Evidencia de Cobertura

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2014

Freedom VIP Savings

(HMO SNP)

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Evidencia de Cobertura:

Sus beneficios y servicios de salud de Medicare y la cobertura para medicamentos recetados como miembro de Freedom VIP Savings (HMO SNP)

En este folleto, se proporcionan detalles acerca de la cobertura para medicamentos recetados y la atención médica de Medicare desde el 1º de enero hasta el 31 de diciembre de 2014. Aquí se le explica cómo obtener cobertura para los servicios de atención médica y los medicamentos recetados que necesita. Este es un documento legal importante. Guárdelo en un lugar seguro. Este plan, Freedom VIP Savings (HMO SNP), se ofrece a través de Freedom Health Plans, Inc. (Cuando en esta Evidencia de Cobertura se dice “nosotros”, “nos” o “nuestro”, significa Freedom Health Plans, Inc. Cuando se dice “plan” o “nuestro plan”, significa Freedom VIP Savings [HMO SNP]).

Freedom Health Plans, Inc. es un plan de organización para el mantenimiento de la salud (Health Maintenance Organization, HMO) y se brinda a través de un contrato con Medicare. La inscripción en Freedom Health Plans, Inc. depende de la renovación del contrato.

This information is available for free in other languages. Please contact our Member Services number at 1-800-401-2740 for additional information. TTY users should call 1-800-955-8771. Hours are October 1 to February 14 from 8 a.m. to 8 p.m. 7 days a week and Fregurary 15 to September 30 from 8 a.m. to 8 p.m. Monday through Friday. Member Services also has free languge interpreter services available for non-English speakers.

Esta información está disponible sin cargo en otros idiomas. Para obtener más información, comuníquese con nuestro Departamento de Servicios para Miembros llamando al 1-800-401-2740. Los usuarios de TTY deben llamar al (1-800-955-8771). El horario de atención del 1º de octubre al 14 de febrero es de 8 a. m. a 8 p. m., los siete días de la semana, y del 15 de febrero al 30 de septiembre, de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes. El Departamento de Servicios para Miembros también ofrece servicios gratuitos de intérprete de idioma para las personas que no hablan inglés (los números están en la contraportada de este folleto).

También podemos brindarle información en textos con letra de imprenta grande u otros formatos alternativos si lo requiere.

Los beneficios, el formulario, la red de farmacias, las primas, los deducibles y/o el copago/coseguro pueden cambiar el 1º de enero de 2015.

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Evidencia de Cobertura 2014

Índice

Esta lista de capítulos y de números de página es el punto de partida. Si necesita más información, consulte la primera página de un capítulo. Encontrará una lista detallada de temas al comienzo de cada capítulo.

Capítulo 1. Cómo comenzar como miembro ... 1 Se explica qué significa estar inscrito en un plan de salud de Medicare y

cómo se utiliza este folleto. Se brinda información acerca de los materiales que le enviaremos, de la prima de su plan, de la tarjeta de membresía de su plan y de cómo se mantiene actualizada su membresía.

Capítulo 2. Números telefónicos y recursos importantes ... 17 Se le informa qué debe hacer para comunicarse con nuestro plan

(Freedom VIP Savings [HMO SNP]) y con otras organizaciones; entre ellas, Medicare, el Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros Médicos (State Health Insurance Assistance Program, SHIP), la Organización para el Mejoramiento de la Calidad (Quality Improvement Organization), el Seguro Social (Social Security), Medicaid (el programa estatal de seguro médico para personas con bajos ingresos), programas que ayudan a las personas a pagar los medicamentos recetados y la Junta Ferroviaria de Retiro (Railroad Retirement Board).

Capítulo 3. Cómo usar la cobertura del plan para sus servicios médicos ... 36 Se explican temas importantes que debe saber acerca de cómo obtener

atención de la salud como miembro de nuestro plan. Entre los temas se incluyen el uso de los proveedores de la red del plan y cómo obtener atención si tiene una emergencia.

Capítulo 4. Cuadro de Beneficios Médicos (qué está cubierto y qué debe

pagar) ... 52 Se proporcionan los detalles sobre los tipos de atención de la salud que

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nuestro plan. Se explica cuánto pagará como su parte del costo de la atención médica cubierta.

Capítulo 5. Cómo usar la cobertura del plan para los medicamentos

recetados de la Parte D ... 95 Se explican las normas que debe cumplir al obtener los medicamentos de

la Parte D. Se informa cómo se utiliza la Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario) de nuestro plan para averiguar qué medicamentos están cubiertos. Se detalla qué medicamentos no están cubiertos. Se describen los diversos tipos de restricciones que se aplican para la cobertura de determinados medicamentos. Se informa dónde se pueden abastecer las recetas. Se describen los programas de nuestro plan para la seguridad y el control de los medicamentos.

Capítulo 6. Qué debe pagar por sus medicamentos recetados de la

Parte D ... 118 Se explican las tres etapas de cobertura de medicamentos (Etapa de

Cobertura Inicial, Etapa Sin Cobertura, Etapa de Cobertura en Caso de Catástrofe) y cómo estas etapas afectan lo que usted paga por sus medicamentos. Se describen los cuatro niveles de distribución de costos para sus medicamentos de la Parte D y lo que debe pagar por un medicamento en cada nivel de distribución de costos. Se informa sobre la multa por inscripción tardía.

Capítulo 7. Cómo pedirnos que paguemos la parte que nos corresponde de una factura que recibió por servicios médicos o medicamentos

cubiertos ... 142 Se explica cuándo y cómo debe enviarnos una factura si desea que

nuestro plan le reembolse nuestra parte del costo de sus servicios o medicamentos cubiertos.

Capítulo 8. Sus derechos y responsabilidades ... 150 Se explican los derechos y las obligaciones que tiene como miembro de

nuestro plan. Se describe qué puede hacer si considera que no se están respetando sus derechos.

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Capítulo 9. Qué hacer si tiene un problema o reclamo (decisiones de

cobertura, apelaciones, reclamos) ... 163 Se explica paso a paso qué debe hacer si tiene problemas o inquietudes

como miembro de nuestro plan.

• Se indica qué debe hacer para solicitar que se tomen decisiones sobre la cobertura y cómo debe presentar apelaciones en caso de tener problemas para obtener la atención de la salud o los beneficios de medicamentos recetados que considera cubiertos por nuestro plan. Esto incluye solicitarnos que hagamos excepciones a las normas o a las restricciones adicionales de su cobertura de medicamentos de venta recetados; también incluye solicitarnos que prolonguemos la cobertura de su atención hospitalaria y de ciertos tipos de servicios médicos, si considera que su cobertura se está finalizando demasiado pronto.

• Se describe cómo se deben presentar los reclamos relacionados con la calidad de la atención medica, los tiempos de espera, el Servicio de Atención al Cliente y otras inquietudes.

Capítulo 10. Cómo finalizar su membresía en el plan ... 228 Se explica cómo puede cancelar su membresía en el plan. También se

describen los casos en los que nuestro plan exige que finalicemos su membresía.

Capítulo 11. Notificaciones legales ... 238 Se incluyen notificaciones relacionadas con las leyes vigentes y contra la

discriminación.

Capítulo 12. Definiciones de palabras importantes ... 240 Se explica la terminología clave que se utiliza en este folleto.

