que se establecen entre empresas, considerando que se trata de relaciones con un elevado grado de racionalidad y con una utilización intensiva de información, las TIC pueden emplearse a lo largo de toda la cadena de suministro y en cualquier función comercial, no limitándose a un área específica. Que para esta investigación existen algunos criterios de racionalidad investigados como son los factores para comprar utilizando el marketing digital es por precio el 45,45%, por recomendaciones en internet el 27,27%, como son las TIC que mencionan Sánchez y Roque, quedando otros factores como son la competencia el 18,18% y por comentario en internet el 9,09% para que un importador de calzados pueda decidir.
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES
Después del análisis correspondiente, se llegó a las siguientes conclusiones:
5.1 A nivel del objetivo general:
Se logró determinar la importancia del marketing digital para las empresas de importación de calzados para damas en la ciudad de Iquitos con el estudio a nivel de los objetivos específicos.
5.2. A nivel de objetivos específicos:
5.2.1. Se ha establecido los canales de compra que utilizan las empresas importadoras de calzados para damas en la ciudad de Iquitos, es así que las importaciones significativas son desde el país Brasil, y en bajo porcentaje de Colombia, utilizando en forma sostenida el marketing digital, esto es, con la Tecnología de la Información y Comunicación, manejando altamente el correo electrónico para entablar la negociación, seguido de los sitios web, las redes sociales y en poca proporción las aplicaciones de la web.
Complementando a estos datos, utilizan los canales de compra, en su mayoría las páginas web, seguido del Facebook, YouTube y Pinterest, lugares donde se observan las diferentes presentaciones y publicaciones del producto a adquirir. Las compras son al contado y directamente a la cuenta bancaria del proveedor, en poca proporción utilizan contra entrega.
