La experiencia y el conocimiento en CRM, con más de 60 certificados en

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La experiencia

y el conocimiento

en CRM

, con más

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En Unit4 llevamos más de 16 años desplegando, implantado y manteniendo sistemas CRM y mejorando los procesos de nuestros clientes. Ello nos ha convertido en expertos en procesos de venta, servicio al cliente y marketing. Hemos establecido una alianza estratégica con Salesforce.com tras la creación en 2009 de FinancialForce, el ERP líder del mercado en tecnología Force.com. Como consecuencia de este éxito y del conocimiento acumulado en CRM, decidimos dar un paso más y ofrecer servicios profesionales consolidados en el ámbito del CRM con más de 60 certificados en Salesforce.com. Además, complementamos nuestro portfolio con capacidades y amplios conocimientos en tecnologías de Contact Center y Data Migration.

La experiencia y el conocimiento

en CRM,

con más de 60 certificados

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Salesforce es la plataforma empresarial en cloud más fiable y el CRM número uno en el mundo, de acuerdo a Forbes o Gartner.

Su modelo de negocio está basado en el éxito del cliente y lo hace, precisamente, situándolo al cliente como eje central de la estrategia y de las operaciones. Salesforce es un sistema ágil y escalable que proporciona:

• Bajos tiempo de implantación y despliegues rápidos que reducen los costes de inversión y aceleran el ROI.

• Rápido Time to Market en la evolución de tus aplicaciones, algo indispensable cuando los negocios cambian a alta velocidad.

• Menores costes operativos al ser todo en cloud.

• Evolución funcional continuada y gratuita tres veces al año.

• Posibilidad de innovar en tus procesos de negocio sin necesidad de depender de un departamento de específico para desarrollar el sistema asociado, gracias al ecosistema de aplicaciones empresariales de su AppExchange.

• Gestión de tu negocio desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo móvil

• Informes en tiempo real que te facilitarán realizar el seguimiento así como tomar decisiones sobre tu negocio en cualquier momento.

• Herramientas para la colaboración entre equipos que aportan mayor eficiencia a la organización.

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Vende más rápidamente y de forma más

inteligente: SalesCloud

Haz crecer tu negocio incrementando las ventas y ejecutándolas de forma más ágil:

• Tomando decisiones desde cualquier lugar y actuando de forma instantánea.

• Identificando a tus clientes clave mediante su segmentación y análisis.

• Conociendo a tus clientes para poder ganar todos los contratos.

• Disponiendo del seguimiento de actividades de marketing y ventas en tiempo real, así como de la actualización de tus ingresos y previsión.

El servicio al cliente un paso por delante

de tus clientes: ServiceCloud

Reduce los costes de tu servicio al cliente siendo proactivo y mejorando el ratio de resolución en el primer contacto gracias a:

• La utilización de knowledge base, casos similares y macros.

• Con la función de autoservicio en dispositivos móviles.

• Fomentando la resolución de casos en equipo gracias a Chatter.

• Asignando los casos a la persona más indicada y contactando por el canal más adecuado mediante omnicanalidad.

Proporciona una experiencia al cliente individual y altamente personalizada:

• Interactuando y comunicando a través de las redes sociales desde la consola de agente.

• Mediante Salesforce SOS compartiendo la pantalla del cliente y guiándolos o mediante la funcionalidad de chat de vídeo.

Sin olvidar la disponibilidad de estadísticas clave en tiempo real de la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes.

de reducción

de costes

30%

de incremento

de ingresos

en tus clientes

37%

Soluciones para tus procesos

de negocio

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Personaliza las experiencias de tus

clientes: MarketingCloud

Revoluciona tu negocio proporcionando una

experiencia personalizada a tus clientes a través de Customer Journeys basados en inteligencia predictiva y a través de cualquier canal, gracias a:

• Comunicar a tus clientes el mensaje adecuado en el momento oportuno, mediante campañas dinámicas en función del candidato.

• Ofrecer recomendaciones de productos, ofertas o descuentos de forma personalizada a través de la web, de notificaciones automáticas a aplicaciones móviles, por correo electrónico o en redes sociales.

Hazlo de forma ágil, intuitiva y rápida obteniendo datos de cualquier fuente y/o sistema de tu organización y diseña objetivos de campaña. Segmenta el tráfico y define eventos en función del comportamiento de tus clientes para realizar un marketing individualizado proporcionando una experiencia única a tu cliente.

En Unit4 sabemos cómo desarrollar y desplegar software y aplicaciones de calidad. Utilizamos metodologías ágiles que proporcionan entregas continuas. De este modo, el negocio puede ver la evolución de sus aplicaciones prácticamente desde el principio. Esta metodología requiere de la involucración de los usuarios clave desde un primer momento y consigue cubrir las expectativas y que los resultados sean los esperados.

En Unit4 sabemos la importancia de migrar tus datos de negocio desde los legacy systems. A través de una metodología propia, hacemos que el proceso tenga rendimiento óptimo, lo dotamos de trazabilidad consiguiendo resultados de la mayor calidad. También sabemos de la importancia de integrar tus ERPs u oficinas virtuales, entre otros, con tu nuevo CRM para mejorar tus procesos de negocio, en lo que tenemos una extensa y contrastada experiencia.

de ROI

en marketing

43%

AGILE

Defin ició_n De sarro llo Te stin_g Alca nce WaVE 0 WaVE N

¿Cómo lo

hacemos?

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Un escritorio unificado

Gestiona, realiza un seguimiento y pon en cola las interacciones entre los sistemas con una sola aplicación de directorio. Gracias al control de llamadas integrado, los usuarios pueden realizar, recibir y gestionar llamadas, con características para contestar, desconectar, mantener en espera y transferir. Haz clic para llamar directamente desde campos de número de teléfono en contactos, clientes potenciales, actividades y cuentas.

Nada que instalar

PureCloud for Salesforce es una aplicación HTML5 que se aloja en Amazon Web Services y se entrega en el explorador de los usuarios. Así se evita tener que planificar las actualizaciones de software o que los administradores tengan que trabajar los fines de semana implementando actualizaciones de los servicios. Las nuevas características y actualizaciones están disponibles para los agentes en cuanto se publican.

Creación automática de actividades

Crea una actividad de Salesforce para cualquier interacción que gestione el agente. Esto incluye información como la hora de la conexión, el nombre del agente y los comentarios. La información se rellena en la lista desplegable del cliente en la ventana emergente o en la navegación del agente. A continuación, el agente puede asociar la actividad al contacto o al caso adecuado para crear informes unificados.

Cada interacción conectada crea un registro de llamada. Este registro se crea y se guarda en el historial de actividad en Salesforce cuando la

llamada se conecta, y se actualiza automáticamente cuando cambia el estado o los detalles del registro.

Agrega PureCloud Communicate o Engage a tu

interfaz de Salesforce y proporciona asistencia total

a tus empleados. Utiliza las comunicaciones y la

colaboración basadas en la nube para mejorar la

productividad.

Complementa Service

y Sales Cloud con Pure Cloud

de Interactive Intelligence

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Ventana emergente basada en reglas

Utiliza los datos recopilados, como el ID de llamada entrante para personalizar y utilizar una ventana emergente del registro más relevante en el área de trabajo basada en un comportamiento preconfigurado. Configura la ventana emergente para que se abra en el mismo explorador o en una ventana nueva. Una lista con los ID de llamadas entrantes coincidentes permite al usuario seleccionar el registro correcto.

Gestión de presencia

Gestiona y configura la presencia de forma personalizada y en tiempo real, y habilita tantas opciones de estado como necesite tu organización. Obten una valoración más precisa de la actividad de los agentes y un personal más eficiente.

Ventajas clave

Experiencia del cliente mejorada

• Ventana emergente para agilizar la respuesta del agente:

• A un registro específico basado en ANI

• A un registro específico basado en los datos de IVR introducidos por el cliente

• A un registro vacío (cliente potencial, caso, contacto)

• A un registro vacío rellenado automáticamente con datos de IVR introducidos por el cliente

• A una página personalizada de VisualForce para un proceso de asistencia personalizada

• Sin retrasos por acceder a varios sistemas

• Acceso al historial de interacción previa con el cliente aloja

• Sin necesidad de repetir información

Mayor eficiencia de ventas y de servicio

• Compatible tanto con Service Cloud como con Sales Cloud

• Uso en paralelo con PureCloud Communicate o con PureCloud Engage

• Uso de los datos del registro de llamadas para procesos de análisis

• Sistemas unificados para procesos empresariales avanzados Implementación sencilla y flexible

Implementación sencilla y flexible

• Sin necesidad de instalación, mantenimiento ni copias de seguridad

• Los usuarios pueden estar en cualquier parte

• Creado, mantenido y respaldado sin intermediarios por Interactive Intelligence

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Sobre Unit4

Unit4 es un fabricante multinacional de software de gestión empresarial centrado en las personas. Con ingresos anuales superiores a 500 millones de euros y más de 4.000 empleados a nivel mundial, Unit4 ofrece al

mercado soluciones ERP y aplicaciones sectoriales de primer nivel, que se caracterizan por su fácil integración y gran agilidad post-implementación. Miles de organizaciones se benefician de sus soluciones, en sectores como la industria, los servicios profesionales, la distribución mayorista y retail, la educación, la sanidad, el sector público, las organizaciones sin ánimo de lucro y de servicios financieros, entre otros.