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Capítulo 1. Cómo comenzar como miembro

SECCIÓN 1 Introducción ... 3

Sección 1.1 Actualmente, se encuentra inscrito en Freedom VIP Savings (HMO SNP), un plan Medicare Advantage especializado (“Plan para necesidades especiales”). ...3

Sección 1.2 ¿De qué se trata el folleto de Evidencia de Cobertura? ...3

Sección 1.3 ¿Qué se le informa a través de este capítulo? ...4

Sección 1.4 ¿Qué sucede si es nuevo en Freedom VIP Savings (HMO SNP)? ...4

Sección 1.5 Información legal sobre la Evidencia de Cobertura ...4

SECCIÓN 2 ¿ Cómo califica para afiliarse al plan? ... 5

Sección 2.1 Sus requisitos de elegibilidad ...5

Sección 2.2 ¿Qué son la Parte A y la Parte B de Medicare? ...5

Sección 2.3 Esta es el área de servicios de Freedom VIP Savings (HMO SNP) ...6

SECCIÓN 3 ¿Qué materiales le proporcionaremos? ... 6

Sección 3.1 Su tarjeta de membresía del plan: úsela para recibir toda la atención y los medicamentos recetados cubiertos ...6

Sección 3.2 El Directorio de Proveedores: su guía para todos los proveedores en la red del plan ...7

Sección 3.3 El Directorio de Farmacias: su guía para las farmacias de nuestra red ...8

Sección 3.4 La Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario) de nuestro plan ...9

Sección 3.5 Explicación de Beneficios (EOB): Informes con un resumen de los pagos realizados por sus medicamentos recetados de la Parte D ...9

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SECCIÓN 4 Su prima mensual para Freedom VIP Savings (HMO SNP) ... 10

Sección 4.1 ¿Cuál es el monto de la prima de su plan? ...10

Sección 4.2 Si tiene que pagar una multa por inscripción tardía en la Parte D, puede hacerlo de varias formas ...11

Sección 4.3 ¿Podemos cambiar su prima mensual del plan durante el año? ...13

SECCIÓN 5 Mantenga actualizado su registro de membresía del plan ... 13

Sección 5.1 Cómo asegurarse de que tenemos información precisa sobre usted ...13

SECCIÓN 6 Protegemos la privacidad de su información de salud personal ... 15

Sección 6.1 Nos aseguramos de proteger su información de salud ...15

SECCIÓN 7 Cómo funcionan otros seguros con nuestro plan ... 15

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SECCIÓN 1

Introducción

Sección 1.1 Actualmente, se encuentra inscrito en Freedom VIP Savings (HMO SNP), un plan Medicare Advantage especializado (“Plan para necesidades especiales” o SNP, por sus siglas en inglés). Usted está cubierto por Medicare y ha elegido obtener su cobertura para medicamentos recetados y atención médica de Medicare a través de nuestro plan, Freedom VIP Savings (HMO SNP). Hay diferentes tipos de planes de salud de Medicare. Freedom VIP Savings (HMO SNP) es un plan Medicare Advantage especializado (un “Plan para necesidades especiales” de Medicare o SNP, por sus siglas en inglés), lo cual significa que sus beneficios están diseñados para personas con necesidades especiales de atención médica. Freedom VIP Savings (HMO SNP) está diseñado para brindar beneficios de salud adicionales que específicamente ayudan a personas con trastornos cardiovasculares, insuficiencia cardíaca crónica y diabetes.

Nuestro plan brinda acceso a una red de proveedores que se especializan en el tratamiento de trastornos cardiovasculares, insuficiencia cardíaca crónica y diabetes. Asimismo, incluye programas de salud diseñados para satisfacer las necesidades especiales de las personas que padecen estas afecciones. Además, nuestro plan cubre medicamentos recetados para tratar la mayoría de las afecciones médicas, incluidos los medicamentos que generalmente se usan para tratar trastornos cardiovasculares, insuficiencia cardíaca crónica y diabetes. Como miembro del plan, usted obtiene beneficios especialmente diseñados para su afección y toda la atención se coordina a través de nuestro plan.

Al igual que todos los planes de salud de Medicare, este Plan para necesidades especiales de Medicare está aprobado por Medicare y es administrado por una compañía privada.

Sección 1.2 ¿De qué se trata el folleto de Evidencia de Cobertura?

En el folleto de Evidencia de Cobertura, se le informa qué debe hacer para recibir cobertura de atención médica y medicamentos recetados de Medicare a través de nuestro plan. En este folleto, se explican sus derechos y obligaciones, cuáles son los servicios cubiertos y qué debe pagar como miembro del plan.

Este plan, Freedom VIP Savings (HMO SNP), se ofrece a través de Freedom Health Plans, Inc. (Cuando en esta Evidencia de Cobertura se dice “nosotros”, “nos” o “nuestro”, significa Freedom Health Plans, Inc. Cuando se dice “plan” o “nuestro plan”, significa Freedom VIP Savings [HMO SNP]).

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Los términos “cobertura” y “servicios cubiertos” hacen referencia a la atención y los servicios médicos y a los medicamentos recetados que están a su disposición por ser miembro de Freedom VIP Savings (HMO SNP).

Sección 1.3 ¿Qué se le informa a través de este Capítulo? Revise el Capítulo 1 de esta Evidencia de Cobertura para conocer:

• ¿Como califica para ser miembro del plan? • ¿Cuál es el área de servicio de su plan? • ¿Qué materiales le proporcionaremos?

• ¿Cuál es la prima del plan y cómo puede pagarla?

• ¿Cómo mantener actualizada la información en los registros de su membresía? Sección 1.4 ¿Qué sucede si es nuevo en Freedom VIP Savings (HMO

SNP)?

Si usted es un miembro nuevo, es importante que sepa cuáles son las reglas del plan y qué servicios tiene a su disposición. Le recomendamos que se tome un tiempo para leer este folleto de Evidencia de Cobertura.

Si está confundido o preocupado o simplemente tiene una pregunta, comuníquese con el Departamento de Servicios para Miembros de nuestro plan (los números telefónicos figuran en la contraportada de este folleto).

Sección 1.5 Información legal sobre la Evidencia de Cobertura Es parte de nuestro contrato con usted

Esta Evidencia de Cobertura forma parte de nuestro contrato con usted en relación con la cobertura de Freedom VIP Savings (HMO SNP) para su atención. Este contrato también incluye el formulario de inscripción, la Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario) y las notificaciones que le enviemos sobre los cambios o las condiciones que afecten su cobertura. Estas notificaciones a veces se llaman “cláusulas adicionales” o “enmiendas”.

El contrato estara efectivo durante los meses en que esté inscrito en Freedom VIP Savings (HMO SNP), entre el 1º de enero de 2014 y el 31 de diciembre de 2014.

Cada año calendario, Medicare nos permite hacer cambios en los planes que ofrecemos. Esto significa que podemos cambiar los costos y beneficios de Freedom VIP Savings (HMO SNP)

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después del 31 de diciembre de 2014. Además, podemos optar por dejar de ofrecer el plan u ofrecerlo en otra área de servicio después del 31 de diciembre de 2014.

Medicare debe aprobar nuestro plan cada año

Medicare (los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid [Centers for Medicare & Medicaid Services]) debe aprobar Freedom VIP Savings (HMO SNP) todos los años. Puede continuar recibiendo cobertura de Medicare como miembro de nuestro plan siempre que decidamos continuar ofreciendo el plan y que Medicare renueve su aprobación del plan.

SECCIÓN 2

¿Cómo califica para afiliarse al plan?

Sección 2.1 Sus requisitos de elegibilidad

Usted es elegible para la membresía de nuestro plan siempre que:

• Viva en el área geográfica de servicio (la Sección 2.3 siguiente describe nuestra área de servicio).

• -- y -- tenga tanto la Parte A como la Parte B de Medicare.

• -- y -- no padezca una enfermedad renal en etapa terminal (End-Stage Renal Disease, ESRD), con excepciones limitadas, por ejemplo si contrae ESRD cuando ya es miembro de un plan que ofrecemos o era miembro de un plan diferente que finalizó.

• -- y -- cumpla con los requisitos especiales de elegibilidad descritos a continuación. Requisitos especiales de elegibilidad para nuestro plan

Nuestro plan está diseñado para cumplir con las necesidades especiales de las personas que tienen ciertas afecciones médicas. Para ser elegible para inscribirse en nuestro plan, debe tener trastornos cardiovasculares, insuficiencia cardíaca crónica y diabetes.

Sección 2.2 ¿Qué son la Parte A y la Parte B de Medicare?

Cuando usted se inscribió por primera vez en Medicare, recibió información acerca de qué servicios están cubiertos en la Parte A y la Parte B de Medicare. Recuerde:

• En general, la Parte A de Medicare ayuda a cubrir los servicios brindados por proveedores institucionales, como hospitales (para servicios hospitalarios para pacientes internados), centros de enfermería especializada o agencias de atención médica a domicilio.

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• La Parte B de Medicare es para la mayoría de los demás servicios médicos (como servicios del médico u otros servicios para pacientes ambulatorios) y ciertos artículos (como equipo médico duradero y suministros).

Sección 2.3 Esta es el área de servicios de Freedom VIP Savings (HMO SNP)

Aunque Medicare es un programa federal, Freedom VIP Savings (HMO SNP) solo está disponible para las personas que viven en el área de servicios de nuestro plan. Para continuar como miembro de nuestro plan, debe seguir viviendo en el área de servicios. El área de servicios se describe a continuación:

Nuestra área de servicios incluye estos condados en Florida: Citrus, Hernando, Hillsborough, Lake, Manatee, Marion, Miami-Dade, Orange, Osceola, Palm Beach, Pasco, Pinellas, Sarasota, Seminole y Sumter.

Si planifica mudarse fuera del área de servicios, comuníquese con el Departamento de Servicios para Miembros (los números telefónicos figuran en la contraportada de este folleto). Si se muda, tendrá un periodo de inscripción especial para cambiarse al Medicare Original o inscribirse en otro plan de salud o de medicamentos de Medicare que esté disponible en su nueva ubicación. También es importante que llame al Seguro Social si se muda o cambia su dirección postal. Puede encontrar los números telefónicos y la información de contacto del Seguro Social en el Capítulo 2, Sección 5.

SECCIÓN 3

¿Qué materiales le proporcionaremos?

Sección 3.1 Su tarjeta de membresía del plan: úsela para recibir toda la atención medica y los medicamentos recetados cubiertos Aunque Medicare es un programa federal, Freedom VIP Savings (HMO SNP) solo está disponible para las personas que viven en el área de servicios de nuestro plan. Para continuar como miembro de nuestro plan, debe seguir viviendo en el área de servicios. El área de servicios se describe a continuación:

Nuestra área de servicios incluye estos condados en Florida: Citrus, Hernando, Hillsborough, Lake, Manatee, Marion, Miami-Dade, Orange, Osceola, Palm Beach, Pasco, Pinellas, Sarasota, Seminole y Sumter.

Si planifica mudarse fuera del área de servicios, comuníquese con el Departamento de Servicios para Miembros (los números telefónicos figuran en la contraportada de este folleto). Si se muda,

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tendrá un periodo de inscripción especial para cambiarse al Medicare Original o inscribirse en otro plan de salud o de medicamentos de Medicare que esté disponible en su nueva ubicación. También es importante que llame al Seguro Social si se muda o cambia su dirección postal. Puede encontrar los números telefónicos y la información de contacto del Seguro Social en el Capítulo 2, Sección 5.

Mientras sea miembro de nuestro plan, usted no debe usar su tarjeta roja, blanca y azul de Medicare para obtener los servicios médicos cubiertos (excepto para estudios de investigación clínica de rutina y servicios para enfermos terminales). Guarde su tarjeta Medicare roja, blanca y azul en un lugar seguro por si necesita usarla más tarde.

A continuación le explicamos por qué esto es tan importante: Si mientras es miembro del plan, utiliza su tarjeta de Medicare roja, blanca y azul en lugar de su tarjeta de membresía de Freedom VIP Savings (HMO SNP) para recibir servicios cubiertos, es posible que tenga que pagar el costo total.

Si su tarjeta de membresía del plan se daña, se pierde o se la roban, llame inmediatamente al Departamento de Servicios para Miembros y le enviaremos una nueva tarjeta. (Los números telefónicos del Departamento de Servicios para Miembros figuran en la contraportada de este folleto).

Sección 3.2 El Directorio de Proveedores: su guía para todos los proveedores en la red del plan

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¿Qué son los “proveedores de la red”?

Los proveedores de la red son los médicos y otros profesionales de atención médica, grupos médicos, hospitales y otros centros de atención médica que tengan un acuerdo con nosotros para aceptar nuestro pago y cualquier distribución de costos del plan como pago total. Hemos acordado que estos proveedores brinden los servicios cubiertos a los miembros de nuestro plan. ¿Por qué necesita saber cuáles son los proveedores que forman parte de nuestra red?

Es importante saber cuáles son los proveedores que forman parte de nuestra red porque, con excepciones limitadas, mientras usted sea miembro de nuestro plan, debe usar los proveedores de la red para obtener servicios y atención médica. Las únicas excepciones son las emergencias, la atención que se necesita con urgencia en caso de que la red no esté disponible (generalmente, cuando está fuera del área), los servicios de diálisis fuera del área y los casos en los que Freedom VIP Savings (HMO SNP) autorice el uso de proveedores fuera de la red. Consulte el Capítulo 3 (Cómo usar la cobertura del plan para sus servicios médicos) para obtener información específica sobre la cobertura de emergencia, fuera de la red y fuera del área.

Si no tiene una copia del Directorio de Proveedores, puede solicitarla al Departamento de Servicios para Miembros (los números telefónicos figuran en la contraportada de este folleto). Puede consultar al Departamento de Servicios para Miembros si desea obtener más información acerca de nuestros proveedores de la red, incluida su capacitación. También puede consultar el Directorio de Proveedores en www.freedomhealth.com o descargarlo de este sitio web. Tanto el Departamento de Servicios para Miembros como el sitio web pueden brindarle la información más actualizada sobre los cambios en nuestra red de proveedores.

Sección 3.3 El Directorio de Farmacias: su guía para las farmacias de nuestra red

¿Cuáles son las “farmacias de la red”?

Nuestro Directorio de Farmacias le ofrece una lista completa de nuestras farmacias de la red; es decir, todas aquellas que acordaron abastecer las recetas cubiertas a los miembros de nuestro plan.

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¿Por qué necesita saber sobre farmacias de la red?

Usted puede utilizar el Directorio de Farmacias para encontrar la farmacia de la red que desea utilizar. Esto es importante porque, salvo algunas excepciones, debe abastecer sus recetas en una de nuestras farmacias de la red si desea que nuestro plan las cubra (le ayude a pagarlas).

Si no tiene el Directorio de Farmacias, puede obtener una copia a través del Departamento de Servicios para Miembros (los números telefónicos figuran en la contraportada de este folleto). En cualquier momento, puede comunicarse con el Departamento de Servicios para Miembros a fin de obtener información actualizada sobre los cambios realizados en la red de farmacias. También puede encontrar esta información en nuestro sitio web en www.freedomhealth.com.

