Programa Formativo
ITIL®
Fundamentos
AGILIDAD / TECNOLOGÍA / CONOCIMIENTODURACIÓN 20 horas
INTRODUCCIÓN
ITIL® ha sido actualizado en Julio de 2011, publicándose la nueva biblioteca correspondiente a la Edición 2011. La Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el estándar para la gestión de los servicios de TI, documentando las buenas prácticas para dicha gestión que la hacen imprescindible tanto para directivos como para profesionales TI, incluyendo a integrantes del negocio.
Tecnofor® es Partner de AXELOS Limited e imparte formación que reúne los requisitos de calidad necesarios para una certificación exitosa. Nuestros instructores son acreditados mediante mecanismos de evaluación y auditoría por parte de los Examination Institutes que garantizan la formación que ofrecemos.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Personas dentro del ámbito de las organizaciones TI como del negocio que necesitan un conocimiento básico del marco ITIL y cómo puede ser utilizado para incrementar la calidad de la gestión de servicios TI en una organización, tanto si está entregando dichos servicios o los está recibiendo de un proveedor.
Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado o adaptado ITIL y necesita ser informado y contribuir luego a un programa de mejora del servicio TI
OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
El propósito de la certificación ITIL Fundamentos en Gestión de Servicios TI, es el de certificar que el alumno tiene el conocimiento de la terminología de ITIL, la estructura y conceptos básicos y ha comprendido los principios fundamentales de las prácticas de ITIL para la gestión de servicios, específicamente:
Comprensión de la Gestión del Servicio como práctica Comprensión del Ciclo de Vida del Servicio y sus cinco fases Conocimiento de Conceptos y definiciones genéricas
Comprensión de Principios clave y modelos Conocimiento de Procesos
Conocimiento de Funciones Conocimiento de Roles
Conocimiento de la Tecnología y Arquitectura
TEMARIO
Módulo 01 Introducción
Objetivo e historia de ITIL Objetivo de las buenas prácticas Antecedentes de la edición 2011 Esquema de Certificación
Actualizaciones de ITIL El Ciclo de Vida del Servicio Relación con ISO/IEC 20000
Otros Estándares y Metodologías complementarias Módulo 02 La gestión de servicios
Introducción, aspectos y componentes; Gobierno de TI Servicio y Gestión del Servicio
Módulo 03 Estrategia del servicio Definición Terminología Objetivos Relaciones Creación de Valor
Procesos Gestión de la Estrategia, Gestión Financiera, Gestión de Demanda, Gestión del Porfolio de Servicios, Gestión de Relaciones con el Negocio
Módulo 04 Diseño del servicio Definición
Terminología Objetivos Relaciones
Procesos: Gestión de Niveles de Servicio, Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad del Servicio, Gestión de la Seguridad de la Información, Gestión de Suministradores, Coordinación del Diseño
Módulo 05 Transición del servicio Definición y Terminología Objetivos
Relaciones
Procesos: Planificación y Apoyo, Gestión de Cambios, Gestión de Activos y Configuración del Servicio, Gestión de Versiones y Despliegues, Gestión del Conocimiento, Evaluación de cambios, Validación y pruebas del servicio.
Módulo 06 Operación del servicio Definición
Terminología Objetivos Relaciones
Procesos: Gestión de Eventos, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Peticiones, Gestión de Accesos
Funciones: Centro de Servicios a usuarios, Gestión Técnica, G. de Operaciones, G. de Aplicaciones
Módulo 07 Mejora continua del servicio Definición y Terminología Objetivos
Relaciones
Enfoque de mejora y Proceso de Mejora en 7 pasos Herramientas y sistemas de mediciones, reporting. Marcos y metodologías de apoyo a ITIL
Módulo 08 Roles
Dueño del proceso Gestor del Proceso
Operador o Profesional del Proceso Propietario del Servicio
Módulo 09: Ejercicio práctico: Análisis de caso estudio y Simulacro de examen
Se realizará un caso estudio asociados a los temas para reforzar el conocimiento. Al final del curso se realiza una revisión general para reforzar y confirmar los conocimientos.
Los asistentes realizarán dos exámenes de práctica, analizados junto al instructor para comprender la filosofía de su desarrollo.
DOCUMENTACIÓN
Manual oficial Tecnofor “ITIL Fundamentos” acreditado por AXELOS para el seguimiento del curso
EXAMEN ASOCIADO
Certificación: ITIL Fundamentos Edición 2011 Idioma del Examen: castellano
Tipo de Examen: Papel / online Tiempo de Examen: 1 h CRÉDITOS PROFESIONALES
POR QUÉ TECNOFOR
Experiencia – Durante más de 10 años hemos formado más de 25.000 profesionales TIC en España y LATAM, con el portfolio de tecnología y gestión más consistente del mercado.
Independencia – Nos dedicamos exclusivamente a la formación de profesionales, evitando conflictos de interés con consultoría, bodyshopping o venta de licencias. Expertise – Nuestros instructores son profesionales experimentados en el sector TIC, con amplia experiencia docente, que se mantienen a la vanguardia en su campo.
Reconocimiento – Contamos con el respaldo de organizaciones globales como AXELOS, Microsoft, PMI, PECB, IAITAM, APMG, ISACA… que nos auditan y reconocen como partner.
Compromiso – Estamos comprometidos con los intereses del cliente, adaptando nuestra formación a las necesidades de su organización y cumpliendo con sus expectativas de retorno.
Calidad – Somos la primera empresa de formación en el mundo en acreditarse en ISO/IEC 20000 y la primera empresa europea en certificarse en ISO 19770.
Progreso – Nuestros alumnos progresan rápidamente en el dominio de las materias y obtienen porcentajes de aprobado por encima de la media.
MÁS INFORMACIÓN
Si necesita más información sobre este programa o cualquier otro puede dirigirse a: