Las relaciones con los Clientes
Nuestro objetivo es ofrecer un gran servicio al cliente. La integridad, la confianza y la honestidad
son fundamentales para todo lo que hacemos. Estamos enfocados en proporcionar las mejores
soluciones para las necesidades de nuestros clientes en divisas y pagos internacionales.
Protegemos la confidencialidad de la información de los clientes.
Las relaciones con los Colegas
Creemos en nuestra gente. En Travelex nosotros:
tratamos a nuestros colegas de manera justa y con respeto
nos esforzamos por garantizar un ambiente de trabajo seguro y saludable
valoramos todas las culturas
reclutar, desarrollar y recompensar colegas sobre la base del mérito
salvaguardar la confidencialidad de la información personal de los colegas
oponerse y actuar para prevenir la discriminación basada en el origen étnico, género,
orientación sexual, nacionalidad, religión, estado civil, edad, discapacidad o creencias
políticas
oponerse y actuar para prevenir el comportamiento inadecuado como forma sexual,
racial, religiosa o de cualquier otra de hostigamiento, acoso o intimidación
asegurar que el proceso adecuado y el trato justo de los colegas con respecto a quejas y
asuntos disciplinarios.
Relaciones con Proveedores
Para la contratación de bienes y servicios a proveedores y vendedores, Travelex y sus colegas
cumplen con los siguientes principios:
• conflictos de interés deben ser evitados o revelados;
• cumplimos con todos los requisitos reglamentarios y legales, y
• realizaremos relaciones con los proveedores, con integridad, imparcialidad y cortesía.
Proveedores / proveedores son seleccionados y nombrados nuevamente en el mérito y de
Alcohol / Drogas
Los colegas no deben usar, estar bajo la influencia de, poseer, vender o distribuir drogas ilegales
o sustancias controladas, o estar intoxicado mientras que la realización de negocios Travelex o
mientras se encuentre en propiedad de Travelex.
Conflictos de Interés
Cada compañero debe tratar de evitar o gestionar posibles conflictos de interés de una manera
justa y objetiva. Los conflictos pueden surgir entre:
Los intereses personales de un colega y Travelex o sus clientes o proveedores;
Un cliente y otro.
La alta dirección de Travelex ha inculcado una cultura dentro de la empresa para fomentar el
trato justo a los clientes en todo momento. Esto significa que Travelex podrá:
comercializar y vender productos que han sido diseñados para satisfacer las necesidades
del cliente y están dirigidos en ese sentido;
proporcionar información clara a los clientes y mantenerlos informados
convenientemente antes, durante y después del punto de venta;
proporcionar el rendimiento del producto y los niveles de servicio que son estándar y
hemos indicado a los clientes que pueden esperar recibir, y
no imponer barreras post‐venta irrazonables cuando los clientes quieren cambiar de
proveedor, presentar una queja o presentar un reclamo.
Cualquier interés financiero personal (por ejemplo, otro empleo, consultoría, cargo de dirección,
participación significativa u otro acuerdo financiero) entre un colega y cualquier persona con
quien Travelex opera, debe ser divulgada y aprobada por escrito por el gerente del colega y
Recursos Humanos. Una 'participación significativa' es cualquier participación en una sociedad
no cotizada y una participación del 3% o más de las acciones de una empresa que cotiza en la
bolsa.
Las operaciones de inversión realizadas por colegas Travelex deben cumplir con las operaciones
con información privilegiada y la correspondiente normativa de abuso de mercado.
¿Cómo competimos?
Travelex apoya firmemente los principios de la libre competencia. Queda prohibido a cualquier
colega de colaborar con los competidores o cualquier otra persona en contra de los intereses de
los clientes. Prácticas prohibidas incluyen:
llegar a acuerdos o prácticas destinadas a impedir, restringir o falsear la competencia
(como la fijación de precios y restricciones de no competencia);
aceptar o discutir precios u otra información de la competencia con los competidores;
restringir artificialmente la oferta de bienes o servicios;
la presentación de ofertas o licitaciones falsas.
Comportamiento de competencia desleal no sólo expone a Travelex a posibles perjuicios, pero
muchas jurisdicciones de todo el mundo, incluyendo el Reino Unido, también impone sanciones
penales a las personas que se involucran en comportamientos tales como la fijación de precios y
/ o la manipulación de licitaciones.
Soborno y Corrupción
Colegas y representantes de Travelex tienen prohibido ofrecer o aceptar sobornos, directa o
indirectamente. Un soborno es cualquier tipo de ventaja o incentivo que es intencionado (o
pueda) a resultar en el receptor que actúa deshonestamente, de manera ilegal, no ética o en
violación de un deber leal u otro (por ejemplo, financieros o no financieros: el deber de actuar
de buena fe o de actuar con imparcialidad). Algunos ejemplos son:
Ofrecer pagos en efectivo o regalos o atenciones a los clientes o clientes potenciales
excesivos;
Ofrecer pagos en efectivo o regalos o atenciones excesivas a ningún gobierno o
funcionario del gobierno;
Aceptar pagos o regalos excesivos u hospitalidad de los clientes actuales o potenciales,
proveedores / vendedores.
Aunque permitido por las leyes contra la corrupción de algunos países, "pagos de facilitación"
son ilegales según la legislación británica y las leyes de otros países. No hay regla dura y rápida
sobre lo que constituye un pago de facilitación, pero por lo general se refiere a un pequeño
Regalos y entretenimiento
Es aceptable hacer un regalo o entretenimiento de valor razonable para un cliente actual o
potencial, o contacto de negocio como una cortesía, muestra de sentido, o la expresión de la
gratitud. Sin embargo, la oferta inadecuada (por ejemplo, el exceso o de mal gusto) de regalos
no es aceptable y puede ser ilegal.
Usted siempre debe consultar con el Jefe de Cumplimiento en su país o región antes de
ofrecer cualquier regalo u hospitalidad a cualquier funcionario del gobierno, funcionario de
una entidad estatal, político o partido político. En muchos países que ofrecen los obsequios o
invitaciones a estas personas es ilegal.
Se permite Bona fide, hospitalidad corporativa razonable y proporcionada y los gastos de
promoción.
Los regalos o entretenimiento de negocio, dado o recibido, deben ser razonables y apropiados.
Regalos o entretenimiento no debe administrarse a, o recibidas de, otros partidos si:
Podrían ser considerados como excesivos;
Podría causar un conflicto de intereses;
Podrían considerarse como un incentivo, o
Consisten en dinero en efectivo o equivalentes de efectivo.
Si no está seguro de lo que podría constituir hospitalidad "excesiva", póngase en contacto con
Cumplimiento. Como regla general, una sola vez regalo no en efectivo equivalente en menos de
£ 50 / EE.UU. 75 dólares de valor en el Reino Unido no se considera excesivo. Con base en la
equidad principio de cumplimiento pueden establecer límites más bajos de acuerdo a los
estándares regionales.
Nunca es apropiado pedir regalos.
Todos los regalos recibidos y ofrecidos por colegas Travelex con valor superior a los límites
establecidos por el Jefe de Cumplimiento en cada región deben ser declaradas a sus gerentes de
línea y un registro de esos regalos que mantiene Cumplimiento.
Pago de los gastos de los clientes
Travelex puede cumplir con los gastos razonables de viaje y estancia de los clientes actuales y
potenciales, a condición de todos los siguientes requisitos se cumplen:
el pago de dichos gastos no viola la ley local o las políticas del cliente;
los gastos de viaje y vivienda están directamente relacionados con la promoción,
demostración o explicación de productos o servicios Travelex, o en virtud de un contrato
entre Travelex y esa persona;
los gastos son razonables y adecuados, y
se siguen los procedimientos internos de aprobación correspondientes.
Usted siempre debe consultar con el Jefe de Cumplimiento en su país o región antes de
ofrecer para cubrir el costo de los gastos de cualquier funcionario del gobierno, funcionario de
una entidad estatal, político o partido político. En muchos países que ofrecen un pago de los
gastos de estas personas es ilegal.
Las relaciones con los Agentes y Consorcios
Antes de la designación de un agente, representante, socio de consorcio u otros procedimientos
de selección apropiados de arreglos similares y la debida diligencia de un tercero, deben llevarse
a cabo para asegurar que (a) que comparten los estándares éticos de Travelex y (b) que
permitan una evaluación favorable para hacerse de los títulos y la reputación de la tercera parte
con respecto a las prácticas de negocios. Cualquier acuerdo debe ser por escrito y contener
disposiciones prácticas comerciales éticas apropiadas, incluidas, en su caso, obligando al tercero
para cumplir con las prácticas comerciales éticas de Travelex en su desempeño de tal acuerdo.
Estos acuerdos son a menudo inversiones a largo plazo y significativa de Travelex. Conducta
indebida ejercida por un tercero podría someter Travelex a la posible responsabilidad bajo las
leyes anti‐soborno, y podría dar lugar a la terminación del mismo, con consecuencias
comerciales y de reputación.
Denuncias
Se espera que todos los colegas y representantes planteen cualquier preocupación que puedan
Uso de activos sociales
Colegas de Travelex deben salvaguardar y utilizar los activos de Travelex y nuestros clientes
adecuadamente. Los activos incluyen (por ejemplo) la propiedad física e intelectual, los
sistemas, los recursos, la información y los datos del cliente.
Se prohíbe la apropiación indebida de los bienes o el uso incorrecto de los sistemas y la
información (por ejemplo, el envío de correos electrónicos inapropiados o acceder a sitios web
ofensivos), y dicho comportamiento puede dar lugar a una acción disciplinaria y puede ser ilegal.
Información Confidencial
La información sobre nuestros clientes, proveedores, vendedores, socios, colegas y sobre
Travelex (por ejemplo, operaciones, información financiera, los sistemas, los datos, toda la
correspondencia, enlace regulatorio y gubernamental) debe tratarse como medidas
estrictamente confidenciales y adecuados para proteger dichos datos se deben tomar por todos
los colegas y proveedores, de acuerdo con nuestra política de protección de datos y la
formación.
Cualquier pérdida o pérdida potencial de información confidencial deben ser reportados a la
gerencia de línea y cumplimiento tan pronto como se ha identificado la pérdida o pérdida
potencial. El no reportar una pérdida de datos de forma inmediata es una cuestión disciplinaria
grave. Un registro de todos los incidentes reportados se mantendrá en Cumplimiento.
La participación y contribuciones políticas
Travelex es políticamente neutral. Hacemos un seguimiento de la evolución legislativa y
actuaremos para proteger nuestros intereses y los de nuestros clientes.
Cualquier colega que posee o busca mantener una posición oficial de un partido político
(concejal por ejemplo, funcionario local del partido) deberá notificar Cumplimiento de
antemano y declarar la posición como un posible conflicto de intereses.
TELÉFONO GRATUITO Denuncias líneas telefónicas
PAIS NÚMERO LOCAL
Australia 1 800 151 062
Bahréin 8000 4167
Bélgica 0800 73436
Brasil 0800 8919 185
Canadá 1 866 263 1427
China (South) 1 0800 441 0213
China (North) 1 0800 744 1181
República Checa 800 142 831
Francia 0800 900 801
Alemania 0800 1816031
Hong Kong 800 964371
India 000800 100 6720
Italia 800 870380
Japón 00531 78 0201
Malta 800 62468
Macao 852 800 964 371
Malasia 1 800 814 940
Holanda 0800 0224277
Nueva Zelandia 0800 443878
Nigeria Email solamente
Omán Email solamente
Panamá 00800 226 2818
Qatar Email solamente
Singapur 800 4411 302
Sudáfrica 0800 995 518
Suiza 0800 562 180
Emiratos Árabe Unidos 8000 44 0 157
Reino Unido 0800 015 6534
USA 1 866 874 4010