Sección 3.4 La Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario) de nuestro plan

El plan cuenta con una Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario). La denominamos “Lista de Medicamentos” para abreviar. Esta le indica qué medicamentos recetados de la Parte D están cubiertos por Freedom VIP Savings (HMO SNP). El plan selecciona los medicamentos de esta lista con la ayuda de un equipo de médicos y farmacéuticos. La lista debe cumplir con los requisitos establecidos por Medicare. Medicare ha aprobado la Lista de Medicamentos de Freedom VIP Savings (HMO SNP).

La Lista de Medicamentos también le informa si hay alguna norma que limita la cobertura de los medicamentos.

Le enviaremos una copia de la Lista de Medicamentos. Para obtener la información más completa y actualizada acerca de qué medicamentos están cubiertos, puede visitar el sitio web del plan (www.freedomhealth.com) o llamar al Departamento de Servicios para Miembros (los números telefónicos figuran en la contraportada de este folleto).

Sección 3.5 Explicación de Beneficios (EOB): Informes con un resumen de los pagos realizados por sus medicamentos recetados de la Parte D

Cuando utilice los beneficios para los medicamentos recetados de la Parte D, le enviaremos un informe resumido para que pueda comprender los pagos realizados por los medicamentos recetados de la Parte D y llevar un registro de estos. Este informe se denomina Explicación de Beneficios (Explanation of Benefits, EOB por sus siglas en inglés).

La Explicación de Beneficios le informa el monto total que ha gastado en medicamentos recetados de la Parte D y el monto total que hemos pagado por cada medicamento recetado de la Parte D durante el mes. En el Capítulo 6 (Qué debe pagar por sus medicamentos recetados de la

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Parte D), encontrará más información sobre la Explicación de Beneficios y cómo lo puede ayudar a llevar un registro de la cobertura de medicamentos.

También se encuentra disponible, si lo solicita, un resumen de la Explicación de Beneficios. Para obtener una copia, comuníquese con el Departamento de Servicios para Miembros (los números telefónicos figuran en la contraportada de este folleto).

SECCIÓN 4

Su prima mensual para Freedom VIP Savings (HMO

SNP)

Sección 4.1 ¿Cuál es el monto de la prima de su plan?

Usted no paga una prima mensual del plan diferente por Freedom VIP Savings (HMO SNP).Usted debe seguir pagando su prima de la Parte B de Medicare (a menos que Medicaid o un tercero la paguen por usted).

En algunas situaciones, la prima de su plan podría ser más alta

En algunas situaciones, la prima de su plan podría ser más que el monto detallado anteriormente en la Sección 4.1. Esta situación se describe a continuación.

• Se exige que algunos miembros paguen una multa por inscripción tardía debido a que no se inscribieron en un plan de medicamentos de Medicare cuando comenzaron a ser elegibles o debido a que permanecieron durante un periodo continuo de 63 días o más sin cobertura acreditada de medicamentos recetados. (“Acreditada” significa que se espera que la cobertura para medicamentos pague, en promedio, por lo menos lo mismo que la cobertura para medicamentos recetados estándar de Medicare). Para estos miembros, la multa por inscripción tardía se suma a la prima mensual del plan. Deberán pagar la prima mensual del plan, más el monto de la multa por inscripción tardía.

o Si se le exige que pague la multa por inscripción tardía, el monto de la multa depende de cuánto haya esperado para inscribirse en una cobertura para medicamentos o de cuántos meses estuvo sin cobertura para medicamentos despues que califico. En el Capítulo 6, Sección 9, se explica acerca de la multa por inscripción tardía.

o Si tiene una multa por inscripción tardía y no la paga, es posible que se anule su inscripción en el plan.

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Muchos miembros deben pagar otras primas de Medicare.

Muchos miembros deben pagar otras primas de Medicare. Como se explicó anteriormente en la Sección 2, a fin de ser elegible para nuestro plan, debe tener derecho a la Parte A de Medicare y estar inscrito en la Parte B de Medicare. Por esta razón, algunos miembros del plan (los que no son elegibles para nuestra Parte A sin prima) pagan una prima para la Parte A de Medicare. Y la mayoría de los miembros del plan pagan una prima de la Parte B de Medicare. Usted debe continuar pagando su prima de Medicare para seguir siendo miembro del plan. Este plan incluye una reducción de la prima de la Parte B de $72.00.

Algunas personas pagan un monto adicional de la Parte D debido a sus ingresos anuales. Si sus ingresos son de $85,000 o más, en el caso de personas solteras (o personas casadas que presentan declaración de ingresos por separado) o de $170,000 o más, en el caso de matrimonios, usted debe pagar un monto adicional directamente al gobierno (no al plan de Medicare) por su cobertura de la Parte D de Medicare.

• Si usted debe pagar el monto adicional y no lo hace, se anulará su inscripción en el plan y perderá su cobertura para medicamentos recetados.

• Si debe pagar una suma adicional, el Seguro Social (Social Security) y no su plan de Medicare, le enviará una carta en la que le informará el monto adicional.

• Para obtener más información sobre las primas de la Parte D basadas en los ingresos, consulte el Capítulo 6, Sección 10, de este folleto. Además, puede visitar http://www.medicare.gov o llamar al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048. O, puede llamar al Seguro Social al 1-800-772-1213. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-800-325-0778.

En su copia de “Medicare y Usted 2014, se proporciona información sobre las primas de Medicare en la sección denominada “Costos de Medicare 2014”. Esto explica las diferencias entre las primas de Medicare Parte B y Parte D para personas de diferentes ingresos. Todas las personas que tengan Medicare recibirán una copia de Medicare y Usted en el otoño de cada año. Las personas nuevas en Medicare la reciben un mes después de haberse inscrito. También puede descargar una copia de “Medicare y Usted 2014 del sitio web de Medicare (http://www.medicare.gov). O puede solicitar una copia impresa por teléfono, llamando al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048.

Sección 4.2 Si tiene que pagar una multa por inscripción tardía en la Parte D, puede hacerlo de varias formas

Si tiene que pagar una multa por inscripción tardía en la Parte D, puede hacerlo de tres formas. Si no eligió una opción de pago al momento de inscripción en el plan, recibirá una factura todos los meses y deberá realizar los pagos con cheque. Comuníquese con el Departamento de Servicios

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para Miembros si necesita informar qué plan eligió de la opción de pago de primas. El número telefónico del Departamento de Servicios para Miembros se encuentra en el reverso de este folleto.

Si decide cambiar la forma de pago de la multa por inscripción tardía, el cambio puede tardar hasta tres meses en entrar en vigencia. Mientras procesamos su solicitud de un nuevo método de pago, debe asegurarse de que la multa se pague a tiempo.

Opción 1: Puede pagar con cheque

Puede pagar su multa por inscripción tardía mensualmente con cheque o giro postal. Las facturas mensuales se envían por correo postal antes del día 15 de cada mes. Los pagos deben recibirse antes del primer día de cada mes. Se le pueden cobrar todos los cargos correspondientes por cheques devueltos. Realice los pagos a favor de Freedom Health Plans, Inc. y envíelos a:

Freedom Health Plans, Inc. Department # 720013 PO Box 1335

Charlotte, NC 28201-1335

Dirección física para correo expreso, correo de 24 horas o para dejar el pago: Freedom Health Plans, Inc.

Attention: Late Enrollment Penalty 5403 N. Church Ave.

Tampa, Florida 33614

Opción 2: Puede pagar mediante débito automático

Puede tener su pago automáticamente retirado de su cuenta corriente o cuenta de ahorro en forma mensual. Los pagos se deducirán automáticamente de su cuenta el día 6 de cada mes. Para establecer esta opción de pago automático, comuníquese con el Departamento de Servicios para Miembros para solicitar un formulario de compensación automática (Automated Clearinghouse, ACH). Complete y envíe el formulario de ACH con una copia del cheque nulo. (Los números telefónicos del Departamento de Servicios para Miembros figuran en la contraportada de este folleto).

