Newsletter para Agencias de Viajes
Boletín informativo Amadeus México
Edición 33 - octubre 2008
Amadeus
News
Amadeus Agency
Manager, la solución más
avanzada del mundo para
la administración integral
de agencias, hace su
debut histórico en México
Llega a México la solución más usada a nivel mundial
para mejorar la administración y gestión de las
agencias de viajes, Amadeus Agency Manager
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MUNDO AMADEUS
British Airways apertura su acceso para el
reembolso automático en Amadeus.
La funcionalidad
Amadeus Automated Refund
facilitará y hará más eficiente el proceso de
reembolso de boletos para las agencias de viajes
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SERVICIOS
Amadeus inaugura nuevo
centro de capacitación en el DF
El nuevo centro de capacitación de Amadeus
en la Ciudad de México ofrece a los agentes
de viajes unas modernas instalaciones y la
mejor oferta de cursos presenciales
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SOLUCIONES AMADEUS
¡Abrace el cambio y mejore sus ventas con
Amadeus Hotel Plus, el módulo hotelero de
Amadeus Selling Platform¡
Aumente sus ventas, muévase más rápido en un
mundo en constante cambio y ofrezca un mejor
servicio a sus clientes con
Amadeus Hotels Plus
PÁG. 6
USUARIOS AMADEUS
Calendario de cursos de Amadeus
para octubre de 2008
Conozca la agenda de cursos de capacitación
presencial para agentes durante el mes de octubre
PÁG. 6
PERSONAJES
Daniel Gerardo Martínez González
Director comercial de Aviacsa
PÁG. 7
OFERTA ESPECIAL DE PRODUCTO
Amadeus Agency Internet Engine
Aproveche esta oferta única para que su agencia
pueda dar sus primeros pasos en la web
PÁG. 8
02
Amadeus News - octubre, 2008Amadeus News es una publicación mensual, producida por Amadeus México, y destinada a los clientes y socios de negocios de la compañía en el país.
Diseño: Panda Marketing
Coordinación editorial: Amadeus Marketing Communications
Impresión: Panda Marketing
Tiraje: 3,000 ejemplares mensuales
Departamento de Marketing Amadeus México
Paseo de la Reforma 222, piso 9, Col. Juárez, 06600, México D.F. Tel. (55) 5242-0860
www.mx.amadeus.com
Buzón del lector
Amadeus News es un foro abierto, por lo que daremos respuesta inmediata a todas sus inquietudes, dudas, críticas, comentarios o propuestas en este espacio y que sean enviadas a:
mex-marketing@amadeus.com Estimados amigos,
Con mucho orgullo, hoy me dirijo a ustedes para anunciarles el lan-zamiento en México de uno de los productos estrella de Amadeus, la solución de administración Amadeus Agency Manager, que hasta hace muy poco sólo estaba al alcance de algunas agencias privilegiadas en Europa y Estados Unidos, y el cual, a partir de ahora, podrá ser disfruta-do por todisfruta-dos los clientes de Amadeus en nuestro país.
Amadeus Agency Manager (AGM) llega a México avalado por el rotundo éxito que ha obtenido como el puntal de la gestión administrativa, contable y gerencial de algunas de las agencias de viajes más importantes a nivel mundial, que llevan disfrutando sus bondades durante los últimos años. Amadeus Agency Manager combina en una potente solución la más avanzada tecnología en lo que administración de agencias se refie-re, con una fuente inagotable de funcionalidades de valor agregado que ofrecen mayores posibilidades y versatilidad a nuestros clientes. Desde módulos para mejorar la calidad de los procesos de la agencia y potenciar los procesos de ventas, hasta todo tipo de herramientas para obtener mejores reportes, facilitar la contabilidad y la facturación de su empresa, Amadeus Agency Manager tiene todo lo que algún día soñó para su negocio… ¡y mucho más!
Detrás del lanzamiento de Amadeus Agency Manager en México, está el trabajo, respaldo y visión tecnológica de un ejército de profesionales que abarca varios continentes. Es esta visión tecnológica, que es parte de la doctrina y dogma que nos han distinguido desde el nacimiento de Amadeus allá por el año 1987, que nos ha convertido y ayudado a ser lo que hoy somos – líderes y visionarios en la innovación tecnológica de la industria del turismo y los viajes.
Estoy seguro que Amadeus Agency Manager no sólo va a revolucionar la forma en la que los agentes de viajes gestionan y administran sus nego-cios, sino también que se convertirá, de forma gradual e inexorable, en la solución de gestión de agencias de viajes más usada de nuestro país.
Muy atentamente, Eduardo Faranna Director general Amadeus México
EDITORIAL
El liderazgo de Amadeus a través
de la innovación tecnológica de
nuestra industria
Amadeus News - octubre, 2008
03
El módulo Amadeus Automated Refund facilitará y
hará más eficiente el proceso de reembolso de boletos
para las agencias de viajes
British Airways anunció recientemente que acaba de habilitar el módulo de reembolso automático de Amadeus, Amadeus Automated Refund, a través del cual podrá reembolsar los boletos de sus pasajeros sin necesidad de llenar la solicitud de reembolso de BSP Link en línea. Los reembolsos podrán ser procesados directamente en el sistema Amadeus. Este proceso actualizará automáticamente el status del boleto de Open (abierto) a Refund (rembolsa-do), en todos los sistemas de la aerolínea bandera británica.
Amadeus Automated Refund simplifica el proceso de reembolso de boletos, ya que gracias a él ya no será necesario solicitar autorización a British Airways para procesar los reembolsos. Este módulo reducirá además el tiempo de
espera para procesar los reembolsos, ya que éstos aparecerán en el reporte del BSP en la misma semana en que
fueron solicitados.
Amadeus lanza la nueva versión de Amadeus
e-Travel Management con más contenido low
cost y nuevas funcionalidades para boletos
La función de cambio de billetes no utilizados permitirá a
las empresas y a las compañías de gestión de viajes ahorrar
costes y mejorar la eficiencia, inicialmente en los EE.UU
Amadeus lanzó el mes pasado la última versión de su herramienta de auto-reservación para empresas, Amadeus e-Travel Management (v11.2). Dicha versión incorpora dos importantes novedades: una función que posibilita el cambio de boletos sin utilizar, y la ampliación de la oferta de aerolíneas disponible con dos compañías brasileñas, Gol (la principal aerolínea de bajo costo del país) y TAM.La nueva función de cambio de boletos sin utilizar, que se lanzará inicial-mente en los EE.UU., automatiza completainicial-mente todo el proceso
relacio-nado con la gestión de boletos aéreos no utilizados de 26 aerolíneas. Esto se traduce en importantes ahorros y mejoras de la eficiencia para las empresas de gestión de viajes, al facilitar y acelerar de forma significativa el reembolso de boletos no utlizados.
Esta función permite a los viajeros asignar fácilmente cualquier boleto nacional o internacional sin utilizar al pago de una nueva reservación, además de calcular automáticamente la tarifa de la nueva reservación con todos los reembolsos, cargos e impuestos aplicables.
Amadeus e-Travel Management v11.2 incorpora además la oferta de dos im-portantes aerolíneas de Brasil, Gol y TAM, que representan un porcentaje muy importante de los viajes de negocios, no sólo en Brasil, sino también en Lati-noamérica. La disponibilidad de los productos de bajo costo de Gol y la oferta de TAM a través de esta nueva versión de Amadeus e-Travel Management ayudará a las empresas a ampliar sus programas globales de gestión de viajes, además de mejorar sus tasas de adopción de la herramienta en la región.
MUNDO AMADEUS
British Airways apertura su acceso para el reembolso
automático en Amadeus.
Cuando los pagos sean realizados a través de una tarjeta de crédito, la canti-dad reembolsada se verá reflejada en un espacio de dos a tres semanas, una vez el boleto haya sido procesado por el sistema Amadeus.
¿Qué boletos son elegibles para el reembolso automático? Boletos electrónicos
•
Reembolsos completos o parciales
• Ventas primarias • Boletos revisados • Boletos en conjunto •
Boletos pagados en efectivo
•
Boletos pagados con tarjeta de crédito
•
Boletos con pagos mixtos (efectivo y crédito)
•
Tarifas privadas (cuando aplique)
•
Para obtener más información sobre el procedimiento de reembolsos, visite www.mx.amadeus.com, o acceda a la pagina exclusiva para agentes de viajes de British Airways, www.ba-sbc.com.
04 Amadeus News - octubre, 2008
TOP STORY
Amadeus Agency Manager,
la solución más avanzada del
mundo para la administración
integral de agencias, hace su
debut histórico en México
Llega a México la solución más usada a nivel
mundial para mejorar la administración y
gestión de las agencias de viajes,
Amadeus
Agency Manager
(AGM)
Después de un amplio esfuerzo y muchos meses de pruebas para ser adap-tada a las necesidades e idiosincrasias de nuestros clientes en Latinoamérica,
Amadeus Agency Manager, la solución de administración de agencias de viajes más usada en la industria del turismo y los viajes, y buque insignia de las soluciones de gestión empresarial de Amadeus para agencias, está a punto de hacer su debut en nuestro país.
Completamente avalada por las más de 15,000 agencias que la utilizan en más de 17 mercados a nivel mundial, los usuarios de Amadeus Agency Manager procesan más de 20 millones de boletos al año con esta solución. Por si fuera poco, Amadeus Agency Manager es multi-GDS, o lo que es lo mismo, puede ser usada por cualquier agencia de viajes, independiente-mente del globalizador que use.
Además, funciona perfectamente con agencias de carácter multinacional, con operaciones en varios países, y es altamente personalizable a las necesidades de cualquier agencia, lo que permite un flujo de datos transparente entre los módulos de “mid office” (el encargado de las actividades de gestión de la información de la agencia) y “back office” (el módulo que principalmente se encarga de todo lo relacionado con la contabilidad) de cualquier agencia.
“Para nosotros es un gran privilegio poder ofrecer a todos nuestros clientes
esta avanzadísima y muy eficaz solución para la gestión de agencias de via
-jes,” comentó Eduardo Faranna, director general de Amadeus México.
“Estoy seguro que Amadeus Agency Manager va a revolucionar
la forma en la que las agencias de viajes mexicanas llevaban, hasta ahora, su contabilidad y
la administración de sus empresas,
además de convertirse en un pilar
inigualable de la gestión de sus
negocios.”
Mayor productividad
El flujo de trabajo de Amadeus Agency Manager funciona de manera transparente con la plataforma de ventas de Amadeus, Amadeus Selling Platform, para convertirse en una solución integral y única de ventas (“front office”) y gestión del negocio (“mid office”).
Los agentes de viajes pueden mejorar su productividad, evitar errores o realizar entradas duplicadas, todo ello gracias al flujo de información simple y sencillo que existe entre los módulos de gestión de AGM (AGM Mid Office) y de contabilidad (AGM Back Office).
Mejor servicio y calidad de la información
El módulo de facturación automática de Amadeus Agency Manager permi-te facturar inmediatamenpermi-te después de la emisión del boleto, todo ello sin la necesidad de oprimir un solo botón y eliminando de esta forma la interven-ción manual, y los errores que a veces esto puede conllevar.
Además, el módulo de información de Amadeus Agency Manager (Amadeus Management Information System) permite ofrecer a sus clientes todo tipo de reportes, altamente personalizables a las necesidades de éstos, ya sea para sus clientes corporativos, o bien para cumplir con sus necesidades internas.
Mejor gestión de sus ingresos
Amadeus Agency Manager no sólo ayuda a que las agencias obtengan una mejor gestión de sus ingresos, sino también a que los incrementen, gracias a su funcionalidad de cálculo automático de tasas de servicio en el momento de la facturación.
Además, esta avanzada herramienta cuenta con un sistema de control de márgenes, que permite a las agencias tener un control absoluto de los már-genes de venta de cada producto, tomando como base al precio de compra. Por si fuera poco, el módulo de posting de Amadeus Agency Manager per-mite garantizar la integridad de toda la información crítica de negocios de la agencia, además de abaratar de forma drástica los costos de operación de la misma, ya que todo el sistema de gestión está administrado y almacenado desde el Centro de Datos Global de Amadeus, situado en Erding, Alemania. Para más información sobre Amadeus Agency Manager, visite nuestra página web www.mx.amadeus.com o contacte a su ejecutivo de cuentas Amadeus.
Amadeus News - octubre, 2008 05
Amadeus inaugura nuevo
centro de capacitación en la
Ciudad de México
El nuevo centro de capacitación de Amadeus
en el D.F. ofrece a los agentes de viajes unas
modernas instalaciones y la mejor oferta de
cursos presenciales
Amadeus inauguró recientemente su flamante nuevo Centro de Capacita-ción en la Ciudad de México, donde los agentes podrán disfrutar de toda la oferta de cursos, entrenamiento y seminarios del globalizador.
Asista a todos los cursos, entrenamientos y seminarios de Amadeus, ahora en un nuevo espacio.
Más y nuevas aulas
•
Más y nuevos horarios
•
Más y nuevo contenido
•
… en la mejor ubicación: Rio Rhin No. 22, Piso 5, Colonia Cuathemoc Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros al
(55) 5546.9977, o envíenos un eamil a mex-trainingcenter@amadeus.com.
SERVICIOS
06
Amadeus News - octubre, 2008 1 al 2 de octubre 6 al 10 de octubre 13 al 17 de octubre 13 de octubre 13 de octubre 14 de octubre 14 de octubre 20 al 31 de octubre 6 al 10 de octubre 13 al 14 de octubre 14 al 16 de octubre 18 al 19 de octubre 20 al 21 de octubre 25 al 29 de octubre 9:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 13:00 hrs. 14:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 12:00 hrs. 14:00 a 18:00 hrs. 14:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 18:00 hrs.México, DF
Guadalajara, Jal.
Tijuana, B.C.
Amadeus Básico Revisados Leonarwill Revisados Leonarwill Básico Hoteles Autos Revisados Amadeus BásicoECI Avanzado (rqst 24mar) Hoteles
Autos Cruceros Gran Plan Amadeus Básico
Para mayor información sobre nuestro calendario de seminarios y cursos de capacitación, por favor envíenos un correo electrónico a mex-e-servicecenter@amadeus.com.
SOLUCIONES AMADEUS
USUARIOS AMADEUS
Calendario de cursos para el mes de octubre de 2008
Amadeus ofrece una amplia gama de cursos y opciones de capacitación, tanto presenciales como por Internet, que incluye desde cursos sobre reserva-ciones aéreas y no aéreas, tarificación o emisión de boletos, hasta cursos especializados en base a las necesidades de la agencia.
A continuación, podrá ver el calendario de los cursos de capacitación presenciales que ofrecemos durante este mes:
¡Amadeus Hotel Plus,
porque usted abrazó el cambio!
¡Venda más, muévase más rápido & ofrezca un mejor servicio!
Gracias a la nueva versión de Amadeus Selling Platform, usted tiene acceso ahora al motor de reserva-ciones hoteleras más poderoso del mercado, ¡Amadeus Hotel Plus!
¡Es tan divertido como en la web!
Amadeus Hotel Plus dispone de un sinfín de funcionalidades que harán su vida más fácil, además de ayudarle a ofrecer un servicio más rápido y completo a sus clientes:
Acceda a una interfase más amigable
•
- No necesita introducir comandos ni códigos IATA - Uso intuitivo gracias al modo guiado
- Búsqueda inteligente de información - Integrado con el PNR
Reserve sólo en cinco clicks
•
- Resultados de búsqueda basados en la selección del cliente - Búsqueda de disponibilidad en tiempo real
Venda desde el mapa
•
- Elija un punto de referencia, ubique los hoteles cercanos y visualice la disponibilidad y descripción de cada uno
- Dispone de tres vistas diferentes: mapa, satélite y visión panorámica
Para más información sobre Amadeus Hotel Plus, visite nuestra página web www.mx.amadeus.com o contacte a su ejecutivo de cuentas Amadeus.
Amadeus News - octubre, 2008
07
PERSONAJES
Por favor, explique brevemente el historial de su empresa. ¿Cómo nació Aviacsa y cómo define su filosofía de negocios?
“Aviacsa nació en 1990 por iniciativa del gobierno de Chiapas para enlazar
esa importante region del sureste con el resto del pais. Sin embargo, en
1994, la aerolinea es adquirida por Aeroexo, empresa regiomontana de -dicada a los charters, y poco después, comienza a operar vuelos regulares
bajo el nombre de Aviacsa,” explica Martínez.
“La filosofia de Aviacsa es el compromiso de ofrecer un servicio de trans -porte seguro y de calidad, reforzado con atractivas promociones que
cumplan con las expectativas de nuestros pasajeros,” señala el directivo.
¿Cuáles son los beneficios principales que Aviacsa ofrece al agente de viajes?
“Somos la única aerolinea mexicana que nunca redujo las comisiones a las agencias de viajes, algo que hasta hoy se han mantenido sin cambio. Tampoco condicionamos el pago de comisiones al cumplimiento de un
mínimo de ventas,” apunta Martínez. “Aviacsa siempre ha considerado
al agente de viajes como su principal socio comercial, haciéndolo partíci-pe en todas las promociones que se ofrecen a nuestros pasajeros.”
¿Cuáles son los beneficios principales, en su opinión, que Amadeus aporta a su negocio?
“La facilidad de comercializar con prontitud y eficacia nuestros servi -cios aéreos entre las agencias de viajes y las cuentas comerciales que
utilizan el servicio de Amadeus,” afirma el ejecutivo.
¿Qué opina usted de las soluciones de tecnología de Amadeus como canal de distribución para los productos y servicios de su empresa?
“Amadeus cuenta con una excelente tecnologia de punta, que es primordial para el buen funcionamiento en la distribucion y
comercia-lizacion de nuestros servicios,” concluye Martínez.
¿Cuáles serían las ventajas principales que destacaría de vender los productos y servicios de Aviacsa a través de Amadeus?
“Hoy en día, las agencias usuarias de Amadeus tienen acceso a todas nuestras tarifas, vuelos y promociones, incluyendo todo nuestro
conteni-do “web”, comenta Martínez. “Estas tarifas son exactamente las mismas
que ofrecemos a través de nuestra página web, lo que hace permite al agente de viajes ofrecer un mejor servicio.”
En los últimos años, Amadeus ha realizado una gran inversión en Méxi-co, tanto en tecnología como en recursos y capital humano, debido a la importancia cada vez mayor de nuestro país en América Latina. ¿Ha notado este cambio en Amadeus en estos últimos años? ¿Considera que Amadeus está haciendo un esfuerzo mayor por demostrar que tiene todo lo necesario como proveedor de tecnología para una agencia de viajes mexicana?
“Hemos notado que Amadeus tiene mucha más presencia y estamos con-vencidos que con su tecnologia y esfuerzo continuo lograrán a corto plazo
tener un mayor crecimiento en el mercado mexicano,” apunta Martínez.
¿Tiene algún comentario o reflexión que le gustaría hacer sobre Ama-deus y/o su relación con nuestra empresa para finalizar la entrevista?
““Sí, quiero expresar mi reconocimiento a todo el personal que trabaja en Amadeus México pero, sobretodo, a las personas que directamente atienden a Aviacsa, ya que además de ser personal muy profesional, su trato sencillo y amigable ayudan enormemente a mantener una estrecha
comunicación, que da por resultado, como dije antes, una capacidad de respuesta rápida y eficaz para nuestra aerolinea,” finaliza Martínez.