Opción 3: Puede pedir que le deduzcan la multa por inscripción tardía directamente de su cheque mensual del Seguro Social

Puede pedir que le deduzcan la multa por inscripción tardía del cheque mensual del Seguro Social. Comuníquese con el Departamento de Servicios para Miembros si desea obtener más información sobre cómo pagar la multa de este modo. Nos complacerá ayudarlo con este tema.

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(Los números telefónicos del Departamento de Servicios para Miembros figuran en la contraportada de este folleto).

¿Qué debe hacer si tiene problemas para pagar la multa por inscripción tardía? El pago de la multa por inscripción tardía debe llegar a nuestras oficinas antes del primer día del mes. Si tiene problemas para pagar la multa por inscripción tardía a tiempo, comuníquese con el Departamento de Servicios para Miembros a fin de ver si le podemos recomendar programas que lo ayuden con la multa. (Los números telefónicos del Departamento de Servicios para Miembros figuran en la contraportada de este folleto).

Sección 4.3 ¿Podemos cambiar su prima mensual del plan durante el año? No. No estamos autorizados a comenzar a cobrarle una prima mensual del plan durante el año. Si la prima mensual del plan cambia para el año siguiente, se lo informaremos en septiembre y el cambio entrará en vigencia el 1º de enero.

Sin embargo, en algunos casos, es posible que tenga que comenzar a pagar o que pueda dejar de pagar una multa por inscripción tardía. (La multa por inscripción tardía puede corresponder si tenía un período continuo de 63 días o más sin cobertura para medicamentos recetados “acreditado”). Esto puede suceder si usted comienza a ser elegible para el programa “Ayuda Adicional” (Extra Help) o si pierde la elegibilidad para este programa durante el año:

• Si actualmente paga la multa por inscripción tardía y comienza a ser elegible para recibir “Ayuda Adicional” (Extra Help) durante el año, usted podría dejar de pagar su multa. • Si actualmente el programa “Ayuda Adicional” (Extra Help) está pagando su multa por

inscripción tardía y usted pierde su elegibilidad durante el transcurso del año, tendrá que comenzar a pagar su multa.

Puede encontrar más información sobre el programa “Ayuda Adicional” (Extra Help) en el Capítulo 2, Sección 7.

SECCIÓN 5

Mantenga actualizado su registro de membresía del

plan

Sección 5.1 Cómo asegurarse de que tenemos información precisa sobre usted

Los registros de su membresía contienen información sobre su formulario de inscripción, que incluye su dirección y su número telefónico. Allí se muestra la cobertura específica de su plan, incluyendo su proveedor de atención primaria.

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Los médicos, los hospitales, los farmacéuticos y otros proveedores de la red del plan necesitan tener información correcta sobre usted. Estos proveedores de la red utilizan el registro de su membresía para saber qué servicios y medicamentos están cubiertos y conocer los montos de distribución de costos para usted. Debido a esto, es muy importante que nos ayude a mantener su información actualizada.

Infórmenos sobre los siguientes cambios:

• Cambios en su nombre, dirección o número telefónico

• Cambios en cualquier otra cobertura del seguro médico que tenga (como de su empleador, del empleador de su cónyuge, compensación para trabajadores o Medicaid). • Si usted enfrenta una reclamación por responsabilidad, como una reclamación por un

accidente automovilístico.

• Si ha sido admitido en un hogar de ancianos.

• Si recibe atención en un hospital fuera de la red o fuera del área o en una sala de emergencias.

• Si su responsable designado (por ejemplo su cuidador) cambia. • Si usted participa en un estudio de investigación clínica.

Si alguno de estos datos cambia, infórmenos al respecto llamando al Departamento de Servicios para Miembros (los números telefónicos figuran en la contraportada de este folleto).

También es importante que se comunique con el Seguro Social si se muda o cambia su dirección postal. Puede encontrar los números telefónicos y la información de contacto del Seguro Social en el Capítulo 2, Sección 5.

Lea la información que le enviamos sobre cualquier otra cobertura de seguro que tenga.

Medicare nos exige que le solicitemos información sobre cualquier otra cobertura médica o de medicamentos que usted tenga. Esto se debe a que debemos coordinar cualquier otra cobertura que tenga con sus beneficios conforme a nuestro plan. (Para obtener más información sobre cómo funciona nuestra cobertura cuando usted tiene otro seguro, consulte la Sección 7 de este capítulo).

Una vez al año, le enviaremos una carta que enumere las otras coberturas médicas o de medicamentos sobre las que tengamos conocimiento. Lea esta información atentamente. Si es correcta, no tiene que hacer nada. Si la información es incorrecta, o si tiene otra cobertura que no esté enumerada, llame al Departamento de Servicios para Miembros (los números telefónicos figuran en la contraportada de este folleto).

(21)

SECCIÓN 6

Debemos proteger la privacidad de su información de

salud personal

Sección 6.1 Nos aseguramos de proteger su información de salud

La legislación federal y estatal protege la privacidad de sus antecedentes médicos y de la información personal de salud. Protegemos su información personal de salud según lo establecen estas leyes.

Para obtener más información sobre cómo protegemos su información personal de salud, consulte el Capítulo 8, Sección 1.4 de este folleto.

SECCIÓN 7

Cómo funcionan otros seguros con nuestro plan

Sección 7.1 ¿Qué plan paga primero cuando tiene otro seguro?

Cuando tiene otro seguro (por ejemplo, cobertura médica de grupo de un empleador), Medicare establece normas que determinan si paga primero nuestro plan o el otro seguro. El seguro que paga en primer lugar se denomina “pagador primario” y pagara hasta los límites de su cobertura. El seguro que paga en segundo lugar, denominado “pagador secundario”, solo paga si quedan costos que el pagador primario no cubrió. Es posible que el pagador secundario no pague todos los costos que no se cubrieron.

Las siguientes normas se aplican a la cobertura de planes de salud de grupo de un empleador o de un sindicato:

• Si tiene cobertura de un grupo de jubilación, Medicare paga primero.

• Si tiene cobertura del plan de salud de grupo de su empleador actual o del empleador actual de un familiar, el seguro que paga primero depende de su edad, del tamaño del grupo del empleador y de si usted tiene Medicare según edad, incapacidad o enfermedad renal en etapa terminal (ESRD):

o Si tiene menos de 65 años y está incapacitado, y si usted o su familiar continúan trabajando, su plan paga primero, siempre y cuando el empleador tenga 100 empleados o más o si por lo menos un empleador inscrito en un plan de más de un empleador tiene más de 100 empleados.

o Si tiene más de 65 años, y usted o su cónyuge continúan trabajando, el plan paga primero, siempre y cuando el empleador tenga 20 empleados o más o si al menos un empleador inscrito en un plan de más de un empleador tiene más de 20 empleados. • Si tiene Medicare debido a que padece ESRD, su plan de salud de grupo pagará primero

durante los primeros 30 meses después de que pasa a reunir los requisitos para Medicare. Los siguientes tipos de cobertura generalmente pagan primero los servicios relacionados con cada tipo de cobertura:

(22)

• Responsabilidad (incluye seguro automotor) • Beneficios por enfermedad del pulmón negro • Compensación para trabajadores

Medicaid y TRICARE nunca pagan primero los servicios cubiertos por Medicare. Pagan únicamente después de que haya pagado Medicare, el plan de salud de grupo del empleador y/o Medigap.

Si tiene otro seguro, informale a su médico, hospital o farmacia. Si tiene preguntas sobre qué seguro paga primero, o si necesita actualizar la información sobre su otro seguro, llame al Departamento de Servicios para Miembros (los números telefónicos figuran en la contraportada de este folleto). Es posible que tenga que darle el número de identificación de miembro del plan a sus otros aseguradores (una vez que confirme su identidad) para que sus facturas se paguen en tiempo y correctamente.

(23)

Capítulo 2. Números telefónicos y recursos importantes

SECCIÓN 1 Información de contacto del plan Freedom VIP Savings (HMO

SNP) (cómo comunicarse con nosotros, incluido cómo

contactarse con el Departamento de Servicios para Miembros

del plan) ... 18 SECCIÓN 2 Medicare (cómo obtener ayuda e información directamente del

programa federal Medicare) ... 26 SECCIÓN 3 Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros Médicos (ayuda,

información y respuestas a sus preguntas sobre Medicare

gratuitas) ... 28 SECCIÓN 4 Organización para el Mejoramiento de la Calidad (pagada por

Medicare para verificar la calidad de la atención de las

personas que tienen Medicare) ... 29 SECCIÓN 5 Seguro Social ... 30 SECCIÓN 6 Medicaid (un programa conjunto del gobierno federal y estatal

que ayuda con los costos médicos a algunas personas con

ingresos y recursos limitados) ... 31 SECCIÓN 7 Información sobre programas para ayudar a las personas a

pagar sus medicamentos recetados ... 32 SECCIÓN 8 Cómo comunicarse con la Junta de Jubilación de Empleados

Ferroviarios ... 34 SECCIÓN 9 ¿Tiene “seguro colectivo” u otro seguro médico proporcionado

(24)

SECCIÓN 1

Información de contacto del plan Freedom VIP

Savings (HMO SNP) (cómo comunicarse con

nosotros, incluido cómo contactarse con el

Departamento de Servicios para Miembros del plan)

Cómo comunicarse con el Departamento de Servicios para Miembros de nuestro plan

Para solicitar asistencia relacionada con reclamaciones, facturación o preguntas sobre la tarjeta de membresía, llame o escriba al Departamento de Servicios para Miembros de Freedom VIP Savings (HMO SNP). Nos complacerá ayudarlo.

Servicio de Atencion al Miembro

LLAMAR AL 1-800-401-2740 (Las llamadas a este número son gratuitas) o 1-813-506-6100 (Las llamadas a este número no son gratuitas) El horario de atención del 1º de octubre al 14 de febrero es de 8 a. m. a 8 p. m., los siete días de la semana, y del 15 de febrero al 30 de septiembre, de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes.

El Departamento de Servicios para Miembros también ofrece los servicios gratuitos de un intérprete para las personas que no hablan inglés.

TTY 1-800-955-8771

Para comunicarse con este número, es necesario contar con un equipo de teléfono especial y es únicamente para las personas que tengan dificultades auditivas o del habla.

Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención del 1º de octubre al 14 de febrero es de 8 a. m. a 8 p. m., los siete días de la semana, y del 15 de febrero al 30 de septiembre, de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes.

FAX 1-813-506-6150

ESCRIBIR A Freedom Health Plans, Inc. P.O. Box 151137

Tampa, Florida 33684 PAGINA WEB www.freedomhealth.com

(25)

Cómo comunicarse con nosotros cuando solicite una decisión de cobertura sobre su atención médica

Una decisión de cobertura es una decisión que tomamos acerca de sus beneficios y su cobertura o acerca del monto que pagaremos por sus servicios médicos. Para obtener más información sobre cómo solicitar decisiones de cobertura de atención médica, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o un reclamo [decisiones de cobertura, apelaciones, reclamos]).

Puede llamarnos si tiene alguna pregunta acerca de nuestro proceso de decisión sobre la cobertura.

Decisiones de cobertura de la atención de la salud

LLAMAR AL 1-800-401-2740

TTY 1-800-955-8771

FAX 1-813-506-6150

ESCRIBIR A Freedom Health Plans, Inc. Attn: Coverage Determinations P.O. Box 153178

(26)

Cómo comunicarse con nosotros cuando presenta una apelación sobre su atención médica

Una apelación es una manera formal de solicitarnos que revisemos y modifiquemos una decisión que tomamos sobre la cobertura. Para obtener más información sobre cómo realizar una apelación sobre su atención médica, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o un reclamo [decisiones de cobertura, apelaciones, reclamos]).

Apelaciones relacionadas con la atencion médica.

LLAMAR AL 1-800-401-2740

TTY 1-800-955-8771

Para llamar a este número, es necesario contar con un equipo telefónico especial y es únicamente para las personas que tengan dificultades para oír o hablar.

FAX 1-813-506-6235

ESCRIBIR A Freedom Health Plans, Inc. Attn: Appeals Department P.O. Box 152727

(27)

Cómo comunicarse con nosotros cuando presente un reclamo sobre su atención médica

Usted puede presentar un reclamo acerca de nosotros o de uno de los proveedores de nuestra red, incluido un reclamo sobre la calidad de la atención. Este tipo de reclamo no incluye las disputas por motivos de cobertura o pago. (Si su problema se relaciona con la cobertura del plan o el pago, consulte la sección anterior sobre cómo hacer una apelación). Para obtener más información sobre cómo realizar un reclamo sobre su atención médica, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o un reclamo [decisiones de cobertura, apelaciones, reclamos]).

Reclamos sobre atención médica

LLAMAR AL 1-800-401-2740

TTY 1-800-955-8771

FAX 1-813-506-6235

ESCRIBIR A Freedom Health Plans, Inc. Attn: Grievance Department P.O. Box 152727

PAGINA WEB Puede presentar un reclamo sobre Freedom VIP Savings (HMO SNP) DE directamente a Medicare. Para presentar un reclamo en línea a

MEDICARE Medicare, visite

(28)

Cómo comunicarse con nosotros cuando solicite una decisión de cobertura en relación con sus medicamentos recetados de la Parte D

Una decisión de cobertura es una decisión que tomamos acerca de sus beneficios y su cobertura o acerca del monto que pagaremos por sus medicamentos recetados de la Parte D. Para obtener más información sobre cómo solicitar decisiones de cobertura por medicamentos recetados de la Parte D, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o un reclamo [decisiones de cobertura, apelaciones, reclamos]).

Decisiones de cobertura de los medicamentos recetados de la Parte D

LLAMAR AL 1-888-407-9977

Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención del 1º de octubre al 14 de febrero es de 8 a. m. a 8 p. m., los siete días de la semana, y del 15 de febrero al 30 de septiembre, de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes

TTY 1-800-955-8771

FAX 1-727-451-6820

ESCRIBIR A Freedom Health Plans, Inc. 2240 Belleair Rd. Ste. 250 Clearwater, Florida 33764 PAGINA WEB www.freedomhealth.com

(29)

Cómo comunicarse con nosotros cuando presente una apelación sobre sus medicamentos recetados de la Parte D

Una apelación es una manera formal de pedirnos que revisemos y modifiquemos una decisión de cobertura que hayamos tomado. Para obtener más información sobre cómo presentar una apelación sobre sus medicamentos recetados de la parte D, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o un reclamo [decisiones de cobertura, apelaciones, reclamos]).

Apelaciones sobre los medicamentos recetados de la Parte D

LLAMAR AL 1-888-407-9977

TTY 1-800-955-8771

FAX 1-727-451-6820

ESCRIBIR A Freedom Health Plans, Inc. 2240 Belleair Rd. Ste 250 Clearwater, Florida 33764 PAGINA WEB www.freedomhealth.com

(30)

Cómo comunicarse con nosotros cuando presente un reclamo sobre sus medicamentos recetados de la Parte D

Usted puede presentar un reclamo acerca de nosotros o de una de las farmacias de nuestra red, incluyendo un reclamo sobre la calidad de la atención medica. Este tipo de reclamo no incluye las disputas por motivos de cobertura o pago. (Si su problema se relaciona con la cobertura del plan o el pago, consulte la sección anterior sobre cómo hacer una apelación). Para obtener más información sobre cómo presentar un reclamo sobre sus medicamentos recetados de la parte D, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o un reclamo [decisiones de cobertura, apelaciones, reclamos]).

Reclamos sobre sus medicamentos recetados de la Parte D

LLAMAR AL 1-800-401-2740

TTY _{1-800-955-8771}

FAX 1-813-506-6235

ESCRIBIR A Freedom Health Plans, Inc. Attn: Grievance Department P.O. Box 152727

PAGINA WEB Puede presentar un reclamo sobre Freedom VIP Savings (HMO SNP) DE directamente a Medicare. Para presentar un reclamo en línea a

MEDICARE Medicare, visite

(31)

Dónde enviar una solicitud para pedirnos que paguemos la parte que nos

corresponde del costo de atención médica o de un medicamento que ha recibido Para obtener más información sobre situaciones en las que tal vez necesite pedirnos un reembolso o que paguemos una factura que ha recibido de un proveedor, consulte el Capítulo 7 (Cómo pedirnos que paguemos la parte que nos corresponde de una factura que recibió por servicios médicos o medicamentos cubiertos).

Tenga en cuenta lo siguiente: si nos envía una solicitud de pago y rechazamos cualquier parte de su solicitud, puede apelar nuestra decisión. Consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o reclamo [decisiones de cobertura, apelaciones, reclamos]) para obtener más información.

Solicitudes de pago

LLAMAR AL Servicios médicos de la Parte C: 1-800-401-2740 Medicamentos recetados de la Parte D: 1-888-407-9977

Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención del 1º de octubre al 14 de febrero es de 8 a. m. a 8 p. m., los siete días de la

semana, y del 15 de febrero al 30 de septiembre, de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes

Las llamadas a este número son gratuitas.

TTY 1-800-955-8771

Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención del 1º de octubre al 14 de febrero es de 8 a. m. a 8 p. m., los siete días de la

semana, y del 15 de febrero al 30 de septiembre, de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes.

FAX Para reclamaciones de atención médica 1-800-506-6150

Para reclamaciones de medicamentos recetados de la Parte D

1-727-451-6820 ESCRIBIR A Para reclamaciones de

atención médica

Freedom Health Plans, Inc. P.O. Box 151348

Para reclamaciones de medicamentos recetados de la Parte D

Freedom Health Plans, Inc. 2240 Belleair Rd. Ste 250 Clearwater, Florida 33764 PAGINA WEB www.freedomhealth.com

(32)

SECCIÓN 2

Medicare (cómo obtener ayuda e información

directamente del programa federal Medicare)

Medicare es el programa de seguro médico federal para personas de 65 años o más, algunas personas de menos de 65 años con discapacidades y personas con enfermedad renal en etapa terminal (personas con insuficiencia renal permanente que necesitan diálisis o trasplante de riñón).

La agencia federal a cargo de Medicare es Centros para Servicios de Medicare y Medicaid (Centers for Medicare & Medicaid Services o “CMS”). Esta agencia tiene contratos con organizaciones Medicare Advantage, entre ellas nosotros.

Medicare

LLAMAR AL 1-800-MEDICARE o 1-800-633-4227 Las llamadas a este número son gratuita Las 24 horas del día, los 7 días de la sem

TTY 1-877-486-2048

s. ana.

Las llamadas a este número son gratuitas. PAGINA WEB http://www.medicare.gov

Este es la pagina web oficial del gobierno para Medicare. Le ofrece información actualizada sobre Medicare y los asuntos actuales

relacionados. También tiene información sobre hospitales, hogares de cuidados, médicos, agencias de servicios médicos a domicilio y centros de diálisis. Incluye folletos que puede imprimir directamente de su computadora. También puede encontrar contactos de Medicare en su estado.

El sitio web de Medicare también tiene información detallada sobre su elegibilidad para Medicare y las opciones de inscripción a través de las siguientes herramientas:

• Herramienta de elegibilidad para Medicare: brinda

información sobre el estado de cumplimiento de requisitos para Medicare.

(33)

Medicare

personalizada sobre los planes de medicamentos recetados de Medicare, los planes de salud de Medicare y las pólizas de

Medigap (seguro complementario de Medicare) disponibles en su área. Estas herramientas brindan un cálculo de los posibles costos de bolsillo de los distintos planes de Medicare.

También puede usar la pagina web para informar a Medicare sobre cualquier reclamo que tenga con respecto a Freedom VIP Savings (HMO SNP):

• Informe a Medicare sobre su reclamo: Puede presentar un reclamo sobre Freedom VIP Savings (HMO SNP) directamente a Medicare. Para presentar un reclamo a Medicare, visite

www.medicare.gov/MedicareComplaintForm/home.aspx. Medicare toma sus reclamos con seriedad y utilizará esta información para ayudar a mejorar la calidad el programa Medicare.

Si no tiene computadora, en la biblioteca local o en los centros para personas mayores pueden ayudarlo a visitar la pagina web utilizando sus computadoras. O puede llamar a Medicare e indicarles qué información está buscando. Ellos buscarán la información en la pagina web, la imprimirán y se la enviarán. (Puede llamar a Medicare al

1-800-MEDICARE [1-800-633-4227] las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048).

(34)

SECCIÓN 3

Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros

Médicos (ayuda, información y respuestas a sus

preguntas sobre Medicare gratuitas)

El Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros Médicos (State Health Insurance Assistance Program, SHIP) es un programa del gobierno con asesores capacitados en todos los estados. En Florida, el programa SHIP se denomina Servicios de Seguros Médicos para Personas Mayores (Serving Health Insurance Needs of Elders, SHINE).

Este programa es independiente (no está relacionado con ninguna compañía de seguro ni plan de salud). Es un programa estatal que recibe fondos del gobierno federal para brindar asesoramiento gratuito sobre seguro médico local a personas con Medicare.

Los asesores del programa SHINE pueden ayudarlo si tiene preguntas o problemas relacionados con Medicare. Pueden ayudarlo a comprender sus derechos con Medicare, ayudarlo a presentar reclamos sobre su atención o tratamiento médicos, y a resolver problemas con sus facturas de Medicare. Los asesores del programa SHINE también pueden ayudarlo a comprender sus opciones del plan Medicare y responder preguntas sobre como cambiar de planes.

Programa SHINE (Servicios de Seguros Médicos para Personas Mayores): SHIP de Florida

LLAMAR AL 1-800-963-5337 1-850-414-2000

TTY 1-800-955-8770

ESCRIBIR A SHINE Program –Serving Health Insurance Needs of Elders Department of Elder Affairs

4040 Esplanade Way, Suite 270 Tallahassee, Florida 32399-7000 PAGINA WEB http://www.FLORIDASHINE.org

(35)

SECCIÓN 4

Organización para el Mejoramiento de la Calidad

(pagada por Medicare para verificar la calidad de la

atención de las personas que tienen Medicare)

Cada estado tiene su propia Organización para el Mejoramiento de la Calidad (Quality Improvement Organization). En Florida, la Organización para el Mejoramiento de la Calidad se llama Florida Medical Quality Assurance, Inc. (FMQAI).

Florida Medical Quality Assurance, Inc. (FMQAI) cuenta con un grupo de médicos y otros profesionales de atención médica a quienes les paga el gobierno federal. Medicare le paga a esta organización para que controle y mejore la calidad de la atención medica para las personas con Medicare. Florida Medical Quality Assurance, Inc. (FMQAI) es una organización independiente. No está relacionada con nuestro plan.

Debe comunicarse con Florida Medical Quality Assurance, Inc. (FMQAI) en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Tiene un reclamo sobre la calidad de la atención médica que ha recibido.

• Piensa que la cobertura para la internación en el hospital ha finalizado demasiado pronto. • Piensa que la cobertura de los servicios de atención médica a domicilio, la atención en un centro de enfermería especializada o en un centro de rehabilitación integral para pacientes ambulatorios (Comprehensive Outpatient Rehabilitation Facility, CORF) han finalizado demasiado pronto.

Florida Medical Quality Assurance, Inc. (FMQAI).

LLAMAR AL 1-866-800-8754

ESCRIBIR A Florida Medical Quality Assurance, Inc. (FMQAI) 5201 W. Kennedy Blvd

Suite 900

Tampa, Florida 33609-1822 PAGINA WEB www.fmqai.com

(36)

SECCIÓN 5

Seguro Social

El Seguro Social es responsable de determinar la elegibilidad y de manejar la inscripción en Medicare. Los ciudadanos de EE. UU. de 65 años o más o aquellos que tienen una discapacidad o enfermedad renal en etapa terminal y reúnen ciertas condiciones son elegibles para Medicare. Si usted ya obtiene cheques de Seguro Social, la inscripción en Medicare es automática. Si no está recibiendo cheques del Seguro Social, tiene que inscribirse en Medicare. El Seguro Social administra el proceso de inscripción para Medicare. Para inscribirse en Medicare, puede llamar al Seguro Social o visitar la oficina local del Seguro Social.

El Seguro Social también es responsable de determinar quién debe pagar un monto adicional para la cobertura de medicamentos de la Parte D por ingresos más altos. Si usted recibió una carta del Seguro Social en la que se le dice que debe pagar un monto adicional y tiene preguntas sobre el monto o si su ingreso bajó a causa de un evento que cambió sus circunstancias de vida, puede llamar al Seguro Social y solicitar que se reconsidere su caso.

Si se ha mudado o ha cambiado su dirección postal, es importante que se comunique con el Seguro Social y les informe al respecto.

Seguro Social

LLAMAR AL 1-800-772-1213

Disponible de 7.00 a. m. a 7.00 p. m. de lunes a viernes.

Puede utilizar los servicios telefónicos automatizados del Seguro Social para obtener información grabada y resolver algunos asuntos las 24 horas del día.

TTY 1-800-325-0778

Para llamar a este número, es necesario contar con un equipo de teléfono especial y es únicamente para las personas que tengan dificultades para oír o hablar.

Disponible de 7.00 a. m. a 7.00 p. m. de lunes a viernes. PAGINA WEB http://www.ssa.gov

(37)

SECCIÓN 6

Medicaid (un programa conjunto del gobierno federal

y estatal que ayuda con los costos médicos a

algunas personas con ingresos y recursos limitados)

Medicaid es un programa conjunto federal y estatal que ayuda con los costos médicos para ciertas personas con ingresos y recursos limitados. Algunas personas con Medicare también califican para Medicaid.

Además, existen programas que se ofrecen a través de Medicaid que ayudan a las personas con Medicare a pagar los costos de Medicare, tales como la prima. Estos “programas de ahorro de Medicare” ayudan a las personas con ingresos y recursos limitados a ahorrar dinero todos los años.

• Beneficiarios calificados de Medicare (Qualified Medicare Beneficiary, QMB): Ayuda a pagar las primas de la Parte A y B de Medicare y otros montos de distribución de costos (como deducibles, coseguros y copagos). (Algunas personas con QMB también son elegibles para los beneficios completos de Medicaid [QMB+]).

• Beneficiarios de Medicare con ingresos bajos especificados (Specified Low-Income Medicare Beneficiary, SLMB): ayuda a pagar las primas de la Parte B. (Algunas personas con SLMB también son elegibles para los beneficios completos de Medicaid [SLMB+]).

• Personas calificadas (Qualifying Individual, QI): ayuda a pagar las primas de la Parte B.

• Trabajadores discapacitados calificados (Qualified Disabled & Working Individuals, QDWI): ayuda a pagar las primas de la Parte A.

Para obtener más información sobre Medicaid y sus programas, comuníquese con la Agencia de Administración de Atención Médica (Agency for Health Care Administration, AHCA).

Agencia de Administración de Atención Médica (AHCA), programa Medicaid de Florida

LLAMAR AL 1-888-419-3456

ESCRIBIR A Agency for Health Care Administration (AHCA) 2727 Mahan Drive

Tallahassee, Florida 32308 PAGINA WEB http://www.fdhc.state.fl.us

(38)

SECCIÓN 7

Información sobre programas para ayudar a las

personas a pagar sus medicamentos recetados

Programa “Ayuda Adicional” (Extra Help) de Medicare

Medicare ofrece una “ayuda adicional” para pagar los costos de los medicamentos recetados a personas que tengan ingresos y recursos limitados. Los recursos incluyen sus ahorros y acciones, pero no su casa o su automóvil. Si cumple los requisitos, usted recibirá Ayuda Adicional pagando su prima mensual del plan de medicamentos Medicare, deducible anual y copagos de los medicamentos. Esta “Ayuda Adicional” (Extra Help) también se aplica para los costos de bolsillo.

Las personas con ingresos y recursos limitados pueden reunir los requisitos para recibir “Ayuda Adicional” (Extra Help). Algunas personas automáticamente califican para recibir “Ayuda Adicional” (Extra Help) y no necesitan solicitarla. Medicare les envía una carta a las personas que reúnen los requisitos automáticamente para participar del programa.

Es posible que pueda obtener “Ayuda Adicional” (Extra Help) para pagar los costos y las primas de los medicamentos recetados. Para ver si califica para recibir Ayuda Adicional, llame al:

• 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227). Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048, las 24 horas del día, los 7 días de la semana;

• La oficina del Seguro Social al 1-800-772-1213, de 7 a. m. a 7 p. m., de lunes a viernes. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-800-325-0778; o

• la oficina de Medicaid de su estado. (Consulte la Sección 6 de este capítulo si desea obtener información de contacto).

Si piensa que usted califica para recibir “Ayuda Adicional” (Extra Help) y cree que está pagando un monto de distribución de costos incorrecto cuando obtiene su receta en la farmacia, hemos establecido un proceso para nuestro plan que le permite solicitar ayuda para obtener pruebas de su nivel de copago apropiado, o, si ya las tiene, para que pueda proporcionarnos esas pruebas.

• Comuníquese con el Departamento de Servicios para Miembros con sus pruebas para el programa “Ayuda Adicional” (Extra Help) y lo guiaremos en el proceso. (Los números telefónicos figuran en la contraportada de este folleto).

• Cuando recibamos la evidencia que demuestre su nivel de copago, actualizaremos nuestro sistema para que pueda pagar el copago correcto cuando obtenga su próxima receta en la farmacia. Si paga un monto superior al del copago, le reembolsaremos la diferencia. Le enviaremos un cheque con la diferencia o compensaremos dicha diferencia en copagos futuros. Si la farmacia no le ha pedido un copago y su copago aparece como una dueda suya en la farmacia, es posible que nosotros nos encarguemos de pagarle directamente a la farmacia. En caso que el estado haya pagado en su nombre, es posible que realicemos el pago directamente al estado. Comuníquese con el Departamento de Servicios para